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1、關于學習全市煙草工作會議精神心得體會營銷部 年2月14日，全縣煙草工作會議在隆重召開，這次會議是一次團結(jié)的大會，鼓勁的大會。會上，杜鵑芝主任傳達了全省全市煙草會議精神，縣局組織學習了市局長（經(jīng)理）王來云同志題為創(chuàng)新發(fā)展方式，做實發(fā)展基礎，促進全市煙草系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)有效運轉(zhuǎn)的工作報告。報告全面總結(jié)平?jīng)鰺煵菰谀甓热〉玫某尚?；深入分析當前平?jīng)鰺煵莅l(fā)展形勢；科學安排部署年的各項工作。通過反復學習王局長的工作報告，對全市煙草的形勢有了更進一步的認識。近幾年來，在市局（公司）黨委的堅強領導下，平?jīng)鰺煵菀荒暌粋€臺階的向前發(fā)展，取得了一個又一個突破，看到了平?jīng)鰺煵莸南Ｍ瑘远烁愫霉ぷ鞯男拍?。特別是年又實現(xiàn)了“

2、十二五”開局之年的開門紅，為全面實現(xiàn)平?jīng)鰺煵荨笆濉币?guī)劃目標奠定了良好的基礎，報告為我們指明了前進的方向，我對平?jīng)鰺煵莸奈磥沓錆M信心。特別是王局長在當前面臨的基本形勢中分析指出：雖然我們的稅利增長速度高于全國、全省平均水平，但我們的總量小、基數(shù)低，要與經(jīng)濟總量大、競爭實力強、發(fā)展后勁足的行業(yè)先進單位相比還有較大差距，站在平?jīng)隹雌經(jīng)?，年年有成績、有變化，跳出平?jīng)隹雌經(jīng)?，處處有差距、有壓力。面臨“標兵量大難追，追兵強勢逼近”的嚴峻形勢，只要稍微松懈，就會被標兵甩得更遠，甚至被追兵趕超。同時，指出平?jīng)鰺煵葑陨泶嬖诘牟蛔愫蛦栴}：一是基礎差、底子薄、積累少，經(jīng)濟總量小，發(fā)展質(zhì)量不高；二是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建

3、設相對滯后，品牌發(fā)展與優(yōu)質(zhì)原料供給矛盾更為突出，煙葉生產(chǎn)在很大程度上主要還是“靠天吃飯”，不穩(wěn)定、不確定因素依然較多；三是投入能力相對不足，現(xiàn)金流量少，很大程度上制約基礎設施建設，對加速發(fā)展帶來不利影響；四是基礎管理、科學管理還有較大差距；五是職工素質(zhì)和能力與企業(yè)發(fā)展還有較大差距等。報告強調(diào)要求：我們一定要保持頭腦清醒，決不能在成績中迷失，務必牢固樹立不進則退、小進也是退的危機意識，以對事業(yè)永不滿足、不懈追的求思想境界，按照“工作標準一流、工作質(zhì)量一流、工作狀態(tài)一流、工作成效一流”的要求，乘勢而上，勇攀高峰，要敢新路，敢于突破，敢于取勝，開創(chuàng)各項工作的新局面。年全市系統(tǒng)進入了改革發(fā)展的新階段，

4、堅定發(fā)展信心，創(chuàng)新發(fā)展方式，做實發(fā)展基礎，對于推進“卷煙上水平”，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范、協(xié)調(diào)、有效運轉(zhuǎn)具有十分重要的意義。按照全省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)工作會議精神，結(jié)合平?jīng)鰺煵輰嶋H，全年工作的指導思想是：認真貫徹落實黨的十七大及十七屆六中全會精神，按照“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標要求，圍繞提升企業(yè)運轉(zhuǎn)水平這條主線，增強服務市場、管控市場兩種能力，做實融合制度管理、質(zhì)量管理、目標管理、對標管理、績效管理和安全管理六大體系，推進創(chuàng)新、內(nèi)控、信息化、財務、企業(yè)文化和隊伍建設六項工作的“1266”發(fā)展思路，著力提升全市煙草系統(tǒng)在更高層次上的發(fā)展水平。主要經(jīng)營目標是：銷售卷煙61800箱，同比增長2%，單箱值17500元

5、，同比增長16%以上，實現(xiàn)利稅2.05億元，同比增長25%以上。我們?nèi)沃囟肋h，綜合分析，機遇與挑戰(zhàn)并存，我們將會變壓力為動力，結(jié)合人事勞資部門工作崗位實際，在年的工作中，從現(xiàn)在做起，一步一個腳印，將從以下幾個方面認真開展工作，并積極配合各部門，群策群力，使各項工作齊頭并進。一是貫徹落實好全市煙草工作會議精神。按照縣局安排，由人事勞資部門牽頭，各部門要統(tǒng)一進行組織學習王局長的報告，讓所有干部職工了解全市煙草行業(yè)的形勢，存在的問題和不足，有利的方面，增強完成目標任務的信心和決心；各部門負責人要按照工作職能、職責，對搞好年的工作，以書面形式提出“調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益、促增長、創(chuàng)一流”工作具體的措施。提交

6、縣局各自分管的領導，并以縣局（分公司）名義召開辦公會進行討論通過，形成全縣煙草系統(tǒng)21012年完成目標任務工作措施。二是加強學習型企業(yè)建設。在全縣煙草系統(tǒng)開展學習型企業(yè)活動。以企業(yè)文化建設活動、增比進位、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體，制定具體的學習活動方案。學習的主要內(nèi)容：企業(yè)文化知識，提高自覺踐行“國家利益致上、消費者利益致上”行業(yè)共同價值觀，提高企業(yè)的凝聚力、向心力。三是加大對職工的崗位技能培訓。按照年職工培訓計劃，對崗位技能實施培訓，制定培訓考核辦法，提高培訓質(zhì)量，使員工能力適應行業(yè)快速發(fā)展的需要，適應崗位能力需要。四是進一步理順員工職業(yè)晉升通道。根據(jù)員工的綜合素質(zhì)，為員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃，明確發(fā)

7、展目標和方向，使員工時刻處在發(fā)展的狀態(tài)。激發(fā)員工熱情，增強員工精神活力。實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展，員工進步，共享發(fā)展成果。五是加強對員工管理。員工是企業(yè)的細胞，企業(yè)要在生活方面關愛員工，讓員工感受到企業(yè)就是自己的家，工作就是自己的事業(yè)。在工作上、紀律上要嚴格要求，讓員工少犯錯誤或不犯錯誤。六是利用薪酬謝分配機制的激勵作用。根據(jù)現(xiàn)行煙草發(fā)展趨勢，進一步理順部門設置、崗位設置；職能職責的進一步劃分明確；確保各項工作的正常運行。并對工資基金實行總額包干，分部門進行考核兌現(xiàn)。七是提高執(zhí)行力。加強對干部職工的思想政治教育工作，確保干部職工的思想與縣局黨組保持高度一致。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是解決石阡煙草所有問題的“總鑰

8、匙”。要把思想統(tǒng)一到謀發(fā)展上來，把心思集中到謀發(fā)展上來，把力量凝聚到謀發(fā)展上來，鎖定目標不放松，行動一致，確保政令暢通?？傊?，王局長的報告為我們指明了前進的方向，新的一年，新的目標，我們堅信：有市局（公司）黨委的堅強領導，有縣局黨組帶領全縣煙草行業(yè)干部職工直抓實干，奮力拼搏，我們有信心和決心完成年的各項工作，實現(xiàn)新的夢想，創(chuàng)造新的輝煌。我來到煙草公司工作已有半年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作談談本人的看法。作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學

9、習，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾?？蛻艚?jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作

10、。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!