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1、課時(shí)18 消費(fèi)者的合法權(quán)益考點(diǎn)26 消費(fèi)者的合法權(quán)益59.知道法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（識(shí)記）60.學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利。（運(yùn)用）一、消費(fèi)者依法享有的權(quán)益一、消費(fèi)者依法享有的權(quán)益1.為什么要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？（1）在消費(fèi)活動(dòng)中，相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。面對(duì)品種繁多、構(gòu)造復(fù)雜、科技含量高的商品，消費(fèi)者有時(shí)難以掌握相關(guān)知識(shí)，在選購(gòu)時(shí)往往受到很大限制；面對(duì)個(gè)別經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，消費(fèi)者與其發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)往往維權(quán)困難，處于不利地位。（2）現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)領(lǐng)域是一個(gè)“搖曳多姿、變幻莫測(cè)”的世界：廣告宣傳鋪天蓋地，促銷(xiāo)手段五花八門(mén)，商品和服務(wù)的質(zhì)量有時(shí)讓人真假難辨、好壞難分，讓

2、人有“霧里看花、水中望月”的感覺(jué)，消費(fèi)者稍不留意就有可能陷入消費(fèi)陷阱。陜西考點(diǎn)解讀2.我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專(zhuān)門(mén)法律及具體規(guī)定：（1）專(zhuān)門(mén)法律：中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是一部全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律。（2）內(nèi)容：它規(guī)定了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。其適用范圍包括購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)等方面，內(nèi)容涉及消費(fèi)生活的方方面面，與每個(gè)人息息相關(guān)。3.消費(fèi)者享有的合法權(quán)益： 我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者依法享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知悉真實(shí)情況權(quán)、 自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)、人 格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等九項(xiàng)權(quán)利。陜西考點(diǎn)解

3、讀4.人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)： 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，必須符合法律規(guī)定，有質(zhì)量保證。5.知悉真實(shí)情況權(quán)： 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用 途、性能、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù) 的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者必須尊重消費(fèi)者的這些權(quán)利，不能隱瞞商品 或服務(wù)的真實(shí)情況。2016.10；2015.7陜西考點(diǎn)解讀6.自主選擇權(quán)： 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供

4、商品或者服務(wù)的經(jīng) 營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接 受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑 選。經(jīng)營(yíng)者必須尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得以任何理由進(jìn)行強(qiáng)制交易。7.公平交易權(quán)： 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等 公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。2016.108.依法求償權(quán)： 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，可以依法向經(jīng) 營(yíng)者要求賠償。經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)賠償責(zé)任，不得無(wú)理拒絕。2015.7陜西考點(diǎn)解讀二、依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益二、依法維護(hù)消費(fèi)者的合

5、法權(quán)益1.消費(fèi)者維權(quán)的意義：（1）為自己討回公道，客觀上促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者守法守信。（2）有利于有效打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)環(huán)境，從而維護(hù)其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.消費(fèi)者應(yīng)如何增強(qiáng)維權(quán)能力？（1）消費(fèi)者要增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，煉就“慧眼”，要求我們掌握一個(gè)現(xiàn)代消費(fèi)者應(yīng)該具備的商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)。在消費(fèi)活動(dòng)中，增強(qiáng)辨別商品信息真假的能力；貨比三家，選擇信譽(yù)良好、價(jià)格合理的商家；購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)認(rèn)明商標(biāo)，仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，耐心詢問(wèn)商家有關(guān)商品和服務(wù)的細(xì)節(jié)；不忘索要購(gòu)物發(fā)票，牢記保修、退換及維權(quán)時(shí)限等。學(xué)會(huì)行使消費(fèi)者權(quán)利，才能做到明明白白消費(fèi)，作出正確的消費(fèi)選

6、擇。陜西考點(diǎn)解讀（2）在消費(fèi)過(guò)程中，樹(shù)立生態(tài)文明觀念、綠色消費(fèi)，厲行節(jié)儉、反對(duì)浪費(fèi)，不盲目跟風(fēng)消費(fèi)等，也有助于我們做一個(gè)聰明的消費(fèi)者。3.網(wǎng)上購(gòu)物的注意事項(xiàng)：（1）消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物前應(yīng)注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，并對(duì)其聯(lián)系電話進(jìn)行試撥驗(yàn)證，對(duì)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、地址等信息進(jìn)行查實(shí)。（2）在選擇網(wǎng)上店鋪時(shí)應(yīng)著重注意其開(kāi)店時(shí)間、誠(chéng)信度、網(wǎng)友評(píng)論等。（3）要注意商品的實(shí)際情況，不要輕易購(gòu)買(mǎi)低于市場(chǎng)價(jià)太多的商品。（4）注意支付安全，在點(diǎn)擊購(gòu)物的過(guò)程中，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維權(quán)。陜西考點(diǎn)解讀4.當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？（1）應(yīng)通過(guò)合法的途徑，根據(jù)權(quán)益受損的程度提出合

7、理的維權(quán)要求，使自己的合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)，也讓不法經(jīng)營(yíng)者顯露原形，受到應(yīng)有的懲罰。（2）我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以根據(jù)具體情況通過(guò)以下途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向有關(guān)行政部門(mén)申訴，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。（3）當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，還可以尋求新聞媒體的幫助，借助輿論監(jiān)督的力量曝光侵權(quán)行為，促使問(wèn)題得到盡快解決。5.消費(fèi)者在行使權(quán)利的過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題： 作為消費(fèi)者，在依法行使權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)履行自己的義務(wù)。應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng) 者的勞動(dòng)和合法權(quán)益；挑選商品時(shí)應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)商品；遵守營(yíng)業(yè)服務(wù)秩序；投訴、舉報(bào)應(yīng) 當(dāng)真實(shí)

8、、客觀等。2015.7陜西考點(diǎn)解讀6.共同營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境：（1）國(guó)家：健全和完善相關(guān)法律法規(guī)；依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法；加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)懲違法犯罪等。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：依法自律，依法生產(chǎn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等。2015.7（3）消費(fèi)者：增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，知道正確的維權(quán)方式和途徑；增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和法律意識(shí)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。（4）代言明星：要增強(qiáng)責(zé)任感，依法代言、慎重代言，處處維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。陜西考點(diǎn)解讀有人認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期商品只好自認(rèn)倒霉。請(qǐng)你辨析此觀點(diǎn)。有人認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期商品只好自認(rèn)倒霉。請(qǐng)你辨析此觀點(diǎn)。 這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。消費(fèi)

9、者的合法權(quán)益應(yīng)受到保護(hù)，特別是安全權(quán)，直接關(guān)系到公民的人身安全，必須對(duì)其高度重視。我們要有維權(quán)意識(shí)，在合法權(quán)益遭受侵犯時(shí)，應(yīng)通過(guò)合理、合法的方式，及時(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果購(gòu)買(mǎi)了過(guò)期產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)找商家更換，或與經(jīng)營(yíng)者調(diào)解解決賠償問(wèn)題。同時(shí)，我們應(yīng)提高選擇能力，煉就一雙“慧眼”，辨別商品真假，不購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)舉報(bào)，在購(gòu)物過(guò)程中要注意保留好購(gòu)物票據(jù)。陜西考點(diǎn)解讀【易混辨析】【素材鏈接】 針對(duì)媒體反映某購(gòu)物平臺(tái)上銷(xiāo)售侵權(quán)假冒商品等問(wèn)題，上海市工商局表示，市、區(qū)兩級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已于7月31日約談該購(gòu)物平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，要求其立即開(kāi)展自查自糾，對(duì)消費(fèi)者等投訴舉報(bào)的問(wèn)題

10、進(jìn)行整改。隨著該企業(yè)的上市，其售賣(mài)假貨、山寨產(chǎn)品的各種質(zhì)疑聲也紛至沓來(lái)，除了假貨問(wèn)題，一些大打擦邊球的產(chǎn)品堂而皇之地也在其平臺(tái)上銷(xiāo)售，引發(fā)了該企業(yè)縱容山寨產(chǎn)品的質(zhì)疑。1.上述材料反映了消費(fèi)者的哪些權(quán)利受到侵害？上述材料反映了消費(fèi)者的哪些權(quán)利受到侵害？ 知情權(quán)、公平交易權(quán)。2.消費(fèi)者可以通過(guò)哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？消費(fèi)者可以通過(guò)哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？ 向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)反映；向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)反映；向人民法院提起訴訟。陜西考點(diǎn)解讀陜西考點(diǎn)解讀【思維導(dǎo)圖】陜西5年中考命題點(diǎn)命題點(diǎn) 消費(fèi)者的合法權(quán)益消費(fèi)者的合法權(quán)益（5 5年年3 3考）考）（2015陜西中考）思想品德課上,老師為同學(xué)們展示了下面

11、兩則材料： 材料一 廣告法第四條規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。 材料二 食品安全法第七十八條規(guī)定,保健食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不得涉及疾病預(yù)防、治療功能,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí),與注冊(cè)或者備案的內(nèi)容相一致。以上兩則材料共同說(shuō)明（ ）消費(fèi)者應(yīng)該遵守市場(chǎng)秩序 法律保護(hù)消費(fèi)者的依法求償權(quán) 法律保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán) 生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者必須樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)A. B. C. D.B B陜西5年中考【關(guān)鍵詞】廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)【巧解妙解】從材料來(lái)看,法律要求生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)可信的產(chǎn)品、商品信息,即對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者提出了誠(chéng)信的要求,同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán),法律條文不

12、是對(duì)消費(fèi)者提出要求,因此錯(cuò)誤,符合題意；依法求償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，材料中并未涉及依法求償權(quán),不符合題意。故本題選B?！究键c(diǎn)鏈接】消費(fèi)者合法權(quán)益屬于重要考點(diǎn)，通常與依法治國(guó)、誠(chéng)信、生命健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等相關(guān)內(nèi)容相結(jié)合進(jìn)行考查?！舅仞B(yǎng)提升】廣告法和食品安全法的規(guī)定，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使消費(fèi)者的權(quán)利得到保障。本題以此為背景，旨在引導(dǎo)學(xué)生要懂得依法維權(quán)，樹(shù)立正確的法律觀念?！緹狳c(diǎn)鏈接】可以食品藥品安全、有關(guān)食品安全的法律法規(guī)以及維權(quán)活動(dòng)（“315”晚會(huì)）等材料為背景，通過(guò)觀點(diǎn)闡明類(lèi)、做法類(lèi)、列舉類(lèi)等設(shè)問(wèn)方式以組合式選擇題形式進(jìn)行考查。陜西5年中考滿分必練請(qǐng)完成模擬訓(xùn)練冊(cè)