《質(zhì)量管理體系 知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量管理體系 知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（78頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2011年XX省局（公司）系統(tǒng)質(zhì)量管理體系知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)題型及數(shù)量：一、填空題（25題）；二、判斷題（65題）；三、單選題（145題）；四、多選題（60題）；五、簡(jiǎn)答題（65題）；六、簡(jiǎn)述題（30題）；七、情景題（45題），共435題。一、填空題：1.2010年，國(guó)家局在湖北現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上提出質(zhì)量管理體系建設(shè)要實(shí)現(xiàn)“五化”目標(biāo)，“五化”是指體系目標(biāo)化、_、_、_和改進(jìn)持續(xù)化。（管理流程化 流程信息化 基礎(chǔ)規(guī)范化）2. GB/T 19000-2008/ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)的實(shí)施時(shí)間是_，GB/T 19001-2008/ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求的實(shí)施時(shí)間是_。（2

2、009年5月1日、2009年3月1日）3.ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是由世界各國(guó)聯(lián)合組成的非政府機(jī)構(gòu)，成立于_年？（1947）4.ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是由_制定。（ISOTC 176）5.組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客_和_的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。（當(dāng)前 未來）6.為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，可稱之為_。（過程方法）。7.在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型包括為完成活動(dòng)或達(dá)到結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為_。（記錄）8.在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型包括提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息

3、文件，這類文件為_、_和圖樣。（程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書）9.自我評(píng)定可對(duì)_和質(zhì)量管理體系_提供全面的情況。（組織業(yè)績(jī)、成熟程度）10.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解_，從而可幫助組織解決問題并提高_(dá)和_。（變異 有效性 效率）11.質(zhì)量方針是指由組織的_正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。（最高管理者）12._是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。（審核）13.管理評(píng)審應(yīng)包括_的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系_，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。（評(píng)價(jià)改進(jìn)、變更的需求）14.糾正措施是指組織應(yīng)采取措施，以消除_的原因，防止不合格_（不合格 再發(fā)生

4、）。15.預(yù)防措施是指組織應(yīng)確定措施，以消除_的原因，防止不合格_。（潛在不合格 發(fā)生）16.在體系文件發(fā)布以后，申請(qǐng)接受行業(yè)審核以前，商業(yè)企業(yè)體系運(yùn)行時(shí)間不少于_個(gè)月。（6）17.為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)稱為_（評(píng)審）。18.對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件稱_。（質(zhì)量計(jì)劃）19.基礎(chǔ)設(shè)施包括_、_和相關(guān)的設(shè)施，_及_。（建筑物 工作場(chǎng)所 過程設(shè)備 支持性服務(wù)）20.完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度稱_。(有效性) 21.ISO9004是超出了ISO9001要求的指南，它主要考慮的是提高質(zhì)量管理體系的_和_。

5、（有效性、效率）22.資源管理包括_、_、_、_四大部分內(nèi)容。（資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境）23.監(jiān)視和測(cè)量主要包括_、_、_、_四大部分內(nèi)容。（顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量）24.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理體系的要求主要由質(zhì)量管理體系、_、_、_、_五大部分組成。（管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn)）25.通過管理體系建設(shè)要健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，主要包括_、_、_三類標(biāo)準(zhǔn)。（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)）二、判斷題：1.顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。()2.組織應(yīng)確保所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到批準(zhǔn)，并

6、控制其分發(fā)。（）3. 質(zhì)量是一組產(chǎn)品特性滿足要求的程度。（）4.GB/T19001和GB/T19004都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，不可單獨(dú)使用。（）5省局（公司）對(duì)某市局（公司）的質(zhì)量體系審核屬于第一方審核。 （）6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中的“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）7.管理評(píng)審可以與企業(yè)辦公會(huì)、專題會(huì)議等會(huì)議形式有機(jī)結(jié)合起來。（）8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求。（）9.組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，并實(shí)施控制。（）10.質(zhì)量記錄可在第二人證明的情況下進(jìn)行涂改。（）11.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)?shù)陀谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（ ）12.外來文件不是企業(yè)自身文件

7、，不需要進(jìn)行評(píng)審。（）13.文件評(píng)審應(yīng)在體系運(yùn)行前一次性完成，評(píng)審?fù)瓿珊蟛辉龠M(jìn)行評(píng)審。（）14.行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)是對(duì)原有管理方法的全部推倒重來，建立最新的、最先進(jìn)的體系。（） 15.管理評(píng)審是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。（）16.客戶提供的文件一般不需要控制。（）17.審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來評(píng)價(jià)受審核方質(zhì)量管理體系。（）182008年12月30日，2008版GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，實(shí)施日期為2009年3月1日。（）19.審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核方案所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。（ ）20.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽定的采購(gòu)合

8、同的評(píng)審。(）21.除非刪減僅限于第7章中那些不影響組織提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的要求，否則不得聲稱符合GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。（）22.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。（）23.確定質(zhì)量管理體系是否符合GB/T 19001-2008的要求，必須進(jìn)行第三方認(rèn)證。（）24.文件的形成應(yīng)帶是一項(xiàng)增值的活動(dòng)，文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)。（）25.第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核都是完整體系審核。（）26. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)8.2監(jiān)視和測(cè)量條款主要包括顧客滿意、內(nèi)部審核、過程監(jiān)視和測(cè)量和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。（）27.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括

9、的決定和措施包括質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；資源需求。（）28.最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針相一致。（）29.在不合格品得到糾正之后必須對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。（）30.審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。（）31.檢查表的內(nèi)容可以事先展示給受審核部門，以便作好迎審準(zhǔn)備。（）32現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。() 33.不合格報(bào)告應(yīng)經(jīng)受審核單位（部門）負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（）34.審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理

10、體系的。（）35.審核計(jì)劃通常由審核組長(zhǎng)制訂。（）36.檢查表是指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)審核的工具，審核時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按檢查表進(jìn)行，不得偏離（）。37.文件初審應(yīng)確定受審核方質(zhì)量管理體系文件描述的體系與審核準(zhǔn)則是否符合。（ ）38現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持。() 39.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。() 40. 審核組中的技術(shù)專家可以作為審核員參加審核。（）41.審核結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。（）42.內(nèi)審時(shí)，審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)，以確定不合格項(xiàng)。（）43.在質(zhì)量管理體系審核中，審核員應(yīng)記錄抽樣調(diào)查收集到的審核證據(jù)。（）44.第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核

11、和復(fù)評(píng)都是完整體系審核。（）45.認(rèn)證審核的審核計(jì)劃必須得到受審核方的同意。（）46.ISO9004與ISO9001目標(biāo)一致，都是關(guān)注顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。ISO9004是ISO9001的實(shí)施指南.（）47.基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。（）48.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書等。（）49.在有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。（）50.組織根據(jù)年度確定的專賣管理的質(zhì)量目標(biāo)，定期對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行檢查考核，是屬于過程的監(jiān)視和測(cè)量。（）51.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括顧客滿意的測(cè)量。（）52.組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程和區(qū)域的狀

12、況和重要性以及以往審核的結(jié)果。（）53.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。()54.自我評(píng)定是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。（）55.組織實(shí)施GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)是為了增強(qiáng)顧客滿意、使相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績(jī)效。（ ）56.內(nèi)審是監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系的重要手段。（ ）57.采購(gòu)信息中，可能包括對(duì)人員資格的要求。（ ）58.管理評(píng)審有可能導(dǎo)致組織修改其質(zhì)量方針。（ ）59.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中5.1管理職責(zé)條款體現(xiàn)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用。（）60.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款，組織有可能會(huì)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性

13、進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）61.一個(gè)文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序要求。（）62.對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說明其內(nèi)容和理由。（）63.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。（）64.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，因此，都要求能夠勝任。（）=65.審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。（）三、單選題1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于（ B ）年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。A 1978 B 1979 C 1980 D 19812.全面質(zhì)量管理這一質(zhì)量管理發(fā)展階段是以（D ）的全面質(zhì)量管理理論為代表。A休哈特 B戴明 C泰羅 D費(fèi)根鮑姆3.

14、省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是（ C ）。A推薦性標(biāo)準(zhǔn) B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.一般情況下，在組織針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用過程中，對(duì)質(zhì)量指標(biāo)要求較高的標(biāo)準(zhǔn)是（ C ）。a、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)b、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)c、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)d、地方標(biāo)準(zhǔn)5.ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)不包括：（E）A ISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)B ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求C ISO9004：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南D ISO19011：2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南E ISO19013質(zhì)量管理體系文件指南6.GB/T19001

15、-2008標(biāo)準(zhǔn)是（C）A我國(guó)制定的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B等效采用ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C等同采用ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D參照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)而指定的國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)7.以下哪種說法是正確的（B）（A）組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)（B）提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求（C）組織的QMS符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求（D）A+B+C8.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求的（B）A附加條件 B理論基礎(chǔ) C

16、中心思想 D延伸9.以下屬于GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（B）。（A）持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法（B）持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用（C）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與（D）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用10.“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理八大原則的首要原則，客戶服務(wù)水平的高低是檢驗(yàn)體系運(yùn)行效果的重要指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。( b ) a）該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量好，該差異小，說明服務(wù)質(zhì)量差。b）該差異小，說明服務(wù)質(zhì)量好，該差異大，說明服務(wù)

17、質(zhì)量差。c）該差異的大小有時(shí)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量好壞，但關(guān)聯(lián)度不大。d）該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無關(guān)。11.某市公司召開專題會(huì)議，重點(diǎn)討論各部門的專業(yè)培訓(xùn)和單位總體培訓(xùn)計(jì)劃之間的銜接問題，以提高培訓(xùn)效果。這一情景突出體現(xiàn)了質(zhì)量管理的哪一個(gè)基本原則。（B）A全員參與 B管理的系統(tǒng)方法 C基于事實(shí)的決策方法 D領(lǐng)導(dǎo)作用12.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用（ a ）方法。a、過程 b、控制 c、統(tǒng)計(jì) d、監(jiān)督13.以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（C ）。 A基于事實(shí)的決策方法 B管理的系統(tǒng)方法 C PDCAD 與供方互利的關(guān)系14.系統(tǒng)地識(shí)別和管理

18、組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（B ）。A 管理的系統(tǒng)方法 B 過程方法C 基于事實(shí)的決策方法 D 過程15.將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)是:（B）A產(chǎn)品 B過程 C過程方法 D質(zhì)量16.以下“PDCA”的含義正確的是（ B ）。A 規(guī)劃、開展、總結(jié)、改進(jìn) B 策劃、實(shí)施、檢查、處置C 計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、改進(jìn) D 規(guī)劃、開展、檢查、總結(jié)17.“PDCA”循環(huán)的方法適用于（D）A僅適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程B僅適用于生產(chǎn)制造過程C僅適用于質(zhì)量改進(jìn)過程D組織所有的質(zhì)量管理體系過程。18.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下

19、列因素的影響（ c ）a、組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)b、組織所提供的產(chǎn)品c、人員的變動(dòng)d、組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)19.質(zhì)量管理體系可以（D）A幫助組織增進(jìn)顧客滿意B針對(duì)提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組織及其顧客提供信任C提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率DA+B+C20.質(zhì)量管理體系文件不包括：（A）A 通知 B 指南 C 記錄 D 圖樣21.文件在QMS中是一個(gè)必需的要素，它有助于（ D ）A審核員進(jìn)行文件審核 B確保可追溯性C評(píng)價(jià)體系有效性 DB + C22.下列（ D）文件需要進(jìn)行控制。A、資料 B、技術(shù)圖紙、工藝、規(guī)范C、顧客提供的文件 DB +

20、 C23.煙草商業(yè)企業(yè)如果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款有刪減，其陳述主要反映在（B）。A）質(zhì)量方針 B）質(zhì)量手冊(cè)C）程序文件 D）以上都是24.組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求( D ) A 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段C不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任D A+C 25.某市公司分揀業(yè)務(wù)交由某勞務(wù)公司外包，以下說法錯(cuò)誤的是 ( D )A、需對(duì)外包方評(píng)定，評(píng)價(jià)其質(zhì)量服務(wù)能力是否能夠滿足物流中心要求。B、對(duì)外包人員進(jìn)行分揀流程、要求方面的培訓(xùn)。C、可以按照采購(gòu)過程進(jìn)行控制。D、分揀業(yè)務(wù)外包后，可以免除該方面法律法規(guī)的責(zé)任。26.在行政執(zhí)法中，下列哪種情況可能按外包過程

21、控制。( B )A、將案件移送給公安機(jī)關(guān)B、將涉嫌假冒偽劣的煙草制品抽樣送檢C、將案件報(bào)送上級(jí)主管部門審查D、將案卷報(bào)送政府法制部門評(píng)查27.外包過程不包括（ a ）a、采購(gòu)原材料、標(biāo)準(zhǔn)件b、設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院c、貼牌生產(chǎn)（OEM）d、同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)28.對(duì)外包過程的控制程度取決于（ d ）a、通過應(yīng)用7.4實(shí)現(xiàn)所需控制的能力b、對(duì)外包過程控制的分擔(dān)程度c、外包過程對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響d、以上都是29質(zhì)量手冊(cè)中可不包括: （A）A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肅質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述D質(zhì)量管理體系的范圍，

22、包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?0質(zhì)量手冊(cè)( B )質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序。A 只包含 B 應(yīng)包含或引用 C 只涉及 D 不應(yīng)包含 31.GB/T19004特別關(guān)注的是（ d ）a、質(zhì)量管理的更寬范圍b、系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效c、滿足所有相關(guān)方需求和期望 d、以上都是32.組織應(yīng)按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3要求進(jìn)行控制的文件范圍是（C）A組織制訂的所有文件B組織需用的所有外來文件C質(zhì)量管理體系所要求的文件D組織需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件33.以下什么活動(dòng)必須制定形成文件的程序（C ）A合同評(píng)審 B 采購(gòu) C糾正措施 D檢驗(yàn)34.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的(D)A

23、管理評(píng)審記錄 B 教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄C 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄D A+B+C 35.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（d）a、內(nèi)審記錄b、不合格性質(zhì)的記錄c、可追溯性的記錄 d、以上全部36.在有（B）的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)。A控制要求B可追溯性要求C監(jiān)視和測(cè)量要求D顧客的要求37建立記錄并進(jìn)行控制的作用在于（A） A 提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)B 記錄產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程C 記錄與顧客有關(guān)的過程D B+C38對(duì)記錄控制應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄所需的控制，以下哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。（B）A

24、標(biāo)識(shí)和貯存B 驗(yàn)證和防護(hù)C 保護(hù)和檢索D 保留和處置39.質(zhì)量方針是（ B ）。A.管理者代表批準(zhǔn)的 B. 最高管理者批準(zhǔn)的 C.是組織的總方針 D. 以上都不是40.質(zhì)量方針應(yīng)：（ d ）a、在組織內(nèi)得到溝通和理解b、在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審c、可定量測(cè)量d、a+b 41對(duì)質(zhì)量方針，下列理解錯(cuò)誤的是（D）A 與組織的宗旨相適應(yīng)B 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D 在持續(xù)有效性方面得到評(píng)審42.關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，不正確的理解是：（B）A 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容B 組織的所有職能和層次上都應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo)C 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的D 質(zhì)量目標(biāo)

25、應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致43以下哪項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)是管理者代表的職責(zé)（C）A 制定質(zhì)量方針B 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求C 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)D 確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通44.“確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持”是的職責(zé)（A）A管理者代表 B 最高管理者 C人力資源部 D 各部門負(fù)責(zé)人45.內(nèi)部溝通方式可以是（D）A）質(zhì)量問題診斷 B）內(nèi)部管理報(bào)告 C）內(nèi)部聯(lián)席會(huì)議D）A+B+C46.下列哪些內(nèi)容要提交管理評(píng)審（D）。A改進(jìn)的建議 B過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性C上次管理評(píng)審的跟蹤措施 D以上都是47.以

26、下不屬于管理評(píng)審輸出的是（B）。A 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)B 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 C 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)D 資源需求48.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的（ B ）A符合性、適宜性和有效性B 適宜性、充分性和有效性C適宜性、充分性和規(guī)范性D完整性、充分性和有效性49.以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行（D）A 管理評(píng)審 B與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審C 設(shè)計(jì)和開發(fā) D內(nèi)部審核50.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是（B）的職責(zé)。A最高管理者B管理者代表C人力資源部負(fù)責(zé)人D各部門負(fù)責(zé)人51卷煙銷售和煙草專賣執(zhí)法屬于哪一種類型的產(chǎn)品（C）A軟件 B流程性材料 C服務(wù)

27、 D以上都不是52.市級(jí)煙草專賣局（公司）的顧客包括（ D ）。A 省級(jí)煙草專賣局（公司） B 消費(fèi)者、零售戶C 中煙工業(yè)公司 D A+B+C53.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足（D）的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。A顧客要求B相關(guān)方要求C適用的法規(guī)要求D A+C。54.產(chǎn)品要求可由:（D）A顧客提出規(guī)定B組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定C法規(guī)規(guī)定D A+B+C55.影響煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的人員不包括：（B）A管理人員 B消費(fèi)者 C專賣稽查人員 D送貨員56.最高管理者的職責(zé)可以不包括（a）a、組織內(nèi)部審核b、制定質(zhì)量方針c、確保獲得資源d、進(jìn)行管理評(píng)審

28、57.一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個(gè)不是固有特性？(A) A）價(jià)格B）清晰度C）色彩鮮明度D）音響保真度 58.關(guān)于“產(chǎn)品”與“過程”的關(guān)系，以下說法正確的是（C）A. 產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量互相補(bǔ)充B. 產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量C. 產(chǎn)品是過程的結(jié)果D. 產(chǎn)品是過程的輸入E.A+B+C59.闡明要求的文件是（C）A. 質(zhì)量手冊(cè) B. 質(zhì)量計(jì)劃 C. 規(guī)范 D. 形成文件的程序60.產(chǎn)品（ D）。A.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合B.可以是有形的，可以是無形的或它們的組合C.可以是期望的或非期望的 D.A+B61.“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理體系是指： b a）整理、整頓、清掃、清潔、安全

29、b）整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) c）整理、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約 d）整理、清掃、清潔、節(jié)約、安全62.對(duì)于專賣罰沒卷煙，（d）是證明其是真品卷煙的有效證據(jù)。因此在驗(yàn)證入庫(kù)環(huán)節(jié)，保管員必須憑此才能作入庫(kù)處理。a）罰沒票據(jù) b）勘驗(yàn)筆錄 c）物品處理通知單 d）質(zhì)檢報(bào)告63.以下說法錯(cuò)誤的是（b）。a）“兩打三掃”中的“兩打”指的是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)打碼，商業(yè)企業(yè)分揀出庫(kù)打碼，“三掃”指的是工業(yè)企業(yè)出庫(kù)掃碼，商業(yè)企業(yè)入庫(kù)掃碼，商業(yè)企業(yè)出庫(kù)掃碼。 b）倉(cāng)庫(kù)照明燈具不得使用碘鎢燈和100瓦以上的白熾燈。c）卷煙發(fā)生水濕、變質(zhì)現(xiàn)象，應(yīng)分庫(kù)保管，做好標(biāo)識(shí)，按變質(zhì)程度和環(huán)境條件，提出整治方法和措施。d）送貨部

30、根據(jù)現(xiàn)行送貨情況，結(jié)合合理建議開展送貨線路分析，征求送貨員意見后實(shí)施送貨線路調(diào)整優(yōu)化工作。64.中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令第51號(hào)煙草專賣許可證管理辦法,開始執(zhí)行的時(shí)間是（D）A、2006年5月1日 B、2007年3月1 日 C、2006年3月7日 D、2007年3月7日 65.企業(yè)要在適宜的階段對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審。上柜率是( b )與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。a）上期上柜零售客戶數(shù) b）當(dāng)期上柜零售客戶數(shù) c）上期目標(biāo)零售客戶數(shù) d）當(dāng)期目標(biāo)零售客戶數(shù)66.為確保品牌能夠滿足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。品牌的銷量、上柜率或市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)是(a

31、)的具體表現(xiàn)。a）品牌異動(dòng) b）品牌衰退 c）品牌危機(jī) d）以上都是67.賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗，這是為了滿足（ C ）。A. 顧客明確的要求 B顧客隱含的要求C. 相關(guān)法律法規(guī)的要求 D組織特定的附加要求68.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（ D ） A教育和培訓(xùn) B技能 C經(jīng)驗(yàn) D以上皆是69.對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力是否勝任不應(yīng)從（D）方面去評(píng)估。A、所受教育 B、所需培訓(xùn)C、所需技能 D、職位的高低70GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款的要求針對(duì)的是（A）A與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審B供方的評(píng)審C合同規(guī)定要求的評(píng)審D設(shè)計(jì)評(píng)審71.與產(chǎn)品有

32、關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)予保持的記錄包括（ D ）A評(píng)審的過程 B評(píng)審的結(jié)果C評(píng)審所引起的措施 DB + C72.市煙草專賣局（公司）按零售戶或消費(fèi)者舉報(bào)的信息對(duì)違法現(xiàn)象進(jìn)行查處后，將查處情況向舉報(bào)人員反饋。適用于這一情景的條款是（D ）A、與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審B、產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量C、與顧客有關(guān)的過程D、與顧客溝通73.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指的是:（D） A體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)B 過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)C 工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā)D 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)74.確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求而展開的活動(dòng)是：（C） A 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃B 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審C 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證D 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)75.確保產(chǎn)品能夠

33、滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求而開展的活動(dòng)是:（D） A 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃B 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審C 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證D 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)76.設(shè)計(jì)和開發(fā)更改包括以下活動(dòng)（ d ） a、評(píng)審 b、確認(rèn) c、驗(yàn)證 d、以上全部77.對(duì)（D）應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)。A、外加工產(chǎn)品零件的提供單位 B、為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位C、原材料供應(yīng)商 D、包括以上三者78.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證內(nèi)容可以是（ d ）a、產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格 b、產(chǎn)品性能c、運(yùn)輸包裝d、以上全部79.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1b)條款中：“必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書”的含義是（ a ） a

34、、沒有作業(yè)指導(dǎo)書不能確保有效控制該過程b、人員變更后，方便培訓(xùn)工作c、提高過程控制的效率d、組織內(nèi)部和外部審核的檢查過程中有明確的依據(jù)80.適用時(shí)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的受控條件，以下表述錯(cuò)誤的是(B) A 獲得表述產(chǎn)品特性的信息B 必須要制定每道工序（作業(yè)活動(dòng)）的作業(yè)指導(dǎo)書C 使用適宜的設(shè)備D 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量81.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.2a）條款中所述“為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則”，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)可以是（D）。 A國(guó)家局制定下發(fā)的煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范B煙草商業(yè)企業(yè)自行制定的服務(wù)人員行為規(guī)范C企業(yè)自行制定的駕駛員安全管理規(guī)定D A+B82.根據(jù)GB/T19001-200

35、8標(biāo)準(zhǔn)7.5.2，組織在進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)時(shí)，確認(rèn)應(yīng)證實(shí)（C） A這些過程是在受控條件下進(jìn)行的B生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求C這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力D在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程使用的方法是適宜的83.需要實(shí)施確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是( D ) A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過程B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程C）量大面廣，使用人力很多的過程D）A+B84.“標(biāo)識(shí)和可追溯性”的要求，適用于組織的（ D）需要。 A 適當(dāng)時(shí)識(shí)別產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和有可追溯性要求的場(chǎng)合B 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) C不合格品控制 D A+B+C85.關(guān)于顧客財(cái)產(chǎn)以下說法不正確的是（

36、D） A 顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息B 如果顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客報(bào)告，并保持記錄C 組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)D組織應(yīng)對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)86.以下哪一種不是顧客財(cái)產(chǎn)（C） A 消費(fèi)者提供的用于檢驗(yàn)的卷煙樣品B 某煙草公司倉(cāng)庫(kù)停放的工業(yè)企業(yè)的貨運(yùn)車輛C 某煙草公司按工業(yè)企業(yè)要求，從工業(yè)企業(yè)指定的煙葉產(chǎn)地購(gòu)買的原煙D 專賣人員暫時(shí)保管的零售戶的身份證等證件87.適用時(shí)，產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括（A） A標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、保護(hù)B標(biāo)識(shí)、追溯、包裝、儲(chǔ)存、保護(hù)C標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、驗(yàn)證D標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、檢測(cè)、儲(chǔ)存、保護(hù)88.產(chǎn)品防護(hù)不包

37、括（ c ） a、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)b、產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的防護(hù)c、對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的防護(hù)d、產(chǎn)品包裝。89.GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的產(chǎn)品防護(hù)是指：（ C ） A.向顧客交付產(chǎn)品過程中的防護(hù) B.供方將原材料送至組織期間的防護(hù) C. 從原材料進(jìn)廠到將成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的防護(hù)D. A+B+C90.為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制（ c ） a、建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳b、編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃c、按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定d、以上全部91.審核員審核受審核方的監(jiān)測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來源于：（

38、b ） a、所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備b、用于監(jiān)測(cè)產(chǎn)品符合確定要求的所有測(cè)量設(shè)備c、正在使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置d、暫時(shí)不用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備92.ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備描述正確的是（ a ） a、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。b、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。c、必須加帖校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)簽。d、計(jì)算機(jī)軟件用于監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，必須進(jìn)行再確認(rèn)。93.以下設(shè)備中，ISO9000審核員可不必關(guān)注其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)的是：（B） A煙葉收購(gòu)使用的磅秤B辦公樓道內(nèi)的電度表C 卷煙倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫度計(jì)D以上設(shè)備審核員均需要關(guān)注94.GB/T19001-200

39、8標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量規(guī)定，組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，這些方法應(yīng)（ A ）。 A 證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 B 證實(shí)質(zhì)量管理體系過程的有效性C 證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程滿足要求 D 證實(shí)產(chǎn)品滿足需求95.顧客滿意的含義是（ C ）A沒有顧客抱怨 B要求顧客填寫意見表C顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受 DA + C96.組織對(duì)顧客滿意信息的監(jiān)控是作為：（C） A 對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量 B 對(duì)質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量 C 對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種測(cè)量 D 以上都是97.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ d ）a、流失業(yè)務(wù)分析 b、顧客贊

40、揚(yáng)c、索賠 d、以上全是98組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否( D ) A 滿足顧客需求B符合策劃的安排、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求C得到有效實(shí)施與保持D B+C 99.GB/T19001-2008中要求分析的數(shù)據(jù)包括（B ） A、顧客財(cái)產(chǎn) B、顧客滿意C、產(chǎn)品要求 D、分包方100.糾正措施程序中不應(yīng)涉及：（A） A識(shí)別潛在的不合格 B 確定不合格的原因C確定和實(shí)施所需的措施 D評(píng)審所采取的糾正措施的有效性101.煙草商業(yè)企業(yè)的不合格品包括：（ D ）A 卷煙防護(hù)損失 B 銷售的煙葉不合格 C 未按規(guī)定程序辦理行政許可手續(xù)D A+B+C 102.

41、卷煙倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管員將殘、次、破、損、霉變卷煙隔離存放并做好標(biāo)識(shí)屬于哪類活動(dòng)？（ C）A 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) B 產(chǎn)品的防護(hù) C 不合格品的控制 D A+B+C 103.依據(jù)GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說法是正確的（B ）。A應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行返工B應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄C對(duì)所有的不合格品都應(yīng)采取糾正措施 D A+B+C104.以下哪個(gè)屬于GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.3中的唯一性標(biāo)識(shí)（A）A進(jìn)入商業(yè)流通環(huán)節(jié)的條煙上所打32位碼段B存放卷煙的倉(cāng)庫(kù)外墻上掛著“嚴(yán)禁煙火”的警示標(biāo)牌C 施工工地上堆放的兩堆不同規(guī)格的鋼筋前的標(biāo)牌上分別寫明了它們的規(guī)格D 工人將自檢不合格的產(chǎn)品放在紅色

42、手推車中105.對(duì)不合格品的處置方法有（E）A.返工 B.返修 C.降級(jí) D.報(bào)廢 E.A+B+C+D106.對(duì)過程和產(chǎn)品特性及趨勢(shì)做數(shù)據(jù)分析，有利于采取（ B ）。A、糾正措施 B、預(yù)防措施C、糾正 D、A+C107.審核員回到受審核企業(yè)檢查不合格項(xiàng)是否已得到徹底解決，這叫做（ c ）a、糾正措施b、審核c、跟蹤或驗(yàn)證d、不合格項(xiàng)評(píng)審108.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中不合格品控制應(yīng)保持（ D ）A、不符合報(bào)告 B、檢驗(yàn)記錄C、批準(zhǔn)的讓步記錄 D、A+B+C109.依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是(D) A 不能交付或使用不合格品B不合格品得到糾正之后不必再對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證便可交付

43、使用C 不合格品控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的不合格品D 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格110.不合格品控制的目的是（C）：A 達(dá)到顧客滿意B 減少質(zhì)量損失 C 防止不合格品的非預(yù)期使用或交付 D 統(tǒng)計(jì)合格率111.以下屬于糾正措施的是（C）A對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償B對(duì)涼的飯菜進(jìn)行加熱C因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)指導(dǎo)書D崗前培訓(xùn)112.月末，物流中心清理、統(tǒng)計(jì)殘損卷煙，分析產(chǎn)生殘損卷煙較多的原因主要是近期保管員入庫(kù)驗(yàn)收環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，計(jì)劃加強(qiáng)保管員該方面的教育培訓(xùn)。這是（A）A、糾正措施 B、持續(xù)改進(jìn) C、數(shù)據(jù)分析 D、預(yù)防措施113.審核的目的是（B）A尋找不合格B評(píng)價(jià)并確定滿足審核準(zhǔn)則的程

44、度C評(píng)價(jià)體系的持續(xù)適宜性D評(píng)價(jià)體系的完整性114審核方案是( B ) A 一組方針、程序和要求B 針對(duì)特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核C 一項(xiàng)審核的廣度和界限D(zhuǎn) 對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說明115審核目的由（ C ）來確定。A.審核組長(zhǎng) B.受審核方 C.審核委托方 D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)116.以下對(duì)審核方案描述正確的是 ( A ) A審核方案包括策劃、組織和實(shí)施審核所必要的所有活動(dòng)B審核方案是一次審核安排C審核方案與受審核組織的規(guī)模無關(guān)D審核方案的記錄不包括不符合報(bào)告117.以下哪種說法是錯(cuò)誤的（ A ）A.審核組長(zhǎng)應(yīng)該由高級(jí)審核員擔(dān)任B.審核組可以由一名或多名審核員組成C.

45、實(shí)習(xí)審核員是審核組的成員D.審核組至少配備一名經(jīng)認(rèn)可具有專業(yè)能力的成員118.審核發(fā)現(xiàn)是指( B ) A 審核中觀察到的事實(shí) B 審核中事實(shí)與審核準(zhǔn)則比較的結(jié)果C 審核的不合格項(xiàng) D 審核中的觀察項(xiàng)119.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方( A ) A 審核計(jì)劃 B 檢查表 C 審核工作文件和表式D A+B+C 120.審核計(jì)劃應(yīng)由（B）A審核員負(fù)責(zé)編制B審核委托方、被審核方負(fù)責(zé)評(píng)審、確認(rèn)C實(shí)習(xí)審核員簽字D向?qū)?21.請(qǐng)受審核方確認(rèn)不符合項(xiàng)是為了（ C ）A.找出不符合的原因 B.同意采取糾正措施C.確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性 D.A+B+C122.以下不屬于審核準(zhǔn)則的是（B）A顧客的隱含

46、要求B組織產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄C生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定D認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)123.在ISO19011：2002標(biāo)準(zhǔn)中，下面哪一項(xiàng)不是必須包括在審核報(bào)告中的內(nèi)容：（B）A明確審核委托方 B關(guān)于內(nèi)容保密的聲明C審核準(zhǔn)則 D明確審核組長(zhǎng)124.受審核方在末次會(huì)議前已對(duì)審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報(bào)告( B )A可以撤消 B不能撤消C是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定125一次審核的結(jié)束是指( B ) A 末次會(huì)議 B 批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C 關(guān)閉不合格項(xiàng) D 復(fù)評(píng)126.所有審核（員）應(yīng)遵循的審核原則不包括：( B ) A 公正表達(dá) B 系統(tǒng)性 C 職

47、業(yè)素養(yǎng) D 道德行為127.術(shù)語(yǔ)“審核范圍”通常包括對(duì)受審核組織的（ d ）。 a、實(shí)際位置和組織單元b、審核所覆蓋的時(shí)期的描述c、活動(dòng)和過程 d、以上都是128.審核員的能力（capability）是（ A ） A經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)B領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力C與受審核方、審核委托方溝通的能力D編制檢查表和不合格報(bào)告的能力129.審核證據(jù)是指（C） A將收集到的事實(shí)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果B與審核有關(guān)的記錄C與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息DA + C130.在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)（D） A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽

48、樣C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”的結(jié)論 D）以上都不對(duì)131.由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是（B）A. 第一方審核 B. 第二方審核 C. 第三方審核D. 管理評(píng)審132.組織對(duì)供方的審核是（ B ）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核 D以上都不是133.審核陪同人員的作用是（ D ） A聯(lián)絡(luò) B引導(dǎo)審核路線 C證實(shí)審核證據(jù) DA+B+C134.受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是（B）A對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核B對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)C對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn)DA +B+C135.內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：（ d ） a. 向受審核方出示

49、檢查表；b. 把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；c. 把檢查表交給受審核方，然后提問；d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；136.當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（ D ）A宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)B拒絕繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)審核C宣布取消末次會(huì)議D以上都不對(duì)137.以下哪種情況可以作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)？（B）A.操作人員反映另一車間內(nèi)噪音太大B.審核員看見某操作工人按作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品C.審核員看見一臺(tái)測(cè)試一沒有貼檢定標(biāo)簽，認(rèn)為這臺(tái)測(cè)試一沒有檢定D.向?qū)驅(qū)徍藛T說明不合格品的處理情況 138.以下（ D ）項(xiàng)不能作為QMS認(rèn)證審核的依據(jù)AQMS文件 B合同CISO9001標(biāo)準(zhǔn)及其

50、法律法規(guī) DISO9004標(biāo)準(zhǔn)139. 首次會(huì)議的目的在于：da、確認(rèn)審核計(jì)劃b、介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施c、確認(rèn)溝通渠道和向受審核方提供詢問的機(jī)會(huì)d、以上全都是140. 末次會(huì)議的內(nèi)容包括 （ d ） a、出席人員記錄b、宣布審核結(jié)論c、提出審核發(fā)現(xiàn)d、a+b+c141.作為質(zhì)量體系的審核員，必須：b a、是注冊(cè)主任審核員b、不能帶有影響客觀性的偏見c、對(duì)所審核機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)有詳盡的了解d、以上全都是e、以上全不是142. 以下（ a）不能作為審核證據(jù)。a、陪同人員的解釋b、當(dāng)事人的陳述c、文件d、質(zhì)量記錄143.第三方QMS審核的目的是（ C ）A發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)B建立互利的供方關(guān)系C

51、證實(shí)組織的QMS符合已確定準(zhǔn)則的要求D評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性144.認(rèn)證審核中的初審是指（C）A現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪 B預(yù)審核 C組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核 D以上都不是145.依據(jù)GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種情況構(gòu)成質(zhì)量管理體系審核的不符合項(xiàng)？（ C ）A.企管部不能提供各部門間信息溝通的記錄B.辦公室沒有在作廢文件上加蓋“作廢”印章C.質(zhì)檢部不能提供讓步放行某批不合格品的批準(zhǔn)記錄D.A+B+C四、多選題1.組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)（ABC）A 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用B 確定這些過程的順序和相互作用C 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法D

52、 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程2.在“體系目標(biāo)化”中，關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)管理以下說法正確的是（ABCD）。A 目標(biāo)建立應(yīng)與公司戰(zhàn)略與質(zhì)量方針保持一致，做到全程引領(lǐng) B 目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能與層次上分解，形成層級(jí)支撐的三級(jí)目標(biāo)樹C目標(biāo)完成情況應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 D目標(biāo)評(píng)審應(yīng)作為管理評(píng)審的一個(gè)重要內(nèi)容3. 以下描述正確的是（AB）A 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。C 質(zhì)量方針不能變更。 D 質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的。4.QMS文件詳略程度取決于（ABC）A組織規(guī)模 B員工能力 C過程復(fù)雜程度 D員工編寫及審核水

53、平5.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（ABCD） A內(nèi)審 B自我評(píng)定C管理評(píng)審 D第三方認(rèn)證6.在體系實(shí)際運(yùn)行的過程中，某一個(gè)部門制定的一項(xiàng)制度與另一個(gè)部門的有關(guān)制度存在沖突，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的最可能原因是：(AD) A多頭領(lǐng)導(dǎo) B能力不足 C改進(jìn)無效 D 溝通不暢 7. 合同修改后應(yīng)：（ B C ） A）重新編寫合同 B） 將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門C） 重新對(duì)合同內(nèi)容再評(píng)審 D）無需對(duì)合同再評(píng)審8.質(zhì)量策劃（ABCD）A 是質(zhì)量管理的一部分B 應(yīng)制定目標(biāo) C 應(yīng)規(guī)定運(yùn)行過程 D 應(yīng)確定資源9.在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)和能夠驗(yàn)證的 （ABCD）。A

54、記錄 B文件中的描述 C責(zé)任人的口頭事實(shí)陳述 D審核員的各感官接受到的信息 10.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于每個(gè)被評(píng)價(jià)的過程，通常圍繞下列那幾個(gè)方面進(jìn)行（ABCD）。A過程是否已被識(shí)別和適當(dāng)規(guī)定B職責(zé)是否予以分配C程序是否被實(shí)施和保持D過程是否有效11.以下哪些屬于對(duì)產(chǎn)品交付的要求？（AB） A包裝要求 B交貨期 C功能要求 D維護(hù)服務(wù)12.設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審的目的是為了（BD）A 確定設(shè)計(jì)輸出是否滿足輸入要求 B 識(shí)別任何問題并提出必要的措施C 評(píng)價(jià)是否滿足使用要求 D 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力13.在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（AB）。A得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) B適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)C得到管理者代表的同意 D得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意14.組織進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃時(shí)應(yīng)（ABCD）。 A確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 B確定產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和