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1、監(jiān)控中心崗位職責 1、上班前整理好著裝，提前15分鐘到晨讀區(qū)集合，聽從主任交代的任務；熟悉監(jiān)控中心內(nèi)系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，掌握系統(tǒng)操作程序； 　2、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告； 3、認真監(jiān)視電視屏幕上監(jiān)控的情況，發(fā)現(xiàn)問題或異常情況應記錄在值班日志，并立即通知當班主任聯(lián)系處理，并做好定點錄像；重大問題要第一時間上報部門主管，并做記錄； 4、密切注視外來人員及陌生人員的進出，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員通知主任，并跟進處理； 5、紅外系統(tǒng)出現(xiàn)報警時，立即通知主任上前查看，處理不了的做好登記，通知維修人員； 6、負責報警系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的

2、監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時跟進處理，并報告上級領導； 7、發(fā)現(xiàn)消防報警系統(tǒng)出現(xiàn)的報警，準確的把報警地點通知當班主任，并按照《火警火災處理流程》進行處理，密切注視該區(qū)火情，火警確認后，如火情已無法控制，應撥打火警“119”援助。如是誤報應復位系統(tǒng)，以免影響小區(qū)的正常秩序；將每日的消防報警運行情況詳細做好記錄； 8、經(jīng)上級領導同意查閱錄像或要求復制、刻錄（包括警務人員）的人員都要辦理查閱登記手續(xù)，監(jiān)控中心值班員要在《值班日志》中做好記錄，以備查證或擴散造成后果； 9、配合工程維修人員進行電視監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)的檢查、測試和維修； 10、配合主任監(jiān)督崗位執(zhí)勤情況。 西門崗位職

3、責 1．上班前整理好著裝，提前15分鐘到晨讀區(qū)集合，聽從主任交代的任務；交接班時應及時清點崗位物品、檢查本崗位周邊物品設備設施是否完整，繼續(xù)跟進上班交待事宜； 2. 在崗期間保持良好的精神壯態(tài)，有人員車輛經(jīng)過時應行舉手禮、須面帶微笑并問好； 3. 人員攜帶物品出入時應有禮貌的進行詢問檢查，并核實是否與放行條相等符合后方可施行 4.熟悉業(yè)主信息、業(yè)主房號、車牌號碼、車位號碼、重要業(yè)戶及周邊地理交通位置等信息； 5.對于訪客和車輛應問清具體情況，確認核實后方可放行，并通知監(jiān)控做好跟進 6. 負責監(jiān)管崗位周邊的清潔衛(wèi)生和綠化，發(fā)現(xiàn)異常，及時通知有關部門處理； 7. 主動熱情的詢問來

4、訪人員，并為其做好指引； 8. 阻止張貼散發(fā)各種廣告、傳單等行為的人員進入園區(qū) 9. 見到業(yè)主客人帶有過多物品，應通知巡邏崗前來幫忙； 10對進入小區(qū)安裝空調(diào)、防盜門等的人員應先要求到客戶服務部進行備案，通知區(qū)域管家助理進行跟進，防止違規(guī)裝修出現(xiàn)； 11對進入小區(qū)臨時安裝設施的人員，需經(jīng)客戶服務部備案，辦理相關手續(xù)及臨時出入證件，登記后進入； 12對施工、裝修人員出入核實登記并更換出入AB證件 13. 夜間，嚴格核實無業(yè)主卡人員身份，經(jīng)確認后方可放行 14. 做好當值期間重要事項記錄如有未完成事項應移交下一班進行跟進。 1．上班前整理好著裝，提前15分鐘到晨讀區(qū)集合，聽從主任交

5、代的任務；交接班時應及時清點崗位物品、檢查本崗位周邊物品設備設施是否完整，繼續(xù)跟進上班交待事宜； 2. 在崗期間保持良好的精神壯態(tài)，有人員車輛經(jīng)過時應行舉手禮、須面帶微笑并問好； 3. 人員攜帶物品出入時應有禮貌的進行詢問檢查，并核實是否與放行條相等符合后方可施行 4.熟悉業(yè)主信息、業(yè)主房號、車牌號碼、車位號碼、重要業(yè)戶及周邊地理交通位置等信息； 5.對于訪客和車輛應問清具體情況，確認核實后方可放行，并通知監(jiān)控做好跟進 6. 負責監(jiān)管崗位周邊的清潔衛(wèi)生和綠化，發(fā)現(xiàn)異常，及時通知有關部門處理； 7. 主動熱情的詢問來訪人員，并為其做好指引； 8. 阻止張貼散發(fā)各種廣告、傳單等行

6、為的人員進入園區(qū) 9. 見到業(yè)主客人帶有過多物品，應通知巡邏崗前來幫忙； 10. 夜間，嚴格核實無業(yè)主卡人員身份，經(jīng)確認后方可放行 11. 做好當值期間重要事項記錄如有未完成事項應移交下一班進行跟進。 1上班前整理好著裝，提前15分鐘到晨讀區(qū)集合，聽從主任交代的任務； 2與上一班做好交接班工作，注意上班秩序維護員強調(diào)及遺留的事項，查看上班《值班日志》 ，并簽名確認； 3文明值勤，對業(yè)主的投訴應認真仔細的聽取意見和建議，第一時間上報，給住戶提供力所能及的幫助，建立良好的人際關系； 4發(fā)現(xiàn)在管理區(qū)域內(nèi)逗留的無關或舉止可疑人員，應禮貌加以盤問或勸離； 5按照秩序維護部指定的時間與

7、線路（從1棟到26棟）每一個小時進行指定路線和不指定路線的巡邏； 6重點巡查小區(qū)內(nèi)盲點（1#1 23#1），防止不法犯罪分子攀爬入內(nèi)； 7巡視公共區(qū)域內(nèi)的水表、建筑、綠化是否有損壞，要在三分鐘內(nèi)上報當值主任并詳細記錄，當值主任報客服服務部，客戶服務部簽發(fā)聯(lián)系單交工程維保部進行維修； 8確保巡視范圍內(nèi)（生活區(qū).、2期工地）所有的鎖、掛鎖及鎖具處于安全完整無缺； 9認真履行交接班制度，詳細記錄當班所發(fā)生、處理及遺留的問題； 10熟悉小區(qū)的功能布局、配套設施位置及數(shù)量，，并每周進行檢查使其處于正常運行狀態(tài)； 11對監(jiān)控中心發(fā)出的指令，應在第一時間內(nèi)跟進和處理，處理完畢后反饋有關情況和處理

8、結果； 12入職2個月內(nèi)牢記入住戶姓名和車牌號碼； 隊長崗位職責 1. 每天提前15分鐘帶隊到晨讀區(qū)檢查儀容儀表，進行整隊安排當日崗位工作及要求，檢查崗位物品是否完好，跟進上班未完成事項； 2. 與上班主任交接清楚物品及特殊事宜后，應半小時內(nèi)對每個崗到每個崗位進行巡視，了解各崗位交接情況； 3. 每日不少于2次對園區(qū)重點部位的巡視和檢查各裝修單元施工情況以及對于地下車庫的巡查； 4. 組織并實施“五防”（防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防自然災害）的安全教育、宣傳工作； 5. 負責做好部門通訊器材及設施設備的安全管理以及每季度對消防設施設備的檢查； 6. 負責本班隊員消防工作的

9、檢查執(zhí)行情況。檢查崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并上報主管； 7. 嚴格執(zhí)行內(nèi)務管理制度并及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除和解決； 8. 負責協(xié)助主管做好隊員業(yè)務培訓，并且組織檢查與考核工作； 9.組織召開班務會，總結本周工作并安排下周工作 10. 當值主任負責抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄及時將當班情況反饋給部門主管； 11. 下班前檢閱各崗位值班記錄,特別事宜應寫清楚交待下一班跟進； 12. 每日18:00以后對裝修戶清場,對加班人員做好相關記錄并移交下一班跟進 秩序維護部職能說明 1. 提供園區(qū)24小時安全防范秩序維護服務，確保園區(qū)的安全，提升工作服

10、務質(zhì)量； 2. 完成項目下達的年度管理指標； 3. 組織并實施“五防”（防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防自然災害）的安全教育、宣傳工作； 4. 預防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破所轄區(qū)域內(nèi)治安和違法犯罪案件； 5. 做好各項應急預案演練，完善、健全安全應急措施； 6. 負責園區(qū)車輛、人員、物品進出的管理； 7. 每月定期組織施工單位負責人進行管理溝通； 8. 負責部門人員培訓、指導、監(jiān)督、考核工作，及時給項目經(jīng)理及分公司經(jīng)理提供人員聘免和推薦的建議； 9. 處理業(yè)主（租戶）有關安全方面的投訴； 10.貫徹部門三標體系文件，并不斷完善服務細節(jié)、優(yōu)化三標體系。

11、 秩序維護巡邏崗崗位職責 一、嚴格遵守公司及業(yè)主單位的規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，文明服務。熟悉掌握本物業(yè)服 務區(qū)域內(nèi)環(huán)境情況及設施設備的布局狀況。 二、巡視物業(yè)服務區(qū)域各通道、主要進出口并做好巡查記錄。 三、巡邏時嚴格遵照規(guī)定的巡邏路線進行檢查，除非需要處理緊急應變或可疑情況，不 得私自變動更改巡邏路線，更不允許有跳巡或漏巡情況發(fā)生。 4、 及時發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員情況，對突發(fā)事件、事故進行報警，看守人員，控制事 態(tài)，及時與領班及各門崗隊員聯(lián)系協(xié)助處理，并保護現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指 令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進行撲救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。

12、 5、 對所有公共部位的應急燈、指示燈、電梯燈、大廳門鎖、監(jiān)控探頭、消防器材及消 防通道、安全標記、應急廣播喇叭等進行檢查，確保設施齊全、安全，不安全因素 立即采取措施或通知上級領導。 六、巡邏人員根據(jù)公司節(jié)能要求，注意檢查能源浪費現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時制止和關閉。 七、督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理，防 止意外事故發(fā)生。 8、 檢查停放車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關車窗、車門，應立即通知車主，并報 告領班或主管。 9、 巡邏執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有影響物業(yè)服務區(qū)域形象，擾亂物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)正常安全和秩序 的，應及時予以

13、制止，在處理突發(fā)事件中應盡量避免使用武力，不能解決的及時 向領班或主管匯報。 十、做好當值巡邏記錄，積極完成上級領導交辦的其他臨時任務。 杭州錢江人才開發(fā)有限公司 秩序維護消監(jiān)控崗崗位職責 1、 嚴格遵守公司及業(yè)主單位的規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，文明服務。熟悉物業(yè)服務區(qū)域客戶的基 本情況，熟知物業(yè)服務區(qū)域概況。 二、熟練掌握監(jiān)控

14、、消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各區(qū)域消防設備的分布情況， 熟知消防、治安應急處理方案。 3、 正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其他物品，當班者應對使用的設備和物品負有全 部管理責任，交接班時應對物品的種類、數(shù)量、完好程度進行檢查登記交接。 四、注意觀察監(jiān)控范圍內(nèi)的各種動態(tài)情況，對要害部位以及可疑人物進行追蹤、監(jiān)控，接到報 警電話應立即呼叫秩序維護隊員趕赴現(xiàn)場予以處置，同時做好詳細記錄。 五、發(fā)現(xiàn)可疑物品和“陌生人”的可疑行為，第一時間通知秩序維護巡邏員、門崗和領班，協(xié) 助進行實地追蹤。 6、 對監(jiān)控、報警系統(tǒng)做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，系統(tǒng)

15、發(fā)生故障時，應立即通知工程維修部 或聯(lián)系維保單位，協(xié)助他們盡快排除故障，并做好詳細記錄。 七、做好對講機、手電筒的充電工作，廢電池應報告主管予以更換，并做好登記手續(xù)。 八、無關人員謝絕進入消控中心，如有其他部門員工進入監(jiān)控中心，應立即勸其離去；領導進 入，應在值班記錄上做好記錄。 九、上班時間不得在消控中心抽煙、睡覺、看書報，離崗須有人替班。 十、非工作需要不得占用電話機，任何錄象資料、記錄文件等未經(jīng)物業(yè)管理處主管或公司審批 不得查看、復制和記錄。 11、 保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應對本崗位內(nèi)外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境的 清潔干凈。

16、 12、 認真做好客戶投訴，立即處理各項應急事件并及時反饋上級領導。 十三、做好當值班的各項記錄本，積極完成上級領導交辦的其他臨時任務。 杭州錢江人才開發(fā)有限公司 員工職業(yè)道德規(guī)范 一、誠實守信 誠實守信是員工與員工之間關系的基本準則。忠誠地履行自己承擔的義務是每一個員工應有的職業(yè)品質(zhì)。全體員工要以誠為本、服從安排、團結協(xié)作、節(jié)儉辦事、講究工作效率。 二、遵紀守法 遵紀守法是每個公民應盡的社會責任和義務，是法治社會的基本要求，也是每個公民必

17、備的文明素質(zhì)，是保持社會和諧安寧的重要條件。作為每位員工，應清醒認識到遵紀守法的重要性、必要性，倡導“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”的道德觀念，要做到明紀、知法、守法。同時，在進行公司業(yè)務時應自覺遵守所相關的法律、法規(guī)要求。 三、遵章守制 遵章守制就是遵守公司的各項規(guī)章制度，是員工必須遵守的行為準則，是公司強化基礎管理，更是營造和諧企業(yè)、安全生產(chǎn)的基本要求，也是員工執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。所有公司員工都應遵守公司的規(guī)章制度，中層以上管理人員更應以身作則，自覺遵守公司的規(guī)章制度和工作程序，按章辦事，規(guī)范有序，令行禁止，服從統(tǒng)一安排，及時解決員工在遵守相關規(guī)章制度中遇到的問題。 四、相互尊重

18、 相互尊重是建立在“以人為本”基礎之上，就是尊重人、理解人、關心人。全體員工要尊重客戶，尊重合作伙伴，員工之間相互尊重，上下級之間相互尊重。通過尊重，贏得客戶的信任，創(chuàng)造融洽的工作氛圍、合作的基礎、流暢的信息和情感溝通、高效的工作節(jié)奏，增強企業(yè)的凝聚力。尊重他人，取長補短，才能豐富自己，贏得他人尊重?！　? 火警應急預案 一、當消監(jiān)控中心接收到消防設備報警或人員報警時，應立即通知當值秩序維護巡邏人員趕去 現(xiàn)場核實。 二、秩序維護巡邏員到達現(xiàn)場后，將情況及時反饋監(jiān)控中心，報清具體位置（樓層、房間、公共 走道、設備機房等），并仔細全面的檢查現(xiàn)場，若火警成立，立即通知班

19、長、主管及消監(jiān)控 中心并使用就近滅火器材投入滅火工作。 三、消監(jiān)控中心立即撥打“119”。報警時應報清樓宇名稱、門牌號碼、所處位置、燃燒物性質(zhì)及 面積、電話號碼、報警人姓名等。門崗人員負責指引消防隊由最近通道進入現(xiàn)場，并根據(jù)其 需要介紹樓宇火警情況，配合好滅火工作。 四、主管接警后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場并做好如下工作： 1、設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁客戶及無關人員進入樓宇。 2、若樓宇某區(qū)域著火，保留消監(jiān)控中心和重要部位值班人員，其他崗位人員立即到達現(xiàn)場， 選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技能投入救火工作。 3、消監(jiān)控中心員工通知

20、客戶（可使用對講系統(tǒng)、廣播通報），讓客戶從消防通道疏散。疏散 路線上設立崗位，引導和護送客戶有順序的離開，同時，班長派人檢查疏散情況，樓層中是 否仍有人逗留，必須逐層確認無人方可離開。 4、各部門須嚴格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯，啟動消防聯(lián)動設施）。滅火器材若無法控制 火勢，應接消防栓、水槍；通知消控室人員啟動消防泵或噴淋系統(tǒng)進行撲救。 5、火災撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計火災損失，由主管、班 長做好書面報告，上報公司總經(jīng)理。 6、將撲救情況，結果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。

21、 消監(jiān)控機房管理制度 一、目的 加強消控中心設施設備的管理，保持消控中心設施設備的正常運行，避免因設施設備的人為損 壞或故障頻繁發(fā)生，而影響整個物業(yè)服務區(qū)域消防監(jiān)控系統(tǒng)正常運行和應急響應，確?？蛻羧? 生和財產(chǎn)安全以及本公司正常運行。 二、管理內(nèi)容 1、秩序維護部門負責消監(jiān)控中心設施設備日常操作維護管理，以及消控中心日常衛(wèi)生。 2、工程維修部門負責消監(jiān)控中心設施設備的維修、保養(yǎng)以及操作培訓。 3、 消控中心是物業(yè)服務區(qū)域消防監(jiān)控設施的重要機房，除值班人員、主管領導以及專業(yè)維修 保養(yǎng)人員外，其它人員非工作需要一律不得入內(nèi)

22、。 4、 因工作需要的檢查參觀人員，必須經(jīng)主管、隊長同意、并進行登記后，方準進入消控室。 消控控室。消控中心的設施設備除專業(yè)管理人員外，不得隨意移位和拆卸，凡擅自移動和拆 卸造成設施設備損壞的，除賠償損失外，還需要接受行政處罰。 5、 消控中心的值班操作人員必須嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，若因違章操作，造成設施設備損 壞的，除賠償外一定經(jīng)濟損失外，還需要接受行政處罰。 6、無關人員擅自闖入操作而造成設施設備損壞的，須賠償一切直接損失和間接損失，同時根 據(jù)具體情況，追究當值人員的責任。 7、消控中心設施設備發(fā)生損壞，由消控中心值班人員按維修報修規(guī)程，報主管或工程經(jīng)

23、理安 排，由弱電人員 及時維修恢復正常運行。 8、消控中心設施設備的保養(yǎng)，由弱電專業(yè)人員負責制訂下年度保養(yǎng)計劃并按計劃逐月完成保 養(yǎng)計劃。 9消控中心設施設備因故障停機時，值班人員立即通知秩序隊長或主管做好應急計劃和措施。 消控中心設施設備的日常運行、維修、保養(yǎng)以及故障停機情況等都應做好記錄，存入設備管 理檔案中。 停水事故應急預案 1、 目的 為了確保物業(yè)服務區(qū)域正常的供水。對于物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)外自來水管網(wǎng)造成的 停水突發(fā)事件。將按照以下應急方案進行處理。 二、應對措施 1、在接到停水通知的情況下，項目點應將停水時間情況等，并在主要位子發(fā)布停 水

24、通告；同時，工程部應做好停水前的應變準備工作。 2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停水的情況下，工程維修人員或值班人員應迅 速查明停水突發(fā)事件的原因。是來自內(nèi)部原因，還是外部的原因。如果是物業(yè)服 務區(qū)域外部原因應立即撥打自來水相關部門的電話。說明事故發(fā)生地點和事故原 因以及恢復時間，若是物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)原因，應立即通知主管和維修人員到 現(xiàn)場，迅速進行搶修。 3、工程維修人員接到報修后，立即組織人員和物資進行管網(wǎng)搶修，爭取最短時間 內(nèi)恢復管網(wǎng)的正常運行，盡可能縮短停水時間。 4、對于不能在短時間內(nèi)修復，可能影響業(yè)主正常的工作或生活的

25、停水情況，主 管應第一時間在物業(yè)服務區(qū)域主要位子發(fā)布通告，停水原因及維修進度，穩(wěn)定業(yè) 主情緒。 5、工程維護人員平時要對物業(yè)服務區(qū)域的用水設備進行維護和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及 時處理，設施設備不許帶傷運行。 6、詳細記錄停水事故情況以及應對措施及造成的損失。 火災應急處理流程圖 發(fā)現(xiàn)火情 立即報物業(yè)服務管理處（講清） 具體起火點 燃燒何物 火勢大小 報警人姓名、身份 確定火情 找最近處的輕便滅火器滅火 立即打碎墻上

26、的火災報警按鈕（若有該設施） 經(jīng)理組織各部門主管到現(xiàn)場救火 成立臨時救火領導機構，現(xiàn)場組織救火 如火勢較大不能撲滅 物業(yè)服務管理處負責人立即撥打“119”通知消防部門 同時匯報公司人事行政部 專業(yè)消防部門來火災現(xiàn)場前 安全服務部 工程服務部 環(huán)境服務部 物業(yè)服務中心 主管攜帶對講機迅速到火災現(xiàn)場，協(xié)助經(jīng)理救火 除門崗監(jiān)控外其余人攜帶手電筒、對講機迅速到現(xiàn)場，維持秩序，控制著火點出入口，嚴禁閑雜人等趁火進入大樓 主管攜帶對講機迅速到火災現(xiàn)場，協(xié)助經(jīng)理救火 （1人）負責關閉所有電 源 攜帶水桶等迅速到火災現(xiàn)場，協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理救火 （1人）在物業(yè)中心接電話 其他人員引導著火大樓業(yè)主/使用人通過消防梯撤離到制定的安全地點 協(xié)助公安及消防等部門查明起火原因/相關負責人 視情況負責與電力、自來水公司、煤氣公司及電信等單位聯(lián)系，協(xié)商恢復供應及修復線路事宜 安全服務部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器 清理現(xiàn)場 對火災造成人員傷亡的，在事發(fā)24小時內(nèi)，聯(lián)系投保的保險公司進行保險理賠 在火災撲滅后，及時關閉自動噴淋閥門，更換損壞噴頭或其他消防設施，恢復所有消防設施 善后處理 善后處理 善后處理 善后處理