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1、潤華物業(yè)培訓教程與業(yè)主進行有效溝通與業(yè)主進行有效溝通的基本途徑的基本途徑潤華物業(yè)培訓教程課程內容課程內容一、實現(xiàn)有效溝通的前提一、實現(xiàn)有效溝通的前提 二、管理者個人的行為法則二、管理者個人的行為法則 三、常見的幾種溝通途徑三、常見的幾種溝通途徑 四、經(jīng)常遇到問題的處理方式四、經(jīng)常遇到問題的處理方式 潤華物業(yè)培訓教程一、實現(xiàn)有效溝通的前提一、實現(xiàn)有效溝通的前提1 1、以誠相待的態(tài)度、以誠相待的態(tài)度2 2、扎實廣泛的知識儲備、扎實廣泛的知識儲備3 3、明確的目的、明確的目的4 4、各類順暢的信息反饋渠道、各類順暢的信息反饋渠道潤華物業(yè)培訓教程二、管理者個人的行為法則二、管理者個人的行為法則1 1、

2、設身處地的為業(yè)主著想、設身處地的為業(yè)主著想2 2、建立健全制度管理、建立健全制度管理3 3、有效地直接告訴對方、有效地直接告訴對方 4 4、善用詢問與傾聽、善用詢問與傾聽 5 5、一個人的成功，、一個人的成功，2020靠專業(yè)知識，靠專業(yè)知識，4040靠人際靠人際關系，另外關系，另外4040需要觀察力的幫助需要觀察力的幫助 潤華物業(yè)培訓教程潤華物業(yè)培訓教程三、常見的幾種溝通途徑三、常見的幾種溝通途徑問候、打招呼等問候、打招呼等設立服務熱線和意見箱設立服務熱線和意見箱發(fā)業(yè)主意見征詢表、利用宣傳欄發(fā)業(yè)主意見征詢表、利用宣傳欄召開座談會、聯(lián)誼會召開座談會、聯(lián)誼會開展豐富多彩的社區(qū)文化活動開展豐富多彩的

3、社區(qū)文化活動與業(yè)主溝通潤華物業(yè)培訓教程問候、打招呼等問候、打招呼等與業(yè)主溝通潤華物業(yè)培訓教程設立服務熱線和意見箱與業(yè)主溝通 服務中心設立服務熱線（或投訴電服務中心設立服務熱線（或投訴電話）是最直接、最有效的方法之一話）是最直接、最有效的方法之一 業(yè)主不愿當面或署名提出意見，業(yè)主不愿當面或署名提出意見，信箱就可以收到更多、更具體的信箱就可以收到更多、更具體的意見意見潤華物業(yè)培訓教程發(fā)業(yè)主意見征詢表、利用宣傳欄發(fā)業(yè)主意見征詢表、利用宣傳欄與業(yè)主溝通與業(yè)主溝通 意見征詢表意見征詢表宣傳欄宣傳欄業(yè)主的評價、意見及建議業(yè)主的評價、意見及建議物業(yè)管理動態(tài)、有關法律物業(yè)管理動態(tài)、有關法律法規(guī)，項目動態(tài)等法規(guī)，項目動態(tài)等業(yè)主積極參與、業(yè)主積極參與、支持和配合物業(yè)支持和配合物業(yè) 潤華物業(yè)培訓教程召開座談會、聯(lián)誼會與業(yè)主溝通 潤華物業(yè)培訓教程開展豐富多彩的社區(qū)文化活動與業(yè)主溝通 業(yè)主業(yè)主文體比賽文體比賽活動活動 重大節(jié)日的重大節(jié)日的聯(lián)歡活動聯(lián)歡活動 培訓班培訓班 發(fā)問發(fā)問法法潤華物業(yè)培訓教程四、經(jīng)常遇到問題的處理方式四、經(jīng)常遇到問題的處理方式 特殊人物特殊對待特殊人物特殊對待 充分了解黨政機關的工作人員的特點充分了解黨政機關的工作人員的特點 認真對待業(yè)主的投訴認真對待業(yè)主的投訴 潤華物業(yè)培訓教程潤華物業(yè)培訓教程