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1、第六章 工作分析 第六章工作分析 第一節(jié)工作分析概述 一、工作分析概述： 工作分析即通過(guò)系統(tǒng)的方法來(lái)確定工作的使命，以及所必需的知識(shí)和技能的過(guò)程。 1.工作分析在企業(yè)管理中的作用： 1〕支持企業(yè)的戰(zhàn)略 2〕優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 3〕優(yōu)化工作流程 4〕優(yōu)化工作制定 5〕改善工作方法 6〕完善相關(guān)的制度和規(guī)定 7〕樹立職業(yè)化意識(shí) 1〕人力資源規(guī)劃 2〕人員招聘 3〕人力資源的培訓(xùn)與開發(fā) 4〕績(jī)效管理 5〕工作評(píng)價(jià) 6〕薪酬管理 7〕員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 二、工作分析的流程

2、 三、工作分析方法 〔一〕通用的工作分析方法： 1.訪談法：又稱面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問(wèn)任職者及其主管以及相關(guān)專家等對(duì)工作的看法或看法。運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效、是唯一適用于各類工作的方法。 2.問(wèn)卷法：是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作信息的方法。 3.觀察法： 工作人員到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄相關(guān)的工作內(nèi)容、工作間的互相聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。 4.工作施行法：工作分析人員直接

3、參加所研究的工作，從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。 5.工作日志法： 是要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己天天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。 6.文獻(xiàn)分析法：通過(guò)對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析來(lái)獲取工作信息，適用于收集原始信息，編制任務(wù)清單初稿。 7.主題專家會(huì)議法：熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。 〔二〕現(xiàn)代的工作分析方法 1〕職位分析問(wèn)卷法：是結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷，包括194個(gè)工程，33個(gè)維度

4、，每個(gè)維度包涵假設(shè)干工作元素，通過(guò)對(duì)工作元素的評(píng)價(jià)，反映目標(biāo)職位在各個(gè)維度上的特征，適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、以及公共部門中的各個(gè)職位。 具體操作的七個(gè)步驟： 明確目的---獲取支持---確定方法---人員培訓(xùn)---工程溝通---信息收集----結(jié)果分析 2〕工作要素法：開放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)，目的在于確定完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為依據(jù)，并由一組專家的上級(jí)或任職者來(lái)對(duì)這些顯著的要素進(jìn)行確定、描述、評(píng)估。 步驟： 收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度、確定各類要素。 3〕臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)：完成個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，分為能力特

5、征〔包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、和學(xué)識(shí)特質(zhì)〕、態(tài)度特征〔動(dòng)機(jī)特質(zhì)、交際特質(zhì)〕。 完整臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。 4〕能力要求法：指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可以由更根本的能力加以描述。 1〕關(guān)鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的根底上，具體記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。 主要用于：績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)和工作任務(wù)制定。 2〕管理職位分析問(wèn)卷法：是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為根底、以管理型職位為分析對(duì)象的工作分析方法，用于評(píng)價(jià)管理工作。 主要信息數(shù)據(jù)：與管理職位相關(guān)的

6、活動(dòng)、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等進(jìn)行收集和評(píng)價(jià)。 3〕功能性工作分析方法：以工應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行具體的分析，對(duì)工作內(nèi)容描述的全面具體。 步驟：回憶現(xiàn)有工作信息 安排主題專家的小組會(huì)談 分發(fā)歡送信、確定FJA任務(wù)描述的方向 列出工作產(chǎn)出 列出任務(wù) 推敲任務(wù)庫(kù) 產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 編輯任務(wù)庫(kù) 4〕工作任務(wù)清單分析法： 工作傾向性工作分析系統(tǒng)，是把工作按照使命或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定的順序排列起來(lái)，然后由任職者依據(jù)自己的實(shí)際狀況對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)等最終形成工作內(nèi)容。 步驟：構(gòu)建任務(wù)清單 利用任務(wù)

7、清單收集信息 利用計(jì)算機(jī)軟件分析任務(wù)清單所收集的信息 四、工作分析實(shí)施技巧 〔一〕工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī) 新企業(yè)成立時(shí) 新的職位產(chǎn)生時(shí) 新技術(shù)、新工藝、新方法或新系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí) 〔二〕工作分析的實(shí)施主體 工作分析實(shí)施主體：具體工作分析、負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員。 〔1〕企業(yè)人力資源部門 〔2〕企業(yè)各部門 〔3〕咨詢機(jī)構(gòu) 〔三〕標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn) 職位的代表性 職位的關(guān)鍵程度 職位內(nèi)容變化的頻率和程度 職位任職者的績(jī)效 〔四〕取得相關(guān)人員的支持 1.企業(yè)高層應(yīng)明

8、確：工作分析的目標(biāo)、工作分析流程，費(fèi)用、高層人員在工作分析中的責(zé)任。 2.中層管理者應(yīng)明確：工作分析的必要性、對(duì)本部門的影響，中層自己的責(zé)任。 3.一般員工應(yīng)明確：工作分析的目的。 例題： 〔〕是通過(guò)系統(tǒng)分析的方法來(lái)確定工作的使命，以及所必需的知識(shí)和技能的過(guò)程。 『正確答案』D 第二節(jié)工作分析的成果 工作分析的成果文件：職位說(shuō)明書 職位說(shuō)明書：以標(biāo)準(zhǔn)的格式對(duì)職位的使命以及任職者的資格條件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的描述文件，包括工作描述、工作標(biāo)準(zhǔn)。 一、工作描述 是對(duì)有關(guān)工作使命、工作活動(dòng)、工作條件以及對(duì)人身平安危害程度等工作特性方面

9、的信息所進(jìn)行的書面描述。是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以標(biāo)準(zhǔn)的描述性文件。 二、工作標(biāo)準(zhǔn) 又稱為任職資格，界定工作對(duì)任職者的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、知識(shí)、技能、能力、心理特征等方面的要求。 工作描述涉及任職者實(shí)際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件。工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明工作任職者勝任工作所必必需具備的知識(shí)、能力、技術(shù)及其它的要求。 第三節(jié)工作制定 一、工作制定的概述： 工作制定是：將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作內(nèi)容和流程安排。 內(nèi)容：工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。 二、工作制定的原理與方法

10、 〔一〕工作制定的原理 1.科學(xué)管理原理。泰勒提出的科學(xué)管理，主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提升生產(chǎn)率。 2.工效學(xué)原理。研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的互相關(guān)系，探討工作效率、平安、健康，舒適的工作方案。 1〕工人是“社會(huì)人〞，而不是〞經(jīng)濟(jì)人〞。 2〕企業(yè)中存在著非正式的組織。 3〕新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提升工人的滿意度。 1〕技能的多樣性，完成一種工作必需要員工具備的各種能力和范圍。 2〕任務(wù)的完整性，指在多大的程度上工作必需要作為一個(gè)整體來(lái)完成并能明確看到工作結(jié)果。 3〕任務(wù)的重要性，工作對(duì)他人的生活或工作有多

11、大的影響。 4〕自主性，員工有多大程度的自由、獨(dú)立、裁決、支配權(quán)。 5〕凡響性，工作能否使員工直接、明確地了解工作的績(jī)效。 從上述五個(gè)核心維度可以得出一個(gè)猜測(cè)性指標(biāo)，即激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)〔Motivating Potential S core，MPS〕，他反映了工作的內(nèi)在激勵(lì)度。雖然目前對(duì)其嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性還尚存爭(zhēng)議，但它在一定程度上反映了工作特性與激勵(lì)的關(guān)系。 MPS的計(jì)算公式是： 〔激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)〕MPS=[〔技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性〕/3]工作自主性凡響性 從這個(gè)公式可以看出，激勵(lì)潛能高的工作必需在導(dǎo)致工作有意義的三個(gè)因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和任

12、務(wù)重要性上至少有一個(gè)因素的分?jǐn)?shù)較高，而且在自主性和凡響上的得分很高。如果激勵(lì)潛能的得分高，那么就可以猜測(cè)，員工的工作積極性、工作績(jī)效和工作滿意度都會(huì)很高，而缺勤率和離職率會(huì)有所下降。 〔二〕工作制定的方法 強(qiáng)調(diào)一種效率最大化同時(shí)最簡(jiǎn)單的方式對(duì)工作進(jìn)行組合。 1〕生物型工作制定法通常用于體力要求比較高的職位工作制定。 2〕直覺運(yùn)動(dòng)型工作制定方法關(guān)注人的心理能力和心理極限。 1〕工作擴(kuò)展化，橫向水平增加工作任務(wù)數(shù)目或變化性。工作擴(kuò)展化主要包括延長(zhǎng)工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。 2〕工作豐富化，提升工作的挑戰(zhàn)性、意義性、完整性。