《公共關(guān)系學(xué) 綜合復(fù)習(xí)資料》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《公共關(guān)系學(xué) 綜合復(fù)習(xí)資料（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、中國(guó)石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料 公共關(guān)系學(xué) 綜合復(fù)習(xí)資料第一章 公共關(guān)系的歷史沿革一、單項(xiàng)選擇題 1、“公共關(guān)系之父”是（ ）A愛(ài)德華伯尼斯 B雷克斯，哈羅C艾維李 D卡特利普和森特2、巴納姆時(shí)期公共關(guān)系的特點(diǎn)是（）提出了“說(shuō)真話(huà)”的宣傳思想公眾受愚弄的時(shí)期真正為公共關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ)全新的現(xiàn)代發(fā)展時(shí)期 3、（ ）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。 A商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B政治民主的發(fā)展 C大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D民眾意識(shí)的覺(jué)醒4、世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（）A艾維李 B伯內(nèi)斯 C卡特利普 D哈洛 5、艾維李的原則宣言

2、提出的觀(guān)點(diǎn)是（）A聯(lián)絡(luò)公眾感情 B公眾必須被告知 C一切為了公眾 D需求層次論6、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專(zhuān)著是（ ）。A. 公共關(guān)系學(xué) B輿論明鑒 C有效公共關(guān)系 D. 公眾輿論的形成二、多項(xiàng)選擇 1、公共關(guān)系經(jīng)歷了（ ）歷史階段，并得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。A巴納姆時(shí)期 B艾維李時(shí)期伯內(nèi)斯時(shí)期現(xiàn)代時(shí)期三、判斷題1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸是從20世紀(jì)70年代開(kāi)始的。2、伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。3、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸是從20世紀(jì)70年代開(kāi)始的。4、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。5、公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。

3、6、縱觀(guān)公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見(jiàn)公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。7、我國(guó)古代就有原始公共關(guān)系觀(guān)念與活動(dòng)。四、論述策劃題1、結(jié)合你身邊的案例故事，說(shuō)明在現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)組織和個(gè)人為什么要搞公共關(guān)系？2、在公共關(guān)系的發(fā)展史上，幾個(gè)劃時(shí)代的代表人物各自的主要觀(guān)點(diǎn)是什么？3、結(jié)合你個(gè)人的認(rèn)識(shí)，談?wù)勚袊?guó)當(dāng)前的公共關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀。第二章 公共關(guān)系基本理論概述一、單項(xiàng)選擇題1、（ ）是公共關(guān)系學(xué)的理論核心A. 組織信譽(yù) B. 組織服務(wù)C. 組織形象 D. 企業(yè)美譽(yù)2、公共關(guān)系的主體是（ ）A. 組織 B. 企業(yè) C. 公眾 D. 政府3、（ ）是公共關(guān)系活動(dòng)的手段 A. 傳播 B. 協(xié)調(diào)C. 組織 D.

4、實(shí)施4、公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是塑造( ) A組織形象 B組織信譽(yù) C公眾態(tài)度 D企業(yè)美譽(yù)5、公共關(guān)系的客體是（ ）A. 社會(huì)組織 B. 公眾 C. 政府 D. 企業(yè)6、（ ）是公共關(guān)系活動(dòng)的絕對(duì)前提。A. 協(xié)調(diào)利益 B.組織的自我完善 C. 創(chuàng)造和諧的組織 D. 真實(shí)7、公共關(guān)系的研究角度是（ ） A. 社會(huì)交往中的個(gè)體 B. 組織內(nèi)部中的個(gè)體C. 組織經(jīng)營(yíng)管理中的組織傳播行為 D. 公眾8、（ ）是公共關(guān)系最根本的職責(zé)。A. 咨詢(xún)建議 B. 采集信息 C. 參與決策 D. 協(xié)調(diào)溝通二、多項(xiàng)選擇1、公共關(guān)系三要素（ ）A. 組織 B. 公眾C. 傳播 D. 手段2、組織形象的特性包括（ ）A

5、. 主客觀(guān)兩重性 B. 多維性C. 相對(duì)性 D. 相對(duì)穩(wěn)定性3、組織形象的構(gòu)成（ ） A. 組織的總體特征與風(fēng)格 B知名度與美譽(yù)度 C.組織公共關(guān)系意識(shí) D. 組織形象定位4、公共關(guān)系最常見(jiàn)的幾種指代（ ）A. 公共關(guān)系意識(shí) B. 公共關(guān)系狀態(tài)C. 公共關(guān)系活動(dòng) D. 公共關(guān)系學(xué)科5、公共關(guān)系活動(dòng)通常從以下幾方面分析（ ）A. 自覺(jué)的公共關(guān)系活動(dòng)和自發(fā)的公共關(guān)系活動(dòng)B. 兼及的公共關(guān)系活動(dòng)和專(zhuān)門(mén)的公共關(guān)系活動(dòng)C. 單一的公共關(guān)系活動(dòng)和系列的公共關(guān)系活動(dòng)D. 良好的公共關(guān)系活動(dòng)和不良的公共關(guān)系活動(dòng)6、公共關(guān)系學(xué)的任務(wù)是（ ） A. 弄清理論 B. 指導(dǎo)實(shí)踐C. 培養(yǎng)人才 D. 服務(wù)社會(huì)7、公共關(guān)

6、系學(xué)的研究方法主要有( )A. 經(jīng)驗(yàn)的方法 B. 實(shí)驗(yàn)的方法C. 實(shí)踐的方法 D. 測(cè)驗(yàn)的方法8、采集的信息主要包括哪幾類(lèi)（ ）A. 組織形象信息 B. 產(chǎn)品形象信息C. 組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息 D. 組織協(xié)調(diào)信息三、判斷題 1、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。 2、公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。3、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開(kāi)展公共關(guān)系工作。4、公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。5、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。6、大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。7、公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提

7、。8、公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。9、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。10、公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。四、名詞解釋 1、組織形象 2、公共關(guān)系 五、簡(jiǎn)答題1、公共關(guān)系主體的外在特點(diǎn)包括哪五點(diǎn)？2、公共關(guān)系的職能有哪些？六、論述策劃題1、你對(duì)歷史上各種公共關(guān)系的定義是做何理解的？2、試用35分鐘的時(shí)間，用自己的語(yǔ)言向他人介紹什么是公共關(guān)系？第三章 公共關(guān)系主體社會(huì)組織一、單項(xiàng)選擇題 1、公共關(guān)系的主體是（ ）A 組織 B公眾C組織和傳播 D組織和公眾 2、職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（ ）A公益性組織 B互利性組織C贏(yíng)利性組織 D服務(wù)性組織3、是公共關(guān)系人員的思想靈魂（ ）A形象意

8、識(shí) B公眾意識(shí)C開(kāi)放意識(shí) D公共關(guān)系意識(shí)4、下列哪項(xiàng)不屬于社會(huì)組織的特征包括（ ）A目標(biāo)性 B整體性C變動(dòng)性 D穩(wěn)定性 5、社會(huì)組織的內(nèi)部環(huán)境不包括( ) A. 人際關(guān)系環(huán)境 B. 組織內(nèi)部管理環(huán)境 C. 組織的生態(tài)環(huán)境 D. 組織外觀(guān)環(huán)境 二、多項(xiàng)選擇1、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（ ）A互利性組織 B贏(yíng)利性組織 C服務(wù)性組織 D公益性組織 2、政府的特征包括（ ）A權(quán)威性 B復(fù)雜性 C服務(wù)性 D獨(dú)立性 3、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些（ ）A 公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)實(shí)體 B公共關(guān)系公司 C公共關(guān)系社團(tuán)組織 D社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部 4、從國(guó)際上看，公共關(guān)系公司大致有以下幾種類(lèi)型（ ）

9、A. 綜合服務(wù)咨詢(xún)公司 B. 專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C. 特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D. 專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 5、公共關(guān)系社團(tuán)的特點(diǎn)有幾點(diǎn)（ ） A. 群眾性 B. 松散性C. 權(quán)威性 D. 非營(yíng)利性6、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括（ ） A. 公共關(guān)系基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí) B. 背景學(xué)科知識(shí)C. 專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí) D. 相關(guān)學(xué)科知識(shí)及操作性學(xué)科知識(shí)三、判斷題 1、良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。 2、組織不只是被動(dòng)消極地適應(yīng)環(huán)境，而且還會(huì)以自己的行為創(chuàng)造和改進(jìn)環(huán)境。 3、輿論是無(wú)形的關(guān)系。4、一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來(lái)源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。四、名詞解釋 1、

10、社會(huì)組織2、公共關(guān)系公司3、公共關(guān)系學(xué)4、公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則5、公共關(guān)系部五、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？2、公關(guān)公司的主要職能3、簡(jiǎn)述企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)在企業(yè)中的地位與作用。4、公共關(guān)系意識(shí)主要包括哪些類(lèi)型？六、論述策劃題 1、經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)歸納總結(jié)出強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)包括哪些方面的內(nèi)容?并討論公共關(guān)系人員為什么要具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)？2、經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)你總結(jié)一下，公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些良好的心理素質(zhì)?同時(shí)討論：合格的公共關(guān)系人員為什么要具備這些素質(zhì)？3、請(qǐng)你通過(guò)新聞，閱讀報(bào)紙、雜志，選擇一則靠“熱情坦蕩，與人方便”的良好心理素質(zhì)在不經(jīng)意間為組織樹(shù)立美好形象

11、的事例，并加以評(píng)析。第四章 公共關(guān)系客體公眾一、單項(xiàng)選擇題 1、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 A順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾 2、（ ）是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。A行動(dòng)公眾 B. 內(nèi)部公眾C社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D潛在公眾 3、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（ ）A.首要公眾和次要公眾 B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾4、搞好（ ）是整個(gè)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。A外部公共關(guān)系 B內(nèi)部公共關(guān)系C企業(yè)和政府關(guān)系 D外部公眾和企業(yè)的關(guān)系5、（ ）是社會(huì)組

12、織的細(xì)胞。 A政府 B公眾 C干部 D員工6、（ ）是組織成功的源泉和內(nèi)因。A. 股東關(guān)系的協(xié)調(diào) B. 員工關(guān)系協(xié)調(diào)C. 股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) D. 組織與媒體的關(guān)系7、（ ）是全部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。A. 外部公共關(guān)系 B內(nèi)部公共關(guān)系C企業(yè)和政府關(guān)系 D外部公眾和企業(yè)的關(guān)系8、（ ）是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。 A股東關(guān)系的協(xié)調(diào) B員工關(guān)系協(xié)調(diào) C贏(yíng)得顧客信賴(lài) D股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)二、多項(xiàng)選擇1、公眾一般具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)（ ）A共同性 B可變性C. 相關(guān)性 D. 多樣性2、按公眾的組織結(jié)構(gòu)分類(lèi)，可將公眾分為（ ）A個(gè)體公眾 B組織公眾 C內(nèi)部公眾 D外部公眾 3、根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)

13、分類(lèi)，可以將公眾分成（ ）A非公眾 B潛在公眾C知曉公眾 D行動(dòng)公眾4、組織內(nèi)部公共關(guān)系的主要特征是（ ）A主客體角色的一體性 B主客體利益的同一性C主客體關(guān)系的穩(wěn)定性 D主客體身份的多樣性5、股東一般包括（ ）A股票持有者 B股票交易者C團(tuán)體投資者 D投機(jī)者6、組織外部公共關(guān)系的特征主要是（ ）A公眾對(duì)象的復(fù)雜性 B公眾需求的多元性C公眾利益的同一性 D公共關(guān)系的變動(dòng)性三、判斷題 1、現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 2、組織所面對(duì)的公眾是永遠(yuǎn)不變的。 3、公眾輿論在公共關(guān)系過(guò)程中是一個(gè)確定不變的因素。4、知曉公眾是由行動(dòng)公眾發(fā)展而來(lái)。5、所謂公眾中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，就是指組織

14、的主要負(fù)責(zé)人。6、邊緣公眾是對(duì)組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。7、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。8、順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。四、名詞解釋 1、公眾 2、非公眾 3、公眾心理4、名流公眾五、簡(jiǎn)答題1、常見(jiàn)的公眾心理現(xiàn)象有哪幾種？2、組織成功應(yīng)具備哪七個(gè)基本要素？即7S。3、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？4、堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則體現(xiàn)在哪些方面？六、論述策劃題 1、作為一名消費(fèi)者，你認(rèn)為自己有哪些權(quán)利和要求？ 2、試舉一例分析說(shuō)明現(xiàn)代社會(huì)中政府與組織的關(guān)系。 第五章 公共關(guān)系手段傳播一、單項(xiàng)選擇題 1、信宿是（ ） A傳播的內(nèi)容 B受傳

15、者C信道 D傳播者 2、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰(shuí)提出（ ）A韋弗 B香農(nóng)C威爾伯施拉姆 D威廉 3、( )已經(jīng)成為人類(lèi)使用最多、作用也最大的一種傳播形式。A. 自我傳播 B人際傳播C組織傳播 D大眾傳播4、公共關(guān)系傳播堅(jiān)持（ ）。A、傳遞的原則 B、反饋的原則C、自我為中心的原則 D、雙向溝通的原則5、四大電子媒介在公共關(guān)系傳播中發(fā)揮作用最大的是（ ）A、電腦互聯(lián)網(wǎng) B、電影與錄像C、廣播 D、電視6、態(tài)度層次的傳播主要對(duì)象是（ ）A非公眾 B潛在公眾C知曉公眾 D行動(dòng)公眾7、第一印象的強(qiáng)烈影響，知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(chēng)作( )A.定型效應(yīng) B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.首因效應(yīng)8、公共關(guān)系運(yùn)用

16、新聞傳播不具備下列的哪項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)（ ）A相關(guān)性程度高 B客觀(guān)性強(qiáng)C社會(huì)影響大 D經(jīng)濟(jì)合算9、（ ）是新聞稿的“眼睛”。A標(biāo)題 B. 新聞導(dǎo)語(yǔ) C新聞事實(shí) D結(jié)尾10、新聞的重點(diǎn)是（ ） A標(biāo)題 B. 新聞導(dǎo)語(yǔ) C新聞事實(shí) D結(jié)尾11、在眾多宣傳性公共關(guān)系手段中，（ ）是一種最主動(dòng)、最有效的傳播方式。 A新聞報(bào)道 B. 專(zhuān)題通訊 C制造新聞 D記者專(zhuān)訪(fǎng)12、下列哪項(xiàng)不是廣告的特點(diǎn)（ ） A誘導(dǎo)性 B. 自主性 C有償性 D夸張性二、多項(xiàng)選擇 1、傳播的隱含要素包括（ ）A. 時(shí)空環(huán)境 B心理狀態(tài)、C文化背景 D信譽(yù)意識(shí) 2、傳播者的社會(huì)信譽(yù)度一般由哪些因素形成（ ） A、首因效應(yīng) B、名人效應(yīng) C、

17、心理效應(yīng) D、權(quán)威效應(yīng) 3、傳統(tǒng)的線(xiàn)性傳播模式是由誰(shuí)提出（ ）A香農(nóng) B韋弗 C威爾伯施拉姆 D威廉4、人類(lèi)的傳播可分為哪幾種基本的類(lèi)型（ ）。A. 自我傳播 B人際傳播C組織傳播 D大眾傳播5、公共關(guān)系傳播的功能具體表現(xiàn)在（ ）。A. 引導(dǎo)公眾行為的功能 B影響和改變公眾態(tài)度的功能C反饋信息的功能 D傳遞信息的功能6、符號(hào)媒介包括（ ）。A. 有聲語(yǔ)言媒介 B無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C有聲非語(yǔ)言媒介 D無(wú)聲非語(yǔ)言媒介7、從信息載體的物質(zhì)形式來(lái)劃分，我們可以將公共關(guān)系傳播的媒介分為（ ）。A. 人體媒介 B印刷媒介C電子媒介 D實(shí)物媒介8、構(gòu)成現(xiàn)代大眾傳播的主要媒介包括（ ）。A. 人體媒介 B印刷媒介

18、C電子媒介 D實(shí)物媒介9、公共關(guān)系傳播的常用媒介有（ ）。A. 報(bào)紙圖書(shū)雜志 B電視廣播C電影與錄像 D電腦互聯(lián)網(wǎng)10、一般可以把公共關(guān)系傳播活動(dòng)分為哪幾個(gè)層次（ ）。A. 知曉層次 B態(tài)度層次C行為層次 D反饋層次11、傳播學(xué)對(duì)“人的態(tài)度轉(zhuǎn)變促進(jìn)”課題的研究理論包括（ ）。A. 槍彈論 B兩面宣傳論C逐級(jí)傳播論 D傳播技巧論12、常用的公共關(guān)系宣傳方式（ ）。A. 報(bào)紙圖書(shū)雜志 B公共關(guān)系新聞稿C策劃新聞事件 D關(guān)公關(guān)系廣告13、新聞稿的結(jié)構(gòu)有哪幾種常見(jiàn)的形式（ ）。A. 金字塔式結(jié)構(gòu) B倒金字塔式結(jié)構(gòu)C并列結(jié)構(gòu) D順時(shí)結(jié)構(gòu)14、制作公共關(guān)系廣告的基本原則（ ）。A. 實(shí)事求是 B獨(dú)具風(fēng)格、

19、富于創(chuàng)新C避免商業(yè)痕跡過(guò)重 D要反映組織的優(yōu)勢(shì)三、名詞解釋 1、傳播 2、公共關(guān)系傳播 3、制造新聞4、公共關(guān)系廣告四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述傳播的要素。2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的基本特征。3、傳播的四種基本的類(lèi)型？4、公共關(guān)系廣告的類(lèi)型第六章 公共關(guān)系調(diào)查與研究一、單項(xiàng)選擇題 1、在公關(guān)調(diào)研中，（ ）是獲得第一手資料的基本方法。 A. 民意測(cè)驗(yàn)法 B. 資料研究法C. 抽樣調(diào)查法 D. 輿論調(diào)查法2、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容不包括（ ）A社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài) B社會(huì)組織的基本狀況 C社會(huì)環(huán)境狀況 D社會(huì)組織的發(fā)展前景3、一般稍具規(guī)模的公共關(guān)系調(diào)研活動(dòng)大致都要經(jīng)歷( )這三個(gè)階段。A.準(zhǔn)備、調(diào)查、分析 B準(zhǔn)備

20、、計(jì)劃、調(diào)研C準(zhǔn)備、調(diào)查、研究 D計(jì)劃、調(diào)查、分析4、進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（ ）。A問(wèn)卷法 B. 抽樣 C資料分析 D實(shí)施調(diào)查5、下列哪項(xiàng)不屬于民意測(cè)驗(yàn)法（ ）A座談（訪(fǎng)問(wèn)）法 B問(wèn)卷設(shè)計(jì) C抽樣技術(shù)法 D資料研究法6、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（ ）A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法C.群體討論法 D.民意測(cè)驗(yàn)法7、對(duì)公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果的分析不包括哪一種類(lèi)型（ ）A描述性分析 B. 因果性分析C綜合性分析 D預(yù)測(cè)性分析二、多項(xiàng)選擇1、公共關(guān)系調(diào)研遵循的原則（ ）A效用的原則 B經(jīng)濟(jì)的原則 C可行的原則 D科學(xué)的原則 2、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容包括（ ）A社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài) B社會(huì)組織

21、的基本狀況 C社會(huì)環(huán)境狀況 D社會(huì)組織的發(fā)展前景3、有效的公關(guān)調(diào)研計(jì)劃包括哪兩大方面（ ）A確定信息來(lái)源 B落實(shí)調(diào)研措施C. 制定調(diào)研方案 D.確定參與調(diào)研的人員4、落實(shí)調(diào)研措施主要強(qiáng)調(diào)哪些方面（ ）A公共關(guān)系調(diào)研的進(jìn)度安排 B公共關(guān)系調(diào)研的經(jīng)費(fèi)預(yù)算C公共關(guān)系調(diào)研范圍 D公共關(guān)系調(diào)研人員的選擇5、資料研究法的步驟大致包括（ ）A、收集資料 B、儲(chǔ)存資料C、分析資料 D、保密分析結(jié)果6、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容包括（ ）A、卷首語(yǔ) B、收集資料部分C、樣本資料部分 D、分析資料部分7、抽樣的方式主要有( )A. 任意抽樣 B. 單純隨機(jī)抽樣C. 機(jī)械抽樣 D. 配額抽樣8、在實(shí)際操作中，要評(píng)價(jià)公關(guān)調(diào)研

22、結(jié)果是否符合下列的哪些標(biāo)準(zhǔn)（ ）A相關(guān)性 B準(zhǔn)確性C時(shí)效性 D適用性9、對(duì)公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果的分析主要有哪幾種類(lèi)型（ ）A描述性分析 B. 因果性分析C綜合性分析 D預(yù)測(cè)性分析三、判斷題 1、自我期望形象即社會(huì)組織自己所希望具有的形象，它是社會(huì)組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。 2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用在每一問(wèn)題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱(chēng)為開(kāi)放式。 3、為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來(lái)源的真實(shí)可靠。4、面談?wù){(diào)查是民意測(cè)驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。5、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對(duì)象。四、名詞解釋1、公共關(guān)系調(diào)研2、民意測(cè)驗(yàn)3、抽樣調(diào)研五、簡(jiǎn)答題1、公關(guān)狀態(tài)調(diào)研包括哪些內(nèi)容？2、問(wèn)卷

23、設(shè)計(jì)的程序3、公關(guān)調(diào)研總結(jié)一般應(yīng)包括哪幾部分內(nèi)容4、公共關(guān)系調(diào)研的基本內(nèi)容是什么？六、論述策劃題 1、從高校組織的角度出發(fā)，分析進(jìn)行高校形象調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些，用問(wèn)卷的形式表達(dá)出來(lái)。 2、請(qǐng)確定一個(gè)與自己周?chē)h(huán)境有關(guān)的調(diào)研主題，自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，并寫(xiě)出一份具體的調(diào)查報(bào)告。第七章 公共關(guān)系策劃一、單項(xiàng)選擇題 1、（ ）是社會(huì)組織形象競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。 A.公關(guān)決策 B.公關(guān)活動(dòng)C.公關(guān)策劃 D.公關(guān)計(jì)劃 2、客體形象塑造不包括（ ）A. 產(chǎn)品形象 B品牌形象塑造C服務(wù)形象塑造 D環(huán)境形象塑造 3、延伸形象塑造不包括（ ）A服務(wù)形象塑造 B競(jìng)爭(zhēng)形象塑造C信譽(yù)形象塑造 D環(huán)境形象塑造4、（ ）是

24、企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）系統(tǒng)的中心。A、理念識(shí)別系統(tǒng) B、活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)C、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D、個(gè)性識(shí)別系統(tǒng)5、行為識(shí)別系統(tǒng)不具有下列哪項(xiàng)特點(diǎn)（ ）A、獨(dú)特性 B、科學(xué)性C、一貫性 D、策略性二、多項(xiàng)選擇1、公關(guān)策劃的基本原則有（ ）A公眾利益至上原則 B互惠互利原則 C實(shí)事求是原則 D分清主次原則2、公關(guān)策劃由哪幾個(gè)要素構(gòu)成（ ）A策劃者 B策劃目標(biāo) C策劃對(duì)象 D策劃方案3、公共關(guān)系策劃的特征有（ ）A科學(xué)性和創(chuàng)造性 B變動(dòng)性和調(diào)整型C. 目標(biāo)性和整體性 D. 針對(duì)性和實(shí)踐性4、企業(yè)的形象構(gòu)成要素包括（ ）A主體形象要素 B客體形象要素C體制要素 D形象延伸要素5、企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)包括

25、（ ）A、理念識(shí)別 B、活動(dòng)識(shí)別C、視覺(jué)識(shí)別 D、個(gè)性識(shí)別三、判斷題 1、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。 2、當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。 3、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告是類(lèi)同的。4、公共關(guān)系廣告不是一種商業(yè)廣告。四、名詞解釋 1、公共關(guān)系策劃2、公共關(guān)系創(chuàng)意五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的原則。2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過(guò)程。3、公共關(guān)系策劃的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？4、簡(jiǎn)述企業(yè)形象策劃的基本原則。5、簡(jiǎn)述理念識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的三條途徑6、簡(jiǎn)述公共關(guān)系創(chuàng)意的特點(diǎn)7、公共關(guān)系創(chuàng)意應(yīng)注意哪些角度?六、論述策劃題1、請(qǐng)為中國(guó)動(dòng)植物檢疫部

26、門(mén)策劃一則公共關(guān)系廣告。2、談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系創(chuàng)意的理解。 第八章 公共關(guān)系實(shí)施及效益評(píng)估一、多選題1、公關(guān)計(jì)劃的編制要遵循哪幾個(gè)制度依據(jù)（ ）。A、國(guó)家政策法規(guī) B、歷史資料C、公共關(guān)系狀態(tài) D、現(xiàn)行目標(biāo) 2、語(yǔ)言溝通的一般特點(diǎn)有如下（ ）A. 同時(shí)性和空間限制性 B. 雙向性和反饋性C. 自由性和主動(dòng)性 D. 情感性和主觀(guān)性 3、在以下哪些地方用到的語(yǔ)言溝通較多（ ） A. 日常接待 B. 溝通性會(huì)議C. 商務(wù)談判 D. 勸說(shuō)策略二、判斷題1、公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。2、案例分析的原則有：客觀(guān)性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。三、名詞解釋1、社會(huì)效益四、簡(jiǎn)答題1、公

27、共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容2、實(shí)施公共關(guān)系策劃活動(dòng)的基本要求：五、論述策劃題 1、結(jié)合一具體事例，談?wù)劰碴P(guān)系方案實(shí)施的動(dòng)態(tài)性原則。 2、作為某評(píng)估團(tuán)成員，你應(yīng)如何掌握公共關(guān)系評(píng)估的重點(diǎn)？第九章 危機(jī)公關(guān)及管理一、單項(xiàng)選擇題 1、企業(yè)公關(guān)危機(jī)按照給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的表現(xiàn)形態(tài)可劃分為（ ）。A有形損失危機(jī)和無(wú)形損失危機(jī) B人為危機(jī)與非人為危機(jī)C直接危機(jī)和間接危機(jī) D顯在危機(jī)和潛在危機(jī) 2、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（ ） A. 自身素質(zhì)低下 B. 管理缺乏規(guī)范C. 法制觀(guān)念淡薄 D. 企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)二、多項(xiàng)選擇1、公共關(guān)系危機(jī)的一般特征包括（ ）。A、必然性與偶然性 B、突發(fā)性與漸進(jìn)性C

28、、破壞性與建設(shè)性 D、急迫性與關(guān)注性三、判斷題 1、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。四、名詞解釋 1、公共關(guān)系危機(jī)2、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的成因2、公共關(guān)系危機(jī)預(yù)控對(duì)策的活動(dòng)內(nèi)容包括哪些？3、公共關(guān)系危機(jī)處理的意義是什么？第十章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)一、多項(xiàng)選擇 1、在實(shí)際操作中贊助活動(dòng)必須遵循以下哪些基本原則（ ）A社會(huì)效益原則 B合法原則 C實(shí)力原則 D相關(guān)原則二、判斷題 1、公共關(guān)系人員的任務(wù)就是做廣告、出報(bào)紙、搞宣傳。2、公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部作為一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，直屬于組織的最高層

29、領(lǐng)導(dǎo)。三、名詞解釋 1、新聞發(fā)布會(huì)四、簡(jiǎn)答題 1、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)包括哪些？五、論述策劃題 1、結(jié)合一次具體的慶典活動(dòng)，說(shuō)明應(yīng)該怎樣組織好慶典活動(dòng)。 2、請(qǐng)結(jié)合一次具體的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，說(shuō)明應(yīng)該怎樣將公關(guān)策劃、CIS、企業(yè)文化、創(chuàng)造性思維和傳播技巧等知識(shí)綜合運(yùn)用到公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)中去？ 3、請(qǐng)應(yīng)用公共關(guān)系的意識(shí)和技巧，為自己設(shè)計(jì)一份“自我推薦書(shū)”。第十一章 公共關(guān)系禮儀一、多項(xiàng)選擇 1、禮儀包含哪幾層含義（ ）A儀表 B禮節(jié) C禮貌 D儀式 2、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分，可將禮儀分為（ ）A內(nèi)務(wù)禮儀 B公務(wù)禮儀C商務(wù)禮儀 D個(gè)人社交禮儀二、名詞解釋1、公共關(guān)系禮儀三、簡(jiǎn)答題1、公共關(guān)系禮儀應(yīng)遵

30、循的原則有哪些？2、禮儀的地位和作用體現(xiàn)在哪些方面？ 公共關(guān)系學(xué) 課程練習(xí)題參考答案第一章 公共關(guān)系的歷史沿革一、單項(xiàng)選擇題 1、C 2、B 3、C 4、B 5、 6、B 二、多項(xiàng)選擇 1、ACD 三、判斷題 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 四、論述策劃題 略第二章 公共關(guān)系基本理論概述一、單項(xiàng)選擇題 1、C 2、A 3、A 4、A 5、B 6、D 7、C 8、D 二、多項(xiàng)選擇 1、ABC 2、ABCD 3、ABD 4、ABCD 5、ABC 6、ABCD 7、ACD 8、ABC 三、判斷題 1、2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、名詞解釋 1、組織形象組織形象就

31、是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中反映。2、公共關(guān)系公共關(guān)系是指以公共關(guān)系的客觀(guān)現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門(mén)學(xué)科。五、簡(jiǎn)答題 1、公共關(guān)系主體的外在特點(diǎn)包括哪五點(diǎn)？答：一、以組織的自我完善為前提二、以真實(shí)、真誠(chéng)為原則三、以協(xié)調(diào)利益為原則 四、以信息溝通為手段 五、以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的 2、公共關(guān)系的職能有哪些？答：（一）采集信息的職能（二）咨詢(xún)建議的職能（三）參與決策的職能（四）協(xié)調(diào)溝通的職能（五）滲透組織日常事務(wù)的職能（六）策劃專(zhuān)題活動(dòng)的職能六、論述策劃題 略 第三章 公共關(guān)系主體社

32、會(huì)組織一、單項(xiàng)選擇題 1、A 2、C 3、D 4、D 5、C 二、多項(xiàng)選擇 1、ABCD 2、ABCD 3、BCD 4、ABD 5、ABCD 6、ABCD三、判斷題 1、 2、 3、 4、四、名詞解釋 1、社會(huì)組織社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。2、公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司（公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢(xún)公司）是指由具有一定專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家及專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍所組成，專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系咨詢(xún)或接受客戶(hù)委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，并收取費(fèi)用的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)。3、公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)，其學(xué)科體系包括了專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系人員從事公共

33、關(guān)系工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)構(gòu)成的全部知識(shí)內(nèi)容。4、公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則，就是公共關(guān)系工作中必須遵循的道德操守和行為規(guī)范。很多國(guó)家及國(guó)際公共關(guān)系組織都十分重視公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則問(wèn)題，并紛紛制定出相應(yīng)的職業(yè)準(zhǔn)則條款用以規(guī)范組織成員的行為。5、公共關(guān)系部公共關(guān)系部是由專(zhuān)職人員所組成的，為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本企業(yè)與社會(huì)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。五、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？第一，協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開(kāi)發(fā)。第二，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。第三，協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹(shù)立良好形象。2、公關(guān)公司的主要職能1）確立目標(biāo)，調(diào)查研究2）制

34、定和實(shí)施計(jì)劃3）提供咨詢(xún)服務(wù)，作為決策參考根據(jù)4）代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)3、簡(jiǎn)述企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)在企業(yè)中的地位與作用。（一）追求企業(yè)和社會(huì)利益的一致（二）以真實(shí)和符合社會(huì)公眾利益來(lái)樹(shù)立企業(yè)的形象（三）協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)各界關(guān)系，減少摩擦（四）應(yīng)酬企業(yè)瑣碎工作，成為領(lǐng)導(dǎo)的有效代表（五）培養(yǎng)企業(yè)的職工感情，使職工與企業(yè)同舟共濟(jì)4、公共關(guān)系意識(shí)主要包括哪些類(lèi)型？形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)六、論述策劃題略 第四章 公共關(guān)系客體公眾一、單項(xiàng)選擇題 1、B 2、A 3、D 4、B 5、D 6、B 7、A 8、C 二、多項(xiàng)選擇 1、ABD 2、AB 3、ABCD 4、ABC 5、ABC

35、 6、ABD 三、判斷題 1、 2、3、4、5、 6、 7、 8、四、名詞解釋 1、公眾，即與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱(chēng)。 2、非公眾，非公眾指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無(wú)關(guān)。其觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾。這樣的公眾被視為該組織的非公眾。 3、公眾心理是公眾根據(jù)自己的需要和愛(ài)好，選擇和評(píng)價(jià)組織的心理過(guò)程，它支配著公眾的行為。4、名流公眾，名流公眾是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。五、簡(jiǎn)答題 1、常見(jiàn)的公眾心理現(xiàn)象有哪幾種？答： 一、模仿與流行

36、二、輿論與流言 三、暗示與好勝 四、從眾和服從五、共同的物質(zhì)需要六、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)七、光環(huán)效應(yīng) 八、逆反心理2、組織成功應(yīng)具備哪七個(gè)基本要素？即7S。答：組織機(jī)構(gòu)（Structure）、組織戰(zhàn)略（Strategy）、組織系統(tǒng)（System）、組織班子（Staff）、組織作風(fēng)（Style）、務(wù)實(shí)技能（Skills）與員工共有價(jià)值觀(guān)念（Shared-value）。3、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？答： （1）造就員工愛(ài)廠(chǎng)敬業(yè)的價(jià)值觀(guān)念（2）建立健全激勵(lì)機(jī)制（3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍（4）加強(qiáng)傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系4、堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則體現(xiàn)在哪些方面？答： 堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則

37、，首先體現(xiàn)為尊重顧客的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則，主要體現(xiàn)在高質(zhì)量的服務(wù)上。堅(jiān)持“顧客第”的公關(guān)原則，就要站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客之所想，急顧客之所急。堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則，就要使企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向。六、論述策劃題略 第五章 公共關(guān)系手段傳播一、單項(xiàng)選擇題 1、B 2、C 3、D 4、D 5、D 6、C 7、D 8、A 9、A 10、B 11、C 12、D 二、多項(xiàng)選擇 1、ABCD 2、ABD E 3、AB 4、ABCD 5、ABD 6、ABCD 7、ABCD 8、BC 9、ABCD 10、ABC 11、ABCD 12、BCD

38、13、BCD 14、ABC 三、名詞解釋1、傳播傳播指的是個(gè)人、組織、社會(huì)之間信息的傳遞、接收、交流、分享與雙向溝通的過(guò)程。 2、公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種傳播媒介，有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行信息交流和情感溝通的活動(dòng)。 3、制造新聞“制造新聞”也稱(chēng)媒介事件，是指組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開(kāi)去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。4、公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會(huì)公眾傳達(dá)有關(guān)信息，促使社會(huì)公眾更多地了解組織，爭(zhēng)取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好組織形象。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述傳播的要素。傳播的基本要素：信源、信息、媒介、信宿、反饋隱含要素：時(shí)空環(huán)境、

39、心理狀態(tài)、文化背景、信譽(yù)意識(shí)（權(quán)威因素）2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的基本特征。公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播公共關(guān)系傳播堅(jiān)持雙向溝通的原則3、傳播的四種基本的類(lèi)型？自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播4、公共關(guān)系廣告的類(lèi)型公司廣告 響應(yīng)廣告 公益廣告贊助廣告 致歉廣告 倡議廣告第六章 公共關(guān)系調(diào)查與研究一、單項(xiàng)選擇題 1、A 2、D 3、C 4、A 5、D 6、D 7、C二、多項(xiàng)選擇 1、ACD 2、ABC 3、AB 4、ABD 5、ABC 6、ABC 7、ABCD 8、BCD 9、ABD三、判斷題 1、 2、 3、 4、 5、 四、名詞解釋1、公共關(guān)系調(diào)

40、研公共關(guān)系調(diào)研是社會(huì)調(diào)研的一種，指公關(guān)主體為公關(guān)問(wèn)題的決策所需開(kāi)發(fā)和提供信息而引發(fā)的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究社會(huì)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的基本狀況及影響因素，并得出結(jié)論的、系統(tǒng)的、有目的的活動(dòng)與過(guò)程。2、民意測(cè)驗(yàn)民意測(cè)驗(yàn)是運(yùn)用科學(xué)化的調(diào)研方法，如座談（訪(fǎng)問(wèn)）、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣技術(shù)等，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行廣泛的調(diào)研。3、抽樣調(diào)研抽樣調(diào)研是在眾多調(diào)研對(duì)象中抽取部分樣本調(diào)研，然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)推斷原理，用樣本提供的信息推論總體的方法。五、簡(jiǎn)答題 1、公關(guān)狀態(tài)調(diào)研包括哪些內(nèi)容？知名度、美譽(yù)度、公眾意見(jiàn)、活動(dòng)效果和內(nèi)部調(diào)研。2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序明確調(diào)研所需資料明確調(diào)研對(duì)象類(lèi)型調(diào)研問(wèn)卷選擇測(cè)試調(diào)研問(wèn)卷規(guī)范設(shè)計(jì)3、公關(guān)

41、調(diào)研總結(jié)一般應(yīng)包括哪幾部分內(nèi)容1.研究結(jié)果綱要；2.研究目的；3.研究方法； 4.資料分析； 5.結(jié)論與建議； 6.附錄（附表、統(tǒng)計(jì)公式、測(cè)量方式說(shuō)明等）。4、公共關(guān)系調(diào)研的基本內(nèi)容是什么？一、社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài) 二、社會(huì)組織的基本狀況 三、社會(huì)環(huán)境狀況六、論述策劃題 略第七章 公共關(guān)系策劃一、單項(xiàng)選擇題 1、C 2、D 3、A 4、A 5、B二、多項(xiàng)選擇 1、AB 2、ABCD 3、ACD 4、ABD 5、ABC 三、判斷題 1、 2、 3、 4、四、名詞解釋 1、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是指在公共關(guān)系原理的正確指導(dǎo)下，對(duì)將開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性的謀劃和設(shè)計(jì)出公關(guān)活動(dòng)方案的腦力勞動(dòng)過(guò)程

42、。2、公共關(guān)系創(chuàng)意公共關(guān)系創(chuàng)意是公共關(guān)系人員在策劃過(guò)程中所進(jìn)行的一種有意識(shí)、有目的的特殊的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。五、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的原則。基本原則：公眾利益至上原則、互惠互利原則一般原則：實(shí)事求是原則、分清主次原則、整體協(xié)調(diào)原則、創(chuàng)新求異原則、社會(huì)規(guī)范原則、綜合效益原則2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過(guò)程。一、組成相應(yīng)的策劃班子二、認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料三、確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)四、提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架五、進(jìn)行創(chuàng)意六、制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過(guò)優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案3、公共關(guān)系策劃的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？（一）科學(xué)性 （二） 創(chuàng)造性 （三）針對(duì)性（四）可操作性 （五）最佳效益性4、簡(jiǎn)述企業(yè)形象策劃的基本原則。一、戰(zhàn)略性原則 二、民族性原則 三、個(gè)性化原則 四、系統(tǒng)性與同一性原則五、規(guī)范性與操作性原則5、簡(jiǎn)述理