《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證復(fù)習(xí)題》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證復(fù)習(xí)題（4頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、真誠為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當之處，請指正。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證復(fù)習(xí)題名詞解釋質(zhì)量管理1.產(chǎn)品 2.不合格 3.質(zhì)量4.質(zhì)量方針 5.六西格瑪管理 6.質(zhì)量評審與質(zhì)量審核7.2000版ISO9004與94版ISO9004 8.全面質(zhì)量管理9.PDCA循環(huán) 10.質(zhì)量體系 11.過程管理答案：1.質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動2.產(chǎn)品產(chǎn)品是指活動與過程的結(jié)果，它分為硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。3.不合格是指未滿足需求。4.質(zhì)量反映實體滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性總和。5.質(zhì)量方針是由組織最高管理者發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。6.六西格瑪管理：六西格瑪管理模式是通過

2、減少缺陷，降低成本，使顧客滿意，提高利潤的一種管理方法。7.質(zhì)量評審與質(zhì)量審核：質(zhì)量評審是內(nèi)部管理者對企業(yè)質(zhì)量體系的有效性進行的評價。質(zhì)量審核是外部第三方對企業(yè)質(zhì)量體系的有效性進行的評價。二者都是對企業(yè)質(zhì)量體系的有效性進行的評價8.2000版ISO9004與94版ISO9004：2000版ISO9004是質(zhì)量體系業(yè)績改進指南。94版ISO9004是質(zhì)量體系要素選擇指南9.全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑10.PDCA循環(huán)：PDCA循環(huán)是英文P-Plan（計劃）,D-Do（執(zhí)行）,C-Check（檢查）

3、, A-Action（處理）四個單詞的縮寫，它說明質(zhì)量管理工作應(yīng)按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段不斷循環(huán)進行。它是由世界著名的質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，所以又叫“戴明循環(huán)”11.質(zhì)量體系：（Quality System）,簡稱QS，是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源12.過程管理：是指使用一組實踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應(yīng)性，包括過程策劃、過程實施、過程監(jiān)測（檢查）和過程改進（處置）四個部分簡答題1.全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想是什么？2.簡要說明控制圖的分類？3.請圖示說明ISO9000質(zhì)量管理體系的過程方法？4.簡述質(zhì)量管理的幾個發(fā)展階段5.

4、簡要說明質(zhì)量的影響因素6.簡要說明質(zhì)量成本的組成7.2000版ISO9000質(zhì)量管理體系的主要特點是什么？8.質(zhì)量檢驗的基本職能是什么？9.石川圖與關(guān)聯(lián)圖 10.六西格瑪管理模式與DMAIC11.2000版ISO9004與94版ISO900412.六西格瑪管理實施步驟13.如何搞好QC小組活動答案：1.全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想是什么？質(zhì)量第一系統(tǒng)觀點用戶至上質(zhì)量是設(shè)計制造出來的不是檢驗出來的預(yù)防為主一切以數(shù)據(jù)說話經(jīng)濟的觀點突出人的積極因素2.簡要說明控制圖的分類？計量值控制圖計數(shù)值控制圖計件值控制圖、計點值控制圖3.請圖示說明ISO9000質(zhì)量管理體系的過程方法？顧客（和其它相關(guān)方）管理職責

5、顧客和其它相關(guān)方資源管理測量分析和改進滿意要求輸入產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品輸出4.簡述質(zhì)量管理的幾個發(fā)展階段1)質(zhì)量檢驗階段 2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3)全面質(zhì)量管理階段 4)國際化、標準化質(zhì)量管理階段5.簡要說明質(zhì)量的影響因素人機料法環(huán)境測量6.簡要說明質(zhì)量成本的組成預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本7.2000版ISO9000質(zhì)量管理體系的主要特點是什么？1)標準的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好的適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織2)采用過程方法結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原則3)標準數(shù)目進行了精簡4)增強了與環(huán)境管理體系等管理體系標準的相應(yīng)性8.質(zhì)量檢驗的基本職能是什么？1)把關(guān)的職能（質(zhì)量保證職能）

6、2)預(yù)防的職能3)報告的職能4)改進的職能9.石川圖是分析較簡單的原因與結(jié)果的工具。關(guān)聯(lián)圖是分析復(fù)雜原因與結(jié)果的工具。10.6西格瑪管理模式與DMAIC。6西格瑪管理模式是通過減少缺陷，降低成本，使顧客滿意，提高利潤的一種管理方法。DMAIC是定義、測量、分析、改進、控制，是6西格瑪管理模式中專業(yè)的過程改進工具。11.2000版ISO9004與94版ISO9004。2000版ISO9004是質(zhì)量體系業(yè)績改進指南。94版ISO9004是質(zhì)量體系要素選擇指南。12.（1）六西格瑪管理實施首先要有領(lǐng)導(dǎo)的作用（2）其次為現(xiàn)狀分析（3）建立戰(zhàn)略（4）構(gòu)建組織保障。六西格瑪管理的組織是由倡導(dǎo)者、黑帶大師、

7、黑帶、履帶、項目團隊等組成。（5）引入人才和培訓(xùn)（6）確定六西格瑪改進項目，應(yīng)用DMAIC過程改進法（7）持續(xù)改進（8）形成六西格瑪文化。13.（1）QC小組活動的有效開展，取決于“合理的組建、踏實的活動和高效的管理”。（2）從QC小組的組建之初要符合組建的要求，并在成立后，積極地開展踏實的活動，嚴格按照質(zhì)量管理的理論進行活動。最后為了保證全面質(zhì)量管理活動的正常運行，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)一個專門的質(zhì)量管理機構(gòu)，對QC小組活動進行有效的管理。論述1.請分析說明工序質(zhì)量控制圖的受控狀態(tài)與失控狀態(tài)2.試說明實施質(zhì)量監(jiān)督的必要性3.試述八項質(zhì)量管理管理原則的內(nèi)容及運作思路4.在當今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進

8、是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，其運用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對“某項服務(wù)顧客投訴率高”進行改進，在不同的階段可采用哪些工具。5.分析中國的質(zhì)量現(xiàn)狀及解決的思路6.試述企業(yè)如何做好TQC的基礎(chǔ)工作答案：1.請分析說明工序質(zhì)量控制圖的受控狀態(tài)與失控狀態(tài)1)受控狀態(tài)兩個條件1、點子幾乎落在控制界限以內(nèi)2、控制界限內(nèi)點子排列沒有缺陷。2)失控狀態(tài)1、鏈2、多資同側(cè)3、趨勢4、同期性波動5、接近控制界限（需要進一步闡述）2.試說明實施質(zhì)量監(jiān)督的必要性1)是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求2)是保證質(zhì)量滿足要求的必要手段3)有利于提高質(zhì)量管理水平，促進企業(yè)實施質(zhì)量的持續(xù)改進4)有利于維護社會經(jīng)濟秩序5)有利于實施品

9、牌戰(zhàn)略，提高我國產(chǎn)品的國際競爭力。3.試述八項質(zhì)量管理管理原則的內(nèi)容及運作思路 以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。 一個組織在運作中應(yīng)以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)的支持是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，注重與供方的關(guān)系，采取過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法的工作方法與思路。在前述的基礎(chǔ)上進行持續(xù)的改進，追求卓越4.在當今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，其運用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對“某項服務(wù)顧客投訴率高”進行改進，在不同的階段可采用哪些工具。要點：某企業(yè)擬針對“某項服務(wù)顧客投訴率高”進行改進，可

10、采用的工具主要有：調(diào)查表、分層法、因果圖，關(guān)聯(lián)圖、直方圖、控制圖、故障樹法，PDPC法、KJ法、矩陣圖、系統(tǒng)圖。其整合應(yīng)用：（1）針對“某項服務(wù)顧客投訴率高”收集相關(guān)資料：可用調(diào)查表、分層法。（2）分析“某項服務(wù)顧客投訴率高”原因及主要原因，提出解決問題的措施，可用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、KJ法、矩陣圖、系統(tǒng)圖。（3）分析“某項服務(wù)顧客投訴率高”主要原因的比重，提出解決問題的措施，可用排列圖。（4）分析“某項服務(wù)顧客投訴率高”發(fā)生的路徑以采取預(yù)防措施：故障樹法，PDPC法。（5）對今后改進中“某項服務(wù)顧客投訴率”進行控制可用直方圖、控制圖。（6）對今后改進“某項服務(wù)顧客投訴率”項目制定對策：矩陣圖。5

11、.（1）我國產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀：低檔次、低附加值產(chǎn)品多，高新技術(shù)產(chǎn)品少生產(chǎn)過程中不良品損失嚴重，浪費驚人假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止的狀況尚未得到根本扭轉(zhuǎn)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴長期居高不下產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率不高，私營企業(yè)質(zhì)量問題嚴重.對策為：建立和健全各種質(zhì)量管理制度和法規(guī)；加強產(chǎn)品質(zhì)量，確立企業(yè)在市場角逐中的優(yōu)勢地位；不斷學(xué)習(xí)國外先進經(jīng)驗；貫徹“質(zhì)量第一，質(zhì)量興業(yè)”的方針。 （2）服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀服務(wù)思想、服務(wù)理念薄弱；服務(wù)實施不到位；服務(wù)措施不得力。對策為：樹立顧客服務(wù)至上的服務(wù)理念；領(lǐng)導(dǎo)者與時俱進勇于創(chuàng)新；提高企業(yè)員工的待客素質(zhì)；內(nèi)外部工作協(xié)調(diào)有效。6.（1）企業(yè)要搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一些的基礎(chǔ)工作，全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足點和依據(jù)。（2）企業(yè)必須在以下方面做好基礎(chǔ)工作：標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育工作。在開展這些工作中要著重抓好細節(jié)工作，依據(jù)工作的要求認真細致的履行責任，更要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。作圖題海爾就顧客買空調(diào)的服務(wù)流程如下：買空調(diào)，預(yù)約，上門服務(wù)，套鞋套，準備，鋪墊，安裝，測量，（用水平尺），填信息卡，出門，電話反饋調(diào)查。要求畫出過程管理的流程圖。答案：買空調(diào)預(yù)約上門服務(wù)套鞋套準備鋪墊安裝測量（用水平尺）填信息卡出門電話反饋調(diào)查。4 / 4