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1、 弗布克1+1管理工具箱系列 人力資源部 規(guī)范化管理工具箱 孫宗虎 編著 北 京  目 錄 第一章 人力資源部組織結構與責權 一、中小企業(yè)人力資源部組織結構

2、圖 二、集團公司人力資源部組織結構圖 三、人力資源部職責 四、人力資源部權力 五、人力資源部經(jīng)理崗位職責 六、人力資源總監(jiān)崗位職責 第二章 人力資源規(guī)劃管理 一、人力資源規(guī)劃主管崗位職責 二、人力資源規(guī)劃專員崗位職責 三、公司人力資源規(guī)劃工作的基本程序 四、趨勢分析法工作流程圖 五、人力資源需求預測步驟 六、人力資源供給預測步驟 七、人力資源管理費用構成要素 八、人力資源管理費用編制流程 九、人力資源原始成本核算內(nèi)容 十、人力資源重置成本核算內(nèi)容 十一、預算執(zhí)行情況反饋流程 十二、預算差異分析報告 十三、人力資源年度規(guī)劃表（范本一） 十四、人力資源年度

3、規(guī)劃表（范本二） 十五、人力資源需求預測流程（范本一） 十六、人力資源需求預測流程（范本二） 十七、人力資源規(guī)劃管理流程（范本一） 十八、人力資源規(guī)劃管理流程（范本二） 第三章 招聘管理 一、招聘主管崗位職責 二、招聘專員崗位職責 三、人員需求申請表 四、內(nèi)部招聘工作流程圖 五、面試實施流程圖 六、應聘人員登記表 七、員工面試記錄表 八、面試成績評定表（一） 九、面試成績評定表（二） 十、面試成績評定表（三） 十一、招聘計劃管理流程 十二、招聘與錄用流程 十三、內(nèi)部招聘管理流程 十四、內(nèi)部招聘管理流程（二） 十五、員工試用管理流程 十六、員工轉正工

4、作流程 十七、人員篩選流程圖 十八、初試進程圖 十九、內(nèi)部人員競聘流程圖 二十、內(nèi)部人員崗位競聘申請表 第四章 培訓管理 一、培訓主管崗位職責 二、培訓專員崗位職責 三、培訓需求提出方式 四、外派培訓的方式 五、培訓需求調查流程 六、員工培訓管理流程 七、外派培訓管理流程 八、公司第一階段培訓計劃表 九、公司第二、三階段培訓計劃表 十、培訓師評估調查表 十一、培訓實施流程 十二、技術人員培訓常用方法 十三、員工培訓需求調查表 十四、外派培訓計劃表 第五章 績效管理 一、績效主管崗位職責 二、績效專員崗位職責 三、員工績效考核表 四、員工自我述

5、職報告 五、員工技能考核結果量化表 六、員工德能考核結果量化表 七、營銷人員考核表 八、生產(chǎn)人員考核表 九、績效考核管理流程 十、月度績效考核流程 十一、員工獎懲管理流程 十二、員工提案管理流程 十三、總經(jīng)理考核方案表 十四、人力資源總監(jiān)考核方案表 十五、人力資源總監(jiān)考核方案表 十六、財務總監(jiān)考核方案表 十七、市場總監(jiān)考核方案表 十八、生產(chǎn)總監(jiān)考核方案表 十九、技術總監(jiān)考核方案表 二十、中層管理人員績效改進計劃 第六章 薪資管理 一、薪資主管崗位職責 二、薪資專員崗位職責 三、薪酬福利管理流程 四、員工工資管理流程 第七章 人事事務管理 一、

6、人事事務主管崗位職責 二、人事事務專員崗位職責 三、檔案管理專員崗位職責 四、員工休假規(guī)定 五、員工出差申請表 六、差旅費用標準及審批表 七、人員調動流程圖 八、職位調動評估表 九、員工調動審批表 十、人事調動交接單 十一、離職移交清單 十二、入職新員工人事檔案管理流程 十三、員工離職面談表 十四、員工離職結算表 十五、人事檔案管理系列表 十六、一般出差管理流程 十七、因公出國出差管理流程 十八、員工離職管理流程 十九、人事檔案管理流程 第八章 勞動關系管理 一、勞動關系主管崗位職責 二、勞動關系專員崗位職責 三、勞動合同專員崗位職責 四、解除勞

7、動合同申請表 五、解除勞動合同流程 六、勞動糾紛處理流程  第一章 人力資源部 組織結構與責權 一、中小企業(yè)人力資源部組織結構圖 招聘主管 招聘專員 培訓主管 培訓專員 招聘與培訓中心 規(guī)劃主管 規(guī)劃專員 績效主管 績效專員 薪酬主管 薪酬專員 福利主管 福利專員 績效與薪酬中心 文化與規(guī)劃中心 人力資源部經(jīng)理 人力資源部 企業(yè) 文化 主管 文化專員 二、集團公司人力資源部組織結構圖 集團分公司人力資源部 職業(yè) 規(guī)

8、劃部 集團分公司人力資源部 集團分公司人力資源部ukb 部 集團公司人力資源總部 企業(yè) 文化 部 勞動關系部 人力資源總監(jiān) 招聘部 培訓部 績效部 薪酬部 福利部 三、人力資源部職責 職責1 制定人力資源規(guī)劃，擬定企業(yè)人員編制，編制人力資源支出預算，進行成本控制 職責3 人事問題的解決處理和人事關系協(xié)調 職責4 負責人事檔案的匯集整理、存檔保管、統(tǒng)計分析和勞動合同的簽訂 職責5 負責組織結構設計和職位說明書的編寫 職責6 進行人員招聘與錄用、員工升調和辭退管理 職責7 擬定薪酬制度，研究、改進薪酬管理制度，進行薪酬調整 職責8

9、 員工績效考核，員工假務、勤務管理 職責9 員工培訓與開發(fā)管理 職責10 勞動關系管理 職責11 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理 職責2 擬定、修訂、廢止、發(fā)放、解釋人力資源管理制度，進行各部門職責權限劃分 四、人力資源部權力 權力1 權力3 權力4 權力5 權力6 權力7 權力8 權力9 權力2 參與制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 對企業(yè)員工調動、任免給予建議 對各部門員工績效實施考核及獎懲 各級管理人員任免建議 部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議 部門工作協(xié)調 員工解聘 勞動爭議調解 對違反人力資源管理制度的部門和個人進行處罰 五、人力資源部

10、經(jīng)理崗位職責 職責1 組織制定公司人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃 職責3 計劃和審核人力資源管理的成本 職責4 協(xié)調和指導各用人部門的人才招聘、員工培訓、績效考評、薪酬福利等工作 職責5 及時處理公司管理過程中的重大人事問題，定期組織考評，向領導推薦優(yōu)秀人才 職責6 協(xié)調處理好勞動關系 職責2 制定招聘、考核、升職、獎懲、職稱和技術登記評定等人力資源管理的方針政策 六、人力資源總監(jiān)崗位職責 職責1 制定人力資源招聘計劃并組織實施 職責3 引進具有競爭力、公平性的薪酬管理體系，組織制定公司的薪酬政策 職責4 組織

11、實施員工績效考核并負責審查各項考核、培訓結果 職責5 審批經(jīng)人事部核準的過失單和獎勵單，并安排執(zhí)行 職責6 受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜并負責及時解決 職責7 推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善 職責2 制定公司的培訓計劃，組織實施培訓  第二章 人力資源規(guī)劃管理 一、人力資源規(guī)劃主管崗位職責 職責1 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定企業(yè)人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃 職責3 整合、分析、統(tǒng)計和評估

12、現(xiàn)有人力資源，定期提交人力資源分析報告 職責4 預測企業(yè)人力資源供應及需求數(shù)量，制定相關政策措施，如招聘、培訓等 職責5 制定“人力資源部年度工作計劃”及“人力資源部月度工作計劃與預算” 職責6 規(guī)劃各類崗位人員的離職、補充、配備、使用計劃 職責7 規(guī)劃企業(yè)人力資源的培訓、績效與薪酬、勞動關系計劃 職責8 人力資源管理費用與人工成本總額測算、控制及員工總量調整規(guī)劃 職責2 根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略編制“人力資源規(guī)劃書”并組織實施 職責9 執(zhí)行人力資源部經(jīng)理臨時交辦的其他工作事項 二、人力資源規(guī)劃專員崗位職責 職責1 定期進行企業(yè)人力

13、資源需求調查并進行需求分析與預測 職責3 了解企業(yè)人力資源使用狀況，收集整理相關數(shù)據(jù)，上報人力資源規(guī)劃主管 職責4 協(xié)助人力資源規(guī)劃主管對企業(yè)人事規(guī)章制度、戶籍政策等進行規(guī)劃與修訂 職責5 協(xié)助人力資源規(guī)劃主管對員工績效考核、激勵機制等進行規(guī)劃與修訂 職責6 協(xié)助人力資源規(guī)劃主管進行人力資源的補充、培訓、晉升、配備等的規(guī)劃 職責7 有關企業(yè)人力資源規(guī)劃的各種表單、流程的制定、修訂 職責8 企業(yè)各種相關活動的規(guī)劃與組織執(zhí)行 職責9 負責人力資源發(fā)展、規(guī)劃、管理的相關資料的收集、整理及歸檔 職責10 承辦人力資源規(guī)劃主管臨時交付的事項

14、職責2 定期提交企業(yè)人力資源需求分析與預測報告 三、公司人力資源規(guī)劃工作的基本程序 人力資源規(guī)劃環(huán)境分析 開 始 人力資源需求預測 人力資源供給預測 確定人員供需平衡政策 人力資源方案討論、制定 編制人力資源規(guī)劃書 結 束 四、趨勢分析法工作流程圖 開 始 確定適當?shù)呐c聘用人數(shù)有關的組織因素 繪制組織因素與勞動力數(shù)量關系圖 計算每人每年的平均產(chǎn)量（勞動生產(chǎn)率） 確定勞動生產(chǎn)率趨勢并調整 對預測年度情況進行預測 結 束 五、人力資源需求預

15、測步驟 開 始 根據(jù)職務分析的結果，確定職務編制和人員配置 統(tǒng)計出人員的缺編、超編以及是否符合職務資格要求 將統(tǒng)計結論在部門內(nèi)討論并修正，得出現(xiàn)實人力資源需求 根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量 根據(jù)工作量增長情況確定各部門還需增加的職務及人數(shù) 匯總統(tǒng)計得出未來人力資源需求 將各項需求預測結果統(tǒng)計，得出整體人力資源需求預測 結 束 對預測期內(nèi)退休的人員進行統(tǒng)計，預測未來離職情況 六、人力資源供給預測步驟 開 始 進行人力資源盤點，了解公司員工現(xiàn)狀 分析公司職務調整政策和員工調整歷史數(shù)據(jù)， 計算出員工

16、調整的比例 向各部門經(jīng)理了解可能出現(xiàn)的人事調整情況 將情況匯總，得出公司內(nèi)部人力資源供給預測 分析影響外部人力資源供給的地域性因素 分析影響外部人力資源供給的全國性因素 將各項預測結果統(tǒng)計，得出整體人力資源供給預測 結 束 根據(jù)分析得出公司外部人力資源供給預測 七、人力資源管理費用構成要素 人力資源管理費用 工資成本 福利和保險 其 他 基礎成本 計時成本 計件工資 職務工資 獎 金 津 貼 加班工資 補 貼 補充養(yǎng)老保險 基本養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 失業(yè)保險 工傷保險 生育保

17、險 員工福利費 員工教育經(jīng)費 員工住房基金 其他費用 八、人力資源管理費用編制流程 開始 ① 上一年度費用預算 上一年度費用結算 ⑥ 當年費用預算 當年已發(fā)生費用結算 ② 比較預算結算分析費用使用趨勢 ③ 生產(chǎn)經(jīng)營狀況分析 ④ 最低工資標準 工資指導線 物價標準 ⑤ 預測下一年度生產(chǎn)經(jīng)營狀況 ⑦ 下一年度預算 結 束 九、人力資源原始成本核算內(nèi)容 人力資源原始成本 人力資源獲得成本 人力資源開發(fā)成本 直接成本 間接成本 間接成本 直接

18、成本 1．人員招聘 2．人員選拔 3．錄用安置 1．上崗引導培訓 2．職業(yè)生涯管理 3．教育培訓 1．培訓期間生產(chǎn)損失 2．職業(yè)發(fā)展輔導人員的時間投入 3．組織內(nèi)部講師的時間投入 十、人力資源重置成本核算內(nèi)容 人力資源原始成本 人力資源獲得成本 人力資源開發(fā)成本 間接成本 直接成本 1．離職補償費 2．離職管理費 1．空職損失 2．新聘人員不如離職員工帶來的損失 3．離職前離職者工作績效損失 人力資源離職成本 人力資源原始成本 人力資源獲得成本 人力資源開發(fā)成本 間接成本 直接成本 1．離職補償費 2．離職管理費

19、 1．空職損失 2．新聘人員不如離職員工帶來的損失 3．離職前離職者工作績效損失 人力資源離職成本 十一、預算執(zhí)行情況反饋流程 時間 人力資源部 財務部 預算委員會（總經(jīng)理） 每月5日前 收到月報3個工作日內(nèi) 開始 月報 根據(jù)本月本部門的資金使用情況，填寫月報上報 根據(jù)月報中資金使用情況與上月預算進行比較分析，形成預算執(zhí)行情況明細表 預算執(zhí)行情況明細表 結束 審閱 十二、預算差異分析報告 填報單位：

20、 填報人： 填報時間： 項目 月度 本季度累計 本年累計 預算 實際 差異 差異率 預算 實際 差異 差異率 預算 實際 差異 差異率 費用 分攤額 培訓費用 外派學習 入職培訓 業(yè)務培訓 …… 小計

21、 薪金費用 員工工資 保險總額 福利費用 其他 小計 辦公費用 辦公用品 出差 小計

22、 …… 總計 十三、人力資源年度規(guī)劃表一 序號 計劃類別序號 第一年 第二年 第三年 … … 備注 1 員工總人數(shù)計劃 2 各類職位人數(shù)計劃 高層領導 中層領導 技術人員 一般員工 3 各部門 人數(shù) 計劃 綜合辦公室 計劃調度部 經(jīng)營管理部

23、 工程部 財務部 人力資源部 合計 填表人： 審核： 填表時間： 年 月 日 十四、人力資源年度規(guī)劃表二 時間、學歷 級別 時間 學歷 現(xiàn)有 2008年 2009年 2010年 碩士 本科 大專 其他 管理人員 高層 財經(jīng) 營銷

24、 生產(chǎn) …… 中層 財經(jīng) 營銷 生產(chǎn) …… 基層 財經(jīng) 營銷 生產(chǎn) …… 小計 技術人員 高工 工程師 助工

25、 技術員 其他 小計 基層員工 機工 電工 維修 環(huán)保 …… 小計 合計 填表人： 審核人： 十五、人力資源需求預測流程（范本一）

26、 預測期內(nèi) 離職情況 預測 確定 統(tǒng)計 職務編制 ① 職務分析結果 開 始 人員配置 ② 人力資源現(xiàn)狀 人員超編 人員缺編 是否符合職務資格要求 增加的職務 增加的人數(shù) ③ 將統(tǒng)計結果與各部門管理者討論 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ④ 確定目前 人力資源需求 調整統(tǒng)計結果 ⑤ 確定 各部門的工作量 ⑥ 確定 未來人力資源需求 預測期內(nèi) 退休人員 統(tǒng)計 ⑦ 結果統(tǒng)計 ⑧ 確定 流失人力資源需求 結果匯總 ⑨企業(yè)整體 人力資源需求 結 束 匯總統(tǒng)計 十六、人力資源需求預測流程（范本二） 總裁

27、 行政總監(jiān) 人力資源部 相關外部單位 各職能部門 開始 公司發(fā)展 戰(zhàn)略目標 人力資源 戰(zhàn)略目標 ①人力資源 市場調查 人力資源 需求提議 匯總 ②分析研究 提供資料 配合 討論 討論 ③需求預測 ④需求預 測報告 審核 審批 與現(xiàn)有人力對比 ⑤員工 招聘計劃 審核 審批 結束 審核 十七、人力資源規(guī)劃管理流程（范本一） ①企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 ②現(xiàn)有人力資源核查 ④人力供給預測 ③人力需求預測 ⑤人員凈需求量 開 始 影響需求因素： ? 市場需求 ? 技術與組織結構 ?

28、 預期活動變化 ? 工作時間 ? 教育和培訓 ⑥目標及匹配政策 晉升 補充 培訓開發(fā) 配備 職業(yè)發(fā)展 勞動力 過剩 辭退 不續(xù)簽合同 勞務輸出提前 退休 縮減工作時間 勞動力 短缺 加班 補充 培訓 晉升 工作再設計 借調 ⑦執(zhí)行計劃 ⑧執(zhí)行反饋 結 束 十八、人力資源規(guī)劃管理流程（范本二） 是 年度工作計劃管理流程 ②了解外部人力資源情況 員工需求申請表 各部門經(jīng)理草擬本部門人力資源需求 員工需求申請表 ③分析內(nèi)部人力資源狀況 ④人力資源需求分析 企業(yè)年度整體發(fā)展規(guī)劃 總經(jīng)理

29、人力資源部 各職能部門 ⑤編制公司人力資源規(guī)劃 制定人力資源規(guī)劃草案 人力資源規(guī)劃報告 ⑥執(zhí)行既定規(guī)劃 審批 否 內(nèi)部選拔流程 內(nèi)部調動流程 外部招聘流程 ①編制人力資源規(guī)劃制度 組織執(zhí)行  第三章 招聘管理 一、招聘主管崗位職責 職責1 根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調、統(tǒng)計各職能部門的人員招聘需求 職責3 招聘渠道的建立與評估 職責4 負責人員招聘、面試、甄選、錄用等工作 職責5 匯總分析相關招聘

30、報表 職責6 建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程 職責7 建立后備人才選拔方案和人才儲備機制 職責8 其他事務：完成人力資源總監(jiān)及經(jīng)理交辦的其他臨時性任務 職責2 根據(jù)公司人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計劃 二、招聘專員崗位職責 職責1 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況及各職能部門人員需求計劃，編制企業(yè)人員招聘計劃 職責3 簡歷篩選、聘前測試、初次面試工作的組織與主持 職責4 應聘人員資料庫的建立和維護 職責5 人才市場、職介機構、獵頭公司等相關信息的收集并尋求與他們的合作 職責6 企業(yè)人員流動情況及人員流失原因分析

31、 職責2 招聘信息的起草與發(fā)布 三、人員需求申請表 申請部門 部門經(jīng)理 申請原因 □員工辭退 □員工離職 □業(yè)務增量 □新增業(yè)務 □新設部門 說明 需求 計劃 說明 職務名稱 工作 描述 所需 人數(shù) 最遲上崗日期 任職條件 職位1 專業(yè)知識 工作經(jīng)驗 工作技能 其他 職位1 專業(yè)知識 工作經(jīng)驗 工作技能 其他 合計 人 薪酬標準 職位1 基本工資 其他待遇 職位2 基本工資 其他待遇 部門經(jīng)理 意見 簽

32、字： 日期： 人力資源部 批示 簽字： 日期： 總經(jīng)理意見 簽字： 日期： 四、內(nèi)部招聘工作流程圖 提出用 人需求 發(fā)布招聘信息 應聘資料收集 人員選拔 人員錄用 各用人單位根據(jù)工作需要，提出人員需求計劃，報人力資源部匯總 人力資源部根據(jù)用人部門的用人需求，擬定并發(fā)布內(nèi)部招聘公告，發(fā)布的方式主要有公司網(wǎng)站通知、職位公告欄、內(nèi)部招聘文件及其他 人力資源部根據(jù)職位說明書及其他相關要求對應聘者的資料進行初步篩選，并對初步篩選合格者，發(fā)布面試通知 對面試合格的人員發(fā)布錄用通知，被錄用者到原所在部門辦理工作交接手續(xù)，到用人部門報到并到人力資源部辦理

33、相關手續(xù) 五、面試實施流程圖 導入階段 實施階段 結束階段 創(chuàng)造良好的面試氣氛 ?給予應試人員熱情友好的接待 ?面試地點明亮、整潔、無干擾 ?輕松的開場白 評估階段 面試的核心階段，對應試人員多方面的考察 ?多方面的角度對應試者進行考察，主要包括其心理特點、工作動機、能力、綜合素質等 對應試人員在面試中的表現(xiàn)進行評估 ? 為人員錄用決策提供依據(jù) ?面試考官檢查有無遺漏需要從應聘者那里獲取的相關重要信息 ?面試考官就應試者對公司感興趣的話題做出回答 ?告知公司人員錄用工作的下一步工作安排 ?對應試者表示感謝 進入面試的尾聲，雙方進一步溝通

34、 實施階段 主要工作 簡要說明 六、應聘人員登記表 應聘職位： 填表日期： 年 月 日 姓名 性別 年齡 出生日期 籍貫 民族 身高 體重 學歷 職稱 健康狀況 婚姻狀況 畢業(yè)院校 所學專業(yè) 第一外語 級別 第二外語 級別 聯(lián)系方式 身份證號 期望工資 上崗時間 其他要求 所受教育 起止時間

35、 學校名稱 專業(yè) 學歷 工作經(jīng)驗 起止時間 公司名稱 所擔任職務 相關證明人 參加 的培訓 培訓機構 培訓機構 培訓內(nèi)容 所獲得的相關證書 所受過的獎勵及處分 興趣 和愛好 個人特長及自我評價 七、員工面試記錄表 應聘者基本情況 應聘者姓名 性別 年齡 畢業(yè)院校 專業(yè) 學歷 應聘職位 應聘時間 面試記錄 面試者：

36、 所屬部門： 面試日期： 年 月 日 評價等級 面試項目 優(yōu) 良 好 一般 差 備 注 1．儀容儀表 2．語言表達與口齒清晰 3．專業(yè)知識和技能的掌握 4．相關專業(yè)知識的了解 5．外語能力 6．靈活應變能力 7．責任心 8．個人品質 9．環(huán)境的適應性

37、 10．發(fā)展?jié)摿? 面試評價 綜合評定 錄用意見 □予以錄用 □有待進一步考核 □不予考慮 八、面試成績評定表（一） 應聘者姓名 性別 年齡 畢業(yè)院校 專業(yè) 學歷 應聘職位 應聘時間 評價項目 評定等級 A-優(yōu) B-良 C-好 D-一般 E-差 儀表、儀態(tài) 專業(yè)知識技能的掌握 工作經(jīng)驗與應聘職位的關聯(lián)程度 語言表達 分析判斷能力 應變能力

38、 情緒控制能力 綜合評價 人力資源部 評價 錄用決策 □予以錄用 □儲備 □不予考慮 用人部門 評價 錄用決策 □予以錄用 □儲備 □不予考慮 總經(jīng)理 評價 錄用決策 □予以錄用 □儲備 □不予考慮 九、面試成績評定表（二） 應聘者姓名 性別 年齡 畢業(yè)院校 專業(yè) 學歷 應聘職位 應聘時間 評定項目 面試問題示例 評分 5 優(yōu) 4 良 3 好 2 一般 1 差 儀容

39、儀表 通過觀察應聘者的穿著、打扮、言談舉止等來判斷 教育背景 1．畢業(yè)院校、專業(yè) 2．你認為你所受的哪些教育或培訓將幫助你勝任你現(xiàn)在應聘的這份工作 工作經(jīng)驗 1．簡要的介紹一下你的工作經(jīng)歷 2．你在工作之中主要取得了哪些成績 求職動機 1．選擇本公司的原因 2．選擇工作時，最重視那三項因素 專業(yè)知識 和技能 詢問與職位要求相關的專業(yè)知識和相關領域的問題 語言表達能力 1．請做一個簡單的自我介紹 2．談談你的優(yōu)缺點 人際溝通能力 1．談談你的

40、同事或朋友對你的評價 2．你認為良好溝通的關鍵是什么 靈活應變能力 1．如果我們公司的競爭對手也決定錄用您，您將做出如何抉擇 2．請列舉一個工作或生活過程中你面臨過的一個兩難得處境，最后你又是如何解決的 個性品質 1．個人的座右銘 2．如何理解“受人之托，忠人之事”這句話 興趣愛好 業(yè)余時間的安排 考核意見 1. 綜合評價 2. 錄用決策 □予以錄用 □有待進一步考核 □不予考慮

41、 面試者簽字： 日期： 年 月 日 十、面試成績評定表（三） 應聘者姓名 性別 年齡 畢業(yè)院校 專業(yè) 學歷 應聘職位 應聘時間 考評項目 權重 考核內(nèi)容 分值 考核得分 儀容儀表 10% 穿著打扮 5 氣質 5 知識技能與工作經(jīng)驗 40% 專業(yè)知識 10 專業(yè)技能 10 相關知識 10 實際工作經(jīng)驗 10 個人能力

42、40% 語言表達能力 10 解決問題的能力 10 應變能力 10 創(chuàng)新能力 10 工作態(tài)度 10% 工作主動性 5 工作責任感 5 面試評價 考核得分 □90～100分 □80～89分 □70～79分 □60～79分 □60分以下 錄用決定 □予以錄用 □有待進一步考核 □不予考慮 十一、招聘計劃管理流程 人力資源部 各職能部門 公司高層 ①招聘需求 分 析 確定招聘需求 人員需求 配合 ②確定招聘對象工 作

43、職權和資格要求 ③選擇招聘 方式和渠道 成立招聘 工作小組 確定 日期時間 參與 編寫招聘 計劃書 組織執(zhí)行 審核 審批 結束 配合 開始 公司發(fā)展戰(zhàn)略 十二、招聘與錄用管理流程 一般職員 否 是 開 始 ②匯總、編制人力資源規(guī)劃 審批 停止招聘 ③編制招聘方案略 ①提出人員需求計劃 審批 管理層 人力資源部 用人部門 聯(lián)系招聘媒體或其他招聘措施 審核 審批 中高層管理人員 作出錄用決策 ⑤發(fā)出錄用通知 辦理錄用手續(xù) 簽訂勞動合同 結 束 ④簡歷篩選 ④面試

44、 十三、內(nèi)部招聘管理流程（一） 人力資源部 各職能部門 公司員工 總經(jīng)理 ①提出人員需求 匯總人員需求 審批 ②擬定招聘計劃 發(fā)布招聘信息 應聘 ③應聘資料收集 ④人員選拔 ④人員選拔 ⑤作出錄用決策 審批 發(fā)布錄用通知 接收 開始 結束 十四、內(nèi)部招聘管理流程（二） 人力資源部 各職能部門 公司高層 ①內(nèi)部招聘 審核 部門推薦 員工應聘 ③人員評價 ②初步審核 ④錄用決策 審核 結束 參與 開始 匯總人員需求 儲備人才

45、 十五、員工試用管理流程 人力資源部 各職能部門 公司高層 開 始 ③崗前培訓 ④試用期考核 審批 轉正 結 束 員工試用 ②辦理手續(xù) ①新員工報到 十六、員工轉正工作管理流程 否 否 是 是 ④予以 轉正 開始 管理層 人力資源部門 用人部門 新進員工 ①新員工試用 ②提出轉正申請 ③試用期考核 ③試用期考核 審批 審批 繼續(xù)試用 轉正 延長試用期 辭退 正式聘用 ⑤辦理相關事宜 結

46、束 十七、人員篩選流程圖 簡歷篩選 筆試 初試 復試 第三輪復試 開 始 結 束 十八、初試進程圖 雙方自我介紹 一般采取如下3種方式進行，在實施過程中任選其一即可： 1．以辯論的形式展開討論，將應聘人員分成兩組，就某一有爭議的話題，雙方展開辯論 2．將應聘人員分成不同的兩組，讓其解決同一個問題 3．案例分析題，應聘人員根據(jù)所提供的試題，發(fā)表自己的觀點或意見 核心階段 面試結束階段 面試考官、應聘者雙方做簡短的自我介紹 1．應聘人員對有關公司的問題向主考官提問 2．面試考官告知應聘人員招聘工作的下一步工作安排 十九、內(nèi)部人員競聘流程圖

47、 內(nèi)部招聘信息發(fā)布 應聘人員填寫申請表 初步篩選與審核 面試 確定錄用人選 開 始 結 束 二十、內(nèi)部人員崗位競聘申請表 申請職位 所屬部門 申請日期 姓名 目前所在部門 職務 直接領導 進入公司時間 在本公司的工作情況 職位 所屬部門 工作起止時間 工作職責描述 薪酬水平 培訓經(jīng)歷 培訓課程 培訓起止時間 培訓部門 所受的獎勵 1．申請該職位的原因 2．信息來源的渠道 3．您為什么覺得您能勝任該職位 填寫說

48、明： 1．保證您所填的信息真實可靠，填完后按照指定的日期同個人簡歷一并就交到人力資源部 2．請注意職位招聘的時間有效性，逾期無效  第四章 培訓管理 一、培訓主管崗位職責 職責6 制定公司年度培訓經(jīng)費的預算并對其進行管理和使用 職責5 負責內(nèi)部培訓師隊伍及內(nèi)部課程開發(fā)體系的建立、管理 職責4 培訓工作的跟進與總結，在各項培訓結束后要及時進行培訓效果分析，總結存在問題及改進的措施，撰寫培訓工作總結，報領導審核 職責

49、3 根據(jù)審批的培訓計劃負責培訓實施并根據(jù)企業(yè)的變化及時做出相應的調整 職責2 按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃、年度性工作計劃，以及內(nèi)部培訓需求，制定年度培訓計劃報相關領導審批 職責1 建立并完善公司培訓體系、培訓制度及相關流程 職責8 對外部培訓機構的挑選和管理，與外部職業(yè)培訓機構等業(yè)務合作部門建立良好的合作關系，相互共享相關信息 職責7 建立員工培訓檔案，根據(jù)不同的培訓內(nèi)容及培訓目的設計培訓考核方式、考核內(nèi)容、獎懲政策等進行對實施的各類培訓管理 二、培訓專員崗位職責 職責5 員工培訓檔案的維護與管理 職責4 負責對培訓相關

50、的內(nèi)外部資源進行有效管理、引進和利用 職責3 負責內(nèi)部培訓課程的開發(fā)與講授，并考察培訓效果 職責2 在培訓過程中，根據(jù)培訓課程做好培訓的前期準備工作，并積極配合培訓師開展相應的工作 職責1 負責員工培訓需求調查分析，并結合企業(yè)實際情況擬定培訓計劃并組織實施 三、培訓需求提出方式 。 個人提交 部門提交 人力資源部統(tǒng)一安排 員工將自己的培訓需求交至所屬部門經(jīng)理，部門經(jīng)理將匯總的部門人員培訓需求交至人力資源部 公司各職能部門根據(jù)部門工作的需要，在年末提出下一年度所屬員工的培訓計劃，報人力資源部審批 人力資源部每年年末根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)

51、展的需要，制定出下一年度員工的培訓計劃，報總經(jīng)理審批后實施 四、外派培訓的方式 到其他 公司進 行參觀 訪問與 交流 派赴國外參觀 或訪問考察 參加專題講座 或交流會 大專 院校 選修 交流 外派培訓 的方式 五、培訓需求調查流程 人力資源部 各職能部門 公司高層 培訓需求調查 開 始 審批 結 束 ①培訓需求 調查 提出培訓 需求 ②制定員工培訓計劃 計劃 培訓需求 分析 培訓需求 確定 培訓計劃實施 計劃 六、員工培訓管理流程 開 始 ②培訓需求

52、分析 ①提出培訓需求 結 束 管理層 人力資源部 各職能部門 確定培訓的項目 ④培訓效果評估 ③制定培訓計劃 培訓內(nèi)容 培訓方法 培訓目標 培訓結構 培訓實施 配合 公司發(fā)展戰(zhàn)略 其他 七、外派培訓管理流程 ①擬定參訓人員 確定參訓人員 確定培訓目標 ②聯(lián)系外部 培訓機構 開 始 提供培訓方案 聯(lián)系 審核培訓方案 選定培訓機構 ③培訓實施監(jiān)控 培訓實施 參與 參與 人力資源部 各職能部門 外部培訓機構 總經(jīng)理 審批 結 束 八、

53、公司第一階段培訓計劃表 培訓內(nèi)容 實施時間 培訓地點 培訓講師 培訓方式 培訓主要內(nèi)容 軍訓 7天 部隊 1．增強學員的國防意識 2．提高學員的集體主義精神 3．培養(yǎng)學員吃苦耐勞的品德和踏實的工作態(tài)度 企業(yè) 概況 2個 課時 集團學院 企業(yè)培訓中心講師 集中授課 1．企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展狀況 2．企業(yè)的組織結構、公司管理體系及各部門的主要職能 3．企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務和主要產(chǎn)品 4．企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況 企業(yè) 管理 制度 4個 課時 集團學院 企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員 集中授課 1．薪酬

54、福利制度 2．獎懲制度 3．員工日常行為規(guī)范 4．員工考勤制度 5．勞動關系制度 6.相關財務制度 企業(yè) 文化 2個 課時 集團學院 企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員 集中授課 1．企業(yè)價值觀 2．企業(yè)戰(zhàn)略 3．企業(yè)道德規(guī)范 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 2個 課時 集團學院 集中授課 1．職業(yè)目標的設立 2．目標策略的實施 3．內(nèi)外部環(huán)境分析 4．自我評估 人際 溝通 技巧 4個 課時 集團學院 集中授課 1．溝通的意義 2．溝通的障礙 3．溝通的技巧 4．溝通的原則 職業(yè)禮儀 2個 課時

55、集團學院 集中授課 1．個人儀容儀表規(guī)范 2．待人接物行為規(guī)范 3．社交禮儀 安全知識 2個 課時 集中授課 消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等 介紹交流 4個 課時 集團學院 以討論會、交流會的形式展開 企業(yè)領導、優(yōu)秀員工與學員進行開放式的互動交流 企業(yè)參觀 半天 企業(yè) 辦公場所 人力資源部工作人 員 現(xiàn)場參觀 企業(yè)工作現(xiàn)場參觀 九、公司第二、三階段培訓計劃表 培訓階段 培訓人 培訓時間 培訓主要內(nèi)容 分支結構或部門培訓 部門主要負責人 公司總部培訓結束后 1新員工所在部門的組織結構、

56、各部門之間的協(xié)調與配合 2新員工所在崗位的主要職責、業(yè)務流程及公司對他的期望 現(xiàn)場培訓 新員工的直接上級或資深員工 前兩個階段的培訓結束后～試用期結束 帶訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予相關的指導 十、培訓師評估調查表 受訓學員姓名 職位 所屬部門 評估日期 課程名稱 培訓講師 培訓目標 □非常明確 □比較明確 □不太明確 培訓內(nèi)容與目標的結合程度 □非常吻合 □比較吻合 □聯(lián)系不大 講師的風格 □很喜歡 □喜歡 □一般

57、 □不太喜歡 課堂時間的安排 □很合理 □比較合理 □一般 □不太合理 對今后工作的幫助 □很有用 □比較有用 □作用不大 □幾乎沒多大的用處 對這堂課程的總體評價 □很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 其他建議 十一、培訓實施流程 公司發(fā)展戰(zhàn)略 員工培訓需求調查 員工績效評估情況 制定培訓計劃 培訓計劃的實施 培訓效果評估情況 十二、技術人員培訓常用方法 培訓方法 操作介紹 適用范圍 普

58、通授課 1．由技術專家或經(jīng)驗豐富的技術員講解相關知識 2．應用廣泛，費用低，能增加受訓人員的實用知識 3．單向溝通，受訓人員參加討論的機會較少 企業(yè)及產(chǎn)品知識、技術原理、心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)培訓 工作指導 1．由人力資源部經(jīng)理指定指導專員對受訓人員進行一對一指導 2．受訓人員在工作過程中學習技術、運用技術 操作流程、專業(yè)技術技能培訓 安全研討 1．由生產(chǎn)安全、信息安全管理者主持、受訓人員參與討論 2．雙向溝通，有利于掌握“安全”的重要性和相關規(guī)定 安全生產(chǎn)、操作標準培訓 錄像、多媒體教學 1．將生產(chǎn)過程錄下來，供受訓人員學習和研究 2．間接的現(xiàn)場式教學，節(jié)省了指導專員的

59、時間 操作標準及工藝流程培訓 認證培訓 1．業(yè)余進修方式，參加函授班的學習 2．培訓結束后參加考試，合格者會獲得證書 3．避免步入誤區(qū)——僅僅為了獲得證書去培訓 專業(yè)技能培訓 十三、員工培訓需求調查表 一、企業(yè)培訓現(xiàn)狀調查 已參加過的培訓項目或內(nèi)容 培訓實施機構 培訓時間 培訓方式 以往培訓是否針對個人做過培訓需求征詢 □是 □否 □偶爾 培訓后技能、績效是否得到明顯提升 □明顯提升 □稍有提升 □作用基本不大 二、員工培訓需求調查 培訓內(nèi)容

60、 期望的培訓時間 所期望的培訓方式 培訓項目 培訓內(nèi)容 營銷管理 □現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術 □銷售隊伍與業(yè)績管理 □專業(yè)銷售技巧與談判技巧 □電話銷售技巧 財務管理 □成本分析與控制 □如何閱讀財務報表 □預算管理 □內(nèi)部控制與風險管理 人力資源管理 □人力資源管理人員的角色定位 □國內(nèi)外人力資源管理發(fā)展現(xiàn)況 □人力資源規(guī)劃與工作分析 □人力資源培訓與開發(fā) □薪酬管理 生產(chǎn)管理 □生產(chǎn)計劃與進程的控制 □現(xiàn)場管理 □精益生產(chǎn)管理

61、 □設備管理與維護 三、其他 1．除以上的培訓項目外，您認為還需要接受哪些方面的培訓 2．您在工作中經(jīng)常會遇到哪些困難 十四、外派培訓計劃表 參加外派培訓人員 崗位 所屬部門 入職時間 外派培訓理由 外派培訓項目名稱 外派培訓目標 外派培訓起止時間 從 至 總時間 天 外派培訓地點 外派培訓機構名稱 外派培訓課程內(nèi)容 課程名稱 具體內(nèi)容 安排的課時 培訓講師簡介 經(jīng)費支出計劃 教材

62、費 元 講師費用 元 差旅費 元 餐費 元 住宿費 元 合計 元 部門經(jīng)理審核 簽字： 日期： 年 月 日 人力資源部經(jīng)理 審核 簽字： 日期： 年 月 日 財務經(jīng)理審核 簽字： 日期： 年 月 日 總經(jīng)理審核 簽字：

63、 日期： 年 月 日  第五章 績效管理 一、績效主管崗位職責 職責1 協(xié)助人力資源部經(jīng)理建立員工考核制度，并經(jīng)批準后實施 職責3 組織定期的考核活動，包括統(tǒng)通知草擬、會議組織、原則宣傳、資料收集等 職責4 定期從各部門獲得工作業(yè)績評估和考核信息 職責5 匯總各項考核信息，擬寫考核分析報告并上報人力資源部經(jīng)理。 職責6 根據(jù)績效考核情況和相關規(guī)定，報經(jīng)管理層審批后，對相關員工實施獎懲。 職責7 協(xié)助人力資源部經(jīng)理及用人部門主管對

64、擬晉升人員進行考核。 職責8 與被考核者進行專題對話，撰寫考核分析報告。 職責9 協(xié)助薪酬主管制定和修改加班工資發(fā)放與獎金激勵制度規(guī)范。 職責10 指導、協(xié)助各部門進行績效考核工作，并負責與考核相關制度的解釋工作。 職責11 進行考核制度研究工作，提出改善建議，經(jīng)批準后實施制度修訂。 職責2 編制各部門員工績效考核表，制定各部門績效考核指標體系 完成領導臨時交辦的其他工作。 職責12 二、績效專員崗位職責 職責1 協(xié)助績效主管編制各部門員工績效考核表，制定各部門績效考核指標體系 職責

65、3 隨時掌握各部門考核動態(tài)，及時向考核主管匯報 職責4 協(xié)助各部門作好績效考核執(zhí)行工作 職責5 對各部門考核過程進行跟蹤并對其中產(chǎn)生的疑問進行解答 職責6 受理和處理員工考核投訴，對不能給予解決的要及時報告給考核主管 職責7 保存和管理考核檔案，并對考核檔案進行分類整理 職責8 為考核主管制定考核體系提供相關支持 職責9 協(xié)調部門之間的運作關系，提供正確的有關績效考核信息和建議 職責10 協(xié)助本部門其他同事完成其他工作 職責11 完成領導臨時交辦的其他工作。 職責2 協(xié)助考核主管完成各種報告、文件的草擬、印發(fā)等工作

66、 三、員工績效考核表 本表可以復印。填好并與主管確認后，請主管負責復印一份送人力資源部備案。 姓名： 入職時間： 審核人： 職位： 部門： 審核期 第一部分：業(yè)績評估 個人業(yè)績目標 權重 完成狀況 評估結果 1 2 3 5 5=超越目標 3=符合目標 2=部分符合目標 1=不符合目標 第二部分：核心能力評估 核心能力 1 2 3 5 解決突發(fā)問題的能力 □ □ ■ □ 團隊領導協(xié)作能力 □ ■ □ □ 學習，創(chuàng)新，持續(xù)改進的能力 □ □ ■ □ 指導、幫助下屬工作的能力 □ □ ■ □ 以客戶為導向 □ ■ □ □ 快速反應，適應變化的能力 □ ■ □ □ 結果行動導向 □ □ ■ □ 評估總分 5 深入理解該用途能力，在各種場合始終如一地表現(xiàn)出此方面的行為。 3 良好地理解該勝任能力，在大部分的情況下都能夠表現(xiàn)出此