《常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》多選試題及答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》多選試題及答案（28頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試全部試題（多選題集合）多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ ABCD ）。A 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性7、以下說法中，正確的項是（ ABCD ）。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博 大的胸懷學(xué)習(xí)他人G妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民 族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封

2、閉。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ ABCD ）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子G同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ ABCD ）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD ）。A、敏感性B、深入性 C、全面性 D、準(zhǔn)確性20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ ABCD ）。A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的

3、控制主要通過（ ABCD ）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局G通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局28、下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD ）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。G處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信

4、的有效途徑是（ ABCD ） oA、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、 （ABCD ）等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ ABCD ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為G健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運用政策、

5、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的 問題D建立健全社會利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾2、溝通的互動性的特征說明（BD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。G人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（ AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實踐

6、，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。G溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責(zé)要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力D溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個方面（ BD ）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑G從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察D、深入實踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ BC ）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件G領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程2

7、2、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)G領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義 25、處理沖突的主要行為意向，主要從（ BD ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避 免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)

8、防潛在性沖突的措施之一G潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（ AB ）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準(zhǔn)、狠”3、A、B、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。4、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通, 以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（應(yīng)該是

9、信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。A、6、溝通是人類社會交往的重要手段 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 溝通能力具有的作用是（BCDACD 。B、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABCA、B、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。所謂發(fā)散思維，就是從一個

10、信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ABC ）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護(hù)上級的尊嚴(yán)G要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ACD ）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場G對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ABC ）。A、下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問

11、題、重大疾病、婚喪大事等），作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。G領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。14、以下說法正確的是（BCD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。G在團(tuán)隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D要讓他人

12、充分地表達(dá)自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ACD ）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動G使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ABD ）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力G平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則G思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D堅持普遍

13、教育與個別教育相結(jié)合的方法27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC ）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復(fù)疏通G大事講原則，小事講風(fēng)格D.投上級所好，歪曲事實，一味討好29、在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ ABD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則G宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。G自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D

14、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少1 .領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（AB） B?（A）下達(dá)上級的方針政策（B） 了解下屬成員思想狀況 （C） 交流經(jīng)驗（D）增深情誼2 .基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B）基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化（D）中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)是（）（A）深厚的政治理論知識（B）精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識（C）嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識（D）廣

15、博的科學(xué)文化知識5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（）（A）溝通能力的主要表現(xiàn)形式（B）順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件（C）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力（D）領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）（A）進(jìn)行社會實踐 （B）深入社會階層（C）仔細(xì)研究歷史記載（D）訪問當(dāng)事人7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）（A）經(jīng)濟(jì)手段（B）管理手段（C）行政手段8. 基本的溝通方式有哪些（）（A）電話溝通（B）當(dāng)面溝通（C） 書信溝通9. 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（）（A）事前協(xié)調(diào)（B）預(yù)先協(xié)調(diào)（C）事中協(xié)調(diào)10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（）（A）視野和思路越開闊（B）溝

16、通更有效果（C）11. 有些思想問題是由（）導(dǎo)致的（A）意識問題（B）心理問題（C）認(rèn)識問題12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（）（A）場合（B）溝通內(nèi)容的性質(zhì)（C）溝通數(shù)量14.普遍教育與個別教育的關(guān)系是（）（D）計劃手段（D）公文溝通（D）事后協(xié)調(diào)說起話來，會妙語連珠（D）撰寫出來的文章，會越有品位（D）現(xiàn)實問題（D）消除可能產(chǎn)生的障礙（A）個別教育是普遍教育的深入（B）個別教育是普遍教育的基礎(chǔ)（C）普遍教育是個別教育的深入（D）普遍教育是個別教育的基礎(chǔ)15 .人際關(guān)系受哪些社會因素制約（）（A）當(dāng)時的情境（B）行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的情緒行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的個人心理特點（C）行為發(fā)動者和行為

17、反應(yīng)者的角色與地位（D）16 .怎樣通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)？（）（A）要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情（B）掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法（C）天天學(xué)習(xí) （D）要做到不動筆墨不讀書17 .正確的讀書方法有（）（A）盡可能地博覽群書 （B）要盡量做到熟讀精思18 .下面哪些屬于溝通能力的特征（）（A）綜合性 （B）動態(tài)性 （C）實踐性 （D）19 .協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則包括（）（A）迎合上級（B） 尊重上級（C）服從上級（D）20 .矛盾和沖突來源于（）二、（A）性格的差異 （B） 知識水平的差異（C）要做到不動筆墨不讀書（D）經(jīng)常復(fù)習(xí)經(jīng)驗性體諒上級（C）工作動機(jī)的差異 （D）需求的差異（二）多選題

18、：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分1. 應(yīng)避免在正式場合向上級提建議，原因在于（）（A）給自己留有回轉(zhuǎn)的余地（B）避免有損自己在公眾心目中的形象（C）有利于維護(hù)上級的個人尊嚴(yán)和自尊心（D）不使上級陷入被動和難堪2. 建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（）（A）發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用（B）建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制（C）通過建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治（D）進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會中間組織建設(shè)3. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

19、（B）基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化（D）中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢4. 就測評的內(nèi)容來說，可把領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分為（）（A）定性測評（B）定量測評（C）造詣測評（D）能力傾向測評5. 影響正常溝通的障礙包括（）（A）物理（B）心理（C）語意（D）地位6. 論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題（A）擴(kuò)展性（B）敘述式（C）限制性（D）說明式7. 能力傾向測評的方法包括（）（A）推斷法 （B）分解檢測法（C）定性分析法（D）定量分析法8. 思想?yún)f(xié)調(diào)包括（）（A）思想政治工作學(xué)（B）思想政治工作學(xué)、心理

20、學(xué) （C）社會學(xué) （D）輿論學(xué)9. 按照現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德的觀點，領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)是（）（A）規(guī)定硬性指標(biāo)（B）平均分配任務(wù)（C）使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力（D）使大家互相交流思想10. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)有（）（A）競爭 （B）測量 （C）考試 （D）評價中心11. 實行彈性控制（）（A）會加大上下級之間的矛盾（B）下級會失去控制，自由散漫（C）有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突（D）12 .領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的心理品質(zhì)有（）（A）堅定性 （B）自覺性 （C）頑固性13 .以情感人的做法有（）（A）在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾（C）在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦14 .違反系統(tǒng)和

21、整體觀念的表現(xiàn)是（）（A）統(tǒng)籌兼顧（B）本位主義（C）頭痛醫(yī)頭有利于培養(yǎng)下級的責(zé)任感和事業(yè)心（D）果斷性（B）在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾（D）幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實際困難和問題（D）當(dāng)救火隊15 .如何協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾（） （A）反對官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè) （B）體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作（C）要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾（D）要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾16 .日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（）（A）說得對，就辦；說得不對，就頂 （B）信任我，就干得歡；冷落我，

22、就泄氣（C）喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么（D）吩咐干什么，就干什么17 .領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（）（A）容忍群眾的某些缺點（B）允許群眾發(fā)牢騷（C）讓群眾有受尊重感（D）讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣18 .溝通能力要注重（）的培養(yǎng)（A）自身的思想品德修養(yǎng)（B）心理素質(zhì)修養(yǎng)（C）思維能力修養(yǎng)（D）溝通技巧修養(yǎng)19 .在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）（A）按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類（B）按社會成員等級關(guān)系分類（C）按血緣關(guān)系分類（D）按社會職業(yè)關(guān)系分類20 .按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）（A）上行溝通（B）下行溝通（C）左右溝通（D）水平溝通二、多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ AB

23、C ）。A 目的性B、選擇性C、雙向性 D互動性2、溝通的互動性的特征說明（ ABC ）。A。溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD ）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。CK理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，

24、應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ ABCD ）。A、溝通是人類社會交往的重要手段B 、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D 、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（ AD ）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責(zé)要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。CK溝通能力

25、是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是（ ABCD ）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B 、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D 、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說法中，正確的項是（BCD ）。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊 的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自

26、身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)， 看不到中華民族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個方面（BC ）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察 D、深入實踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ AD ）。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維

27、方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ABC ）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B 、注意維護(hù)上級的尊嚴(yán)C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ACD ）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度D 、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ABC ）。A、下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事

28、等），作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。DK領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ ABCD ）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B 、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D 、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作14、以下說法正確的是（ CD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去

29、。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團(tuán)隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ABC ）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABC ）。A內(nèi)容的綜合卜iEB、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ABC

30、D）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體B 、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ ABCD ）。A敏感性B、深入性 G全面性 D準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ACD ）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力R平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ ABC ）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABCD ）。A、思想

31、政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（AB ）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（BD ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義G 本本主義D 個人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ ACD ）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全

32、局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向，主要從（ AB ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度G激烈程度D肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突 都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的DK領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（AC ）。A、展其長，避其短B、及時匯報，反復(fù)疏通C、大

33、事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好28、下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD ）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以 平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。29、在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ ABCD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B 、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育

34、群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ ABCD ） oA、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括 知識基礎(chǔ)、（ABCD ）等。A、心理生理基石B、實踐基礎(chǔ)G 一般能力基石fUD、性格基礎(chǔ)32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABCD ）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。

35、DK個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（ AB ）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清” C 、 “小、快、靈”D “快、準(zhǔn)、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ ABCD ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反 映的問題D建立健全社會利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性

36、合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾二、多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ ABCD ）。A 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性7、以下說法中，正確的項是（ ABCD ）。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博 大的胸懷學(xué)習(xí)他人G妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民 族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。13、專

37、業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ ABCD ）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子G同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合 作16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ ABCD ）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD ）。A、敏感性B、深入性C、全面性 D、準(zhǔn)確性20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ ABCD ）。A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過

38、（ ABCD ）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局G通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局28、下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD ）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關(guān)系， 首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。G處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑

39、是（ ABCD ） oA、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、 （ABCD ）等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ ABCD ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為G健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟(jì)

40、、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的 問題D建立健全社會利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾2、溝通的互動性的特征說明（BD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。G人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（ AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷完善

41、自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。G溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責(zé)要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個方面（ BD ）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑G從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察D、深入實踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ BC ）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件G領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程22、內(nèi)部

42、關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)G領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義25、處理沖突的主要行為意向，主要從（ BD ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避 免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的

43、措施之一G潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（ AB ）。A “快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準(zhǔn)、狠”3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。G接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通, 4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ A、溝通是

44、人類社會交往的重要手段G溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提6、溝通能力具有的作用是（BCD ）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) G溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。ACD 。B、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ ABCA、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維 B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。G所謂發(fā)散思維，就是

45、從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想” D創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ABC ）。G要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護(hù)上級的尊嚴(yán) 11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ACD ）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場G對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ABC ）。A、下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故

46、、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。G領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。14、以下說法正確的是（BCD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。G在團(tuán)隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D

47、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。 15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ACD ）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 G使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力G平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D平衡各種利益關(guān)系的能力21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則G思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D

48、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC ）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復(fù)疏通G大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好29、在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ ABD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則G宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。G自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分

49、重要的。D個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。（二）多選題（每題2分，共40分）1 .領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（AB B?（A）下達(dá)上級的方針政策（B）了解下屬成員思想狀況（C）交流經(jīng)驗（D） 增深情誼2 .基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B）基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化（D）中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢4 .以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）（A）內(nèi)部協(xié)調(diào) （B） 權(quán)力協(xié)調(diào)（C）利益協(xié)調(diào)（D） 人際關(guān)系協(xié)調(diào)5 .及時原則的作用的包括（）（A）有

50、利于問題的解決（B） 有利于工作的完成（C）保證決策的正確性、有效性 （D） 正確選擇時機(jī)6 .增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）（A）進(jìn)行社會實踐（B）深入社會階層（C） 仔細(xì)研究歷史記載（D）訪問當(dāng)事人7 .小組討論評價的評分標(biāo)準(zhǔn)包括（）（A）發(fā)言次數(shù)多少（B）能否傾聽別人意見（C） 反應(yīng)的靈敏性（D）敢于發(fā)表不同意見8 .目標(biāo)的特點包括（）（A）指明方向（B）有效激勵（C）促進(jìn)管理（D）是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)9 .人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的（A）覺悟程度（B）文化水平（C）思想觀念（D）利益沖突10 .論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題（A）擴(kuò)展性 （B） 敘述式（C） 限制性 （D）說明式11 .

51、由溝通造成的沖突主要來自（）（A） 語言表達(dá)困難（B） 誤解（C） 溝通渠道中的干擾 （D）知識結(jié)構(gòu)12 .在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）（A）按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類（B）按社會成員等級關(guān)系分類（C）按血緣關(guān)系分類（D）按社會職業(yè)關(guān)系分類13 .思想政治的任務(wù)是（）（A）教育人們反對惡劣的性格（B）教育人們拋棄惡劣的性格（C）教育人們克服不良的性格（D）教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格14 .大團(tuán)體沖突有（）（A） 地區(qū)性（B） 民族性（C） 宗教性（D） 氣候性15 .人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）（A）工作團(tuán)體中的每個成員感覺到心情舒暢（B）工作團(tuán)體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)

52、心（C）工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡 （D）人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度16 .控制工作包括哪幾個步驟（） B?（A） 確立標(biāo)準(zhǔn)（B） 研究對策 （C）衡量成效（D） 糾正偏差17 .協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括（）（A） 上下級在真理面前的平等（B）上下級在級別上的平等（C）上下級在人格上的平等（D）上下級在資源上的平等18 .人的心理活動過程大體分為（）（A） 認(rèn)識（B） 相知 （C） 感情（D） 意志19 .怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）（A）委婉的提出自己的觀點（B）維護(hù)上級的面子（C）讓他覺得你說的很有理（D）能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點5 .與美國人談判時，你需

53、要（）。（多選）A以暴制暴B要有充分的思想準(zhǔn)備 C寬懷大度D機(jī)敏果斷6 .個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有（）。（多選）A當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異B當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異C當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異D當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異（二）多選題1. 對于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（ AD ）（A）他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者 （B）包括對上級領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系（C）包括對下屬部門和工作人員的關(guān)系（D）既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”2.

54、對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（BCD ）（A）是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式（B）在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色（C）追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的（D）領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為4. 恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級，是（ ABCD ）（A）要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)（B）特殊情況拒絕上司并非一定是壞事（C）能有效維護(hù)個人的尊嚴(yán)（D）有助于提高你在上級心目中的地位6. 沖突的分類有（ABCD ）（A）角色沖突（B）組織沖突（C）人際沖突（D） 個體內(nèi)心沖突7. 基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ ABCD ）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解

55、決或無法解決（B）基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化（D）中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢8. 涉及氣質(zhì)問題的方面有（BC ）（A）工種分配（B）戀愛婚姻 （C）處世交友（D）選擇職業(yè)9. 組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況，是因為（CD ）（A）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（B）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（C）各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（

56、D）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)11 .關(guān)于建立感情說法正確的是（ ABCD ）（A）關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法（B）我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情（C）要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合（D）建立像朋友似的感情12 .人際關(guān)系的沖突大體分為（ABCD ）（A）人與人之間認(rèn)識上的原因（B）人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突（C）人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突（D）人與人之間行為習(xí)慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等13 .下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（）（A）思想教育（B）榮譽(yù)鼓勵（C）物質(zhì)滿足（

57、D）積極性的挖掘14 .及時匯報，反復(fù)疏通的做法有（ ABD ）（A）實績啟迪法（B）列舉利害法（C）借用外力法 （D）反復(fù)提出法15 .對溝通的影響的因素有（ABCD ）（A）語言因素對溝通的影響（B）非語言因素對溝通的影響（C）信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響（D）文化對溝通的影響16 .作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD）實現(xiàn)（A）通過控制趨勢來控制全局（B）通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局（C）通過控制關(guān)鍵因素控制全局（D）通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制17 .下面哪些是溝通的機(jī)會（ ABCD ）（A）開會（B） 一起聽音樂（C）討論（D）共進(jìn)午餐18 .沖突源包

58、括（ABD ）（A）溝通 （B）結(jié)構(gòu)（C）方式（D）個人因素19 .領(lǐng)導(dǎo)行為有（ABCD ）（A）決策（B） 用人 （C）組織 （D）協(xié)調(diào)和控制20 .領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABCD ）（A）平衡各種利益關(guān)系的能力（B）平衡各種人際關(guān)系的能力（C）平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力（D）平衡各種力之間關(guān)系的能力21 .美國社會心理學(xué)家李維特對人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（ BCD （A）根據(jù)社會貢獻(xiàn) （B） 根據(jù)時間的長短（C） 根據(jù)權(quán)力的大?。―） 根據(jù)行為規(guī)則和社會角色22、與美國人交往應(yīng)注意（AD）（A） 赴約準(zhǔn)時 （B）要關(guān)心別人的家庭狀況（C）務(wù)必謙虛 （D）不強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系23

59、.在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ ABCD（A）當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異（B）當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異（C）當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異（D）當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異24 .人的心理動力指標(biāo)有（BD）（A） 強(qiáng)度（B） 反應(yīng)性（C） 靈活性（D） 可塑性25 .在和兒童溝通時，語言要（BD）（A）簡明（B）用商討的語氣（C）富有哲理 （D）形象26、根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ ABC（A） 上行溝通（B） 下行溝通（C）水平溝通（平行溝通？ ？）（

60、D）左右溝通27、按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（ACD（A） 事前協(xié)調(diào)（B）預(yù)先協(xié)調(diào)（C）事中協(xié)調(diào)（D）事后協(xié)調(diào)28、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則有三（ ABC（A）尊重上級（B）服從上級（C）體諒上級 （二）多選題1 . “一言知其賢愚”說明溝通主體的（）對溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用（A）思想品德（B）文化（C）才智能力（D）性格2 .健康的心理素質(zhì)有（）（A）胸襟開闊（B）氣度博大（C）百折不撓（D）臨危不懼4.在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中需要注意的事項是（）（A）反對官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)（B）體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群

61、眾工作（C）要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾（D）要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾7 .根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（）（A）目標(biāo)完全一致的志同道合型（B）目標(biāo)基本一致的友好共事型（C）目標(biāo)不一致的根本分離型（D）目標(biāo)不一致的貌合神離型8 .怎樣的做法會失去同事的威信（）（A） 口若懸河（B）太愛表現(xiàn)自己的人（C）表現(xiàn)自己的優(yōu)越感（D）做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情9 .矛盾和沖突的來源是（）（A）性格的差異（B）知識水平的差異（C）工作動機(jī)的差異（D）需求的差異10 .領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（）（A）承認(rèn)和接受沖突（B）粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作（C） 一遇分歧就堅持要把它平息（D）周圍的人都有唯唯諾諾的傾向11.溝通方式簡明是指傳遞信息的表達(dá)方式（）（A）簡明扼要（B）不含糊（C）有條理（D）沒有歧義15 .溝通的對象接受溝通的可能性在哪些方面可以增強(qiáng)（）（A）同一社會制度（B）同一文化氛圍（C）相同社會屬性（D）同一活動地