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1、銀行疫情防控期間的疫情防控措施銀行疫情防控期間的疫情防控措施二0二0年春節(jié)，一場突如其來的“新冠肺炎”打亂了所有中國人的生活節(jié)奏，也影響了整個社會的秩序，銀行業(yè)也將受到一定程度的影響。一方面，銀行存貸款業(yè)務、中間業(yè)務將受到?jīng)_擊。一是在疫情爆發(fā)、擴散期間，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到影響，企業(yè)的信貸需求將進一步削弱，沖擊銀行貸款業(yè)務。此外，居民外出活動的減少，旅游、購車、購房等消費下降，也將減少相關貸款。二是企業(yè)盈利能力下降、利潤空間收窄，將導致企業(yè)存款少增，影響銀行存款業(yè)務。且恰逢春節(jié)期間，居民手持現(xiàn)金較多，在外出減少情況下，現(xiàn)金暫時滯留家中。三是由于企業(yè)和居民活動受阻，銀行在此期間難以開展新客戶的拓展。

2、另一方面，疫情造成企業(yè)盈利能力下降、還款能力減弱，將可能導致后續(xù)銀行不良率的上升。在疫情持續(xù)爆發(fā)、擴散過程中，部分城市“封城”、務工人員返城受阻，企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營被打亂，營業(yè)收入和現(xiàn)金流減少甚至中斷，但房租、工資等剛性費用仍需支付，企業(yè)經(jīng)營壓力明顯加大、盈利能力隨之下降。并且，近年來我國處于經(jīng)濟增速下行階段，民營、小微企業(yè)融資問題較為嚴峻，本次疫情將進一步惡化大量企業(yè)境況，導致企業(yè)還款能力減弱，出現(xiàn)資金鏈緊張、斷裂甚至無力還款的情況，一定程度將推高銀行貸款不良率。疫情防控期間，應對疫情的不利影響，建行作為國有商業(yè)銀行，以數(shù)字化為基礎開展在線金融服務，解客戶燃眉之急。從抗擊疫情到復工復產(chǎn)，從零售

3、端到企業(yè)端，提高數(shù)字化經(jīng)營水平，提供線上服務已成為金融服務實體經(jīng)濟、助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要抓手。一、在線融資渠道，推廣建行“惠懂你”APP通過線上融資，開辟“綠色通道”，以專項授信、信貸優(yōu)惠、供應鏈金融等多種方式快速回應企業(yè)迫切資金需求。為資金周轉(zhuǎn)遇到困難的小微企業(yè)發(fā)放貸款。二、創(chuàng)新產(chǎn)品服務，支持企業(yè)抗疫復工利用數(shù)字化經(jīng)營理念，依靠強大的金融科技服務網(wǎng)絡和服務能力，通過“新一代綜合營銷平臺”對企業(yè)進行條件篩選和精準描述判斷，推出針對性解決方案，想方設法為企業(yè)解困。為生產(chǎn)疫情防控重要物資的醫(yī)療醫(yī)藥企業(yè)融資需求開通“綠色通道”，為個體工商戶提供“菜籃子”“慧點餐”“善融商城”“叮當買藥”等線

4、上平臺，全力支持疫情防控應急物資相關企業(yè)的生產(chǎn)供應。三、提高數(shù)字化服務水平，帶動數(shù)字化經(jīng)營提高機構和員工的獲客水平，取得有效的聯(lián)系方式，推動我行移動金融服務的進一步發(fā)展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業(yè)務。鼓勵全行員工通過朋友圈，微信群等方式，大量宣傳我行相關業(yè)務的手機銀行便捷辦理流程，例如個人線上申請快貸、分期通消費貸款，線上申請打印銀行明細，公司線上開立賬戶等業(yè)務。疫情發(fā)生后，我行迅速加強在線服務能力，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”，開啟遠程服務、線上作業(yè)、在線交易等模式，為客戶提供安全便捷的“宅家”金融服務。新冠肺炎疫情是對傳統(tǒng)金融服務模式和綜合應急能力的一場考驗，同時也倒逼著銀行等金融機構將數(shù)字化轉(zhuǎn)型向更深層次快速推進，提高數(shù)字化經(jīng)營水平是推動全行高質(zhì)量發(fā)展的重要措施。第 3 頁 共 3 頁