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1、闡述標(biāo)準(zhǔn)化治理在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的應(yīng)用 闡述標(biāo)準(zhǔn)化治理在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的應(yīng)用 摘要： 1979年至今的三十多年中，是我國市場經(jīng)濟(jì)飛速開展的時期，同時也給我國的電力企業(yè)帶來了廣闊的開展空間，隨著我國電力體制改革的深入，形成了以縣供電企業(yè)為主體的效勞企事業(yè)單位和廣闊社會群眾的供電格局?？h供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)包裝業(yè)務(wù)是聯(lián)系企業(yè)與用電客戶的第一平臺，是企業(yè)效勞的窗口，同事也是社會對各供電企業(yè)開展廣泛監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今以中小型的供電企業(yè)為主的我國大局部供電企業(yè)還停留在手工填寫、人工處理、依靠經(jīng)驗(yàn)等一系列低效不科學(xué)的管理模式上，這就導(dǎo)致了效率低下且容易出錯

2、。因此標(biāo)準(zhǔn)化治理在電力業(yè)擴(kuò)包裝中已是勢在必行。 關(guān)鍵詞： 標(biāo)準(zhǔn)化治理業(yè)擴(kuò)包裝管理原那么 中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 前言： 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力銷售的龍頭，是電力企業(yè)面向社會的必由之路。隨著社會的開展，人民生活水平的提高及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)開展的需要，要求業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作盡快走向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是開拓電力市場，提高優(yōu)質(zhì)效勞，創(chuàng)立一流電力企業(yè)的需要。這就要求為客戶提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的效勞。在科技開展日新月異的今天,科技創(chuàng)新層出不窮，隨著中國參加世貿(mào)組織步伐的深入,面對著嚴(yán)峻的電力市場經(jīng)濟(jì)形勢,電力企業(yè)必須形成適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)

3、標(biāo)準(zhǔn)體系,用標(biāo)準(zhǔn)化的治理促進(jìn)管理創(chuàng)新、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,提高技術(shù)人員素質(zhì),標(biāo)準(zhǔn)工作程序,全面提升電力業(yè)擴(kuò)包裝的管理水平。 正文： 當(dāng)今經(jīng)濟(jì)開展的速度給電力企業(yè)帶來了無可限量的開展空間，如何高效的開展業(yè)擴(kuò)包裝作為一項(xiàng)重要的工作，不僅影響到本地人民的生活質(zhì)量，而且也影響著當(dāng)?shù)谿DP的指數(shù)，更是電力企業(yè)增加供銷的重要途徑，換句話說，一個電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)包裝速度的快慢直接反映了電力企業(yè)的效勞水平和業(yè)務(wù)水平的上下，是電力企業(yè)作風(fēng)和辦事效率的側(cè)面表達(dá)，下面主要依據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，在前人研究的根底之上，將標(biāo)準(zhǔn)化治理如何在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)包裝工作中開展提出自己的一些的建議，希望能為廣闊開展業(yè)擴(kuò)包裝的工作者提供

4、一定的幫助。 一、業(yè)擴(kuò)包裝的治理原那么： 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須全面踐行“四個效勞〞宗旨，認(rèn)真貫徹國家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守供電效勞“三個十條〞規(guī)定，按照“一口對外〞的原那么，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。按照“便捷高效〞的原那么，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和效勞資源。按照“三不指定〞的原那么，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供給單位。按照“公開透明〞的原那么使客戶及時、真實(shí)的了解各項(xiàng)信息，主動接受客戶及社會的監(jiān)督。具體如下： 堅(jiān)持 “一口對外〞的原那么，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系

5、和協(xié)調(diào)機(jī)制。就是在客戶效勞中心根據(jù)職責(zé)分工承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)，集合受理客戶的用電申請，并對外及時的答復(fù)客戶。生技、營銷、基建、發(fā)策、調(diào)度等部門同樣按照職責(zé)進(jìn)行分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中指定的工作內(nèi)容。 堅(jiān)持“便捷高效〞的原那么，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合效勞資源和信息資源。具體就是推行“客戶經(jīng)理制〞、“首問負(fù)責(zé)制〞，通過制度約束嚴(yán)格遵守?供電監(jiān)管方法?及國家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾〞要求的時限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的規(guī)定。使之有規(guī)可依。 堅(jiān)持“三不指定〞的原那么，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工不得指定具體的設(shè)計(jì)單位、具體施工單位以及具體材料設(shè)備供給單位

6、。嚴(yán)格遵守統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供給單位的自主選擇權(quán)；對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)；對效勞質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價權(quán)。堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供給單位的情況出現(xiàn)。 堅(jiān)持“公開透明〞的原那么使客戶及時、真實(shí)的了解各項(xiàng)信息，主動接受客戶及社會的監(jiān)督。在營業(yè)場所、12398中國電力信息公開網(wǎng)、客戶效勞網(wǎng)或通過宣傳資料，提前按照相關(guān)政策公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效勞工程、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等信息給客戶；配和自助效勞終端，方便客戶查詢有關(guān)政策、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程以及受電工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)信息。 二、業(yè)務(wù)受理

7、標(biāo)準(zhǔn)： 1、工時費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、材料費(fèi)等，嚴(yán)格執(zhí)行縣物價局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按設(shè)計(jì)定額以及經(jīng)審定的概算額由客戶一次性交付，否那么，不予施工。需暫欠或緩交的用戶，須經(jīng)實(shí)業(yè)公司經(jīng)理及主管經(jīng)理批準(zhǔn)并明確還款方案及責(zé)任人。 送電后在20天內(nèi)，按工程實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與用戶結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用。 2、為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶效勞熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報(bào)裝渠道。受理客戶用電申請時，應(yīng)主動為客戶提供用電咨詢效勞，受理客戶用電申請時，應(yīng)向客戶推薦客戶經(jīng)理，供客戶選擇，詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供?用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知確認(rèn)書?，告知辦理用電需提供的資料、辦理的根本流程、相關(guān)的收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。對于客

8、戶已明確實(shí)施的報(bào)裝工程，應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫用電申請書，用電申請書所提供信息須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。接受并查驗(yàn)客戶用電申請資料，審查合格前方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)告知客戶須先行補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再報(bào)裝。審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶存在欠費(fèi)情況時，那么須結(jié)清欠費(fèi)前方可辦理。 三、現(xiàn)場工程管理： 所有新增高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，全部由設(shè)計(jì)室統(tǒng)一設(shè)計(jì)，由實(shí)業(yè)公司安排業(yè)擴(kuò)施工隊(duì)統(tǒng)一施工。城關(guān)供電所所管轄低壓客戶發(fā)生的業(yè)擴(kuò)工程由營業(yè)廳統(tǒng)一受理，經(jīng)用電科審批后，由業(yè)擴(kuò)隊(duì)施工。農(nóng)村變低壓客戶報(bào)裝由供電所受理并安排施工，動力客戶須報(bào)用電科審批并備案，未經(jīng)批準(zhǔn)

9、的不得安排施工。 四、檢查與校核： 竣工檢驗(yàn)的期限，自受理之日起，對于低壓供電客戶不超過 3 個工作日，高壓供電客戶不超過 5 個工作日赴現(xiàn)場完成檢驗(yàn)工作。檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)小組對存在的缺陷進(jìn)行匯總，由客服中心向客戶出具?客戶受電工程竣工檢驗(yàn)結(jié)果通知單?，對存在的缺陷提出合理的整改意見，同時為了催促客戶及時整改缺陷，形成客戶受電工程竣工檢驗(yàn)會議紀(jì)要。竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計(jì)費(fèi)方案和計(jì)量方案，并填寫資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息表，及時告知客戶做好接電前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 結(jié)語： 標(biāo)準(zhǔn)化治理可以標(biāo)準(zhǔn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的生產(chǎn)活動，標(biāo)準(zhǔn)市場行為，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會開展，推動建立最正確秩序，

10、促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品在技術(shù)上的相互協(xié)調(diào)和配合。隨著科學(xué)技術(shù)的開展，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的社會化程度越來越高，生產(chǎn)協(xié)作越來越廣泛，技術(shù)要求越來越復(fù)雜。許多工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，往往涉及十幾個、幾百個甚至上千個企業(yè)的各個部門，協(xié)作互助遍布全世界。如此這樣一個復(fù)雜的生產(chǎn)過程，客觀上就必須要求生產(chǎn)活動在技術(shù)上保持高度的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如此高要求就必須通過制定和執(zhí)行許許多多的工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，以保證各生產(chǎn)部門和企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來，最終使生產(chǎn)高效的進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)化治理對實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高管理效率也是必要的。效率就是生產(chǎn)的心臟，效率的內(nèi)涵是效益?，F(xiàn)代企業(yè)實(shí)行自動化、電算化管理，前提也是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化可以使資源合理利用，可以簡化電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，可以實(shí)現(xiàn)互換組合，為調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了條件。 總之電力對人民生活生產(chǎn)的重要性決定了他需要不斷地開展，需要不斷的完善業(yè)擴(kuò)包裝的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序，需要每一個單位、部門及各方面的積極配合和支持。相信在社會每個成員的共同努力下，能更好的開拓電力市場，樹立電力企業(yè)形象，為社會創(chuàng)造更大的價值，更好的為社會每個成員效勞。 參考文獻(xiàn)： 刁柏清 周尊國?電力改革環(huán)境下的客戶關(guān)系管理?中國電力出版社 ?國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)包裝工作標(biāo)準(zhǔn)? ?供電效勞標(biāo)準(zhǔn)?