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【銷售技巧】?jī)羲鞯奈宕箐N售技巧(總26頁(yè))

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1、凈水器的五大銷售技巧要想成為一名出色的凈水器銷售員,掌握一些凈水器凈水器銷售技巧是必不可少的,那么,有效實(shí)用的凈水器凈水器銷售技巧有哪些?下面是全球凈水器高端品牌,家庭直飲水系統(tǒng)開(kāi)創(chuàng)者,連續(xù)六屆凈水器十大品牌家樂(lè)事凈水器資深營(yíng)銷經(jīng)理總結(jié)的五大凈水器銷售技巧,與大家共勉!*凈水器銷售技巧一:厲兵秣馬* 兵法說(shuō),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為凈水器銷售來(lái)講,道理也是一樣的。很多剛出道的凈水器促銷員通常都有一個(gè)誤區(qū),以為凈水器銷售就是要能說(shuō)會(huì)道,其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月,從凈水器產(chǎn)品知識(shí)到故障分析,從企業(yè)歷史到銷售技巧,每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí),直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)常

2、互相打趣說(shuō)咱都成了機(jī)器人了。 每次輪到自己休息,要到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):一來(lái)調(diào)查一下凈水器市場(chǎng),做到心中有數(shù)?,F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解這些情況,面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的凈水器促銷員的技巧,只有博采各家之長(zhǎng),你才能煉就不敗金身! 同樣凈水器會(huì)銷也是一樣,當(dāng)我們沒(méi)有會(huì)銷活動(dòng)安排的時(shí)候我們盡可能的多去參加一些當(dāng)?shù)仄渌臅?huì)銷課程,取人之長(zhǎng),尤其是諸如保健品的會(huì)銷花樣百出,有很多值得我們學(xué)習(xí)的方法。*凈水器銷售技巧二:關(guān)注細(xì)節(jié)*現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書,里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中,很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其

3、中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的,什么事情都要有個(gè)度,過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的,關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,真正的誠(chéng)就是想顧客所想,用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,使他們得到利益。這就是為什么家樂(lè)事凈水器一直以來(lái)是把產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)放在第一位,只有真正質(zhì)量過(guò)硬服務(wù)優(yōu)秀的品牌才會(huì)被客戶接受。*凈水器銷售技巧三:借力打力*銷售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程,如何合理利用各種資源,對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的凈水器促銷員,這點(diǎn)同樣重要。 我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙,其

4、中一般都有一個(gè)角色就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候,經(jīng)常使用一個(gè)方法,非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客,當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候,我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了,二來(lái)談判起來(lái)比較方便,只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠,顧客一般都會(huì)買單!當(dāng)然,如果領(lǐng)導(dǎo)不在,隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。這也是凈水器會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)慣用的方法,會(huì)銷進(jìn)行到第三四天的時(shí)候,調(diào)動(dòng)起了客戶的購(gòu)買欲望,但是大部分人都還是

5、保持觀望態(tài)度,這時(shí)就需要提前安排好的“程序”做第一個(gè)吃螃蟹的人,也需要請(qǐng)出領(lǐng)導(dǎo)給更大的優(yōu)惠刺激客戶購(gòu)買凈水器。*凈水器銷售技巧四:見(jiàn)好就收* 銷售最懼的就是拖泥帶水,不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我做家樂(lè)事凈水器的經(jīng)驗(yàn),在銷售現(xiàn)場(chǎng),顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色,在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品,結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以,一定要牢記我們的使命,就是促成銷售!不管你是介紹凈水器產(chǎn)品也好,還是做別的什么努力,最終都為了銷售產(chǎn)品。所以,只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調(diào)整思路,緊急剎車,嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī),要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了,這也是剛

6、入門的凈水器促銷員最容易犯的錯(cuò)誤。 在做一場(chǎng)凈水器會(huì)銷的時(shí)候同樣如此,健康飲水知識(shí),凈水產(chǎn)品,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)等都做到位的時(shí)候就要開(kāi)始切入銷售模式,我之前參加過(guò)一場(chǎng)失敗的凈水器會(huì)銷,講師把課程都講完了,實(shí)驗(yàn)也做完了,并且會(huì)場(chǎng)氣氛也上去了,但是久久不提出銷售(購(gòu)買方案),一味的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品多好多好,品牌多好,時(shí)間就這樣悄悄的過(guò)去了,到天黑客戶要散場(chǎng)的時(shí)候才意識(shí)過(guò)來(lái)已經(jīng)晚了,要想客戶第二天再來(lái),同時(shí)熱情不減那已經(jīng)是不可能的事情了。*凈水器銷售技巧五:送君一程* 銷售上有一個(gè)說(shuō)法,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道,老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做家樂(lè)事凈水器促銷員的時(shí)候,非

7、常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系,這也給我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單,只要認(rèn)真地幫他打好包,再帶上一聲真誠(chéng)的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候,一些微不足道的舉動(dòng),會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分! 有些人認(rèn)為凈水器會(huì)銷大部分是一次性買賣,賣了就了事,其實(shí)不然,美凱諾凈水器會(huì)銷客戶之所以能做的那樣成功,其中比較重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)了老客戶轉(zhuǎn)介紹這個(gè)環(huán)節(jié),不僅為會(huì)銷客戶省了很多人力物力而且積攢下了良好的口碑,往往是一個(gè)村只需要開(kāi)展一次會(huì)銷,安裝一部分客戶(往往只占30%-40%),后續(xù)的大部是轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的客戶(占60%-70%),所以售后的重要性不言而喻??!本內(nèi)容由凈水器十大品牌家樂(lè)

8、事凈水器直接整理,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)注明出處,違者必究!市場(chǎng)營(yíng)銷技巧 很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員。做好銷售,一方面能積累資本,為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開(kāi)公司,銷售都是一個(gè)最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品,而是市場(chǎng),要生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品,要把市場(chǎng)需要的產(chǎn)品推銷出去,需要市場(chǎng)營(yíng)銷。我認(rèn)為銷售是營(yíng)銷的核心部分。如果學(xué)會(huì)了做銷售就是學(xué)會(huì)了做生意。因此,對(duì)有些人來(lái)說(shuō),要?jiǎng)?chuàng)業(yè),不妨先從做銷售做起。 那么,如何做一個(gè)成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì),有的是先天具有的,但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個(gè)

9、人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。 熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。 熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類,哪些是核心客戶,那些的非核心客戶,哪些是重點(diǎn)客戶,哪些是非重點(diǎn)客戶,客戶可以分成幾類,按照什么方式分類,爭(zhēng)對(duì)不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。 熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)。市場(chǎng)怎樣細(xì)分,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些,市場(chǎng)的容量如何,客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何,產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢(shì)(未來(lái)2-3年的發(fā)展趨勢(shì))。 推銷產(chǎn)品時(shí),要合理安排時(shí)間,要根據(jù)客戶的

10、購(gòu)買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干,要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn),就是一開(kāi)始著手的時(shí)候非常難,無(wú)從下手,隨著時(shí)間的增長(zhǎng),會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。銷售的過(guò)程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程。通過(guò)這種活動(dòng),人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大,信息量也會(huì)大量增加,這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。 公式1:成功=知識(shí)+人脈 公式2:成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力 推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己,推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 不斷的派發(fā)名片 任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致,就是給客戶信心的保證 客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品,更是買你的服務(wù)精神

11、和服務(wù)態(tài)度。 從肢體動(dòng)作和語(yǔ)言速度上配合顧客的語(yǔ)言和動(dòng)作 要作好計(jì)劃安排,先作好計(jì)劃,才能提高時(shí)間的利用效率,提高銷售的效果。在制定計(jì)劃時(shí),要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的,隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是:未來(lái)幾天的日程安排,未來(lái)幾天的客戶安排,要準(zhǔn)備哪些材料,怎樣挖掘潛在的客戶(潛在的客戶在哪里),短期的銷售目標(biāo)。必要時(shí)要制定銷售進(jìn)度表,銷售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容,一個(gè)是簡(jiǎn)短的內(nèi)容提要,一個(gè)是銷售的任務(wù)目標(biāo),一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷售進(jìn)度表以周為單位,每周制定一次。一周周末,對(duì)銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析,主要目的是為了找出銷售的規(guī)律,完成或者未完成的原因是什么

12、,是任務(wù)制定不合理還是外來(lái)因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過(guò)這種形式的分析,提出改進(jìn)的辦法。 作好每日銷售日記,理想的記錄是隨時(shí)可以查詢每筆銷售記錄的具體情況,作好客戶拜訪記錄,隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。作好客戶記錄,不時(shí)進(jìn)行客戶分類整理和分析,作到可以隨時(shí)查詢到任何一個(gè)客戶的信息。 研究客戶心理。一個(gè)是根據(jù)客戶的個(gè)體心理特征采用不同的方式(翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書),一個(gè)是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式,如公家單位和私營(yíng)單位的客戶是有區(qū)別的。另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對(duì)客戶進(jìn)行資料分析 學(xué)會(huì)談判的技巧。要善于微笑

13、和傾聽(tīng),要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問(wèn)題。 學(xué)會(huì)推銷的技巧,推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)??蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,在溝通中,有的推銷會(huì)失敗,有的會(huì)成功。因此要合理取舍,有的可以放棄,有的應(yīng)該繼續(xù)努力,有的是短期客戶,有的雖然暫時(shí)不成功,但只要搞好關(guān)系,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有成功的希望,也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求,但他馬上向你吐露,所以有時(shí)要跑幾次才能有信息,有的需要與對(duì)方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息 要懂得人情世故。對(duì)客戶的有些不合理要求,也要容忍和考慮。 要懂得老

14、客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮,要比尋找一個(gè)新客戶有用的多。同時(shí),老客戶本身具有社會(huì)關(guān)系,他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用。 采用什么樣的推銷方式,電話推銷?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?上門推銷?郵寄方式?電視直銷?通過(guò)寄宣傳產(chǎn)品推銷?采用批發(fā)?零售?批零兼營(yíng)?代理?采用什么樣的付款方式?以上各種產(chǎn)品推銷方式,要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的情況選擇其中一種或某幾種。 銷售從另一種意義上說(shuō)也是一種人際交往方式,所以從某種意義上說(shuō),要學(xué)會(huì)銷售其實(shí)就是學(xué)會(huì)做人處世。 銷售人員要有良好的心理素質(zhì),銷售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕,所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。銷售時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門而

15、入,這是就要?jiǎng)幽X筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。 當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時(shí),有時(shí)要學(xué)會(huì)曲線進(jìn)攻。 良好的形象出現(xiàn)在客戶面前,這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。 當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西,這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究,糾紛產(chǎn)生的原因不同,處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法,這個(gè)實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時(shí),首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加。第二個(gè)原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突,力求保持關(guān)系,第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧,這個(gè)技巧這里不做

16、討論。(常見(jiàn)的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量,客戶付款不及時(shí),送貨不及時(shí)、客戶不遵守合同,產(chǎn)品款式不滿意、價(jià)格不合理、售后服務(wù)不到位等等,這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化,關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變) 平時(shí)要多注意向成功的銷售人員請(qǐng)教,要成功畢竟不能靠理論,在這個(gè)行業(yè)里,經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。 有時(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量,有時(shí)碰到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助,盡量自己解決。 注意一點(diǎn),銷售中的市場(chǎng)信息很重要 有時(shí)可以采用非常規(guī)的方法,有時(shí)有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新,別人也在發(fā)展,你要取得比別人更大的成績(jī),你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人發(fā)展得快,關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。 銷售要利用

17、別人的力量,單靠個(gè)人的力量畢竟是有限的,縱然能取得成功,也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展,主要是公司能集合別人的力量 如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表 銷售代表的首要任務(wù)是銷售,如果沒(méi)有銷售,產(chǎn)品就沒(méi)有希望,企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí),銷售代表的工作還有拓展,只有銷售也是沒(méi)有希望的,因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù),而只有不斷拓展市場(chǎng),才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位,贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額,為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn),為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。 作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表,應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢? 一、真誠(chéng) 態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,作為一個(gè)銷售人員,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,對(duì)待同事

18、,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),與消費(fèi)者,與經(jīng)銷商的樞紐,因此,業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。 二、自信心 信心是一種力量,首先,要對(duì)自己有信心,每天工作開(kāi)始的時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己,我是最判愕模沂親畎艫模判幕崾鼓愀 謝盍M 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),并把這些熟記于心,要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),就要有自己的優(yōu)勢(shì),就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。 作為銷售代表,你不僅僅是在銷售商品,你也是在銷售自

19、己,客戶接受了你,才會(huì)接受你的商品。 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬吉拉德,曾在一年中零售推銷汽車1600多部,平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí),老板問(wèn)他,你推銷過(guò)汽車嗎?他說(shuō),沒(méi)有,但是我推銷過(guò)日用品,推銷過(guò)電器,我能夠推銷它們,說(shuō)明我能夠推銷自己,當(dāng)然也能夠推銷汽車。 知道沒(méi)有力量,相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功,是因?yàn)樗幸环N自信,相信自己可以做到。 三、做個(gè)有心人 “處處留心皆學(xué)問(wèn)”,要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么?做的不好,為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,促使自己不斷改進(jìn)工作

20、方法,只有提升能力,才可抓住機(jī)會(huì)。 機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的,只要你是有心人,就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí),就記錄客戶每次買米的時(shí)間,記住家里有幾口人,這樣,他算出人家米能吃幾天,快到吃完時(shí),就給客戶送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心,才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。 作為一個(gè)銷售代表,客戶的每一點(diǎn)變化,都要去了解,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人,不斷的提高自己,去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。 四、韌性 銷售工作實(shí)際是很辛苦的,這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?!俺缘每喾N苦,方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤消費(fèi)者提供服

21、務(wù),銷售工作絕不是一帆風(fēng)順,會(huì)遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。 美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前,為了能夠演電影,在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己,在他碰了一千五百次壁之后,終于有一家電影公司愿意用他。從此,他走上影壇,靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性,演繹了眾多的硬漢形象,成為好萊塢最著名的影星之一。 銷售代表每天所遇到問(wèn)題,難道比史泰龍遇到的困難還大嗎?沒(méi)有。 五、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景,也有不同的性格、處世方法,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶,不斷調(diào)整自己的心態(tài),改進(jìn)工作方法,使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難

22、。只有這樣,才能夠克服困難。同時(shí),也不能因一時(shí)的順利而得意忘形,須知“樂(lè)極生悲”,只有這樣,才能夠勝不驕,敗不餒。 六、交際能力 每一個(gè)人都有長(zhǎng)處,不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道,但一定要多和別人交流,培養(yǎng)自己的交際能力,盡可能的多交朋友,這樣就多了機(jī)會(huì),要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是資源,要知道,擁有資源不會(huì)成功,善用資源才會(huì)成功。 七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感,他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情,當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí),你的客戶也會(huì)“投之以李,報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí),正好碰到你的客戶,你伸出手,很熱情的與對(duì)方寒暄,也許,他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人

23、了,或許,你的熱情就促成一筆新的交易。 八、知識(shí)面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道,不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的,只有具備廣博的知識(shí),才能與對(duì)方有共同話題,才能談的投機(jī)。因此,要涉獵各種書籍,無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等,只要有空閑,養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 九、責(zé)任心 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司,如果你沒(méi)有責(zé)任感,你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí),這不但會(huì)影響你的銷量,也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑,這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。 有一家三口住進(jìn)了新房,妻子見(jiàn)丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生,就在家里寫了一條標(biāo)語(yǔ):講究衛(wèi)生,人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后,見(jiàn)了標(biāo)語(yǔ),拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生,大人有責(zé)”

24、。第二天,丈夫看見(jiàn),也拿出筆,把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生,夫人有責(zé)”。 這雖然是一個(gè)笑話,但說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題。責(zé)任是不能推卸的,只有負(fù)起責(zé)任,就象故事里的那一家,怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生?首先,要自己講究衛(wèi)生,不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表,你的責(zé)任心就是你的信譽(yù),你的責(zé)任心,決定著你的業(yè)績(jī)。 十、談判力 其實(shí)業(yè)務(wù)代表無(wú)時(shí)不在談判,談判的過(guò)程就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程,就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過(guò)程。在談判之前,要搞清楚對(duì)方的情況,所謂知己知彼,了解對(duì)方的越多,對(duì)自己越有利,掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。 孫子曰,知己知彼,百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說(shuō)話,而是你能夠抓住要點(diǎn),首先滿足客戶的需求,在滿

25、足自己的需求,在雙方都有異議時(shí),就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息,那么,你掌握的信息越多,你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏,達(dá)到互惠互利。 一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考,勤于總結(jié)的習(xí)慣,你每天面對(duì)的客戶不同,就要用不同的方式去談判,去和客戶達(dá)成最滿意的交易,這才是你談判的目的。 前國(guó)家足球總教練米盧說(shuō):心態(tài)決定一切!我相信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開(kāi)著,世界上沒(méi)有卑微的工作,只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表,只有用謙卑的心態(tài),積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作,成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。 在做銷售的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問(wèn)題,對(duì)于一個(gè)新開(kāi)發(fā)的市場(chǎng),一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表,但

26、只要他準(zhǔn)備的充分,他的業(yè)績(jī)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng),但沒(méi)有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表,為什么呢?雖然在銷售的過(guò)程中,受很多相關(guān)的因素影響,但最主要的是你要明白你要做什么?沒(méi)有一流的銷售員,只有一流的準(zhǔn)備者。 也許銷售代表的工作周而復(fù)始,每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容,但是要明白,你每天所面對(duì)的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說(shuō)過(guò)這樣一句話:簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,就能做成不簡(jiǎn)單的事。要讓自己的每一天過(guò)的平凡,但不能平庸。 一個(gè)銷售代表從起床開(kāi)始到上床休息,這一天都要做哪些事情呢?筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下,也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?1、上班之前準(zhǔn)備工作 每天要按時(shí)起床,醒來(lái)之后要迅速起來(lái)。告訴自己,新一天的工

27、作就要開(kāi)始了,要充滿活力,可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。 整理好儀容,檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品,如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。 上班途中,能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼,如果可能的話,可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。 盡量提前1020分鐘到公司,主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。 簡(jiǎn)單的說(shuō),上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài),要有一個(gè)快樂(lè)的心情! 2、到公司簽到之后 向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃,明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn),并詳細(xì)擬訂拜訪路線,及補(bǔ)救措施,計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門之前,先和預(yù)定的拜訪對(duì)象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn),并檢查所帶的銷售工具是否齊全: 1)產(chǎn)品的目錄,定貨單、送貨單 2)和客戶洽談的

28、相關(guān)資料:如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說(shuō)明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。 3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 1)了解被拜訪對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。 2)要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況及一般客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià),了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。 3)做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃,并配合客戶的時(shí)間去拜訪,設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購(gòu)買者,并想辦法去接近他。 4)準(zhǔn)備好交談的話題,要做好心理準(zhǔn)備,對(duì)于對(duì)方的詢問(wèn)和殺價(jià)要有對(duì)策,做到心中有數(shù)。 4、見(jiàn)到客戶之后 1)有禮貌,清楚的做好自我介紹,態(tài)度要溫和、不卑不亢

29、。 2)要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的講話,并表示關(guān)心,詢問(wèn)對(duì)方時(shí),口氣要平穩(wěn)。 3)要懂得抓住客戶的心,首先自己要做到以下幾點(diǎn): 要有信心 態(tài)度要真誠(chéng),爭(zhēng)取對(duì)方的好感 在談話中,要面帶微笑,表情愉快 用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔,不羅嗦,問(wèn)話清楚,能夠針對(duì)問(wèn)題 注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),適當(dāng)?shù)慕o予贊美 在商談的過(guò)程中,不可與客戶激烈爭(zhēng)論 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語(yǔ) 能夠?yàn)閷?duì)方著想,分析帶給他的利益最大化 4)與客戶商談必須按部就班 見(jiàn)到客戶,首先是問(wèn)候,敬煙,接著聊天,贈(zèng)送禮品 進(jìn)一步接近客戶,激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣 告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益 提出成交,促使客戶訂購(gòu)或當(dāng)即送貨 收貨款 一筆業(yè)務(wù)做成后,不要急于離去,要和客戶繼續(xù)交談,以期

30、建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系,并告訴他,隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。 5、下班后,檢查每天的工作,總結(jié)得失 1)詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 2)檢查是否按計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù),是否按計(jì)劃完成任務(wù) 3)寫出每天的營(yíng)銷日記,總結(jié)工作方法,對(duì)客戶提出的抱怨要及時(shí)處理,并做好備忘錄,及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。 4)營(yíng)銷日記的內(nèi)容包括: 工作情況描述 對(duì)工作得失的總結(jié)、意見(jiàn)及建議 改進(jìn)的方法 客戶的意見(jiàn)及建議 如何處理 工作感悟及感受 6、列出第二天的工作計(jì)劃 1)對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情,列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。 2)確定工作重點(diǎn),擬訂初步拜訪路線,排除不重要的事情。 3)需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶,約好見(jiàn)面時(shí)間 4)銷

31、售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作 對(duì)于銷售代表來(lái)說(shuō),能夠按照計(jì)劃完成一天的銷售,使自己的客戶滿意,這將是最大的欣慰。但對(duì)于一個(gè)成功的銷售代表來(lái)說(shuō),能否為客戶提供全方位的服務(wù),將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。 當(dāng)然,銷售代表的工作充滿著變化,要能夠靈活的掌握時(shí)間,靈活的去面對(duì)客戶,靈活的運(yùn)用銷售技巧。同時(shí),要分清主次和輕重緩急,道理雖然是這樣,但要知道,這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己,但不能象繩子一樣拴住自己的手腳,影響了發(fā)揮。 現(xiàn)在的市場(chǎng),是一種開(kāi)放型、同質(zhì)化、多品種的市場(chǎng)。對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō),它的同類,大部分功能相似,但賣點(diǎn)各有異同,在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢(shì)時(shí),該怎么辦?

32、如何完成銷售,并能夠持續(xù)發(fā)展? 我想,只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng),為客戶提供更多的利益,達(dá)到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷渠道的第一步,產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費(fèi)者的滿意,完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險(xiǎn)一跳,為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費(fèi)者的滿意,在這樣的一個(gè)過(guò)程中,只有通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)達(dá)到目的。 在20世紀(jì)90年代以前,企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌,通過(guò)哥們兒義氣,請(qǐng)客、拉關(guān)系等手段,建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系,只要與客戶關(guān)系拉的近,就有一定的銷量,那時(shí)的中國(guó),是一種商品短缺的時(shí)代,是一種需求市場(chǎng),產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶(經(jīng)銷商)那里,沒(méi)有銷售不出去的東西。經(jīng)

33、過(guò)十幾年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮,現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和那時(shí)已有天壤之別,商品的極大豐富,滿足了商家和消費(fèi)者的需求,雖然選擇的空間有更大,但同質(zhì)化又讓客戶(經(jīng)銷商)、和消費(fèi)者無(wú)所適從。在這種情況下,僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng),最終達(dá)到一種廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方多贏的局面。 作為市場(chǎng)基礎(chǔ)的銷售人員,其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為:客戶(或稱經(jīng)銷商)和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶(或稱經(jīng)銷商)進(jìn)行服務(wù)? 售前服務(wù)良好的開(kāi)端是銷售成功的一半 售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒(méi)有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上,在和他溝通、交流的過(guò)程中,引導(dǎo)經(jīng)銷商,使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解,并產(chǎn)生興趣的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,要把握客戶的一些表

34、現(xiàn),這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理,能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn): 1、比較認(rèn)真的聽(tīng)你說(shuō)話,很自然的和你聊天。這說(shuō)明他對(duì)你有好感,愿意和你交流,要把握機(jī)會(huì),加深雙方的感情。 2、不斷的觀看產(chǎn)品,甚至拿著愛(ài)不釋手。這說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,看看有沒(méi)有不滿意的地方,這時(shí)要打消他的疑慮,增強(qiáng)他的信心。 3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景,這時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的介紹,他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。 4、仔細(xì)的詢問(wèn)價(jià)格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等,甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見(jiàn),比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對(duì)這些問(wèn)

35、題要耐心的解釋,通過(guò)不同的對(duì)比,如價(jià)格高,但是量比同類產(chǎn)品多,消費(fèi)者更樂(lè)意買實(shí)惠的產(chǎn)品,這樣,你不就賣的多了?賣的多,不久賺的多了! 對(duì)于客戶的種種表現(xiàn),要及時(shí)把握,認(rèn)真回應(yīng),解答客戶的疑問(wèn)。同時(shí),要能夠善意的理解別人,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,可以向客戶提供一些好的建議,非同類產(chǎn)品的行情,擴(kuò)大與客戶的交流范圍,增進(jìn)感情。 在和客戶的交流過(guò)程中,要講究策略,不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢(shì)全部告訴他,使自己有一個(gè)回旋的余地,為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件。 客戶是生意人,往往會(huì)出于自我利益的保護(hù),在沒(méi)有完全了解產(chǎn)品帶給他的利益或滿足自己的要求時(shí),他就有可能拒絕。而做為銷售人員,就是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì),最終達(dá)成銷售,

36、該怎么辦呢? 首先在心態(tài)上要保持冷靜,要能夠果斷的提出成交的信號(hào)。有一個(gè)簡(jiǎn)單的三步成交法: 第一步:向客戶介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn) 第二步:征求客戶對(duì)著一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同 第三步:當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時(shí),向客戶提出成交的要求 如果沒(méi)有成功,繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點(diǎn),直至達(dá)成交易。當(dāng)然,不是每一個(gè)客戶都要接受你的產(chǎn)品,接受你的服務(wù)。你可以結(jié)束這個(gè)客戶的拜訪,并為下一次拜訪留下話頭,以便有理由。 售中服務(wù)良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶 當(dāng)我們的市場(chǎng)銷售人員完成了市場(chǎng)推廣的第一步,即征得了客戶的認(rèn)可,已經(jīng)成交,下面還要做什么事情呢?對(duì)于我們已經(jīng)建立的準(zhǔn)客戶名單,要定期進(jìn)行拜訪,對(duì)于進(jìn)貨量小的客戶,但

37、他那里又有銷售潛力,就要增加拜訪次數(shù),加深與客戶的印象,同時(shí),要告訴客戶,其它地方銷量非常好。 建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù),你必須帶著你的想法,能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況,那怕是一點(diǎn)小小的建議,一定要站在客戶的角度,為他著想,運(yùn)用自己的銷售經(jīng)驗(yàn),去幫助你的客戶。 為了能夠長(zhǎng)久的銷售,達(dá)到你的銷售目標(biāo),把產(chǎn)品送到客戶的貨架上之后,還有更重要的工作要做。 1、“教育”你的客戶 之所以說(shuō)是“教育”,是因?yàn)楹芏嗫蛻舨荒軌蚋茖W(xué)的理解消費(fèi)者的需求,要讓客戶知道消費(fèi)者喜歡什么樣的購(gòu)物環(huán)境,進(jìn)而改變自己的不足,改善購(gòu)物環(huán)境,增加銷售量。 1)總的來(lái)說(shuō),消費(fèi)者更愿意到商品齊備的地方購(gòu)物 有市場(chǎng)上的

38、最新產(chǎn)品 有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品 有齊全的日用小百貨 2)消費(fèi)者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購(gòu)物 首先要對(duì)產(chǎn)品有很深的了解 能夠幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買 服務(wù)態(tài)度友善、親切,容易接近 3)消費(fèi)者更愿意到店面整潔的地方購(gòu)物 貨物擺放要整齊,貨品上不能有灰塵 貨物擺放要分類,易于選擇 如果光線暗,要經(jīng)常開(kāi)燈 實(shí)際上,在你和客戶溝通、交流的過(guò)程,就是教育的過(guò)程,你可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他,當(dāng)然,首先要肯定你的客戶,這樣,他更容易接受你的觀點(diǎn)和忠告,最重要的是你能為客戶做什么? 2)管理你的客戶 首先要明白,管理你的客戶的目的是為了增加銷售量,因此,在拜訪的過(guò)程中,用什么方法去管理你的客戶呢? 管

39、理需要通過(guò)一個(gè)渠道,運(yùn)用一種方法。 一個(gè)渠道:通過(guò)客戶管理卡,詳細(xì)的了解客戶的陳列情況、進(jìn)貨情況、銷售情況,以及客戶處的競(jìng)品情況等。根據(jù)這樣的管理卡,對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 一種方法:幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情,更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置,增加銷售機(jī)會(huì),使客戶賺到更多的利潤(rùn)。 通過(guò)“教育”和“管理”你的客戶,在整個(gè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的過(guò)程中,你給客戶提供了更多的建議,幫助他實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化,這就是對(duì)他最好的售中服務(wù)。 售后服務(wù)每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開(kāi)始 當(dāng)銷售代表完成了銷售計(jì)劃,是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢?答案是否定的。根據(jù)推測(cè),開(kāi)發(fā)一個(gè)新客

40、戶所需的費(fèi)用是鞏固一個(gè)老客戶的十倍,因此,只有通過(guò)不斷的服務(wù),才能夠留住客戶,使銷售更穩(wěn)固。工程部維修工的崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)班安排,除完成日常維修任務(wù)外,有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù); 2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù),熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修; 3、 積極協(xié)調(diào)配電工的工作,出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房,聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮; 4、 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃,按時(shí)按質(zhì)按量地完成,并填好記錄表格; 5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度,做好日夜班的交接班工作; 6、 交班時(shí)發(fā)生故障,上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班,配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗; 7、 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班,并由領(lǐng)班安排合適的替班人.

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