《人教版高中語文必修5－表達(dá)交流5 訪談 課件(共66張PPT)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《人教版高中語文必修5－表達(dá)交流5 訪談 課件(共66張PPT)（66頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 教 育 研 究 調(diào) 查 法 之 3 一、訪談法的概念與原則（一）訪談法的概念 訪談法（Interview Survey），是以口頭形式，根據(jù)受訪者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見的事實(shí)材料，以準(zhǔn)確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復(fù)雜的問題時(shí)需要向不同類型的人了解不同類型的材料。 （二）訪談法的原則1訪談的目的是了解而不是表達(dá)2訪談員不能誘導(dǎo)受訪者 容易誘導(dǎo)受訪者的行為主要有： 先陳述自己的觀點(diǎn)，然后詢問受訪者的看法； 先陳述一些進(jìn)行判斷的“大前提”，然后讓受訪者說 出“結(jié)論”； 先說出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的 觀點(diǎn)，然后讓受訪者說出看法。3訪談員不能在訪談時(shí)對(duì)受

2、訪者進(jìn)行價(jià)值判斷 二、訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)與適用范圍（一）訪談法的優(yōu)點(diǎn) 訪談法是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向受訪者提出有關(guān)問題，通過受訪者的答復(fù)來收集客觀事實(shí)材料。 訪談是訪談員與受訪者雙方交流、雙向溝通的過程。這種方式具有較大的彈性，訪談員在事先設(shè)計(jì)調(diào)查問題時(shí)，是根據(jù)一般情況和主觀想法制定的，有些情況不一定考慮十分周全，在訪談中，可以根據(jù)受訪者的反應(yīng)，對(duì)調(diào)查問題作調(diào)整或展開。 2. 準(zhǔn)確 訪談?wù){(diào)查是訪談員與受訪者直接進(jìn)行交流。 訪談要事先確定訪談現(xiàn)場(chǎng)，因此訪談員可以適當(dāng)?shù)乜刂圃L談環(huán)境，避免其他因素的干擾。 由于訪談流程速度較快，受訪者在回答問題時(shí)常常無法進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的思考，因此所獲得的回答往

3、往是受訪者自發(fā)性的反應(yīng)。 由于訪談常常是面對(duì)面地交談，因此拒絕回答者較少，回答率較高。 3. 深入 訪談員與受訪者直接交往或通過電話、上網(wǎng)間接交往，具有適當(dāng)解說、引導(dǎo)和追問的機(jī)會(huì)，因此可探討較為復(fù)雜的問題，可獲取新的、深層次的信息。 在面對(duì)面的談話過程中，訪談員不但要收集受訪者的回答信息，還可以觀察受訪者的動(dòng)作、表情等非言語行為，以此鑒別回答內(nèi)容的真?zhèn)我约笆茉L者的心理狀態(tài)。 （二）訪談法的缺點(diǎn) 1. 成 本 較 高v訪 談 調(diào) 查 常 采 用 面 對(duì) 面 的 個(gè) 別 訪 問 ， 面 對(duì) 面 的 交流 必 須 尋 找 被 訪 者 ， 路 上 往 返 的 時(shí) 間 往 往 超 過 訪談 時(shí) 間 ，

4、調(diào) 查 中 還 會(huì) 發(fā) 生 數(shù) 訪 不 遇 或 拒 訪 ， 因 此耗 費(fèi) 時(shí) 間 和 精 力 較 多 ； 另 外 較 大 規(guī) 模 的 訪 談 常 常需 要 訓(xùn) 練 一 批 訪 談 人 員 ， 這 就 使 費(fèi) 用 支 出 大 大 地增 加 。 與 問 卷 相 比 ， 訪 談 要 付 出 更 多 的 時(shí) 間 、 人力 和 物 力 。 由 于 訪 談 調(diào) 查 費(fèi) 用 大 、 耗 時(shí) 多 ， 故 難以 大 規(guī) 模 進(jìn) 行 ， 所 以 一 般 訪 談 調(diào) 查 樣 本 較 小 。 2. 缺 乏 隱 蔽 性v由 于 訪 談 調(diào) 查 要 求 被 訪 者 當(dāng) 面 作 答 ， 這 會(huì)使 被 訪 者 感 覺 到 缺

5、 乏 隱 秘 性 而 產(chǎn) 生 顧 慮 ，尤 其 對(duì) 一 些 敏 感 的 問 題 ， 往 往 會(huì) 使 被 訪 者回 避 或 不 作 真 實(shí) 的 回 答 。 3.受 訪 談 員 影 響 大v由 于 訪 談 調(diào) 查 是 研 究 者 單 獨(dú) 的 調(diào) 查 方 式 ，不 同 的 訪 談 員 的 個(gè) 人 特 征 ， 可 能 引 起 被 訪者 的 心 理 反 應(yīng) ， 從 而 影 響 回 答 內(nèi) 容 ； 而 且訪 談 雙 方 往 往 是 陌 生 人 ， 也 容 易 使 被 訪 者產(chǎn) 生 不 信 任 感 ， 以 致 影 響 訪 談 結(jié) 果 ； 另 外， 訪 談 員 的 價(jià) 值 觀 、 態(tài) 度 、 談 話 的 水

6、平 都會(huì) 影 響 被 訪 者 ， 造 成 訪 談 結(jié) 果 的 偏 差 。 4、 記 錄 困 難v訪 談 調(diào) 查 是 訪 談 雙 方 進(jìn) 行 的 語 言 交 流 ， 如果 被 訪 者 不 同 意 用 現(xiàn) 場(chǎng) 錄 音 ， 對(duì) 訪 談 員 的筆 錄 速 度 的 要 求 就 很 高 ， 而 一 般 沒 有 進(jìn) 行專 門 速 記 訓(xùn) 練 的 訪 談 員 ， 往 往 無 法 很 完 整地 將 談 話 內(nèi) 容 記 錄 下 來 ， 追 記 和 補(bǔ) 記 往 往會(huì) 遺 漏 很 多 信 息 。 5、 處 理 結(jié) 果 難v訪 談 調(diào) 查 有 靈 活 的 一 面 ， 但 同 時(shí) 也 增 加 了這 種 調(diào) 查 過 程 的

7、 隨 意 性 。 不 同 的 被 訪 者 回答 是 多 種 多 樣 的 ， 沒 有 統(tǒng) 一 的 答 案 ， 這 樣， 對(duì) 訪 談 結(jié) 果 的 處 理 和 分 析 就 比 較 復(fù) 雜 ，由 于 標(biāo) 準(zhǔn) 化 程 度 低 ， 就 難 以 作 定 量 分 析 。 （三）訪談法的適用范圍1訪談法適用于多種受訪者 一般說來，只要沒有語言表達(dá)障礙，無論什么人都可能作為被訪對(duì)象。在這一點(diǎn)上，訪談?wù){(diào)查具有問卷調(diào)查不可比擬的優(yōu)越性。2訪談法比較適用于小范圍內(nèi)的調(diào)查 訪談法由于需要投入較多的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，大規(guī)模的訪談受到一定限制，所以，訪談法一般在調(diào)查單位較少的情況下采用，且常與問卷法、測(cè)驗(yàn)法等結(jié)合使用。

8、 18 一、按訪談內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化程度分類（一）結(jié)構(gòu)型訪談 結(jié)構(gòu)型訪談是一種對(duì)訪談過程進(jìn)行高度控制的訪談形式，其控制形式主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 選擇受訪者的標(biāo)準(zhǔn)和方式保持一致。 訪談員提問的內(nèi)容是受高度控制的。訪談員不能擅自更改、增加或刪減訪談所用的調(diào)查表或問卷的主要內(nèi)容。 提問順序、提問方式以及對(duì)受訪者回答的記錄方式都是相同的，訪談員只能按照問卷上固定的問題序列進(jìn)行提問，采取相同的記錄方式記錄受訪者提供的信息。 當(dāng)受訪者不清楚問題或答案的含義時(shí)，訪談員不能隨意進(jìn) 行解釋和發(fā)揮，而只能重復(fù)問題或答案。 結(jié) 構(gòu) 式 訪 談 舉 例題 目 :人 們 對(duì) 于 乞 討 者 的 看 法 問 題 : 1.你

9、 有 沒 有 遇 到 過 乞 討 者 ?2.你 會(huì) 不 會(huì) 相 信 乞 討 者 在 你 面 前 的 表 現(xiàn) ?3.如 果 你 遇 到 了 乞 討 者 ,你 會(huì) 不 會(huì) 同 情 他 們 而 給他 們 錢 ?4.社 會(huì) 上 出 現(xiàn) 了 “ 乞 丐 幫 ” ,你 認(rèn) 為 它 能 做 為 一種 職 業(yè) 嗎 ?(“ 乞 丐 幫 ” 是 以 欺 騙 別 人 的 同 情 心為 前 提 的 )你 認(rèn) 為 這 是 社 會(huì) 制 度 的 問 題 嗎 ?5.你 對(duì) 乞 討 者 的 總 體 看 法 是 怎 樣 的 ? （二）半結(jié)構(gòu)型訪談 半結(jié)構(gòu)型訪談是訪談員對(duì)訪談程序、訪談方法和測(cè)量工具有一定的控制，但同時(shí)給受訪者留有

10、較大表達(dá)自己觀點(diǎn)和意見的空間的一種方式。半結(jié)構(gòu)型訪談在選擇訪談對(duì)象、確定訪談內(nèi)容、設(shè)計(jì)提問方式和順序時(shí)會(huì)有一些基本要求，但訪談員可以根據(jù)實(shí)際情況做出表要調(diào)整，而且訪談員鼓勵(lì)受訪者提出自己的問題。對(duì)于答案的記錄、訪談時(shí)的外部環(huán)境等一般不作統(tǒng)一的規(guī)定和要求，而由訪談員根據(jù)具體情況靈活處理。 （三）非結(jié)構(gòu)型訪談 非結(jié)構(gòu)型訪談與結(jié)構(gòu)型訪談相反，它沒有固定的訪談問題和訪談程序。訪談員只是給出較為寬泛的話題，與受訪者就這個(gè)話題自由交談，受訪者可以隨意提出自己的意見。訪談員則鼓勵(lì)受訪者用自己的語言發(fā)表自己的看法，并在訪談過程中邊談邊提出新發(fā)現(xiàn)或新形成的問題。這種訪談的氣氛較為寬松、自由，它適用于深度了解受訪

11、者如何看待某一行為或社會(huì)現(xiàn)象，以及他們使用的概念及表述方式。 二、按訪談員接觸受訪者的方式分類（一）直接訪談1由于是面對(duì)面的訪談，當(dāng)受訪者談到一些細(xì)節(jié)時(shí)，訪談員可以要求受訪者作出更為詳細(xì)的描述。2當(dāng)受訪者對(duì)某件事情的描述比較含糊，訪談員可以要求受訪者認(rèn)真回想，對(duì)事情作更為清晰的陳述。3當(dāng)受訪者用一些抽象的概念或理論表達(dá)一些態(tài)度和觀點(diǎn)時(shí)，訪談員可以要求受訪者對(duì)其使用的抽象概念或理論作出解釋，從而對(duì)受訪者有更為準(zhǔn)確、真實(shí)的了解。 （ 二）間接訪談 間接訪談，指的是訪談員通過電話、QQ、MSN、Skype等通訊工具對(duì)受訪者進(jìn)行訪談。由于訪談通常是一種即時(shí)性談話，郵寄問卷一般被認(rèn)為是問卷調(diào)查法，而不屬

12、于間接訪談法。目前，電話訪談是最主要的間接訪談法，而最近一些研究者開始嘗試用QQ、MSN、Skype等聊天工具，對(duì)某些特殊人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪談。 電 話 訪 談 法v電 話 訪 談 法 是 指 訪 談 者 通 過 電 話 向 被 訪 者 就 某 一研 究 課 題 進(jìn) 行 交 談 ， 搜 集 研 究 資 料 的 調(diào) 查 方 法 。又 稱 電 話 調(diào) 查 ， 是 一 種 間 接 的 訪 談 法 。v電 話 訪 談 可 分 兩 種 ， 一 種 是 類 似 于 標(biāo) 準(zhǔn) 化 訪 談 的方 法 ， 事 先 設(shè) 計(jì) 好 問 卷 ， 按 問 卷 詢 問 被 訪 談 者 。另 一 種 是 類 似 于 非 標(biāo) 準(zhǔn) 化

13、 訪 談 ， 事 先 不 設(shè) 計(jì) 問 卷， 只 根 據(jù) 簡(jiǎn) 單 談 話 提 綱 交 談 。 QQ訪 談 法vQQ訪 談 法 ,顧 名 思 義 ,就 是 利 用 QQ平 臺(tái) 來 了 解 訪談 對(duì) 象 的 情 況 ,獲 取 訪 談 對(duì) 象 的 第 一 手 資 料 。 這 種新 的 訪 談 形 式 是 訪 談 原 理 與 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 有 機(jī) 結(jié) 合 的產(chǎn) 物 。vQQ訪 談 法 的 運(yùn) 用 ,在 客 觀 上 起 到 了 補(bǔ) 正 面 對(duì) 面 的現(xiàn) 場(chǎng) 訪 談 法 的 不 足 之 處 。 三、按受訪者人數(shù)分（一）個(gè)別訪談 個(gè)別訪談是指對(duì)單個(gè)訪談?wù)叩脑L談。通常情況下，這種訪談形式有一名訪談員和一名受訪

14、者，兩人就某些問題進(jìn)行交談，不會(huì)受到訪談外的第三者的影響。在個(gè)別訪談中，受訪者與訪談?wù)咧g容易建立起相互信任的關(guān)系，有利于受訪者消除思想顧慮，反映真實(shí)的信息。 （二）集體訪談集體訪談是多個(gè)人同時(shí)作為受訪者參與訪談，也就是通常所講的開座談會(huì)。集體訪談常用于團(tuán)體社會(huì)工作和政策咨詢等活動(dòng)中，其特點(diǎn)是訪談過程受到訪談員與受訪者之間互動(dòng)、受訪者之間互動(dòng)的雙重影響。 30 一、訪談法的實(shí)施步驟（一）訪前準(zhǔn)備1確定訪談方式和選取受訪者2編制測(cè)量工具 3設(shè)計(jì)訪談提綱4設(shè)計(jì)訪談問題 v1. 明 確 研 究 目 的 ， 圍 繞 研 究 目 的 考 慮 從 哪 幾 個(gè) 方 面 提問 ， 每 一 方 面 提 出 幾

15、個(gè) 問 題 。v2. 注 意 問 題 的 表 述 ， 讓 問 題 清 晰 、 具 體 。v3.問 題 排 列 ： 從 簡(jiǎn) 單 到 復(fù) 雜 ， 從 易 到 難 。v訪 談 提 問 ： 可 圍 繞 起 源 （ 背 景 ） 、 發(fā) 生 發(fā) 展 的 過 程 、 影響 、 借 鑒 意 義 （ 改 進(jìn) 措 施 ） 等 方 面 。訪 談 提 綱 的 設(shè) 計(jì) 對(duì)一位學(xué)習(xí)困難兒童進(jìn)行訪談提綱的舉例：v1、 你 剛 才 上 了 什 么 課 ？ 喜 歡 嗎 ？ 你 最 喜 歡 上 哪 門課 ？ 最 不 喜 歡 上 哪 門 課 ？ 為 什 么 ？v2、 你 目 前 在 班 里 的 學(xué) 習(xí) 成 績(jī) 怎 么 樣 呢 （

16、好 、 中 、差 ） ？ 你 是 怎 樣 評(píng) 定 你 的 學(xué) 習(xí) 成 績(jī) 的 ？ 周 圍 人 （父 母 、 教 師 、 同 學(xué) ） 怎 么 看 待 你 現(xiàn) 在 的 成 績(jī) ？v3、 你 對(duì) 那 些 成 績(jī) 好 的 同 學(xué) 怎 么 看 ？v4、 那 你 覺 得 學(xué) 習(xí) 成 績(jī) 對(duì) 你 來 說 重 要 嗎 ？ 為 什 么 ？你 覺 得 自 己 的 成 績(jī) 受 到 哪 些 因 素 的 影 響 ？ 能 否 舉一 個(gè) 你 印 象 最 深 的 例 子 ？ v研 究 青 少 年 網(wǎng) 絡(luò) 成 癮 的 危 害 ， 現(xiàn) 采 訪 一 位 網(wǎng) 絡(luò) 成癮 的 少 年 的 母 親 ， 請(qǐng) 提 出 至 少 三 個(gè) 問 題

17、。 （ 可 圍繞 現(xiàn) 象 產(chǎn) 生 的 背 景 、 發(fā) 生 、 發(fā) 展 。 結(jié) 果 、 改 進(jìn) 措施 及 孩 子 的 性 格 提 問 ） v1、 孩 子 是 從 什 么 時(shí) 候 開 始 接 觸 網(wǎng) 絡(luò) 的 ？v2、 您 孩 子 對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 的 依 賴 是 什 么 時(shí) 候 形 成 的 ？v3、 您 孩 子 對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 依 賴 有 哪 些 具 體 表 現(xiàn) ？v4、 您 采 取 了 什 么 措 施 ？ 效 果 如 何 ？ 拙 劣 提 問 v以 自 我 為 中 心 ， 沒 能 關(guān) 心 對(duì) 方 ；v不 明 白 得 到 對(duì) 方 回 答 實(shí) 屬 難 得 ；v不 夠 謙 虛 ；v沒 能 與 對(duì) 方 進(jìn) 行 心

18、與 心 的 溝 通 ；v模 糊 或 唐 突 提 問 。 例 子 Q： 機(jī) 器 情 況 怎 么 樣 ？ A： 那 個(gè) 啊 Q： 沒 有 什 么 問 題 吧 ？A： 還 行 還 行 。 Q： 辛 苦 了 吧 。A： 還 好 。Q： 機(jī) 器 運(yùn) 轉(zhuǎn) 情 況 咋 樣 ？ A： 不 太 好 。Q： 你 們 月 底 的 復(fù) 印 量 將 會(huì) 增 加 一 倍 ， 到 時(shí) 候 不 會(huì) 出 現(xiàn) 什 么 問 題 吧 ？A： 這 么 說 來 ， 到 了 月 底 復(fù) 印 紙 會(huì) 不 夠 用 的 。 周 杰 倫 為 什 么 會(huì) 成 功 ？ 你 會(huì) 問 哪 些 問 題 ？ 訪 談 提 綱 的 設(shè) 計(jì) 案 例 楊 瀾 對(duì) 周

19、 杰 倫 的 訪 問周 杰 倫 為 什么 會(huì) 成 功 ？最 近 發(fā) 生 或 簡(jiǎn)單 輕 松 的 話 題成 長(zhǎng)經(jīng) 歷對(duì) 未 來的 暢 想 吐字不清 風(fēng)格多樣 善于創(chuàng)新 貼近生活音 樂 特 色幼 時(shí) 記 憶成 名 前 后家 庭 生 活 個(gè) 人 特 點(diǎn) 家 庭 教 育朋 友 相 伴逆 境 叢 生外 人 相 助周 圍環(huán) 境叛逆孝順 勇往直前愛面子個(gè)性突出音樂天賦 5聯(lián)系受訪者并確定訪談時(shí)間與地點(diǎn) 最佳訪談時(shí)間是受訪者工作、家務(wù)不太繁忙而且心情舒暢 的時(shí)候。 訪談時(shí)間一般要求盡量照顧受訪者的工作、學(xué)習(xí)和娛樂的方便，以免使受訪者產(chǎn)生厭倦心理。 在訪談地點(diǎn)上，盡量安排在受訪者不受干擾的住所或工作點(diǎn)附近，以有利

20、于受訪者準(zhǔn)確回答問題和暢所欲言。 每次訪談的時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng)，對(duì)單個(gè)受訪者的訪談次數(shù)也不宜過多，否則受訪者可能會(huì)厭煩。 （二）初步接觸受訪者1建立信任關(guān)系2協(xié)商有關(guān)事宜 向受訪者介紹研究課題 再次向受訪者表明志愿原則和保密原則 征詢受訪者對(duì)使用音像設(shè)備的態(tài)度 請(qǐng) 人 介 紹請(qǐng) 學(xué) 校 出 函 介 紹適 度 稱 贊 被 訪 問 人向 被 訪 人 說 明 訪 問 目 的 “ 以 貌 取 人 ” 衣著整齊 行為大方 謙遜有禮 自信誠(chéng)懇“ 第 一 印 象 ” 膽怯 嘻哈 畏縮 邋遢VS VSVSVS （三）實(shí)施訪談1提問 采取恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?使用過渡性問題 追問 直 接 追 問 舉 例v我 想 您 可 能

21、 沒 聽 清 楚 我 剛 才 的 問 題 ， 讓 我 再 說一 遍 ：v可 能 剛 才 我 沒 有 給 您 講 清 楚 ， 我 想 問 的 其 實(shí) 是：v我 感 興 趣 的 不 是 ， 而 是 。v我 很 想 了 解 這 個(gè) 問 題 ， 因 為 這 個(gè) 問 題 對(duì) 于 我 們調(diào) 查 來 說 非 常 重 要 ， 請(qǐng) 您 再 具 體 講 一 講 好 嗎 ？ 2傾聽 聽的層次 聽的方式 3觀察 觀察內(nèi)容 觀察形象語言 觀察肢體語言 觀察情感反應(yīng) 觀察環(huán)境語言 如何觀察 訪談員對(duì)受訪者的觀察要仔細(xì)，盡可能地觀察與受訪者 相關(guān)的各方面。 訪談員對(duì)觀察到的信息應(yīng)加以理解和判斷，即邊觀察邊 思考這些非語言信

22、息所傳達(dá)的意義和信息。 4回應(yīng) 應(yīng) 該 避 免 的 回 應(yīng) 方 式 A 論 說 性 回 應(yīng) ： 訪 談 者 利 用 社 會(huì) 科 學(xué) 中現(xiàn) 場(chǎng) 的 理 論 或 個(gè) 人 經(jīng) 驗(yàn) 對(duì) 受 訪 者 所 說的 內(nèi) 容 作 出 回 應(yīng) 。例 ： 受 訪 者 談 到 自 己 工 作 辛 苦 ， 訪 談 者回 應(yīng) ： “ 您 這 么 做 是 否 要 為 了 彌 補(bǔ) 自己 內(nèi) 心 的 某 種 缺 陷 呢 ？ B 評(píng) 價(jià) 性 回 應(yīng) ： 訪 談 者 對(duì) 談 話 內(nèi) 容 進(jìn) 行價(jià) 值 上 的 判 斷 。例 ： 您 這 么 賣 力 又 是 何 苦 呢 ？ 您 這 么 干 可 不 太 好 。 5記錄 當(dāng)場(chǎng)記錄 訪后記錄

23、 （四）訪談結(jié)束 訪談員與受訪者就所有相關(guān)問題都進(jìn)行交談后，就可在良好的氣氛下結(jié)束訪談。在一些特殊情況下，如訪談已經(jīng)超出了約定時(shí)間，受訪者不能夠再提供新的信息，受訪者已露出倦容，訪談員要立即結(jié)束訪談，或者在必要的情況下預(yù)約再次訪談。 通常的做法是，訪談員在決定結(jié)束訪談前，給受訪者一些語言和行為上的暗示，表示訪談可以結(jié)束了。 2.3 結(jié) 束 階 段 掌 握 時(shí) 間 ： 電 話 訪 談 20分 鐘 、 結(jié) 構(gòu) 性 訪 談 45分 鐘 、 集 體 訪 談 和 非 結(jié) 構(gòu) 性 訪 談 不 要 超過 2小 時(shí) 。 結(jié) 束 語 ： 感 謝 、 約 好 下 次 訪 談 時(shí) 間 地 點(diǎn) 。 二、訪談法的實(shí)施技

24、巧（一）注意對(duì)受訪者的稱呼 （二）消除受訪者防衛(wèi)心態(tài) （三）訪談的控制 訪談是人與人之間的一種近距離接觸，是人與人之間語言與表情復(fù)合雙向的互動(dòng)過程。在訪談過程中訪談員要始終如一地保持禮貌、謙虛、誠(chéng)懇和耐心，和顏悅色、不卑不亢。尤其要注意以下兩點(diǎn)： 1表情刻板嚴(yán)肅、不置可否。 2用表情牽制受訪者的談話，要與受訪者的情感波動(dòng)保 持一致。 （四）對(duì)拒絕訪談的處理 訪談中經(jīng)常會(huì)碰到受訪者拒絕訪談的情況。訪談員被拒絕的原因各不相同，具體情況有以下五種： 1受訪者認(rèn)為訪談主題政治化、商業(yè)化或敏感性太嚴(yán)重 2受訪者斷然拒絕，但不表示拒絕的原因 3受訪者認(rèn)為訪談“無聊”或“浪費(fèi)時(shí)間” 4受訪者在以前類似的訪談

25、中有過不愉快的經(jīng)歷 5受訪者不會(huì)講普通話或某種方言，有意識(shí)地回避 （ 五 ） 影 響 訪 談 效 果 的 因 素 訪 談 過 程 中 談 話 雙 方 的 相 互 作 用v 被 訪 人 的 特 征 訪 談 人 的 特 征經(jīng) 歷 、 個(gè) 性知 識(shí) 、 經(jīng) 驗(yàn) 經(jīng) 歷 、 個(gè) 性 、 性 格年 齡 、 技 能 、 經(jīng) 驗(yàn)態(tài) 度 、 期 望動(dòng) 機(jī) 、 知 覺 態(tài) 度 、 期 望動(dòng) 機(jī) 、 知 覺行 為 行 為訪 談 結(jié) 果交 互 作 用 1、 年 齡 &性 別v有 研 究 者 認(rèn) 為 25歲 至 45歲 的 女 同 志 擔(dān) 任 訪談 工 作 最 為 合 適 。 2、 身 體 語 言v出 聲 語 言 影 響 交 談 的 效 果 ， 而 無 聲 無言 身 體 語 言 也 是 同 樣 影 響 交 談 效果 。 對(duì) 無 聲 語 言 ， 訪 談 者 自 身 看 不 到， 往 往 難 以 覺 察 ， 因 此 應(yīng) 特 別 引 起 訪談 者 的 注 意 。 3、 服 飾v（ 1） 訪 談 者 的 服 飾 應(yīng) 盡 量 拉 近 訪 談 對(duì)象 的 服 飾 。v（ 2） 穿 戴 要 像 個(gè) 訪 談 員 ， 服 裝 應(yīng) 角 色化 。 v（ 3） 不 能 濃 妝 艷 抹 ， 引 人 注 目 . 討 論 ： 一 個(gè) 有 意 思 的 訪 談 案 例 THANK YOU 66