《中國平安保險(xiǎn)股份有限公司績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國平安保險(xiǎn)股份有限公司績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（37頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 績效考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中國平安保險(xiǎn)公司組織人事部人力資源改革小組考 核 指 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 原 則 l 考 核 指 標(biāo) 高 度 體 現(xiàn) 崗 位 職 責(zé) 原 則l 考 核 指 標(biāo) 盡 可 能 具 體 和 量 化 之 原 則l 考 核 指 標(biāo) 導(dǎo) 向 之 原 則 即 考 核 指 標(biāo) 與 公 司 總 體 目 標(biāo) 一 致 原 則 l 考 核 指 標(biāo) 簡 單 與 易 操 作 之 原 則l 考 核 指 標(biāo) 按 實(shí) 際 需 要 進(jìn) 行 調(diào) 整 之 原 則年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門 電腦部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-4

2、1)低于目標(biāo)(40-21)計(jì)計(jì)劃費(fèi)用的控制率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)+5%上下之間超過目標(biāo)5%以上105%財(cái)務(wù)部系統(tǒng)故發(fā)生正常運(yùn)行概率全年無任何事故全年事故1-2次全年事故3-4次全年事故4次以上10%企劃部故障的反應(yīng)速度立刻派人處理在1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢半天1-2個(gè)內(nèi)派人小時(shí)內(nèi)處理完畢1天3-4小時(shí)內(nèi)派人處理完畢1天以后派人處理4小時(shí)以上才處理完畢15%人事部（維護(hù)記錄）對(duì)相關(guān)部門應(yīng)用程序的開發(fā)率開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率積極主動(dòng)與各部門合作，滿足業(yè)務(wù)行政管理部門對(duì)電腦軟件需求，計(jì)劃達(dá)成率超過81200%-95%與各部門合作，計(jì)劃達(dá)成率超過71190%計(jì)劃達(dá)成率超過611800%-90

3、%與各部門合作不力，計(jì)劃達(dá)成率低于6980%20%企劃部根據(jù)工作計(jì)劃和工作總結(jié)對(duì)總公司推廣項(xiàng)目的支持與協(xié)作積極協(xié)作，效果顯著主動(dòng)協(xié)作，效果明顯能夠協(xié)作，效果一般不能協(xié)作，無效果1510%總公司壽險(xiǎn)電腦部對(duì)相關(guān)員工電腦培訓(xùn)情況100%以上完成培訓(xùn)計(jì)劃120%以上且常做格外指導(dǎo)，滿意度達(dá)到90%以上100%完成培訓(xùn)計(jì)劃110%以上，滿意度達(dá)到80%以上100%完成培訓(xùn)計(jì)劃，90%-110%滿意度達(dá)到70%以上100%完成培訓(xùn)計(jì)劃90%以下，滿意度達(dá)到60%以上10%人事部系統(tǒng)管理的規(guī)范性、有效性各項(xiàng)制度健全，全年無數(shù)據(jù)差錯(cuò)發(fā)生能夠執(zhí)行各種制度，數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確管理比較規(guī)范，偶爾有數(shù)據(jù)差錯(cuò)管理不規(guī)范，數(shù)

4、據(jù)差錯(cuò)較多10%人事部各相關(guān)部門測(cè)評(píng) 用 戶 滿意度對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)力度對(duì)業(yè)務(wù)部門服務(wù)和指導(dǎo)力度滿 意 度培訓(xùn)內(nèi)容及效果滿足使用者需求情況（特指友好性、容錯(cuò)性）100分81分80分61分60分41分40分21分520%企劃部 本人簽名： 本部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽名電腦部電腦部滿意度調(diào)查表電腦部考核指標(biāo)說明 年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門辦公室職 務(wù)主任任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)總經(jīng)理室滿意度贊賞（100分81分）滿意（80分61分）比較滿意（60分41分）不滿意（40分21分）20%計(jì)劃

5、費(fèi)用的控制率低于目標(biāo)10%低于目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)5%之間超過目標(biāo)5%以上10%財(cái)務(wù)部對(duì)固定資產(chǎn)的管理情況管理完善，設(shè)備完好，資產(chǎn)無損失，每季查1次管理完善資產(chǎn)基本無損失每季查1次，資產(chǎn)損失金額少于500元帳物分明，每季查1次、資產(chǎn)損失較小金額少于1000元每季查看小于1次帳物不清，資產(chǎn)損失嚴(yán)重，金額大于1000元10%分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部根據(jù)檢查結(jié)果評(píng)分對(duì)外交往中廉潔自律執(zhí)行情況以身作則，執(zhí)行良好，受到各方贊揚(yáng)，廉潔自律，無投訴無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行情況一般有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行不力5%主管領(lǐng)導(dǎo)采購與領(lǐng)用及時(shí)了解物品的需求合理采購節(jié)約成本在10%以上，領(lǐng)用記錄清晰采購及時(shí)，價(jià)格合理，掌握庫存，定期

6、核對(duì)，節(jié)約成本在5%以上，采購能滿足公司的需求，領(lǐng)用有記錄，價(jià)格合理拖延不及時(shí)，領(lǐng)用混亂或采購的價(jià)格超過正常水平10%監(jiān)察審計(jì)部安全保衛(wèi)制度完善，執(zhí)行良好，無事故發(fā)生制度完善，執(zhí)行較好，基本上無事故發(fā)生，沒有損失或不利影響發(fā)生有相關(guān)制度，基本上無事故發(fā)生，不利影響或損失甚小并及時(shí)彌補(bǔ)制度不健全有漏洞，執(zhí)行混亂，有事故發(fā)生并給公司造成不利影響或損失5%主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)車隊(duì)的管理程度安全駕駛，無事故發(fā)生，車質(zhì)可靠，油耗遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)安全駕駛，無事故發(fā)生，車質(zhì)較可靠，全年2-3次違章處罰，油耗低于標(biāo)準(zhǔn)無事故發(fā)生，全年4-5次違章處罰，油耗符合標(biāo)準(zhǔn)有交通事故發(fā)生，車況差或全年6次以上違章處罰10%財(cái)務(wù)部宣傳、公

7、關(guān)的效果在各類刊物上發(fā)表30篇以上、在各類刊物上發(fā)表25篇以上在各類刊物上發(fā)表20篇以上宣傳稿件發(fā)表不足20篇10%人事部公章管理、文字把關(guān)和文件歸檔管理公章管理制度嚴(yán)格效果顯著，文件在10天內(nèi)傳閱歸檔完畢公章管理制度嚴(yán)格效果明顯，文件在15天內(nèi)傳閱歸檔完畢公章管理制度嚴(yán)格效果顯著，文件在20天內(nèi)傳閱歸檔完畢公章管理制度不完善，管理有漏洞，文件歸檔不及時(shí)10%人事部根據(jù)記錄其它部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部（調(diào)查測(cè)評(píng)） 年 終 考 核 指 標(biāo)本人簽名： 年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門培訓(xùn)部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料

8、來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)計(jì)劃費(fèi)用的控制率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)5%超過目標(biāo)5%以上10%財(cái)務(wù)部代理人考試合格率高于當(dāng)?shù)仄骄?0%90-100%高于當(dāng)?shù)仄骄?-10%80-90%高于當(dāng)?shù)仄骄?-5%75-80%低于當(dāng)?shù)仄骄?-10%低于75%125%營銷部及培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)企劃部各類培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)成目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃120%以上達(dá)成計(jì)劃1100-120-120%達(dá)成計(jì)劃90-1100%90% 20%工作計(jì)劃書及工作總結(jié)人事部各級(jí)專職講師授課時(shí)數(shù)均超過計(jì)劃25%以上均超過計(jì)劃10-25%均達(dá)到計(jì)劃

9、10%之間 落后計(jì)劃10%以上10%人事部課程更新開發(fā)能力強(qiáng)，針對(duì)需求開發(fā)課程不少于306門較強(qiáng)，針對(duì)需求開發(fā)課程不少于425門-5門一般，針對(duì)需求開發(fā)課程不少于20門-4門弱，針對(duì)需求開發(fā)課程少于20門1515%企劃部（根據(jù)部門工作總結(jié)）主管了領(lǐng)導(dǎo)師資隊(duì)伍建設(shè)措施非常得力，素質(zhì)提高，作用顯著措施很得力，隊(duì)伍素質(zhì)提高，作用很明顯措施較得力，素質(zhì)較高作用較明顯措施一般，素質(zhì)無明顯高，作用不大10%主管領(lǐng)導(dǎo)其他部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部（調(diào)查測(cè)評(píng)） 本人簽名： 本部門主管簽名：年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門企劃部職 務(wù) 負(fù)責(zé)人任職時(shí)間考

10、核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)計(jì)劃費(fèi)用的控制率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5%-10%以上低于目標(biāo)5%超過目標(biāo)5%以上10%財(cái)務(wù)部目標(biāo)計(jì)劃制定的偏差率90%以上目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成差距在10%之內(nèi)80%以上目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成差距在10%之內(nèi)70%以上目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成差距在10%之內(nèi)60%以上目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成差距在10%之內(nèi) 120%主管領(lǐng)導(dǎo)公司發(fā)展規(guī)劃制定情況規(guī)劃科學(xué)、有前瞻性對(duì)公司的發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義和推動(dòng)作用規(guī)劃科學(xué)、有一定前瞻性對(duì)公司的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義規(guī)劃較好、但前瞻性欠佳，對(duì)公司發(fā)展的指導(dǎo)作用一般規(guī)劃不當(dāng)

11、、失去對(duì)公司的發(fā)展的指導(dǎo)意義15%主管領(lǐng)導(dǎo)KPI指標(biāo)跟蹤情況營銷、團(tuán)險(xiǎn)報(bào)表，KPI數(shù)據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集保存與上報(bào)95%-100%及時(shí)準(zhǔn)確且指標(biāo)分析有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義按時(shí)完成報(bào)表，且質(zhì)量非常高，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)全面準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)，95%-90%及時(shí)準(zhǔn)確且指標(biāo)分析有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義按時(shí)完成報(bào)表，且質(zhì)量較高，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)較全面準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)，90%-95%及時(shí)準(zhǔn)確且指標(biāo)分析有一定的指導(dǎo)意義按時(shí)完成每月報(bào)表，但質(zhì)量一般，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)較全面，能按時(shí)上報(bào)90%以下且指標(biāo)分析較淺不能按時(shí)完成每月報(bào)表或質(zhì)量不佳，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)不全面，且不能按時(shí)上報(bào)20%15%主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)5%和總公司企劃部（10%）公司發(fā)展動(dòng)態(tài)分析

12、和研究情況提前準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機(jī)遇和問題為公司決策提供切實(shí)可行的方案撰寫7份以上專項(xiàng)報(bào)告提前準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機(jī)遇和問題為公司的決策提供建設(shè)性的建議撰寫6份專項(xiàng)報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機(jī)遇和問題為公司的決策提供參考性的建議撰寫4份專項(xiàng)報(bào)告不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司面臨的機(jī)遇和問題撰寫3份以下專項(xiàng)報(bào)告150%總經(jīng)理室、信息分析的時(shí)效與質(zhì)量壽險(xiǎn)市場調(diào)研計(jì)劃及調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量按時(shí)完成、分析透徹按時(shí)完成調(diào)研任務(wù)，質(zhì)量較高：信息全面，分析深入，及時(shí)準(zhǔn)確反映現(xiàn)狀及問題，為公司決策提供有力依據(jù)（公司采納5次以上）按時(shí)完成、分析較透徹按時(shí)完成調(diào)研任務(wù)，調(diào)研報(bào)告質(zhì)量較高：信息全面，分析深入，為公司決策提供參考性意見（公

13、司采納3-4次）基本按時(shí)完成、分析一般按時(shí)完成調(diào)研報(bào)告，質(zhì)量一般，有一定的參考價(jià)值（公司采納2次）不能按時(shí)完成、分析一般調(diào)研任務(wù)不能如期完成或質(zhì)量不佳：信息不全，分析膚淺或錯(cuò)誤（公司未采納）20%10%主管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理室其它部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%各部門、三級(jí)機(jī)構(gòu) 本人簽名： 本部門主管簽名： 考 核 評(píng) 分 說 明 企劃部 年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門監(jiān)察審計(jì)部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)計(jì)劃費(fèi)用控制率低于目標(biāo)10%以上低

14、于目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)5%之間超過目標(biāo)5%以上10%財(cái)務(wù)部常規(guī)審計(jì)覆蓋率達(dá)成計(jì)劃115%以上達(dá)成計(jì)劃105-110%達(dá)成計(jì)劃95-105%達(dá)成計(jì)劃94-75%15%企劃部在壽險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)比排名排壽險(xiǎn)系統(tǒng)第一1-3名排第二，4-5第三名排第四至第六6-22名排名六名以后10名15%總公司稽核部及分公司主管領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)審計(jì)審計(jì)事項(xiàng)清楚，整改措施得力，圓滿完成專項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，效果顯著審計(jì)事項(xiàng)清楚，整改措施具體，完成專項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，效果良好審計(jì)事項(xiàng)清楚，有整改措施，基本完成專項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，取得一定效果審計(jì)事項(xiàng)未完全明了，整改措施不得力，未全面完成專項(xiàng)審計(jì)任務(wù)10%以總公司、分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、人事部的評(píng)價(jià)為準(zhǔn)離任審

15、計(jì)五天內(nèi)一次性審計(jì)清楚，未留下后遺問題，被審計(jì)人與公司均無爭議，效果顯著十天內(nèi)審計(jì)清楚，未留下后遺問題，被審計(jì)人與公司均無爭議半月內(nèi)審計(jì)清楚，未留下后遺問題，各項(xiàng)工作未受影響半月內(nèi)未能審計(jì)清楚，留下后遺問題或被審計(jì)與公司尚可爭議，妨礙了工作的正常進(jìn)行10%以總公司、分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、人事部的評(píng)價(jià)為準(zhǔn)審計(jì)質(zhì)量（含審計(jì)報(bào)告）檢查全面，事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，效果突出復(fù)發(fā)率為0對(duì)查出的問題提出較合理的整改意見，效果良好 復(fù)發(fā)率在5%之內(nèi)順利完成任務(wù)，對(duì)問題及時(shí)提出整改意見，復(fù)發(fā)率在10%之內(nèi)勉強(qiáng)完成稽核檢查，有些問題未查清，效果欠佳復(fù)發(fā)率大于10%15%主管領(lǐng)導(dǎo)（查閱審計(jì)報(bào)告）及總公司稽核監(jiān)察部

16、的總體評(píng)價(jià)本部門員工廉潔自律性廉潔自律性很強(qiáng)，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，無投訴廉潔自律性強(qiáng)，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，無投訴廉潔自律性較強(qiáng)，違紀(jì)違規(guī)不超過一人次廉潔自律性差，違紀(jì)違規(guī)超過一人次10%主管領(lǐng)導(dǎo)法律法規(guī)及廉政宣傳教育分公司及支公司宣導(dǎo)覆蓋率100%以上，每季9篇以上宣傳資料或講課分公司及支公司宣導(dǎo)覆蓋率100%，每季6篇宣傳資料或講課分公司及支公司宣導(dǎo)覆蓋率100%，每季3篇宣傳資料或講課分公司及支公司宣導(dǎo)覆蓋率低于100%，每季小于3篇宣傳資料或講課510%企劃部根據(jù)季度工作總結(jié)提供的數(shù)字其它部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分5%企劃部（調(diào)查分析） 本人簽名：

17、本部門主管簽名： 考 核 評(píng) 分 說 明 監(jiān)察審計(jì)部年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門財(cái)務(wù)部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)財(cái)務(wù)報(bào)表提交的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、完整性11-12分8-10分5-7分1-4分10%人事部根據(jù)總公司壽險(xiǎn)核算部評(píng)分公司營業(yè)營業(yè)費(fèi)用控制率低于計(jì)劃10%以上低于計(jì)劃5%-10%計(jì)劃5%之間超計(jì)劃5%以上2015%企劃部及主管領(lǐng)導(dǎo)企劃部及主管領(lǐng)導(dǎo)固定資產(chǎn)購置超計(jì)劃率購置低于計(jì)劃10%以上購置低于計(jì)劃5%-10%計(jì)劃5%之間超計(jì)劃5%-15%10% 總公司壽險(xiǎn)核算部財(cái)務(wù)制度

18、執(zhí)行情況報(bào)表提交的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、完整性考核得分嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律與制度，對(duì)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督有力，每月檢查一次，未發(fā)生財(cái)務(wù)違規(guī)事件11-12分執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律與制度較嚴(yán)格，對(duì)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督有力，每兩月檢查一次，未發(fā)生財(cái)務(wù)違規(guī)事件基本執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律與制度，對(duì)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督有力，每季檢查一次，未發(fā)生財(cái)務(wù)違規(guī)事件執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律與制度不嚴(yán)格，對(duì)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督不力，有財(cái)務(wù)違規(guī)事件發(fā)生15510% 總公司稽核監(jiān)察部資金管理情況考核得分100 81分8191-100分80 61 分61-801-90分60 41 分41-671-800分40 20 分21-4061-70分105% 總公司壽險(xiǎn)結(jié)算中心核算部財(cái)務(wù)分析報(bào)告的質(zhì)量（頻

19、度、時(shí)效性、質(zhì)量）每月一次，報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確、分析透徹有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義每月一次，報(bào)告及時(shí)、分析較透徹有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義每月一次，報(bào)告及時(shí)、分析有針對(duì)性，有一定的指導(dǎo)意義報(bào)告不及時(shí)、分析一般未能發(fā)現(xiàn)重大問題，或產(chǎn)生誤導(dǎo)5% 主管領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)達(dá)標(biāo)工作財(cái)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)工作一級(jí)單位二、三級(jí)單位達(dá)標(biāo)單位非達(dá)標(biāo)單位15%總公司壽險(xiǎn)核算部總公司壽險(xiǎn)核算部及總公司稽核部定級(jí)單證管理情況制度完善，執(zhí)行嚴(yán)格，單證管理規(guī)范，發(fā)放有序，回銷及時(shí)，查詢準(zhǔn)確快捷，單證無丟失95-100%0-0.5%0-0.5%制度完善，執(zhí)行嚴(yán)格，單證管理規(guī)范，發(fā)放有序，回銷及時(shí)，單證無丟失制度較完善，執(zhí)行較嚴(yán)格，發(fā)放有序，回銷及時(shí)，單證基本上無丟失

20、制度不健全，執(zhí)行不嚴(yán)格，單證管理不規(guī)范，發(fā)放、回銷混亂，單證有丟失現(xiàn)象15%5%主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察審計(jì)部 其它部門及三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部 本人簽名： 考核指標(biāo)說明1、 財(cái)務(wù)報(bào)表的考核注：根據(jù)每月的考評(píng)得分平均計(jì)算資金管理情況 本部門主管簽名：年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門人事部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)計(jì)劃費(fèi)用控制率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)5%超過目標(biāo)5%以上10% 財(cái)務(wù)部編制控制率85%-90%95%-

21、90100%-95%100%-110%15%壽險(xiǎn)人事行政部工資總額控制90%-95%98%-96%100%-98%100%-110%10%壽險(xiǎn)人事行政部人事信息報(bào)表誤差率X=1%1%X=3%3%X=5%5%X5% 壽險(xiǎn)人事行政部各項(xiàng)考核工作的完成情況（與年初計(jì)劃相比）達(dá)成計(jì)劃100%，3天內(nèi)反饋達(dá)成計(jì)劃100%，7天內(nèi)反饋較快達(dá)成計(jì)劃100%，10天內(nèi)反饋落后計(jì)劃10%以上，反饋不及時(shí)（超過10天） 10% 主管領(lǐng)導(dǎo)公司人力資源規(guī)劃的制定年度人力資源規(guī)劃的編制管理制定規(guī)劃，措施得力有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義提前一個(gè)月完成規(guī)劃，落實(shí)效果很好制定規(guī)劃，有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義提前半個(gè)月完成規(guī)劃，落實(shí)效果良好規(guī)劃基

22、本完成，有一定的指導(dǎo)意義完成規(guī)劃，落實(shí)一般沒有制定規(guī)劃未完成規(guī)劃，落實(shí)效果不好10% 主管領(lǐng)導(dǎo)工資、福利計(jì)劃的制定與落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行總公司政策制定完整可行的計(jì)劃且100%完成，落實(shí)迅速嚴(yán)格執(zhí)行總公司政策制定完整可行的計(jì)劃且100%完成，落實(shí)及時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行總公司政策，制定完整可行的計(jì)劃，且100%完成，落實(shí)較及時(shí)執(zhí)行總公司政策，定編差，落實(shí)不及時(shí)110% 總公司組織人事部主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源的改革的推廣與落實(shí)推廣勁度推廣積極，全于面落實(shí)，成效顯著積極推廣 落實(shí)，效果較好基本符合要求，效果一般推廣力度弱，效果不明顯10% 主管領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)勤培訓(xùn)工作內(nèi)勤培訓(xùn)計(jì)劃完整、針對(duì)性強(qiáng)，100%完成計(jì)劃，培訓(xùn)效果優(yōu)內(nèi)勤培訓(xùn)

23、計(jì)劃完整、針對(duì)性強(qiáng)，100%完成計(jì)劃，培訓(xùn)效果良好內(nèi)勤培訓(xùn)計(jì)劃完整、針對(duì)性較強(qiáng)，完成計(jì)劃90%以上，培訓(xùn)效果較好內(nèi)勤培訓(xùn)計(jì)劃不完整、針對(duì)性不強(qiáng)，完成計(jì)劃不足90%，培訓(xùn)效果差10%主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃歷次培訓(xùn)效果調(diào)查評(píng)判其他部門、三級(jí)機(jī)構(gòu)的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名： 人事部考核指標(biāo)說明年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門團(tuán)體銷售部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)費(fèi)用計(jì)劃控制率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5-10%介于目

24、標(biāo)+5%超過目標(biāo)5%以上100%財(cái)務(wù)部團(tuán)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)劃完成率超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10% 低于目標(biāo)10%20%企劃部標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)增長率20%以上10-20%+10%低于-10%10%企劃部團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員月人均標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)轉(zhuǎn)正人員人均標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)23000元超過目標(biāo)20%以上230000-20000元超過目標(biāo)10-20%200000-190000元介于目標(biāo)+10%低于190000元低于-10%以下10%10%企劃部企劃部試用人員達(dá)標(biāo)率70%60-70%50-60%50%10%人事部轉(zhuǎn)正人員達(dá)標(biāo)率80%70-80%60-70%60%10%企劃部網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-2

25、0%介于目標(biāo)+10%低于-10%以下10%企劃部達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均業(yè)績超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%低于-10%以下510%企劃部團(tuán)險(xiǎn)外勤及三級(jí)機(jī)構(gòu)滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部本人簽名： 本部門主管簽名： 年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門團(tuán)體后援部職 務(wù)經(jīng)理助理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)費(fèi)用控制計(jì)劃率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)+5%之間超過目標(biāo)5%以上10%財(cái)務(wù)部平均出單時(shí)間平均2天以內(nèi)平均3天以內(nèi)平均4天以內(nèi)平

26、均4天以上2015%核保差錯(cuò)率（抽樣?）低于目標(biāo)20%以上低于目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)（0.003）+10%之間高于目標(biāo)10%10%成品差錯(cuò)率低于目標(biāo)20%以上低于目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)（0.003）+10%之間高于目標(biāo)10%10%保全件件均處理時(shí)間人均保全件數(shù)低于目標(biāo)20%以上低于目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)）+10%之間高于目標(biāo)10%205%團(tuán)體核保、保全管理制度科學(xué)、流程完善、效果顯著制度科學(xué)、流程完善、效果明顯制度、流程較完善，效果比較明顯制度、流程一般，效果較叉10%主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表與分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)，分析透徹，有重大參考價(jià)值數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)，分析合理，有參考價(jià)值數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，

27、及時(shí)上報(bào)，有一定的參政價(jià)值不準(zhǔn)確，不及時(shí),影響工作,分析不全面適用,沒有參政價(jià)值105%企劃部 團(tuán)險(xiǎn)外勤及三級(jí)機(jī)構(gòu)滿 意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部本人簽名： 本部門主管簽名：團(tuán)體銷售部考核指標(biāo)說明年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門保費(fèi)部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)計(jì)劃費(fèi)用控制率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)+5%超過目標(biāo)5%以上10%財(cái)務(wù)部續(xù)期保費(fèi)計(jì)劃完成率超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%之間低于目標(biāo)10%以

28、下2530%企劃部續(xù)期保費(fèi)綜合達(dá)成率80%75%70%70%2520%企劃部個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)轉(zhuǎn)帳成功率90%90-80%70-80%70%15%企劃部收費(fèi)員人工人均收費(fèi)件數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)10%企劃部業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析及時(shí)上報(bào)，數(shù)據(jù)精確，分析報(bào)告有重大參考價(jià)值及時(shí)上報(bào)，數(shù)據(jù)無差錯(cuò),分析報(bào)告有較大參考價(jià)值及時(shí)上報(bào)，數(shù)據(jù)無差錯(cuò),分析報(bào)告有一定的參考價(jià)值不及時(shí),數(shù)據(jù)質(zhì)量差經(jīng)常出錯(cuò)10%總公司壽險(xiǎn)保費(fèi)部收費(fèi)外勤及個(gè)險(xiǎn)外勤的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名： 保費(fèi)部考核指標(biāo)說明 年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門營銷部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間

29、考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)計(jì)劃費(fèi)用控制率低于計(jì)劃低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)計(jì)劃5-10%介于目標(biāo)計(jì)劃+5%超過目標(biāo)計(jì)劃5%以上1010% 財(cái)務(wù)部個(gè)險(xiǎn)首年保費(fèi)年度計(jì)劃完成率超過目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃20110%以上超過目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃100-1210%達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃+90%-100%落后目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃190%以上下2520% 企劃部個(gè)險(xiǎn)首年保費(fèi)增長率20%以上10-20%+10%低于-10%10% 企劃部人均保費(fèi)（月平均）超過目標(biāo)20%以上6000元以上超過目標(biāo)不足10-20%5500-6000達(dá)到目標(biāo)+10%5

30、000-5500落后目標(biāo)10%以上5000以下100% 企劃部營銷業(yè)務(wù)狀況調(diào)查及分析報(bào)告質(zhì)量調(diào)查報(bào)告等于或超過7份且具重大參考價(jià)值調(diào)查報(bào)告6份且具較大參考價(jià)值調(diào)查報(bào)告4份且具一定參考價(jià)值調(diào)查報(bào)告3份以下，無參考價(jià)值10%主管領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)月有效增員率55%以上45%-55%35%-45%35%以下5%企劃部業(yè)務(wù)員月均脫落率90%以上無疏失介于80-90%,且無嚴(yán)重疏失無疏失介于70-80%且無嚴(yán)重疏失 有嚴(yán)重疏失15%企劃部稽核監(jiān)察部初審差錯(cuò)率低落于目標(biāo)20%以上低于目標(biāo)10%-20%介于總公司規(guī)定目標(biāo)（2%）+10%之間超過目標(biāo)10%以上10%工作總結(jié)（企劃部）問題件平均處理時(shí)效三天以內(nèi)低于目標(biāo)2

31、0%以上四天以內(nèi)低于目標(biāo)10-20%介于規(guī)定目標(biāo)+10%五天以內(nèi)五天以上低于計(jì)劃目標(biāo)10%工作總結(jié)（企劃部）)業(yè)務(wù)人員、三級(jí)機(jī)構(gòu)滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部本人簽名： 本部門主管簽名：契約部考核指標(biāo)說明理賠考核指標(biāo)說明年 終 考 核 指 標(biāo)本人簽名： 本部門主管簽名：年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門客戶服務(wù)部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)計(jì)劃費(fèi)用控制率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)+5%之間超過目標(biāo)5%以上10%財(cái)務(wù)部人均保全件

32、件數(shù)均處理時(shí)間超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)5-20% 介于目標(biāo)+5%之間 低于目標(biāo)5%以下10%企劃部 咨詢電話話受理解答準(zhǔn)確率100%950%980%980%10%企劃部（抽樣調(diào)查）簡易賠案平均處理時(shí)間2天以內(nèi)3天以內(nèi)4天以內(nèi)超過4天15%企劃部常規(guī)賠案平均處理時(shí)間5天以內(nèi)5-7天8-108-10天超過10天15%企劃部賠案抽樣差錯(cuò)率低于目標(biāo)20%以上低于目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%之間超過目標(biāo)10%10%總公司（抽樣調(diào)查）業(yè)務(wù)檔案管理管理制度健全,執(zhí)行嚴(yán)格，存檔規(guī)范,有序,齊全,無損失管理制度健全，執(zhí)行較嚴(yán)格,存檔有序,齊全,無損失制度健全,執(zhí)行基本嚴(yán)格,存檔有序,無重大損失發(fā)生制度不健

33、全,有章不循,管理混亂,經(jīng)常出現(xiàn)資料丟失10%稽核檢查報(bào)告或主管上級(jí)部門報(bào)表的制作與統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表制作完整，上報(bào)及時(shí)，分析報(bào)告有重大參考價(jià)值報(bào)表制作準(zhǔn)確,上報(bào)及時(shí),分析報(bào)告有較大的參考價(jià)值報(bào)表制作準(zhǔn)確,及時(shí)上報(bào),分析報(bào)告有一定的參考價(jià)值報(bào)表經(jīng)常出錯(cuò),上報(bào)不及時(shí),分析報(bào)告缺乏新意，無參考價(jià)值10%總公司壽險(xiǎn)客服部、核賠部 業(yè)務(wù)人員及三級(jí)機(jī)構(gòu)滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部（調(diào)查測(cè)評(píng)） 本人簽名： 本部門主管簽名 客戶服務(wù)部考核指標(biāo)說明 年 終 考 核 指 標(biāo)姓 名部 門核賠部職 務(wù)經(jīng)理任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(8

34、0-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)計(jì)劃費(fèi)用控制率低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)+5%之間超過目標(biāo)5%以上10%財(cái)務(wù)部人均結(jié)案件數(shù)超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)5-20% 介于目標(biāo)+5%之間 低于目標(biāo)5%以下10%企劃部 理賠件均費(fèi)用100%95%90%90% 10%企劃部（抽樣調(diào)查）簡易賠案平均處理時(shí)間2天以內(nèi)3天以內(nèi)4天以內(nèi)超過4天15%企劃部常規(guī)賠案平均處理時(shí)間5天以內(nèi)5-7天8-10天超過10天15%企劃部賠案抽樣差錯(cuò)率低于目標(biāo)20%以上低于目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%之間超過目標(biāo)10%10%總公司（抽樣調(diào)查）賠案管理嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，卷宗資料齊全，歸檔

35、及時(shí)，存放有序，查詢迅速嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，卷宗資料齊全，歸檔及時(shí)，存放有序，查詢方便能夠執(zhí)行公司制度，卷宗資料基本齊全，歸檔及時(shí)，無丟失不執(zhí)行公司制度，卷宗資料不齊全，有丟失，管理混亂10%總公司稽核小組報(bào)告或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表的制作與統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表制作完整，上報(bào)及時(shí)，分析報(bào)告有重大參考價(jià)值報(bào)表制作準(zhǔn)確,上報(bào)及時(shí),分析報(bào)告有較大的參考價(jià)值報(bào)表制作準(zhǔn)確,及時(shí)上報(bào),分析報(bào)告有一定的參考價(jià)值報(bào)表經(jīng)常出錯(cuò),上報(bào)不及時(shí),分析報(bào)告缺乏新意，無參考價(jià)值5%總公司壽險(xiǎn)客服部、核賠部業(yè)務(wù)人員及三級(jí)機(jī)構(gòu)滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部（調(diào)查測(cè)評(píng)） 本人簽名： 本部門主管簽名 年 終 考

36、 核 指 標(biāo)姓 名 部 門三級(jí)機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人職 務(wù)第一負(fù)責(zé)人任職時(shí)間考核指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重資料來源遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81)超過目標(biāo)(80-61)達(dá)到目標(biāo)(60-41)低于目標(biāo)(40-21)保費(fèi)收入計(jì)劃達(dá)成率超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%之間低于目標(biāo)10%以上30%企劃部人均保費(fèi)超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%之間低于目標(biāo)10%以上10%企劃部 個(gè)險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)達(dá)成率超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%之間低于目標(biāo)10%以上10%保費(fèi)部業(yè)務(wù)員有效增員率超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%之間低于目標(biāo)10%以上5%營

37、銷人員管理室業(yè)務(wù)員脫落率超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%之間低于目標(biāo)10%以上5%營銷人員管理室計(jì)劃費(fèi)用控制率超過目標(biāo)10%以上超過目標(biāo)5-10%介于目標(biāo)+5%之間低于目標(biāo)5%以上15%財(cái)務(wù)部客戶投訴比例低于目標(biāo)10%以上低于目標(biāo) 0 -10%以上達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)超過計(jì)劃目標(biāo)10%客服部首年保費(fèi)增長率超過目標(biāo)20%以上超過目標(biāo)10-20%介于目標(biāo)+10%之間低于目標(biāo)10%以上15%企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名： 公同資源部門滿意度調(diào)查表 請(qǐng)?jiān)趏中打被評(píng)部門 工 作 內(nèi) 容 很差較差一般較好很好財(cái)務(wù)部 員工工資發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確ooooo工作態(tài)度和效率ooooo費(fèi)用報(bào)銷審核的原

38、則性ooooo就各部門費(fèi)用支出情況階段性的向各部門反饋ooooo費(fèi)用請(qǐng)領(lǐng)與報(bào)銷的效率ooooo業(yè)務(wù)審核的原則性及工作態(tài)度ooooo對(duì)業(yè)務(wù)在政策信息方面的支援或配合 ooooo監(jiān)察審計(jì)部對(duì)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的立案調(diào)查及時(shí)效性ooooo專項(xiàng)及離任審計(jì)的公正公平性ooooo員工的廉潔自律作風(fēng)ooooo對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度的監(jiān)管ooooo辦事力度和效率ooooo法規(guī)監(jiān)督的及時(shí)性、深入性ooooo對(duì)來信來訪受理的時(shí)效性ooooo電腦部分公司開發(fā)軟件能力ooooo對(duì)業(yè)務(wù)部門電腦的支持ooooo電腦故障維修的及時(shí)性ooooo對(duì)公司員工電腦應(yīng)用方面的培訓(xùn)ooooo服務(wù)態(tài)度ooooo辦公室對(duì)外媒體宣傳與公關(guān)活動(dòng)oooo

39、o公司內(nèi)部各種會(huì)議和活動(dòng)組織安排ooooo對(duì)各單位職場的選址和設(shè)備訂購的支持度ooooo前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量ooooo辦公用品，禮品的申領(lǐng)及發(fā)放ooooo晨會(huì)管理 ooooo車輛調(diào)度使用的合理性與及時(shí)性ooooo服務(wù)態(tài)度ooooo文印工作的及時(shí)性ooooo各項(xiàng)工作的時(shí)效性ooooo與各部門工作的協(xié)調(diào)性ooooo人事部 干部選拔的公正公平性ooooo干部考核的合理性，準(zhǔn)確性與透明度 ooooo人事部的工作效率及質(zhì)量ooooo人事管理制度的制定及執(zhí)行力度 ooooo人事部工作的協(xié)調(diào)能力 ooooo人事部的服務(wù)態(tài)度ooooo招聘工作的透明度及質(zhì)量ooooo員工福利制度宣導(dǎo)與透明度ooooo企劃部 計(jì)劃制定

40、分解的合理性ooooo各類KPI指標(biāo)制定的合理性ooooo各類信息數(shù)據(jù)提供的及時(shí)性準(zhǔn)確性ooooo對(duì)相關(guān)部門機(jī)構(gòu)提供的支持ooooo業(yè)務(wù)隊(duì)伍對(duì)技術(shù)后勤工作質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷 請(qǐng)?jiān)趏中打被評(píng)部門 工 作 內(nèi) 容 很差較差一般較好很好營銷部 人員晉升考核的時(shí)效性與透明度ooooo政策傳達(dá)清楚及時(shí)性ooooo行銷輔助品內(nèi)容，制作質(zhì)量和發(fā)放及時(shí)性ooooo業(yè)務(wù)競賽的策劃與執(zhí)行能力 ooooo業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效性與合理性ooooo傭金計(jì)算準(zhǔn)確及時(shí)ooooo傭金查詢及饋的時(shí)效性能 電腦系統(tǒng)人員資料的準(zhǔn)確性ooooo培訓(xùn)部 課程類別的完整及針對(duì)性ooooo培訓(xùn)的系統(tǒng)性與連貫性ooooo培訓(xùn)時(shí)間充足程度 ooooo

41、講師素質(zhì)及能力 ooooo教材的質(zhì)量ooooo對(duì)兼職講師的重視與培養(yǎng)ooooo客服部解答問題的能力 ooooo正常保全工作的效率 ooooo對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度 ooooo對(duì)業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度 ooooo打通電話的難易程度投訴處理的時(shí)效性與合理性ooooo契約部問題件的反饋速度ooooo正常單出單速度ooooo差錯(cuò)率ooooo服務(wù)態(tài)度ooooo單證填寫，投保規(guī)則及作業(yè)流程的宣導(dǎo)和培訓(xùn)力度ooooo初審人員的專業(yè)技能與素質(zhì)ooooo收費(fèi)部 收費(fèi)員服務(wù)客戶的技能ooooo收費(fèi)員作業(yè)的規(guī)范性 ooooo勸陰退保的技能ooooo收費(fèi)工作的及時(shí)性ooooo理賠部 理賠速度ooooo對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度ooooo對(duì)

42、業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度ooooo典型案例的收集與提供ooooo 作業(yè)流程的宣導(dǎo)及培訓(xùn)ooooo理賠的準(zhǔn)確性與合理性ooooo健康保險(xiǎn)部 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的支持程度ooooo業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開展ooooo工作質(zhì)量ooooo服務(wù)態(tài)度ooooo 辦事效率ooooo請(qǐng)問你是 o區(qū)經(jīng)理o一級(jí)主任o部經(jīng)理o二級(jí)主任客戶對(duì)平安服務(wù)工作的滿意調(diào)查問卷您是否得到平安的服務(wù) o是 o否請(qǐng)如實(shí)填寫下列內(nèi)容*通過電話形式獲得的服務(wù)極不滿意不滿意中等滿意極滿意您打通電話的難易度您對(duì)服務(wù)人員的電話禮儀您對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平您對(duì)解決問題的結(jié)果是否滿意您對(duì)電話咨詢形式*親自到公司享受的服務(wù)各部門的標(biāo)志，指引清晰度各種申請(qǐng)受理的方便性服務(wù)人員對(duì)您的主動(dòng)熱情態(tài)度您對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平您對(duì)解決問題的及時(shí)性是否滿意您對(duì)解決問題的結(jié)果是否滿意*通過業(yè)務(wù)員途徑獲得的服務(wù)您投保后業(yè)務(wù)員是否經(jīng)常與您保持聯(lián)系業(yè)務(wù)員對(duì)你的服務(wù)態(tài)度您對(duì)通過業(yè)務(wù)員代辦解決問題的及時(shí)性是否滿意您對(duì)通過業(yè)務(wù)員代辦解決問題的結(jié)果是否滿意您對(duì)業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)水平