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1、《管理學——原理與方法》課后習題答案 第一章：管理與管理學 第一題答案：1：目的性：人類正是在為實現預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。3：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。 第二題答案：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動調。管理的最基本的特征是：1：管理的載體

2、是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協調而有序地進行活動。 第三題答案：許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規(guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機

3、的組織結構，使整個組織協調運轉——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。控制的實質就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。 每一項管理工作都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力 第四題答案：管理者扮演著十種角色

4、，這十種角色可歸入三類。 人際角色：代表人角色、 領導人角色、 聯絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能、 第五題答案：管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法 一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個別——一般1：在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯2：運用歸納法時應注意的幾點a：弄清與研究事

5、物相關的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調查問卷時應包括較多的信息數量，并作出簡單明確的答案。二：試驗法。三演繹法 一般——個別 第二章：管理思想的發(fā)展 第一題答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學——（農副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調整人際關系，講團結、上下和、左右和。守信——信譽人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實——實事求是，一切從

6、實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預測2：運籌。節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二題答案：查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當。斯密的觀點，提出了關于生產組織機構和經濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據。它認為工人的收入主要包括a：按照工作性質所確定的固定工資，b：按照生產效率以及貢獻所分得的利潤。C：為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。 第三題答案：19世紀末期，由于生產技術日益復雜，生產規(guī)模和資

7、本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構承擔，出現了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學管理理論”由此產生了。；他認為單憑經驗管理是不科學的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。 泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提

8、高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學管理原理》1911年。這些變革形成了“科學管理”的基本理論。泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。 第四題答案：泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的?！敖M織理論”的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾：認為要經營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善有關

9、經營的六個方面的職能技術職能、 經營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協調、控制）14條原則1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點 第五題答案：書本p63頁。 第六題答案：“行為科學”的早期理論——人群關系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗目的：找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途經 過程：

10、試驗首先從變化現場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這

11、就構成了“非正式組織”4：企業(yè)應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。 第七題答案：管理科學學派的特點1：生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價標準，即要求最小消 耗取得最大的經濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數理方法及管理手段，使生產力得到

12、最合理的組織以獲得最佳的經濟效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。“決策理論”學派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。 第八題答案：新經濟時代的特征：信息化、網絡化、知識化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎新經濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自

13、身利益（亞當。斯密）2：依據精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯）5：每個人應該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動。三：經營目標創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額。四：經營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。五：生產系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）。EPR的核心思想：實現對整個供應鏈的有效管理，體現在以下三個方面1：體現對整個供應鏈資源進行管理的思想2：體現精益生產，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現事先計劃

14、和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內部組織結構由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學習型組織3：規(guī)模經濟的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè) 第九題答案：中國現代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據地公營企業(yè)的管理；全面學習西方的管理模式；探索中國現在管理模式二：社會主義經濟管理體制改革。由國內管理向國際化管理轉化；由科學管理向信息化管理轉化；由首長管理向人性化管理轉化；由政府管理向民營化管理轉化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化。 第三章：管理的基本原理 第一題答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中

15、具有特定功能的有機整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。2：層次性。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關性。系統(tǒng)內各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性；。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應性原理5：綜合性原理 第二題答案：一：明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1：職責的界限要清楚2：職責中要包括橫向聯系的內容3：職責要落實到人二：職位設計和權限委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負責取

16、決于三個因素1：權限；實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2：利益；完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負責的關鍵因素。職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。 第三題答案：人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關鍵是職工參與。三：現代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企

17、業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據此確定企業(yè)的經營和產品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者?？偨Y：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。 第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯系 效益：有效產出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。經濟效益比社會效益直接、明

18、顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 人類活動為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。 第五題答案：管理有效性的實質是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效

19、益。5：建立管理活動的效益觀。 第四章：管理道德與社會責任 第一題答案：一：功利主義倫理觀。功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。1：功利主義對效率和生產率有促進作用，符合利潤最大化原則2：會造成資源配置的扭曲二：權利至上的倫理觀。認為：決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。 1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀。認為：管理者應該公平的實施規(guī)則。四：綜合社會契約的倫理觀。主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理

20、觀綜合了兩種“契約”1：經濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 第二題答案：合乎倫理的管理具有以下7個特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向 第三題答案：1：道德發(fā)展階段2:：個人特征。人們發(fā)現2個變量影

21、響個人行為：“自我強度”和“控制中心” 3：結構變量。在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準4：組織文化。最有可能產生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大5：問題強度 第四題答案：改善倫理行為的途經1：挑選高道德素質的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領導員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）4：設定工作目標 5：對員工進行倫理教育6：對績效進行全面評價7：

22、進行獨立的社會審計8：提供正式的保護機制 第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護環(huán)境2：以“綠色產品”為研究和開發(fā)的主要對象3：污染治理。二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓員工3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措。 三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產品2：提供正確的產品信息3：提供售后服務4：提供必要的指導5：賦予顧客自主選擇的權利。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當的手段搞垮對手 五：企業(yè)對投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)

23、的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻。 第五章：管理的基本方法 第一題答案：一：法律方法的內容與實質。內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經濟發(fā)展的管理方法。實質：體現全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。嚴肅性、規(guī)范性、強制性。三：法律方法的正確運用：1：利用法人的權力自覺抵制不正之風。2：應嚴格明確企業(yè)的責任和義務。 第二題答案：一：行政方法的內容：依靠行政組織的權威

24、，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權二：行政方法的特點和作用。1：權威性——行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。2：強制性——行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內部統(tǒng)一目標，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方

25、法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認識行政方法的本質是服務2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關重要的3：信息在運用行政過程中是至關重要的4：行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！ 第三題答案：一：經濟方法的內容與實質經濟方法：根據客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法。不同的經濟手段在不同的領域中發(fā)揮的作

26、用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二：經濟方法的特點：利益性、關聯性、靈活性、平等性。三：經濟方法的正確應用1：注重經濟方法和教育方法的有機結合2：注重經濟方法的綜合運用和不斷完善。 第四題答案：教育方法的主要內容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育4：科學文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。企業(yè)應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主

27、動的小組討論、現場實習、和體驗實習等方法。 第六章：決策 第一題答案：一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果2：現實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據——信息（信息的數量和質量直接影響決策水平） 第二題答案：初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的

28、決策。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。 第三題答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰(zhàn)術決策：又稱“管理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，只對組織產生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復出現的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題” 第四題答案：一：古典決策理論。—

29、—又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經濟人”的假設提出的，盛行與50年代以前。觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。主要內容：1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關備選方案的情況3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經濟利益。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現：影響決策者的不僅有經濟因素，還有個人的行為表現：態(tài)度、情感、經驗等。主要內容：1：人的理性介

30、于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案三：當代決策理論；核心內容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。 第五題答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標準3：給標準分配權重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方

31、案 8：評價決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時間。 第六題答案：經營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長⑵． 現金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學習曲線　　如果公司能夠適當地生產產品和管理生產過程，則產品生產量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產品成本的下降。（二）政策指導矩陣書p257頁 第七題答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所

32、知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風險型決策方法——決策樹法。三》不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。 第七章：計劃與計劃工作 第一題答案：一：計劃的概念：很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括。5W1H what 做什么？目標與內容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點when 何時做 時間how 怎樣做 方式、手段。二：計劃的性質1：計劃工作是為實現組織目標服務?！坝媱澒ぷ鳌笔菍Α皼Q策工作”在時間和空間兩

33、個維度上的進一步地展開和細分2：計劃工作是管理活動地基礎3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率 第二題答案：一：長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃。戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導

34、性計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權五：程序性計劃、非程序性計劃 第三題答案：哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系：抽象——具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究2：目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或

35、理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預算預算是一份用數字表示預期結果的報表 第四題答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經——實現目的途經。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一條規(guī)律。四：預測并有效地確定計劃重要地

36、前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯系的計劃八：制定預算，用預算使計劃數字化。 第八章：計劃的實施 第一題： 一：目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。 二：目標所具有的特征1：目標的層次性：組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。2：目標網絡。從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協調方面來進行工作。內涵4點：a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯系著的網絡b：主管人員必須確保目標網絡中的每個組成部分要相互協調。C：組織中的每個部門在制

37、訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協調D：組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協調3：目標的多樣性4：目標的可考核性5：目標的可接受性6：目標的挑戰(zhàn)性7：目標的伴隨信息反饋性 三：目標管理的過程1：制訂目標（包括確定組織的總體目標和各部門的分目標）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標4：成果評價 5：實行獎懲6：制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán) 第二題答案：一：網絡計劃技術的基本步驟。原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據作業(yè)順序進行排列，通過網絡對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網絡計劃技術的基本步驟：書本p378頁二:網絡圖在

38、網絡圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線。圖：書本p379頁三：網絡計劃技術的評價1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰的表明，并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化3：可事先評價達到目標的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務 第三題答案：這種方法是根據計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結合起來。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但優(yōu)點十分明顯1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施

39、也更加切合實際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。 第四題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務：1：從最終產品的生產計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。MRP的基本內容：編制零件的生產計劃和采購計劃 第五題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P265頁。 第六題

40、答案：1980年代制造資源計劃（MPR11）。1980年代，人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個系統(tǒng)進行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本P337。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經營的主要信息進行集成。1：在物料需求的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃等。2：由于系統(tǒng)已經記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。 第七題答案：ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側重對企業(yè)內部人、財、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎上擴展

41、了范圍2：在生產方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中的供、產、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。4：在事務處理控制方面的差別.MRP11的時效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務5：在跨國經營事務處理方面的差別.ERP系統(tǒng)應用完整的組織架構，可以支持跨國地區(qū)的應用需求。 第八題答案：一：業(yè)務流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務流程重組。七個原則 1：圍繞結果而不是任務進行組織 2：讓使用流程最終產品的人參與流程的進行3：將信息加工工作合并到真正產

42、生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯系起來而不是將任務完成6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實施中進行業(yè)務流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現要求企業(yè)進行一定的業(yè)務流程再造2：ERP軟件的應用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務流程再造3：ERP軟件的設計背景要求企業(yè)進行相應的業(yè)務流程再造 二：業(yè)務流程再造的過程。（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計劃和開展必要的培訓和宣傳3：找出核心流程4：設立合理目標5：建立項目實施團隊 （二）流程再造1：培訓團隊 2：找出流程的結果和聯系 3： 分析

43、并量化度量現有流程4：再造活動效益判斷和標桿瞄準最佳實踐5：業(yè)務流程的再設計（三）組織再造1：審評組織的人力資源：結構、能力、和動機2：審評技術結構與技術能力3：設計新的組織形4：建立新的技術基礎結構和技術應用（四）試點和切換1：選定試點流程和組建試點流程團隊2：約定參見試點流程的顧客和供應商3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持 4：審評試點和來自其他流程團隊的反饋（五）實現遠景目標。 第九章：組織設計 第一題：管理幅度、管理層次與組織結構的基本形態(tài)?！肮芾韺哟巍迸c“管理幅度”的反比關系決定了兩種基本的管理組織的結構形態(tài)：扁平結構形態(tài)、錐形結構形態(tài)。扁平結構：指組織規(guī)模已定，管理幅

44、度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結構”相反。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內容和性質a：主管所處的管理層次 ：b：下屬工作的相似性c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點的相近性4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的

45、影響因素。 第二題答案：兩種基本的管理組織的結構形態(tài)：扁平結構形態(tài)、錐形結構形態(tài)扁平結構：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結構”相反 第三題答案：組織設計的任務：組織設計要完成以下三個步驟的工作1：職務設計與分析 2：部門劃分 3：結構的形成 二：組織設計的原則（一）因事設職和因人設職相結合的原則。1：組織設計

46、往往不是全新的，進行再度調整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權責對等的原則（職權和職責對等）（三）命令統(tǒng)一的原則二：企業(yè)組織設計的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領導可能認為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設計上強調管理和生產的規(guī)范化程度。2：“選擇風險型戰(zhàn)略”的領導則可能認為環(huán)境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當的平衡，所三：技術及其變化對企業(yè)組織設計的影響

47、（一）生產技術對企業(yè)組織的影響1：經營成功的企業(yè)的組織結構，與其所屬的技術類型有著相互對應的關2：成功的單件小批生產和連續(xù)生產的組織具有柔性結構而成功的大批量生產的組織具有剛性結構 （一） 息技術對企業(yè)組織的影響1：使組織結構呈現扁平化趨勢 2：對集權化和分權化可能帶來雙重影響3：加強或改善了企業(yè)內部各部門間以及各部門內工作人員間的協調4：要求給下屬以較大的工作自主權 5：提高專業(yè)人員比率 四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設計的影響1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結構不正規(guī)，協調降低在最低限度2：職能發(fā)展階段——組織結構建立在職能專業(yè)化的基礎上3：分析階段——組織結構以產品或地區(qū)事業(yè)部為基礎來建立，目的是在

48、企業(yè)內部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點來管理4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權階段五：規(guī)模對企業(yè)組織設計的影響。考察規(guī)模對組織設計的影響要從以下幾個方面考慮1：規(guī)范化2：分權化3：復雜性4：專職管理人員的數量 第四題答案：組織結構中經常運用的部門劃分的標準是：職能、產品、地區(qū)一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準2：有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員培訓，相互交流。局限性：1：不易知道產品

49、結構的調整。2：由于部門的負責人只從事某種專門業(yè)務的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門的性質不同，使各部門之間的活動不協調，影響組織整體目標的實現二：產品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經營和專業(yè)化經營結合起來2：有利于企業(yè)及時調整生產方3：有利于促進企業(yè)的內部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個人去管理各個產品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機構重疊，管理費用增加，成本增加。三：區(qū)域部門化——根據地理因素設立管理部門，把不同地區(qū)的經營業(yè)務和職責劃分為不同部門的經理 第五題答案：矩陣組織有很大的彈性和適應性 優(yōu)勢：1：可在短期內完

50、成重要的任務2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進部門間的協調和溝通局限性：1：可能職員會產生臨時觀念，影響工作責任心2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從例：省略！ 第六題答案：集權與分權的相對性 集權：指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權：指決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權傾向（一）集權傾向產生的原因。集權傾向主要與組織的歷史和領導的個性有關，但有時也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領導的個性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權的弊端1：降低決策的質量 2：降低組織的適應能力3：降低組織成員的

51、工作熱情。四：分權及其實現的途經。二：分權的標志1：決策的頻度：頻度越大，分權越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費用）4：對決策的控制程度。三：分權的影響因素1：組織中有利于分權的因素a：組織的規(guī)模 b：活動的分散性 c：培訓管理人員的需要2：不利于分權的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓練的管理人員 第七題答案：分權的途經。權力分散的兩個途經：1：組織設計的制度分配——制度分權2：主管人員在工作中的授權 區(qū)別：1：制度分權是在詳細分析，認真論證的基礎上進行的，有一定的必然性，而授權則根據管理者的能力，下屬的特長而具有一

52、定的伴隨性：制度分權是將權力分配給某一職位，而授權是將權力委任給某個下屬3：制度分權主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導下組織設計的縱向分工，而授權則主要是領導者在管理工作中的一種藝術 4：制度分權相對比較穩(wěn)定 第十章：人員配備 第一題答案：工作分析的內容：一：確定人員需要——主要以設計“職務數量和類型”為依據。二：選配人員。三：制度和實施人員培訓計劃。企業(yè)組織應根據以下因素確定管理人員需要量1：組織現有的規(guī)模、機構和崗位 2：管理人員的流動性3：組織發(fā)展的需要。 第二題答案：管理人員考評的工作程序。a：確定考評內容b：選擇考評者c：分析考評結果，辨識誤差d：傳達考評結e：

53、根據考評結論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質2：有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系3：能夠為組織帶來新鮮空氣缺點：1：不熟悉組織的內部情況，缺乏一定的人事基礎2：組織對應聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內部成員的打擊 第三題答案：培訓與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進）1：培訓提供了個人發(fā)展的機會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進企業(yè)放心地進行人力投資 第四題答案：管理人員選聘的標準（有兩點需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機構管理職務，需要完成不同的工作，要

54、求職務擔任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據是貢獻還是能力？一：管理的欲望。二：正直誠信的品質。三：冒險的精神。四：決策的能力。五：溝通的能力；管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報酬提供依據2：為人事調整提供依據3：為管理人員的培訓提供依據4：有利于促進組織內部的溝通 第五題答案：彼得現象——在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現象”呢？積極的方法應從彼得現象產生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據過去的工作成績和能力。在較低層次上表現優(yōu)秀

55、，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的可行方法，是安排他臨時擔任某個職務的“代理”職務。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨立工作地能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主， 驚慌失措，將“代理”轉化為“正式”顯然是不對的。由于代理只是臨時的工作，取笑代理不會對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。 第十一章：組織力量的整合 第一題答案：正式組織的活動以成本和效率為標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質與精神獎勵或懲罰來引導他們的行為。維系正式組織的是一種理

56、性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關系更為和諧、融洽，從而易于產生和加強合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認

57、識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻系為標準 第二題答案：直線、參謀及相互關系。直線關系：由管理幅度的限制而產生的管理層次之間的關系。參謀關系：伴隨著直線關系產生的，組織的規(guī)模越大，活動越復雜，參謀人員的作用就越重要。直線關系是一種指揮命令關系，授予直線人員的是決策和行動的權力，而參謀關系是一種服務和協助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。二：直線與參謀的矛盾——在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向1：雖然保持了命令的

58、統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。三：正確發(fā)揮參謀的作用（一）明確職權關系（二）授予必要的職能權力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達下級。2：參謀向直線下級傳達信息，并告訴后者如何利用信息。（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時了解直線部門的活動進展情況，從而提出建議。 第三題答案：一：運用委員會的理由。（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產生數量更多的方案2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設想，以及決策的質量。（二）代表各方利益，誘導成員的貢

59、獻。（三）協調各種職能，加強部門間的合作（四）組織參與管理，調動執(zhí)行者的積極性二：委員會的局限性1：時間上的延續(xù) 2：決策的折中性3：權力和責任分離三：提高委員會的工作效率1：審慎使用委員會工作的形式2：選擇合格的委員會成員3：確定適當的委員會規(guī)模4：發(fā)揮委員會主席的作用5：考核委員會的工作 c＝a×b×t 第十二章：組織變革與組織文化 第一題答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準則。 第二題答案：組織文化的基本特

60、征。組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。 第三題答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經過經心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節(jié)性、評判性

61、、驅動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1：服務、產品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領導者形象5：社會形象。 第四題答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。 第五題答案：所有的組織都會把認為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標，最

62、高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價值觀，就會構成組織內層強烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領組織成員共同遵守的行動指南。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價值觀是組織文化的核心。 第六題答案：一：選擇價值標準。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協調選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3

63、：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二：強化員工認同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓教育 三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格 四：鞏固落實1：建立必要的制度2：領導率先垂范 五：豐富發(fā)展。 第十三章：領導與領導者 第一題答案：一：領導的含義。領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程1：領導者必須有部下或追隨者2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。“管理”是建立在合法的，有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響

64、權和專長權以及模范作用的基礎上。因此一個人可能既是管理者也是領導者。二：領導的作用1：指揮作用2：協調作用3：激勵作用具體作用：引導不同職工努力的朝同一目標，協調這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經營活動中保持高昂的積極性。 第二題答案：領導的全力來源是管理的職權，和自身的影響力。領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程1：領導者必須有部下或追隨者 2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ模袌蟪甑暮蛷娭菩缘臋嗔A上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。因

65、此一個人可能既是管理者也是領導者。 第三題答案：領導者說應具備的素質有：一：思想素質。有強烈的事業(yè)心，責任感，創(chuàng)業(yè)精神。二：業(yè)務素質知識：1：懂得市場經濟的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項專業(yè)管理的基本知識3：懂得生產技術和有關的自然科學，技術科學的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學和人才學5：應熟練應用計算機，信息管理系統(tǒng)和網絡。業(yè)務技能：1：較強的分析、判斷和概念能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力 6：知善任的能力4：溝通，協調企業(yè)內外各種關系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。三：身體素質 第四題答案：“好的領導班子”的結構是：（一）：年

66、齡結構。領導班子的年輕化，是現代企業(yè)的客觀要求，是組織現代化生產的需要。（二）知識結構——領導班子中不同成員的知識水平構成。（三）能力結構。領導的效能不僅與領導者的知識有關，而且與他運用的知識的能力有很大的關系。（四）：專業(yè)結構——領導班子中各位成員的配備應由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結構，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。 第五題答案：我們把領導定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實現群體的目標而努力的藝術或過程。領導者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實現目標。領導是管理的一個重要方面，有效地進行領導的本領是作為一名有效管理者的必要條件之一。領導的實質就是追隨關系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領導者。人們往往追隨那些他們認為可提供實現愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領導人，要具備四種情況：1：有效地并以負責的態(tài)度運用權力的能力。2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。3：鼓勵人們的能力。4：是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵并使人們響應激勵的能力。領導者在管理過程中，應盡力使用上述四種能力，以保證領導的有效性。