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1、IT項(xiàng)目質(zhì)量管理一.簡(jiǎn)述課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目概況，著重闡述項(xiàng)目中如何進(jìn)行“質(zhì)量管理”，在項(xiàng)目建設(shè)中這方面的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（600-800）答：本小組的項(xiàng)目是 網(wǎng)上銀行系統(tǒng) 。本小組的項(xiàng)目是 網(wǎng)上銀行系統(tǒng) 。項(xiàng)目產(chǎn)品的描述與目標(biāo)：網(wǎng)上銀行是指銀行利用Internet技術(shù)，通過(guò)Internet向客戶提供開(kāi)戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制3個(gè)方面 。在質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，我們將質(zhì)量規(guī)劃和項(xiàng)目范圍

2、緊密結(jié)合，因?yàn)楸拘〗M的范圍是以工商銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)為基礎(chǔ)，并按照功能的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，所以軟件功能中列出的十項(xiàng)功能的描述即為一部分質(zhì)量要求。此外，非功能性需求（例如估計(jì)用戶數(shù)為1萬(wàn)人，每天登錄用戶數(shù)為300左右，網(wǎng)絡(luò)的帶寬為10M帶寬）也為質(zhì)量規(guī)劃的一部分。在質(zhì)量保證方面，WBS中的開(kāi)發(fā)階段，每一部分的編碼工作完成后，需要開(kāi)發(fā)人員測(cè)試(初步調(diào)試)，這樣可以保證編碼的正確性；在每一個(gè)功能完成后的測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)功能，美觀等方面的問(wèn)題。在質(zhì)量控制方面，項(xiàng)目實(shí)施前，我們進(jìn)行了資源的分析和控制，本小組成員分別擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，客戶代表，開(kāi)發(fā)人員，測(cè)試人員等，大家對(duì)各自分工有了明確的了解。項(xiàng)目實(shí)施中，通過(guò)每一階段

3、完成后的開(kāi)會(huì)報(bào)告審核進(jìn)行質(zhì)量控制；對(duì)于項(xiàng)目的事后控制，本小組通過(guò)1.6檔案階段進(jìn)行。質(zhì)量管理過(guò)程中的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：（1）在質(zhì)量規(guī)劃初期，遺漏了非功能性方面的質(zhì)量規(guī)劃。以后再開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)要綜合考慮功能性要求和非功能性要求，二者同樣重要，缺一不可。（2）軟件測(cè)試人員只在項(xiàng)目完成某一階段或全部完成后才發(fā)揮作用是不夠的，測(cè)試人員也應(yīng)該參與到項(xiàng)目規(guī)劃中，在項(xiàng)目規(guī)劃階段就對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有較為準(zhǔn)確的界定。（3）在進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)質(zhì)量的重視不夠。在以后的項(xiàng)目中，一定要重視質(zhì)量，重視質(zhì)量管理。另：借用pmbok質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制3個(gè)過(guò)程 。一 質(zhì)量計(jì)劃：本小組的項(xiàng)目是以工商銀

4、行的網(wǎng)銀系統(tǒng)為模版，進(jìn)行功能的優(yōu)先級(jí)的排序，我們對(duì)軟件功能的質(zhì)量要求以優(yōu)先級(jí)高低為首要參考條件。二 質(zhì)量保證：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段，需要開(kāi)發(fā)人員測(cè)試程序的正確性。在我們的系統(tǒng)內(nèi)我們假設(shè)用戶數(shù)為1萬(wàn)，每天登錄用戶數(shù)為300，網(wǎng)絡(luò)的帶寬為10M帶寬，搜索結(jié)果在3秒內(nèi)得到等等，我們應(yīng)用Packet Tracer軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)模擬測(cè)試。最后投入市場(chǎng)進(jìn)行公測(cè)來(lái)保證質(zhì)量。三 質(zhì)量控制：項(xiàng)目組成員有：項(xiàng)目經(jīng)理，客戶代表，測(cè)試人員等，項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶代表進(jìn)行整體把控，通過(guò)階段性會(huì)議報(bào)告審核進(jìn)行質(zhì)量控制；其他例如測(cè)試人員在工作中時(shí)時(shí)應(yīng)注意質(zhì)量控制。遇到問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：功能性需求和非功能性需求對(duì)于質(zhì)量管理來(lái)講都非常

5、重要，在制訂非功能性需求的過(guò)程中需要注意是否能夠?qū)崿F(xiàn)來(lái)保障質(zhì)量，我們存在盲目增加功能的趨勢(shì)，需要及時(shí)的討論處理。軟件的測(cè)試是項(xiàng)目質(zhì)量的初步保證，其他成員要積極與測(cè)試人員溝通，進(jìn)而更好的規(guī)劃項(xiàng)目。二.論述IT項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)域包括哪些內(nèi)容，過(guò)程，管理與控制方法。項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)，其根本目的是保障最終交付的成果能夠符合質(zhì)量要求。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括兩個(gè)方面的過(guò)程：一是項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理；二是項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量管理，因?yàn)槿魏雾?xiàng)目交付成果的質(zhì)量都是靠項(xiàng)目的工作質(zhì)量保證的。（1），質(zhì)量管理的過(guò)程。項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制過(guò)程。1質(zhì)量規(guī)劃。質(zhì)量規(guī)劃

6、是確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)重點(diǎn)考慮3個(gè)方面的問(wèn)題：明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程中；確定關(guān)鍵因素，即理解哪個(gè)變量影響結(jié)果是質(zhì)量規(guī)劃的重要部分；建立控制流程，即以一種能理解的，完整的形式傳達(dá)為確保質(zhì)量而才去的糾正措施。質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)是質(zhì)量方針，范圍闡述,IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品說(shuō)明。編制質(zhì)量計(jì)劃的方法有效益成本分析法，基準(zhǔn)法，流程圖法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。質(zhì)量計(jì)劃的要求有：確定應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求；確定質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量控制程序；確定項(xiàng)目不同階段中的職責(zé)，權(quán)限，交流方式及資源分配；確定采用控

7、制的手段，合適的驗(yàn)證手段和方法；確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。2質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的，有計(jì)劃，有系統(tǒng)的活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有過(guò)程滿足干系人的希望。對(duì)質(zhì)量保證的認(rèn)識(shí)分3個(gè)層次：以檢測(cè)為重點(diǎn)，以過(guò)程管理為重點(diǎn)，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)。IT項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想還體現(xiàn)在：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試；在項(xiàng)目的各個(gè)階段保證質(zhì)量的穩(wěn)定性；盡可能早的使項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)試自動(dòng)化；確保項(xiàng)目成員和項(xiàng)目文化都重視質(zhì)量等。同時(shí)，應(yīng)建立良好的質(zhì)量保證體系。從項(xiàng)目的角度來(lái)看，質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)，程序，過(guò)程和資源。3質(zhì)量控制。質(zhì)量控制可以分為事前，事中，事后的控制。IT項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具與技

8、術(shù)有帕累托圖，因果圖，流程圖，統(tǒng)計(jì)抽樣，軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制技術(shù)等。（2 ）軟件質(zhì)量。軟件質(zhì)量的定義是：與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需要的能力有關(guān)的特征或特性的組合。軟件質(zhì)量的要素有正確性，健壯性，效率，完整性，可用性，風(fēng)險(xiǎn)性。從用戶角度對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是：有效性，效率，靈活性，完整性，互操作性，可靠性，健壯性，可用性。從開(kāi)發(fā)者角度對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是：可維護(hù)性，可重用性，可測(cè)試性。（3） IT企業(yè)質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。他由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素組成。質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)，管理，人員，資源等因素結(jié)合在一起，在質(zhì)量方針

9、的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合，協(xié)作。另：項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)，其根本目的是保障最終交付的成果能夠符合質(zhì)量要求。項(xiàng)目質(zhì)量管理要使用全面質(zhì)量管理的思想，包括全員性、全過(guò)程性和全要素性。質(zhì)量管理的過(guò)程： 一 質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃是確定哪些質(zhì)量管理適合該項(xiàng)目，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量計(jì)劃有以下依據(jù)：質(zhì)量方針、范圍描述、產(chǎn)品描述和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程中；確定關(guān)鍵因素，即理解哪個(gè)變量影響結(jié)果是質(zhì)量規(guī)劃的重要部分；建立控制流程，即以一種能理解的，完整的形式傳達(dá)為確保質(zhì)量而才去的糾正措施

10、。編制質(zhì)量計(jì)劃的方法有效益成本分析法，基準(zhǔn)法，流程圖法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。質(zhì)量計(jì)劃的要求有：確定應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求；確定質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量控制程序；確定項(xiàng)目不同階段中的職責(zé)，權(quán)限，交流方式及資源分配；確定采用控制的手段，合適的驗(yàn)證手段和方法；確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。二 質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是定期評(píng)審總體項(xiàng)目績(jī)效，以樹立項(xiàng)目能夠達(dá)到的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量保證的策略分3個(gè)階段：以檢測(cè)為重點(diǎn)，以過(guò)程管理為重點(diǎn)，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)。IT項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想還體現(xiàn)在：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試；在項(xiàng)目的各個(gè)階段保證質(zhì)量的穩(wěn)定性；盡可能早的使項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)試自動(dòng)化；確保項(xiàng)目成員和項(xiàng)目文化都重視質(zhì)量等。過(guò)程階

11、段可以進(jìn)一步分為平行測(cè)試過(guò)程、性能的穩(wěn)定和集成、自動(dòng)化測(cè)試和加強(qiáng)項(xiàng)目組成員的質(zhì)量重視。質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)，程序，過(guò)程和資源，因此，應(yīng)建立良好的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告提出改進(jìn)建議。三 質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定適當(dāng)措施來(lái)消除導(dǎo)致項(xiàng)目績(jī)效不令人滿意的原因。質(zhì)量控制可以分為事前，事中，事后的控制。IT項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具與技術(shù)有帕累托圖，因果圖，流程圖，統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差，軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制技術(shù)等。通過(guò)這些方法與技術(shù)進(jìn)而彌補(bǔ)糾正質(zhì)量上的缺陷。三 結(jié)合課程設(shè)計(jì)的實(shí)際，簡(jiǎn)述提升該知識(shí)域的管理水平應(yīng)該怎么做？答：（1）在

12、質(zhì)量管理中，測(cè)試是非常重要的任務(wù)。首先，要提高軟件的測(cè)試水平，首要要建設(shè)軟件測(cè)試隊(duì)伍，目前開(kāi)發(fā)人員兼做測(cè)試工作的現(xiàn)象很普遍。要學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外完善的測(cè)試機(jī)制，包括豐富的軟件測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的測(cè)試工具，優(yōu)秀的測(cè)試管理水平。同時(shí)，要重視第三方的測(cè)試力量，將研發(fā)出來(lái)的軟件產(chǎn)品交給實(shí)力強(qiáng)勁的第三方專業(yè)測(cè)試公司，在提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題同時(shí)，還節(jié)約了產(chǎn)品測(cè)試成本。 （2）吸取成功軟件的經(jīng)驗(yàn)。IBM在軟件自動(dòng)化測(cè)試技術(shù)核心的三個(gè)最佳成功經(jīng)驗(yàn)是：盡早測(cè)試、連續(xù)測(cè)試、自動(dòng)化測(cè)試，并在此基礎(chǔ)上提供了完整的軟件測(cè)試流程和一整套的軟件自動(dòng)化測(cè)試工具，組建一個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)，基于一套完整的軟件測(cè)試流程，使用一套完整的自動(dòng)化軟件測(cè)

13、試工具，完成全方位的軟件質(zhì)量驗(yàn)證。 （3）重視文檔的重要性。多數(shù)項(xiàng)目管理者忽視了文檔的重要性。對(duì)于大型軟件的研發(fā)項(xiàng)目，還需要專業(yè)的測(cè)試過(guò)程管理軟件來(lái)支撐大規(guī)模的信息交流和自動(dòng)測(cè)試、代碼的更新和版本的提交。這些文檔和信息的價(jià)值從某種意義上甚至超出了程序代碼本身。 （4）軟件測(cè)試人員也應(yīng)該參與到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段。事實(shí)上設(shè)計(jì)上的缺陷往往是耗用成本最高，也是最難在開(kāi)發(fā)后期修復(fù)的缺陷。而一個(gè)軟件的質(zhì)量與它有多大的設(shè)計(jì)缺陷有著密不可分的聯(lián)系。而有經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試人員的質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，對(duì)用戶需求的了解及分析能力，對(duì)于打造高品質(zhì)的軟件設(shè)計(jì)都有著不可忽視的作用。 （5）溝通是開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員必備的素質(zhì)和技能，開(kāi)發(fā)人員

14、和測(cè)試人員良好的溝通能使軟件質(zhì)量更有保障。所以溝通和建立溝通渠道是項(xiàng)目管理者的重要工作。另：一 在質(zhì)量管理中，測(cè)試是非常重要的任務(wù)。首先，要提高軟件的測(cè)試水平，首要要建設(shè)軟件測(cè)試隊(duì)伍，目前開(kāi)發(fā)人員兼做測(cè)試工作的現(xiàn)象很普遍。要學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外完善的測(cè)試機(jī)制，包括豐富的軟件測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的測(cè)試工具，優(yōu)秀的測(cè)試管理水平。同時(shí)，要重視第三方的測(cè)試力量，將研發(fā)出來(lái)的軟件產(chǎn)品交給實(shí)力強(qiáng)勁的第三方專業(yè)測(cè)試公司，在提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題同時(shí)，還節(jié)約了產(chǎn)品測(cè)試成本。 二 吸取成功軟件的經(jīng)驗(yàn)。IBM在軟件自動(dòng)化測(cè)試技術(shù)核心的三個(gè)最佳成功經(jīng)驗(yàn)是：盡早測(cè)試、連續(xù)測(cè)試、自動(dòng)化測(cè)試，并在此基礎(chǔ)上提供了完整的軟件測(cè)試流程和一整套的軟件自動(dòng)化測(cè)試工具，組建一個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)，基于一套完整的軟件測(cè)試流程，使用一套完整的自動(dòng)化軟件測(cè)試工具，完成全方位的軟件質(zhì)量驗(yàn)證。三 溝通是開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員必備的素質(zhì)和技能，開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員良好的溝通能使軟件質(zhì)量更有保障。所以溝通和建立溝通渠道是項(xiàng)目管理者的重要工作。 四 重視不同角度對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。對(duì)用戶重要的屬性是有效性、效率、靈活性、完整性、互操作性、可靠性健壯性和可用性。對(duì)開(kāi)發(fā)者重要的屬性有可維護(hù)性、可重用性和可測(cè)試性。 五 嚴(yán)格把握質(zhì)量控制技術(shù)，通過(guò)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告提出的問(wèn)題進(jìn)行更加嚴(yán)密的考察測(cè)試，并編制計(jì)劃防止未來(lái)IT項(xiàng)目發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。