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1、2025國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518） 盜傳必究 一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內） 1. 2009年，某市一家未經國家旅游局批準經營出境旅游業(yè)務的國際旅行社，與境外一家旅行社的常 駐機構簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務。該國際旅行社負責招徑游客，該常駐機構 負責境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來西亞、泰國旅游，后因經濟糾紛，雙 方合作破裂。該國際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅游局調查取證后，解決了雙方的糾紛，對該旅 行社和常駐機構同時進行了嚴厲的處罰。這

2、是因為（）。 A. 該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機構簽訂了協(xié)議 B. 該國際旅行社招欽了中國公民身份的游客 C. 該國際旅行社存在著嚴重的超范圍經營，而常駐機構也是不允許經營旅游業(yè)務的 D. 該國際旅行社投訴了常駐機構 2. 2009年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者 被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經濟損失（包括精神損失），旅游局質 監(jiān)所在調查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？（） A. 不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔責任 B. 應予受理，但旅行社只需為此承擔少量責任

3、C. 應予受理，旅行社必須為此承擔所有責任 D. 不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏 3. 2000年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴 謹，在講到蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強烈不滿。旅游行程回 來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家旅游局的高度重視；國家旅游局根據(jù)《條例》規(guī)定， 該導游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處 罰。這種處罰的理由是（）o A. 李某私自承攬旅游業(yè)務 B. 導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴 C. 李某未佩帶導游

4、證 D. 李某講到了蔣介石 4. 綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評定為四星級，K座則被評定 為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說的是住四星級不一致，便隨即 投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對旅行社給予處罰，可為何還同時對該飯店也進行了處罰，并限期整改 呢？（） A. 因為飯店和旅行社是一伙的 B. 因為K座建筑物為二星級，不能和H座同時使用“湖濱飯店”的名稱，否則湖濱飯店的四星級無 效 C. 因為飯店經理沒有待好游客趙某 D. 因為飯店未經旅行社同意安排趙某人住K座客房 5. 某旅行社組織一個生態(tài)旅游團，景區(qū)在危險處設有欄桿

5、；并設有警示標志，導游也再三提醒并強 調不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽勸告，自行跨越欄桿拍照，結果滑落陡坡嚴重摔傷。那么旅行社 是否應該承擔責任呢，為什么？（） A. 承擔責任，因為景區(qū)在危險處設了欄桿 B. 承擔責任，因為導游沒有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導致摔傷 C. 不承擔責任，因為完全是由于游客自己的原因而導致摔傷 D. 不承擔責任，因為這是老天安排的 6. 下而哪一種處罰不是旅游行政管理機關能給的？（） A. 吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照 B. 警告 C. 沒收非法收入 D. 罰款 二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在題后的括號中劃錯誤的劃X） 7

6、. 旅游經營單位要向旅游者提供“進得來、散得開，出得去”的交通服務，就必須同民航、鐵路、 公路、水運部門的企業(yè)發(fā)生一定的交往。（V ） 8. 國內旅行社可以組織我國公民赴美國、西歐等國家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經營。（X） 9. 凡是調整旅游活動領域中各種社會關系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（V ） 10. 導游證的有效期為3年。（V ） 11. 對可能損害客人人身和財產安全的場所，飯店應當樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。（V ） 12. 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經濟損失在1萬-10萬元人民幣的情況。（X ） 13. 只有旅游經營單位故意造成游客利益損失或傷害的，旅游

7、者才可以投訴他們。（X ） 14. 保護桂林一一淳江風景名勝區(qū)是對的，但有關部門關、停、并、轉了一批造紙廠和水泥廠嚴重影 響地方經濟增長的做法欠妥。（X ） 15. 山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們 游覽，還可供科學家考察、研究。（V ） 16. 在民用航空器上，發(fā)生了墜機事件、飛機在高空遇到強烈氣流顛簸、飛機出現(xiàn)故障迫降等特殊情 況，造成旅客的傷亡時，承運人應當承擔責任。（V ） 三、實例簡答題(共兩個實例，每個實例后有兩個小問，每小問8分，共32分) 實例一： 珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店

8、。在商店里，該地陪竭力 勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一眼使看出該項鏈是人 造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已而露怒 色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，若不適量購物消費會惹怒當?shù)厝耍綍r安全無法保障”。 看看已暗下來的天色，游客們無奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實例請你回答以下問題: 17. 導游人員的義務是什么？ 答：(1)導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能； (2) 導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證； (3) 導游人員進行導游活動時，必須經旅行社委派

9、； (4) 導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴； (5) 導游人員應遵守職業(yè)道德； (6) 導游人員應嚴格遵守旅行社的接待計劃； (7) 導游人員應注意旅游者人身、財務的安全； (8) 導游人員不得從旅游者獲取不正當?shù)睦妫? (9) 導游人員不能從事非法活動。 18. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投 訴？ 答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機關投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管 理機關投訴： (1) 認為旅游經營者不履行合同和協(xié)議的； (2) 認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的； (3)

10、 認為旅游經營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的； (4) 認為旅游經營者故意或過失造成投訴人人身傷害的； (5) 認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的； (6) 旅游經營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的； (7) 其他損害旅游者利益的行為。 實例二： 2002年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班有昆明飛赴北京。夏季領取托運行李時, 看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國國際航空公司要求解決。經協(xié)商，該公司答應在損失范圍內給予賠償。但當王某準備交還損壞的 旅行箱，領回400元賠償

11、金時卻被告知：“你的損失不應該由我們中國航空公司負責，而應找云南航空公 司承擔賠償。"王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國航的《事故記錄》。滇行工作人員卻說：“國 航已經做出處理意見，應該找國航理賠，此事與我們無關?！备鶕?jù)這個實例請你回答以下問題： 19. 什么是承運人責任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責任限額是怎樣規(guī)定的？ 答：承運人責任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責任人的承運人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責任限制在一定范圍內進行賠償?shù)姆芍贫?。關于國際航空運輸 承運人的賠償責任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行： (1) 對每名旅客的賠償責任限額

12、為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書面約定高于本項規(guī)定 的責任賠償額。 (2) 對托運行李或者貨物的賠償責任限額，每公斤為17計算單位。 (3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責任限額，為322計算單位。 20. 損害賠償責任承擔的主體是誰？當消費者合法權益受到損害時，具體有兒種情形消費者是有權要 求經營者承擔賠償責任的？ 答：消費者合法權益受到損害，有權要求經營者承擔賠償責任，具體包括這樣幾種情形： (1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或

13、其他銷售者 追償。 (2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償 后，有權向銷售者追償。 (3) 消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害，消費者可以向服務者要求賠償。 (4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費 者可以向變更后承受其權利、義務的企業(yè)要求賠償。 (5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，則消費者可 以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人

14、要求賠償。 (6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或 者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 (7) 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠 償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經營者不能提供經營 者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例

15、 中的實際情況來分析和解釋） 21. 案例1： 丁某隨一旅游團從北京出發(fā)，赴上海旅游。到達上海后，由于導游員工作粗心，致使游 客丁某的行李丟失。這時丁某該怎樣辦？他可以找誰投訴？請用相關的旅游法規(guī)知識來解釋。 答：案例中的游客丁某既可以向被投訴人（導游員）工作單位所在地北京的旅游投訴管理機關投訴， 也可以向損害行為發(fā)生地上海的旅游投訴管理機關投訴。一般來說，首先受理的機關應該接受投訴，然后 根據(jù)情況，與其他有管轄權的旅游投訴管理機關協(xié)商確定受理機關，或者由上一級旅游投訴管理機關協(xié)商 確定受理機關，或者由上一級旅游投訴管理機關協(xié)調指定受理機關，不能拒絕接受投訴或相互推諉。《投 訴規(guī)定》第七條

16、明確規(guī)定：“跨行政區(qū)域的旅游投訴，由被投訴者的所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結 果發(fā)生地的受理機關協(xié)商確定受理機關；或者由上一級旅游投訴受理機關協(xié)調指定受理機關。” 22. 案例2： 1999年7月；杭州市某小學教師加入參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某為該團導 游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅游 費用。5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請5位教師另付孩子門票 費50元/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了 110報警。警方將林某帶離 現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，

17、遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林 某請地接社負責此團后，返回杭州。該團如期返杭后，5位游客就向旅游局質檢所投訴，稱導游員林某擅 自棄團，要求質監(jiān)所對導游員林某予以處理并賠償經濟損失。質監(jiān)所經調查取證后，決定對5位教師的投 訴不予受理。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。 答：《導游人員管理條例》第十條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人 身安全不受侵犯”。很明顯，導游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅 行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴重損害了導游員林某的人格尊嚴。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況旦林某是在安排好該團后才返杭的，旅游團并無實際損 失。