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1、 控制控制 第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 第二節(jié)第二節(jié) 控制的要求控制的要求 第三節(jié)第三節(jié) 控制過程控制過程 第四節(jié)第四節(jié) 控制方法控制方法 【情景導(dǎo)入】從【情景導(dǎo)入】從“巴林事件巴林事件”看管理控制看管理控制19951995年年2 2月月2727日，國際金融界傳來令人震驚日，國際金融界傳來令人震驚的消息，具有的消息，具有233233年悠久歷史的英國巴林銀年悠久歷史的英國巴林銀行宣布倒閉。而這一切源于巴林銀行新加行宣布倒閉。而這一切源于巴林銀行新加坡分公司的一名年僅坡分公司的一名年僅2020多歲的交易員尼克多歲的交易員尼克. .里森的違規(guī)操作。在里森任職的三年里，里森的違規(guī)操作。在里森任職的

2、三年里，他給巴林銀行造成了億英鎊的損失，他給巴林銀行造成了億英鎊的損失，這幾乎是整個巴林集團資本的兩倍。人們這幾乎是整個巴林集團資本的兩倍。人們不禁要問：巴林銀行對里森的行為難道一不禁要問：巴林銀行對里森的行為難道一無所知？銀行是否讓里森鉆了空子？無所知？銀行是否讓里森鉆了空子？【情景導(dǎo)入】從【情景導(dǎo)入】從“巴林事件巴林事件”看管理控看管理控制制年輕的里森在巴林銀行被視為期貨和期權(quán)年輕的里森在巴林銀行被視為期貨和期權(quán)方面的專家，年，巴林總部派他方面的專家，年，巴林總部派他到新加坡分公司成立期貨與期權(quán)交易部門，到新加坡分公司成立期貨與期權(quán)交易部門，并出任總經(jīng)理。從年月起，他并出任總經(jīng)理。從年月起

3、，他利用一個擱置不用的利用一個擱置不用的“”帳戶帳戶大量制造假帳。在這期間，總部雖然多次大量制造假帳。在這期間，總部雖然多次來查帳，但都被里森搪塞過去了。來查帳，但都被里森搪塞過去了。 即使在年月日，新加坡期貨交易所的審計和即使在年月日，新加坡期貨交易所的審計和稅務(wù)部發(fā)函巴林，提出他們對維持稅務(wù)部發(fā)函巴林，提出他們對維持“”帳戶所需帳戶所需資金問題的一些疑慮，而且此時里森已需要倫敦每天匯入資金問題的一些疑慮，而且此時里森已需要倫敦每天匯入多萬英鎊，以支付其追加保證金，但倫敦還是沒有引多萬英鎊，以支付其追加保證金，但倫敦還是沒有引起足夠的重視。連里森本人也說：起足夠的重視。連里森本人也說：“對于

4、沒有人來制止我的對于沒有人來制止我的這件事，我覺得不可思議，倫敦的人應(yīng)該知道我的數(shù)字都是這件事，我覺得不可思議，倫敦的人應(yīng)該知道我的數(shù)字都是假造的，這些人都應(yīng)該知道我每天向倫敦總部要求的現(xiàn)金是假造的，這些人都應(yīng)該知道我每天向倫敦總部要求的現(xiàn)金是不對的，但他們?nèi)匀恢Ц哆@些錢。不對的，但他們?nèi)匀恢Ц哆@些錢?！?” 分析與研討：分析與研討：1 1巴林銀行倒閉的主要原因是什么？巴林銀行倒閉的主要原因是什么？2 2該組織是否有嚴密的控制系統(tǒng)？該組織是否有嚴密的控制系統(tǒng)？3 3試分析沒有迅速糾錯的功能體系的后果。試分析沒有迅速糾錯的功能體系的后果。返回第一節(jié)第一節(jié) 控制原理控制原理 一、控制的含義一、控制

5、的含義 二、控制的必要性和基本原理二、控制的必要性和基本原理 三、控制的類型三、控制的類型 第一節(jié)第一節(jié) 控制原理控制原理一一 、控制的含義、控制的含義 一般意義的控制就是指引導(dǎo)一個動態(tài)系統(tǒng)達成預(yù)一般意義的控制就是指引導(dǎo)一個動態(tài)系統(tǒng)達成預(yù)定狀態(tài)。例：空調(diào)器對室內(nèi)溫度的控制。定狀態(tài)。例：空調(diào)器對室內(nèi)溫度的控制。 管理學(xué)中的控制管理學(xué)中的控制是指按照既定目標和標準，對組是指按照既定目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程。采取措施使組織活動符合既定要求的過程。簡言之：控制就是監(jiān)視各項活動，保證組織計劃與

6、實際運行狀態(tài)相適應(yīng)的過程。簡言之：控制就是監(jiān)視各項活動，保證組織計劃與實際運行狀態(tài)相適應(yīng)的過程。管理控制的實質(zhì)管理控制的實質(zhì)：確保實際活動與規(guī)劃活動相一致。：確保實際活動與規(guī)劃活動相一致。在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標主要有兩個：主要有兩個：1 1）限制偏差的累積）限制偏差的累積2 2）適應(yīng)環(huán)境的變化）適應(yīng)環(huán)境的變化（二）、管理控制的目標（二）、管理控制的目標通用的破產(chǎn)！ 高福利藏巨大隱患高福利藏巨大隱患 過去幾十年中，高福利政策幫助數(shù)以十萬計的通過去幾十年中，高福利政策幫助數(shù)以十萬計的通用汽車工人躋身中產(chǎn)階級。通用先前公布的數(shù)據(jù)顯示，用汽車工人躋身中產(chǎn)階級。

7、通用先前公布的數(shù)據(jù)顯示，通用每名員工每小時的生產(chǎn)成本為通用每名員工每小時的生產(chǎn)成本為6969美元，而最大競美元，而最大競爭對手、日本豐田汽車公司則為爭對手、日本豐田汽車公司則為5353美元。美元。 嚴重誤估市場趨勢嚴重誤估市場趨勢 于上世紀于上世紀9090年代美國大型車市場展現(xiàn)的繁榮景象，年代美國大型車市場展現(xiàn)的繁榮景象，通用不惜投入大筆時間和金錢在通用不惜投入大筆時間和金錢在SUVSUV和皮卡的研發(fā)生和皮卡的研發(fā)生產(chǎn)上，由此延滯了轎車業(yè)務(wù)的發(fā)展。當消費者再次將產(chǎn)上，由此延滯了轎車業(yè)務(wù)的發(fā)展。當消費者再次將目光移向小排量車，通用那些價格高昂的目光移向小排量車，通用那些價格高昂的“油耗子油耗子”

8、不僅難以售出，還要承擔有悖于環(huán)保的罪名。不僅難以售出，還要承擔有悖于環(huán)保的罪名。二、控制的必要性和基本原理二、控制的必要性和基本原理 （一）控制的必要性（一）控制的必要性 （二）控制的原理（二）控制的原理 （一）控制的必要性（一）控制的必要性 1、環(huán)境的變化、環(huán)境的變化 2、管理權(quán)力的分散、管理權(quán)力的分散 3、工作能力的差異、工作能力的差異 （二）控制的原理（二）控制的原理 1、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。在一起的元素的集合。 2、為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須、為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準。確定系統(tǒng)的控制標準。 3、可以通過對

9、系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系、可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值之間的偏差，從而統(tǒng)輸出與標準值之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。 三、控制的類型三、控制的類型 （一）根據(jù)確定控制標準（一）根據(jù)確定控制標準Z Z值的方法值的方法 1 1、程序控制、程序控制 控制標準控制標準Z Z值是時間值是時間t t的函數(shù)。即：的函數(shù)。即： Z = f（t） 計劃編制、統(tǒng)計報告、會計報表計劃編制、統(tǒng)計報告、會計報表 2 2、跟蹤控制、跟蹤控制 控制標準控制標準Z Z值是控制對象所跟蹤的先值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為行量的函數(shù)。若先行量為W W，則：，則： Z = f（W） 稅金（

10、營業(yè)稅、增值稅、所得稅）稅金（營業(yè)稅、增值稅、所得稅）3 3、自適應(yīng)控制、自適應(yīng)控制 沒有明確的先行量，控制標準沒有明確的先行量，控制標準Z值值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)K的函數(shù)。也就是說，的函數(shù)。也就是說，Z Z值是通過學(xué)習(xí)值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的。即：過去的經(jīng)驗而建立起來的。即： Z = f（K） 經(jīng)營決策經(jīng)營決策 4 4、最佳控制、最佳控制 控制標準控制標準Z Z值由某一目標函數(shù)的最大值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量有輸入量X X，傳遞因子，傳遞因子S S和和K K及各種附及各種附加參數(shù)加參

11、數(shù)C C，即：，即： Z = max f（X、S、K、C） 或或 Z = min f（X、S、K、C） 確定型決策確定型決策 （二）根據(jù)時機、對象和目的的不同（二）根據(jù)時機、對象和目的的不同 1、前饋控制前饋控制（事前控制、預(yù)先控制）（事前控制、預(yù)先控制） 2、同期控制同期控制（事中控制、現(xiàn)場控制、過程控制）（事中控制、現(xiàn)場控制、過程控制） 3、反饋控制反饋控制（事后控制、成果控制）（事后控制、成果控制） 1、前饋控制、前饋控制（事前控制、預(yù)先控制）（事前控制、預(yù)先控制） 是指為實現(xiàn)計劃目標，事先在管理是指為實現(xiàn)計劃目標，事先在管理上所做的控制。上所做的控制。前饋控制應(yīng)用的三個假設(shè)前提基礎(chǔ)前饋

12、控制應(yīng)用的三個假設(shè)前提基礎(chǔ) 第一、過去的經(jīng)驗總是有效的。第一、過去的經(jīng)驗總是有效的。 第二、系統(tǒng)將來運行的情況是可以第二、系統(tǒng)將來運行的情況是可以預(yù)先估計的，而且是準確的。預(yù)先估計的，而且是準確的。 第三、按照要素輸入標準所輸入的第三、按照要素輸入標準所輸入的要素能按預(yù)定的要求發(fā)揮作用。要素能按預(yù)定的要求發(fā)揮作用。 優(yōu)點優(yōu)點1 1、防患于未然，避免對已鑄成的、防患于未然，避免對已鑄成的差錯無能為力的弊端；差錯無能為力的弊端；2 2、適用廣泛；、適用廣泛；3 3、不針對具體人，不易造成面、不針對具體人，不易造成面對面的沖突，易于被接受。對面的沖突，易于被接受。缺點缺點1 1、需要事前及時準確的信

13、息；、需要事前及時準確的信息；2 2、要求嚴、要求嚴對規(guī)律的把握及預(yù)測對規(guī)律的把握及預(yù)測要求嚴；要求嚴；對人員素質(zhì)要求高對人員素質(zhì)要求高2 2、同期控制、同期控制（事中控制、現(xiàn)場（事中控制、現(xiàn)場控制、過程控制）控制、過程控制） 同期控制是指發(fā)生在活動進行之中的同期控制是指發(fā)生在活動進行之中的一種控制，是在活動之中予以控制。一種控制，是在活動之中予以控制。優(yōu)點優(yōu)點1 1、具有指導(dǎo)的職能；、具有指導(dǎo)的職能；2 2、有助于提高工作人員的工作能、有助于提高工作人員的工作能力和自控能力；力和自控能力；3 3、及時性、適時性。、及時性、適時性。缺點缺點1 1、受到管理時間、精力、業(yè)務(wù)水、受到管理時間、精力

14、、業(yè)務(wù)水平的制約；平的制約；2 2、應(yīng)用范圍狹窄；、應(yīng)用范圍狹窄；3 3、控制者與受控者易對立，造成、控制者與受控者易對立，造成傷害。傷害。3 3、反饋控制反饋控制（事后控制、成果控制）（事后控制、成果控制） 是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)，與組織預(yù)定的計劃標準進果進行總結(jié)，與組織預(yù)定的計劃標準進行比較，然后找出實際與計劃之間的差行比較，然后找出實際與計劃之間的差異，并采取措施糾正差異的一種控制方異，并采取措施糾正差異的一種控制方法。法。 優(yōu)點優(yōu)點1 1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標

15、的、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標的偏差；偏差；2 2、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件；造條件；3 3、應(yīng)用范圍寬。、應(yīng)用范圍寬。缺點缺點實施矯正措施前，偏差、失誤、實施矯正措施前，偏差、失誤、損失已經(jīng)出現(xiàn)。損失已經(jīng)出現(xiàn)。前饋控制、同期控制、反饋控制的關(guān)系示意圖前饋控制、同期控制、反饋控制的關(guān)系示意圖輸入輸入轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程輸出輸出事前控制事前控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題預(yù)防可能出現(xiàn)的問題現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制及時糾正工作中出現(xiàn)的問題及時糾正工作中出現(xiàn)的問題反饋控制反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題三洋制冷的三洋制冷的“零缺陷零缺陷”質(zhì)量管理思想質(zhì)量管理思想 在三洋制冷的生產(chǎn)

16、現(xiàn)場，根本看不到在其他企業(yè)在三洋制冷的生產(chǎn)現(xiàn)場，根本看不到在其他企業(yè)內(nèi)常見的手持檢測儀器進行質(zhì)量檢查的檢查員的內(nèi)常見的手持檢測儀器進行質(zhì)量檢查的檢查員的身影，但是三洋制冷的溴化鋰吸收式制冷機的產(chǎn)身影，但是三洋制冷的溴化鋰吸收式制冷機的產(chǎn)品質(zhì)量卻遙遙領(lǐng)先。品質(zhì)量卻遙遙領(lǐng)先。 沒有檢查員，一旦加工出不合格品怎么辦沒有檢查員，一旦加工出不合格品怎么辦? ? 三洋三洋制冷采用了和絕大多數(shù)企業(yè)完全相反的質(zhì)量管理制冷采用了和絕大多數(shù)企業(yè)完全相反的質(zhì)量管理方法，取消工序檢查員，把方法，取消工序檢查員，把“質(zhì)量三確認原則質(zhì)量三確認原則”作為質(zhì)量管理的最基本原則作為質(zhì)量管理的最基本原則，即每一位員工，都，即每一

17、位員工，都要要“確認上道工序零部件的加工質(zhì)量，確認本工確認上道工序零部件的加工質(zhì)量，確認本工序的加工技術(shù)質(zhì)量要求，確認交付給下道工序的序的加工技術(shù)質(zhì)量要求，確認交付給下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量”，從而在上下工序間創(chuàng)造出一種類似，從而在上下工序間創(chuàng)造出一種類似于于“買賣買賣”關(guān)系的三洋制冷特有的管理現(xiàn)象。關(guān)系的三洋制冷特有的管理現(xiàn)象。（三）根據(jù)控制過程的層次不同（三）根據(jù)控制過程的層次不同 1 1、直接控制、直接控制 2 2、間接控制、間接控制第二節(jié)第二節(jié) 控制的原則和要求控制的原則和要求 一、控制的原則一、控制的原則 二、有效控制的要求二、有效控制的要求 一、控制的原則一、控制的原則 1 1、

18、準確性原則、準確性原則 2 2、及時性原則、及時性原則 3 3、經(jīng)濟性原則、經(jīng)濟性原則 4 4、靈活性原則、靈活性原則 5 5、通俗性原則、通俗性原則 6 6、合理性原則、合理性原則 7 7、戰(zhàn)略高度原則、戰(zhàn)略高度原則 8 8、強調(diào)例外原則、強調(diào)例外原則 9 9、糾正行動原則、糾正行動原則二、有效控制的要求二、有效控制的要求 1 1、適時控制、適時控制 有效的控制要求及時發(fā)現(xiàn)偏差，及有效的控制要求及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正偏差。時糾正偏差。 控制的及時性，很大程度上取決于控制的及時性，很大程度上取決于提供信息的及時性。提供信息的及時性。 2 2、適度控制、適度控制 是指控制的范圍、程度和頻度要恰到

19、好處。是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。 （1）防止控制過多或控制不足。）防止控制過多或控制不足。 （2）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系。）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系。 （3）使花費一定費用的控制得到足夠的）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益控制收益。3 3、客觀控制、客觀控制 有效的控制必須是客觀的，符合企業(yè)實有效的控制必須是客觀的，符合企業(yè)實際的。際的。 4 4、彈性控制、彈性控制 有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到某種突發(fā)的、有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化的情況下仍能發(fā)揮作用，無力抗拒的變化的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營，也就是說，應(yīng)該具有維持企業(yè)的運營，也就是說

20、，應(yīng)該具有靈活性或彈性靈活性或彈性。 第三節(jié)第三節(jié) 控制過程控制過程 一、確立標準一、確立標準 二、衡量成效二、衡量成效 三、糾正偏差三、糾正偏差 第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程一、控制過程 三個基本環(huán)節(jié)糾正偏差糾正偏差 確立標準確立標準衡量成效衡量成效一、確立標準一、確立標準 標準是人們檢查和衡量工作及其結(jié)標準是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果（包括階段結(jié)果與最終結(jié)果）的果（包括階段結(jié)果與最終結(jié)果）的規(guī)范。規(guī)范。 1 1、確定控制對象、確定控制對象 經(jīng)營活動的成果是重點對象經(jīng)營活動的成果是重點對象 （1）關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)。）關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)。 （2）資源投入。）資源投入

21、。 （3）組織的活動。）組織的活動。 人員、財務(wù)、作業(yè)、信息和組織的總體人員、財務(wù)、作業(yè)、信息和組織的總體績效績效 2 2、選擇控制的重點、選擇控制的重點 在影響經(jīng)營成果的眾多因素中選擇在影響經(jīng)營成果的眾多因素中選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點控制對象。若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點控制對象。 獲利能力、市場地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)獲利能力、市場地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標與長期目標的公共責(zé)任、短期目標與長期目標的平衡。平衡。 問題的提出問題的提出 木桶原理木桶原理 一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容

22、量大小的并非其中最長的那塊木板，決定其容量大小的并非其中最長的那塊木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，在一個企業(yè)而是其中最短的那塊木板。同樣，在一個企業(yè)的營銷過程中，必然存在著許多相關(guān)的環(huán)節(jié)，的營銷過程中，必然存在著許多相關(guān)的環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這個矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃節(jié)，把這個矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。而解。 3 3、建立標準的方法、建立標準的方法 （1 1）統(tǒng)計方法）統(tǒng)計方法 （2 2）經(jīng)驗估計法）經(jīng)驗估計法 （3 3）工程方法）工程方法 4 4、有效標準的條件、有效標準的條件 標準應(yīng)當明確具體。標

23、準應(yīng)當明確具體。 標準應(yīng)當公平合理。標準應(yīng)當公平合理。 標準應(yīng)當系統(tǒng)完整。標準應(yīng)當系統(tǒng)完整。 標準應(yīng)當與執(zhí)行者的工作密切相關(guān)。標準應(yīng)當與執(zhí)行者的工作密切相關(guān)。 標準應(yīng)當由執(zhí)行人員參與制定。標準應(yīng)當由執(zhí)行人員參與制定。 【小資料】 洋快餐洋快餐“麥當勞麥當勞”的食品制作完全是標準化的：一的食品制作完全是標準化的：一磅肉的脂肪含量必須少于磅肉的脂肪含量必須少于19%19%；小面包的寬度只能；小面包的寬度只能是是3.53.5英寸；每個漢堡包中的洋蔥不能超過英寸；每個漢堡包中的洋蔥不能超過0.250.25盎盎司。食品出爐后的存放時間也有明確的規(guī)定，油司。食品出爐后的存放時間也有明確的規(guī)定，油炸食品炸食

24、品7 7分鐘，漢堡包分鐘，漢堡包1010分鐘，咖啡分鐘，咖啡3030分鐘，超過分鐘，超過規(guī)定時間，所有的食品都將仍掉，等等。正是這規(guī)定時間，所有的食品都將仍掉，等等。正是這些標準的嚴格執(zhí)行，才使得消費者能在世界各地些標準的嚴格執(zhí)行，才使得消費者能在世界各地的麥當勞店堂里吃到相同質(zhì)量口味的食品。的麥當勞店堂里吃到相同質(zhì)量口味的食品。 【問題【問題- -討論】討論】 為什么說控制標準有時難以用數(shù)量標準衡量？怎為什么說控制標準有時難以用數(shù)量標準衡量？怎樣解決？樣解決？二、衡量成效二、衡量成效 衡量成效實際上就是用預(yù)定的標準衡量成效實際上就是用預(yù)定的標準對實際工作成效和進度進行檢查、對實際工作成效和進

25、度進行檢查、衡量和比較。衡量和比較。 1 1、衡量實際績效的手段、衡量實際績效的手段 （1 1）個人觀察）個人觀察 （2 2）口頭報告）口頭報告 （3 3）書面報告）書面報告 2 2、衡量實際成效時應(yīng)注意的問題、衡量實際成效時應(yīng)注意的問題 （1 1）通過衡量成績，檢驗標準的客）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性。觀性和有效性。 （2 2）確定適宜的衡量頻度。）確定適宜的衡量頻度。 （3 3）建立信息反饋系統(tǒng)）建立信息反饋系統(tǒng) 。圖圖 控制幅度控制幅度標標準準三、糾正偏差三、糾正偏差 組織要對造成偏差的原因進行分析，組織要對造成偏差的原因進行分析，然后采取措施來糾正偏差。然后采取措施來糾正偏

26、差。 首先要判斷偏差的嚴重程度首先要判斷偏差的嚴重程度找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀控制工作的基本目的控制工作的基本目的打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀第二個目的第二個目的在一個組織中，往往存在兩類問題在一個組織中，往往存在兩類問題 解決解決急性問題急性問題，多是維持現(xiàn)狀；，多是維持現(xiàn)狀； 而打破現(xiàn)狀，解決而打破現(xiàn)狀，解決慢性問題慢性問題。1 1、找出偏差產(chǎn)生的主要原因、找出偏差產(chǎn)生的主要原因發(fā)生偏發(fā)生偏差的原差的原因因標準正確，執(zhí)行標準正確，執(zhí)行錯誤。工作失誤錯誤。工作失誤標準不正確。計劃標準不正確。計劃目標不切合實際目標不切合實際環(huán)境出現(xiàn)重大變化環(huán)境出現(xiàn)重大變化糾偏糾偏糾標糾

27、標調(diào)適調(diào)適2 2、選擇適當?shù)某C正措施、選擇適當?shù)某C正措施糾偏糾偏糾標糾標調(diào)適調(diào)適加強管理和監(jiān)督加強管理和監(jiān)督按實際情況修改計劃目標按實際情況修改計劃目標啟用備用計劃或制定新計劃啟用備用計劃或制定新計劃3 3、糾正偏差的手段、糾正偏差的手段 技術(shù)手段技術(shù)手段 行政手段行政手段 經(jīng)濟手段經(jīng)濟手段 思想教育手段思想教育手段 法律手段法律手段 不出所料，卡車司機們以種種理由來對抗公司的這不出所料，卡車司機們以種種理由來對抗公司的這種控制，他們埋怨電子監(jiān)控儀出了毛病，車速記錄得種控制，他們埋怨電子監(jiān)控儀出了毛病，車速記錄得不準確，實耗時間記錄儀也沒有反映真實的路況，一不準確，實耗時間記錄儀也沒有反映真實

28、的路況，一裝一卸之間的耽掏，他們不能負責(zé)，因為是碼頭上裝裝一卸之間的耽掏，他們不能負責(zé)，因為是碼頭上裝卸貨物太慢的緣故。卸貨物太慢的緣故。 問題：假如你是鴻運公司的經(jīng)理，你怎樣來讓問題：假如你是鴻運公司的經(jīng)理，你怎樣來讓卡車司機們接受這套新的控制措施呢卡車司機們接受這套新的控制措施呢? ? 分析要點分析要點答案答案保養(yǎng)客艙的管理員可以從三個不同的角度來處理這保養(yǎng)客艙的管理員可以從三個不同的角度來處理這一問題：一問題： 1 1、側(cè)重于職工表現(xiàn)、側(cè)重于職工表現(xiàn)。她可以試圖在挑選、培訓(xùn)、。她可以試圖在挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)和激勵員工上做得更好些。指導(dǎo)和激勵員工上做得更好些。 2 2、側(cè)重于標準、側(cè)重于標準

29、。有以下兩項重要標準應(yīng)該重審一。有以下兩項重要標準應(yīng)該重審一下：下： 工作量標準。工作量標準。它們是能夠達到的嗎它們是能夠達到的嗎? ?李敏怎么李敏怎么知道的呢知道的呢? ?是根據(jù)歷史記錄和工時的研究，還是參照是根據(jù)歷史記錄和工時的研究，還是參照情況類似的其他人的工作量？如果都不是，就必須情況類似的其他人的工作量？如果都不是，就必須把他仍的工作量標淮降下來，定個可以達到的水準，把他仍的工作量標淮降下來，定個可以達到的水準，比如說每天清掃比如說每天清掃4545架次架次. . 答案答案 質(zhì)量標準。質(zhì)量標準。它們是否具體明確，是否可以它們是否具體明確，是否可以測定？什么叫測定？什么叫“質(zhì)量合格質(zhì)量合

30、格”呢呢? ?所有的垃圾都所有的垃圾都掃掉了，椅套弄干凈了，椅座背后口袋里的備掃掉了，椅套弄干凈了，椅座背后口袋里的備用品更換一新，如此等等。用品更換一新，如此等等。 標準總是應(yīng)該反映成本文出標準總是應(yīng)該反映成本文出( (例如員工例如員工人數(shù)人數(shù)) )、工作量多少以及可以接受的質(zhì)量水平。、工作量多少以及可以接受的質(zhì)量水平。 3 3、側(cè)重于計劃、政策與工作程序、側(cè)重于計劃、政策與工作程序。那批。那批員工在航班交替之際是否有足夠的時間打員工在航班交替之際是否有足夠的時間打掃干凈？掃干凈？ 4 4、對完成任務(wù)來說，規(guī)定的清掃程序和、對完成任務(wù)來說，規(guī)定的清掃程序和現(xiàn)有的清潔工具是否最有效率現(xiàn)有的清潔

31、工具是否最有效率? ?如果不是如果不是的話，可以作哪些改進？的話，可以作哪些改進？習(xí)題一、選擇題一、選擇題1 1、控制工作得以展開的前提是：、控制工作得以展開的前提是：A A、建立控制標準、建立控制標準 B B、分析偏差原因、分析偏差原因 C C、采取矯正措施、采取矯正措施 D D、明確問題性質(zhì)、明確問題性質(zhì)答案答案A2 2、管理控制工作的一般程序是：、管理控制工作的一般程序是：A A、建立控制標準、建立控制標準分析差異產(chǎn)生原因分析差異產(chǎn)生原因采取矯采取矯正標準正標準B B、采取控制標準、采取控制標準分析差異產(chǎn)生原因分析差異產(chǎn)生原因建立控建立控制標準制標準C C、建立控制標準、建立控制標準采取

32、矯正措施采取矯正措施分析差異產(chǎn)分析差異產(chǎn)生原因生原因D D、分析差異產(chǎn)生原因、分析差異產(chǎn)生原因采取矯正措施采取矯正措施建立控建立控制原因制原因答案答案A3 3、某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)、某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種意見，你認為哪一種意見比較了以下四種意見，你認為哪一種意見比較正確？正確？A A、勞動定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)選擇最先、勞動定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)選擇最先進的標準進的標準B B、定額標準的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，并考慮有助于、定額標準的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動員工積極性的調(diào)動C C、為使絕大數(shù)員工能超額完成任務(wù)，

33、應(yīng)該選擇最低的、為使絕大數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標準定額標準D D、考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先、考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值。進與最低標準的平均值。答案答案B4 4、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐埋作物，雨的不足。另一種辦法是該種耐埋作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是：別是：A A、糾正偏差和調(diào)整計劃、糾正偏差和調(diào)整計劃 B B、調(diào)

34、整計劃和糾正偏差、調(diào)整計劃和糾正偏差 C C、反饋控制和前饋控制、反饋控制和前饋控制D D、前饋控制和反饋控制、前饋控制和反饋控制答案答案A答案答案 公司可能會采用下列的控制手段：公司可能會采用下列的控制手段： 1.1.事前控制事前控制, , 2. 2.同步控制同步控制, , 3. 3.反饋控制。反饋控制。第四節(jié)第四節(jié) 控制方法控制方法 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 1、預(yù)算控制方法、預(yù)算控制方法 2、非預(yù)算控制方法、非預(yù)算控制方法 3、其他控制方法、其他控制方法問題提出問題提出 破窗理論破窗理論 美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽

35、車，一輛停一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級社結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結(jié)果，巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結(jié)果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。僅僅過了幾個小時，它就不見了。 后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托后來，政治學(xué)家威爾遜和犯

36、罪學(xué)家凱琳依托這項試驗，提出了一個這項試驗，提出了一個“破窗理論破窗理論”。這一理論。這一理論認為：認為： 如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。延。 1 預(yù)算控制預(yù)算控制一、概念一、概念 預(yù)算，預(yù)算，就是用數(shù)字、特別是用

37、財務(wù)數(shù)就是用數(shù)字、特別是用財務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活動計劃，它字的形式來描述企業(yè)未來的活動計劃，它預(yù)估了企業(yè)在未來時期的經(jīng)營收入和現(xiàn)金預(yù)估了企業(yè)在未來時期的經(jīng)營收入和現(xiàn)金流量，同時也為各部門或各項活動規(guī)定了流量，同時也為各部門或各項活動規(guī)定了在資金、勞動、材料、能源等方面的支出在資金、勞動、材料、能源等方面的支出的額度。的額度。 1 預(yù)算控制預(yù)算控制一、概念一、概念 預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動在完成既定目標、活動，以保證各種活動在完成既定目標、實現(xiàn)利潤的過

38、程中對經(jīng)營資源的利用，從實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費用支出受到嚴格有效地約束。而使費用支出受到嚴格有效地約束。二、預(yù)算的種類二、預(yù)算的種類1.分預(yù)算和全面預(yù)算分預(yù)算和全面預(yù)算 分預(yù)算分預(yù)算：按照部門和項目來編制按照部門和項目來編制。 詳細說明了相應(yīng)部門的收入目標或費用支出的詳細說明了相應(yīng)部門的收入目標或費用支出的水平，規(guī)定了他們在生產(chǎn)活動、銷售活動、采水平，規(guī)定了他們在生產(chǎn)活動、銷售活動、采購活動、研究開發(fā)活動或財務(wù)活動中籌措和利購活動、研究開發(fā)活動或財務(wù)活動中籌措和利用勞力、資金等生產(chǎn)要素的標準。用勞力、資金等生產(chǎn)要素的標準。二、預(yù)算的種類二、預(yù)算的種類 全面預(yù)算全面預(yù)算：在對

39、所有部門或項目分預(yù)算進：在對所有部門或項目分預(yù)算進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的，概括了行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的，概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個方面在未來時期的總企業(yè)相互聯(lián)系的各個方面在未來時期的總體目標。體目標。 全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計量。而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計量。二、預(yù)算的形式二、預(yù)算的形式2. 靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算。算。 彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間

40、的相互關(guān)系為以業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有水平編制的有伸縮性伸縮性的預(yù)算。的預(yù)算。 3.增量預(yù)算與零基預(yù)算增量預(yù)算與零基預(yù)算增量預(yù)算又稱基線預(yù)算法，是以上增量預(yù)算又稱基線預(yù)算法，是以上一年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)一年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整而很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，而很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒有必要這么大。或其預(yù)算額有沒有必要這么大。 零基預(yù)算零基預(yù)算不受前一年度預(yù)算水平的影響不受前一年度預(yù)算水平的影響。根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活

41、動的需要根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項業(yè)務(wù)的輕重緩急，對每項費用進和各項業(yè)務(wù)的輕重緩急，對每項費用進行成本行成本-效益分析和評定分級；效益分析和評定分級；確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實際可能，序，并依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實際可能，在預(yù)算中對各個項目進行在預(yù)算中對各個項目進行綜合性費用預(yù)綜合性費用預(yù)算算。 三、預(yù)算的內(nèi)容三、預(yù)算的內(nèi)容 收入預(yù)算收入預(yù)算 支出預(yù)算支出預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算 資金支出預(yù)算資金支出預(yù)算 資產(chǎn)負債預(yù)算資產(chǎn)負債預(yù)算 1.收入預(yù)算收入預(yù)算 收入預(yù)算的主要內(nèi)容是銷售預(yù)算收入預(yù)算的主要內(nèi)容是銷售預(yù)算 銷售預(yù)算

42、：通過分析企業(yè)過去的銷售情況、目銷售預(yù)算：通過分析企業(yè)過去的銷售情況、目前和未來的市場需求特點及其發(fā)展趨勢，比較前和未來的市場需求特點及其發(fā)展趨勢，比較競爭對手和本企業(yè)的經(jīng)營實力，確定企業(yè)在未競爭對手和本企業(yè)的經(jīng)營實力，確定企業(yè)在未來時期為了實現(xiàn)目標利潤必須達到的銷售水平。來時期為了實現(xiàn)目標利潤必須達到的銷售水平。 2.支出預(yù)算支出預(yù)算 直接材料預(yù)算（實物單位）直接材料預(yù)算（實物單位） 直接人工預(yù)算直接人工預(yù)算 附加費用預(yù)算（營銷宣傳、行政管理、附加費用預(yù)算（營銷宣傳、行政管理、售后服務(wù)等）售后服務(wù)等） 3.現(xiàn)金預(yù)算（短期）現(xiàn)金預(yù)算（短期） 現(xiàn)金流量和流程：現(xiàn)金流量和流程： 賒銷所得的應(yīng)收款在

43、實際支付之前不能算作現(xiàn)金收入；賒銷所得的應(yīng)收款在實際支付之前不能算作現(xiàn)金收入； 賒銷所得的原材料在未付出之前不能算作現(xiàn)金支出；賒銷所得的原材料在未付出之前不能算作現(xiàn)金支出； 需要今后連年分攤的投資費用卻需要當年實際現(xiàn)金支出需要今后連年分攤的投資費用卻需要當年實際現(xiàn)金支出 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)資金的限制或不足，從而指導(dǎo)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)資金的限制或不足，從而指導(dǎo)企業(yè)及時利用暫時過剩的現(xiàn)金，或及早籌齊企業(yè)及時利用暫時過剩的現(xiàn)金，或及早籌齊維持營運所短缺的資金。維持營運所短缺的資金。 4.資金支出預(yù)算（多時段）資金支出預(yù)算（多時段） 長期預(yù)算、投資預(yù)算：長期預(yù)算、投資預(yù)算： 更新改造或擴充包括廠房、設(shè)備在內(nèi)的生產(chǎn)

44、設(shè)更新改造或擴充包括廠房、設(shè)備在內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施的支出；施的支出； 用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進工藝的研用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進工藝的研究與開發(fā)支出；究與開發(fā)支出； 用于提高職工和管理隊伍素質(zhì)的認識培訓(xùn)與發(fā)用于提高職工和管理隊伍素質(zhì)的認識培訓(xùn)與發(fā)展支出；展支出； 用于廣告宣傳，尋找顧客的市場發(fā)展支出等。用于廣告宣傳，尋找顧客的市場發(fā)展支出等。 5.資產(chǎn)負債預(yù)算資產(chǎn)負債預(yù)算 會計年度末的財務(wù)狀況預(yù)測：會計年度末的財務(wù)狀況預(yù)測： 通過分析流動資產(chǎn)與流動債務(wù)的比率，可能通過分析流動資產(chǎn)與流動債務(wù)的比率，可能發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來的財務(wù)安全性不高，償債能力發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來的財務(wù)安全性不高，償債能力不強，要求

45、企業(yè)在資金的籌措方式、來源及不強，要求企業(yè)在資金的籌措方式、來源及其使用計劃上作相應(yīng)的調(diào)整。其使用計劃上作相應(yīng)的調(diào)整。 通過將本期預(yù)算與上期實際發(fā)生的資產(chǎn)負債通過將本期預(yù)算與上期實際發(fā)生的資產(chǎn)負債情況進行對比，還可發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)狀況可情況進行對比，還可發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)狀況可能會發(fā)生哪些不利變化，從而指導(dǎo)事前控制能會發(fā)生哪些不利變化，從而指導(dǎo)事前控制。四、預(yù)算的作用四、預(yù)算的作用使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性；門的經(jīng)營績效具有可比性；為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)；為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)；預(yù)算的編制與執(zhí)行始終是與控制過程聯(lián)系預(yù)算的編制與執(zhí)

46、行始終是與控制過程聯(lián)系在一起的；在一起的；為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標準；為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標準；方便了控制過程中的績效衡量工作；方便了控制過程中的績效衡量工作；并為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。并為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。 五、預(yù)算的局限性五、預(yù)算的局限性l. .只能幫助企業(yè)控制那些可以計量的、特別只能幫助企業(yè)控制那些可以計量的、特別是可以用是可以用貨幣單位計量貨幣單位計量的業(yè)務(wù)活動；的業(yè)務(wù)活動；2. .編制預(yù)算時通常編制預(yù)算時通常參照上期參照上期的預(yù)算項目和標的預(yù)算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要；準，從而會忽視本期活動的實際需要；3. .缺乏彈性缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時

47、、非常具體、特別是涉及較長時期的預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，期的預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性；使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性；4. .主管們的精打細算可能主管們的精打細算可能忽視了部門活動的忽視了部門活動的本來目的。本來目的。 案例案例1 鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司 “在上周的管理工作會議上，我聽說在上周的管理工作會議上，我聽說”，鐵，鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司的總經(jīng)理卡洛爾錨聯(lián)合工業(yè)公司的總經(jīng)理卡洛爾西姆斯說西姆斯說鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司是一家小公司，在鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司是一家小公司，在5午前創(chuàng)建，午前創(chuàng)建，其精巧的游覽船產(chǎn)品，年銷售量已達列其精巧的游覽船產(chǎn)品，年銷售量

48、已達列500萬萬美元。美元?！肮咀钣辛Φ慕?jīng)營方法是讓所有部門公司最有力的經(jīng)營方法是讓所有部門和小組負責(zé)人制訂各自的預(yù)算。但我不能想象和小組負責(zé)人制訂各自的預(yù)算。但我不能想象在我們的公司里也這樣做。如果這樣做了，他在我們的公司里也這樣做。如果這樣做了，他們會花費很多錢，以致我們很快就會破產(chǎn)。只們會花費很多錢，以致我們很快就會破產(chǎn)。只要我主管這家公司一天，我就要告訴我手下的要我主管這家公司一天，我就要告訴我手下的人他們可以花費些什么。我不是在這里開空頭人他們可以花費些什么。我不是在這里開空頭支票。支票。 我將要求會計主任負責(zé)保證這家公司將取得我將要求會計主任負責(zé)保證這家公司將取得我所要的利潤。我

49、聽到過太多的公司增長速我所要的利潤。我聽到過太多的公司增長速度和我們一樣快但是由于過分樂觀和無控度和我們一樣快但是由于過分樂觀和無控制地花錢而歸于破產(chǎn)。請設(shè)想一下，如果我制地花錢而歸于破產(chǎn)。請設(shè)想一下，如果我讓每一個人每月、每季或每年改變他們的預(yù)讓每一個人每月、每季或每年改變他們的預(yù)算，將會發(fā)生些什么事算，將會發(fā)生些什么事”。 問題：問題： 1你對卡洛爾你對卡洛爾西姆斯的看法究競同意多少西姆斯的看法究競同意多少? 2你認為她的制訂預(yù)算方法會有效果嗎你認為她的制訂預(yù)算方法會有效果嗎?為什么為什么? 3如果你要向西姆斯女士建議她如何可以使她的部門和如果你要向西姆斯女士建議她如何可以使她的部門和小組

50、負責(zé)人參與預(yù)算，稱將怎樣防止現(xiàn)在使她感到憂慮的一小組負責(zé)人參與預(yù)算，稱將怎樣防止現(xiàn)在使她感到憂慮的一些問題？些問題？ 第二節(jié)第二節(jié) 非預(yù)算控制方法非預(yù)算控制方法 一、比率分析一、比率分析 1. 1. 財務(wù)比率財務(wù)比率 （1 1）流動比率（）流動比率（% %）流動比率流動比率= =流動資產(chǎn)流動資產(chǎn)/ /流動負債；流動負債；反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動債務(wù)的能力。反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動債務(wù)的能力。 （2 2）負債比率（）負債比率（% %）負債比率負債比率= =企業(yè)總負債企業(yè)總負債/ /企業(yè)總資產(chǎn)企業(yè)總資產(chǎn) ； 反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供

51、的資金的比率關(guān)系。供的資金的比率關(guān)系。 1. 財務(wù)比率 （3 3）盈利比率（）盈利比率（% %） a.a.銷售利潤率銷售利潤率= =銷售凈利潤銷售凈利潤/ /銷售總額；銷售總額； b.b.資金利潤率資金利潤率= =某經(jīng)營時段的凈利潤某經(jīng)營時段的凈利潤/ /同一同一時段占用的全部資金；時段占用的全部資金；反映企業(yè)是否從全部投入資金的利用中實現(xiàn)反映企業(yè)是否從全部投入資金的利用中實現(xiàn)了足夠的凈利潤。了足夠的凈利潤。 2. 2. 經(jīng)營比率經(jīng)營比率 （1 1）庫存周轉(zhuǎn)率（）庫存周轉(zhuǎn)率（% %） 庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率= =銷售總額銷售總額/ /庫存平均價值；庫存平均價值；表明投入庫存的流動資金使用情況。表

52、明投入庫存的流動資金使用情況。 （2 2）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（% %） 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率= =銷售總額銷售總額/ /固定資產(chǎn)；固定資產(chǎn)；固定資產(chǎn)的利用程度固定資產(chǎn)的利用程度 （3 3）銷售收入與銷售費用的比率）銷售收入與銷售費用的比率 單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動的效率。業(yè)營銷活動的效率。 二、二、 審計控制審計控制 外部審計優(yōu)點外部審計優(yōu)點：審計人員與被審單位管理：審計人員與被審單位管理層無依存關(guān)系，不需要看經(jīng)理的眼色行事，層無依存關(guān)系，不需要看經(jīng)理的眼色行事，只需對國家、社會、法律負責(zé)，確保審計只需對國

53、家、社會、法律負責(zé)，確保審計的獨立性與公正性。的獨立性與公正性。 外部審計缺點外部審計缺點：可能對被審單位的流程等：可能對被審單位的流程等的了解不夠深入，被審方某些人員不愿配的了解不夠深入，被審方某些人員不愿配合合。 二、二、 審計控制審計控制 內(nèi)部審計的優(yōu)點內(nèi)部審計的優(yōu)點：內(nèi)部審計人員可提供有關(guān)公：內(nèi)部審計人員可提供有關(guān)公司政策、工作程序和方法的對策建議，促使公司政策、工作程序和方法的對策建議，促使公司政策更加符合實際，工作流程更加優(yōu)化，作司政策更加符合實際，工作流程更加優(yōu)化，作業(yè)方法更加合理，更有利于組織目標的實現(xiàn)，業(yè)方法更加合理，更有利于組織目標的實現(xiàn)，有助于分權(quán)化管理。有助于分權(quán)化管理

54、。 內(nèi)部審計的不足內(nèi)部審計的不足：費用投入較多、審計人員的：費用投入較多、審計人員的技能要求高、檢查者與被檢查者之間易產(chǎn)生矛技能要求高、檢查者與被檢查者之間易產(chǎn)生矛盾。盾。 二、二、 審計控制審計控制 三、其他方法三、其他方法損益控制損益控制投資報酬率控制投資報酬率控制親自觀察控制親自觀察控制報告分析法報告分析法第四節(jié)其他控制方法第四節(jié)其他控制方法一、標桿控制一、標桿控制（一）內(nèi)涵（一）內(nèi)涵 標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)領(lǐng)先企業(yè)或組織或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管內(nèi)某

55、部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。種管理方法。 （二）步驟（二）步驟 （1）確定標桿控制的項目。生產(chǎn)成本，新產(chǎn)品）確定標桿控制的項目。生產(chǎn)成本，新產(chǎn)品研制研制（2）確定標桿控制的對象和對比點。測試指標）確定標桿控制的對象和對比點。測試指標（3）組成工作小組，確定工作計劃。專業(yè)小組）組成工作小組，確定工作計劃。專業(yè)小組（4）資料收集和調(diào)查。關(guān)注造

56、成差異的地方）資料收集和調(diào)查。關(guān)注造成差異的地方（5）分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。）分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。（二）步驟（二）步驟 （6）明確改進方向，制定實施方案。重點難點）明確改進方向，制定實施方案。重點難點（7）溝通與修正方案。利用各種途徑反復(fù)溝通）溝通與修正方案。利用各種途徑反復(fù)溝通（8）實施與監(jiān)督。監(jiān)督偏差，及時糾正）實施與監(jiān)督。監(jiān)督偏差，及時糾正（9）總結(jié)經(jīng)驗。及時分析新情況、新發(fā)現(xiàn)）總結(jié)經(jīng)驗。及時分析新情況、新發(fā)現(xiàn)（10）進行再標桿循環(huán)。）進行再標桿循環(huán)。（三）作用和缺陷（三）作用和缺陷作用作用全面提升企業(yè)的競爭力全面提升企業(yè)的競爭力缺陷缺陷一是標桿管理和控

57、制容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭一是標桿管理和控制容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同。戰(zhàn)略趨同。二是標桿控制容易使企業(yè)陷入二是標桿控制容易使企業(yè)陷入“落后落后標桿標桿又落后又落后再標桿再標桿”的的“標桿管標桿管理陷阱理陷阱”之中。如果不能跨越技術(shù)鴻溝，之中。如果不能跨越技術(shù)鴻溝，單純趕超。單純趕超。二、平衡積分卡控制二、平衡積分卡控制 19921992年卡普蘭和諾頓在年卡普蘭和諾頓在哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論發(fā)表了發(fā)表了題為題為“平衡計分卡平衡計分卡”（一）內(nèi)涵（一）內(nèi)涵由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人

58、員的卡片，片，之所以取名為之所以取名為“平衡積分卡平衡積分卡”是因為它的目是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行目標、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標。指標。 （二）控制指標（二）控制指標 1、財務(wù)方面、財務(wù)方面 結(jié)合企業(yè)發(fā)展的階段，如前期投入較大。側(cè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展的階段，如前期投入較大。側(cè)重于銷售額的增長率。重于銷售額的增長率。 2、客戶方面、客戶方面 核心衡量指標：市場份額、客戶回頭率、新核心衡量指標：市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶除獲得的客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶除獲得的

59、利潤率。利潤率。（二）控制指標（二）控制指標 3、內(nèi)部經(jīng)營過程、內(nèi)部經(jīng)營過程 調(diào)研調(diào)研-尋找市場、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、尋找市場、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售與售后服務(wù)。銷售與售后服務(wù)。 4、學(xué)習(xí)和成長、學(xué)習(xí)和成長 培訓(xùn)支出、培訓(xùn)周期、顧客滿意度、雇員換流培訓(xùn)支出、培訓(xùn)周期、顧客滿意度、雇員換流率、信息覆蓋比率、每個員工提出意見的數(shù)量、率、信息覆蓋比率、每個員工提出意見的數(shù)量、被采納建議的比例、采納建議后的成效、工作被采納建議的比例、采納建議后的成效、工作團隊成員彼此的滿意度。團隊成員彼此的滿意度。（三）控制作用（三）控制作用 平衡積分卡可以闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達成平衡積分卡可以闡明戰(zhàn)略并在

60、企業(yè)內(nèi)部達成共識，將戰(zhàn)略置于核心位置。共識，將戰(zhàn)略置于核心位置。 在整個組織中傳播戰(zhàn)略在整個組織中傳播戰(zhàn)略 把部門和個人的目標與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系把部門和個人的目標與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系 把戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來把戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來 對戰(zhàn)略進行定期和有序的總結(jié)對戰(zhàn)略進行定期和有序的總結(jié) 利用反饋的信息改進戰(zhàn)略利用反饋的信息改進戰(zhàn)略 案例二：關(guān)鍵的控制點案例二：關(guān)鍵的控制點 一滴焊料實在不起眼，然而一滴焊料實在不起眼，然而 “石油大王石油大王”洛洛克菲勒卻曾為之做定了文章。一次，洛克菲勒視克菲勒卻曾為之做定了文章。一次，洛克菲勒視察美孚石油公司一個包裝出口石油的工廠，發(fā)現(xiàn)察美孚石油公司一個包裝

61、出口石油的工廠，發(fā)現(xiàn)包裝每只油罐用包裝每只油罐用40滴焊料。他注視良久，對工人滴焊料。他注視良久，對工人說說:“你有沒有試過用你有沒有試過用38滴焊料生產(chǎn)，經(jīng)過當場試滴焊料生產(chǎn)，經(jīng)過當場試驗，驗， 38滴不行，偶爾有滴油的現(xiàn)象，但用滴不行，偶爾有滴油的現(xiàn)象，但用39滴滴焊料滴封的卻沒有一只漏油。于是，洛克菲勒當焊料滴封的卻沒有一只漏油。于是，洛克菲勒當即決定，即決定，39滴焊料是美孚石油公司各工廠的統(tǒng)一滴焊料是美孚石油公司各工廠的統(tǒng)一規(guī)格。規(guī)格?？蓜e小瞧這一滴焊料，聚滴成河，聚沙成塔，日可別小瞧這一滴焊料，聚滴成河，聚沙成塔，日積月累，便是一大筆財富。而更為重要的是從中積月累，便是一大筆財富。

62、而更為重要的是從中可以看出，可以看出，石油大王石油大王從嚴管理、節(jié)儉治業(yè)的精從嚴管理、節(jié)儉治業(yè)的精神。洛克菲勒一生信奉神。洛克菲勒一生信奉勤儉生財勤儉生財?shù)臏蕜t。平素，的準則。平素，他除了籌劃企業(yè)的經(jīng)營方略之外，就是到處巡視，他除了籌劃企業(yè)的經(jīng)營方略之外，就是到處巡視，尋找管理上的問題和漏洞。對公司的賬簿，他特尋找管理上的問題和漏洞。對公司的賬簿，他特別留心，必須親自過問。他能抓住某些細節(jié)提出別留心，必須親自過問。他能抓住某些細節(jié)提出質(zhì)問或出些省錢的主意。洛克菲勒不愧為一個精質(zhì)問或出些省錢的主意。洛克菲勒不愧為一個精打細算的富翁。打細算的富翁。中國有句古話：中國有句古話：成由節(jié)儉敗由奢成由節(jié)儉

63、敗由奢。居家過日子如。居家過日子如此，辦企業(yè)搞建設(shè)又何嘗不是如此。經(jīng)營和管理此，辦企業(yè)搞建設(shè)又何嘗不是如此。經(jīng)營和管理是事業(yè)成功的雙翼，缺一不可。在企業(yè)深化改革、是事業(yè)成功的雙翼，缺一不可。在企業(yè)深化改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)口，精于管理，杜絕跑、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)口，精于管理，杜絕跑、冒、滴、漏，減少內(nèi)耗，顯得尤為重要。不僅僅冒、滴、漏，減少內(nèi)耗，顯得尤為重要。不僅僅停留在停留在 模擬市場核算，實行成本否決模擬市場核算，實行成本否決上，不上，不僅僅在管理機制上大處著眼，而且在生產(chǎn)優(yōu)化、僅僅在管理機制上大處著眼，而且在生產(chǎn)優(yōu)化、科技創(chuàng)新、貨物運輸、科技創(chuàng)新、貨物運輸、三廢三廢利用、增收節(jié)支等

64、利用、增收節(jié)支等 細處細處著手，努力挖潛減耗。著手，努力挖潛減耗。練習(xí)練習(xí) 分預(yù)算是（分預(yù)算是（ ）1 1、按照部門和項目來編制的、按照部門和項目來編制的2 2、詳細說明了相應(yīng)部門的收入目標或費用支出的水平、詳細說明了相應(yīng)部門的收入目標或費用支出的水平3 3、概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個方面在未來時期的總體目標、概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個方面在未來時期的總體目標4 4、對所有部門或項目分預(yù)算進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制、對所有部門或項目分預(yù)算進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制 關(guān)于分預(yù)算和全面預(yù)算的區(qū)別，敘述不正確的是（關(guān)于分預(yù)算和全面預(yù)算的區(qū)別，敘述不正確的是（ ）1 1、全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位計量、全面

65、預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位計量2 2、分預(yù)算不一定用貨幣單位計量、分預(yù)算不一定用貨幣單位計量3 3、全面預(yù)算也可以用材料的原有單位表示、全面預(yù)算也可以用材料的原有單位表示4 4、分預(yù)算只能用貨幣單位計量、分預(yù)算只能用貨幣單位計量 練習(xí)練習(xí) 一般而言，預(yù)算內(nèi)容不一般而言，預(yù)算內(nèi)容不涉及（涉及（ ）1 1、收入預(yù)算、收入預(yù)算2 2、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算3 3、資金、資金支出預(yù)算支出預(yù)算4 4、人員編制預(yù)算人員編制預(yù)算 屬于長期預(yù)算的是（屬于長期預(yù)算的是（ ）1 1、收入預(yù)算、收入預(yù)算2 2、支出預(yù)算、支出預(yù)算3 3、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算4 4、資金支出預(yù)算、資金支出預(yù)算 下列指標中，（下列指標中，（ ）

66、可）可以衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性以衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性1 1、速動比率、速動比率2 2、負債比率、負債比率3 3、盈利比率、盈利比率4 4、經(jīng)營比率、經(jīng)營比率 主要核對企業(yè)財務(wù)記錄主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性的是的可靠性和真實性的是（ ）1 1、管理審核、管理審核2 2、內(nèi)部審核、內(nèi)部審核3 3、外部審核、外部審核 練習(xí)練習(xí) 盈利比率是（盈利比率是（ ）1 1、企業(yè)總負債與總資產(chǎn)的比率、企業(yè)總負債與總資產(chǎn)的比率2 2、反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金、反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的比率關(guān)系3 3、企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系、企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系4 4、反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及、反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況其變化情況 全面質(zhì)量管理是（全面質(zhì)量管理是（ ）1 1、開始于、開始于2020世紀世紀5050年代年代2 2、以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心、以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心3 3、企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系、企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系