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1、精品員工績效考核方案參考一、目的 1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,開掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)立一個(gè)具有開展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等根本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。 二、適用范圍 績效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。 三、考評(píng)分

2、類及考評(píng)內(nèi)容考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2 根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。 1、一線員工績效考評(píng) 1一線員工包括：營業(yè)員、總臺(tái)效勞員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工； 2一線員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。 3考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作方案完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等 4品行考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的30%) 行為品格10%：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì) 星級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯

3、總考評(píng)員工效勞行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分 注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性 工作態(tài)度10%：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從方案外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承當(dāng)加1分，無故推卸減1分典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議 精神面貌和心理素質(zhì)10%：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司

4、，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。關(guān)鍵事件加減分 員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到 注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接表達(dá)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。 5業(yè)績考評(píng)占績效考評(píng)總成績的70% 銷售業(yè)績40%：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。 工作職責(zé)履行情況10%：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完本錢職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一

5、次。要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況10%：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。依據(jù)04年下發(fā)的?關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求?對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄 業(yè)務(wù)技能測試10%：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案 注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況占20%，“業(yè)務(wù)技能測試成績占20%。 2、機(jī)關(guān)職員考評(píng) 1機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四

6、部門的主辦級(jí)以下人員不含主辦 2機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。 3考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作方案制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等 4品行考評(píng)占績效考評(píng)成績的25% 行為品格5%：從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì) 從言語行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì) 工作態(tài)度10%：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。 合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承當(dāng)更多工作加1分，無故推卸扣1分典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣

7、分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況 精神面貌和心理素質(zhì)10%：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。及時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分 員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。 考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議 5業(yè)績考評(píng)占績效考評(píng)總成績的75% 業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識(shí)測試(10%)針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比擬高的崗位。 日常工作的自我管理情況(10%)如對(duì)員工每月每周的工作方案、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)

8、定。方案時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)針對(duì)大型活動(dòng)或工作方案中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定 工作職責(zé)履行情況(20%)直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承當(dāng)職責(zé)外工作加分。注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì) 工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作方案完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。 3、管理人員績效考評(píng) 1管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上含主辦管理人員。 2考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月

9、匯總各項(xiàng)評(píng)定成績。 3考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績、典型事件加減分、部門工作方案制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。 4品行考評(píng)占績效考評(píng)總成績的30% 言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。 從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 職業(yè)素質(zhì)(10%)：年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等 u行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容； u人事部公正、高尚、慎重、老實(shí)、敏銳、親切、善勸等； u銷

10、售經(jīng)營部主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等； u市場企劃部機(jī)敏、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等； u財(cái)務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等； u企管部靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等 工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。 部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議 精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的

11、精神狀態(tài)。 日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等 考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。 考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議 5業(yè)績考評(píng)占績效考評(píng)總成績的70% 部門工作安排與分配10%考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定方案和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改良情況20%考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改良能力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng) 部門各項(xiàng)工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成情況20%考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體奉獻(xiàn)價(jià)值。企管

12、部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的方案完成情況進(jìn)行評(píng)定 部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況5%考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績5%考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績考評(píng) 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核10%經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和本錢節(jié)約等，職能部室的本錢控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力

13、等進(jìn)行綜合評(píng)定。此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績的補(bǔ)充。 二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。 注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。 四、績效考評(píng)具體執(zhí)行步驟 1、每個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)情況，人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄； 2、人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制； 3、日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工

14、工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對(duì)工作方案實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。 4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門三個(gè)月的記錄和評(píng)定表，每年七月初組織半年度的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績的補(bǔ)充，占績效考評(píng)總成績的一小局部比例。 5、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績換算成可比擬的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。 6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評(píng)成績匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績反應(yīng)到部門和員工，要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績效改良的面談并提出改

15、良方案上報(bào)人力部作為下半年考評(píng)的依據(jù)， 注：績效改良面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。 7、每年八月初，人力資源部針對(duì)半年度的績效考評(píng)綜合成績，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)藏、培訓(xùn)開展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。 8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日常考評(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績效考評(píng)總成績的一小局部比例。 9、每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng)，再加上上半年績效考評(píng)成績，綜合后為員工全年的員工績效考評(píng)成績。 10、下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng)，下旬完成成績匯總和信息反應(yīng)，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪

16、級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)開展教育、人力儲(chǔ)藏等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分 一人力資源部是績效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個(gè)過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和方案； l宣傳公司的績效管理制度和方案，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策； l為評(píng)估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； l收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績提成信息反應(yīng)和改良建議。 l組織實(shí)施職能部室的績效考評(píng)，組織進(jìn)行每

17、年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議； l監(jiān)督各部門的績效管理按方案和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行； l針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行； l收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績效管理評(píng)估和診斷，不斷改良提高管理人員的績效管理水平； l整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。 二績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績效管理和考評(píng)，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。 在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： l設(shè)立本部門工作方案和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施方案和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； l對(duì)下屬的品行導(dǎo)

18、向和績效改良進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督； l按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和方案目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人力資源部； l為下屬員工提供績效考評(píng)結(jié)果反應(yīng)，并幫助下屬制定改良和提高實(shí)施方案。 l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績效考評(píng)等各方面的意見和建議。 三企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作方案或總結(jié)上交情況、各部工作方案完成情況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作方案完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。 六、績效考核審訴制度 員工如果對(duì)績效管理和績效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績效反應(yīng)信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源

19、部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。 對(duì)申訴的處理程序如下： 1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級(jí)、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。 2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的根底上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。 3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。 4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反應(yīng)給申訴

20、雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。 七、績效管理和績效考評(píng)應(yīng)該到達(dá)的效果 l識(shí)別出杰出的品行和杰出的績效，識(shí)別出較差的品行和較差的績效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出； l了解組織中每個(gè)人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反應(yīng)，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？ l幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效； l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)開展方案提供依據(jù)。 l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)； l加強(qiáng)各部門和各員工的工作方案和目標(biāo)明確性

21、，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 八、績效考評(píng)結(jié)果處理 1.考評(píng)成績匯總后對(duì)一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。 2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)的對(duì)象。 3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)藏庫，人力資源部將配合部門主管為此局部員工作職業(yè)開展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。 4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改良的對(duì)象，人力資源部將配合部門主管為此局部員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效

22、改良等相關(guān)的指導(dǎo)。 5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。 6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。 九、附那么待定 十、各種附表待定 品行考評(píng)所用各種量表： 1、?百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表?遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)人力部用，見附表3 2、?員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表?出勤分?jǐn)?shù)人力資源部用 3、?顧客意見統(tǒng)計(jì)表?考評(píng)員工星級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)掌握和運(yùn)用情況滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚(yáng)加1分，顧客投訴扣1分 4、?典型事件記錄表?考評(píng)員工在關(guān)鍵工作如大型活動(dòng)或任務(wù)中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；部門主管用 5、?民主評(píng)議表?考評(píng)期未用，對(duì)員工綜

23、合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評(píng)；上級(jí)用、同事用、員工自評(píng)用 6、?職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表?考評(píng)管理人員職業(yè)素質(zhì)； 業(yè)績考評(píng)所用量表： 1、?業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識(shí)測試成績統(tǒng)計(jì)表?考評(píng)員工的專業(yè)知識(shí)掌握情況； 2、?銷售完成率統(tǒng)計(jì)表?考評(píng)期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。見附表3 3、?個(gè)人工作方案和總結(jié)評(píng)定表?評(píng)定工作方案和總結(jié)是否適宜、客觀；部門主管評(píng)下屬員工用，如附表4 4、?臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行評(píng)定表?評(píng)定所有參與員工的任務(wù)完成情況； 5、?日常工作職責(zé)履行記錄表?考評(píng)員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完本錢職工作，因個(gè)人原因失職扣分。 6、?部門工作方案和總結(jié)、目標(biāo)評(píng)定表?考評(píng)管理人員工作方案和組

24、織執(zhí)行能力； 7、?民主評(píng)議表?考評(píng)管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；上級(jí)評(píng)議、下級(jí)評(píng)議、同級(jí)評(píng)議 其他量表： 1、?績效考評(píng)反應(yīng)信息表?績效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項(xiàng)成績給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評(píng)結(jié)果反應(yīng)表。 2、?績效改良面談?dòng)涗洷?績效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評(píng)成績，為了進(jìn)一步改良員工績效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績效改良面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的方案和目標(biāo)。 3、?績效考評(píng)論斷評(píng)估表?績效考評(píng)信息反應(yīng)后，人力資源部將針對(duì)每次的績效考評(píng)收集員工意見和建議，對(duì)績效考評(píng)工作作出診斷和評(píng)估，以更好的改良后期的績效管理工作。 處理人際關(guān)系56招第1招

25、、以“真誠永遠(yuǎn)的人格魅力，吸引“志同道合的朋友和你共事或成為擁護(hù)你的人第2招 、認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo)為什么要這么拼命？因?yàn)槟惚仨殞?duì)得起自己的良知。想要成為一個(gè)人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價(jià)值觀；假設(shè)是你連這個(gè)都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說什么成就感了。第3招 、列舉出截至目前為止的五件重大成就知彼者，智也；知己者，大智也。第4招 、明白自己有哪些專長和資源正是他人所迫切需要“天生我才必有用無論你的專長是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強(qiáng)勁的“人際關(guān)系動(dòng)能，千萬不要妄自菲薄。第5招 、揮別獨(dú)行俠的日子還想像小學(xué)生那樣科科爭第一？別傻了，這個(gè)世界只有

26、團(tuán)隊(duì)成績，沒有個(gè)人成績，因此也沒有所謂的“第一名。辭別獨(dú)行俠的生涯，你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色，全新出發(fā)。第6招、 為自己建立自信，自助助人人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多參加一些活動(dòng)，幫助別人，也是幫助自己。第7招 、擬定短期與長期奮斗目標(biāo)，定期予以審視與修改工作方案簿有用嗎？有，至少可以讓一個(gè)人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。擬定目標(biāo)不僅可以催促自己，也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通，那你的朋友自然就知道你有什么困難，進(jìn)而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來幫你早日實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)。第8招 、繪出一張人際關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)圖，顯現(xiàn)出自己在這項(xiàng)資源上的多樣化與觸角縱深人際關(guān)系網(wǎng)的特色是：每個(gè)成員都是老大。

27、如果你能保有最新版本的人際關(guān)系圖，就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角，來善用你的人際關(guān)系資源。第9招 、以一種相當(dāng)專業(yè)化的方式來做自我介紹 在很多場合下，你所表現(xiàn)出的外在形象要遠(yuǎn)比你真正的本領(lǐng)來得重要。第10招、 以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹無論是在何種社交場合，想擴(kuò)展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會(huì)自我介紹。要設(shè)法出奇制勝。讓對(duì)方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。第11招 、技巧性地翻開話匣子為什么我們經(jīng)常錯(cuò)過了許多廣結(jié)人緣的時(shí)機(jī)？就是因?yàn)槲覀兂０涯切S金時(shí)段用來絞盡腦汁，卻還是擠不出一句適宜的開場白。無論是主動(dòng)或被動(dòng)去翻開話匣子都能得心應(yīng)手。一旦你能到達(dá)這個(gè)境界，那無論把你丟在

28、任何一個(gè)場合中，必都能迅速進(jìn)入狀況，隨心所欲地去擴(kuò)展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營造一個(gè)又一個(gè)絕佳的開展時(shí)機(jī)。第12招 、有必要時(shí)，就主動(dòng)再做一次自我介紹如果有人主動(dòng)走過來跟你打招呼，那這一定是個(gè)大人物。多練習(xí)一下“紆尊降貴，經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹，你的人際關(guān)系通道將會(huì)愈走愈寬，也愈走愈順。第13招 、看清他們的面目，牢記他們的大名人們其實(shí)不在乎你對(duì)他們的內(nèi)幕了解多少，但很在乎你有沒有仔細(xì)在聽。第14招 、善于在社交場合做稱職的主人只要地球上還有人類，就不愁沒有時(shí)機(jī)去表達(dá)你的善意。第15招、 樂于站出來為自己打知名度想為自己打知名度并不需要不擇手段；相反地，這有助于早日實(shí)現(xiàn)你的理念。適度地推

29、薦自己，才能讓人得知在什么時(shí)候能夠向你求助或請(qǐng)教，不致讓你英雄無用武之地。第16招 、無論與任何一個(gè)人打交道，總是待之以禮即使人生苦短，用來學(xué)禮數(shù)也是綽綽有余了。想出奇制勝，翻身做主人，不必舍近求遠(yuǎn)，先把你的臺(tái)詞練好再說吧。第17招 、名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的作品名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號(hào)人物。當(dāng)別人想動(dòng)用人際關(guān)系去搬救兵時(shí)，你這張名片就是一份很重要的線索，因此在設(shè)計(jì)上千萬不要草率。第18招 、隨時(shí)隨地?cái)y帶數(shù)量充足的名片要上陣前，先檢查自己是否已“全副武裝。第19招 、在情況適宜時(shí)，才遞上名片當(dāng)你確信和對(duì)方有話可說之后，時(shí)機(jī)成熟時(shí)就應(yīng)恭謹(jǐn)?shù)胤钌厦嗷ゼs定日后聯(lián)系與合作的方式，

30、在這種穩(wěn)固根底上所建立起的人際關(guān)系才能經(jīng)得起考驗(yàn)。第20招 在每張所收到的名片上記載日期以及相關(guān)事項(xiàng)，以便于日后整理與查核當(dāng)別人還不知道你在不在乎他們的時(shí)候，自然就不可能去在乎你。第21招 、不要吝于表達(dá)感謝之意成功人士有個(gè)特性，就是常懷感恩之心。以感恩的心來對(duì)待所有曾扶持過你的朋友們，主動(dòng)表達(dá)你的由衷感謝之意，慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關(guān)系愈加牢固，別人也將以你為仿效的對(duì)象。第22招 、無論認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)，只要是能給予你鼓勵(lì)或啟發(fā)，就應(yīng)誠摯地向他們言謝要以稱贊來取代嫉妒之心，確實(shí)需要很大的勇氣。當(dāng)你因?yàn)樘岢鲆豁?xiàng)絕妙點(diǎn)子而獲得他人嘉獎(jiǎng)時(shí)，內(nèi)心什么滋味，將心比心，無論是認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的朋友，只要

31、是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫了。第23招、 適時(shí)以打 、送小卡片，以及送小禮物的方式來向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之意只要肯開口贊美別人，你將會(huì)是最大的贏家。要灌溉一株樹木需要充足的陽光、水分與養(yǎng)分，而栽培你這棵人際關(guān)系長青樹那么有賴你持續(xù)性的關(guān)心，借著打 與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來呵護(hù)這株樹?？汕f別讓它因?yàn)闋I養(yǎng)不良而枯死。第24招 、要有自己專用的信、卡片與便條紙用手寫的信函比擬有親切感，給人的感受也不一樣。想建立自己的金字招牌嗎？想樹立良好的專業(yè)形象嗎？做點(diǎn)小投資吧，去印一些專用的各式文具紙，當(dāng)你要寄發(fā)給客戶

32、、同行或朋友時(shí)，會(huì)覺得更體面。第25招 、欣然接受他人的道謝與援助從一個(gè)人是否愿意接受他人的道謝，就可窺見其在人際關(guān)系上的功力。第26招 、建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng)將能更有效地提高你在人際關(guān)系上的運(yùn)作效率。為什么有人是事半功倍，有人卻是事倍功半？就是因?yàn)樽銎鹗聛碛袩o章法。第27招 、名片上絕無過時(shí)的資料假使你沒有時(shí)間去每天記載新資料，至少每周要登錄一次，這樣才能確保資料的正確性與完整性。第28招 、設(shè)立一套有效的時(shí)間管理系統(tǒng)歲月不饒人。我們不能要求時(shí)間暫緩來配合我們的腳步，只能盡量迎頭趕上如果你能控制時(shí)間，你就能控制一切。提醒你一點(diǎn)，只要你肯尊重自己所制定的工作表，別人就不敢隨便抓你

33、去出公差。一旦時(shí)間資源能完全掌握在你的手里，那治國平天下都綽綽有余了。第29招 、每天都詳細(xì)檢視當(dāng)天的工作進(jìn)度表要如何得知你是離成功之路愈來愈近，還是在原地打轉(zhuǎn)？最好的方法就是每天都“結(jié)帳一次，看看工作進(jìn)度表的落實(shí)程度究竟如何。每天結(jié)帳一次，你的心理負(fù)擔(dān)就不會(huì)這么重，哪怕這是一項(xiàng)工程浩大的方案，你也可以感受到穩(wěn)健的前進(jìn)腳步。第30招 、今日事今日畢實(shí)時(shí)間沒什么好管理的，因?yàn)槊刻於际?4小時(shí)，你該擔(dān)憂的是要如何去擺平爭食這塊大餅的千百項(xiàng)方案。絕對(duì)不要效法慢郎中那樣去“以債養(yǎng)債，否那么到最后你加班到三更半夜也還不清。不要濫用你的記事本，可以當(dāng)場解決的就不要拖，無形之中，你的工作效率自然就會(huì)升高。第

34、31招 、必須在24小時(shí)回復(fù)所有的來電如果你的經(jīng)營哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。第32招、在拿起話筒之前，先思索一下待會(huì)兒要講些什么通往成功之路有四道階梯：慎謀行動(dòng)、有備而來、勇往直前和貫徹始終。第33招 、拒絕無謂的交際應(yīng)酬如果你現(xiàn)在糟蹋時(shí)間，將來時(shí)間就來糟蹋你。第34招 、在參加社交活動(dòng)之前，應(yīng)妥善規(guī)劃只要事事都能有備而來，即使祖宗沒有積德，照樣能飛黃騰達(dá)。第35招 、主動(dòng)尋求他人的支援你所處的是個(gè)萬物共存的和諧社會(huì)，因此單打獨(dú)斗是行不通的。大多數(shù)人都是樂于助人的，因此

35、只要你認(rèn)定他們不至于幫倒忙，就給他們一次表現(xiàn)的時(shí)機(jī)吧。第36招、 在開口時(shí)，應(yīng)簡單明了地陳述要求，而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài)人際關(guān)系網(wǎng)是怎么牽起來的？很簡單，當(dāng)一個(gè)愿打。另一個(gè)愿挨的時(shí)候，這段姻緣就形成了。第37招 、只要逮到時(shí)機(jī)，就不忘冒出這句：“對(duì)了，你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人你們祈求，就給你們。下次當(dāng)你碰壁時(shí)，不妨檢討一下自己的說話技巧是否有改良的余地。其實(shí)大多數(shù)人們都是樂于助人的，不要輕率地關(guān)閉那扇時(shí)機(jī)之門。第38招 、對(duì)于別人所提出的建議，應(yīng)當(dāng)即知即行否那么等三分鐘的熱度過后，一切都將回到原點(diǎn)。光說不練，無濟(jì)于事。第39招 、每次和朋友交談后，都能有受益非淺之感懂得順?biāo)浦鄣娜?/p>

36、，想不出頭恐怕也難。第40招 、積極參與各種民間社團(tuán)借著融入這個(gè)大家庭中，你不僅造就了自己的事業(yè)，也成全了許多同伴的美夢(mèng)，功德無量。當(dāng)一群人本著相同目的而物以類聚時(shí)，人際關(guān)系就萌芽了。第41招 、設(shè)法在社團(tuán)內(nèi)擔(dān)任有實(shí)權(quán)的職位一旦你被提升為干部，就象征著你是個(gè)德高望重的前輩，而不是一個(gè)只想過來瓜分資源的庸碌之輩。第42招 、勤于利用人際關(guān)系網(wǎng)來處理別人的請(qǐng)托事務(wù)圈子內(nèi)最為人稱頌的就是，個(gè)個(gè)都是贏家，因?yàn)閯倮墓麑?shí)是屬于每個(gè)人的。如果你希望自己在落魄時(shí)能有朋友為你伸出援手，最好的因應(yīng)之道就是平時(shí)多做些投資。第43招 、舉頭三尺有神明，抬頭三尺有人際要怎么培養(yǎng)自信？很簡單，專挑那些你不在行的事情下手

37、只要能突破一己的心防，大膽出擊，再苦撐一下，那你必然會(huì)有倒吃甘蔗之感，漸入佳境。第44招 、經(jīng)常評(píng)估你的人際關(guān)系網(wǎng)，不斷予以擴(kuò)展人際關(guān)系網(wǎng)的建立需持之以恒，而不是可以一勞永逸之事。第45招 、相信你的直覺聆聽你心靈的吶喊聲，就能得到所有的答案。除非你自認(rèn)已經(jīng)麻木不仁了，否那么沒有理由無視來自心靈深處的這股聲音；讓它去帶著你，你就能盡早掌握狀況，了解周遭的一切風(fēng)吹草動(dòng)。第46招 、對(duì)于在人際關(guān)系網(wǎng)上的每個(gè)盟友，都會(huì)傾全力助他們步步高升人際關(guān)系網(wǎng)的維系需要誠意與耐心。應(yīng)該借著提攜盟友來培植你的實(shí)力，在這種穩(wěn)固的根底上蓋大樓，屆時(shí)要締造一種“雙贏的局面，也只是遲早的問題而已。第47招 、提供朋友們一

38、流的效勞即使你不是投身于效勞業(yè)，照樣有許多效勞他人的時(shí)機(jī)。你必須先豎立自己的金字招牌，讓人際關(guān)系圈內(nèi)的人都知道你這個(gè)人很可靠，這么一來，他們會(huì)很樂意做這種投資，因?yàn)樗麄冎滥銓頃?huì)回饋得更多。第48招 、喜歡聆聽朋友的心聲有正常的聽力，并不代表知道要怎么去聽。聆聽的藝術(shù)就是：耐心聽別人講話，而且不要聽錯(cuò)！第49招 、要有高尚節(jié)操與專業(yè)修養(yǎng)口不擇言，后患無窮。人際關(guān)系確實(shí)很好用，但千萬不要濫用。只要待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)修養(yǎng)，那即使是你的死對(duì)頭也會(huì)對(duì)你心服口服，推崇備至。第50招 、以敞開的胸襟去面對(duì)每個(gè)“結(jié)緣的時(shí)機(jī)偉人與凡人的差異，在于前者能敬重每一個(gè)人，包括三餐不濟(jì)的流浪漢。第

39、51招 、布下滴水不漏的龐大“情報(bào)網(wǎng)能造就他人功名的仁者，必然會(huì)永垂青史。當(dāng)你變成了叮當(dāng)響的人物后，這意味著你有更多的資源去邀他人前來分享，如此“良性循環(huán)下去。這不是很好嗎！第52招 、利用人際關(guān)系網(wǎng)去造就自己，嘉惠別人，成就事業(yè)，改變?nèi)松绻愕墓絻煞N生活領(lǐng)域之間，需要一座橋梁來互通有無，那就是你的人際關(guān)系網(wǎng)。第53招 、時(shí)時(shí)刻刻都以人際關(guān)系網(wǎng)為念寶劍不用就會(huì)生銹變鈍，倘假設(shè)每個(gè)人都能將人際關(guān)系的運(yùn)用當(dāng)成生活習(xí)慣，那這個(gè)世界的面貌就會(huì)完全改觀。第54招 、矢志成為強(qiáng)勢(shì)人際關(guān)系的模范生一個(gè)人際關(guān)系高手絕不會(huì)以屯積資源為能事，反而是不時(shí)地主動(dòng)邀他人分享，并鼓勵(lì)他們也如法炮制。第55招 、用一片人際關(guān)系網(wǎng)來將世界一網(wǎng)打盡這個(gè)世界的人際關(guān)系網(wǎng)多得驚人，幾乎每個(gè)人之間都有一條臍帶相連接。第56招 、將人際關(guān)系融為生活中所不可或缺的一局部你所處的是個(gè)萬物共存的和諧社會(huì)，因此單打獨(dú)斗是行不通的。.