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1、徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）徐州潤東匯景汽車銷售服務(wù)有限公司銷售顧問存在問題及對策Xuzhou Rundong Huijing Service Co., Ltd.ConsultantProblems and Measures班級 文秘081 學(xué)生姓名 楊?yuàn)檴?學(xué)號 730608115 指導(dǎo)教師 徐峰 職稱 講師 導(dǎo)師單位 徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 論文提交日期 2010年11月20日 摘要：銷售部是汽車4S店整個(gè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)中重要的組成部分，本文主要針對徐州潤東匯景汽車銷售服務(wù)有限公司銷售顧問管理中出現(xiàn)的自我定位不明確、工作態(tài)度不端正、業(yè)務(wù)處理能力需提高、客戶溝通技巧待完善四大

2、問題進(jìn)行分析，并結(jié)合該公司的實(shí)際情況，為其解決問題提供相應(yīng)的建議及對策。關(guān)鍵詞：汽車銷售 銷售顧問 問題分析 對策 Abstract: The sales department is an important part in the automotive shop in the entire operational structure 4S,this article aimed at analysis the following four questions show in the management of sales consultant of Xuzhou Rundong Scenewa

3、y Auto Sales & Service Co., Ltd.：self-positioning is not clear, the work attitude is not correct,both the business processing capabilities and the customer communication skills required to be improved.Now, I will apply some advices and Countermeasures to solve the problems accordingly combined with

4、the companys actual situation. Key Words: Car sales Sales Consultant Analysis Countermeasures目 錄正 文參考文獻(xiàn)1 呂叔湘、丁聲樹主編.現(xiàn)代漢語詞典.北京：北京商務(wù)印書館，2002年增補(bǔ)本。2 胡志剛、趙效主編.管理制勝：20家外資企業(yè)的頂級管理模式.北京：北京機(jī)械工業(yè)出版社，2005年1月第1版。3 余建軍、俞慧霞.與客戶有效溝通的N個(gè)技巧.北京：中國紡織出版社，2006年2月第1版，第155頁。4 羅長海、陳小明、肖春燕、郭燦希編著.企業(yè)文化建設(shè)個(gè)案評析.北京：清華大學(xué)出版社，2006年7月第1版。5 羅長海、陳小明、肖春燕、郭燦希編著.企業(yè)文化建設(shè)個(gè)案評析.北京：清華大學(xué)出版社，2006年7月第1版。附 錄致 謝- 6 -