《經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義（51頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、專業(yè)好文檔2013年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源講義： 第一章 第一節(jié)人格及其理論 一、人格的概念與影響因素(掌握)(一)人格的概念：心理學(xué)所說(shuō)的人格：是指?jìng)€(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。組織行為學(xué)中人格：是理解員工的思想、情感、行為方式以及對(duì)組織和工作的態(tài)度的重要因素。練習(xí)一下：1、人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格是( )。A.人格B.能力C.態(tài)度 D.價(jià)值觀參考答案解析：A 此題主要是對(duì)人格定義知識(shí)點(diǎn)的考查。(二)人格的影響因素(掌握)1、遺傳(1)個(gè)體的人格是由其基因決定的(2)遺傳

2、奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)(3)人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。2、環(huán)境(1)許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造作用。(2)環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。3、情境(1)人格是相對(duì)穩(wěn)定的。(了解)(2)理解：它不是以刻板不變的方式保持唯一的形態(tài)，而是指在不同情境中隨條件改變而采取不同的態(tài)度與行為反應(yīng)方式，從而維系人格的本質(zhì)特征。(三)人格、情境與行為模式之間的關(guān)系(熟悉)1、人格是一種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對(duì)個(gè)體的反映特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。2、人格是穩(wěn)定的，雖然個(gè)體的行為方式和體驗(yàn)特點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)

3、間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會(huì)變的。3、行為的跨情境一致性。練習(xí)一下：1.影響人格形成的環(huán)境因素不包括( )。A.個(gè)人體驗(yàn)B.教育背景C.遺傳D.教養(yǎng)方式參考答案解析：C 此題主要是對(duì)人格影響因素知識(shí)點(diǎn)的考查。這個(gè)知識(shí)點(diǎn)是歷年考試的常規(guī)考點(diǎn)。其中環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。二、精神分析和人本主義對(duì)人格的看法(掌握)(一)弗羅伊德理論1.人格的差異在于人們對(duì)待基本驅(qū)力方式的不同;2.人格的兩個(gè)不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭(zhēng)由“自我”來(lái)協(xié)調(diào)。(二)人本主義1.它是從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)潛能整合角度理解人格：其核心強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。

4、2.人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為：個(gè)體先天或者后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體一直向積極的方向發(fā)展和變化。3.馬斯洛：將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)。三、人格特質(zhì)理論(掌握)(一)人格特質(zhì)理論起源1、特質(zhì)理論是最為重要的人格理論,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說(shuō)”。四根說(shuō)”發(fā)展成為“四體液說(shuō)”,該理論把人分為四類:多血質(zhì)(快樂型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂型)和膽汁質(zhì)(易怒型)。2、特質(zhì)理論有兩個(gè)重要假設(shè):第一,人格特質(zhì)在時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定。第二,人格特質(zhì)在空間上相對(duì)穩(wěn)定。3、三大特質(zhì)理論(1)奧爾波特的特質(zhì)理論：人格結(jié)構(gòu)有三個(gè)層面:一是樞紐特質(zhì)(Cardinal

5、traits),也叫基本特質(zhì),指那些滲透于人格以致遍及此人全部活動(dòng)的特質(zhì)。二是核心特質(zhì)(Central traits),指滲透性差一些,但還是有相當(dāng)概括力、有一般意義的特性,它是人格的建筑構(gòu)件。三是次要特質(zhì)(Secondary Traits),指不明顯,不受人注目,一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。奧爾波特認(rèn)為,各種特質(zhì)不是零散的,而是有組織的,他假設(shè)有一個(gè)人格特質(zhì)的組織者“統(tǒng)我”的存在,“統(tǒng)我”不是與生俱來(lái)的,而是逐漸發(fā)展起來(lái)的。(2)卡特爾的特質(zhì)理論16種人格特質(zhì)：P3( 樂聰聞(穩(wěn))之(支)， 興有敢敏， 懷幻世憂， 實(shí)獨(dú)自緊)卡特爾根據(jù)16種根源特質(zhì)制定的測(cè)量量表,即卡特爾16人格因素量表

6、(16PF),該量表對(duì)職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助(3)艾森克的特質(zhì)理論艾森克人格維度的劃分采用了外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)維度。艾森克采用維度而非單個(gè)特質(zhì)來(lái)劃分人格,他認(rèn)為:特質(zhì)并非各自獨(dú)立,相互之間有一定相關(guān)性,分出維度更能準(zhǔn)確描述。特質(zhì)理論的貢獻(xiàn)在于其開創(chuàng)了人格測(cè)量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計(jì)方法。4“大五”和“大七”人格理論“大五”西五 “大五”人格模型五因素:外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性“大七”中七 王登峰和崔紅等人通過系統(tǒng)的研究,提出了中國(guó)人人格結(jié)構(gòu)的七因素理論,這七個(gè)因素為外向性、善良、行事風(fēng)格、智慧、情緒性、人際關(guān)系和處世態(tài)度。練習(xí)一下：1、西方的“大五”人格理論包括外向性、

7、和悅性、( )、情緒性和創(chuàng)造性。A.開放性B.公正性C.忠誠(chéng)性 D.獨(dú)立性參考答案解析：B 這是對(duì)“大五”人格理論模型的考查。“大五”人格模型五因素:外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性四、人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值(掌握)1、伯恩斯提出改變型領(lǐng)導(dǎo)者2、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論3、巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征:(1)魅力:是指那些被下屬信任,看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征;(2)激發(fā)動(dòng)機(jī):領(lǐng)導(dǎo)利用各種手段激發(fā)下級(jí)的激情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解;(3)智力激發(fā):領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬檢查自己的信念和價(jià)值觀,構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法;(4)個(gè)人化的考慮:領(lǐng)導(dǎo)者能

8、給下屬提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。練習(xí)一下：1、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出了( )。A. 特質(zhì)理論 B. 改變型領(lǐng)導(dǎo)理論 C. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 D. 權(quán)變理論參考答案解析：C 這是對(duì)人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值知識(shí)點(diǎn)的考查。 第二節(jié) 智力與能力 能力:是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。(掌握) 在組織行為學(xué)中,能力決定了員工可以達(dá)到的績(jī)效水平。所以為了有效提高組織的績(jī)效,管理者應(yīng)了解每個(gè)人能力的差別與特長(zhǎng),使每個(gè)人的能力在工作中得到最大限度的發(fā)揮。 能力分類：我們把能力分為智力和軀體能力。 一、智力(掌握) 智力是一般的心理能力,是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素,包括言語(yǔ)能力、

9、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺能力等。 不同性質(zhì)的工作對(duì)不同智力維度的要求不同,一般說(shuō)來(lái),越是處于組織中高層次的職位,越需要具備高的智力水平。但并非所有的工作都需要高的智力水平。 二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論(掌握) 關(guān)于智力結(jié)構(gòu)的理論有很多,比較有代表性的理論有: (1)斯皮爾曼認(rèn)為,人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素) (2)瑟斯頓把智力分解為各種原始的能力,他確定了7種因素作為原始能力:詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速度、推理。 (3)吉爾福特確定了智力的三個(gè)維度:智力操作的方式(如記憶、認(rèn)知等)、內(nèi)容(如

10、語(yǔ)義、行為等)、產(chǎn)品(如關(guān)系、門類等),構(gòu)成一個(gè)智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。 (4)加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的,他歸納出8種智力:邏輯數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、自然主義、音樂、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知。 三、軀體能力(了解) 軀體能力包括精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。 四、能力與工作的匹配(了解) 員工的能力結(jié)構(gòu)和水平與工作績(jī)效有直接聯(lián)系,不同的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進(jìn)行最佳的配置,才能充分發(fā)揮員工的潛能并達(dá)到最高的工作績(jī)效。在組織實(shí)踐中,能力常常是提職和晉級(jí)的依據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,才能充分利用組織的人力資源,提高生產(chǎn)率。 五、能力與知識(shí)和技能的區(qū)別

11、(掌握) 知識(shí)和技能這兩個(gè)概念和能力有關(guān)但又有所不同:知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng),技能是概括化的行為模式,而能力則是概括化的心理特征。因此許多有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的企業(yè),都重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一。 六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征(掌握) 勝任特征的拉丁文原意為“適合”,反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 著名的心理學(xué)家麥克里蘭通過自己幾十年的研究,提出作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備的能力包括以下幾個(gè)方面: (1)成就和行為(achievement and action):領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù),對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力,能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新

12、的信息和機(jī)會(huì)。 (2)服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要,使自己適應(yīng)他人的興趣和要求,包括有較強(qiáng)的人際理解力,有為他人服務(wù)的意識(shí),能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系,并且可以對(duì)他人有較大的影響力。 (3)管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件,使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等。 (4)認(rèn)知能力:包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。 (5)個(gè)人效能:包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。 威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面: (1)預(yù)測(cè)變化:有遠(yuǎn)見,有想象力,富于冒險(xiǎn),有創(chuàng)新精神,堅(jiān)韌不拔,以及富有耐心。 (2)尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓

13、勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與他人同甘共苦。 (3)驅(qū)力水平:為自己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折。 現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。其中核心特質(zhì)包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)和一些人格特質(zhì),它是最難發(fā)展起來(lái)的東西;自我特質(zhì)包括一個(gè)人的態(tài)度和價(jià)值觀,它的發(fā)展也比較難;而表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力,它包括一個(gè)人所具有的知識(shí)和技能。 練習(xí)一下： 1、關(guān)于能力,正確的陳述是( )。 A.能力是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng) B.能力是概括化的行為模式 C.能力是概括化的心理特征D.能力發(fā)展到一定程度時(shí)會(huì)定型 E.能力可以不斷積累 標(biāo)準(zhǔn)答案: CD 解題思路:對(duì)于能力定義的考察。答這道題我們首

14、先清楚能力的定義，就迎刃而解了。能力是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。 2、智力是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，它包括() A.記憶力 B.推理能力 C.平衡能力 D.關(guān)系處理能力 E.靈活能力 標(biāo)準(zhǔn)答案: AB 解題思路:此題是對(duì)智力要素(智力維度)的考察。首先我們要清楚智力維度因素包括言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺能力等。很明顯就排除了其它選項(xiàng)。 3、理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系,并將其運(yùn)用于其他事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是( )。 A.語(yǔ)言能力 B.推理能力 C.演繹能力D.關(guān)系類比能力 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 解題思路：這

15、是一道純定義題，對(duì)關(guān)系類比能力定義的考察。 4、下列因素中屬于智力與非智力因素的分別是()。 A.記憶力;思維能力 B.注意力;人格 C.人格;情緒 D.動(dòng)機(jī);感知力 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 解題思路：智力因素包括感知力、注意力、記憶力、語(yǔ)言能力、思維能力;非智力因素包括情緒、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、個(gè)性/人格。 5、室內(nèi)裝潢師最可能需要具有下列何種獨(dú)特的能力?( )。 A.知覺能力 B.空間認(rèn)知能力 C.推理能力 D.關(guān)系類比能力 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 解題思路：基本的智力維度進(jìn)行考察。與其他能力相比，室內(nèi)裝潢師最可能需要的是空間認(rèn)知能力。 第二節(jié) 智力與能力能力:是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征

16、的總和。(掌握)在組織行為學(xué)中,能力決定了員工可以達(dá)到的績(jī)效水平。所以為了有效提高組織的績(jī)效,管理者應(yīng)了解每個(gè)人能力的差別與特長(zhǎng),使每個(gè)人的能力在工作中得到最大限度的發(fā)揮。能力分類：我們把能力分為智力和軀體能力。一、智力(掌握)智力是一般的心理能力,是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素,包括言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺能力等。不同性質(zhì)的工作對(duì)不同智力維度的要求不同,一般說(shuō)來(lái),越是處于組織中高層次的職位,越需要具備高的智力水平。但并非所有的工作都需要高的智力水平。二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論(掌握)關(guān)于智力結(jié)構(gòu)的理論有很多,比較有代表性的理論有:(1)斯皮爾曼認(rèn)

17、為,人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素)(2)瑟斯頓把智力分解為各種原始的能力,他確定了7種因素作為原始能力:詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速度、推理。(3)吉爾福特確定了智力的三個(gè)維度:智力操作的方式(如記憶、認(rèn)知等)、內(nèi)容(如語(yǔ)義、行為等)、產(chǎn)品(如關(guān)系、門類等),構(gòu)成一個(gè)智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。(4)加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的,他歸納出8種智力:邏輯數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、自然主義、音樂、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知。三、軀體能力(了解)軀體能力包括精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。四、能力與工作的匹配(了解)員工的能力結(jié)構(gòu)和水平與工作績(jī)效有

18、直接聯(lián)系,不同的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進(jìn)行最佳的配置,才能充分發(fā)揮員工的潛能并達(dá)到最高的工作績(jī)效。在組織實(shí)踐中,能力常常是提職和晉級(jí)的依據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,才能充分利用組織的人力資源,提高生產(chǎn)率。五、能力與知識(shí)和技能的區(qū)別(掌握)知識(shí)和技能這兩個(gè)概念和能力有關(guān)但又有所不同:知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng),技能是概括化的行為模式,而能力則是概括化的心理特征。因此許多有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的企業(yè),都重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一。六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征(掌握)勝任特征的拉丁文原意為“適合”,反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。著

19、名的心理學(xué)家麥克里蘭通過自己幾十年的研究,提出作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備的能力包括以下幾個(gè)方面:(1)成就和行為(achievement and action):領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù),對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力,能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會(huì)。(2)服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要,使自己適應(yīng)他人的興趣和要求,包括有較強(qiáng)的人際理解力,有為他人服務(wù)的意識(shí),能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系,并且可以對(duì)他人有較大的影響力。(3)管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件,使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等。(4)認(rèn)知能力:包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深

20、度等。(5)個(gè)人效能:包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面:(1)預(yù)測(cè)變化:有遠(yuǎn)見,有想象力,富于冒險(xiǎn),有創(chuàng)新精神,堅(jiān)韌不拔,以及富有耐心。(2)尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與他人同甘共苦。(3)驅(qū)力水平:為自己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折?，F(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。其中核心特質(zhì)包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)和一些人格特質(zhì),它是最難發(fā)展起來(lái)的東西;自我特質(zhì)包括一個(gè)人的態(tài)度和價(jià)值觀,它的發(fā)展也比較難;而表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力,它包括一個(gè)人所具有的知識(shí)和技能。練習(xí)一下：

21、1、關(guān)于能力,正確的陳述是( )。A.能力是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)B.能力是概括化的行為模式C.能力是概括化的心理特征D.能力發(fā)展到一定程度時(shí)會(huì)定型E.能力可以不斷積累標(biāo)準(zhǔn)答案: CD解題思路:對(duì)于能力定義的考察。答這道題我們首先清楚能力的定義，就迎刃而解了。能力是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。2、智力是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，它包括()A.記憶力 B.推理能力 C.平衡能力 D.關(guān)系處理能力 E.靈活能力標(biāo)準(zhǔn)答案: AB解題思路:此題是對(duì)智力要素(智力維度)的考察。首先我們要清楚智力維度因素包括言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能

22、力和知覺能力等。很明顯就排除了其它選項(xiàng)。3、理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系,并將其運(yùn)用于其他事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是( )。A.語(yǔ)言能力B.推理能力 C.演繹能力D.關(guān)系類比能力標(biāo)準(zhǔn)答案：D解題思路：這是一道純定義題，對(duì)關(guān)系類比能力定義的考察。4、下列因素中屬于智力與非智力因素的分別是()。A.記憶力;思維能力 B.注意力;人格 C.人格;情緒D.動(dòng)機(jī);感知力標(biāo)準(zhǔn)答案：B解題思路：智力因素包括感知力、注意力、記憶力、語(yǔ)言能力、思維能力;非智力因素包括情緒、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、個(gè)性/人格。5、室內(nèi)裝潢師最可能需要具有下列何種獨(dú)特的能力?( )。A.知覺能力 B.空間認(rèn)知能力C.推理能力D.關(guān)系類比能力

23、標(biāo)準(zhǔn)答案：B解題思路：基本的智力維度進(jìn)行考察。與其他能力相比，室內(nèi)裝潢師最可能需要的是空間認(rèn)知能力。 第三節(jié) 情 緒情緒是一種高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng),它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn),是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。有相當(dāng)多的證據(jù)表明存在七種基本的情緒分類,他們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷以及輕蔑。(掌握)一、情緒和情感(了解)在日常生活中,人們經(jīng)常把情緒和情感一起稱呼,但在心理學(xué)家看來(lái)它們并不相同,這些區(qū)別表現(xiàn)在:情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn),情感則是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn);從產(chǎn)生順序來(lái)看,情緒反應(yīng)在先,情感體驗(yàn)發(fā)生在后;從引起原因上講,情緒往往由

24、事物的表面現(xiàn)象引起,帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性,并伴有生理變化,而情感則與人對(duì)事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。盡管二者有很多的區(qū)別,但二者仍然屬于同一性質(zhì)的心理活動(dòng),有著緊密的聯(lián)系。首先,情緒是情感的外在表現(xiàn),離開具體的情緒表現(xiàn),人的情感就無(wú)從表達(dá);其次,情緒的變化受情感的制約,在特定的時(shí)候,那些與生理需要相聯(lián)系的情緒,因?yàn)槭芮楦械纳鐣?huì)內(nèi)容的影響而改變它的原始形式。二、情緒的兩極性(了解)情緒的兩極性是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極,這種兩極性如果從情緒對(duì)人的意義來(lái)劃分的話,我們可以把情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。情緒的兩極性還可以從快感度、緊張度、激動(dòng)度和

25、強(qiáng)度來(lái)區(qū)分。根據(jù)快感度,情緒被分為愉快和不愉快,當(dāng)美好的事情出現(xiàn)時(shí),人會(huì)覺得愉快,而當(dāng)令人厭惡的事情出現(xiàn)時(shí),人會(huì)體驗(yàn)到不愉快。根據(jù)緊張度我們把情緒分為輕松和緊張,一般情況下,當(dāng)沒有壓力出現(xiàn)的時(shí)候,人們會(huì)覺得輕松,而當(dāng)重大事件出現(xiàn)的時(shí)候,人們常常會(huì)伴隨著極度緊張。根據(jù)激動(dòng)度我們可以把情緒分為平靜和激動(dòng),在大多數(shù)情況下,人處于平靜的狀態(tài),我們的很多活動(dòng)都是在平靜的情況下進(jìn)行的,當(dāng)有重要意義的事情發(fā)生時(shí),人容易激動(dòng)。根據(jù)強(qiáng)度我們可以把憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等,隨著強(qiáng)度的增加,情緒對(duì)自我的支配作用越大。三、情緒的表現(xiàn)表情(掌握)情緒往往通過表情來(lái)表現(xiàn),表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式。心理學(xué)家常

26、常把人類的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語(yǔ)表情。四、情緒狀態(tài)(掌握)按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。激情具有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)。在應(yīng)激狀態(tài)下,人的生化和免疫系統(tǒng)會(huì)發(fā)生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比，應(yīng)激的激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈,而認(rèn)知范圍更窄,理智分析和判斷的能力下降。長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)的人,免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害,從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。五、情緒的基本理論(掌握)詹姆斯蘭格理論:威廉詹姆斯和卡爾蘭格各自分別提出了強(qiáng)調(diào)外周生理活動(dòng)的情緒理論。湯姆金斯認(rèn)為,情緒就是動(dòng)機(jī),而且情緒是

27、比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)因素,本身可以離開內(nèi)驅(qū)力信號(hào)而起到動(dòng)機(jī)作用。拉扎勒斯認(rèn)為,情緒的體驗(yàn)不能簡(jiǎn)單理解成在個(gè)人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評(píng)估環(huán)境的交互作用。六、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性(掌握)現(xiàn)今普遍的結(jié)論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會(huì)以相同的方式表達(dá)基本情緒,同時(shí),可以根據(jù)他人的面部表情推斷他們正在體驗(yàn)的情緒。當(dāng)一種特定情緒被喚起時(shí),大腦控制某塊面部肌肉運(yùn)動(dòng),作出特定表情。各種不同文化下的人們?cè)谝恢缕毡榈谋尘跋卤磉_(dá)情緒是有差異的。練習(xí)一下：1、最直接反映一個(gè)人情緒狀態(tài)的是( )。A.情緒B.面部表情 C.身體表情 D.言語(yǔ)表情標(biāo)準(zhǔn)答案：B解 析：情緒的

28、表現(xiàn)表情分類知識(shí)點(diǎn)的考察，表情分為三種：一種是面部表情、一種是言語(yǔ)表情、身體表情。面部表情是最重要也是最直接反映一個(gè)人的情緒狀態(tài)。2、按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，我們把人的情緒可以分為()A.心境 B.心緒 C.激情 D.應(yīng)激 E.情感標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD解 析：情緒狀態(tài)知識(shí)點(diǎn)的考察。按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。 第四節(jié) 態(tài)度與行為 一、態(tài)度的概念與成分(掌握)態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的一個(gè)概念,不同學(xué)者有不同的定義,其中有代表性的概念有以下三種:阿爾波特受行為主義影響,認(rèn)為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài),它通過經(jīng)驗(yàn)組織起來(lái),影響著個(gè)人對(duì)情境的反應(yīng),他

29、的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用;克里赫則認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過程、情感過程、知覺過程的持久組合,他的定義忽略了過去經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn),把人當(dāng)成會(huì)思考并主動(dòng)將事物加以建構(gòu)的個(gè)體,反映了認(rèn)知學(xué)派的理論主張;弗里德曼認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的,由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向,他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性,是目前被大家公認(rèn)的較好的定義。根據(jù)弗里德曼的理論,態(tài)度包含三個(gè)組成成分:1、認(rèn)知成分: 2、情感成分: 3、行為傾向成分:二、態(tài)度的形成(掌握)關(guān)于態(tài)度的形成主要有三種理論,各有側(cè)重點(diǎn),相互補(bǔ)充。1、學(xué)習(xí)理論 2、誘因理論 3、認(rèn)

30、知一致性理論三、態(tài)度與行為的關(guān)系(掌握)人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關(guān)系,我們經(jīng)常從他人的態(tài)度來(lái)預(yù)測(cè)其行為。但是,態(tài)度與行為之間并非一對(duì)一的關(guān)系,態(tài)度只是一種行為傾向,它并不等于行為。通過態(tài)度預(yù)測(cè)行為的時(shí)候應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的因素:(1)態(tài)度的特殊性水平(2)時(shí)間因素:(3)自我意識(shí):(4)態(tài)度強(qiáng)度:(5)態(tài)度的可接近性四、態(tài)度改變的理論(掌握)與研究態(tài)度形成相比,研究態(tài)度改變的意義更大,因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中,如何改變他人的態(tài)度對(duì)政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實(shí)意義。(一)海德爾的平衡理論海德爾從人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā),認(rèn)為在一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)知系統(tǒng)里,存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到一致性的情緒壓力,這種

31、趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。(二)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論是認(rèn)知一致理論的一種。所謂認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快,人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。(1)改變態(tài)度: (2)增加認(rèn)知：(3)改變認(rèn)知的重要性:(4)減少選擇感: (5)改變行為:五、說(shuō)服與態(tài)度的改變(了解)人們經(jīng)常通過說(shuō)服來(lái)改變他人的態(tài)度,說(shuō)服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學(xué)研究表明,有幾個(gè)方面的因素對(duì)說(shuō)服效果有著重要的影響。(一)說(shuō)服者的因素即說(shuō)話的人是一個(gè)什么樣的人,一個(gè)讓人覺得可信,并且受人歡迎的人,說(shuō)的話別人更可能相信。什么人才讓人覺得可

32、信呢?人們認(rèn)為說(shuō)服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益,人們便會(huì)懷疑說(shuō)服者的可靠性。而說(shuō)服者的吸引力,則由說(shuō)服者的外表,是否可愛以及與被說(shuō)服者的相似性來(lái)決定。(二)說(shuō)服信息的因素即說(shuō)服者說(shuō)話的內(nèi)容。與說(shuō)話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點(diǎn):差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。(1)差距是指說(shuō)服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說(shuō)服者原有態(tài)度之間的差距。但有兩種例外情況:第一,當(dāng)差距過分大時(shí),被說(shuō)服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;第二,差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑,從而貶低信息而不是改變態(tài)度。(2)恐懼則是指信息喚起的恐懼感。但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一個(gè)界限之后,人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。(3)信息的呈現(xiàn)方式。從媒體的

33、角度看,大眾傳播加上面對(duì)面的交談效果要好于單獨(dú)的大眾媒體。(三)被說(shuō)服者的因素包括被說(shuō)服者的人格、心情、卷入程度等。(四)情境因素包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問題了解得很多時(shí),預(yù)先警告會(huì)引起抗拒,而當(dāng)人們對(duì)該問題了解較少時(shí),預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒,對(duì)改變態(tài)度有利。六、偏見(掌握)偏見是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù),形成的對(duì)他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法和影響。偏見與態(tài)度有關(guān),但偏見又不同于態(tài)度。我們知道態(tài)度包含三個(gè)成分:認(rèn)知,情感和行為傾向。為了消除偏見帶來(lái)的負(fù)面影響,心理學(xué)家提出了一些可能的克服方法:1.對(duì)抗刻板印象 2.平等接觸 3.創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境練習(xí)

34、一下：1、弗里德曼認(rèn)為態(tài)度由( )成分組成。A.人格B.情感C.認(rèn)知D.行為傾向E.能力標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD解 析: 弗里德曼理論中態(tài)度的三個(gè)組成部分。2、下列不屬于員工的組織公民行為表現(xiàn)的是()。A.在履行一般的工作責(zé)任是顯示出少有的責(zé)任心B.在疑難問題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)新C.拒絕承擔(dān)額外的工作D.與其他員工分享自己的時(shí)間和資源標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。 第五節(jié) 價(jià)值觀價(jià)值觀是人們關(guān)于事物重要性的觀念,是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性,對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。(掌握)一、價(jià)值觀的分類(掌握)(一)奧爾波特的六分類德國(guó)哲學(xué)家斯普蘭格在人的類型一書中,把價(jià)值觀

35、區(qū)分為理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的、審美的、宗教的六種。之后,奧爾波特和弗農(nóng)根據(jù)斯普蘭格的六分類編制了“價(jià)值觀研究量表”,并認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型的人具有務(wù)實(shí)的特點(diǎn),對(duì)有用的東西感興趣;理論型的人具有智慧、興趣,以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求;審美型的人追求世界的形式和諧,以美的原則如對(duì)稱、均衡和諧等評(píng)價(jià)事物;社會(huì)型的人追求權(quán)力、影響和聲望;宗教型的人認(rèn)為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切,信神或追求天人合一等;政治型的人重視權(quán)力、地位和影響力。(二)羅奇克的工具性與終極性價(jià)值觀理論羅奇克把個(gè)體的價(jià)值觀分為兩類,即終極性價(jià)值觀和工具性價(jià)值觀。終極性價(jià)值觀是指欲達(dá)到的最終存在狀態(tài)或目標(biāo),如和平的世界、舒適的生活等;工具性價(jià)值觀是指

36、為達(dá)到上述目標(biāo)所采用的行為方式或手段,如對(duì)責(zé)任的自我控制等。(三)莫里斯的生活方式理論莫里斯認(rèn)為價(jià)值一詞包含三種基本含義:一是指實(shí)際價(jià)值,指對(duì)不同事物所表現(xiàn)的差別喜好的傾向,即對(duì)不同事物所表現(xiàn)的選擇行為的實(shí)際方向;二是想象價(jià)值,指局限于能夠預(yù)見后果的選擇行為,是個(gè)體認(rèn)為應(yīng)該采取的行為選擇;三是客體價(jià)值,強(qiáng)調(diào)價(jià)值對(duì)象本身的屬性,指根據(jù)事物的客觀條件來(lái)決定什么是值得選取的,并非當(dāng)事人是否事實(shí)上選取該事物(實(shí)際價(jià)值)或想象中認(rèn)為該選取該事物(想象價(jià)值)。莫里斯認(rèn)為價(jià)值觀是一種對(duì)理想生活方式目標(biāo)的憧憬,而且價(jià)值觀不同,生活方式也不同,因此他將人們的價(jià)值觀歸納為13種生活方式。(四)個(gè)人主義集體主義理論

37、從20世紀(jì)70年代開始,社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家用“個(gè)人主義集體主義”來(lái)衡量和文化有關(guān)的價(jià)值觀。霍夫斯塔德認(rèn)為個(gè)人主義是從團(tuán)體、組織或其他集體主義中的情感獨(dú)立;而集體主義指在組織中重視成員資格、對(duì)組織有情感依賴、強(qiáng)調(diào)忠于本集體的那些價(jià)值觀。二、工作價(jià)值觀(掌握)工作價(jià)值觀也稱職業(yè)價(jià)值觀,是指?jìng)€(gè)體對(duì)于工作意義的認(rèn)識(shí),包括工作傾向性、工作需求以及職業(yè)道德取向等等。美國(guó)心理學(xué)家薩普爾對(duì)于工作價(jià)值觀的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。他將工作價(jià)值觀分為三大群組,15個(gè)類別:一是內(nèi)在價(jià)值:指的是與工作本身有關(guān)的一些因素,包括利他主義、獨(dú)立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力7個(gè)類別;二是外在工作價(jià)值:指的是與工作

38、本身無(wú)關(guān)的一些因素,包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性4個(gè)類別;三是外在報(bào)酬:包括生活方式、聲望、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全感4個(gè)類別。在此基礎(chǔ)上他開發(fā)了相應(yīng)的工作價(jià)值觀問卷,在學(xué)術(shù)研究以及組織管理領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。三、中國(guó)人的價(jià)值取向(掌握)文化價(jià)值觀是一個(gè)文化中的成員在社會(huì)化過程中被教導(dǎo)的一套價(jià)值,大體上說(shuō),這一套價(jià)值是共存于文化成員之中的。中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人的價(jià)值觀形成具有舉足輕重的作用,這種價(jià)值觀的特點(diǎn)有:(一)以“己”為中心的價(jià)值觀費(fèi)孝通先生于1947年提出了“差序格局”的概念,被認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)中國(guó)人價(jià)值觀的最深刻、最貼切、最形象的闡述。在差序格局中,“社會(huì)關(guān)系是逐漸從一個(gè)一個(gè)人推

39、出去的,是私人關(guān)系的增加,社會(huì)范圍是一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”。關(guān)于中國(guó)人以己為中心的價(jià)值觀,當(dāng)代的一些心理學(xué)者也做了進(jìn)一步的探討。楊中芳認(rèn)為“中國(guó)人非常重視自己的德,它不但是個(gè)人行為的原動(dòng)力,也是理想社會(huì)達(dá)成的工具”。她認(rèn)為中國(guó)人價(jià)值體系背后的主導(dǎo)思想不是集體主義而是以個(gè)人為中心的,與其周圍環(huán)境融為一體的和諧狀態(tài)是中國(guó)人追求的主要目標(biāo),而在追求目標(biāo)的過程中,不斷尋求和諧才是中國(guó)文化的精髓所在。(二)以社會(huì)、關(guān)系、情景為中心的價(jià)值觀中國(guó)人價(jià)值體系中的“自己”和西方價(jià)值體系中的“自己”并不完全相同,西方人的“自己”是以表達(dá)、表現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)“個(gè)己”為主,而中國(guó)人的“自已”是以實(shí)踐、克制及超越的途徑,

40、來(lái)使“自己”與“社會(huì)”結(jié)合。四、自我價(jià)值定向理論(掌握)自我價(jià)值定向理論是我國(guó)心理學(xué)家金盛華多年來(lái)研究出的一套理論。該理論的基本假設(shè)認(rèn)為人是理性的、社會(huì)性的動(dòng)物,除了基本的生存傾向之外,一生都在試圖建立解釋他人和世界的體系,并解釋自我存在和自身行為的理由,為自己的生活賦予意義。自我價(jià)值就是個(gè)體的意義定義體系,一個(gè)人的自我價(jià)值體系不僅決定著他怎樣解釋世界,也決定著他怎樣解釋自己;正因?yàn)樽晕覂r(jià)值是自我存在和自我行為理由的出發(fā)點(diǎn),所以人們總是努力尋求自我價(jià)值,做肯定自我價(jià)值的事情,避免否定自我價(jià)值的事情。自我價(jià)值對(duì)于個(gè)體在特定情境中的行為的決定性作用就是自我價(jià)值定向。一個(gè)人的自我價(jià)值感取決于兩個(gè)因素

41、：一個(gè)是自我價(jià)值定位，即選擇什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)自身的價(jià)值;另一個(gè)是自我價(jià)值支持，即客觀的自我價(jià)值依托資源，如家境優(yōu)越、高社會(huì)地位、高收入等。練習(xí)一下:1、關(guān)于事物、行為的是非、優(yōu)劣好壞、可取與不可取的最基本的信念或判斷、在組織行為中被稱作( )。A.工作滿意度B.價(jià)值取向C.價(jià)值觀D.觀點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案:C解 析:價(jià)值觀定義的考查。2、羅奇克把個(gè)體價(jià)值觀分為終極性價(jià)值觀和()。A.實(shí)際價(jià)值B.想象價(jià)值C.事實(shí)價(jià)值D.工具性價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)答案:D解題思路:價(jià)值觀的分類考查，主要奧爾波特的六分類、羅奇克的工具性與終極性價(jià)值觀理論、莫里斯的生活方式理論、個(gè)體主義集體主義理論。3、下列屬于內(nèi)源性價(jià)值觀的是()。

42、A.工作的挑戰(zhàn)性B.薪酬C.工作的地位D.工作的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：內(nèi)源性價(jià)值觀指與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀。4、在奧爾波特等人的價(jià)值觀分類中,“重視擁有權(quán)力和影響力”的價(jià)值觀類型被稱為( )。A.宗教型B.社會(huì)型C.政治型D.理論型標(biāo)準(zhǔn)答案:C解 析: 價(jià)值觀的分類考查，主要對(duì)奧爾波特的六分類中政治型知識(shí)點(diǎn)考察。5、中國(guó)人的價(jià)值觀取向( )。A.以“己”為中心的價(jià)值觀B.以社會(huì)關(guān)系情境為中心的價(jià)值觀C.法規(guī)與宗教D.差序格局 E.追求富貴標(biāo)準(zhǔn)答案:AB解題思路:此題是對(duì)中國(guó)人的價(jià)值觀特點(diǎn)的考察。主要有以“己”為中心的價(jià)值觀和以社會(huì)關(guān)系情境為中心的價(jià)值觀。 第二章 團(tuán)體心理與行為 第一節(jié) 團(tuán)體

43、的基本概念 本章歷年分值3分，考試題型：?jiǎn)?、多選為主。 一、團(tuán)體概述(掌握)(一)團(tuán)體的概念團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。(二)團(tuán)體的形成要理解團(tuán)體對(duì)個(gè)人的影響,首先應(yīng)該了解獨(dú)立的個(gè)人為什么會(huì)組織在一起,形成團(tuán)體。對(duì)于這個(gè)問題,心理學(xué)家主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解釋:1、團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)對(duì)于我們具有吸引力。2、加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要。3、個(gè)人對(duì)于自己的歸類也會(huì)影響團(tuán)體的形成。(三)團(tuán)體的分類從不同的角度出發(fā),可以將團(tuán)體劃分為不同類型。根據(jù)組織的正式性,把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式

44、團(tuán)體是指那些既無(wú)正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。(四)團(tuán)體發(fā)展的階段大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個(gè)階段,團(tuán)體及其成員需要面對(duì)不同的問題和挑戰(zhàn),團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段:(1)形成期 (2)沖突期 (3)規(guī)范期 (4)產(chǎn)出期(5)結(jié)束期(五)同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體團(tuán)體的成員如果有很多共同的特點(diǎn),則稱為同質(zhì)性團(tuán)體,反之則稱為異質(zhì)性團(tuán)體。同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢(shì):一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。與同質(zhì)性團(tuán)體相比,異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢(shì):首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行

45、團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn),于是有更高的決策質(zhì)量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識(shí)和技能,因而可以有更高的績(jī)效水平;最后,團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團(tuán)體的變革?？梢钥闯?同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體各有利弊,所以團(tuán)體成員在各種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過于求同。二、團(tuán)體規(guī)范(掌握)(一)團(tuán)體規(guī)范的概念為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。(二)團(tuán)體規(guī)范的分類在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往

46、是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級(jí)或團(tuán)體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。從規(guī)范的存在范圍來(lái)看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因?yàn)樗坏嬖谟诜钦綀F(tuán)體,也存在于正式團(tuán)體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團(tuán)體中。(三)團(tuán)體規(guī)范的作用團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體來(lái)說(shuō)具有重要的意義,它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。三、團(tuán)體壓力(掌握)(一)團(tuán)體壓力團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾

47、、順從與服從行為。(二)從眾從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。其中最重要的有:團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。(三)順從順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個(gè)是積極的情緒,第二個(gè)是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,第三個(gè)是合理的原因。(四)服從服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。四、團(tuán)體凝聚力(掌握)(一)團(tuán)體凝聚力的概念與作用團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促

48、進(jìn)交流,促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。凝聚力對(duì)團(tuán)體的績(jī)效有著重要的影響，首先,高凝聚力能否導(dǎo)致高績(jī)效要看團(tuán)體的績(jī)效規(guī)范。其次,凝聚力同績(jī)效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績(jī)效的原因,也是高績(jī)效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績(jī)效;而績(jī)效提高也能反過來(lái)鼓舞士氣,提高凝聚力。(二)團(tuán)體凝聚力的影響因素影響團(tuán)體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面:(1)相處的時(shí)間:這是社交的時(shí)間效應(yīng)。(2)加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。(3)團(tuán)體規(guī)模:團(tuán)體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會(huì)越小。(4)團(tuán)體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對(duì)和自己相似的人的評(píng)

49、價(jià)更為積極。(5)外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團(tuán)體面臨外來(lái)威脅時(shí),團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力,因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系到每個(gè)成員的利益。(6)過去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感,增強(qiáng)對(duì)團(tuán)體的向心力,建立起團(tuán)體合作精神。此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度,都有助于提高凝聚力。五、團(tuán)體的社會(huì)影響(一)社會(huì)促進(jìn)社會(huì)促進(jìn)是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下,工作表現(xiàn)要比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。(二)社會(huì)懈怠(掌握)社會(huì)懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團(tuán)體中的個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量,這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)

50、償;二是團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效之間沒有明確的關(guān)系。管理者可以通過三種途徑減少社會(huì)懈怠:一是使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定;二是使成員感覺自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的;三是控制團(tuán)體的規(guī)模。練習(xí)一下：1、 一般情況下，團(tuán)體結(jié)構(gòu)形成于( )A、沖突期B、規(guī)范期C、形成期D、結(jié)束期標(biāo)準(zhǔn)答案：B解題思路：團(tuán)體在形成期，團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確;沖突期，團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突;結(jié)束期，團(tuán)體在達(dá)成目標(biāo)后解散。只有才規(guī)范期，經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成。2、屬于同質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)是( )A、更容易交流和合

51、作B、有更高的決策質(zhì)量C、有更高的績(jī)效水平D、容易促進(jìn)團(tuán)體的變革標(biāo)準(zhǔn)答案：A解題思路：同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢(shì):一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作3、在他人的直接請(qǐng)求下，按照他人的要求行動(dòng)的傾向被稱為()A、角色沖突B、順從C、從眾D、服從標(biāo)準(zhǔn)答案：B解題思路：需要重點(diǎn)區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。4、在組織管理中，正式團(tuán)體包括( )A、指揮團(tuán)體B、利益團(tuán)體C、聯(lián)誼團(tuán)體D、任務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)答案：AD解題思路：區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體的定義。正

52、式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式團(tuán)體是指那些既無(wú)正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟5、團(tuán)體規(guī)范的作用包括( )A、維持團(tuán)體的一致性B、制約成員的努力水平C、改善團(tuán)體的外部環(huán)境D、為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD解題思路：它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。 第二節(jié) 團(tuán)體內(nèi)部的溝通 一、溝通概述(掌握)(一)角色角色是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對(duì)某個(gè)人角色的知覺或期望有所不

53、同時(shí),這個(gè)人的一種矛盾的心態(tài);而角色模糊就是一個(gè)人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)部、外部扮演一個(gè)什么樣的角色時(shí)的一種迷茫的心態(tài)。(二)溝通的概念與作用溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑,其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。在團(tuán)體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通。(三)雙向溝通過程在溝通的過程中,不僅涉及信息的發(fā)出者,也涉及信息的接收者;溝通的過程實(shí)際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進(jìn)行雙向互動(dòng)的過程。一個(gè)溝通過程可以分為以下幾個(gè)階段:(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一個(gè)需要溝通的想法;(2)編碼:將要傳遞的信

54、息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其它符號(hào),以便進(jìn)行傳遞;(3)傳遞:當(dāng)編碼完成之后,就需要按選擇的方式進(jìn)行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等;(4)接收:接收方接收到信息;(5)解碼:對(duì)信息進(jìn)行解碼以便信息能夠被理解;(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對(duì)信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或?yàn)閷?lái)儲(chǔ)存信息,或采取其他措施;(8)反饋:接收者告知收到信息并對(duì)信息傳遞者做出反應(yīng)。由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發(fā)出一個(gè)信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。練習(xí)一下：1

55、、在溝通過程中,信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應(yīng)的過程稱為( )。A.信息編碼B.信息接受C.信息接收D.信息反饋標(biāo)準(zhǔn)答案：D解題思路：溝通過程的考查。信息編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其它符號(hào),以便進(jìn)行傳遞;信息接收:接收方接收到信息;信息接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;信息反饋:接收者告知收到信息并對(duì)信息傳遞者做出反應(yīng)。二、溝通障礙(掌握)(一)妨礙溝通的因素溝通的過程中會(huì)出現(xiàn)各種溝通障礙,具體說(shuō)來(lái),妨礙溝通的因素主要有以下幾種:(1)過濾作用:過濾作用是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信

56、息進(jìn)行篩選和整合。(2)選擇性知覺:選擇性知覺指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。(3)情緒因素:信息中常常會(huì)夾雜著一些情緒性內(nèi)容,它們同信息的本意無(wú)關(guān)。(4)語(yǔ)言理解力:對(duì)于同樣的表達(dá),人們有時(shí)并不會(huì)產(chǎn)生完全一致的理解,因?yàn)椴煌娜颂幚碚Z(yǔ)言的能力不同。練習(xí)一下1、信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合,這屬于哪種形式的溝通障礙( )。A.編碼B.選擇性知覺C.過濾D.認(rèn)知失調(diào)標(biāo)準(zhǔn)答案：C解題思路：溝通的障礙的因素主要有過濾作用，選擇性知覺，情景因素，語(yǔ)言理解力，排除了AD選項(xiàng)，只有C過濾是指信息傳遞者為迎合接收者的需

57、要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。(二)克服溝通障礙的途徑溝通障礙無(wú)益于團(tuán)體的和諧與發(fā)展,所以我們有必要克服它,下面是四種克服溝通障礙的途徑:(1)利用反饋:溝通中的誤解、歪曲往往是在表達(dá)或理解信息時(shí)產(chǎn)生的,利用雙向溝通中的反饋環(huán)節(jié),可以消除或減少這種誤解。反饋既可以是言語(yǔ)的,也可以是非言語(yǔ)的。(2)精簡(jiǎn)語(yǔ)言:精簡(jiǎn)語(yǔ)言就是在溝通信息的表達(dá)上做文章,使溝通的具體載體“語(yǔ)言”精確、簡(jiǎn)練,使接收者易于迅速、準(zhǔn)確地把握,避免誤解。(3)主動(dòng)傾聽:這里講的“傾聽”是指同發(fā)言者一同進(jìn)入主題、思考主題,在溝通中扮演主動(dòng)、積極的角色。主動(dòng)傾聽表達(dá)了對(duì)對(duì)方的重視。(4)情緒控制:情緒的過度激發(fā),無(wú)論正

58、性或負(fù)性的,都可能妨礙正常的理性活動(dòng),影響溝通。這時(shí)最好的做法也許就是停止溝通,等待情緒的恢復(fù)。練習(xí)一下1、克服溝通障礙的方法或途徑有( )A、利用反饋B、主動(dòng)爭(zhēng)論C、重復(fù)語(yǔ)言D、情緒控制標(biāo)準(zhǔn)答案：AD解題思路：四種克服溝通障礙的途徑:(1)利用反饋 (2)精簡(jiǎn)語(yǔ)言 (3)主動(dòng)傾聽 (4)情緒控制三、溝通方式(一)溝通的方向溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式:下行溝通:是指信息由團(tuán)體或組織中具有較高權(quán)威的層級(jí)流向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過程。上行溝通:是指由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息流通,其目的主要是匯報(bào)當(dāng)前

59、的工作進(jìn)展、績(jī)效,反映現(xiàn)存的問題或困難,反映員工的意見、情緒。練習(xí)一下：1、橫向溝通可以是正式的,但更多情況下是非正式的,這時(shí)溝通的速度較快。下列那種情況不屬于垂直溝通( )A、生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報(bào)告B、員工向人事經(jīng)理投訴C、財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理交換信息D、總經(jīng)理參與新進(jìn)員工歡迎會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C解題思路：垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式。而C財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理交換信息屬于平衡溝通。(二)團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體中的溝通總是要通過一定的網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn),溝通網(wǎng)絡(luò)指團(tuán)體或組織內(nèi)信息流動(dòng)的通道,常見的正式溝通網(wǎng)有五種(參見圖2-2):P35(1)鏈狀溝通:是單一渠道的垂直溝通。(流水線)(2)輪狀溝通:是一位主管與其他多人之間的溝通,主管負(fù)責(zé)