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1、 市自來水有限責任公司 2015年工作總結(jié)和2015年工作計劃2014年是全面落實黨的十八屆三中全會精神的第一年，也是公司改革創(chuàng)新、開局破冰之年。面對宏觀經(jīng)濟下行、水量先揚后抑的內(nèi)外形勢，以及水價調(diào)整懸而未決、新建戶表市場競爭激烈、欠壓地區(qū)供用水矛盾日益凸顯的復雜局面，公司以改革創(chuàng)新激發(fā)企業(yè)活力、以四個升級提升發(fā)展質(zhì)量，以作風建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，攻堅克難，銳意進取，確保了企業(yè)改革穩(wěn)步推進、對外服務(wù)不斷提升一、經(jīng)營指標達到預期。全年主業(yè)完成售水量1.41億立方米，同比增加1.97%；實現(xiàn)銷售收入2.32億元，同比增加6.4%；完成利潤315.7萬元，超年計劃2300余萬元，實現(xiàn)扭虧為盈。二、供水保

2、障堅強有力。從水廠、管、安全管理、應(yīng)急處理等方面全方位提升城區(qū)供水保障能力，實現(xiàn)水質(zhì)更優(yōu)、運行更安全、水壓更有保障。全年水質(zhì)綜合合格率99.94，成功處置湘江油污泄露等8起突發(fā)性水質(zhì)污染事件，安全優(yōu)質(zhì)供水能力更強；順利完成彩虹橋臨時管線、慶云路給水管線改造等工程以及白石港閘門群更換。同時開展對全市欠壓片區(qū)運行現(xiàn)狀評估，啟動栗雨加壓站、紅旗路加壓站，將供水瓶頸逐步打通，全市供水格局得到進一步優(yōu)化，全年管水壓合格率99.89%，搶修及時率100%；主動對接市重點園區(qū)、產(chǎn)業(yè)新區(qū)建設(shè)，拉通株醴路、機場大道等重要管線，全年組織實施管建設(shè)項目31個，敷設(shè)管線27.7千米；實施安全隱患舉報獎勵機制，推行消防

3、安全格化管理，完成水廠 液氯重大危險源 安全評價，全面提升安全運營水平，公司全年生產(chǎn)、施工、消防等各類安全責任事故為零。有力維護了正常生產(chǎn)生活秩序。三、企業(yè)改革穩(wěn)步推進。根據(jù)中央及省市推進國有企業(yè)改革的精神，公司積極實施人力資源機制改革和豐源水務(wù)體制改革。公司主業(yè)完成員工薪酬調(diào)整、人才規(guī)劃編制、績效考核優(yōu)化、專業(yè)技術(shù)人員招聘、員工履職行為規(guī)范等一系列工作，并引進外部咨詢公司進一步優(yōu)化人力資源管理體系，激發(fā)企業(yè)活力。豐源水務(wù)改革以市場為導向，對分子公司進行資產(chǎn)重組，對競爭型業(yè)務(wù)單位實行股權(quán)多元化，提升市場競爭力，對內(nèi)部管理體系進行完善，以激勵為導向，搞活機制。四、對外服務(wù)不斷提升。以用戶需求為導

4、向，創(chuàng)新服務(wù)思路、方法與模式，打造區(qū)域一流的供水服務(wù)品牌。一是樹立 業(yè)務(wù)發(fā)展 理念，推行客戶經(jīng)理負責制，主動開拓供水市場，全年完成戶表新建2.29萬戶，老舊城區(qū)改造8057戶；推行 領(lǐng)導供水服務(wù)接待日 ，開展客戶大走訪活動，零距離為企業(yè)和群眾排憂解難；二是開通上銀行繳費業(yè)務(wù)，水費繳費方式拓展至6種；開展 水廠開放日 等大型體驗活動19次，聯(lián)合主流媒體開展 供水服務(wù)進社區(qū) 活動14次，通過 請進來、走出去 與市民及媒體形成良好的溝通互動；開通 株洲供水 官方微博、 i株洲 等絡(luò)信息平臺，在省市級媒體發(fā)表宣傳報道150余次，拓寬發(fā)聲渠道，提升公司外部形象；實施點對點服務(wù)特困家庭46戶，為8930戶

5、特困、低保戶減免水費169.4萬元，彰顯企業(yè)社會責任；水韻熱線來電辦結(jié)率100%，總體投訴次數(shù)較去年減少22.7%；三是深化分區(qū)營銷管理、全業(yè)務(wù)經(jīng)營，在四個供水分公司形成你追我趕的良性競爭氛圍，全年綜合水費回收率98.91%，同比上升0.04個百分點；產(chǎn)銷差17.3%，同比降低0.45個百分點，創(chuàng)近年來最好水平；客戶滿意度94.26分，同比提高1.18分，分區(qū)營銷效果顯著，經(jīng)濟效益與社會效益雙雙提升。一年來，公司先后榮獲 全國用戶滿意單位 、 企業(yè)文化頂層設(shè)計與基層踐行優(yōu)秀單位 、 湖南省消費者維權(quán)先進單位 、 基層黨建幫扶工作先進單位 、 安全生產(chǎn)先進單位 、 株洲市勞動關(guān)系和諧示范企業(yè) 等

6、多項榮譽，各項工作得到各級政府、部門、行業(yè)以及社會公眾的高度認可。公司2015年工作計劃公司全年工作的總體思路是：全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和市委、政府的決策部署，主動適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)，繼續(xù)深化經(jīng)營理念、實施三大戰(zhàn)略，牢牢把握 深化改革、提升能力、強化執(zhí)行 三大主題，全力促進公司平穩(wěn)健康和諧發(fā)展，為 十二五 圓滿收官和 十三五 良好開局打下堅實基礎(chǔ)。為此，公司將積極做好四個方面的工作：全面提升供水安全保障能力，推動保障升級。一是提升水廠安全保障能力。積極配合湘江河東風光帶建設(shè)進度和要求，確保一水廠的供水安全；做好三水廠送水泵房變配電改造及廠容廠貌亮化工作，完成四水廠自動控制

7、系統(tǒng)改造項目，提升老水廠安全可靠性；積極開展 創(chuàng)建現(xiàn)代化水廠 活動，通過對標，帶動四個水廠生產(chǎn)管理水平的整體提升。二是提升管調(diào)度能力。緊跟城市道路建設(shè)進度，及時敷設(shè)新建供水管，完善老城區(qū)管改造，重點做好時代大道、1815線等沿線管的更換、敷設(shè)，全力滿足田心地區(qū)軌道交通千億產(chǎn)業(yè)群、航空城等重點園區(qū)、重點項目及偏遠地區(qū)的供水需求；進一步完善紅旗路、栗雨加壓站運行方案，增強管輸配能力；繼續(xù)強化調(diào)度管理，探索構(gòu)建標準化的調(diào)度運營模式，實現(xiàn)城區(qū)管壓力均衡、高效運營。三是提升應(yīng)急處理能力，進一步強化原水預警，加大對湘江特征污染物監(jiān)測頻次，制定切實可行的應(yīng)急處理實施方案；完成長沙航電樞紐蓄水對湘江株洲段水質(zhì)

8、影響的前瞻性研究，開展動態(tài)礬耗的修正性研究，集中力量解決技術(shù)難題。打造以客戶關(guān)系管理為核心的 三化 服務(wù)，推動服務(wù)升級。堅持 以客戶為中心、以滿意為標準 的服務(wù)理念，積極推行客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)服務(wù)的 精細化、便捷化、公開化 。一是升級現(xiàn)代化呼叫中心運行管理模式，實現(xiàn)服務(wù)的精細化；二是實施客戶分類管理、優(yōu)化收費點布局、精簡服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)的便捷化；三是進一步完善顧客滿意度測評體系，加強管水質(zhì)、停水信息、供水成本的公開，組織客戶座談會、水廠開放日等多種形式活動，實現(xiàn)服務(wù)的公開化。堅持穩(wěn)中求進，進一步推動多元發(fā)展。通過強化市場主體、實行股權(quán)多元化、發(fā)展混合所有制經(jīng)濟，將豐源水務(wù)打造成公司對外發(fā)展的

9、平臺，促進公司由單一供水企業(yè)向水環(huán)境產(chǎn)業(yè)發(fā)展商轉(zhuǎn)型。堅持創(chuàng)新驅(qū)動，進一步提升運營管理。一是以科學、簡單、實用為目的，通過對三標管理現(xiàn)有文件體系的整合優(yōu)化、完善內(nèi)審機制、強化過程管理、建立體系培訓常態(tài)機制等工作開展，創(chuàng)新公司三標管理思路；二是以貫徹新的安全生產(chǎn)法為重點，推進企業(yè)安全周活動，同時強化設(shè)備、計量、統(tǒng)計等基礎(chǔ)管理工作，提高管理效率和精細化水平，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)提供有力支撐。三是通過健全培訓組織管理、整合內(nèi)部資源，規(guī)范內(nèi)部培訓師管理、強化專業(yè)技術(shù)骨干、中層管理人員的培訓，從而建立分層次的培訓體系，提高培訓的針對性；創(chuàng)新培訓方式，搭建多種培養(yǎng)平臺，提高培訓的實效性。本站工作總結(jié)為上收集或友推薦，僅供寫作參考之用，其著作權(quán)屬于原作者，我們不提倡抄襲的做法，支持原創(chuàng)，借鑒與抄襲的界限就靠朋友們自己去把握，取長補短可以，但不要全盤照搬，不做拿來主義，請朋友們端正自己的學習態(tài)度，在參考資料的幫助下，寫出自己的好。