《績效考核指標大全》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《績效考核指標大全（293頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、 30個行業(yè)績效考核指標庫大全 績效考核指標大全 目 錄 第1章 績效指標設計與績效考核 第2章 高層管理人員績效考核 2.1 董事會關鍵績效考核指標 2.2 監(jiān)事會關鍵績效考核指標 2.3 總經辦關鍵績效考核指標 2.4 總經理績效考核指標量表 2.5 生產總監(jiān)績效考核指標量表 2.6 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 2.7 客服總監(jiān)績效考核指標量表 2.8 行政總監(jiān)績效考核指標量表 2.9 生產總監(jiān)績效考核方案 2.10 銷售

2、總監(jiān)績效考核方案 2.11 財務總監(jiān)績效考核方案 第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關鍵績效考核指標 3.2 企業(yè)管理部關鍵績效考核指標 3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表 3.4 企業(yè)管理主管績效考核指標量表 3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃部經理績效考核方案 3.6 企業(yè)管理部經理績效考核方案 第4章 技術研發(fā)人員績效考核 4.1 技術部關鍵績效考核指標 4.2 研發(fā)部關鍵績效考核指標 4.3 技術部經理績效考核指標量表 4.4 研發(fā)部經理績效考核指標量表 4.5 技術研發(fā)人員績效考核方案 第5章 采購供應人員績效考核 5.1

3、采購部關鍵績效考核指標 5.2 供應部關鍵績效考核指標 5.3 采購部經理績效考核指標量表 5.4 供應部經理績效考核指標量表 5.5 采購人員績效考核實施方案 第6章 生產工藝人員績效考核 6.1 生產管理部關鍵績效考核指標 6.2 工藝管理部關鍵績效考核指標 6.3 生產車間主任績效考核指標量表 6.4 生產車間班組長績效考核指標量表 6.5 生產車間班組長績效考核方案 第7章 產品質量人員績效考核 7.1 產品管理部關鍵績效考核指標 7.2 質量管理部關鍵績效考核指標 7.3 質量經理績效考核指標量表 7.4 質控主管績效考核指

4、標量表 7.5 產品經理績效考核方案 第8章 設備管理人員績效考核 8.1 設備動力部關鍵績效考核指標 8.2 設備能源部關鍵績效考核指標 8.3 設備維修部經理績效考核指標量表 8.4 設備采購部經理績效考核指標量表 8.5 設備采購人員績效評估方案 第9章 運輸配送人員績效考核 9.1 運輸部關鍵績效考核指標 9.2 倉儲部關鍵績效考核指標 9.3 運輸部經理績效考核指標量表 9.4 倉儲部經理績效考核指標量表 9.5 配送部經理績效考核指標量表 9.6 配送人員績效考核管理方案 第10章 設計包裝人員績效考核 10.1 設計

5、部關鍵績效考核指標 10.2 包裝部關鍵績效考核指標 10.3 設計部經理績效考核指標量表 10.4 包裝部經理績效考核指標量表 10.5 包裝人員績效考核方案 第11章 營銷企劃人員績效考核 11.1 營銷部關鍵績效考核指標 11.2 市場部關鍵績效考核指標 11.3 企劃部關鍵績效考核指標 11.4 營銷部經理績效考核指標量表 11.5 市場部經理績效考核指標量表 11.6 企劃部經理績效考核指標量表 11.7 市場人員績效考核方案 第12章 廣告公關人員績效考核 12.1 廣告部關鍵績效考核指標 12.2 公關部關鍵績效考核指標

6、 12.3 廣告部經理績效考核指標量表 12.4 公關部經理績效考核指標量表 12.5 廣告人員績效評價方案 第13章 銷售促銷人員績效考核 13.1 銷售部關鍵績效考核指標 13.2 區(qū)域部關鍵績效考核指標 13.3 渠道部關鍵績效考核指標 13.4 促銷部關鍵績效考核指標 13.5 直銷部經理績效考核指標量表 13.6 零售部經理績效考核指標量表 13.7 導購部經理績效考核指標量表 13.8 銷售人員績效管理方案 第14章 出口外貿人員績效考核 14.1 出口部關鍵績效考核指標 14.2 進口部關鍵績效考核指標 14.3 單

7、證部經理績效考核指標量表 14.4 結算部經理績效考核指標量表 14.5 外貿業(yè)務人員績效考核方案 第15章 客戶服務人員績效考核 15.1 客服部關鍵績效考核指標 15.2 呼叫中心關鍵績效考核指標 15.3 客服部經理績效考核指標量表 15.4 呼叫中心經理績效考核指標量表 15.5 客戶服務人員績效考核方案 第16章 信息網絡人員績效考核 16.1 電腦部關鍵績效考核指標 16.2 網絡部關鍵績效考核指標 16.3 電腦部經理績效考核指標量表 16.4 網絡部經理績效考核指標量表 16.5 信息網絡人員績效考核方案 第17章 物

8、業(yè)安保人員績效考核 17.1 物業(yè)部關鍵績效考核指標 17.2 安保部關鍵績效考核指標 17.3 消防部關鍵績效考核指標 17.4 物業(yè)部經理績效考核指標量表 17.5 消防部經理績效考核指標量表 17.6 物業(yè)人員績效考核管理方案 17.7 消防安保人員績效評價方案 第18章 建筑施工人員績效考核 18.1 材料管理部關鍵績效考核指標 18.2 工程預算部關鍵績效考核指標 18.3 工程管理部關鍵績效考核指標 18.4 工程預算部經理績效考核指標量表 18.5 工程監(jiān)理部經理績效考核指標量表 18.6 規(guī)劃設計部經理績效考核指標量表

9、18.7 工程預算部績效考核方案 第19章 投資證券人員績效考核 19.1 投資部關鍵績效考核指標 19.2 證券部關鍵績效考核指標 19.3 融資部關鍵績效考核指標 19.4 營業(yè)部經理績效考核指標量表 19.5 客戶經理績效考核指標量表 19.6 營業(yè)部績效考核方案 第20章 財務會計人員績效考核 20.1 財務部關鍵績效考核指標 20.2 資金部關鍵績效考核指標 20.3 審計部關鍵績效考核指標 20.4 財務部經理績效考核指標量表 20.5 審計部經理績效考核指標量表 20.6 資產管理人員績效考核方案 第21章 行政后勤人

10、員績效考核 21.1 行政部關鍵績效考核指標 21.2 法律部關鍵績效考核指標 21.3 后勤部經理績效考核指標量表 21.4 接待部經理績效考核指標量表 21.5 行政后勤人員績效考核方案 第22章 人力資源人員績效考核 22.1 人力資源部關鍵績效考核指標 22.2 培訓發(fā)展部關鍵績效考核指標 22.3 人力資源部經理績效考核指標量表 22.4 績效薪酬部經理績效考核指標量表 22.5 招聘效果評估方案 第23章 酒店賓館績效考核全案 23.1 前廳部關鍵績效考核指標 23.2 客房部關鍵績效考核指標 23.3 管家部關鍵績效考核

11、指標 23.4 餐飲部經理績效考核指標量表 23.5 工程部經理績效考核指標量表 23.6 康樂部經理績效考核指標量表 23.7 大堂副理績效考核指標量表 23.8 客房部績效考核管理制度 23.9 餐飲部績效考核管理制度 23.10 前廳部人員績效考核方案 第24章 商場超市績效考核全案 24.1 采購部關鍵績效考核指標 24.2 配送部關鍵績效考核指標 24.3 營運部關鍵績效考核指標 24.4 收銀部經理績效考核指標量表 24.5 防損部經理績效考核指標量表 24.6 商場超市績效考核制度 24.7 商場防損部績效考核制度 第

12、25章 印刷企業(yè)績效考核全案 25.1 業(yè)務部關鍵績效考核指標 25.2 設計部關鍵績效考核指標 25.3 生產部關鍵績效考核指標 25.4 質檢部經理績效考核指標量表 25.5 設備部經理績效考核指標量表 25.6 儲運部經理績效考核指標量表 25.7 印刷企業(yè)績效考核管理制度 25.8 印刷設備管理績效考核制度 25.9 印刷主管績效考核方案 第26章 房地產企業(yè)績效考核全案 26.1 投資部關鍵績效考核指標 26.2 市場部關鍵績效考核指標 26.3 銷售部關鍵績效考核指標 26.4 項目部經理績效考核指標量表 26.5 造價

13、部經理績效考核指標量表 26.6 技術部經理績效考核指標量表 26.7 質量部經理績效考核指標量表 26.8 房地產企業(yè)績效考核管理制度 26.9 房地產項目績效考核管理制度 26.10 房地產銷售人員績效考核方案 第27章 物業(yè)企業(yè)績效考核全案 27.1 工程管理部關鍵績效考核指標 27.2 環(huán)境管理部關鍵績效考核指標 27.3 秩序管理部關鍵績效考核指標 27.4 質量管理部經理績效考核指標量表 27.5 市場發(fā)展部經理績效考核指標量表 27.6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 27.7 物業(yè)人員績效管理制度 27.8 物業(yè)人員星級考核方案

14、 第28章 電力企業(yè)績效考核全案 28.1 生產運行部關鍵績效考核指標 28.2 工程管理部關鍵績效考核指標 28.3 技術管理部關鍵績效考核指標 28.4 安全監(jiān)察部經理績效考核指標量表 28.5 經營策劃部經理績效考核指標量表 28.6 營銷管理部經理績效考核指標量表 28.7 發(fā)電企業(yè)績效考核制度 28.8 供電企業(yè)績效考核制度 28.9 安全監(jiān)察部績效考核方案 第29章 煤炭企業(yè)績效考核全案 29.1 綜合計劃部關鍵績效考核指標 29.2 生產管理部關鍵績效考核指標 29.3 生產調度部關鍵績效考核指標 29.4 地測管理部

15、關鍵績效考核指標 29.5 煤質管理部關鍵績效考核指標 29.6 技術管理部經理績效考核指標量表 29.7 安全監(jiān)察部經理績效考核指標量表 29.8 營銷管理部經理績效考核指標量表 29.9 煤炭企業(yè)績效考核制度 29.10 采掘隊績效考核制度 29.11 安全生產責任制考核方案 第30章 化工企業(yè)績效考核全案 30.1 生產部關鍵績效考核指標 30.2 技術部關鍵績效考核指標 30.3 采購部關鍵績效考核指標 30.4 儲運部經理績效考核指標量表 30.5 設備部經理績效考核指標量表 30.6 品管部經理績效考核指標量表 30.7

16、安全部經理績效考核指標量表 30.8 化工企業(yè)績效考核制度 30.9 生產車間績效考核制度 30.10 安全部各級人員績效考核方案 第1章 績效指標設計與績效考核 1.1 績效指標設計 1.1.1 績效考核概述 1. 績效考核 績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程。 2.績效管理

17、績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。 1.1.2 績效指標設計 1. 績效指標 績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。 2. 績效指標設計的原則 （1）具體的（Specific） 績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化，并且

18、隨情境變化而發(fā)生變化。 （2）可度量的（Measurable） 績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據或信息是可以獲得的。 （3）可實現(xiàn)的（Attainable） 績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設立過高或過低的目標，從而失去了設立該考核指標的意義。 （4）現(xiàn)實的（Realistic） 績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設的。 （5）有時限的（Time-bound） 績效指標中要使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限，這也是關注效率的一種表現(xiàn)。 3. 績效指標設計的方法 （1）基于企

19、業(yè)經營目標分解的設計方法 基于企業(yè)經營目標分解的設計方法是指為完成戰(zhàn)略任務而將企業(yè)經營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內容都是每個人最主要的且必須完成的工作。 （2）基于工作分析的設計方法 通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設為績效考核的指標。 （3）基于綜合業(yè)務流程的設計方法 基于綜合業(yè)務流程的設計方法是根據被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上游、下游之間的關系，來確定衡量其工作的績

20、效指標的一種設計方法。 1.2 績效考核方法 1.2.1 目標管理績效考核法 1. 目標管理概述 管理大師彼得德魯克最早提出了“目標管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。德魯克認為，目標管理是根據重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據總目標確定各自的分目標并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。 目標管理的設計思想是通過有意識地為員工設立一個目標，實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進而達到改善企業(yè)績效的效果。 2. 目標管理考核法操作流程 目標管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。 建立員工 工

21、作目標 列 表 明確業(yè)績 衡量方法 實施業(yè)績評價 圖1-1 目標管理考核法的操作流程 （1）建立員工工作目標列表 員工工作目標列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，這樣有利于目標的實現(xiàn)。 （2）明確業(yè)績衡量方法 一旦某項目標被確定用于績效考核，必須收集相關的數(shù)據，明確如何以該目標衡量業(yè)績，并建立相關的檢查和平衡機制。 （3）實施業(yè)績評價 在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標。 1.2.2 關鍵業(yè)績指標績效考核法 1. 關鍵業(yè)績指標概述

22、關鍵業(yè)績指標（Key Performance Indicators，KPI），是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。 關鍵業(yè)績指標設計的思想是通過把影響80%工作的20%關鍵行為進行量化設計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關鍵業(yè)績指標的個數(shù)一般控制在5~12個之間。 2. 關鍵業(yè)績指標考核法操作流程 關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程，如圖1-2所示。 明確企業(yè)總 體戰(zhàn)略目標 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標 內部流程的 整合與分析 部

23、門級關鍵 業(yè)績指標 的提取 形成關鍵業(yè) 績指標體系 圖1-2 關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程 （1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標 根據企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關鍵業(yè)績指標的設計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。 （2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標 將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內部的某些主要業(yè)務流程分解為幾項主要的支持性子目標。 （3）內部流程的整合與分析 以內部流程整合為基礎的關鍵業(yè)績指標設計，將使員工知道自己的指標和職責是為哪一個流程服務的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產生什么樣的影響。所以說，

24、要進行關鍵業(yè)績指標細化的前提是進行內部流程整合與分析。 （4）部門級關鍵業(yè)績指標的提取 通過對組織架構與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要注意根據各個部門的職能對分解的指標進行調整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關聯(lián)度。 （5）形成關鍵業(yè)績指標體系 根據部門關鍵業(yè)績指標、業(yè)務流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標進行分解。根據崗位職責對個人關鍵業(yè)績指標進行修正與補充，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關鍵業(yè)績指標體系。 1.2.3 平衡記分卡績效考核法 1. 平衡記分卡概述 平衡記分卡（Balanced Score Card,BSC）始創(chuàng)于1992年

25、，是由哈佛大學商學院教授羅伯特卡普蘭和復興國際方案總裁戴維諾頓設計的。平衡記分卡將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務指標，又通過增加顧客滿意度、內部流程、學習和成長等業(yè)務指標來補充說明財務指標，使整個績效考核體系更趨完善。 2. 平衡記分卡考核法操作流程 平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。 建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務 就遠景和 戰(zhàn)略任務 達成共識 量化考 核

26、指標 的確定 企業(yè)內 部的溝通 與教育 績效目 標值的 確定 績效 考核的 實施 績效考核 指標的 調整 圖1-3 平衡記分卡考核法的操作流程 （1）建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務 通過調查采集企業(yè)各種相關信息資料，運用態(tài)勢（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目標市場價值定位分析等方法對企業(yè)內外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析，進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務。 （2）就遠景和戰(zhàn)略任務達成共識 與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務，使其對企業(yè)

27、的遠景和戰(zhàn)略任務達成共識。根據企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務、客戶、內部運營、學習發(fā)展四個方面設定具體的績效考核指標。 （3）確定量化考核指標 為上述四個方面的目標找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標。 （4）企業(yè)內部的溝通與教育 加強企業(yè)的內部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈?、宣傳欄、電視、廣播、標語、會議等，對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構想在全體員工中進行深入的傳達和解釋，并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織，乃至基層的每一位員工。 （5）績效目標值的確定 確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預算相結合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛

28、鉤，形成績效獎懲機制。 （6）績效考核的實施 為切實保障平衡記分卡的順利實施，應當不斷強化各種管理基礎工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進員工關系和諧，注重員工培訓與開發(fā)。 （7）績效考核指標調整 考核結束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關考核指標做出調整。 1.2.4 全方位績效考核法 1. 全方位績效考核法概述 全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。它強調從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來

29、自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內部的協(xié)作部門和供應部門的反饋；來自企業(yè)內部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。 2. 全方位績效考核法操作 全方位績效考核法的操作流程，如圖1-4所示。 上級考評 自我考核 下級考評 同級考評 客戶考評 圖1-4 全方位績效考核法的操作流程 （1）上級考評 上級考評的實施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。 （2）同級考評 同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。 （3）下級考評 下級對上級進行考評，對企業(yè)

30、民主作風的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。 （4）自我考評 自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進行評價的一種活動，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。 （5）客戶考評 對于那些經常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標準。 1.３ 績效考核實用文案 1.3.1 績效考核實施工作計劃 文本名稱 績效考核實施工作計劃 受控狀態(tài) 編 號 一、目標概述 本公司自年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具

31、體操作中，也有許多地方急需改進和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。 人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎上，將著手進行公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務。 二、具體實施計劃 1. 年１月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會審議通過。 2. 自年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。 3. 具體設想 （1）建議對現(xiàn)行基本制度進行完善 結合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現(xiàn)行《績效考核細則

32、》、《績效考核實施辦法》及相關使用表單進行修改。建議大幅度修改考核的形式、項目、辦法、結果反饋與改進情況跟蹤、結果運用等方面，保證績效考核工作的良性運行。 （2）建議將目標管理與績效考核分離并平行進行 目標管理的檢查作為修正目標的經常性工作，其結果僅作為績效考核的參考項目之一。 （3）建議推行全員績效考核 上一年度僅對部門經理級以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考核。 4. 本年度績效考核工作的起止時間為年1月1日到年12月31日。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、

33、有效運行。 三、注意事項 1. 績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結果能科學合理利用的基礎上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓工作，從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。 2. 績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。 3. 績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。 四

34、、需支持與配合的事項和部門 1. 修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經公司各部門經理、主管副總經理及董事會共同審議。 2. 為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責。建議公司至少應有一名高層領導參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定、協(xié)調組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責。 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.3.2 績效考核實施總結報告 文本名稱 績效考核實施總結報告 受控狀態(tài) 編 號 一、總體運行說明 年度

35、績效考核工作已經結束，為了更好地總結本年度績效考核經驗與不足，便于下年度績效考核工作的開展，特總結如下。 二、本年度績效考核結果 本年度績效考核已覆蓋公司所有員工，整個考核體系包括公司級KPI指標考核、部門級KPI指標考核與崗位KPI指標考核三種，通過最后的數(shù)據收集與分析，可以認定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達到了績效量化管理的目標，下面就KPI達成情況做出說明。 （一）公司級KPI指標 公司級KPI指標一共10項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設定的各項KPI指標的目標值。 （二）部門級KPI指標 年度各部門KPI完成情況如下表所示。 年度各部門KP

36、I完成情況表 部門 設定量 完成量 綜合得分 指標項數(shù) 權重 指標項數(shù) 權重 生產部 10 100% 9 90% 90 銷售部 9 100% 9 100% 100 研發(fā)部 8 100% 6 80% 80 質檢部 8 100% 8 100% 100 采購部 8 100% 7 95% 95 倉儲部 9 100% 8 80% 80 財務部 8 100% 8 100% 100 行政部 10 100% 8 90% 90 人力資源部 10 100% 8 85% 85 年度本公司所有

37、員工KPI考核成績分布如下圖所示。 70 80 90 60 50 人數(shù) 分數(shù) 100 40 20 40 60 80 員工KPI考核成績分布圖 三、考核體系運行中存在的問題 （一）考核本身設計問題 績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結構與科學的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會導致某些考核指標及流程設計不夠全面。 （二）溝通問題 考核實施操作過程中的關鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經理在協(xié)助下屬員工制定其個人工作目標時不與本人進行充分溝通，考核過程中沒有進行引導與協(xié)助，那么最后的考核結果肯定是失效的，就不會起到績效改進的作用。以本次

38、考核為例，部分考核數(shù)據的失效就緣于這一問題。 （三）認識問題 部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認為績效考核是人力資源部的工作，對于他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實施過程中，有的員工認為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負面的認識誤區(qū)在操作中使被考核者產生了明顯的抵觸與排斥情緒。 （四）推動問題 考核推動仍然非常重要，除了人力資源部的強力推行之外，中高層領導的強力支持也是不可缺少的。 四、應對策略 （一）優(yōu)化績效考核體系 通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權重較大的考核指

39、標。 （二）加強績效考核培訓 通過增加對全體員工的績效考核知識培訓，逐步導入績效考核理念，使績效考核成為一種習慣。 （三）加強溝通 人力資源部應加強與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經理與下屬員工之間考核溝通與互動的引導作用。 （四）強力推行 績效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關鍵是中高層領導的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點就是要加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。 （五）與薪酬掛鉤 績效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題，然后通過調整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真

40、正達到激勵員工不斷改進績效的作用。 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 第2章 高層管理人員績效考核 2.1 董事會關鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 年度利潤總額 年度 經核定后的企業(yè)合并報表利潤總額 財務部 2 主營業(yè)務收入 年度 經核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務收入額 財務部 3 主營業(yè)務 收入增長率 年度 財務部 4 凈資產收益率 年度 財務部 5

41、 企業(yè)戰(zhàn)略 目標實現(xiàn)率 年度 董事會 6 董事工作 報告通過率 年度 董事會 2.2 監(jiān)事會關鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 財務審查計劃 按時完成率 年度 監(jiān)事會 2 財務狀況調查 計劃完成率 年度 監(jiān)事會 3 經營管理監(jiān)督 會議召開次數(shù) 年度 考核期內召開經營管理監(jiān)督會議的次數(shù) 監(jiān)事會 4 各項監(jiān)督檢查 報告提交及時率 年度 監(jiān)事會 5 列席董事會 會議的次數(shù) 年度 考核期內列席董事會會議的次數(shù) 監(jiān)事會 6 監(jiān)事工作 報告通過率

42、 年度 監(jiān)事會 2.3 總經辦關鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 部門工作計劃 按時完成率 月/季/年度 總經辦 2 文書記錄起 草差錯次數(shù) 月/季/年度 發(fā)生影響文書記錄質量的嚴重錯誤次數(shù) 總經辦 3 總經理日程 安排合理性 月/季/年度 總經理對日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月/季/年度 沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù) 總經辦 5 文件傳遞及時性 月/季/年度 考核期內沒有及時傳遞文件的次數(shù) 總經辦 6 會議準備 的

43、充分性 月/季/年度 因會議準備不足而造成會議 延誤或會議中斷的次數(shù) 總經辦 7 檔案資料 歸檔及時率 月/季/年度 總經辦 8 企業(yè)宣傳網站 更新頻率 月/季/年度 考核期內企業(yè)宣傳網站每周更新的次數(shù) 總經辦 2.4 總經理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 總經理 部門 考核人姓名 職位 董事長 部門 指標維度 KPI指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 15% 考

44、核期內凈資產回報率在____%以上 主營業(yè)務收入 15% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元 利潤額 10% 考核期內利潤額達到____萬元 總資產周轉率 5% 考核期內總資產周轉率達到____%以上 成本費用利潤率 5% 考核期內成本費用利潤率達到____%以上 內部運營類 年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____% 新業(yè)務拓展計劃完成率 5% 考核期內新業(yè)務拓展計劃完成率在____%以上 投融資計劃完成率 10% 考核期內投融資計劃完成率在____%以上 客 戶 類

45、市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到____%以上 品牌市場價值增長率 5% 考核期內品牌市場價值增長率在____%以上 客戶投訴次數(shù) 5% 考核期內控制在____%以內 學習發(fā)展類 核心員工保有率 5% 考核期內達到____% 員工流失率 5% 考核期內控制在____%以內 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.成本費用利潤率 成本費用利潤率=100% 2.品牌市場價值 品牌市場價值數(shù)據經第三方權威機構測評獲得 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字：

46、 日期： 簽字： 日期： 2.5 生產總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 生產總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經理 部門 指標維度 KPI指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元 生產成本控制 10% 控制在預算之內 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____% 生產計劃完成

47、率 10% 達到100% 產品質量合格率 10% 達到____% 產品廢品率 5% 控制在____%以內 生產設備完好率 5% 考核期內達到____% 勞動生產率 10% 比上一考核周期提高____% 生產安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產事故為0，一般性安全生產事故控制在____‰以內 客 戶 類 客戶滿意率 5% 考核期內客戶滿意率在____%以上 員工滿意度 5% 考核期內員工滿意度在____分以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓達到100% 員工流動率 5% 考核期內員

48、工流動率控制在____%以內 核心員工保有率 5% 達到____%以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 員工滿意度指標獲得 通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調查問卷，計算員工滿意度得分的算術平均值 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.6 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 營銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經理 部門 指標維度 KPI指標 權重 績效目標值 考核

49、得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元 銷售收入 10% 考核期內銷售收入達到____萬元 銷售費用 5% 考核期內銷售費用控制在預算之內 貨款回收率 5% 考核期內貨款回收率達到____% 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____% 銷售計劃完成率 10% 考核期內銷售計劃完成率達到____% 合同履約率 5% 考核期內合同履約率達到____% 銷售增長

50、率 5% 考核期內達到____% 市場推廣計劃完成率 5% 考核期內市場推廣計劃完成率達到____% 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到____% 客戶保有率 5% 考核期內客戶保有率達到____% 客戶滿意率 5% 考核期內客戶滿意率在____%以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到100% 核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 銷售增長率 銷售增長率＝ 被考核人

51、考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.7 客服總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經理 部門 指標維度 KPI指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元 客服費用控制 10% 客服費用控制在預算范圍之內 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年

52、度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____% 客服工作計劃完成率 10% 考核期內客服工作計劃完成率達到100% 客服標準有效執(zhí)行率 10% 考核期內客服標準有效執(zhí)行率達到____% 客服流程改善目標達成率 10% 考核期內客服流程改善目標達成率在____%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內客服投訴處理滿意率達到____%以上 投訴解決率 5% 考核期內投訴解決率達到____% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內部門協(xié)作滿意度達到____分以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到1

53、00% 核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.客服流程改善目標達成率 客服流程改善目標達成率= 2.投訴解決率 投訴解決率= 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.8 行政總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經理 部門 指標維度 KPI指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 1

54、0% 考核期內凈資產回報率在____%以上 主營業(yè)務收入 5% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元 辦公用品費用控制 5% 考核期內辦公用品費用控制在預算范圍之內 行政成本控制 10% 考核期內企業(yè)行政成本控制在預算之內 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____% 行政工作計劃完成率 10% 考核期內行政工作計劃完成率達到100% 行政工作流程改善目標完成率 10% 考核期內行政工作流程改善目標完成率達到____% 后勤工作計劃完成率 10% 考核期內后勤工作計劃完

55、成率達到100% 行政辦公設備完好率 5% 考核期內達到____% 客戶 類 內部員工滿意率 5% 考核期內內部員工滿意率達到____% 后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內后勤投訴次數(shù)不得高于____次 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到100% 核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 行政辦公設備完好率 行政辦公設備完好率=100% 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字

56、： 日期： 簽字： 日期： 2.9 生產總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 生產總監(jiān)績效考核目標責任書 受控狀態(tài) 編 號 甲方 總裁 乙方 生產總監(jiān) 甲方現(xiàn)聘請乙方擔任公司生產部總監(jiān)職務，根據公司年度經營目標，經雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。 一、考核期限 年月日~年月日。 二、雙方的權利和義務 ① 甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權，并負有指導、協(xié)助乙方展開必要工作的責任。 ② 乙方負責所在部門的一切日常事務，要求保質保量地完成公司規(guī)定的相應工作，在工作上服從甲方的安排。 三、薪酬標準 ① 乙方年薪為____萬元（乙方年薪=

57、固定薪酬65%+浮動薪酬35%）。 ② 每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動部分為____~____元人民幣，根據月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當月發(fā)放。 ③ 每半年根據半年考核的常規(guī)KPI指標表對生產總監(jiān)進行考核，根據考核結果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為____~____元。 四、工作目標與考核 （一）KPI指標考核 生產總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標如下表所示。 KPI考核指標表 考核指標 權重 分值 計劃目標 實際目標 財務 類指標 總產值 總成本 總利潤 非財務類指標 生產計劃編制的及時性

58、 生產計劃完成率 原料供應的及時性 產品優(yōu)良率 產品合格率 安全生產事故 …… （二）年度重點任務完成情況考核 年度重點任務完成情況詳見下表。 年度重點任務完成情況考核表 重點任務工作事項 計劃目標 實際完成情況 考核標準 評估 （三）工作能力考核 考核的依據是職位說明書 五、附則 ① 考核結果作為兌現(xiàn)年終獎的依據和下一年度或下階段制訂經營計劃的參考。 ② 公司管理部與人力資源部對目標責任書的執(zhí)行情況進行

59、過程控制，審計監(jiān)察部加強審計監(jiān)察力度。 ③ 本目標責任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 ④ 本責任書解釋權歸公司人力資源部。 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 2.10 銷售總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 銷售總監(jiān)績效考核目標責任書 受控狀態(tài) 編 號 一、目的 為明確工作目標、工作責任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標責任書，以確保工作目標的按期完成。 二、責任期限 年月日~年月日。 三、職權 ① 對公司銷售人

60、員的任免建議權及考核權。 ② 對市場營運有決策建議權。 ③ 有權組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機制的建立與修改。 ④ 市場營運費用規(guī)劃及建議權。 四、工作目標與考核 （一）業(yè)績指標及考核標準 指標 考核標準 銷售額 績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0 銷售增長率 績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0 銷售計劃完成率 績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0 銷售回款率 績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<

61、___%，此項得分為0 銷售費用率 績效目標值≤____%，每高于1%，減____分，費用率>___%，此項得分為0 市場占有率 績效目標值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0 （二）管理績效指標 ① 企業(yè)形象建設與維護，通過領導滿意度評價分數(shù)進行評定，領導滿意度評價達____分，每低____分，減____分。 ② 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。 ③ 核心員工保有率達到____%，每低于1%，減____分。 ④ 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。 ⑤ 部門培訓計劃完成率達100%，每低于1

62、%，減____分。 ⑥ 銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。 五、附則 ① 本公司在生產經營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權修改本責任書。 ② 本責任書的簽訂之日為生效的日期，責任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 2.11 財務總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 財務總監(jiān)績效考核目標責任書 受控狀態(tài) 編 號 一、崗位類別和聘期 姓 名 任職部門 財務部 職 務 財務總監(jiān) 入職時間

63、 ____年____月____日 聘 期 ____年____月____日~____年____月____日 考 核 期 ____年____月____日~____年____月____日 二、主要職責 1.組織編制財務、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務操作流程。 2.對公司資金的時間安排進行組織、計劃、控制與管理。 3.財務監(jiān)控。 4.財務分析與預測。 5.疏通融資渠道。 6.審計管理。 7.分管部門管理。 三、工作目標 1.財務預算與控制，對預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn)1次，減____分。 2.財務分析。每月（季度）至少提供一次財務分析報告并提出相關

64、決策建議，未能提供有效的相關信息，減____分~____分。 3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領導交辦的融資任務100%地完成，每差1%，減____分。 4.投資回報率達到____%，每低1%，減____分。 5.資金利用率達到____%，每低1%，減____分。 6.成本控制。對各部門的成本進行控制，未能按照財務會計制度控制各項費用的情況每出現(xiàn)1次，減____分。 7.分管部門人員管理，部門培訓計劃完成率達到100%，未完成該項工作，減____分；及時公正地對下屬員工進行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在____分以上，加____分。 8.年度重點工作完成情況。 年度

65、重點任務完成情況考核表 重點任務工作事項 計劃目標 實際完成情況 考核標準 評 估 說明：① 年度重點工作中，如出現(xiàn)子項目或者分階段目標的情況，應對子項目和分階段目標都賦予相應的標準分值。 ② 在年中，因生產經營活動的需要而對年度重點工作進行調整，應對年度重點工作的標準分值進行相應的調整。 四、附則 1.責任人在工作期內若出現(xiàn)重大責任事故，則公司有權對責任人提出終止聘用合同。 2.本公司在生產經營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權修改本責任書。 3.本目標責任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確

66、定解決辦法。 4.本責任書解釋權歸公司人力資源部。 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 編制及時率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 2 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 通過率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 3 行業(yè)分析報告 提交及時率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 4 戰(zhàn)略項目 進度控制 年度 戰(zhàn)略項目按進度計劃執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃部 5 業(yè)務流程改善 計劃按時完成率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 6 提出并被采 納的建議數(shù) 年度 就當前企業(yè)運營過程中存在的問題提出改善建議的次數(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃部 3.2 企業(yè)管理部關鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源