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1、第一篇 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 人類的管理活動 一：人類活動的特點 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 一：管理的職能 二：管理的自然屬性 三：管理的社會屬性 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一：管理者的角色 二：管理者的職能 羅伯特 卡次的研究，管理者必須具備三種技能： 第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法 一：管理學(xué)的研究對象 二：管理學(xué)的研究方法 （一） 歸納法 （二）試驗法 （三）演繹法 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景 二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想

2、 一：西方早期管理思想的產(chǎn)生 1 ：亞當(dāng) 斯密《國富論》 1776 （英國） 2 ：查理 巴貝奇（英國） 3 ：羅伯特。歐文（英國的空想主義家） 二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初） （一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父 亨利。甘特： 布雷斯及他的妻子： （二）對“泰羅制”的評價 （三）法約爾的“組織管理理論” 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：行為科學(xué)學(xué)派 霍桑試驗： 1 ：需求層次理論——馬斯洛 2 ：雙因素理論——赫茨伯格 3 ： X、 Y 理論 4 ： Z 理論——威廉。大內(nèi) 二：“管理科學(xué)”學(xué)派 三：“決策理論”學(xué)派

3、 四：對現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟(jì)時代管理思想的變革 （1） 管理思想的創(chuàng)新 （2） 管理原則的創(chuàng)新 （3） 經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新 （4） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 （5） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 （6） 企業(yè)組織創(chuàng)新 第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （1） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （2） 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （3） 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式 （4） 探索中國現(xiàn)在管理模式 二：社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革 （1） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 （2） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化 （3） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化 （4） 由政府

4、管理向民營化管理轉(zhuǎn)化 （5） 由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 - 14 - 第三章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的特征 一：管理原理的主要特征 二：研究管理原理的意義 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 二：系統(tǒng)的特征 三：系統(tǒng)原理要點 第三節(jié) 人本原理 一：職工是企業(yè)的主體 二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四：管理是為人服務(wù)的 第四節(jié) 責(zé)任原理 一：明確每個人的職責(zé) 二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理 三：獎懲要分明，公正而及時 第五節(jié) 效益原理 一：效益的概念 二：效益的評價 三：效益的

5、追求 第四章 信息化管理 第一節(jié) 信息與信息化 一、信息的含義 二、信息化的內(nèi)涵 三、信息化的影響 第二節(jié) 信息化管理的發(fā)展 一、 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP） 二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 四、辦公自動化系統(tǒng) 第三節(jié) 大數(shù)據(jù)時代的管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇 第四節(jié) 基于云計算的信息化管理 一、信息化管理的新階段 二、云計算的概念與特征 三、云計算的運(yùn)用 四、云計算對管理學(xué)理論的沖擊 （ 1 ）勞工分工理論 （ 2 ）規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 （ 3 ）多元化理論 （ 4 ）層級管理理論 （ 5 ）財富分配理論 第五章 管理道德與社會

6、責(zé)任 第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德 一、倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋 二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 三、倫理道德的管理學(xué)意義 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀 一、功利主義道德觀 二、權(quán)利主義道德觀 三、公平公正道德觀 第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任 一、企業(yè)和現(xiàn)代社會 二、企業(yè)的價值觀 三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn) 第六章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 二：管理哲學(xué) 三：關(guān)于管理方法的分類 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì) 二：法律的特點與作用

7、 三：法律方法的正確運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內(nèi)容和實質(zhì) 二：行政方法的特點和作用 三：行政方法的正確運(yùn)用 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì) 二：經(jīng)濟(jì)方法的特點： 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實質(zhì)和任務(wù) 二：教育的主要內(nèi)容 三：教育的方式 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì) 二：技術(shù)方法的特點與作用 三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用 第二篇 決策 第七章 決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 二：決策的原則 三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水

8、平） 第二節(jié) 決策的類型和特點 一：決策的類型 二：決策的特點 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 二：行為決策理論 赫伯特 西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則” 三：當(dāng)代決策理論 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一）頭腦風(fēng)暴法（二）名義小組技術(shù)（三）德爾菲技術(shù) 二：有關(guān)活動方向的決策方法 （一）經(jīng)營單位組合分析法（二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257 頁 三：有關(guān)活動方案的決策方法 （一）確定型決策方法 （二）風(fēng)險型決策方法—決策樹法 （三）不確定型決策方法— 1 ：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法

9、 第八章 計劃與計劃工作 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) 一：計劃的概念 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 三：計劃的性質(zhì) 第二節(jié) 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃 四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃 五：程序性計劃、非程序性計劃 西蒙把組織活動劃分為 ---1 ：例行活動 2 ：非例行活動 第三節(jié) 計劃的編制過程 第九章 計劃的實施 第一節(jié) 目標(biāo)管理 一：目標(biāo)管理的基本思想 二：目標(biāo)的性質(zhì) 三：目標(biāo)管理的過程 第二節(jié) 滾動計劃法 一：滾動計劃法的基本思想 二：滾動計劃法的

10、評價 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟 二 : 網(wǎng)絡(luò)圖 三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價 第三篇 第十三章 組織設(shè)計 第一節(jié) 組織設(shè)計的概述 一：問題的提出 （1） 個人活動與集體活動 （2） 管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) （3） 影響管理幅度的因素 （4） 組織設(shè)計的任務(wù) 二：組織設(shè)計的原則 （1） 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 （2） 權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等） （3） 命令統(tǒng)一的原則 第二節(jié) 組織設(shè)計的影響因素分析 一：經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計的影響 二：經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計的影響 1 ：“保守型戰(zhàn)略” 2：“選擇風(fēng)險型戰(zhàn)

11、略” 3：“分析型戰(zhàn)略” 三：技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計的影響 （1） 生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響 （2） 信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響 四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計的影響 五：規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計的影響 第三節(jié) 部門化 一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式） 二：產(chǎn)品部門化 三：區(qū)域部門化 四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 第四節(jié) 分權(quán)和集權(quán) 一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu) 二：集權(quán)與分權(quán)的相對性 三：組織中的集權(quán)傾向 （1） 集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因 （2） 過分集權(quán)的弊端 四：分權(quán)及其實現(xiàn)的途經(jīng) （3） 分權(quán)的標(biāo)志 （4） 分權(quán)的影響因素 （5） 分權(quán)的途經(jīng) 第十一章 人

12、員配備 第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序、原則 一：人員配備的任務(wù) （1） 從組織需要的角度考察 （2） 從組織成員配備的角度考察 二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序 三：人員配備的原則： 1 ：因事?lián)袢说脑瓌t 2 ：因材器使的原則 3 ：人事動態(tài)平衡的原則 第二節(jié) 管理人員的選聘 一：管理人員需要量的確定 二：管理人員的來源 （1） 外部招聘 （2） 內(nèi)部提升 三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn) 四：管理人員的選聘程序與方法 第三節(jié) 管理人員的考評 一：管理人員考評的目的和作用 二：管理人員考評的內(nèi)容 （1） 關(guān)于貢獻(xiàn)考評 （2） 關(guān)于能力考評 三：管理人員考評的工作程序

13、的影響 第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn) 一：培訓(xùn)與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)） 二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo) 三：管理人員的培訓(xùn)方法 第十二章 組織力量的整合 第一節(jié) 正式組織和非正式組織 一：正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生 二：非正式組織的影響 三：積極發(fā)揮非正式組織的作用 第二節(jié) 直線與參謀 一：直線、參謀及相互關(guān)系 二：直線與參謀的矛盾 三：正確發(fā)揮參謀的作用 第三節(jié) 委員會 一：運(yùn)用委員會的理由 二：委員會的局限性 三：提高委員會的工作效率 第十三章 第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律 一、組織變革的動因 二、組織變革的類型和目標(biāo) 第二節(jié) 管理組織變革 一、組

14、織變革的過程與程序 二、組織變革的阻力及其管理 三、組織變革中的壓力及其管理 四、組織沖突及其管理 第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展 一、組織文化的概念及其特征 二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 三、組織文化的功能與塑造 第四篇 第十四章 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 一：領(lǐng)導(dǎo)的含義 二：領(lǐng)導(dǎo)的作用 第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件 二：經(jīng)濟(jì)全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求 三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 三：管理方格論——布萊克、穆頓提出 四：權(quán)變理論 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一：做領(lǐng)導(dǎo)的

15、本職工作 二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 組織變革與組織文化 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 三：爭取眾人的信任和合作 四：做自己時間的主人 第十五章 激勵 第一節(jié) 激勵的性質(zhì) 一：激勵與行為 二：內(nèi)因與外因 第二節(jié) 激勵理論 一：需求層次理論——馬斯洛 二：期望理論——弗魯姆 三：公平理論——亞當(dāng)斯 四：強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納 五：激勵模式 第三節(jié) 激勵實務(wù) 一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán) 三：掌握批評武器化消極為積極 四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神 第十六章 溝通 第一節(jié)

16、組織中的溝通 一、溝通的重要性 二、溝通過程 三、溝通的類別 四、非正式溝通及其管理 五、溝通網(wǎng)絡(luò) 第二節(jié) 溝通的障礙及其克服 第三節(jié) 沖突與談判 一、沖突的起源 二、沖突處理 三、談判 第五篇 控制 第十七章 控制與控制過程 第一節(jié) 控制及其分類 一：控制的必要性和基本原理 （一）環(huán)境的變化（二）管理權(quán)力的分散（三）工作能力的差異（四）控制的基本原理 二：控制的類型 （1） 確定控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值的方法，控制過程分為 4 類 （2） 目標(biāo)控制 第二節(jié) 控制的要求 一：適時控制 二：適度控制 三：客觀控制 四：彈性控制 第三節(jié) 控制過程 一：確立

17、標(biāo)準(zhǔn) 二：衡量工作成效 三：糾正偏差 第十八章 控制方法 第一節(jié) 預(yù)算控制 一：預(yù)算的形式 （一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 （二）增量預(yù)算與零基預(yù)算 二：預(yù)算的內(nèi)容 （1） 收入預(yù)算： （2） 支出預(yù)算 （3） 現(xiàn)金預(yù)算 （4） 資金支出預(yù)算——長期預(yù)算 （5） 資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對企業(yè)會計年度末期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測 三：預(yù)算的作用及其局限性 第二節(jié) 非預(yù)算控制 一：比率分析 --- （一）財務(wù)比率（二）經(jīng)營比率 二：審計控制 --- （一）外部審計（二）內(nèi)部審計（三）管理審計 三：損益控制 四：投資報酬率控制 五：親自觀察控制 六：報告分析法 第三節(jié) 成

18、本控制 一：成本控制的基礎(chǔ)：成本對象與成本分配 （1） 直接成本分配方法 （2） 間接成本分配方法 二：成本控制的步驟 （1） 建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn) （2） 核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查 （3） 采取糾偏措施 三：成本控制的作用 第四節(jié) 其他控制方法 第六篇 創(chuàng)新 第十九章 管理的創(chuàng)新職能 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一：作為管理基本職能的創(chuàng)新 二：“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用 三：創(chuàng)新的類別與特征 第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一：目標(biāo)創(chuàng)新 二：技術(shù)創(chuàng)新 三：制度創(chuàng)新 四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 五：環(huán)境創(chuàng)新 第三節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織 一：創(chuàng)

19、新的過程 二：新活動的組織 第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn) 一：創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)造 二：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 -- （一）要素創(chuàng)新（二）產(chǎn)品創(chuàng)新 （三）要素組合方式的創(chuàng)新 三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn) 第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論 一：意外的成功和失敗 二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào) 三：過程改進(jìn)的需要 四：行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化 五：人口結(jié)構(gòu)的變化 六：觀念的改變 七：新知識的產(chǎn)生 第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇 一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇 二：創(chuàng)新對象的選擇 三：創(chuàng)新水平的選擇 --- （一）“先發(fā)制人”的貢獻(xiàn)： （二）“先發(fā)制人”帶來的問題： 四：創(chuàng)新方式的選擇 第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新 第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新 一：工業(yè)社會的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征極其原因 二：知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 第二節(jié) 企業(yè)層級機(jī)構(gòu)創(chuàng)新 一：工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征 二：知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造 第三節(jié) 企業(yè)文化創(chuàng)新 一：工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點 二：知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新