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1、關(guān)于全省百家辦事大廳暗訪督查通報情況的整改報告關(guān)于全省百家辦事大廳暗訪督查通報情況的整改報告 今年6月，省政府督查室會同有關(guān)部門對全省218家辦事大廳進行了實地暗訪督查，并對督查發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報，指出了我區(qū)存在的3個影響“放管服”改革落實的堵點、難點問題。區(qū)政府對督查組反饋的問題高度重視，接到通報文件后，立即布置整改工作，取得一定的成效，現(xiàn)將整改情況匯報如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保整改工作落實到位 區(qū)政府把整改工作作為一項重要的政治任務(wù)來抓，嚴(yán)格對照關(guān)于全省百家辦事大廳暗訪督查情況的通報（贛府督字208號）指出的問題和整改意見，堅持問題導(dǎo)向，層層壓實責(zé)任，全面對照檢查，扎實推進整改工作。（

2、一）高度重視，周密部署。接到督查整改意見后，區(qū)政府彭敏群同志立即部署整改工作。一是第一時間成立了整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長彭敏群同志任組長，區(qū)行政服務(wù)中心管委會主任鄧瑛同志為副組長，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員，整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行政服務(wù)中心管委會。二是各責(zé)任單位對照清單，認(rèn)領(lǐng)問題，確保按時整改落實到位。三是區(qū)行政服務(wù)中心管委會召開了專題會議，部署了整改工作。（二）多措并舉，狠抓落實。一是進行明察暗訪。為了確保整改到位，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長同志帶領(lǐng)區(qū)政府辦工作人員多次深入窗口開展明察暗訪，了解整改情況，并及時召開調(diào)度會議推進工作。二是成立督導(dǎo)小組。區(qū)行政服務(wù)中心管委會成立了整

3、改督導(dǎo)小組，對整改落實情況進行現(xiàn)場查看；三是建立工作微信群。區(qū)政府辦結(jié)合“三集中、三到位”工作，建立了整改工作微信群，將本次督查通報的問題及整改要求通過微信及時發(fā)送，并對整改過程中遇到的問題進行實時調(diào)度。（三）全面排查，鞏固成果。截止目前，督查反饋問題已基本整改到位。為鞏固整改成果，全面徹底的整治“放管服”改革落實存在的難點、堵點問題，區(qū)政府在全區(qū)范圍內(nèi)開展了政務(wù)服務(wù)大廳問題排查整改工作，對辦事時間長、辦事程序繁瑣、事項未集中、辦事指引不清楚、中介機構(gòu)監(jiān)管不到位、奇葩證明多、收費不規(guī)范、政務(wù)信息化建設(shè)有待加強、作風(fēng)建設(shè)不扎實、大廳區(qū)域設(shè)置不合理、硬件設(shè)施不到位等10類問題進行排查，要求各部門對

4、排查到的問題限期整改到位。二、堅持問題導(dǎo)向，保障整改成效（一） “授權(quán)不徹底”問題。一是區(qū)行政服務(wù)中心受場地等限制，只有部分部門進駐且存在“進必授權(quán)”不徹底的問題。區(qū)政府制定了行政審批和公共服務(wù)“三集中、三到位”實施方案，區(qū)直相關(guān)部門已設(shè)立行政審批服務(wù)股，區(qū)行政服務(wù)中心入駐部門由20個增至27個，進駐人員增加至68人，且所有入駐單位都已簽訂授權(quán)委托書。二是區(qū)公安局行政服務(wù)部某些業(yè)務(wù)需要主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，但有簽字權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不在崗，群眾需要長時間等待或多次跑的問題。區(qū)公安局在接到文件后，迅速召開了會議布置整改工作。目前，已安排一名具有審批簽字權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)在窗口前臺辦公，不讓群眾等待或多次跑。（二）設(shè)施設(shè)

5、備不便民。區(qū)交警大隊辦事大廳的自助終端機損壞，咨詢臺無人值守、無叫號機、評價器等問題。區(qū)交警大隊高度重視，已安排工作人員值守咨詢臺，并對損壞的設(shè)備進行了維修，叫號機已啟用，評價器正在安裝中。（三）作風(fēng)不扎實問題。針對通報反映孝崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心民政窗口工作人員，上班時間玩手機、吃早餐的情況。孝崗鎮(zhèn)政府召開了紀(jì)律整頓會議，加強工作作風(fēng)建設(shè)，并對違反中心紀(jì)律的工作人員解除聘用合同，予以清退。三、鞏固整改成果，持續(xù)深化“放管服”改革（一）全面開展政務(wù)服務(wù)大廳問題排查整改工作。雖然督查反饋的問題已整改到位，但深入推進“放管服”改革還需要克服重重困難，下一步我區(qū)將認(rèn)真貫徹落實市政府辦公室關(guān)于開展全市政務(wù)服

6、務(wù)大廳問題排查整改工作的通知精神，結(jié)合改進干部作風(fēng)活動，對“放管服”改革落實過程中存在的難點、堵點問題進行深入排查，對排查出的問題建立整改臺賬，完成一件銷號一件，確保整改到位。（二） 持續(xù)落實“三集中、三到位”工作。此次 “三集中、三到位”改革工作，取得了不錯的成效，但由于行政服務(wù)中心現(xiàn)有辦公場地?zé)o法滿足所有單位進駐，影響了“三集中、三到位”工作的全面落實。下一步，區(qū)政府辦將進一步加大督查力度，結(jié)合實際情況，對“三集中、三到位”工作進行全面督查，對工作落實不力的啟動問責(zé)機制。（三）進一步提高為民服務(wù)的意識。簡政便民、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，最終要體現(xiàn)在一個“服”字上。只有服務(wù)好了，群眾的獲得感才會增強。下一步我區(qū)將持續(xù)開展作風(fēng)建設(shè)，改進窗口干部作風(fēng)。一是繼續(xù)開展“最難辦事窗口”評選，倒逼各部門將改革政策落到實處。二是加強窗口工作人員的培訓(xùn)。分批、分類組織區(qū)本級辦事大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員進行服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提升工作人員綜合素質(zhì)。三是切實開展“減證便民”活動，全面清理煩擾企業(yè)和群眾的“奇葩”證明、循環(huán)證明、重復(fù)證明等各類無關(guān)證明材料。20年8月14日第 3 頁 共 3 頁