《電大本科《現(xiàn)代管理原理》期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)資料小抄【精編完整版】電大現(xiàn)代管理原理考試小抄》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電大本科《現(xiàn)代管理原理》期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)資料小抄【精編完整版】電大現(xiàn)代管理原理考試小抄（8頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、電大現(xiàn)代管理原理復(fù)習(xí)資料考試小抄 一、單項(xiàng)選擇 1.下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織活動）屬于管理的對象 2.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制） 3.人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性） 4.在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 5.對于高層管理來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 6.西方早期的管理思想中，（亞當(dāng).斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 7.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率） 8.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。 9.古典管理理論對人性的基本假設(shè)

2、，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人） 10.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化） 11.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造） 12.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 13.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策） 14.每一層級的管理者都參與組織計(jì)劃的規(guī)定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性） 15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）

3、 16.對各種商品規(guī)格、數(shù)量、價格變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測） 17.當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。 18.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得.德魯克） 19.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。 20.通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。 21.企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 22.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目

4、標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。 23.（20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。、 24.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行為綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。 25.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。 26.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（swot分析） 27.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)

5、是（公司層戰(zhàn)略） 28.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（bcg矩陣法） 29.(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會法 30．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策） 31.決策的第一步是（識別問題） 32.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺） 33.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好） 34.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)

6、品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位:萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為：（丙） 35.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)） 36.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)） 37.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)） 38.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用） 39.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。 40.考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）、 41.有

7、計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換） 42.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感） 43.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） 44.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為） 45.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 46.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8、是（保健因素） 47.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論） 48.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 49.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是(成就需要)理論的觀點(diǎn) 50.工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員） 51溝通的深層次目地是（激勵或影響人的行為） 52.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通） 53.不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧） 54.處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）

9、55.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程 56.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制） 57.依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制 58.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)） 59.（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制 60.對供應(yīng)商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 二、多項(xiàng)選擇 1.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬

10、性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)） 2.下列各項(xiàng)中，（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色、談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。 3.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境）。 4.外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境） 5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣） 6.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化、制度文化、物質(zhì)文化）三個部分組成 7.

11、1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列各項(xiàng)中（系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。 8.管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程、通過計(jì)劃促使管理者展望未來、計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） 9.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性、戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險性較高） 10.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤、提高市場占有率、提高員工福利待遇） 11.通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（

12、預(yù)測時間長短、預(yù)測方法、人員的知識技能、信息的準(zhǔn)確度）等。 12．按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測、定量預(yù)測） 13.計(jì)劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制pert網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是(事件、活動、關(guān)鍵路線) 14.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性、層次性、變動性） 15.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)、期限適中） 16.根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為一下類型：（主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)） 17.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理、職工主

13、動參與目標(biāo)的設(shè)立、有效的監(jiān)督與控制） 18.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)、藝術(shù)） 19.確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄、空泛） 20.一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序?yàn)椋海毮軕?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略） 21.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標(biāo)集中、管理簡單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益） 22.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性 23.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策） 24.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)

14、活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策） 25.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本、可變成本） 26.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對等原則、分級管理原則） 27.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。 28.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模）等 29.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和只能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、份工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理） 30.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識的人、

15、有能力的人、對組織忠誠的人） 31.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動率、組織發(fā)展的需要） 32.對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（達(dá)標(biāo)績效評價、管理績效評價） 33.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力） 34.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（關(guān)懷維度、定規(guī)維度） 35.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法） 36.當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（緊張不安的措施、消極防范的措施）

16、 37.需要層次理論中，下列各項(xiàng)選擇屬于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身傷害，失業(yè)保障、年老時有所依靠） 38.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法） 39.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退） 40.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞、對信息的了解） 41.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭的溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型 42.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠）

17、 43.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（組織中個體自以為是的態(tài)度、組織中個體差異的客觀存在、組織中個體假設(shè)相似的存在、組織中個體利己動機(jī)的存在） 44.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員） 45.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制、局部控制）等類型 46.下列選項(xiàng)，（銷售額、成本總額、工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型 47.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時性、可靠性、經(jīng)濟(jì)適用性）等方面的要求 48.一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量、成本、采購）等問題展開。 49.根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，

18、預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算） 50.在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素 三、判斷正誤 1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程（對） 2.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)（對） 3.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（錯） 4.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯） 5.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素（錯）

19、 6.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（錯） 7.彼得.圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯） 8.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（錯） 9.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（對） 10.確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（錯） 11.任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（錯） 12.一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小;反之亦然（對） 13.企業(yè)

20、目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（錯） 14.著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（錯） 15.R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機(jī)（錯） 16.彼得.德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（對） 17.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任（錯） 18.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量（對） 19.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)

21、境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡（對） 20.目標(biāo)和目地就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（錯） 21.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（對） 22.組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（錯） 23.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是降低產(chǎn)品價格（錯） 24.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（錯） 25.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策（錯） 26.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用（對） 27.事業(yè)部制是

22、一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（對） 28.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)（錯） 29.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（錯） 30.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性（錯） 31.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（對） 32.管理人員要與各種人相處，可否遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（對） 33.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序

23、性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（對） 34.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價（對） 35.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低（錯） 36.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一 些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（錯） 37.根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈（錯） 38.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來驚醒激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用（對） 39.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用（錯） 40.高層次的專業(yè)人員和管理

24、人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。（對） 41.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（錯） 43.研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙（對） 44.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（錯） 45.考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否（對） 45.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（對） 46.下屬

25、的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵（對） 47.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制（錯） 48.為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（錯） 49.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評等人事工作主要有認(rèn)識部門負(fù)責(zé)（錯） 50.采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系（錯） 四、簡答題 1.如何理解管理的內(nèi)涵？ 答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地

26、進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思： （1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。 （2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。 （3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。 （4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。 （5）管理的對象是組織資源和組織活動。 2、現(xiàn)代管理中控制的作用 答：①控制是完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證②控制是及時改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動力 3、什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論

27、包括哪些主要學(xué)派） 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 這些學(xué)派主要包括:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 4.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是

28、一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢： （1） 有效地提高管理效率。 （2） 有助于組織結(jié)構(gòu)的改革 （3） 有效地激勵職工完成組織目標(biāo) （4） 實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效 目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在： （1） 目標(biāo)制定較為困難 （2） 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。 （3） 目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完成一致 （4） 職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 5．解決組織沖突的方法。 答：協(xié)調(diào)組織沖突的對策：（1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖

29、突。（3）妥協(xié)。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高的目標(biāo)。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 6、需要層次理論的主要內(nèi)容 答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，

30、這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 7．邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論: 答：邁克爾?波特是競爭戰(zhàn)略理論的權(quán)威，其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，同時指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。邁克爾波特還提出了“三種通用戰(zhàn)略”，包括成本領(lǐng)先、差異化和專注化，說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時追求一個以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。 波特戰(zhàn)略理論被視為80年代主流的戰(zhàn)略理論，而在今天商業(yè)社會日新月異的變化使得其理論在某些方面已經(jīng)不太適合管理實(shí)踐的需求。電信是一個典型的例子，技術(shù)

31、的迅速發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難再用波特的框架預(yù)測行業(yè)的競爭格局。 8.什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？ 答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項(xiàng)活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。 有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 9．決策的含義 答：決策就是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方法，從中選

32、出合理的過程。 10．全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。 答：全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個方面：一是全員參與質(zhì)量管理；即是不斷提高每個人的質(zhì)量管理素質(zhì)，上至企業(yè)的董事會成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”。二是全過程質(zhì)量管理；為了從根本上杜絕產(chǎn)品產(chǎn)量問題，企業(yè)

33、必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進(jìn)行管理。 11、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 答：1、目標(biāo)明確原則2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則3、及時性原則4、靈活性原則5、經(jīng)濟(jì)性原則。 12、發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式 答：發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。 其基本形式有密集型、多元型、一體化 密集型一般有勞動密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè),如服裝業(yè)玩具業(yè).資金密集型,就是以資金多為主要特點(diǎn),投入大利潤高的行業(yè).集中在高科技產(chǎn)業(yè),如IP業(yè)等. 一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個企業(yè)承擔(dān),如鋼鐵廠,從礦山,運(yùn)輸,鋼治煉,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè). 多元化是指企業(yè)不由

34、一個產(chǎn)業(yè)組成,而是橫跨幾個產(chǎn)業(yè),如一家企業(yè)由重工\輕工\農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團(tuán)公司. 任何型式都有優(yōu)勢也有缺點(diǎn),比如資金密集型解決不了就業(yè)問題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等 13.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù) 答：1)唯才是舉； 2)用人所長； 3)知人善用的藝術(shù)； 4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人 需要層次論的主要內(nèi)容。 答：需要層次論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。 14.外部選聘管理

35、人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是： 被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。組織對應(yīng)聘者的清況不能深人了解，外部招聘會打擊內(nèi)部員工工作積極性。 15.內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)： 有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員工作積極性 有利于吸引外部人才。 有利于保證選聘工作的正確性。 有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 A.引起同B.事之間

36、的不C.團(tuán)結(jié)。 D.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，E.并抑制組織創(chuàng)新力。 16、控制是什么？它有哪些作用？ 答：控制是管理者對計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢?、控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段3、控制是組織創(chuàng)新的推動力。 17.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。 答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權(quán)管理的結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)戶或顧客劃分，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采購，生產(chǎn)和銷售，相對獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。 事業(yè)部制組織的優(yōu)點(diǎn)：1）、權(quán)力下放，有利于高層擺脫

37、日常事務(wù)，集中精力研究大政方針和戰(zhàn)略問題。 2）、各事業(yè)部獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，有利于發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性。提高經(jīng)營適應(yīng)能力， 3）、各事業(yè)部的競爭有利于提高公司的整體效益。 4）、便于培訓(xùn)管理人才。 18、有效激勵方法有哪些？ 答：①物質(zhì)激勵。在物質(zhì)鼓勵中，最突出的就是金錢。②精神激勵。企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰激勵法等。③職工參與管理。讓職工參與管理，既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。④工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。 19溝通含義的理解 答：是指可理解的信息或思想在兩個或

38、兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或行為。 整個管理工作都和溝通有關(guān)，在組織內(nèi)部，有員工之間的溝通，員工與工作團(tuán)隊(duì)之間的溝通、工作團(tuán)隊(duì)之間的溝通、組織之間的溝通。 溝通在管理中的重要意義，首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑，其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)只能的基本途徑，三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 20德爾菲法 答：在我國又稱專家預(yù)測法。德爾菲法的要點(diǎn)如下： （1）不記名投寄征詢意見； （2）收集、統(tǒng)計(jì)歸納各位專家的意見； （3）將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重地考慮后再次提出自己的意見； （4）把

39、收回的第二輪征詢意見，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，反饋給專家。如此經(jīng)過三至四輪的反復(fù)，就可以取得比較集中一致的意見。 21.人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容有哪些？ 答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： （1）職工是“社會人” （2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （3）企業(yè)存在著“非正式組織” 22、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位2、管理人員的流動率3、組織發(fā)展的需要。 23、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目地、資源

40、、業(yè)務(wù)和組織。 24、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實(shí)行職能工長制。⑥在管理上實(shí)行例外原則。 25如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式3、組 織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度設(shè)計(jì)。 26、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算年度的開

41、始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 27、簡述雙因素理論 答：赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保職工保健因素方面的需要，否則，就會引起職工的不滿。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵效果，因此，管理者必須充分利用激勵方面的因素。 28、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？ 答：1. 管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整

42、的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動的實(shí)踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性； 2. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實(shí)踐活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理； 3. 所以說，管理既是一種知識，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反

43、之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時只是憑感覺經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個管理者走向成功的保證。 29、合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的原則 答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo),設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作. 應(yīng)遵循以下的基本原則: 1） 有效性原則 2） 分工與協(xié)作原則 3） 責(zé)權(quán)利對等原則 4） 分級管理原則 5） 協(xié)調(diào)原則 6） 彈性結(jié)構(gòu)原則 包括:按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位,不因人設(shè)崗;管理人員定期更換;實(shí)行員工一專多能;實(shí)行多種用工制度,使組織內(nèi)人員富有彈性. 30、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的

44、原則 答：包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對等原則，分級管理原則）。 31、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？ 答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：1、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。2、知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。3、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。 32．現(xiàn)場控制和現(xiàn)場控制的必備條件。 答：現(xiàn)場控制是指在某項(xiàng)活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予

45、必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。 答：（1）較高素質(zhì)的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。（4）層層控制，各司其職。 33、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力口 職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。 自身影響力。包括品德、學(xué)識、能力和晴感。 34、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個

46、環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。 計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)： （1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（3）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性 35、人員配備的原則 答：人員配置過程中應(yīng)遵循以下原則： 因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員 量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來安排工作 人事動態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配 程序化，規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序 五、論述題 1．試述計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式。 計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式包括： （1）目的和任務(wù)。各種有組織的集體活動，一般都應(yīng)有目的或任務(wù)。

47、（2）目標(biāo)。目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，整個組織所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。 （3）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對工作進(jìn)行布置的總綱。 （4）政策。政策是指組織在決策時或處置問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。 （5）程序。程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。 （6）規(guī)則。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取行動的規(guī)定。 （7）規(guī)劃。規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其他要素的復(fù)合體。 （8）預(yù)算。預(yù)算也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃，是協(xié)調(diào)統(tǒng)一組織各級計(jì)劃的重要手段。 案例1： 1、美歐日跨國公司改革的三部曲可能在這些方面給中國的企業(yè)產(chǎn)生影響：產(chǎn)品與市

48、場的緊密程度；產(chǎn)品的科技含量；企業(yè)機(jī)構(gòu)合理性、科學(xué)性以及與市場的匹配性；經(jīng)營戰(zhàn)略與重心的調(diào)整；戰(zhàn)略重組與企業(yè)制度的改革等。這些跨國公司都將長遠(yuǎn)戰(zhàn)略放在中國，這樣對中國企業(yè)產(chǎn)生威脅。中國企業(yè)必須在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上審時度 勢，在充分分析國際跨國公司經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的前提下，制定有效的應(yīng)對策略。 2、應(yīng)對全球化和信息化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，中國企業(yè)首先要分析自己在世界市場上的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短地挖掘自身的優(yōu)勢與潛力；做好市場細(xì)分與市場定位的工作，使自己在市場競爭中有差異化存在，這樣才能經(jīng)受住考驗(yàn)。 1、集體決策方法最大的優(yōu)點(diǎn)是：協(xié)調(diào)溝通，集思廣益，群策群力，有效溝通，互通有無。 2、集體決策方法最

49、大的缺陷是：耗時耗力，不易一致，針對性差。 3、馬駿持反對意見的主要原因分析：第一，集體決策需要有一種文化氛圍，一旦這種文化分為消失以后，集體決策的結(jié)果就會變成無效決策方案，當(dāng)王勃退休以后，高層管理者的決策風(fēng)格可能會發(fā)生根本性的變化，此后的集體決策所需的文化氛圍蕩然無存，還能得出所希望的決策結(jié)果嗎？第二，集體決策的成本費(fèi)用較大，這會在不經(jīng)意間給總成本等帶來影響，最終影響營業(yè)額；第三，集體決策在某種程度上說，具有比較大的妥協(xié)性，因?yàn)橐胍煌胨似?，所以就不得不放棄一些利益，這對于收益會帶來影響。 案例2： 1、分權(quán)是肯定的，但分權(quán)的效果需要有約束。動力工業(yè)公司基本屬于這種情況。但是干涉到子

50、公司的工會工作似乎又有些不妥。 2、從瓦斯克斯的角度來看，似乎沒有得到真正的分權(quán)，一切都在總公司的掌控之中，連工會的相關(guān)事宜總公司也要過問，分權(quán)可能只是一種說法。 3、總公司只要對所屬的15個分公司指定上交的利潤目標(biāo)，每個分公司的戰(zhàn)略方案就可以了，既然是事業(yè)部就要發(fā)揮事業(yè)部的積極作用，相對獨(dú)立自主、自負(fù)贏虧就行了。 這種案例的分析仁者見仁智者見智，看分析者站在哪個角度與立場來對集權(quán)與分權(quán)加以剖析；公司規(guī)模不同、經(jīng)營范圍不同、經(jīng)營方式不同都會影響集權(quán)與分權(quán)的程度，更何況集權(quán)與分權(quán)也只是相對而言。 案例3 美華公司的職工管理制度 美華公司有一項(xiàng)建議制度或稱提案制度，建立于2 0

51、世紀(jì)7 0年代o 實(shí)施建議制度的最初一年只征集到1 8 3條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升o 1990 年， 員工提出的建議首次超過10 萬條， 采用率為57% ;2005 年提出建議達(dá)50 萬條， 采用率為8 8 % ; 2008 年提出建議高達(dá)85. 9 萬條， 采用率高達(dá)94% 0 資料表明， 在1 9 9 0-2 0 0 8 年 間，美華公司收集建議有2 3 0萬條之多o 建議制度取得了驚人的成效，僅2 0 0 3 - 2 0 0 5年，就為公司節(jié)省了1 0 0 0多萬元O其中有不1518少建議每月就可為公司節(jié)省8 0多萬元。 員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況

52、給予獎勵O此外，公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。 問題: (1) 本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能? 請至少簡述兩種該理論。(15 分) (2) 根據(jù)美華公司的案例， 談?wù)劼毠⑴c管理的重要性o (10 分) 答：(1) 體現(xiàn)了管理的激勵職能o激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)O它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用G需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等，簡述其中任何兩種理論均可。 答：(2) ①職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞

53、識的需要。②職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。 美華公司的職工參與制度調(diào)動了職工的積極性，取得了成效。如，為公司節(jié)省了1 0 0 0多萬元。 案例4 讓班組做主 前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。昕到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演O孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會，他們就會集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會樂于采納c就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們

54、工作的決策。 老史覺得這個觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到!車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理O于是他把本車間第二工段的2 5名職工全都召集起來，對他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实摹⒆詣踊潭认喈?dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時，顯然已不適應(yīng)新情況Q現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額Q布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對 大家不夠信任O但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。 一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高;現(xiàn)在既然授權(quán)他們自

55、己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低1 0 %。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的? 老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見o而且心里老大不高興:這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛! 問題: (1) 孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主， 給員工決策權(quán)的說法對嗎? 為什么? (10 分) (2) 老史的實(shí)踐為什么不成功? 這失敗本來能避免嗎? 怎樣才能避免? (15 分) (3) 實(shí)行民主管理應(yīng)具備

56、哪些條件? 該工段具備這些條件嗎? (10 分) 答：(1)從以下兩個角度中的任何一個來回答均可:①個人決策與群體決策的關(guān)系。 ②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。 答：(2) 公司的有關(guān)制度、員工自身的條件等導(dǎo)致老史的實(shí)踐失敗。失敗能夠避免。 建立健全有關(guān)制度，如制定合理的生產(chǎn)定額范圍;對員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高他們的工作熱情;建立合理的獎懲機(jī)制。等等。 答：(3) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。 該工段不具備這些條件。 案例涉及知識點(diǎn)： 民主管理與決策，控制，授權(quán)與分權(quán)管理，計(jì)劃工作，戰(zhàn)略管理

57、民主管理：民主管理是相對于絕對服從絕對權(quán)威的管理而言的。即管理者在“民主、公平、公開”的原則下，科學(xué)的將管理思想進(jìn)行傳播，協(xié)調(diào)各組織各種行為達(dá)到管理目的的一種管理方法。因此，民主管理即符合人們的心理要求或“以人為本”管理思想 戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時對不確定因素做出的一系列判斷.公司在環(huán)境檢測活動的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。 計(jì)劃工作的概念：廣義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個階段的工作過程 狹義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主

58、觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。俠義的計(jì)劃工作內(nèi)容包括：為什么要做、做什么、誰去做、何時做、何地做、如何做等。 11、某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。有關(guān)資料如下： 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案A 300 200 100 方案B 350 160 50 方案C 450 100 0 那么，用冒險法選出的最佳方案為（方案C ） 12、某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。用保守法選出的最佳方案為（方案A ） 市場狀態(tài) 損益值 方案

59、暢銷 一般 滯銷 方案A 300 200 100 方案B 350 160 50 方案C 450 100 0 13、某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。有關(guān)資料如下：假設(shè)最大值悉數(shù)為0.7。那么，用折衷法選出的最佳方案為（方案C） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案A 300 200 100 方案B 350 160 50 方案C 450 100 0 14、某企業(yè)在下半年度有A、B、C、三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：用決策樹法所

60、選擇的最佳方案是（方案C） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 0.2 0.3 0.5 方案A 60 160 300 方案B 80 120 320 方案C 0 180 360 7、某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表：各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量

61、一般 需求量 較低 需求量 很低 甲方案 95 60 —12 —15 乙方案 70 45 10 —5 丙方案 80 40 15 O 那么,用折衷法所選擇最佳方案是(甲方案)。(假設(shè)給定最大值系數(shù)為0．7) 公式及說明：Y:總收益，C:總成本，F(xiàn):固定成本，Q。v:可變總成本，v:單位可變成本， Q：表示產(chǎn)量， Q*:盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，Л：利潤　，Ｓ：經(jīng)營安全率 Q*=F/P-v Л=PQ-（F+ Q．v）?。?(Q-Q*)/Q 決策樹: 某企業(yè)為了對一條生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造,擬出兩種方案,一是全部改造,二是部分改造,全部改造需資金30

62、0萬元,部分改造需資金160萬元,兩方案都可維持10年以上,估計(jì)10年,產(chǎn)品銷路好的可能性為0.7,銷路差的可能性為0.3兩方案的損益值如圖 金額單位:萬元 方案 投資 每年增加收益 使用期 銷路好(0.7) 銷路差(0.3) 全面改造 300 100 -20 10 部分改造 160 40 10 10 銷路好(0.7) 100萬元 340萬元 全部 銷路差(0.3) -20萬元 改造 銷路好(0.7) 40萬元 150萬元

63、 部分 改造 銷路差(0.3) 10萬元 10年 全部改造方案期望值: 0.7x100x10+0.3x(-20)x10-300=340萬元 部分改造方案期望值 [0.7x40+0.3x10]x10-160=150萬元 案例5 東方電力公司的計(jì)劃工作 王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來’這位總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位

64、副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是。部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致，主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請上級電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。 應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計(jì)劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和

65、做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此興趣不大。 問題： 1．計(jì)劃工作的步驟是什么？（10分）怎樣才能使該公司有效的制定計(jì)劃？（15分） 2．如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（25分） 1、答： （1）機(jī)會分析，包括對外部環(huán)境的分析，內(nèi)部因素的分析，自身能力的分析，競爭對手的分析。 （2）確定目標(biāo)。對形勢和機(jī)會進(jìn)行正確估量之后，就要具體確定組織未來行動的目標(biāo)，目標(biāo)包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 （3）明確計(jì)劃的前提條件。分析、研究和確定計(jì)劃工作的環(huán)境

66、，或者說就是預(yù)測實(shí)施計(jì)劃時的環(huán)境。 （4）提出可供選擇的方案。通過發(fā)揮創(chuàng)造性，挖掘?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的各種行動方案，并分析它們的優(yōu)缺點(diǎn)。 （5）評價各種備選方案。評價標(biāo)準(zhǔn)包括確定的目標(biāo)、計(jì)劃的前提條件。 （6）選擇方案。根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出最令人滿意的方案。 （7）計(jì)劃分解?？梢匝乜臻g和時間兩個方向進(jìn)行。即在組織內(nèi)部各層次和各部門間進(jìn)行計(jì)劃的分派、落實(shí)，同時將長期計(jì)劃分解為中期和短期計(jì)劃，最終形成一個計(jì)劃連鎖體系。 （8）編制預(yù)算。用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。 2、如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（25分） 答：根據(jù)東方電力公司的性質(zhì)，確定這個企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)這個目標(biāo)制定一個戰(zhàn)略計(jì)劃，為整個組織確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟和措施。由于戰(zhàn)略計(jì)劃是一項(xiàng)長期計(jì)劃，所以還應(yīng)將這份計(jì)劃沿空間和時間兩條線分解為部門計(jì)劃和中、短期計(jì)劃，部門計(jì)劃最終分解為個人計(jì)劃，將企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到每個企業(yè)員工，使員工的個人目標(biāo)與企業(yè)的總目標(biāo)保持一致。 案例6 把所有“雞蛋’放在微波爐里 著名作家馬克，吐溫曾經(jīng)