《業(yè)擴報裝管理規(guī)定及有關流程》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《業(yè)擴報裝管理規(guī)定及有關流程（16頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、ujixruj.SSbop^con^ 好好學習天天向上 中國3000萬經理人首選培訓網站 業(yè)擴報裝管理有關規(guī)定及流程 業(yè)擴報裝是電力銷售的龍頭，是電力企業(yè)面向社會的窗口。規(guī)范業(yè)擴報裝 管理是開拓電力市場，提高優(yōu)質服務，創(chuàng)建一流電力企業(yè)的需要。隨著社會的 發(fā)展，人民生活水平的提高及工農業(yè)生產發(fā)展的需要，要求業(yè)擴報裝工作盡快 走向規(guī)范化、標準化、科學化、現代化；要求為客戶提供方便快捷、優(yōu)質高效 的服務。為此，分公司根據華北電力集團公司《業(yè)擴報裝工作標準》，按照一流 縣級供電企業(yè)的標準，結合分公司的實際，特制定新的《業(yè)擴報裝管理有關規(guī) 定及流程》，要求單位嚴格執(zhí)行，通力合作，嚴禁相互推諉

2、、扯皮，嚴格按照新 的《業(yè)擴報裝管理流程》所規(guī)定的時間完成各個環(huán)節(jié)的工作。 一、業(yè)擴報裝管理組織 1、管理小組： 組長：劉玉祥 付組長：楊屹東、強占云 成員：徐福軍、唐福祥、鄧咼潮 2、審批人員及權限： (1) 10KV 250KVA以 下： 楊屹東 強占云 徐福軍 唐福祥 250KVA及 以上： 劉玉祥 楊屹東 強占云 徐福軍 唐福祥 （會審） （2） 0.4 KV及以下： 徐福軍 （3）220 V:各供電所長負責上報，由用電科長審批備案 3、 客戶代理：鄧高潮（對業(yè)擴工作負全責，實施全過程管理） 4、 方案組： 組長：鄧高

3、潮 成 員：魏寶金、吉勝民、各供電所所長（線路專責） 5、 驗收組: 組 長：鄧高潮（協調各方組織驗收，出具驗收結論） 成 員：生產科輸配電專責（負責高壓線路） 試驗班（變壓器） 用電檢查班（高壓部分、低壓配電及簽訂供用電合同） 計量外勤班（計量裝臵安裝檢查、卡表跳閘試驗） 設計室（設計規(guī)范） 供電所（安全及工程質量及資產接收） 業(yè)擴施工隊（缺陷處理） 二、 各項費用的收?。? 1、 工時費、設計費、材料費等，嚴格執(zhí)行縣物價局批準的收費標準，按設 計定額并經審定的概算額由客戶一次性交付。否則，不予施工。需暫欠或緩交 用戶，須經實業(yè)公司經理及主管經理批準并明確還款計劃及責任人。

4、2、 送電后在20天內，按工程實際發(fā)生的費用與用戶結清各項費用。 三、 原、舊設備的使用 1、 原、舊設備指原用戶已運行的變壓器和配電設施等， 設備屬用戶自己資 產并經檢驗合格，實屬縣內異地遷移，經批準后可繼續(xù)安裝使用。 2、 國家及上級有關部門已明令淘汰的換代設備或不合格設備，任何人不 準再新裝使用，一旦發(fā)現追究有關人員責任，并由責任人負責拆除其設備。 3、 原、舊設備使用批準手續(xù)： ① 由用戶填寫“原、舊設備使用審批表”，注明原、舊設備規(guī)格、型號、 使用年限、生產廠家及出廠日期和要求。 ② 由驗收小組組織有關人員現場檢測，核實并簽署意見。 ③ 由主管用電經理最后批準。 四、

5、 工程管理： 所有新增高壓業(yè)擴報裝工程，全部由設計室統(tǒng)一設計，由實業(yè)公司安排業(yè) 擴施工隊統(tǒng)一施工。城關供電所所轄低壓客戶發(fā)生的業(yè)擴工程由營業(yè)廳統(tǒng)一受 理，經用電科審批后，由業(yè)擴隊施工。農村綜變低壓客戶報裝由供電所受理并 安排施工，動力客戶須報用電科審批并備案，未經批準的不得安排施工。 五、 檢查與考核 1、 生技科、用電科分別按照各自的職責范圍負責對業(yè)擴工程服務質量和工 作質量進行監(jiān)督與考核。 2、 客戶中心設立業(yè)擴報裝代理崗位， 實行報裝代理項目負責制，對外開展 業(yè)擴服務，對業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)職責執(zhí)行情況和時限進行管理與考核。 3、 建立周業(yè)擴協調制度。每周五召開，由分管經營副局長主持

6、，統(tǒng)一協調 業(yè)擴辦理中的有關事宜 4、建立業(yè)擴回訪制度?？蛻糁行拿吭?日前向各供電所下達客戶回訪計劃, 各單位下月10日前向客戶中心反映回訪信息。 5、對業(yè)擴工程服務中非客戶自身原因造成的以下情況進行經濟責任制考 核： （1） 工作辦理流程超時限。每次在月度經濟責任制考核中扣減責任單位 100 元。 （2） 工作配合超時限或不按協調要求配合， 影響客戶業(yè)擴工程進展，造成 不良后果的，扣減責任單位 500元。 （3） 服務質量不好，導致客戶投訴，按照《興隆供電分公司優(yōu)質服務工作 管理辦法》進行考核。 （4） 崗位職責執(zhí)行不力，造成營業(yè)責任差錯的，按《興隆供電分公司經濟 責任制

7、考核辦法》有關規(guī)定進行考核。 六、10千伏業(yè)擴報裝流程： 1、 10千伏業(yè)擴報裝流程圖 填寫高壓用電申請書并向供電企業(yè)提供下列 資料： 客戶 營業(yè)廳 1、 上級或有關部門批準文件（工商、環(huán)保、 衛(wèi)生、國土資源、技術監(jiān)督、冶金等） 2、 用電負荷、設備明細一覽表 3、 供電企業(yè)認為必須提供的其他資料 受理客戶報裝申請： 1、 審核客戶提供的報裝資料 2、 填寫高壓用電審批書 3、 客戶填寫委托施工、委托設計協議書 4、 將客戶報裝資料交客戶代表 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) ujixruj.SSbop^con^ 好好學習天天向上 中國3000萬經理人

8、首選培訓網站 審批 客戶 供電方案 及設計預算 客戶代理依據報裝容量及審批權限履行相應 的審批手續(xù)。 1、 方案組勘察人員到現場勘察，按要求確定 供電方案 2、 設計室依據供電方案做設計及施工預算 工程管理 竣工驗收 簽訂合同 營業(yè)廳 裝表接電 營業(yè)廳 施工單位開始組織施工，施工完畢自檢合格 后，填寫《工程竣工報告》交客戶代理申請驗 收。 1、 驗收組接《工程竣工報告》后，組織各有 關部門現場驗收。存在問題及時提出并限期改 正，直至驗收合格。 2、 用電檢查與客戶簽訂供用電合同。 1、 檢查驗收組驗收單及供用電合同，并檢查 各種資料是否齊全。 2、 簽發(fā)

9、裝表工作票，打卡售電 計量外勤班接裝表工作票后，按要求配置表 計，做到竣工驗收后五日內接電。 全部資料整理歸檔，按要求傳遞有關單位資 料。 客戶代理通知客戶供電方案，客戶到營業(yè)廳繳 納相關費用。費用交齊后，客戶代表通知實業(yè) 公司主管經理，由其安排施工。 2、10千伏及以上業(yè)擴報裝管理流程說明： （1） 受理客戶報裝申請 ① 用電營業(yè)廳受理客戶報裝申請時，核對客戶提供的文件資 料是否符合受理報裝要求。受理后，應分類登賬，將申請書錄入計算機，發(fā)放 “用電登記證”。 ② 高壓客戶在辦理臨時施工用電報裝時，應同時辦理永久用電申請。 ③ 受理增容申請時，應認真檢查原供電合同，檢查原報

10、裝容 量及計量裝臵安裝情況。 ④ 營業(yè)廳對受理的用電申請，次日內轉交方案組。 （2） 審批及供電方案的確定： ① 方案組根據營業(yè)廳轉來的客戶報裝資料，依據審批權限履 行相關的審批手續(xù)。然后組織勘察人員進行現場勘察，根據電網現狀及規(guī)劃、 客戶需求、按技術規(guī)范、技術標準制定供電方案（供電方案答復期限：高壓客 戶不超過10天），方案組依據確定的供電方案委托設計室進行外部工程（高壓 線路、配電變壓器、配電室等）施工設計、工程預算。設計審核時間按規(guī)定 7 日內完成后，將圖紙資料轉方案組。 ② 設計、預算審定后，方案組及時通知客戶來營業(yè)廳交納相關費用。費用 交齊后，通知實業(yè)公司主管經理安排施工

11、。 （3） 工程管理： ① 施工單位在組織施工中，有關檢查人員要實施中間檢查，發(fā)現問題及時 提出改正意見，及時解決。 ② 外部工程竣工后（經施工單位自檢合格）由施工單位填寫《工程竣工報 告》交驗收組申請驗收?？蛻舸斫M織有關部門予以驗收，驗收合格， 填寫《竣工驗收單》。 （4） 用電檢查與客戶簽訂供用電合同。 （5） 裝表接電 ① 驗收組將《竣工驗收單》及供用電合同一并交營業(yè)廳業(yè)擴資料員，資料 經業(yè)擴員審核合格，業(yè)擴員出具裝表工作票。營業(yè)廳憑裝表工作票建戶、打卡 售電。 計量外勤班接裝表工作票后，應在五日內裝表送電。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) ujixruj

12、.SSbop^con^ 好好學習天天向上 中國3000萬經理人首選培訓網站 客戶 營業(yè)廳 供電方案 I 審批 營業(yè)廳 客戶 （6）資料整理 業(yè)擴資料員將該客戶報裝資料全部整理歸檔，并轉入計算機。按要求向有 關單位傳遞資料。 （7）決算：按工程實際發(fā)生的設備、資料、工時等費用在 20天內完成決 算，與用戶結清。 七、低壓業(yè)擴報裝流程：（城關供電所） 1、低壓業(yè)擴報裝流程圖 填寫低壓用電申請書并向供電企業(yè)提供下列 資料： 1、 書面申請、營業(yè)執(zhí)照、身份證復印件 2、 用電負荷、設備明細一覽表 3、 供電企業(yè)認為必須提供的其他資料 受理客戶報裝申請

13、1、 審核客戶提供的報裝資料 2、 填寫低壓用電審批書 方案勘察人員到現場勘察后，按要求制定供 電方案（客戶累計報裝容量不能大于 20KW， 配變臺區(qū)的總負荷不能超過其額定容量的 70%）,并對客戶報裝工程進行設計。 方案勘察人員依據報裝容量、供電方案、設 計施工等履行相應的報批手續(xù)（用電科長審 批）。 對受理的用電申請進行分類登賬、錄入計算 札通知客戶繳納相關的費用（材料費、工 時費等）。 按設計組織或委托施工。 工程施工完畢后，施工單位填寫工程竣工報 更竣工料下收請進: 及簽訂合同 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) ujixruj.SSbop^con^ 好好

14、學習天天向上 中國3000萬經理人首選培訓網站 告單，5日內送電檢查人員到現場進行全面檢 查，發(fā)現問題，限期改正，直至驗收合格， 簽訂低壓供電合同。 營業(yè)廳 I 裝表接電 營業(yè)廳 1、 檢驗各種資料是否齊全，與供用電合同 一并入檔。 2、 簽發(fā)裝表工作票。 裝表人員按要求配置表計，做到驗收合格 后五日內接電。 將全部資料整理歸檔，按規(guī)定要求傳遞有 關部門。 2、流程說明： （1） 申請受理： ① 客戶辦理低壓用電申請應持有關文件和資料到營業(yè)廳領取并填寫“低壓 用電申請書”，申請書需簽字蓋章。 ② 營業(yè)廳對受理的客戶用電申請進行分類登記， 2日內轉方案員制定供電

15、 方案。 （2） 確定供電方案 ①方案人員接到申請后，應在 3日內進行現場調查，根據客戶用電容量， 用電類別及現場供電條件，提出技術規(guī)范，便于運行批準的供電方案，并及時 傳遞營業(yè)廳。 營業(yè)廳按規(guī)定收取費用，并分別建立業(yè)擴收費臺帳。 （3） 竣工檢查 收到客戶工程竣工報告后 3日內，檢查人員到現場進行全面檢查，發(fā)現問 題，限期改正，直至驗收合格。合格后施工單位應在 2日內將竣工報告轉交客 戶代表。 （4） 用電檢查與客戶簽訂供用電合同 （5） 裝表接電 營業(yè)廳對驗收合格、資料齊全的客戶按行業(yè)分類確定客戶應執(zhí)行的電價， 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) ujixru

16、j.SSbop^con^ 好好學習天天向上 中國3000萬經理人首選培訓網站 ujixruj.SSbop^con^ 好好學習天天向上 中國3000萬經理人首選培訓網站 填寫裝表工作票。 城關供電所在5日內安排裝表送電 (6)資料管理 送電后，裝表工作票應在2日內退回營業(yè)廳，營業(yè)廳3日內將報裝過程中 的全部資料和記錄進行規(guī)范化整理轉有關部門建戶立賬，全部資料歸檔。 八、一戶一表流程： 1、“一戶一表”流程圖 客戶 營業(yè)廳 供電方案 營業(yè)廳 1、 填寫居民用電申請 2、 攜帶身份證、戶口簿及住房許可證 3、 集中分表的客戶由房屋產權管理

17、部門統(tǒng)一 辦理申請手續(xù) 受理客戶申請 1、 審核客戶提供的報裝資料 2、 登記立號 所屬供電所方案勘察人員根據客戶申請及現 場供電條件，按要求擬定供電方案。 1、 發(fā)供電方案通知書，答復客戶供電方案。 2、 根據供電方案收取有關費用。 3、 通知客戶按要求進行內部工程施工。 4、 若有外部工程所屬供電所安排施工。 5、 采用背書方式簽定居民供用電合同；客戶 辦理電費儲蓄存折，營業(yè)廳登記存折號。 送電檢查人員組織送電的全面檢查； 資料齊全 并驗收合格后，營業(yè)廳出具裝表工作票，裝表 更多免費資料 1 亠下載請進： r 好好學習社區(qū) 裝表接電

18、 ujixruj.SSbop^con^ 好好學習天天向上 中國3000萬經理人首選培訓網站 人員按要求安裝表計，做到竣工檢查合格后五 日內接電。 營業(yè)廳 資料管理員將報裝全過程中的全部資料整理 歸檔，并按規(guī)定程序于當月將有關資料傳遞相 應部門。 2、流程說明: （1） “一戶一表”可由房產所有者統(tǒng)一辦理住戶個人申請。

19、個人申請一戶一表時應攜帶戶口簿、身份證（復印件）和住房許可證到營 業(yè)廳填寫“一戶一表用電申請書”。 （2）營業(yè)廳接到客戶用電申請后應進行登記， 同時將申請書轉局供電所方 案員制定供電方案，并做出相應的工程預算。主管部門領導簽字后，客戶交納 相關費用。營業(yè)廳將相關信息傳遞施工單位。 （3） 施工單位接到施工任務后，須在 10個工作日將工程竣工。 （4） 工程竣工后，施工單位應將竣工報告交所屬供電所， 由供電所與客戶 簽定背書式合同?？蛻艮k理電費儲蓄存折，營業(yè)廳登記存折號。供電所組織人 員在2日內進行驗收，待資料齊全、驗收合格后營業(yè)廳出具裝表工作票，由裝 表員裝表接電，并將有關資料轉營業(yè)廳。

20、 （5） 營業(yè)廳須在2日內將客戶辦理業(yè)擴報裝的有關資料整理后轉有關部門 建卡立賬，全部資料歸檔。 九、農村綜變業(yè)擴報裝流程： 1、農村綜變業(yè)擴報裝流程圖 填寫低壓用電申請書，并向供電企業(yè)提供下 列資料： 客戶 ? 1、書面申請、營業(yè)執(zhí)照、身份證復印件 2、 用電負荷、設備明細一覽表 3、 供電企業(yè)認為必須提供的其他資料 供電所 客戶 供電所 裝表接電 供電站 受理客戶提供的報裝資料 1、 派人員現場勘察，按要求制定供電方案。 2、 簽署供電意見，并持報裝申請履行審批 手續(xù)（用電科批準審核）。 供電所（站）據供電方案通知用戶交納相關 費用（使用分公司統(tǒng)一使

21、用的費用收取票 據）。 供電所收取費用后，派所轄供電站現場施 工，經自檢驗收合格后，履行裝表手續(xù)。 供電所（站）依據客戶報裝資料，根據報裝 容量，認真檢查登記電能表的容量、型號、 等各種參數，必須有合格的檢定證書后填寫 裝表工作票，安裝計量表計接電，并簽訂供 用電合同。 將客戶報裝資料進行整理，建戶立賬， 錄入計算機，存檔備查。 2、農村綜變業(yè)擴報裝流程說明: （1）受理客戶報裝申請 ① 客戶辦理低壓用電申請應持有關文件和資料到供電所（偏遠地區(qū)由供電 站代理）填寫用電申請表，詳細填寫用電負荷、設備明細。 ② 供電所（站）根據客戶報裝申請，派員現場勘察制定供電方案，做出材 料

22、計劃。 ③ 供電所持報裝申請到用電科履行審批手續(xù)。 （2） 工程管理 客戶向供電所交納相關費用后，供電所委派所轄供電站派人員施工，經自 查檢驗合格后，由供電站出具裝表工作票。 （3） 表中接電 裝表員根據報裝容量，合理配臵計量表計并嚴格把握表源關（須有分公司 計量檢定證書），登記完整表記參數，裝表接電，并簽訂供用電合同。 （4）送電后，裝表工作票交給供電站用電營業(yè)人員，進行建戶立賬，錄入 計算機后交資料員將全部資料進行規(guī)范后整理歸檔。 十、竣工報告：（樣式） 工程竣工報告 分公司客戶代表: 我單位負責施工安裝的 工程，已 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū)

23、 ujixruj.SSbop^con^ 好好學習天天向上 中國3000萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) ujixruj.SSbop^con^ 好好學習天天向上 中國3000萬經理人首選培訓網站 竣工，主要工程項目自檢合格，其自檢結果如下: 一、線路部分: 1、10KV線路 km ，導線型號 已通過自檢，認定合格。 2、低壓線路 二、變壓器部分: 變臺型號 Q,認定合格。 km ，導線型號 ，安裝高度距地 ，共 基干， ,已通過自檢，認定合格 m，容量 KVA，接地電阻值 配電室（配電盤）已安裝完畢，認定合格 表柜（表箱）表位已就緒。 請安排檢查驗收。 施工單位: 負責人簽字: 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū)