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1、袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁

2、薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁

3、薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞

4、薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀

5、蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁

6、蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿

7、螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿

8、螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀

9、蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋

10、袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈

11、襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿

12、蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇

13、薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆

14、薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈

15、蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆

16、蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆

17、蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇

18、螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅

19、螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆

20、螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆

21、裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄

22、袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅

23、薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅

24、薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃

25、薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄

26、蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅

27、蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃

28、蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃

29、螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄

30、螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆 質

31、量管理體系文件編寫培訓輔助材料一、某公司程序文件清單示例*1文件控制程序*2質量記錄控制程序#3質量目標管理程序#4管理評審控制程序#5人力資源控制程序#6生產設備管理程序#7輔助設備管理程序8實現(xiàn)過程策劃控制程序9與顧客有關的過程控制程序10設計和開發(fā)控制程序11供方評定控制程序12物資采購控制程序13生產過程控制程序14服務控制程序15標識和可追溯性控制程序16產品防護控制程序17顧客財產控制程序18過程確認控制程序19監(jiān)視和測量裝置控制程序#20顧客滿意度調查程序*21內部審核控制程序#22過程監(jiān)視和測量程序#23產品監(jiān)視和測量程序*24不合格品控制程序#25數(shù)據分析控制程序*26糾正措

32、施控制程序*27預防措施控制程序注：其中標準強制程序6個(表中打*者)；b支持過程程序9個(表中打#者)；c產品實現(xiàn)過程程序12個(表中打者)。二、質量方針和質量目標示例某鋼琴集團公司質量方針 高品質的追求是X X鋼琴生存與發(fā)展的依據 優(yōu)秀產品優(yōu)質服務是X X鋼琴最忠誠的承諾 保持質量體系有效運行并持續(xù)改進 完善跟蹤服務制度 提高顧客滿意程序 產品主要技術質量指標五年內達到國際（歐洲）中檔鋼琴水平公司相關職能和相關層次的分解目標（8個）：1、新產品銷售額占銷售總值 %2、合同修改率低于 %3、采購進貨批次合格率（關鍵類 %，重要類 %）4、產品一次合格率 %5、設備非計劃平均停機時間低于 小時

33、6、一年內產品維修率低于 %7、產品滿意率 %8、服務滿意率 % 三、質量活動展開示例過程名稱質量活動負責部門配合部門一級二級顧客滿意度調查調查方案和調查表的設計 顧客細分 調查項目，小項 的細分技術科全質辦銷售科調查的實施經銷商年會銷售科技術科“產品保修卡”附調查表各類展銷會銷售科調查結果的整理和分析分類統(tǒng)計寫出調查結果報告銷售科結果分析寫出、結果分析報告全質辦技術科 四、質量活動流程圖示例標題：顧客滿意度調查顧 客銷售科全質辦技術科開始調查方案和調查表的設計調查方式調查項目會審審批 調查實施經銷商/年會最終用戶/產品保 修卡潛在顧客/展銷會調查表填寫并返回回收率50%？跟蹤 N Y結果分析

34、報告調查結果報告分類統(tǒng)計調查結果分析結束流程圖基本符號 活動判斷和選擇 開始或結束路線/方向 文件五、組織結構和職責示例1.0 公司組織結構圖總經理廠長總工辦財務部銷售部生產部人事部技術部質量部內銷科電工級倉庫總裝二車間總裝一車間內膽車間注塑車間采購科出口科 2.0 質量體系要素及職能分配表 職能部門ISO/DIS 9001：2000要素總經理廠長總工辦技術部質量部生產部人事部銷售部采購科倉庫財務部車間4.1總要求4.2.1總則4.2.2質量手冊4.2.3文件控制4.2.4質量記錄的控制5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質量方針5.4.1質量目標5.4.2質量管理體系策劃5.5.1職責和權

35、限5.5.2管理者代表5.5.3內部溝通5.6管理評審6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境7.1實現(xiàn)實現(xiàn)的策劃7.2.1與產品有關要求的確定7.2.2與產品有關要求的評審7.2.3顧客溝通（續(xù)） 職能部門ISO/DIS 9001：2000要素總經理廠長總工辦技術部質量部生產部人事部銷售部采購科倉庫財務部車間7.3設計和/或開發(fā)7.4采購7.5.1生產和服務提供的控制7.5.2生產和服務過程的確認7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產7.5.5產品防護7.6測量和監(jiān)控裝置的控制8.1總則8.2.1顧客滿意8.2.2內部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產品的監(jiān)視和

36、測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據分析8.5.1持續(xù)改進8.5.2糾正措施8.5.3預防措施注：“”主要職能，“”強相關職能，“”一般相關職能。3.0 質量職責3.1 總經理的質量職責 a）負責制訂和頒布公司的質量方針、總質量目標，批準質量手冊；b）任命管理者代表；c）負責規(guī)定部門負責人以上崗位的職責、權限和相互關系；d）主持管理評審，審核重大的質量改進措施和建議；e）負責確保質量管理體系可獲得必要的資源；f）負責組織向全體員工傳達滿足顧客要求及符合法律、法規(guī)要求的重要性。3.4 技術部的質量職責 a）負責組織產品實現(xiàn)過程的策劃及參與管理策劃；b）負責產品的開發(fā)和設計活動的實施和控制；c）負責組

37、織技術文件的編制和修訂；d）負責對職工技術方面的培訓和考核；e）負責組織質量管理體系文件規(guī)定的其它技術部相關職責的實施；f）負責對特殊過程進行確認。3.9 采購科的質量職責 a）負責采購的實施和控制；b）負責組織質量管理體系文件規(guī)定的其他采購科相關職責的實施。3.13 檢驗員的質量職責 a）按產品的有關標準和/或檢驗規(guī)程進行檢驗，并做好記錄；b）負責編寫檢驗報告，對檢驗結果的正確性負責；c）按程序文件的規(guī)定做好標識；d）正確使用、維護、保管檢測設備和器具。3.14 內審員的質量職責 a）內審員經培訓合格后由管理者代表任命；b）按審核計劃開展質量管理體系內部審核活動，編制不合格報告和審核報告，對

38、內審結果負責；c）根據審核結果跟蹤和驗證受審方糾正措施的有效性。注：其他崗位/部門職責略去。 六、程序文件示例顧客滿意度調查程序1.0 目的通過對顧客滿意度的調查，了解公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，進而改進質量管理體系不斷提高顧客的滿意程序。2.0 適用范圍適用對公司的經銷商、最終用戶和潛在顧客的調查。3.0 職責3.1 技術科負責調查方案和調查表的設計，并參與調查結果的分析。3.2 全質辦負責調查方案和調查表的審批，并組織對調查結果的分析。3.3 銷售科負責實施顧客滿意度，調查并整理調查結果。4.0 工作程序4.1 調查方案和調查表的設計。4.1.1 技術科負責調查方案及

39、相應的顧客滿意度調查表的設計，在設計過程中要考慮如下因素：A調查方式通常為： a.經銷商年會； b.“產品保修卡”附“顧客滿意調查表”； c.各類展銷會議。B調查項目及小項： a.產品實物質量60分 包裝（10%） 外觀（10%） 說明書內容（10%） 音色（30%） 彈奏性能（40%） b.服務質量30分 服務的及時性（40%） 服務的有效性（40%） 服務人員的態(tài)度（20%） c.交付質量10分 交付的及時性（50%） 交付的可靠性（50%）C顧客滿意分級： 等級對應分數(shù) 滿意10080分 沒有滿意8060分 沒有不滿意6040分 不滿意400分4.1.2 技術科根據具體的調查對象（經銷商

40、、最終用戶或潛在顧客）、具體的產品情況（類 型、型號規(guī)格、成熟程序等）設計相應的調查方案及配套的問卷式調查表，經銷 售科會審，全質辦審核，全質辦主任批準后才能實施或印刷、分發(fā)。4.2 調查的實施4.2.1 銷售科按調查方案向相應的對象發(fā)出調查表，在限定的期限內對調查表進行回收， 當回收率超過50%此次調查可視為有效?；厥章什蛔?0%時，銷售科需組織人員 繼續(xù)跟催，如無法達到50%的回收率，此次調查無效。4.3 調查結果的整理4.3.1 銷售科將回收的調查表按產品型號、規(guī)格進行分類，分別進行統(tǒng)計寫出顧客滿意 度結果調查報告交全質辦。4.3.2 全質辦組織技術科對該報告進行分析，提出分析報告，具體

41、做法詳見數(shù)據分析 控制程序，必要時需組織相關部門采取糾正或預防措施。5.0 相關文件5.1 數(shù)據分析控制程序6.0 相關記錄6.1 顧客滿意度調查表6.2 顧客滿意度結果調查報告 七、質量手冊目錄示例目 錄 0質量手冊發(fā)布令 1前言2質量方針和質量目標3組織結構和職責4質量管理體系4.1 總要求（包括體系的范圍，任何剪裁的細節(jié)與合理性，以及識別過程，確定過程順序和相互作用。）4.2 文件的總要求（本組織對質量管理體系文件的具體規(guī)定）5管理職責5.1 管理承諾5.2 以顧客為中心5.3 質量方針（此處說明對質量方針的控制要求）5.4 策劃（此處是對質量管理體系的策劃）5.5 職責、權限和溝通5.

42、6 管理評審6資源管理6.1 資源的提供6.2 人力資源6.3 基礎設施6.4 工作環(huán)境7產品實現(xiàn)7.1 產品實現(xiàn)的策劃（此處是產品、項目或合同的策劃）7.2 與顧客有關的過程7.3 設計和開發(fā)7.4 采購7.5 生產和服務的運作7.6 監(jiān)控和測量裝置的控制8測量、分析和改進8.1 總則8.2 監(jiān)控和測量8.3 不合格控制8.4 數(shù)據分析8.5 改進9對質量手冊制定、批準、發(fā)放、使用、更改和換版的規(guī)定10引用程序文件清單 八、對4.1質量管理體系總要求的描述示例示例1：以某啤酒廠為例（1）質量管理體系范圍本廠質量管理體系包括與啤酒產品（11度、12度特制、清爽、干?。┯嘘P的部門、分廠的產品實現(xiàn)

43、過程和支持過程。（2）支持過程和產品實現(xiàn)過程由質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進等部分組成。它們分別對應ISO9001：2000標準的第四、五、六、七、八章。（3）剪裁的要求。本廠生產的產品是通過市場調研，自行設計、開發(fā)并直接投放市場，所有原料均為自己采購，所有包裝用具都由本廠提供給顧客使用。因此，在本廠質量管理體系中，沒有在組織控制下或組織使用的顧客財產，對ISO9001 7.5.4顧客財產條款予以剪裁。（4）本廠的產品實現(xiàn)過程包括：市場調研（識別產品需求、對產品要求評審）設計和開發(fā)采購生產和服務的運作監(jiān)控和測量交付和售后服務。（5）本廠的生產運作過程包括：麥芽、大米

44、粉碎糊化、糖化過濾煮沸冷卻麥汁進罐發(fā)酵（加酵母）過濾清酒灌酒殺菌驗酒貼標、驗標裝箱入庫出廠（麥芽生產過程此處未列入）。示例2：以某鋼琴廠為例公司按照ISO9001：2000標準的要求建立文件化的質量管理體系，予以實施和保持，并持續(xù)改進，同時明確下述內容。A公司質量管理體系的范圍本公司質量管理體系的范圍包括與鋼琴系列產品有關的公司內各部門和分廠的產品實現(xiàn)過程和支持過程。B刪減本公司質量管理體系對照ISO9001：2000標準的要求，不做刪減。C本公司質量管理體系的過程及其相互關系確定如下： a）本公司支持過程和產品實現(xiàn)過程包括：質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進等五部分組

45、成，它們分別對應標準的第4、5、6、7、8章。b）本公司產品的實現(xiàn)過程如下圖所示：進貨銷售服務交付產品制造生產計劃設計監(jiān)視和測量的裝置采購c）本公司生產運作過程如下圖所示：木制品加工原木開界木材干燥擊弦機制造鍵盤制造琴弦制造木制品油漆共嗚盤裝配外殼裝配總 裝 配調律和音色整理最終檢驗包 裝示例3：4.1 總要求4.1.1 根據本公司設計、生產、服務的特點，按照GB/T 190012000 idt ISO 9001：2000質量管理體系要求，建立文件化的質量管理體系，公司質量管理體系所涉及的部門和有關人員，應按文件化的質量管理體系實施和保持，在體系運行中不斷地持續(xù)改進。4.1.2 文件化的質量管

46、理體系包括：質量手冊、程序文件、產品實現(xiàn)過程中形成的文件和記錄、員工手冊。4.1.3 為了實施質量管理體系，本公司應做到：a）各管理部門應利用過程方法，識別過程的輸入、輸出、投入的資源和所需的活動，以及這些活動在組織中的應用。b）企管辦按照本公司產品及服務的特點，負責確定質量管理體系中各過程的順序和相互作用，并合理安排過程順序。c）為使過程能達到預期的目標和要求，各管理部門應對分管的過程輸入、輸出及開展活動和投入資源做出明確的規(guī)定，并規(guī)定控制的準則和方法。d）各部門應對支持過程有效運作的資源和信息進行監(jiān)控。e）各部門應對過程進行測量、監(jiān)測、并對測量、監(jiān)測的結果進行分析。f）各部門應對過程實施必

47、要的措施，以實現(xiàn)對過程的策劃結果和對過程的持續(xù)改進。4.1.4 本公司按IS09001標準的要求管理并改進這些過程，這些過程包括與管理活動、資源提供、產品實現(xiàn)和測量分析、改進有關的過程。4.2 文件要求4.2.1 總則：質量管理體系文件是質量管理體系運行的依據，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動的作用。本公司的質量管理體系文件包括：a）質量方針和質量目標（包含在本手冊中）。b）質量手冊。c）本標準所要求的6個程序文件，包括文件控制程序、質量記錄控制程序、內部審核程序、不合格控制程序、糾正措施程序、預防措施程序。d）結合本公司生產及服務的特點，確保過程有效策劃、運作和控制，編制了8個作業(yè)指導書，包括：XYZ

48、系列試劑系列產品操作規(guī)程、專賣中心服務細則、倉庫管理規(guī)定、進貨檢驗規(guī)程、采購規(guī)程、員工崗位及資格要求、設備維護與保養(yǎng)規(guī)定、銷售服務細則：e）標準及質量管理體系文件所要求的質量記錄。f）公司管理規(guī)定參照員工手冊。4.2.2 質量手冊4.2.2.1 公司總經理組織對質量管理體系進行策劃，將策劃結果形成質量手冊，本公司全體員工必須遵照執(zhí)行。4.2.2.2 質量手冊的內容包括：a）質量管理體系的范圍，見本手冊1.2條款：本標準應用于本公司時，本公司生產和服務過程中不涉及7.5.4顧客財產，將7.5.4條款刪減掉。b）根據質量管理體系標準的要求和本公司生產和服務的特點，共編制了6個程序文件，見附表“程序

49、文件清單”。c）本公司質量管理體系主要過程及其順序見下表：確定與產品有關的要求評審與產品有關的要求簽定銷售或服務合同建立內外部聯(lián)絡渠道進行設計和開發(fā)采購所需的原材料和輔料生產和服務及經銷服務的提供對產品、服務質量進行監(jiān)控、檢查售后服務交付4.2.2.3 質量手冊由企管辦組織編寫，管理者代表審核，總經理批準發(fā)布，并按照文件控制程序進行控制。九、質量手冊中對過程的表述（一）有相應程序文件時示例：8.2.1顧客滿意（1）公司應通過顧客滿意度調查對顧客就組織是否已滿足顧客要求有關的信息進行監(jiān)控，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。（2）與顧客滿意調查有關部門的職責：技術科負責調查方案的設計并參與調查結果

50、分析，全質辦負責調查方案的審批并組織結果分析，銷售科負責實施的調查。（3）針對經銷商、最終用戶、潛在顧客等的不同類型的顧客，可分別通過或采用經銷商年會、產品保修卡、各類展銷會等方式進行調查。具體做法見顧客滿意度調查程序。（二）無相應程序文件時示例一：8.5.1持續(xù)改進的策劃 （1）持續(xù)改進是永恒的目標。公司應通過對質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據分析、糾正和預防措施以及管理評審等要素策劃和實施的一致性構造持續(xù)改進循環(huán)，以促進公司質量管理體系的持續(xù)改進。（2）除正常的糾正和預防措施外，各部門應根據PDCA循環(huán)的方法，積極策劃部門內的持續(xù)改進過程。如通過實施并考核質量目標，利用數(shù)據分析的結果確定

51、需要改進的項目，制定月度、季度、年度質量改進計劃并加以實施。（3）全質辦負責在全公司范圍推行QC小組活動，在公司內建立各種類型的QC小組由全質辦備案、輔導、管理以及組織年終的成果評選和小組評比等活動，具體做法由全質辦規(guī)定。示例二：7.3.7設計和開發(fā)更改的控制（1）設計和開發(fā)的更改對已完成并得到批準的設計或開發(fā)文件質量，以及與使用這些文件所形成的交付產品及其組成部分均有影響。因此，要認真對待、嚴格控制。（2）與設計、開發(fā)更改有關人員的職責：設計科負責人決定是否要進行設計、開發(fā)更改。當更改將對產品和生產造成重大影響時，必須向總經理（或主管經理）報告并得到批準。主管設計師根據來自內部和外部的信息，

52、識別需要更改的項目；經過分析，提出設計、開發(fā)更改項目并制成設計、開發(fā)更改通知單，報設計部門負責人。設計科負責人應確定該項目是否需要驗證、確認。（3）對更改的評審。對已確定要更改的項目，應組織有關人員進行更改的評價，內容包括： 對互換性、接口的影響和重新標識的必要性； 對合同、進度、費用的影響； 對制造、試驗、檢驗的影響； 對采購、庫存的影響； 對維修、備件、備件手冊的影響。（4）對更改評審的結果及跟蹤措施應形成記錄。（5）在所有更改通知單中，均應有制定人簽字和設計科負責人批準簽字。 羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇

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