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1、電大企業(yè)信息管理期末復習考試小抄名詞解釋代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。電子商務：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務等商務活動。供應鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個

2、管理過程中的收益來自把供應商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。管理信息系統(tǒng)：是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。計算機黑客：是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未授權(quán)而進入一個計

3、算機信息網(wǎng)，以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機的正常工作。計算機集成制造系統(tǒng)：是一個綜合性的多學科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應多變的市場要求，使產(chǎn)品從設(shè)計到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。價值鏈：是指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為

4、對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。聚合：即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一事實上程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。決策支持系統(tǒng)：是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。邏輯設(shè)計：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計。所謂邏輯設(shè)計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決

5、信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。模塊：是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。耦合：是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設(shè)計、修改和維護復雜，模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其

6、它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于20世紀60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計算機企業(yè)信息系統(tǒng)的需要。“結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的重復，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。系統(tǒng)：是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第

7、一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。信息系統(tǒng)的安全保障：制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當?shù)挠布侄?、軟件程序和技術(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。信息戰(zhàn)略：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地

8、結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。信息主管：是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。業(yè)務流程重組：是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和業(yè)務處理速度上獲得收益。原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模

9、型進行修改。如此反復，周而復始，直到完全滿意為止。專家系統(tǒng)：是一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個

10、程序的拼湊。企業(yè)信息管理：是以整個企業(yè)信息管理活動的全過程和企業(yè)信息管理活動的結(jié)果為研究對象，研究企業(yè)信息管理活動的基本規(guī)律和基本方法的學問。決策支持系統(tǒng)：是能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活的、人機交互計算機信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。數(shù)據(jù)類：數(shù)據(jù)類是指企業(yè)所需要的、邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性歸成的類。數(shù)據(jù)倉庫：是面向主題的、集成的、與時間密切相關(guān)的相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，其目的是支持管理人員業(yè)務分析與決策的制定。數(shù)據(jù)挖掘：是一種從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的模式信息的技術(shù)，目的是幫助決策者尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信

11、息對預測趨勢和決策行為是十分有用的。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件與硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫：長期存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一的管理和控制。數(shù)據(jù)庫管理員：管理和維護數(shù)據(jù)庫正常運轉(zhuǎn)的專職人員。其職責是維護和管理數(shù)據(jù)庫，使之于最佳狀態(tài)。數(shù)據(jù)集市：是一個針對某個主題的、經(jīng)過預統(tǒng)計處理的部門級分析數(shù)據(jù)庫，如銷售數(shù)據(jù)集市等，是企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫中的主題數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)流程圖：是一種圖形

12、化的過程建模工具。它通過四個基本要素外部實體、數(shù)據(jù)流、過程和數(shù)據(jù)存儲描述了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動和數(shù)據(jù)的變化(即系統(tǒng)所執(zhí)行的工作或處理)，它強調(diào)的是數(shù)據(jù)流和處理過程。數(shù)據(jù)字典：是對數(shù)據(jù)的定義，是對數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的一種描述。其內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體。專家系統(tǒng)：是一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。一把手原則：是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導的支持和協(xié)調(diào)下，組

13、織業(yè)務員人員與技術(shù)人員合作共同完成。生命周期法：也稱結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，是目前國內(nèi)外較流行的信息系統(tǒng)開發(fā)方法，在系統(tǒng)開發(fā)中得到了廣泛的應用和推廣，尤其在開發(fā)復雜的大系統(tǒng)時，顯示了無比的優(yōu)越性。風險管理：是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。商務智能：是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計商務知識和見解，改善商務決策水平，采取有效的商務活動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增加綜合競爭力的智慧和能力。關(guān)系：一個關(guān)系對應一張二維表。結(jié)構(gòu)化查詢語言：是操作和檢索關(guān)

14、系數(shù)據(jù)庫的事實上的標準語言，由數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)控制及嵌入式SQL的使用規(guī)定四部分構(gòu)成。E-R圖：是表達數(shù)據(jù)庫概念模型最常用的設(shè)計工具，其用圖形化的方法直觀地描述實體及其之間的關(guān)系。信息系統(tǒng)：是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件五個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。結(jié)構(gòu)化決策：是指決策是重復性和常規(guī)的，并且處理這種決策有一套確定的方法。非結(jié)構(gòu)化決策：是指不能用常規(guī)的方法來片、無任何規(guī)律可循的決策。半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策之間的問題。TPS：主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作，而這些問題

15、往往是高度結(jié)構(gòu)化的問題。MIS：是一個由人和計算機等組成的，能進行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。DSS：是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。其目的是提高決策的效果。企業(yè)信息化戰(zhàn)略：也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部分，是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。信息化戰(zhàn)略：是指企業(yè)為適應激烈的環(huán)境變化，通過

16、集成聚合現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)應用信息資源，并能夠聚合組織制度以期獲取未來競爭優(yōu)勢的長遠運作機制和體系。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃：BSP方法是由IBM公司在20世紀70年代提出的指導企業(yè)IT規(guī)劃的方法之一。它將信息作為企業(yè)的一種資源，在整個企業(yè)范圍內(nèi)進行規(guī)劃。其特點是：信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，使企業(yè)信息系統(tǒng)對市場環(huán)境的變化具有較強的適應性。即使企業(yè)的機構(gòu)或管理體制發(fā)生改變，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會大變。企業(yè)過程：企業(yè)過程是指企業(yè)資源管理中所需要的、邏輯上相關(guān)的一組決策和活動。通過定義企業(yè)過程，企業(yè)可以確定信息總體結(jié)構(gòu)，分析問題，識別數(shù)據(jù)類。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）：也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將貿(mào)易

17、，運輸，保險，銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門，公司與企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務過程。主題數(shù)據(jù)庫：主題數(shù)據(jù)庫與組織機構(gòu)的業(yè)務主題有關(guān)，而不與傳統(tǒng)的計算機應用項目有關(guān)。有些應用項目可以使用多個主題數(shù)據(jù)庫，一個主題數(shù)據(jù)庫也可以為多個應用項目提供數(shù)據(jù)。局域網(wǎng)(LAN)：是指將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信工具。它具有很高的傳輸速率，其覆蓋范圍一般不超過幾十千米。城域網(wǎng)(MAN)：也稱為城市網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)。介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間，其覆蓋范圍通常為一個城市或地區(qū)，距離從幾十千米到上百

18、千米。城域網(wǎng)通常采用光纖或微波作為網(wǎng)絡(luò)的主干通道。廣域網(wǎng)(WAN)：也稱為遠程網(wǎng)，指的是實現(xiàn)計算機遠距離連接的計算機網(wǎng)絡(luò)，其覆蓋范圍較大，一般從幾百千米到幾萬千米，傳輸速率較低，一般在幾十Kbps至幾Mbps之間?？蛻魴C/服務器模式：由服務器提供服務，而各種訪問、存取由客戶機完成，這樣的模式我們稱為客戶機/服務器模式。因特網(wǎng)(Internet)：是一個以TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個國家、地區(qū)、機構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，它將數(shù)萬個計算機網(wǎng)絡(luò)，數(shù)千萬臺主機連接在一起，覆蓋全球。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）:是一種利用因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的、能提供企業(yè)部門之間進行信息交換的通用平臺，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最基本的組

19、成部分。外聯(lián)網(wǎng)(Extranet):是指利用因特網(wǎng)的協(xié)議和標準，并通過公共通信系統(tǒng)，使通過認證的指定用戶能夠分享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上部分信息和部分應用服務的半開放式專用網(wǎng)。ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺MRP：物料需求計劃，分類兩個階段：基本MRP和閉環(huán)MRP。基本MRP是在20世紀60年代產(chǎn)生并得到廣泛應用，其以編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃為主，在編制的時候主要以主生產(chǎn)計劃、物料清單和庫存信息為依據(jù)；其不足之處在于沒有考慮影響交貨的其他因素，同時也沒有信息反饋和控制。閉環(huán)MPR在基本MRP的基礎(chǔ)上對其不足之處進行了補充，其進行能力

20、分析，建立反饋機制還增加了計劃調(diào)整的功能，不足之處在于沒有對資金流進行控制。MRP：是在閉環(huán)MPR的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，彌補閉環(huán)MRP的不足之處，從而體現(xiàn)了制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的客觀規(guī)律和需求，其功能全面覆蓋市場預測、訂單接收、生產(chǎn)計劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理直到產(chǎn)品銷售的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程以及相關(guān)的所有財務活動，為制造業(yè)提供了有效的計劃和控制工具。BOM：物料清單，是指產(chǎn)品所需零產(chǎn)部件明細表及其結(jié)構(gòu)。供應鏈：是為了實現(xiàn)一定的目標，如滿足消費者的需求等而采取的一系列相互依賴的步驟的集合。其是一個動態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流和資金流。供應鏈管理：是訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、

21、服務或信息分發(fā)過程的合作，供應鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應鏈管理的主要角色。PUSH模式：推式供應鏈模式，也稱為產(chǎn)品驅(qū)動模式，在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進行銷售，企業(yè)生產(chǎn)舒適，消費者使用什么。PULL模式：拉式供應鏈模式，也稱為需求驅(qū)動模式供應鏈。在此模式下，消費者是主體，制造商根據(jù)消費的需求來安排生產(chǎn)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：是指通過信息技術(shù)使企業(yè)在市場營銷、銷售和服務業(yè)務范圍內(nèi)實現(xiàn)以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)，其中涉及市場營銷、銷售、客戶服務以及支持應用等軟件。其目標是縮減銷售周期、銷售成本，增加收入，

22、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道，以及提高客戶的價值、滿意度、忠實度。呼叫中心：以更直接地面向客戶和更快捷地與客戶交流。先進的呼叫中心是建立在CTI基礎(chǔ)上，充分整合通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)的多項功能，并可與企業(yè)的其他信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務系統(tǒng)?？蛻羯芷冢嚎蛻襞c企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶的生命周期。電子商務：(Electronic Commerce，EC)作為一個完整的概念出現(xiàn)于1996年。我們可以從狹義和廣義兩個角度來理解電子商務。狹義的電子商務是指企業(yè)通過業(yè)務流程的數(shù)字化、電子化實現(xiàn)產(chǎn)品交易的手段。廣義的電子商務是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動的總

23、稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費的所有活動的電子信息化處理B2B: 企業(yè)對企業(yè)(Business to Business，B2B)電子商務是指企業(yè)和企業(yè)之間或者商家和商家之間進行的電子商務活動，是以企業(yè)整合內(nèi)部資源(如ERP)，利用IT和SCM技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務商以及往來銀行結(jié)合為一體，借助于因特網(wǎng)提供的新型交易平臺，為最終顧客服務的商務活動。完整的B2B電子商務系統(tǒng)包括零售商、分銷商、生產(chǎn)商、運輸提供商和外部供應商、支付處理方、認證中心等。這種模式是當前電子商務模式中份額最大、最具操作性、

24、最容易成功的模式。B2C：企業(yè)對消費者(Business to Customer，B2C)電子商務是指企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動，主要是借助于因特網(wǎng)為企業(yè)和消費者開辟交易平臺來進行在線銷售活動。顧客可以在因特網(wǎng)上完成選購、訂貨、支付等類似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務。在B2C電子商務系統(tǒng)中的貿(mào)易角色包括企業(yè)、消費者、支付處理方、配送方、認證中心和售后服務中心。B2G：企業(yè)對政府(Business to Government，B2G)電子商務是指企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的電子商務活動。B2G電子商務是B2B電子商務的延伸和發(fā)展，主要覆蓋了企業(yè)和政府組織之間的許多事務，如政府的網(wǎng)上采購等。C2C：消

25、費者對消費者(Customer to Customer，C2C)電子商務是指個人對個人的電子商務活動，是電子商務發(fā)展的更高階段。網(wǎng)絡(luò)的自由參與使得消費者與消費者之間的貿(mào)易活動成為可能，由此而產(chǎn)生了C2C類的電子商務服務模式，如網(wǎng)絡(luò)拍賣、跳蚤市場。EBay易趣、淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務平臺C2G：消費者對政府(Customer to Government，C2G)電子商務是指政府將電子商務擴展到各 種福利費用的發(fā)放、自我報稅以及個人所得稅的征收等方面。經(jīng)濟可行性：是評價IT項目是否可行的最基本、最常用的一個標準，是對IT項目解決方案的成本有效性的度量。技術(shù)可行性：指IT項目實施所需要的技術(shù)，

26、如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平是否具備。運行可行性：是指一個IT項目的實施在特定的環(huán)境中能否正常運行，從而滿足組織的各種業(yè)務信息需求。IT風險：是指企業(yè)在IT項目實施過程中因資金不足、技術(shù)存在缺陷、市場需求發(fā)生變化、發(fā)生意外事件等內(nèi)外部因素而導致IT項目延期完工甚至終止的可能性和不能實現(xiàn)預期目標的可能性。IT選型：是指用戶在決定實施IT項目后，基于企業(yè)IT戰(zhàn)略和盯規(guī)劃，結(jié)合IT項目的投資預算，對市場上相關(guān)盯產(chǎn)品和供應商進行調(diào)查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點的IT產(chǎn)品和服務的過程。IT外包：是將組織中與信息相關(guān)的活動，從企業(yè)其他業(yè)

27、務中剝離出來，部分或全部交給 組織外的信息服務提供者來完成。CIO：是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導者。一個稱職的CIO對于整個企業(yè)的總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務需要以及IT戰(zhàn)略的形成和組織是非常重要的。系統(tǒng)分析師：是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。正如翻譯一樣，系統(tǒng)分析師必須熟悉兩門語言：業(yè)務領(lǐng)域語言和技術(shù)語言。原型法：用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型(即原型)所使用的一種非常流行的工程技術(shù)。對于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個具有進化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用或演示后，進一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完

28、善該模型的方法。選擇題 按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ABC）有關(guān)。 A產(chǎn)品品種的多少 B產(chǎn)品復雜程度 C工藝特點 保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（B）。 B軟件測試常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有（ABD）。 A數(shù)據(jù)定義 B數(shù)據(jù)文件 C數(shù)據(jù)的備份 D程序從服務對象的不同方面來看，DSS與MIS的區(qū)別在于（B）。 BMIS主要在于處理日常管理信息，主要服務于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務。 從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（B） B系統(tǒng)分析員 電子商務為企業(yè)提供了一個虛虛擬的全球性貿(mào)易

29、環(huán)境，它的功能有（ABCD）。 A貿(mào)易洽談B廣告宣傳 C市場調(diào)查D網(wǎng)上交易管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ABCD） A數(shù)據(jù)處理功能 B預測和決策功能 C計劃功能 D控制功能繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是（ABC）。 A低耦合 B高聚合 C作用范圍要在控制范圍之中 D獨立性計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面？（ABC） A數(shù)據(jù)的安全 B計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全 C災難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復 計算機網(wǎng)絡(luò)的特點有（ABCD） A共享性 B可靠性 C分散性 D可擴充性結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在哪個階段？（A） A需求分析階段 哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決？（C） C半結(jié)

30、構(gòu)化決策問題 耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（A）。 A數(shù)據(jù)耦合企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（B）。 B用戶 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ABC）。 A管理人員 B程序設(shè)計人員 C系統(tǒng)分析設(shè)計人員 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是（ABCD）。 A系統(tǒng)設(shè)計 B系統(tǒng)評價 C系統(tǒng)分析 D系統(tǒng)實施企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ABCD）。 A多用戶系統(tǒng) B單機 C計算機網(wǎng)絡(luò) D工作站方案企業(yè)中信息化委員會的工作通常由（C）負責。 CCIO確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標準有哪些？（ABCD） A潛在的利益分析 B對企業(yè)的影響

31、 C成功的可能性 D需求數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是（BCD）。 A建立邏輯模型 B確定存儲結(jié)構(gòu) C確定數(shù)據(jù)存放位置 D確定存儲分配下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（A） A技術(shù) 下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？（D訂貨子系統(tǒng)下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（B） B設(shè)備下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應用保障措施？（D）D總體保障下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次？（C） C部門管理層下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)？（B）BDSS 下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容？（ABD） A硬件 B軟件 D系統(tǒng)開發(fā)人員下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期？（ABC） A可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃 B系統(tǒng)分析

32、 C系統(tǒng)實現(xiàn)與測試 下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（AB） A訓練員工 B購買原材料 信息存儲的載體有（ABC）A書刊B聲像存儲媒體C計算機存儲器信息的價值是指信息的（C）A使用價值 B交換價值C使用價值和交換價值D沒有價值信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（ABCD） A利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。 B有助于建立高標準的質(zhì)量體系。 C縮短運行周期。D改進設(shè)計質(zhì)量和精度。信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？（ABCD） A原型法 BBSP法CCSF法 DCASE法信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是（B）。 B軟件維護 信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ABC）。 A資源管理的方向和控制 B建

33、立企業(yè)信息資源指導委員會 C信息資源的組織機構(gòu) D效益評估以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征？（C） C及時性 以下幾個選項哪些是代碼的類型？（ABCD） A序碼 B塊碼 C分組碼 D助記碼在信息資源管理的框架中，（ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS，DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A數(shù)據(jù)庫B業(yè)務 D事務處理系統(tǒng)（TPS）專家系統(tǒng)的核心部分是（AD） A知識庫子系統(tǒng) D推理子系統(tǒng)作為信息系統(tǒng)評價指標的有（ABCD）。 A可靠性B經(jīng)濟性 C正確性 D準時性1信息存儲的載體有（ABC） A書刊B聲像存儲媒體 C計算機存儲器2信息的價值是指信息的（C） C使用價值和交換價值3以下幾個特征中

34、哪個不是系統(tǒng)的特征？（C） C及時性 4管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ABCD） A數(shù)據(jù)處理功能 B預測和決策功能 C計劃功能 D控制功能5從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（B） B系統(tǒng)分析員6信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（ABCD） A利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。 B有助于建立高標準的質(zhì)量體系。 C縮短運行周期。 D改進設(shè)計質(zhì)量和精度。7下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？D訂貨子系統(tǒng)8下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（A） A技術(shù)9下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容？（ABD） A硬件 B軟件 D系統(tǒng)開發(fā)人員10常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有

35、（ABD）。 A數(shù)據(jù)定義 B數(shù)據(jù)文件 D程序11作為信息系統(tǒng)評價指標的有（ABCD）。 A可靠性B經(jīng)濟性 C正確性 D準時性12在信息資源管理的框架中，（ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS，DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 A數(shù)據(jù)庫 B業(yè)務 D事務處理系統(tǒng)（TPS）13企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（B）。 B用戶 14下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次？ C部門管理層15確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標準有哪些？（ABCD） A潛在的利益分析B對企業(yè)的影響 C成功的可能性D需求16信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ABC）。 A資源管理的方向和控制

36、B建立企業(yè)信息資源指導委員會 C信息資源的組織機構(gòu)17下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期？（ABC） A可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃 B系統(tǒng)分析 C系統(tǒng)實現(xiàn)與測試18結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在哪個階段？（A） A需求分析階段19信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？（ABCD） A原型法 BBSP法 CCSF法 DCASE法20企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ABC）。 A管理人員 B程序設(shè)計人員 C系統(tǒng)分析設(shè)計人員21企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是（ABCD）。 A系統(tǒng)設(shè)計 B系統(tǒng)評價 C系統(tǒng)分析 D系統(tǒng)實施22企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ABCD）。 A多用戶系統(tǒng) B單機 C計算機網(wǎng)絡(luò) D工作

37、站方案23按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ABC）有關(guān)。 A產(chǎn)品品種的多少 B產(chǎn)品復雜程度 C工藝特點24耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（A）。 A數(shù)據(jù)耦合25繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是（ABC）。 A低耦合 B高聚合 C作用范圍要在控制范圍之中26計算機網(wǎng)絡(luò)的特點有（ABCD）。 A共享性 B可靠性 C分散性 D可擴充性27以下幾個選項哪些是代碼的類型？（ABCD） A序碼 B塊碼 C分組碼 D助記碼28數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是（BCD）。 B確定存儲結(jié)構(gòu) C確定數(shù)據(jù)存放位置 D確定存儲分配29信息系統(tǒng)維護

38、中最重要的方面是（B）。 B軟件維護30下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應用保障措施？ D總體保障31下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（B） B設(shè)備32計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面？（ABC） A數(shù)據(jù)的安全 B計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全 C災難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復33保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（B）。 B軟件測試34哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決？（C） C半結(jié)構(gòu)化決策問題35下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)？（B） BDSS36專家系統(tǒng)的核心部分是 A知識庫子系統(tǒng) D推理子系統(tǒng)37電子商務為企業(yè)提供了一個虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ABCD）。 A貿(mào)易洽談 B廣告宣傳 C市場調(diào)查

39、 D網(wǎng)上交易38下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（AB） A訓練員工 B購買原材料39企業(yè)中信息化委員會的工作通常由（C）負責。 CCIO一、填空題DSS系統(tǒng)的包含人、數(shù)據(jù)、模型等三大要素。MIS系統(tǒng)平臺模式主要有主機模式、文件服務器模式、客戶/服務器模式。按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)分成戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術(shù)管理級、作業(yè)處理級三個層次。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三種類型。從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)主要由四個主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者。從信息系統(tǒng)對信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可

40、以看成是由三個基本的行為部件構(gòu)成，它們是輸入、處理、輸出。對信息技術(shù)的使用分為職能級、公司級、全行業(yè)級三個不同的戰(zhàn)略層次。根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析和概要設(shè)計、詳細設(shè)計、實現(xiàn)與測試、系統(tǒng)運行維護和評價。管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能、計劃功能、控制功能、預測和決策功能幾項基本功能。管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務的人機系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是信息共享。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計理論認為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種

41、基本結(jié)構(gòu)是順序結(jié)構(gòu)、判斷結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)。其特點是每種結(jié)構(gòu)只有一個入口點和一個出口點。模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)。模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合。企業(yè)的四種資源是人、財、物、信息。企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進行連接。企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務類數(shù)據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)。企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有生命周期法、原形法。企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是以系統(tǒng)工程的觀點指導信息系統(tǒng)的建設(shè)、與用戶密切配合“一把手”原則、重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則。企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成

42、方式的不同分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計可分為四個階段需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。軟件測試經(jīng)常采用的是白盒子和黑盒子兩種模式。數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的標準化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護等幾項內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性?？s短系統(tǒng)的運行周期同樣可以提高質(zhì)量，因為縮短運行周期意味著質(zhì)量問題會較早出現(xiàn)。圍繞企業(yè)管理決策過程，物流和信息流構(gòu)成了企業(yè)的基本活動。文檔通常分為三類，即系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔。系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標的確定、解決目標的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標的確定、企業(yè)

43、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定等。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾部分。系統(tǒng)具有如下特征，即整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應性。信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲、維護、利用。信息的基本特性有客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。信息識別有由決策者識別、系統(tǒng)分析員識別及兩種方法結(jié)合進行識別三種方法。信息系統(tǒng)的安全保障可分為總體保障、應用保障。信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯

44、誤，其主要目標是防范利用計算機犯罪和防止非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進入計算機系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有計算機犯罪、黑客、計算機病毒，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)更換。信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機硬件功能配置。信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機構(gòu)形式大致有分散平行式、集中式兩種。信息資源由信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息等三要素組成。信息資源者是指負責管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運行的人員,并在系統(tǒng)實施過程中負責信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。一般常見的詳細調(diào)查方式有重點詢問方式、全面

45、業(yè)務需求分析的問卷調(diào)查法、深入實際的調(diào)查方式三種。一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)構(gòu)成。一個企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應包括組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。在實際應用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應用需求類型，即社會方面和技術(shù)方面。支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大能源物質(zhì)資源、能源、信息資源。專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是知識獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)。專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在通用的

46、操作系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上做進一步的開發(fā)和完善，稱為二次開發(fā)?？偭靠刂萍夹g(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準確。1信息識別有由決策者識別、系統(tǒng)分析員識別及兩種方法結(jié)合進行識別三種方法。2對信息技術(shù)的使用分為職能級、公司級、全行業(yè)級三個不同的戰(zhàn)略層次。3系統(tǒng)具有如下特征，即整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應性。4管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能、計劃功能、控制功能、預測和決策功能幾項基本功能。5從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)主要由四個主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者。6信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息

47、用戶。7從信息系統(tǒng)對信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個基本的行為部件構(gòu)成，它們是輸入、處理、輸出。8信息的基本特性有客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。9信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲、維護、利用。10管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務的人機系統(tǒng)。11系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾部分。12企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。13企業(yè)的四種資源是人、財、物、信息。14信息資源由信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息等三要素組成。15數(shù)據(jù)管理包

48、括數(shù)據(jù)的標準化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護等幾項內(nèi)容。16數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性。17從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三種類型。18企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是以系統(tǒng)工程的觀點指導信息系統(tǒng)的建設(shè)、與用戶密切配合“一把手”原則、重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則。19一個企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應包括組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施

49、計劃等。20企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務類數(shù)據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)。21企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有生命周期法、原形法。22結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計理論認為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是順序結(jié)構(gòu)、判斷結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)。其特點是每種結(jié)構(gòu)只有一個入口點和一個出口點。23信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)更換。24根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析和概要設(shè)計、詳細設(shè)計、實現(xiàn)與測試、系統(tǒng)運行維護和評價。25系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標的確定、解

50、決目標的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定等。26一般常見的詳細調(diào)查方式有重點詢問方式、全面業(yè)務需求分析的問卷調(diào)查法、深入實際的調(diào)查方式三種。27在實際應用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應用需求類型，即社會方面和技術(shù)方面。28按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)分成戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術(shù)管理級、作業(yè)處理級三個層次。29模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)。30模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合。31MIS系統(tǒng)平臺模式主要有主機模式、文件服務器模式、客戶/服務器模式。32企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)

51、計可分為四個階段需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。33信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機構(gòu)形式大致有分散平行式、集中式兩種。34信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯誤，其主要目標是防范利用計算機犯罪和防止非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進入計算機系統(tǒng)。35信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有計算機犯罪、黑客、計算機病毒，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。36信息系統(tǒng)的安全保障可分為總體保障、應用保障。37文檔通常分為三類，即系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔。38總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準確。39軟件測試經(jīng)常采用

52、的是白盒子和黑盒子兩種模式。40DSS系統(tǒng)的包含人、數(shù)據(jù)、模型等三大要素。41一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)構(gòu)成。42專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是知識獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)。43互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是信息共享。44支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大能源物質(zhì)資源、能源、信息資源。45信息資源者是指負責管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運行的人員,并在系統(tǒng)實施過程中負責信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。46信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。47專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在通用的操作系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上做

53、進一步的開發(fā)和完善，稱為二次開發(fā)。48信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機硬件功能配置。49企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進行連接。50圍繞企業(yè)管理決策過程，物流和信息流構(gòu)成了企業(yè)的基本活動。51縮短系統(tǒng)的運行周期同樣可以提高質(zhì)量，因為縮短運行周期意味著質(zhì)量問題會較早出現(xiàn)。簡答與論述題：1.簡述系統(tǒng)維護的任務和系統(tǒng)評價的內(nèi)容。系統(tǒng)維護是為使信息系統(tǒng)適應環(huán)境和各種其它因素的變化，當系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不理想時，及時地進行維修和改進，保證系統(tǒng)正常工作和滿足各級人員對系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)維護包括對計算機硬件設(shè)備的維護和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進行維護。硬件維護包括日常維護和故障修理

54、。軟件維護是系統(tǒng)維護中最重要的方面。軟件維護就是在軟件交付使用后，為了改正錯誤，擴充功能，滿足新的需要，延長軟件壽命而進行的軟件修改工作。軟件維護有以下幾種類型：(1)糾錯性維護；(2)適應性維護；(3)完善性維護；(4)預防性維護。系統(tǒng)評價的內(nèi)容：1.達到目標性能的測定；(1)企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價；(2)輸出報表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；(3)操作是否方便；(4)系統(tǒng)平均無故障時間；(5)數(shù)據(jù)資源的利用率；(6)系統(tǒng)的可擴展性及可維護性；2.系統(tǒng)安全性和可靠性；(1)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全；(3)對各種意外情況有無預防措施與應急計劃；(4)

55、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效；3.系統(tǒng)管理的科學性；(1)運行記錄是否完備；(2)系統(tǒng)維護是否有嚴格審批制度；(3)主管人員能否及時了解情況；(4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析；系統(tǒng)的效益分析是評價企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面來評價。決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別。決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：（1）DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。（2）DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應具有不同需

56、求和條件的決策問題。（3）DSS綜合運用統(tǒng)計學、運籌學、模糊數(shù)學、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。（4）具有靈活的、方便的人-機交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。兩者的區(qū)別：（1）從追求目標上看，MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務；而DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。（2）解決的問題性質(zhì)不同。（3）驅(qū)動方式不同。（4）

57、服務對象不同。（5）操作方式不同。企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應具備的條件及管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用。答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個條件：（1）企業(yè)主要領(lǐng)導重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導，也稱一把手原則；（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學管理的基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（5）必要的資金支持和資源條件；（6）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為：（7）對市場作出快速反應；（8）縮短生產(chǎn)周期；（9）降低產(chǎn)品成本；（10）及時了解市場信息。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。BSP法的基本原則是：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)必

58、須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。（3）企業(yè)信息系統(tǒng)應向整個企業(yè)提供一致的信息。（4）企業(yè)信息系統(tǒng)應在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。（5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。BSP的研究步驟是：（1）研究的準備工作；（2）研究的開始階段；（3）定義企業(yè)過程；（4）定義數(shù)據(jù)類；（5）分析當前業(yè)務與系統(tǒng)的關(guān)系；（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息

59、系統(tǒng)進行目標分析，組織機構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備。（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析；（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析；（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析；（4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；（5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法。(參照學習指導書P32)試述模塊設(shè)計的原則。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句(或描述)，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生

60、的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實現(xiàn)要求的功能；運行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。（1）系統(tǒng)觀點；企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能，有其邊界、輸入和輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點；管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的

61、參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（3）“一把手”原則；開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，基礎(chǔ)會涉及管理機構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順

62、利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。（4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃；作為一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，應開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。試述信息資源管理的體系。信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：（1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素信息主管（CIO）信息主管是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。信息化委員會人的因素；以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用；發(fā)揮信息化