《中國移動某省公司－信息系統(tǒng)整體架構規(guī)劃》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《中國移動某省公司－信息系統(tǒng)整體架構規(guī)劃（81頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、中國移動某省公司中國移動某省公司20092011年年信息系統(tǒng)整體架構規(guī)劃信息系統(tǒng)整體架構規(guī)劃目錄目錄執(zhí)行總結某省移動信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和需求分析總結某省移動信息系統(tǒng)目標架構架構專題分析目錄目錄執(zhí)行總結 工作方法介紹 主要結論某省移動信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和需求分析總結某省移動信息系統(tǒng)目標架構架構專題分析ITIT規(guī)劃項目的執(zhí)行過程一般分為現(xiàn)狀和需求分析、目標架構、演進規(guī)劃三規(guī)劃項目的執(zhí)行過程一般分為現(xiàn)狀和需求分析、目標架構、演進規(guī)劃三個步驟。但基于本次項目的特殊情況，需要分為兩個大的階段來執(zhí)行個步驟。但基于本次項目的特殊情況，需要分為兩個大的階段來執(zhí)行1

2、文檔研讀2調(diào)研問卷3訪談溝通4 形成文檔初稿5 就文檔初稿進行溝通和修訂項目經(jīng)驗最佳實踐6 第一階段預評審A1 理解公司戰(zhàn)略A2 文檔研讀A3 訪談和研討A4 參考最佳實踐A5 現(xiàn)狀評估及需求分析A6 第1步驟預評審B3 集團規(guī)范研討B(tài)6 目標架構B7 第2步驟預評審C1 差距分析項目活動項目活動 成果成果AA1 最佳實踐報告2 2BB1 目標架構報告5 5CC1 演進規(guī)劃報告6 6B4 國際標準研討A.A.現(xiàn)狀和需求分析現(xiàn)狀和需求分析B.B.目標架構目標架構C.C.演進規(guī)劃演進規(guī)劃B5 最佳實踐研討B(tài)2 IT指導原則分析B1 公司戰(zhàn)略和關鍵業(yè)務能力分析AA2 現(xiàn)狀評估報告3 3AA3 需求分

3、析報告4 4C2 項目標識C3 確定演進原則和項目優(yōu)先級評估方法C4 演進規(guī)劃C5 第二階段預評審第一階段第一階段第二階段第二階段第二階段正式評審成果成果第一階段規(guī)劃報告1 1項目活動項目活動 7 第一階段正式評審目前所處位置目前所處位置第一階段提交物提供了第二階段咨詢報告的原則、框架和總體結論，通過第一階段提交物提供了第二階段咨詢報告的原則、框架和總體結論，通過項目第二階段的工作，實現(xiàn)項目成果的迭代式提升項目第二階段的工作，實現(xiàn)項目成果的迭代式提升第一階段咨詢報告第一階段咨詢報告第二階段咨詢報告第二階段咨詢報告現(xiàn)狀評估和問題分析中國移動某省公司中國移動某省公司2009200920112011

4、年信息系統(tǒng)動發(fā)展規(guī)劃年信息系統(tǒng)動發(fā)展規(guī)劃中國移動某省公司IT滾動規(guī)劃最佳實踐報告信息系統(tǒng)需求分析信息系統(tǒng)整體目標架構信息系統(tǒng)演進發(fā)展規(guī)劃中國移動某省公司信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析報告中國移動某省公司20092011年信息系統(tǒng)需求分析報告中國移動某省公司20092011年信息系統(tǒng)整體架構規(guī)劃中國移動某省公司20092011年信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃目前評審的報告目前評審的報告本次項目基于本次項目基于XX的的IAF(集成架構框架集成架構框架)方法論來進行方法論來進行管控管控Logical邏輯邏輯Physical物理物理概念概念基礎設施基礎設施系統(tǒng)系統(tǒng)信息信息/數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務流程業(yè)務流程企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略集團規(guī)范集團規(guī)范

5、/eTOM/SID行業(yè)最佳實踐行業(yè)最佳實踐為什么IT愿景需要改變？“什么” IT服務是需要的?“怎樣”用IT去實現(xiàn)業(yè)務需求?“用什么”標準，產(chǎn)品和技術實現(xiàn)需求？為什么？為什么？什么？什么？用什么？用什么？怎樣？怎樣？ 企業(yè)戰(zhàn)略決定業(yè)務發(fā)展策略、業(yè)務模式； 業(yè)務流程驅(qū)動對信息和數(shù)據(jù)的需求； 信息和數(shù)據(jù)的需求決定應用系統(tǒng)的架構； 應用系統(tǒng)決定基礎設施與架構的布局與配置； 以上四個層面能否正確的有機互動，取決于管理及運營架構的保障； 管理及運營架構、業(yè)務流程、信息/數(shù)據(jù)、應用系統(tǒng)、基礎設施共同支撐(或制約)企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)主要關注的問題主要關注的問題安 全安 全本次項目不包括與管控相關的內(nèi)容，不包括如

6、存儲、服務器整合和網(wǎng)絡本次項目不包括與管控相關的內(nèi)容，不包括如存儲、服務器整合和網(wǎng)絡規(guī)劃方面的內(nèi)容，不會深入到具體產(chǎn)品和實現(xiàn)技術的層面規(guī)劃方面的內(nèi)容，不會深入到具體產(chǎn)品和實現(xiàn)技術的層面功能架構功能架構數(shù)據(jù)架構數(shù)據(jù)架構數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分布邏輯架構邏輯架構應用架構應用架構安安全全架架構構目標架構的規(guī)劃過程是：根據(jù)業(yè)務功能架構、數(shù)據(jù)架構，結合目標架構的規(guī)劃過程是：根據(jù)業(yè)務功能架構、數(shù)據(jù)架構，結合IT指導原則，指導原則，定義某省移動未來的應用系統(tǒng)架構定義某省移動未來的應用系統(tǒng)架構業(yè)務功能架構業(yè)務功能架構數(shù)據(jù)架構數(shù)據(jù)架構XX對于未來自適應式信對于未來自適應式信息系統(tǒng)架構的理解息系統(tǒng)架構的理解未來未來3-5年

7、的年的IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略和和IT指導原則指導原則信息交互模型信息交互模型功能服務協(xié)同模型功能服務協(xié)同模型服務定位原則子系統(tǒng)是一組類似和緊密相關功能的集合，具備明確的服務目的數(shù)據(jù)訪問原則一組相關功能集中訪問同一批相關數(shù)據(jù)，將該組相關功能和數(shù)據(jù)封裝為同一子系統(tǒng)松耦合原則子系統(tǒng)之間應當盡可能降低耦合度，盡可能不依賴于其他子系統(tǒng)完成其主要功能穩(wěn)定原則對于并發(fā)壓力大、單周期峰值壓力大、實時壓力大的處理，盡可能考慮封裝為單獨子系統(tǒng)或子系統(tǒng)內(nèi)的單獨模塊。業(yè)務連續(xù)原則需要不間斷的關鍵業(yè)務，盡可能作為單獨子系統(tǒng)存在，方便容災通用工具原則對于多種業(yè)務功能都需要的通用工具或者支撐整體信息系統(tǒng)的工具，可以考慮單獨抽取最終定

8、義出某省移動信息系統(tǒng)及其相互關系最終定義出某省移動信息系統(tǒng)及其相互關系通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)和第三方應用第三方應用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團公司集團公司渠道渠道資源管理資源管理資源管理服務服務管理管理網(wǎng)絡開通服務管理網(wǎng)絡網(wǎng)絡管理管理網(wǎng)絡管理網(wǎng)元管理電子工單電子工單電子工單跨區(qū)客戶服務跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務管理開通/變更請求資源查詢/預占請求服務問題處理請求服務質(zhì)量事件采集服務使用記錄采集帳戶鑒權/實時扣費網(wǎng)絡運營數(shù)據(jù)采集賬單繳費/充值客服/外呼訂單分析運維/管理營業(yè)/客服/營銷統(tǒng)一業(yè)務支撐門戶統(tǒng)一業(yè)務支撐門戶客戶關系管理客戶關系管理CRM融合計費帳務融合計費帳務

9、CB合作伙伴管理合作伙伴管理渠道渠道PRMOLAP挖掘挖掘BAMBOMC人員人員管理管理KMRA數(shù)據(jù)、應用和流程集成平臺數(shù)據(jù)、應用和流程集成平臺綜合服務管理綜合服務管理ISM合作伙伴管理合作伙伴管理SP PRMDMDW綜合網(wǎng)絡及外部系統(tǒng)中介平臺綜合網(wǎng)絡及外部系統(tǒng)中介平臺 IAM資源實物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步MSS整合平臺整合平臺企業(yè)管理支撐門戶企業(yè)管理支撐門戶MIPOA內(nèi)內(nèi)控控審審計計財務財務管理管理平臺平臺SCMPM統(tǒng)一企業(yè)門戶統(tǒng)一企業(yè)門戶資源資源(實物實物)管理管理BSSOSSMSS集團公司集團公司集團采購管理集團管理報表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對帳渠道人員信息

10、同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結算數(shù)據(jù)提供業(yè)務資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務資源庫存物流請求目錄目錄執(zhí)行總結 工作方法介紹 主要結論某省移動信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和需求分析總結某省移動信息系統(tǒng)目標架構架構專題分析服務保障得出了某省移動信息系統(tǒng)的整體目標功能架構得出了某省移動信息系統(tǒng)的整體目標功能架構某省移動信息系統(tǒng)目標功能架構某省移動信息系統(tǒng)目標功能架構通信網(wǎng)絡管理和分析客戶服務市場管理銷售管理訂單管理業(yè)務資源管理綜合采集預處理收入保障人力資源管理OA/知識管理內(nèi)控和審計管理決策支撐企業(yè)門戶客戶管理融合計費帳務綜合結算合作伙伴管理人員管理

11、市場細分管理品牌管理市場調(diào)研管理市場推廣管理營銷活動管理廣告管理銷售機會管理銷售合同管理銷售報價管理銷售激勵管理客服請求受理客服請求分解客服請求調(diào)度客服請求監(jiān)控主動客戶服務渠道管理渠道資料管理渠道評估考核渠道規(guī)劃管理傭金管理業(yè)務支持管理訂單受理訂單分解訂單調(diào)度監(jiān)控訂單模板管理客戶信息管理客戶信用管理客戶積分管理SLA協(xié)議管理融合計費余額管理綜合采集綜合預處理會話管理合作伙伴信息管理合作伙伴規(guī)劃和申請管理合作伙伴績效管理結算協(xié)議管理號碼管理業(yè)務卡管理終端實體管理收入保障管理操作員及權限管理任務管理績效管理結算對象管理結算規(guī)則管理結算數(shù)據(jù)處理結算支付管理兌換物品管理項目管理物流管理人力資源管理項目

12、管理采購信息管理合同信息管理綜合統(tǒng)計物料管理物流庫存管理人員信息管理薪酬管理競聘管理績效管理行政管理法規(guī)遵從管理決策支撐企業(yè)門戶SOX內(nèi)控管理內(nèi)審管理E-OA應用移動辦公跨機構管理MIP報表分析統(tǒng)一身份管理統(tǒng)一權限管理統(tǒng)一訪問入口協(xié)同工作法律事務管理欺詐管理商業(yè)智能經(jīng)營分析運營分析管理分析決策支持故障單處理服務質(zhì)量管理營銷物品管理知識管理知識內(nèi)容管理知識訪問知識管理知識訪問內(nèi)容管理OA/知識管理統(tǒng)一任務平臺應用整合服務統(tǒng)一任務管理電子財務合同管理采購管理供應商管理采購管理條碼管理投資計劃管理規(guī)劃管理計劃管理投資效益分析實物管理實物管理實物盤點管理會計成本管理預算執(zhí)行分析資金管控iBAS報表財務

13、核算總帳管理現(xiàn)金銀行管理應收管理應付管理工程會計管理資產(chǎn)管理MIS財務拓展出納處理IT運營監(jiān)控運營活動監(jiān)控變更管理配置管理IT服務臺IT網(wǎng)絡監(jiān)控問題管理事件管理.服務水平管理服務開通服務開通服務激活施工單管理銷帳管理欠費管理融合帳務產(chǎn)品管理產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品配置管理產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品定價管理服務保障某省移動信息系統(tǒng)目標功能架構某省移動信息系統(tǒng)目標功能架構通信網(wǎng)絡管理和分析客戶服務市場管理銷售管理訂單管理業(yè)務資源管理綜合采集預處理收入保障人力資源管理OA/知識管理內(nèi)控和審計管理決策支撐企業(yè)門戶客戶管理融合計費帳務綜合結算合作伙伴管理人員管理渠道管理項目管理物流管理人力資源管理行政管理法規(guī)遵從管理

14、決策支撐企業(yè)門戶商業(yè)智能知識管理知識管理統(tǒng)一任務平臺采購管理投資計劃管理實物管理管理會計財務核算IT運營監(jiān)控服務開通產(chǎn)品管理以及核心業(yè)務實體在功能架構上的分布和管理模型以及核心業(yè)務實體在功能架構上的分布和管理模型客戶用戶營銷活動商機信息產(chǎn)品資源工單派送規(guī)則訂單訂單審核規(guī)則訂單分解規(guī)則客戶接觸客戶訂單服務請求繳費/退費營銷方案解決方案渠道協(xié)議客戶訂單服務請求繳費/退費客戶接觸組織/人員營銷方案市場細分競爭對手營銷活動商機信息解決方案賬戶/帳本收支記錄帳目/帳單清單付費計劃帳務關系工單產(chǎn)品產(chǎn)品目錄服務資費資源客戶用戶帳戶結算規(guī)則話單文件合作伙伴科目銀行供應商工程項目采購訂單資產(chǎn)客戶憑證帳目票據(jù)科目

15、銀行預算財務報表項目預算物資倉庫庫存單據(jù)物資條碼項目預算資產(chǎn)投資結構投資規(guī)劃投資計劃項目預算工程建設詳細進度供應商物料工單合同供應商項目采購訂單預算發(fā)票物資框架協(xié)議采購申請人員招標文件服務協(xié)議服務質(zhì)量資源故障經(jīng)營分析運營分析管理分析決策支持日志實物資源資產(chǎn)物資人員部門培訓記錄崗位績效薪酬保險考勤合同人員組織系統(tǒng)權限審批工作流公文組織人員工作聯(lián)系單郵件規(guī)章制度技術資料經(jīng)驗外部信息證件批文核算項目公文供應商人員組織MIP報表人員角色權限系統(tǒng)組織/人員任務地域資源配置資源使用資源故障合作伙伴協(xié)議產(chǎn)品話單文件服務質(zhì)量事件主數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)知識組織考慮考慮MSS、BSS領域內(nèi)部，以及領域內(nèi)部，以及MSS、BS

16、S及及OSS之間的交互時，系統(tǒng)之間的交互時，系統(tǒng)互聯(lián)這個維度應當受到更多的關注互聯(lián)這個維度應當受到更多的關注統(tǒng)一外部系統(tǒng)中介平臺客戶企業(yè)員工企業(yè)領導者企業(yè)統(tǒng)一門戶企業(yè)統(tǒng)一門戶BSS支撐門戶BSS流程、數(shù)據(jù)和集成應用總線BSS統(tǒng)一外部中介接口平臺OSS支撐門戶OSS流程、數(shù)據(jù)和應用集成總線OSS統(tǒng)一外部中介接口平臺MSS支撐門戶MSS流程、數(shù)據(jù)和集成應用總線MSS統(tǒng)一外部中介接口平臺企企業(yè)級流程、數(shù)據(jù)和應用集成總業(yè)級流程、數(shù)據(jù)和應用集成總線線SP/CP/SI通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡自有業(yè)務平臺代理客戶服務（如銀行等）B2B對端系統(tǒng)（第三方物流、采購等）集團公司BSS系統(tǒng)集團公司OSS系統(tǒng)集團公司MSS系統(tǒng)

17、客服管理、運維、任務等管理決策分析客戶自服務、投訴建議等兩級流程、數(shù)據(jù)和應用整合代理客戶支付開通、問題、采集、實時扣費B2B流程、采購等請求及反饋監(jiān)控和服務管理縱向業(yè)務管理跨省服務調(diào)度全網(wǎng)分析、跨省公文、任務調(diào)度全網(wǎng)監(jiān)控跨省工單調(diào)度孟志寅基于對邏輯架構的分析，以及既定的系統(tǒng)劃分原則，得出采用基于對邏輯架構的分析，以及既定的系統(tǒng)劃分原則，得出采用“兩級三層兩級三層”模式模式進行整合的應用系統(tǒng)架構進行整合的應用系統(tǒng)架構通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)和第三方應用第三方應用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團公司集團公司渠道渠道跨區(qū)客戶服務跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務管理開通/變更請求資源查詢

18、/預占請求服務問題處理請求服務質(zhì)量事件采集服務使用記錄采集帳戶鑒權/實時扣費網(wǎng)絡運營數(shù)據(jù)采集賬單繳費/充值客服/外呼訂單分析運維/管理營業(yè)/客服/營銷外部門戶外部門戶客戶關系管理客戶關系管理CRM融合計費帳務融合計費帳務BILLING合作伙伴管理合作伙伴管理PRM經(jīng)營分析經(jīng)營分析BICBOSS收入保障收入保障RA信息交換總線信息交換總線綜合服務管理綜合服務管理ISM產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理PBOSSDWODS統(tǒng)一網(wǎng)絡中介系統(tǒng)統(tǒng)一網(wǎng)絡中介系統(tǒng) IAM資源實物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步MSS整合平臺整合平臺企業(yè)管理支撐門戶企業(yè)管理支撐門戶MIPOA內(nèi)內(nèi)控控審審計計財務財務管理管理平臺平臺SCMPM資源

19、資源(實物實物)管理管理BSSOSSMSS集團公司集團公司集團采購管理集團管理報表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對帳渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結算數(shù)據(jù)提供業(yè)務資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務資源庫存物流請求資源管理資源管理資源管理服務服務管理管理網(wǎng)絡開通服務質(zhì)量服務交付服務交付第三方代理綜合故障生成調(diào)度專業(yè)專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)管支撐網(wǎng)管移動網(wǎng)管綜合綜合結算結算并且得出了核心業(yè)務實體在應用系統(tǒng)間的分布和管理模式并且得出了核心業(yè)務實體在應用系統(tǒng)間的分布和管理模式業(yè)務運營支撐域業(yè)務運營支撐域(BSS)綜合服務管理管理支撐域管理支撐域( MSS)

20、CRM系統(tǒng)融合計費帳務系統(tǒng)產(chǎn)品管理PRM合作伙伴管理綜合采集和外部系統(tǒng)接口MIS及拓展財務管理平臺科目銀行員工供應商項目采購訂單預算資產(chǎn)客戶帳目PM項目系統(tǒng)項目供應商預算規(guī)劃人員SCM供應鏈系統(tǒng)供應商項目采購訂單預算倉庫發(fā)票人員OA行政管理公文合同組織人員工單控制和審計項目公文供應商人員組織MIP管理決策支撐人員組織報表企業(yè)門戶人員角色權限組織資源(實物)管理實物資源資產(chǎn)組織培訓記錄崗位績效電子單據(jù)主數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)客戶用戶客戶接觸客戶訂單服務請求繳費退費帳戶資源資源配置資源使用協(xié)議地域組織/人員知識任務合作伙伴代理商管理帳單營銷方案帳務關系帳單產(chǎn)品產(chǎn)品目錄合作伙伴清單用戶服務/資費產(chǎn)品目錄產(chǎn)品話單

21、文件市場細分競爭對手營銷活動商機信息解決方案服務結算規(guī)則產(chǎn)品話單文件資源資源占用資源故障工單服務協(xié)議帳戶帳本收支記錄資費服務質(zhì)量服務質(zhì)量事件制訂了某省移動信息系統(tǒng)的整體安全目標架構。針對某省移動關心的問題，制訂了某省移動信息系統(tǒng)的整體安全目標架構。針對某省移動關心的問題，對系統(tǒng)高可用性和對系統(tǒng)高可用性和BOSS系統(tǒng)切分進行了相對深入的探討系統(tǒng)切分進行了相對深入的探討領域領域流程流程技術方面技術方面安全策略安全策略風險管理風險管理安全管理安全管理信息保護信息保護(機密性和完整性機密性和完整性)可用性保證可用性保證容災容災/業(yè)務持續(xù)性保證業(yè)務持續(xù)性保證監(jiān)控監(jiān)控審計審計物理方面物理方面組織方面組織方

22、面計算機計算機網(wǎng)絡網(wǎng)絡軟件軟件數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)安全漏洞評估、威脅和風險評估，優(yōu)先級評估風險管理信息安全策略、規(guī)范和流程安全組織架構接入認證，數(shù)據(jù)加密、虛擬專用網(wǎng)絡機房安全防火墻網(wǎng)絡規(guī)劃網(wǎng)絡管理集群防病毒管理操作系統(tǒng)安全補丁更新安全設計數(shù)據(jù)存儲性能監(jiān)測數(shù)據(jù)熱備設備安全人員管理工作場所管理災難防護應急預案入侵監(jiān)測視頻監(jiān)控和錄像操作日志管理安全審計、安全漏洞檢查信息安全管理信息安全愿景、目標管控初始行為持續(xù)行為階段行為評估評估設計設計系統(tǒng)建設系統(tǒng)建設運行管理運行管理流程流程安全意識安全操作培訓災難備份系統(tǒng)日志分析、違規(guī)操作處理災難恢復 IT 安全管理安全管理最后以專題研討的方式，展示目標架構對典型業(yè)務流程的

23、支撐能力最后以專題研討的方式，展示目標架構對典型業(yè)務流程的支撐能力1、客戶請求：生成模塊數(shù)據(jù)實體客戶服務管理客服請求受理客服請求分解客服請求調(diào)度客服請求監(jiān)控主動客戶服務客戶用戶產(chǎn)品人員服務保障故障單處理服務質(zhì)量管理人力資源人員信息管理績效管理2、客戶請求：傳輸處理勘查施工勘查施工4、工單：傳輸?shù)椒毡Ｕ?0、客戶請求：反饋5、工單：任務傳輸處理6、工單：任務傳輸反饋3、績效：對服務質(zhì)量計累加生成績效7、績效：對任務進行質(zhì)量監(jiān)控，根據(jù)結果計算累加生成績效8、績效：傳輸?shù)紿R9、工單：傳輸反饋11、人員：信息數(shù)據(jù)同步人員工單績效績效人員績效客戶請求客戶請求生成：參考數(shù)據(jù)包括客戶、用戶、產(chǎn)品客戶請求

24、處理：參考數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品、人員績效生成：參考數(shù)據(jù)包括客戶請求、人員目錄目錄執(zhí)行總結某省移動信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和需求分析總結某省移動信息系統(tǒng)目標架構架構專題分析ITIT的定位是支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略對的定位是支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略對ITIT戰(zhàn)略有重要的指導戰(zhàn)略有重要的指導意義意義企業(yè)的企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略企業(yè)的企業(yè)的業(yè)務環(huán)境業(yè)務環(huán)境企業(yè)的業(yè)務目標企業(yè)的業(yè)務目標對對IT的影響的影響 用戶發(fā)展目標 業(yè)務發(fā)展目標 運營管理目標 技術架構 數(shù)據(jù)集成 應用集成 IT管理流程IT 定位定位IT能力能力IT指導原則指導原則IT 管控體系管控體系IT體系架構體系架構

25、(功能、數(shù)據(jù)、應用功能、數(shù)據(jù)、應用系統(tǒng)、基礎架構、系統(tǒng)、基礎架構、信息安全信息安全)IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略驅(qū)動力促進力ITIT技術環(huán)境技術環(huán)境為應對為應對3G市場的機遇和挑戰(zhàn)市場的機遇和挑戰(zhàn)，中國移動已訂立清晰的中國移動已訂立清晰的“新跨越新跨越”戰(zhàn)略目戰(zhàn)略目標和未來標和未來“移動信息專家移動信息專家”的定位的定位 “新跨越新跨越”戰(zhàn)略戰(zhàn)略: 從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越- 一個中國移動一個中國移動 - 移動信息專移動信息專家的戰(zhàn)略目標家的戰(zhàn)略目標卓越的卓越的運營與運營與業(yè)務運營支撐業(yè)務運營支撐卓越的卓越的產(chǎn)品產(chǎn)品/品品牌牌/定價定價/渠道渠道卓越的網(wǎng)絡運營卓越的網(wǎng)絡運營與與管理體系管理體系提升提升市場市場

26、/股股東東價值價值提升提升客戶客戶價值價值使命與使命與愿景愿景持續(xù)提升區(qū)域主導運營商地持續(xù)提升區(qū)域主導運營商地位位成為移動信息服務行業(yè)領先成為移動信息服務行業(yè)領先者者集團集團某省某省由此確定本項目的目標是通過卓越的由此確定本項目的目標是通過卓越的IT戰(zhàn)略幫助某省移動實現(xiàn)新跨越戰(zhàn)略戰(zhàn)略幫助某省移動實現(xiàn)新跨越戰(zhàn)略n 七個重點七個重點： 重點關注某省移動IT系統(tǒng)的系統(tǒng)范圍和邊界，如何與移動集團的IT系統(tǒng)以及周邊系統(tǒng)(如銀行)緊密集成 重點關注某省移動IT系統(tǒng)的功能域；總體架構如何設計，架構設計原則有哪些，不同功能域之間，尤其是MSS和BSS之間的關系是什么 重點關注企業(yè)數(shù)據(jù)架構的優(yōu)化 重點關注系統(tǒng)之

27、間的協(xié)同問題 重點關注數(shù)據(jù)一致性問題 重點關注系統(tǒng)安全問題 重點關注系統(tǒng)的平滑過渡、演進和優(yōu)化n 四個支撐四個支撐： 支撐企業(yè)精細化管理需求 支撐企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同管理 支撐3G時代的競爭策略和創(chuàng)新業(yè)務模式 支撐更卓越的服務n 兩個圍繞兩個圍繞： 圍繞集團公司實施新跨越戰(zhàn)略中“打造卓越的運營體系”的戰(zhàn)略目標 圍繞某省移動“持續(xù)提升區(qū)域主導運營商地位，成為移動信息服務行業(yè)領先者” 的未來三年戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理、業(yè)務、流程管理、業(yè)務、流程IT系統(tǒng)系統(tǒng)圍繞圍繞 “健康持續(xù)發(fā)展，面向一線需求健康持續(xù)發(fā)展，面向一線需求” 的理念，總結了的理念，總結了“安全性安全性”、“協(xié)同性協(xié)同性” 、“統(tǒng)一體系架構統(tǒng)

28、一體系架構”、“前瞻性前瞻性”、“標準化標準化”五個方面的五個方面的IT指導原則指導原則健康持續(xù)發(fā)展健康持續(xù)發(fā)展面向一線需求面向一線需求安安全全性性協(xié)協(xié)同同性性統(tǒng)統(tǒng)一一體體系系架架構構前前瞻瞻性性標標準準化化安全性：安全性：v 統(tǒng)一的安全策略v 安全功能完整性v 安全管理協(xié)同性：協(xié)同性：v 跨系統(tǒng)流程整合v 跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合v 跨系統(tǒng)應用整合統(tǒng)一體系架構：統(tǒng)一體系架構：v 數(shù)據(jù)邏輯或物理集中v 功能的合理分布與集中v 全業(yè)務、全渠道前瞻性：前瞻性：v 充分考慮3G帶來的業(yè)務與管理變革v 結合國際標桿v 引入先進新技術標準化：標準化：v 系統(tǒng)內(nèi)外部接口標準化v 系統(tǒng)架構標準化v 系統(tǒng)數(shù)據(jù)標準化v

29、系統(tǒng)流程標準化v 系統(tǒng)功能域劃分、組成和邊界標準化目錄目錄執(zhí)行總結某省移動信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和需求分析總結某省移動信息系統(tǒng)目標架構架構專題分析某省移動信息系統(tǒng)整體已經(jīng)成型，而且在以客戶為中心、某省移動信息系統(tǒng)整體已經(jīng)成型，而且在以客戶為中心、BOSSBOSS和客服集成、和客服集成、供應鏈管理等方面在移動集團、乃至國內(nèi)電信行業(yè)處于領先地位供應鏈管理等方面在移動集團、乃至國內(nèi)電信行業(yè)處于領先地位OSSOSSMSSMSSBSSBSS報表某省移動信息系統(tǒng)某省移動信息系統(tǒng)銀行銀行報表公文報表抽樣數(shù)據(jù)、報表跨區(qū)服務、鑒權請求、帳務對帳單查詢請求渠道渠道EPPEPP* *OAOAMIS

30、MISBOMCBOMCBASSBASSBOSSBOSS集團HLRHLR工單SCPSCP自有業(yè)務平臺自有業(yè)務平臺VCVCDSMPDSMP話單扣費/充值請求、查詢請求話單工單定購關系、用戶資料話單工單定購關系、用戶資料采集源采集源充值話單物流公司物流公司*注：EPP：電子采購平臺孟志寅通過調(diào)研問卷和訪談，發(fā)現(xiàn)目前信息系統(tǒng)存在的通過調(diào)研問卷和訪談，發(fā)現(xiàn)目前信息系統(tǒng)存在的105個問題，主要問題可個問題，主要問題可以歸納為以歸納為7個類別，這些問題在其他運營商也或多或少的存在個類別，這些問題在其他運營商也或多或少的存在 由于系統(tǒng)間點對點的網(wǎng)狀集成方式，大量的外掛系統(tǒng)，尤其是系統(tǒng)間流程和數(shù)據(jù)的整合，系統(tǒng)間

31、接口協(xié)議的標準化等問題，影響到跨系統(tǒng)端到端業(yè)務流程的支撐 經(jīng)分系統(tǒng)已經(jīng)基本建成，在運營分析報表方面已經(jīng)產(chǎn)生積極的效益；不過由于缺乏經(jīng)分與營銷和客服的互動，對專業(yè)和地市一線數(shù)據(jù)集市的建設和應用支撐不力；另外經(jīng)分系統(tǒng)目前還難以向企業(yè)管理和分析決策提供有效支撐 由于缺乏企業(yè)級的統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)劃，多個系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的主從關系定義不盡合理，接口處理方面沒有考慮完善的事務控制，導致部分關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)，如：訂購關系、產(chǎn)品、人員信息、組織結構、合同等，在多個系統(tǒng)間存在不一致和不準確的問題 同樣由于以上的原因，加上系統(tǒng)集成方式(尤其是數(shù)據(jù)集成方式)規(guī)劃的欠缺，導致獲取支撐業(yè)務和管理的關鍵數(shù)據(jù)的全景視圖難以構建，并發(fā)揮作用

32、，同時影響到系統(tǒng)對業(yè)務變化的適應性 由于系統(tǒng)本身的設計和實施，系統(tǒng)間耦合，運維流程規(guī)范化等問題，部分系統(tǒng)在處理性能和運行穩(wěn)定性方面，還存在問題，影響到業(yè)務支撐效率和客戶滿意度 由于系統(tǒng)架構的擴展和適應能力不足，目前業(yè)務支撐域各系統(tǒng)對一線營銷，各專業(yè)和地市差異化的支撐還有比較大的提高機會；同時支撐系統(tǒng)對渠道整合以及渠道間的互動支撐，目前還存在比較大的差距1081011723 對業(yè)務和管理流程沒有實現(xiàn)全程自動化，不能快速適應流程和需求的變更；在企業(yè)管理方面，對自動化操作支持比較弱，依賴大量的人工判斷和操作15N 調(diào)研和訪談中發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量調(diào)研和訪談中發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量通過調(diào)研和訪談搜集到關于通過調(diào)研和

33、訪談搜集到關于信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的需求的需求99個。主要的需求個。主要的需求可以歸納為可以歸納為6個類別個類別 通過對網(wǎng)絡管理、業(yè)務平臺等外部系統(tǒng)的工單流轉(zhuǎn)自動化，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)管理，如：集團客戶專線開通等；實現(xiàn)項目管理、供應管理和財務管理的協(xié)同 實現(xiàn)MSS、BSS、OSS之間，以及與外部系統(tǒng)間的有效協(xié)同25 經(jīng)分系統(tǒng)目前對營銷、銷售和客服過程的支撐還非常有限，希望能進行差異化和有針對性的分析，并將分析結果實時地地支撐一線對客戶的服務流程；在企業(yè)管理和決策方面也需要分析數(shù)據(jù)的及時支撐19 業(yè)務發(fā)展需要管理提升的配合，因此需要加強IT系統(tǒng)，滿足各部門提出的大量新增的系統(tǒng)支撐要求。同時系統(tǒng)應該具有足夠

34、的適應能力，滿足企業(yè)管理流程變更的要求15 通過產(chǎn)品或資費模板的定義、授權和管理，地市可以定制本地營銷方案，實現(xiàn)適應當?shù)貙嶋H情況的差異化支撐 增強網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道的業(yè)務功能，如：在線客服、排班等 支撐渠道間的協(xié)同，如通過與實體營業(yè)廳和物流的渠道協(xié)同，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售手機等電子商務功能76 業(yè)務支撐系統(tǒng)的部分功能有待提升，例如增加計分兌換功能，提供PRM預警功能，支持業(yè)務超市管理功能等17N 調(diào)研和訪談中發(fā)現(xiàn)的需求數(shù)量調(diào)研和訪談中發(fā)現(xiàn)的需求數(shù)量基于訪談和調(diào)研問卷中搜集的需求，結合基于訪談和調(diào)研問卷中搜集的需求，結合XX的實踐經(jīng)驗，對需求進行整理，并標的實踐經(jīng)驗，對需求進行整理，并標識

35、在能力架構圖上。最后按照專題對需求進行專門的研討和驗證識在能力架構圖上。最后按照專題對需求進行專門的研討和驗證規(guī)劃和計劃業(yè)務執(zhí)行統(tǒng)計分析網(wǎng)絡安全容災IT網(wǎng)管和業(yè)務活動監(jiān)控業(yè)務基礎服務(知識管理、人員和任務管理等)計算與存儲環(huán)境崗位組織人事報表員工信息招聘管理績效考核休假管理薪酬管理培訓管理知識學習預算管理總帳管理財務報表應收管理應付管理資產(chǎn)核算資金管理出納處理往來處理資金監(jiān)控項目核算采購計劃管理采購執(zhí)行供應商管理物料管理物流庫存管理實物資源管理供應鏈報表項目綜合統(tǒng)計資產(chǎn)投資結構項目規(guī)劃管理項目計劃管理項目管理合同管理門戶訪問應用整合服務內(nèi)容/文檔管理E-OA應用法規(guī)遵從跨機構管理流程戰(zhàn)略預警綜

36、合分析組織行政人財物決策支撐基礎設施服務產(chǎn)品運營和準備服務實施服務保障計費訂單管理客戶接觸管理銷售管理客戶問題處理客戶QoS/SLA 管理服務配置與開通服務問題管理服務質(zhì)量管理資源問題管理資源性能管理資源數(shù)據(jù)采集及處理S/P服務開通合作伙伴管理產(chǎn)品生命周期管理服務生命周期管理綜合結算帳務與收費供應商/合作伙伴接觸管理客戶信息管理產(chǎn)品目錄管理資源生命周期管理市場管理渠道管理資源開通和管理欺詐管理服務計費收入保障客戶挽留和忠誠度管理客戶運營服務運營網(wǎng)絡/資源運營供應商/合作伙伴經(jīng)營分析統(tǒng)計報表經(jīng)營分析M01M02M03M05M12M11M16M17M18M26M27M31M33M34M36M32M

37、13M14M15M22M23M35M41M42M43M61M71M72M04M06M07M08M21M25M51M52M53M62M63M54M55M56M09M24B01B05B12B06B09B10B11B12B12B13B13B21B22B24B23B05B02B05B08B12B14B14B26B27B28B07B07B06B07B12B16B16B16B18B24B12B15B19B21B24B30B31B32B33B34B35B36B37B03B04B17B20B25B29B38B39B40B41B42在高可用方面，需要針對應用系統(tǒng)的特點，包括業(yè)務影響、應用類型、數(shù)在高可用方面，需

38、要針對應用系統(tǒng)的特點，包括業(yè)務影響、應用類型、數(shù)據(jù)量、并發(fā)交易量等，確定適合的高可用方案據(jù)量、并發(fā)交易量等，確定適合的高可用方案 系統(tǒng)類型系統(tǒng)類型 可采用的可采用的 可用性方案可用性方案應用類型應用類型單數(shù)據(jù)庫容量單數(shù)據(jù)庫容量并發(fā)交易量并發(fā)交易量業(yè)務影響程度業(yè)務影響程度系統(tǒng)恢復時間要求系統(tǒng)恢復時間要求數(shù)據(jù)恢復程度要求數(shù)據(jù)恢復程度要求OLTPOLAP批處理批處理5 T 100 TPS影響到企業(yè)財務影響到企業(yè)財務影響到企業(yè)競爭力和商譽影響到企業(yè)競爭力和商譽影響到客戶感知影響到客戶感知可恢復可恢復1天天8小時小時4小時小時2小時小時允許一天以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失允許一天以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失允許允許8小時以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失小

39、時以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失允許允許4小時以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失小時以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失允許允許30分鐘以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失分鐘以內(nèi)數(shù)據(jù)丟失不允許數(shù)據(jù)丟失不允許數(shù)據(jù)丟失定時數(shù)據(jù)備份定時數(shù)據(jù)備份 VV V3,4V3,4V3,4VV VV 在線數(shù)據(jù)備份在線數(shù)據(jù)備份V V1,2V1,2V1,2 VVV VVV數(shù)據(jù)庫分庫數(shù)據(jù)庫分庫 V 應用系統(tǒng)負載均衡應用系統(tǒng)負載均衡 V VV V1.3V1.3 集群集群 V VVV1.3V1.3V1.3 VVVV 共享存儲共享存儲 VV1,2V1,2V1,2 網(wǎng)絡冗余網(wǎng)絡冗余V VVV1,2V1,2V1,2 VVV 應急系統(tǒng)應急系統(tǒng) V V V1V1,2V1,2 V 數(shù)據(jù)級容災數(shù)據(jù)級容災VVV V3,4V

40、3,4V3,4 VV VV 應用級容災應用級容災V V2V2V2 V V 業(yè)務級容災業(yè)務級容災V V1V1V1 V V業(yè)務影響程度說明： 1：影響非常嚴重； 2：影響比較嚴重；3：影響程度一般； 4：影響程度較小目錄目錄執(zhí)行總結某省移動信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和需求分析總結某省移動信息系統(tǒng)目標架構 功能架構 數(shù)據(jù)架構 邏輯架構 應用系統(tǒng)架構 信息安全架構架構專題分析【功能架構之一：功能架構之一：Level 0/1】 業(yè)務運營、網(wǎng)絡運營和管理運營三大支撐業(yè)務運營、網(wǎng)絡運營和管理運營三大支撐域，結合管控和安全體系，共同構成了某省移動信息系統(tǒng)目標體系域，結合管控和安全體系，共同構成了

41、某省移動信息系統(tǒng)目標體系安全體系安全體系管控體系管控體系企業(yè)員工企業(yè)員工/集團公司集團公司客戶客戶合作伙伴合作伙伴/渠道渠道通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)和第三方應用第三方應用/系統(tǒng)系統(tǒng)業(yè)務運營支撐域業(yè)務運營支撐域(BSS)網(wǎng)絡運營支撐域網(wǎng)絡運營支撐域(OSS)管理運營支撐域管理運營支撐域(MSS)應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)【功能架構之二：功能架構之二：Level 2 MSS域目標功能架構域目標功能架構 】財務核算總帳管理現(xiàn)金銀行管理應收管理應付管理工程會計管理資產(chǎn)管理MIS財務拓展出納處理采購管理供應商管理采購管理人力資源管理人員信息管理薪酬管理競聘管理績效管理行政管理E-OA應用移動辦公平臺跨機構管理法

42、規(guī)遵從SOX內(nèi)控管理內(nèi)審管理法律事務管理企業(yè)門戶統(tǒng)一身份管理統(tǒng)一權限管理統(tǒng)一訪問入口協(xié)同工作管理決策支撐MIP報表分析管理會計預算執(zhí)行分析資金管控iBAS報表成本管理物流管理物料管理物流庫存管理條碼管理投資計劃管理規(guī)劃管理計劃管理效益分析工程/項目管理項目管理采購信息管理合同信息管理綜合統(tǒng)計統(tǒng)一任務平臺應用整合服務統(tǒng)一任務管理電子財務合同管理知識管理知識訪問知識內(nèi)容管理實物資源管理實物管理實物盤點【功能架構之三：功能架構之三：Level 2-BSS及及IT監(jiān)控和服務管理監(jiān)控和服務管理 】服務保障服務保障市場管理市場管理市場推廣管理市場細分管理品牌管理營銷活動管理銷售管理銷售管理銷售機會管理銷售

43、報價管理銷售合同管理訂單管理訂單管理客戶服務管理客戶服務管理客服請求受理客服請求分解客服請求調(diào)度客服請求監(jiān)控主動客戶服務業(yè)務資源管理業(yè)務資源管理合作伙伴管理合作伙伴管理客戶管理客戶管理商業(yè)智能商業(yè)智能收入保障收入保障銷售激勵管理人員管理人員管理運營監(jiān)控和服務管理運營監(jiān)控和服務管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品配置管理產(chǎn)品目錄管理知識管理知識管理融合計費帳務融合計費帳務經(jīng)營分析管理分析運營分析決策支持融合計費綜合帳務處理余額管理銷帳管理欠費管理渠道管理渠道管理渠道資料管理資格與考核渠道規(guī)劃管理傭金管理業(yè)務支持管理綜合結算綜合結算結算對象管理結算規(guī)則管理結算數(shù)據(jù)處理結算支付管理合作伙伴規(guī)劃和

44、申請管理合作伙伴信息管理結算協(xié)議管理合作伙伴績效管理訂單受理訂單模板管理訂單分解訂單調(diào)度與監(jiān)控號碼管理業(yè)務卡管理營銷物品管理終端實體管理綜合采集與預處理綜合采集與預處理綜合采集綜合預處理會話管理服務開通服務開通故障單處理服務開通施工單管理服務激活服務質(zhì)量管理客戶信息管理客戶信用管理客戶積分管理SLA協(xié)議管理操作員及權限管理任務管理績效管理知識內(nèi)容管理知識訪問市場調(diào)研管理廣告管理服務水平管理IT網(wǎng)絡監(jiān)控運營活動監(jiān)控IT服務臺變更管理 配置管理服務問題管理事件管理兌換物品管理產(chǎn)品定價管理收入保障欺詐管理運營活動監(jiān)控配置管理.服務保障【功能架構之五：功能架構之五： Level 2】 合并后得出某省移

45、動信息系統(tǒng)的整體目標功合并后得出某省移動信息系統(tǒng)的整體目標功能架構能架構某省移動信息系統(tǒng)目標功能架構某省移動信息系統(tǒng)目標功能架構通信網(wǎng)絡管理和分析客戶服務市場管理銷售管理訂單管理業(yè)務資源管理綜合采集預處理收入保障人力資源管理OA/知識管理內(nèi)控和審計管理決策支撐企業(yè)門戶客戶管理融合計費帳務綜合結算合作伙伴管理人員管理市場細分管理品牌管理市場調(diào)研管理市場推廣管理營銷活動管理廣告管理銷售機會管理銷售合同管理銷售報價管理銷售激勵管理客服請求受理客服請求分解客服請求調(diào)度客服請求監(jiān)控主動客戶服務渠道管理渠道資料管理渠道評估考核渠道規(guī)劃管理傭金管理業(yè)務支持管理訂單受理訂單分解訂單調(diào)度監(jiān)控訂單模板管理客戶信息

46、管理客戶信用管理客戶積分管理SLA協(xié)議管理融合計費余額管理綜合采集綜合預處理會話管理合作伙伴信息管理合作伙伴規(guī)劃和申請管理合作伙伴績效管理結算協(xié)議管理號碼管理業(yè)務卡管理終端實體管理收入保障管理操作員及權限管理任務管理績效管理結算對象管理結算規(guī)則管理結算數(shù)據(jù)處理結算支付管理兌換物品管理項目管理物流管理人力資源管理項目管理采購信息管理合同信息管理綜合統(tǒng)計物料管理物流庫存管理人員信息管理薪酬管理競聘管理績效管理行政管理法規(guī)遵從管理決策支撐企業(yè)門戶SOX內(nèi)控管理內(nèi)審管理E-OA應用移動辦公跨機構管理MIP報表分析統(tǒng)一身份管理統(tǒng)一權限管理統(tǒng)一訪問入口協(xié)同工作法律事務管理欺詐管理商業(yè)智能經(jīng)營分析運營分析管

47、理分析決策支持故障單處理服務質(zhì)量管理營銷物品管理知識管理知識內(nèi)容管理知識訪問知識管理知識訪問內(nèi)容管理OA/知識管理統(tǒng)一任務平臺應用整合服務統(tǒng)一任務管理電子財務合同管理采購管理供應商管理采購管理條碼管理投資計劃管理規(guī)劃管理計劃管理投資效益分析實物管理實物管理實物盤點管理會計成本管理預算執(zhí)行分析資金管控iBAS報表財務核算總帳管理現(xiàn)金銀行管理應收管理應付管理工程會計管理資產(chǎn)管理MIS財務拓展出納處理IT運營監(jiān)控運營活動監(jiān)控變更管理配置管理IT服務臺IT網(wǎng)絡監(jiān)控問題管理事件管理.服務水平管理服務開通服務開通服務激活施工單管理銷帳管理欠費管理融合帳務產(chǎn)品管理產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品配置管理產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品

48、定價管理目錄目錄執(zhí)行總結某省移動信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和問題分析某省移動信息系統(tǒng)目標架構 功能架構 數(shù)據(jù)架構 邏輯架構 應用系統(tǒng)架構 信息安全架構架構專題分析【數(shù)據(jù)架構之一：數(shù)據(jù)架構之一：MSS域核心業(yè)務實體域核心業(yè)務實體】分析控制分析控制決策支撐域決策支撐域門戶域門戶域行政管理域行政管理域知識域知識域人力資源域人力資源域財務管理域財務管理域項目管理域項目管理域供應鏈域供應鏈域人員角色權限報表預算公文審批工作流合同郵件工作聯(lián)系單規(guī)章制度技術資料經(jīng)驗外部信息證件批文員工部門崗位績效薪酬憑證帳目銀行資產(chǎn)工程項目投資規(guī)劃投資計劃工單供應商采購訂單物料物資單據(jù)倉庫預算【數(shù)據(jù)架構之二：

49、數(shù)據(jù)架構之二：MSS域核心業(yè)務實體間關系域核心業(yè)務實體間關系】OA行政管理行政管理公文合同郵件工作聯(lián)系單審批工作流統(tǒng)一門戶統(tǒng)一門戶人員角色權限分析控制分析控制報表預算知識管理知識管理規(guī)章制度技術資料經(jīng)驗外部信息證件批文人力資源人力資源員工部門崗位績效薪酬財務管理財務管理憑證帳目銀行資產(chǎn)預算項目管理項目管理工程項目投資規(guī)劃投資計劃工單供應鏈供應鏈供應商采購訂單物料物資單據(jù)采購申請采購合同審批物資單據(jù)審批工程物資請領工程掛帳工程轉(zhuǎn)固預算審批財務數(shù)據(jù)分析預算控制采購掛帳物流掛帳薪資掛帳競聘管理部門考核電子報帳知識更新版本控制知識使用考試培訓門戶訪問門戶訪問【數(shù)據(jù)架構之三：數(shù)據(jù)架構之三：BSS域核心業(yè)

50、務實體域核心業(yè)務實體】合作合作伙伴域伙伴域市場市場營銷域營銷域客戶客戶交互域交互域產(chǎn)品域產(chǎn)品域帳務域帳務域資源域資源域通用域通用域客戶域客戶域客戶用戶合作伙伴營銷方案市場細分競爭對手營銷活動商機信息客戶接觸客戶訂單服務請求繳費/退費產(chǎn)品目錄產(chǎn)品服務資費賬戶/帳本帳目/帳單清單付費計劃帳務關系資源配置資源使用資源故障協(xié)議地域組織/人員知識任務/工單解決方案收支記錄結算規(guī)則【數(shù)據(jù)架構之四：數(shù)據(jù)架構之四：BSS域核心業(yè)務實體間關系域核心業(yè)務實體間關系】資料來源：省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(BOSS)業(yè)務技術規(guī)范服務保障某省移動信息系統(tǒng)目標功能架構某省移動信息系統(tǒng)目標功能架構通信網(wǎng)絡管理和分析客戶服務市場管

51、理銷售管理訂單管理業(yè)務資源管理綜合采集預處理收入保障人力資源管理OA/知識管理內(nèi)控和審計管理決策支撐企業(yè)門戶客戶管理融合計費帳務綜合結算合作伙伴管理人員管理渠道管理項目管理物流管理人力資源管理行政管理法規(guī)遵從管理決策支撐企業(yè)門戶商業(yè)智能知識管理知識管理統(tǒng)一任務平臺采購管理投資計劃管理實物管理管理會計財務核算IT運營監(jiān)控服務開通產(chǎn)品管理以及核心業(yè)務實體在功能架構上的分布和管理模型以及核心業(yè)務實體在功能架構上的分布和管理模型客戶用戶營銷活動商機信息產(chǎn)品資源工單派送規(guī)則訂單訂單審核規(guī)則訂單分解規(guī)則客戶接觸客戶訂單服務請求繳費/退費營銷方案解決方案渠道協(xié)議客戶訂單服務請求繳費/退費客戶接觸組織/人員營

52、銷方案市場細分競爭對手營銷活動商機信息解決方案賬戶/帳本收支記錄帳目/帳單清單付費計劃帳務關系工單產(chǎn)品產(chǎn)品目錄服務資費資源客戶用戶帳戶結算規(guī)則話單文件合作伙伴科目銀行供應商工程項目采購訂單資產(chǎn)客戶憑證帳目票據(jù)科目銀行預算財務報表項目預算物資倉庫庫存單據(jù)物資條碼項目預算資產(chǎn)投資結構投資規(guī)劃投資計劃項目預算工程建設詳細進度供應商物料工單合同供應商項目采購訂單預算發(fā)票物資框架協(xié)議采購申請人員招標文件服務協(xié)議服務質(zhì)量資源故障經(jīng)營分析運營分析管理分析決策支持日志實物資源資產(chǎn)物資人員部門培訓記錄崗位績效薪酬保險考勤合同人員組織系統(tǒng)權限審批工作流公文組織人員工作聯(lián)系單郵件規(guī)章制度技術資料經(jīng)驗外部信息證件批文

53、核算項目公文供應商人員組織MIP報表人員角色權限系統(tǒng)組織/人員任務地域資源配置資源使用資源故障合作伙伴協(xié)議產(chǎn)品話單文件服務質(zhì)量事件主數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)知識組織目錄目錄執(zhí)行總結某省移動信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和問題分析某省移動信息系統(tǒng)目標架構 功能架構 數(shù)據(jù)架構 邏輯架構 應用系統(tǒng)架構 信息安全架構架構專題分析BSS域的邏輯架構以集團域的邏輯架構以集團NGBOSS規(guī)劃為基礎規(guī)劃為基礎省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)B2B集成平臺外省/集團產(chǎn)品運營域外省/集團客戶運營域合作伙伴客戶服務系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)管/網(wǎng)元/業(yè)務平臺/合作伙伴服務提供系統(tǒng)接口平臺接口平臺合作伙伴服務提供系統(tǒng)產(chǎn)品

54、運營域客戶運營域運營分析域運營管理域市場管理銷售管理訂單管理客戶服務管理渠道管理客戶管理融合計費帳務業(yè)務資源管理產(chǎn)品管理綜合結算服務開通服務保障合作伙伴管理綜合采集與預處理業(yè)務資源管理產(chǎn)品管理綜合結算經(jīng)營分析運營分析管理分析決策支持收入保障知識管理人員管理運營監(jiān)控管理對對MSS域的邏輯架構進行系統(tǒng)化驗證，定義域的邏輯架構進行系統(tǒng)化驗證，定義MSS域的信息交互模型域的信息交互模型(Information Interaction Model)G獲取數(shù)據(jù)W產(chǎn)生數(shù)據(jù)T轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)參見附件：參見附件：某省移動某省移動ITSP_信息交互模型信息交互模型V1.0-20071107基于信息交互模型，定義基于信息交

55、互模型，定義MSS域的功能服務協(xié)同模型域的功能服務協(xié)同模型(Service Collaboration Model)參見附件：參見附件：某省移動某省移動ITSP_信息交互模型信息交互模型V1.0-20071107【邏輯架構之一：組件和關系邏輯架構之一：組件和關系(Level 0/1)】基于業(yè)務功能目標架構和系統(tǒng)基于業(yè)務功能目標架構和系統(tǒng)劃分原則，定義某省移動信息系統(tǒng)的目標架構劃分原則，定義某省移動信息系統(tǒng)的目標架構BSSOSSMSS通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)和第三方應用第三方應用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團公司集團公司渠道渠道服務開通服務開通服務保障服務保障服務交付

56、服務交付資源管理資源管理賬單繳費/充值客服/外呼訂單開通/變更請求資源查詢/預占請求服務問題處理請求服務質(zhì)量事件采集服務使用記錄采集帳戶鑒權/實時扣費渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結算數(shù)據(jù)提供業(yè)務資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務資源庫存物流請求網(wǎng)絡運營數(shù)據(jù)采集分析運維/管理營業(yè)/客服/營銷集團公司集團公司跨區(qū)客戶服務跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務管理資源實物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步集團采購管理集團管理報表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對帳客戶運營客戶運營運營分析運營分析產(chǎn)品運營產(chǎn)品運營運營管理運營管理管理能力交換平臺專業(yè)網(wǎng)管專業(yè)網(wǎng)管生產(chǎn)

57、監(jiān)控生產(chǎn)能力提升決策支撐決策支撐管理控制管理控制人財物人財物管理管理管控提升決策能力提升數(shù)據(jù)、應用和流程集成【邏輯架構之二：組件和關系邏輯架構之二：組件和關系(Level 2)】在數(shù)據(jù)、流程和應用集成平臺下，在數(shù)據(jù)、流程和應用集成平臺下，各專業(yè)域系統(tǒng)分工與協(xié)同各專業(yè)域系統(tǒng)分工與協(xié)同通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)和第三方應用第三方應用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團公司集團公司渠道渠道運運營營分分析析客客戶戶運運營營運運營營管管理理產(chǎn)產(chǎn)品品運運營營收入保障知識管理資源管理資源管理資源管理服務服務管理管理網(wǎng)絡開通服務質(zhì)量服務交付服務交付第三方代理人員管理外部門戶外部門戶跨區(qū)客戶

58、服務跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務管理賬單繳費/充值客服/外呼訂單分析運維/管理營業(yè)/客服/營銷資源實物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步?jīng)Q策支撐決策支撐企業(yè)管理支撐門戶BSSOSSMSS集團公司集團公司集團采購管理集團管理報表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對帳渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結算數(shù)據(jù)提供業(yè)務資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務資源庫存物流請求綜合故障生成調(diào)度專業(yè)專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)管移動網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管服務使用記錄采集帳戶鑒權/實時扣費網(wǎng)絡運營數(shù)據(jù)采集服務質(zhì)量事件采集服務問題處理請求資源查詢/預占請求開通/變更請求展現(xiàn)層管理SSO自助服務交換平臺市

59、場管理銷售管理訂單管理產(chǎn)品管理客服服務融合計費帳務渠道管理業(yè)務資源管理客戶管理綜合結算運營監(jiān)控綜合采集與預處理業(yè)務資源管理產(chǎn)品管理服務開通服務保障合作伙伴管理綜合結算人人財財物物管管理理管管理理控控制制MIP報表分析知識管理法規(guī)遵從行政管理人力資源采購管理物流庫存項目建設項目計劃財務核算管理會計統(tǒng)一任務實物管理商業(yè)智能目錄目錄執(zhí)行總結某省移動信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析某省移動信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估和問題分析某省移動信息系統(tǒng)目標架構 功能架構 數(shù)據(jù)架構 邏輯架構 應用系統(tǒng)架構 信息安全架構架構專題分析根據(jù)根據(jù)IT指導原則，并從目前存在指導原則，并從目前存在的問題和需求出發(fā)，定義某省移動信息系的問題和需求出發(fā)，定

60、義某省移動信息系統(tǒng)的劃分原則統(tǒng)的劃分原則服務定位原則子系統(tǒng)是一組類似和緊密相關功能的集合，具備明確的服務目的數(shù)據(jù)訪問原則一組相關功能集中訪問同一批相關數(shù)據(jù)，將該組相關功能和數(shù)據(jù)封裝為同一子系統(tǒng)松耦合原則子系統(tǒng)之間應當盡可能降低耦合度，盡可能不依賴于其他子系統(tǒng)完成其主要功能穩(wěn)定原則對于并發(fā)壓力大、單周期峰值壓力大、實時壓力大的處理，盡可能考慮封裝為單獨子系統(tǒng)或子系統(tǒng)內(nèi)的單獨模塊。業(yè)務連續(xù)原則需要不間斷的關鍵業(yè)務，盡可能作為單獨子系統(tǒng)存在，方便容災通用工具原則對于多種業(yè)務功能都需要的通用工具或者支撐整體信息系統(tǒng)的工具，可以考慮單獨抽取現(xiàn)有現(xiàn)有主要主要問題問題子系統(tǒng)數(shù)據(jù)源 模塊1模塊N系統(tǒng)界面功能1

61、功能N數(shù)據(jù)集成IT架構架構規(guī)劃規(guī)劃指導指導原則原則 數(shù)據(jù)一致性問題 數(shù)據(jù)整合和關聯(lián)支撐問題端到端流程支撐、系統(tǒng)邊界，整合和協(xié)同問題經(jīng)分難以支持精細化管理和精細化營銷的需求對一線營銷和客服的差異化支撐和渠道整合問題性能和穩(wěn)定性問題信息安全問題考慮考慮MSS、BSS領域內(nèi)部，以及領域內(nèi)部，以及MSS、BSS及及OSS之間的交互時，系統(tǒng)之間的交互時，系統(tǒng)互聯(lián)這個維度應當受到更多的關注互聯(lián)這個維度應當受到更多的關注統(tǒng)一外部系統(tǒng)中介平臺客戶企業(yè)員工企業(yè)領導者企業(yè)統(tǒng)一門戶企業(yè)統(tǒng)一門戶BSS支撐門戶BSS流程、數(shù)據(jù)和集成應用總線BSS統(tǒng)一外部中介接口平臺OSS支撐門戶OSS流程、數(shù)據(jù)和應用集成總線OSS統(tǒng)一

62、外部中介接口平臺MSS支撐門戶MSS流程、數(shù)據(jù)和集成應用總線MSS統(tǒng)一外部中介接口平臺企企業(yè)級流程、數(shù)據(jù)和應用集成總業(yè)級流程、數(shù)據(jù)和應用集成總線線SP/CP/SI通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡自有業(yè)務平臺代理客戶服務（如銀行等）B2B對端系統(tǒng)（第三方物流、采購等）集團公司BSS系統(tǒng)集團公司OSS系統(tǒng)集團公司MSS系統(tǒng)客服管理、運維、任務等管理決策分析客戶自服務、投訴建議等兩級流程、數(shù)據(jù)和應用整合代理客戶支付開通、問題、采集、實時扣費B2B流程、采購等請求及反饋監(jiān)控和服務管理縱向業(yè)務管理跨省服務調(diào)度全網(wǎng)分析、跨省公文、任務調(diào)度全網(wǎng)監(jiān)控跨省工單調(diào)度孟志寅數(shù)據(jù)、應用和流程集成【應用架構之一應用架構之一】 邏輯架構到

63、應用系統(tǒng)的映射邏輯架構到應用系統(tǒng)的映射通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)和第三方應用第三方應用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工企業(yè)員工集團公司集團公司渠道渠道運運營營分分析析客客戶戶運運營營運運營營管管理理產(chǎn)產(chǎn)品品運運營營商業(yè)智能收入保障知識管理資源管理資源管理資源管理服務服務管理管理網(wǎng)絡開通服務質(zhì)量服務交付服務交付第三方代理人員管理外部門戶外部門戶跨區(qū)客戶服務跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務管理賬單繳費/充值客服/外呼訂單分析運維/管理營業(yè)/客服/營銷資源實物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步?jīng)Q策支撐決策支撐企業(yè)管理支撐門戶BSSOSSMSS集團公司集團公司集團采購管理集團管理報表銀行銀行物流公司物流公

64、司物資調(diào)配管理銀行交易對帳渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結算數(shù)據(jù)提供業(yè)務資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務資源庫存物流請求綜合故障生成調(diào)度專業(yè)專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)管移動網(wǎng)管傳輸網(wǎng)管服務使用記錄采集帳戶鑒權/實時扣費網(wǎng)絡運營數(shù)據(jù)采集服務質(zhì)量事件采集服務問題處理請求資源查詢/預占請求開通/變更請求展現(xiàn)層管理SSO自助服務交換平臺市場管理銷售管理訂單管理產(chǎn)品管理客服服務融合計費帳務渠道管理業(yè)務資源管理客戶管理綜合結算運營監(jiān)控CBOSS信息交換總線信息交換總線企業(yè)外部門戶企業(yè)外部門戶經(jīng)營分析經(jīng)營分析CRMBILLING產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理綜合采集與預處理業(yè)務資源管理產(chǎn)品

65、管理服務開通服務保障合作伙伴管理綜合結算綜合結算綜合結算產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理PRM服務管理服務管理綜合采集綜合采集/實時計費網(wǎng)關實時計費網(wǎng)關BOMC/BAM收入保障收入保障數(shù)據(jù)集成平臺數(shù)據(jù)集成平臺人人財財物物管管理理管管理理控控制制MIP報表分析知識管理法規(guī)遵從行政管理人力資源采購管理物流庫存項目建設項目計劃財務核算管理會計統(tǒng)一任務實物管理決策支撐決策支撐OA統(tǒng)一信息統(tǒng)一信息平臺平臺SCMPMMIS財務財務拓展拓展實物管理實物管理【應用架構之一應用架構之一】 邏輯架構到應用系統(tǒng)的映射邏輯架構到應用系統(tǒng)的映射通信網(wǎng)通信網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)和第三方應用第三方應用/系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶/合作伙伴合作伙伴企業(yè)員工

66、企業(yè)員工集團公司集團公司渠道渠道資源管理資源管理資源管理服務服務管理管理網(wǎng)絡開通服務質(zhì)量服務交付服務交付第三方代理資源實物與資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步維修工單信息同步OSSMSS集團公司集團公司集團采購管理集團管理報表銀行銀行物流公司物流公司物資調(diào)配管理銀行交易對帳渠道人員信息同步渠道人員考核數(shù)據(jù)提供營業(yè)收支數(shù)據(jù)提供營銷成本數(shù)據(jù)提供傭金結算數(shù)據(jù)提供網(wǎng)間/SP結算數(shù)據(jù)提供業(yè)務資源數(shù)據(jù)同步業(yè)務資源庫存物流請求綜合故障生成調(diào)度專業(yè)專業(yè)網(wǎng)管網(wǎng)管支撐網(wǎng)管支撐網(wǎng)管移動網(wǎng)管服務使用記錄采集帳戶鑒權/實時扣費網(wǎng)絡運營數(shù)據(jù)采集服務質(zhì)量事件采集服務問題處理請求資源查詢/預占請求開通/變更請求外部門戶外部門戶BSSCRMPRMCBOSS產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理融合融合計費帳務計費帳務綜合結算綜合結算采集系統(tǒng)采集系統(tǒng)經(jīng)營分析經(jīng)營分析收入保障收入保障管理管理服務服務O-CRMA-CRM信息交換總線跨區(qū)客戶服務跨區(qū)產(chǎn)品提供縱向業(yè)務管理賬單繳費/充值客服/外呼訂單分析運維/管理營業(yè)/客服/營銷OCS數(shù)據(jù)集成平臺數(shù)據(jù)集成平臺(運營數(shù)據(jù)存儲及提供運營數(shù)據(jù)存儲及提供) 決策支撐決策支撐MIP企業(yè)管理支撐門戶企業(yè)管理支撐門戶OA統(tǒng)一信息平臺統(tǒng)一