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1、 真誠為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當(dāng)之處，請指正。 您好”“請”“謝謝”“對不起”和“再見”是日常生活中人際交往所需。社會大力提倡“十字”禮貌用語。隨著社會的進(jìn)步和文明程度的提高，這些最基本的禮貌用語日益被廣泛接受和使用。對于我們從事服務(wù)業(yè)的工作人員來說，經(jīng)常要與客戶做語言上的溝通和交流，顯然學(xué)會正確使用“十字”禮貌用語的意義就非同一般了。 一、如何說“您好”： “您好”是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁闺p方都感到親切、溫暖。使用時通常要注意以下幾點： 1、當(dāng)客戶光臨本服務(wù)中心時應(yīng)主動先向客戶招呼說：“您好”然后才能說其他服務(wù)用語，不要順序顛倒。 2、各部門在接外

2、來電話或在相互聯(lián)系工作時也應(yīng)養(yǎng)成先說“您好”的習(xí)慣，以表示主動、熱情、謙遜、尊重他人之意。 3、當(dāng)別人先向我們打招呼說“您好”時，我們應(yīng)立即相應(yīng)回敬說“您好”同時伴以微笑和點頭。 4、在使用時也可根據(jù)不同的時間使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。還可以加上稱語。“您好先生”或“先生您好”。 二、如何說“請”： 說“請”本身就是含著對他人的敬意。這個詞可單獨使用也可與其他詞搭配用，這樣能表示更為明確的意義。 1、在關(guān)照或安撫他人時可用“請”字。如“請稍等”或馬上就過來（為您服務(wù)）。 2、在希望等到他人諒解時，要用“請”。如“請原諒”、“請相信我們不是故意這么做”、“請理解我們

3、這里的有關(guān)規(guī)定”等等。 3、要求對方不要做某事時可用“請”字，如“請不要在這兒吸煙”“請勿打擾”等。 三、如何說“謝謝” “謝謝”是禮貌的表示感謝的用語。要掌握說聲“謝謝”二字，這得在使用時注意以下要點： 1、應(yīng)明確對什么言行舉止說“謝謝”。如對他人為我們提供協(xié)助、合作、幫助或配合時，又如客戶向我們提供寶貴的意見或建議以及對服務(wù)工作表示滿意、稱贊等情況下都需要使用這句禮貌用語。 2、說“謝謝”時要表情自然，面帶微笑，目視對方，“謝謝”二字的重音應(yīng)在第一個字上，吐字清晰，語速適中，語調(diào)柔和，節(jié)奏不能呆板。 3、不要千篇一律機械地使用“謝謝”，可根據(jù)實際需要作些變化。如可以說：“

4、謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”、“謝謝您告訴我”、“謝謝您的稱贊”以及“謝謝您為我們解決了這個問題”等等。 四、如何說“對不起” “對不起”是道歉的禮貌用語，通常是在自己對別人有愧或有過失行為時使用，有請求他人原諒的含義。使用“對不起”需做到：該說時及時說，不該說時不能說。 在以下場合需要說“對不起”： 1、言行舉止不當(dāng)時需使用“對不起”，以便取得他人，特別是服務(wù)對象的原諒。如“對不起，我錯怪您了”、“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽”等。 2、希望得到對方諒解時用。如“對不起，請稍等片刻”、“對不起讓您久等了”、“對不起打擾您了”等。 2 / 3 3、當(dāng)不能滿足

5、客戶的需求時用，如“對不起、您這樣做會帶來不安全的隱患”，“對不起，您的要求我們正在研究”等拿出一個切實可行的方案，再滿足你。 4、在堅持原則又需禮貌待客時，可用“對不起，我們必須按照我們公司的規(guī)定做?！薄皩Σ黄穑覀儾荒苓`反公司規(guī)定。” 五、如何說“再見” “再見”是人們在分別時說的告別語，含有依依不舍，希望重逢的意愿。使用時要掌握以下幾點： 1、說“再見”要自然、親切、面帶笑容，目光注視對方，不可東張西望，漫不經(jīng)心，更不可造作。 2、通常情況下說“再見”不要把聲音故意拖長、放慢，噪門不宜太大，可適當(dāng)借助手勢來表達(dá)，如握握手、客戶走遠(yuǎn)時擺擺手等。 3、說“再見”時可根據(jù)情景需要再說上幾句其他的話語，如“希望您再來”、“祝您一路平安”等。 4、不論打接電話，在通話結(jié)束時，應(yīng)主動說“再見”以示禮貌。 總之，說好“十字”禮貌用語要注意場合、時間、對象、情景，要注意自己的表情、姿態(tài)、手勢，要注意選用相關(guān)達(dá)到詞語作陪襯，不落俗套，恰到好處，使我們的禮貌用語能體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身的文化修養(yǎng)、文明程度。 溫馨提示：最好仔細(xì)閱讀后才下載使用，萬分感謝！