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1、精品文檔，僅供學習與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除城市軌道交通客運組織教學大綱一、課程的性質(zhì)與任務(wù)課程的性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)必修課課程的任務(wù)：本課程主要是為了在我國城市軌道交通快速發(fā)展的時期培養(yǎng)大量的軌道交通專業(yè)技術(shù)人才，更加系統(tǒng)、細致的，與專業(yè)崗位所需理論知識及操作技能聯(lián)系緊密，使學生們在上學期間掌握好專業(yè)知識，畢業(yè)之后成為滿足我國培養(yǎng)城市軌道交通發(fā)展的需要。二、先修課程城市軌道交通系統(tǒng)概論三、課程的基本要求知識要求：1. 掌握城市軌道交通線路車站位置設(shè)計、設(shè)備設(shè)施設(shè)計和信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計；2. 掌握城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)（AFC）和票務(wù)組織；3. 熟悉城市軌道交通車站各崗位職責及作業(yè)流程；4.

2、了解城市軌道交通車站客運工作組織和客運服務(wù)。技能要求：1. 城市軌道交通客運市場營銷；2. 城市軌道交通客運安全。職業(yè)技能證書考核要求：無。四、教學條件理論教學教室，配備多媒體教學設(shè)備。五、教學內(nèi)容及學時安排（一）教學內(nèi)容要求：本課程以城市軌道交通系統(tǒng)站務(wù)崗位所需的理論知識和操作技能為主，對城市軌道交通（主要是地鐵和輕軌）客運組織進行了較詳細、較全面的描述，內(nèi)容包括掌握城市軌道交通線路車站、站車設(shè)備設(shè)施、站車信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計；了解城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)（AFC）；城市軌道交通票務(wù)組織；城市軌道交通車站各崗位職責及作業(yè)流程、車站客運工作組織、客運服務(wù)、客運市場營銷及客運安全等。（二）課堂理論

3、教學安排：序號單元教 學 內(nèi) 容學時備注理論實驗1單元1 1.1.城市客運交通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)22單元1 1.2城市公共交通客運管理23單元1 1.3城市軌道交通系統(tǒng)14單元2 2.1城市軌道交通車站概述25單元2 2.2城市軌道交通車站設(shè)計26單元3 3.1城市軌道交通行車設(shè)備27單元3 3.2安全門系統(tǒng)28單元3 3.3電梯系統(tǒng)19單元3 3.4火災報警系統(tǒng)1210單元3 3.5車站導乘設(shè)施0.511單元3 3.6電話系統(tǒng)0.512單元3 3.7閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)113單元4 4.1城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)概述114單元4 4.2自動售檢票系統(tǒng)的終端設(shè)備415單元4 4.3自動售檢票系統(tǒng)的運行模式

4、216單元5 5.1車站行政管理217單元5 5.2車站日常運作218單元6 6.1城市軌道交通客流概述119單元6 6.2城市軌道交通客流預測220單元6 6.3城市軌道交通客調(diào)查221單元6 6.4城市軌道交通客流分析322單元7 7.1城市軌道交通客流組織概述223單元7 7.2城市軌道交通車日常客流組織辦法224單元7 7.3城市軌道交通車換乘客流組織辦法225單元7 7.4城市軌道交通車大客流組織辦法226單元7 7.5突發(fā)事件客流組織辦法227單元8 8.1車站突發(fā)事件處理概述228單元8 8.2車站突發(fā)事件應急處理辦法229單元8 8.3自然災害車站應急處理辦法0.530單元8

5、8.4車站站臺應急處理辦法1.5231單元9 9.1站廳服務(wù)2132單元9 9.2客服中心服務(wù)1133單元9 9.3站臺服務(wù)134單元10 10.1城市軌道交通市場營銷基本概論135單元10 10.1城市軌道交通市場營銷組合1復習、考試8合計學時586總計64六、教學方法本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)知識類課程，對學生在日后的工作、學習和生活中都非常重要，要求在教學過程中注重理論聯(lián)系實際，在課堂教學活動中要多使用生活中常見的例子來引導學生掌握教材中的知識，同時將教材中的教學內(nèi)容融入到對日常工作、學習生活當中。教學方法上以提高學生的應用和理解教學內(nèi)容的能力為目的，采用“教、學、實踐”相結(jié)合的教學方法。根據(jù)

6、課堂內(nèi)容和學生的特點，靈活運用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導等行動導向的教學方法，引導學生積極思考、樂于實踐，提高教學效果。作為教師應多查閱相關(guān)資料，多運用現(xiàn)代教育技術(shù)，直觀展現(xiàn)教學內(nèi)容，積極編制多媒體電子課件，多采用圖片教學法，利用多媒體課件信息容量大、圖文并茂、能動畫效果展示的特點，提供更豐富生動的教學資料。七、考核方式、成績形成方式本課程為閉卷考試課，滿分100分，考試時間為120分鐘。其中平時成績占20%，期中考試成績占20%，期末考試成績占60%。八、教材和參考書使用教材：機械工業(yè)出版社城市軌道交通客運組織參 考 書：人民交通出版社城市軌道交通系統(tǒng)運營管理；同濟大學出版社軌道交通自動售檢票系統(tǒng)；機械工業(yè)出版社城市軌道交通系統(tǒng)概論。編 制 人： 編制單位： 編制日期：審 定 人：【精品文檔】第 3 頁