《【培訓(xùn)課件】人力資源管理系列課程 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《【培訓(xùn)課件】人力資源管理系列課程 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（49頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、人力資源管理系列課程HR management for Non-HR manager relatedHR management for Non-HR manager related 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理http:/ 一一、人才效能最大化下的人力資源管理系統(tǒng)、人才效能最大化下的人力資源管理系統(tǒng) 二、選才篇二、選才篇-如何進(jìn)行甄選人才如何進(jìn)行甄選人才三、育才篇三、育才篇-如何培訓(xùn)員工如何培訓(xùn)員工四、用才篇四、用才篇-如何進(jìn)行績效管理如何進(jìn)行績效管理五、留才篇五、留才篇-如何激勵(lì)下屬如何激勵(lì)下屬/ /如何管理和引導(dǎo)下屬如何管理和引導(dǎo)下屬構(gòu)建人力資源管理體系構(gòu)建人力

2、資源管理體系核心構(gòu)建人力資源管理體系核心明確戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、管理原則，建立績效管理體系、報(bào)酬激勵(lì)體系，初步完善人力資源管理大廈框架，支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。使命、愿景、戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀業(yè)務(wù)運(yùn)作（結(jié)構(gòu)、流程、信息系統(tǒng)）選招聘選拔育培訓(xùn)開發(fā)用績效考核留報(bào)酬激勵(lì)業(yè)務(wù)管理人力資源管理理念、政策、策略和規(guī)劃戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)包括“一個(gè)戰(zhàn)略、六大系統(tǒng)、四大支柱”，人力資源管理的核心是“一個(gè)架構(gòu)，兩大機(jī)制”。一、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)介紹人力資源戰(zhàn)略平臺(tái)（一個(gè)戰(zhàn)略）人力資源戰(zhàn)略平臺(tái)（一個(gè)戰(zhàn)略）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源管理平臺(tái)（六大系統(tǒng)）人力資源管理平臺(tái)（六大系統(tǒng)）人

3、力資源輔助平臺(tái)（四大支柱）人力資源輔助平臺(tái)（四大支柱）人力資源管理流程人力資源管理制度人力資源管理機(jī)制人力資源工具技術(shù)組織結(jié)構(gòu)體系職位描述體系人力資源規(guī)劃體系招聘甄選體系能力素質(zhì)體系培訓(xùn)教育體系職業(yè)生涯規(guī)劃體系薪酬福利體系績效管理體系企業(yè)文化體系勞資關(guān)系管理體系滿意度管理體系知識(shí)管理體系人事事務(wù)體系人力資源管理過程明確價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域，通過建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)估體系、報(bào)酬激勵(lì)體系，有效激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造者 激勵(lì)：動(dòng)力機(jī)制價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)估價(jià)值分配公司的核心價(jià)值觀？公司的使命、愿景？公司的價(jià)值是誰創(chuàng)造的？哪些領(lǐng)域?qū)矩暙I(xiàn)是最大的（KRA）？哪些職位對(duì)公司貢獻(xiàn)最大？如何衡量公司的價(jià)值？如何衡量員工為公司創(chuàng)造的價(jià)

4、值？關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是什么？如何進(jìn)行績效考核？如何衡量員工的行為是否符合公司的價(jià)值觀？公司有哪些價(jià)值分配形式？公司應(yīng)建立什么樣的薪酬結(jié)構(gòu)？如何兼顧短期價(jià)值分配和長期價(jià)值分配？報(bào)酬如何與責(zé)任、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度掛鉤？價(jià)值價(jià)值鏈鏈目前人力資源在很多企業(yè)中的定位和狀況* *人力資源是后勤服務(wù)的角色（打雜的）人力資源是后勤服務(wù)的角色（打雜的）目前的定位和狀況* *所有關(guān)于人的問題都是所有關(guān)于人的問題都是HRHR的問題的問題* *公司取得的成績跟公司取得的成績跟HRHR無關(guān)無關(guān)* *錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤的結(jié)果直線經(jīng)理-不懂如何招聘人不懂如何招聘人-不懂如何去管理員工不懂如何去管理員工-不懂如何去培訓(xùn)員

5、工不懂如何去培訓(xùn)員工-不懂如何去激勵(lì)員工不懂如何去激勵(lì)員工-不去承擔(dān)任何責(zé)任！不去承擔(dān)任何責(zé)任！全是全是HRHR的問題！的問題！公司損失-員工缺乏安全感，流失率員工缺乏安全感，流失率 高居不下高居不下-沒有凝聚力，一盤散沙沒有凝聚力，一盤散沙-產(chǎn)品質(zhì)量直線下降產(chǎn)品質(zhì)量直線下降-最終影響企業(yè)生存最終影響企業(yè)生存-老板全部買單！老板全部買單！人力資源管理者的定位 企業(yè)戰(zhàn)略及文化的參與制定者企業(yè)戰(zhàn)略及文化的參與制定者 公司規(guī)章制度的制定者及監(jiān)督者公司規(guī)章制度的制定者及監(jiān)督者 公司最重要的資源公司最重要的資源-“-“人力資源人力資源“政策的制定者及領(lǐng)頭羊政策的制定者及領(lǐng)頭羊 其他部門人力資源管理的專家

6、及顧問其他部門人力資源管理的專家及顧問未來未來/ /戰(zhàn)略戰(zhàn)略現(xiàn)在現(xiàn)在/ /操作操作過過 程程人人 員員戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者人事管理專家人事管理專家員工激勵(lì)者員工激勵(lì)者人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理的分工部門經(jīng)理總經(jīng)理人力資源管理制定人力資源戰(zhàn)略制定/批準(zhǔn)制度推行政策、制度實(shí)施資源調(diào)配建立、維持企業(yè)文化執(zhí)行帶頭人 是一般人力資源管理者 是HRM實(shí)踐活動(dòng)的主要承擔(dān)者.是專業(yè)人力資源管理者是人力資源管理程序、方法、政策的制定者.二、選才篇如何招聘一、掌握用人原則一、掌握用人原則二、如何確定面試標(biāo)準(zhǔn)二、如何確定面試標(biāo)準(zhǔn)三、了解選才流程面試的步驟及注意點(diǎn)三、了解選才流程面試的步驟及注意點(diǎn)四、面試

7、的步驟及注意點(diǎn)四、面試的步驟及注意點(diǎn)五、結(jié)構(gòu)化面試、行為面試、壓力面試、五、結(jié)構(gòu)化面試、行為面試、壓力面試、 情景面試的方法和技巧情景面試的方法和技巧六、如何做有效的面試總結(jié)評(píng)估六、如何做有效的面試總結(jié)評(píng)估 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)=10%=10%績效評(píng)估績效評(píng)估+30%+30%教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)+60%+60%找對(duì)人找對(duì)人垃圾放對(duì)位置就是資源，英才放錯(cuò)位置就是庸才！垃圾放對(duì)位置就是資源，英才放錯(cuò)位置就是庸才！能不用人就不要用人用人原則用人是長久之計(jì)寧缺勿濫適才適所內(nèi)部求才先于外部求才 內(nèi)部提拔精簡原則以人為本理念 工作資格工作資格/ /條件條件 工作職責(zé)工作職責(zé)/ /任務(wù)任務(wù) 工作的相關(guān)性質(zhì)工作的相關(guān)

8、性質(zhì) 工作分析/職務(wù)說明書職位說明書是人力資源管理的最基礎(chǔ)、最本質(zhì)職位說明書是人力資源管理的最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的工作！的工作！職位說明書案例介紹確定面試標(biāo)準(zhǔn)要圍繞著目標(biāo)的主旋律，什么是影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。不要被一個(gè)人的突出特質(zhì)打動(dòng)。確定面試標(biāo)準(zhǔn)是做選擇題，有很多的選項(xiàng)，你要選出重點(diǎn)而不是面面俱到。人和人之間沒有本質(zhì)差異，有的是程度差異；面試要擇優(yōu)汰劣。面試成功，不是選擇了一個(gè)有優(yōu)點(diǎn)的人，而是選擇了對(duì)于勝任崗位來講，培養(yǎng)成本最小，風(fēng)險(xiǎn)最低的人。很多人不是不會(huì)問，而是不會(huì)判斷，明白了標(biāo)準(zhǔn)，就有了評(píng)判力。確定標(biāo)準(zhǔn)，要不斷地探究，一個(gè)人適合，最重要體現(xiàn)在哪里。 確定面試標(biāo)準(zhǔn)的基本說明確定面

9、試標(biāo)準(zhǔn)的基本說明人品好人品好聰明聰明能力強(qiáng)能力強(qiáng)有潛力有潛力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)好快速上手快速上手長期堅(jiān)持長期堅(jiān)持適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境 能能 干干能一起干能一起干能長期一起干能長期一起干人崗匹配人崗匹配人和組織匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配人和組織發(fā)展匹配一定 工作目標(biāo)的重要性順序面試官常提的問題及爆笑式回答為什么想進(jìn)本公為什么想進(jìn)本公司工作？司工作？我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好聽說這里年輕人多，學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)也多。如果運(yùn)氣好，能夠

10、實(shí)聽說這里年輕人多，學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)也多。如果運(yùn)氣好，能夠?qū)崿F(xiàn)工作愛情雙豐收?，F(xiàn)工作愛情雙豐收。你自己最大的缺你自己最大的缺點(diǎn)是什么？點(diǎn)是什么？我記憶力不好，多忘事，常常因?yàn)楣ぷ鞫浟讼掳鄷r(shí)間。我記憶力不好，多忘事，常常因?yàn)楣ぷ鞫浟讼掳鄷r(shí)間。我看書時(shí)方法不對(duì)，長時(shí)間看書以致于眼睛嚴(yán)重近視。我看書時(shí)方法不對(duì)，長時(shí)間看書以致于眼睛嚴(yán)重近視。你為什么要離開你為什么要離開原來的公司？原來的公司？奶奶那段時(shí)間生病，直到病逝，我在家呆了很長時(shí)間。奶奶那段時(shí)間生病，直到病逝，我在家呆了很長時(shí)間。盡管原來的上司很欣賞我，不過我想尋求更大的發(fā)展空間，所以盡管原來的上司很欣賞我，不過我想尋求更大的發(fā)展空間，所

11、以離職了。離職了。你希望的待遇為你希望的待遇為多少？多少？相信貴公司有規(guī)范的薪酬制度，按公司制度確定吧相信貴公司有規(guī)范的薪酬制度，按公司制度確定吧我希望不低于我上一份工作的待遇。我希望不低于我上一份工作的待遇。非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷問題問題回答回答1.我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)30人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶團(tuán)隊(duì)怎么樣？2.這個(gè)職位需要到處交流、溝通，你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好不好？3.我們公司這個(gè)崗位壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？1.我管人管得不錯(cuò)的，以前帶過60人的團(tuán)隊(duì)2.我的團(tuán)隊(duì)精神非常好。3.我很喜歡出差，以前經(jīng)常出差。非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷1.封閉式問題多

12、，求職者回答只需簡單回答，無法獲取求職者的更多信息。2.提問已引出問題答案，逼求職者肯定自己的成績。3.問題未經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)，提問隨意性強(qiáng)4.答案不確定性多，沒有參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，難以橫向比較和選擇人才http:/ 內(nèi)部招聘為員工提很供好的發(fā)展機(jī)會(huì)內(nèi)部招聘為員工提很供好的發(fā)展機(jī)會(huì) 建立內(nèi)部招聘機(jī)制（建立內(nèi)部招聘機(jī)制（公平、公正、公開公平、公正、公開）外部招聘外部招聘流流程程示示意意圖圖發(fā)發(fā)布布信信息息接接受受報(bào)報(bào)名名資資格格審審核核確確定定精精選選名名額額進(jìn)進(jìn)入入精精選選流流程程書面書面提交提交方案方案公開公開競賽競賽演說演說專家專家評(píng)審評(píng)審現(xiàn)場現(xiàn)場評(píng)分評(píng)分審定審定三、育才篇-有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)的

13、作用培訓(xùn)的作用 目前企業(yè)中存在的問題目前企業(yè)中存在的問題 如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析 如何制定培訓(xùn)計(jì)劃如何制定培訓(xùn)計(jì)劃 如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 OJTOJT培訓(xùn)的要點(diǎn)培訓(xùn)的要點(diǎn)培訓(xùn)的作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要授人以魚，供一飯之需；授人以魚，供一飯之需；授人以漁，則終身受用無窮！授人以漁，則終身受用無窮！目前企業(yè)培

14、訓(xùn)的現(xiàn)狀 92%92%的企業(yè)無完善的培訓(xùn)體系的企業(yè)無完善的培訓(xùn)體系 42%42%企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門或主管企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門或主管 64%64%的企業(yè)培訓(xùn)大多流于形式的企業(yè)培訓(xùn)大多流于形式 32%32%的企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾有過培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾有過培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 90%90%的企業(yè)無培訓(xùn)需求分析的企業(yè)無培訓(xùn)需求分析 94%94%企業(yè)無自己中層管理培訓(xùn)課程企業(yè)無自己中層管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)體系：培訓(xùn)體系： 建立有效的培訓(xùn)體系IMPACTIMPACT培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式: :有效培訓(xùn)管理的模型部部 門門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)員員 工工發(fā)展體系發(fā)展體系技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)自學(xué)中心自學(xué)中心再教育再

15、教育支持計(jì)劃支持計(jì)劃協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)管理模式培訓(xùn)管理模式員工發(fā)展員工發(fā)展組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理講師管理講師管理培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu) OJT (On the Job Training) 工作中教導(dǎo)工作中教導(dǎo), ,在工作中或職在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練場上進(jìn)行的訓(xùn)練 Off JT (Off the JobTraining) 工作外訓(xùn)練工作外訓(xùn)練, ,離開工作場所離開工作場所的訓(xùn)練的訓(xùn)練 SD (Self Development) 自我啟發(fā)自我啟發(fā), ,自發(fā)性意愿的自我自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)充實(shí)學(xué)習(xí)SDOFF JT

16、OJT如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接 前面已進(jìn)行了分析前面已進(jìn)行了分析內(nèi)部強(qiáng)化內(nèi)部強(qiáng)化 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì)限制懲罰限制懲罰 運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備( (某些領(lǐng)域）某些領(lǐng)域）回饋結(jié)果回饋結(jié)果 對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)/ /技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)OJTOJT培訓(xùn)培訓(xùn)人才從哪里來？人才從哪里來？案例討論案例討論徐課長的煩惱徐課長的煩惱資訊部徐強(qiáng)在公司服務(wù)已經(jīng)5年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任課長一職。在他擔(dān)任

17、課長后，有一個(gè)困擾一直沒辦法解決；他知道管理者是要透過他人來完成事情，他也希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限不論，對(duì)他交辦的任務(wù)，效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。非常感嘆，覺得人才實(shí)在難找。因此一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終無法有效解決。a.a.徐課長的煩惱是什么？徐課長的煩惱是什么？b.b.徐課長為何要向經(jīng)理及人事單位求援？徐課長為何要向經(jīng)理及人事單位求援？ 他的想法可能是什么他的想法可能是什么? ? c.c.如果你是經(jīng)理或人事單位，

18、如果你是經(jīng)理或人事單位， 該如何協(xié)助徐課長？該如何協(xié)助徐課長？討論：討論：動(dòng)動(dòng)腦、想一想：你是這樣的主管嗎？動(dòng)動(dòng)腦、想一想：你是這樣的主管嗎？l 看到部屬成績良好，惟恐威協(xié)自己地位或被人認(rèn)為無能看到部屬成績良好，惟恐威協(xié)自己地位或被人認(rèn)為無能l 自己不喜歡接受訓(xùn)練，也不讓部屬訓(xùn)練自己不喜歡接受訓(xùn)練，也不讓部屬訓(xùn)練l 凡事自己做比較放心凡事自己做比較放心l 自己忙不完，沒有時(shí)間教部屬自己忙不完，沒有時(shí)間教部屬l 對(duì)部屬的意見、構(gòu)想或工作等，不挑剔一番就感到不安對(duì)部屬的意見、構(gòu)想或工作等，不挑剔一番就感到不安l 自覺得自己非常優(yōu)秀，認(rèn)為部屬都不成材自覺得自己非常優(yōu)秀，認(rèn)為部屬都不成材l 自己沒有自

19、信或能力，所以也不提供部屬意見自己沒有自信或能力，所以也不提供部屬意見 四、用才篇-績效管理正在困擾績效管理的幾個(gè)問題正在困擾績效管理的幾個(gè)問題績效管理的作用績效管理的作用績效管理的重要工具（冰山素質(zhì)模型績效管理的重要工具（冰山素質(zhì)模型/BSC)/BSC)績效管理系統(tǒng)有效運(yùn)行的幾個(gè)關(guān)鍵因素績效管理系統(tǒng)有效運(yùn)行的幾個(gè)關(guān)鍵因素員工實(shí)現(xiàn)好的績效的七大關(guān)鍵因素員工實(shí)現(xiàn)好的績效的七大關(guān)鍵因素HRHR與直線經(jīng)理在績效管理上的分工與直線經(jīng)理在績效管理上的分工如何進(jìn)行績效管理如何進(jìn)行績效管理正在困擾績效管理的幾個(gè)問題 績效管理是用來衡量員工已完成的工作的。績效管理是用來衡量員工已完成的工作的。 績效管理是用來

20、發(fā)獎(jiǎng)金和調(diào)工資的?？冃Ч芾硎怯脕戆l(fā)獎(jiǎng)金和調(diào)工資的。 績效管理是人力資源部的責(zé)任?？冃Ч芾硎侨肆Y源部的責(zé)任?？冃Э冃И?jiǎng)懲獎(jiǎng)懲“規(guī)范化規(guī)范化”績效考核績效考核績效管理績效管理績效績效+ +能力能力過程過程+ +獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲規(guī)范化規(guī)范化+ +人性化人性化目的目的手段手段特點(diǎn)特點(diǎn)績效管理的誤區(qū)：績效管理的誤區(qū)：績效管理=績效考核COMPARE績效管理系統(tǒng)的作用將員工目標(biāo)、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)相聯(lián)系，促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公平、客觀的評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績，使員工獲得工作成就感，激勵(lì)和留住優(yōu)秀員工。建立高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，增加企業(yè)的核心競爭力。1234績效管理系統(tǒng)的作用建立健全內(nèi)部監(jiān)督

21、機(jī)制，管理制度化，提高公司和個(gè)人的工作效率，優(yōu)化人力資源配置績效管理運(yùn)行的過程教練教練/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)考評(píng)考評(píng)/ /檢查檢查目標(biāo)目標(biāo)/ /計(jì)劃計(jì)劃回報(bào)回報(bào)/ /反饋反饋溝通溝通觀察觀察計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)面談面談績效績效管理管理現(xiàn)代績效考評(píng)的過程亦即對(duì)績效管理的過程現(xiàn)代績效考評(píng)的過程亦即對(duì)績效管理的過程績效管理系統(tǒng)有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素高度參與高度參與與戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略匹配整合的整合的易用易用持續(xù)改善持續(xù)改善高層管理人員的參與員工的參與和自我管理清晰的信號(hào)：差的績效是不能容許的持續(xù)的溝通和培訓(xùn)績效管理流程與當(dāng)前的業(yè)務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略方向相結(jié)合個(gè)人的績效要素和公司的價(jià)值觀相結(jié)合側(cè)重于關(guān)鍵的結(jié)果或行為 側(cè)重于強(qiáng)化技

22、能持續(xù)的溝通與薪酬相結(jié)合與其它的人才管理流程相結(jié)合將績效與業(yè)務(wù)的周期相結(jié)合簡單的文本 可操作性強(qiáng)流程評(píng)估流程漸進(jìn)的改善而不是完全改變不要每年改變?nèi)績?nèi)容FIVE KEY FACTORS冰山素質(zhì)模型平衡計(jì)分卡（BSC)HR與直線經(jīng)理的分工HR經(jīng)理：績效管理的組織者和咨詢專家 直線經(jīng)理：績效管理執(zhí)行者和反饋者 制定績效管理政策，并推銷政策。組織管理者參加培訓(xùn)和研討，提高 管理者績效管理技能組織制定符合企業(yè)現(xiàn)狀的績效管理 制度和工具表格；組織直線經(jīng)理為員工制定績效目標(biāo)；督促直線經(jīng)理與員工進(jìn)行績效溝通；督促直線經(jīng)理建立員工業(yè)績檔案；組織直線經(jīng)理進(jìn)行績效考核和回饋；組織直線經(jīng)理幫助員工制定績效 改進(jìn)計(jì)劃

23、；組織直線經(jīng)理進(jìn)行績效管理滿意度調(diào)查；對(duì)績效管理體系進(jìn)行診斷并向企業(yè) 老總匯報(bào)；對(duì)績效管理制度進(jìn)行修訂。認(rèn)真閱讀理解企業(yè)的績效管理制度；為員工修訂職位說明書，使之符 合當(dāng)前實(shí)際；與員工進(jìn)行績效溝通，制定員工 的關(guān)鍵績效指標(biāo)；與員工保持持續(xù)不斷的績效溝通， 對(duì)員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)；記錄員工的績效，并建立員工業(yè) 績檔案；考核員工的業(yè)績表現(xiàn)；將績效考核結(jié)果回饋給員工；對(duì)員工進(jìn)行績效滿意度調(diào)查；幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃；將執(zhí)行過程中遇到的問題回饋給 人力資源部門。直線經(jīng)理在績效管理系統(tǒng)中必須具備的能力直線經(jīng)理在績效管理系統(tǒng)中必須具備的能力1.1.制定制定SMARTSMART目標(biāo)的能力目標(biāo)的能力 2.2.及

24、時(shí)、有效的反饋和指導(dǎo)及時(shí)、有效的反饋和指導(dǎo)的能力的能力 3.3.公正、準(zhǔn)確達(dá)到進(jìn)行績效公正、準(zhǔn)確達(dá)到進(jìn)行績效評(píng)估的能力評(píng)估的能力 4.4.有效績效溝通的能力有效績效溝通的能力 五、留才篇-如何激勵(lì)員工辦企業(yè)就是辦企業(yè)就是辦人辦人，我們的資產(chǎn)有腿，每天都下班回家。，我們的資產(chǎn)有腿，每天都下班回家。 激勵(lì)激勵(lì)就是激發(fā)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。的心理過程。 員工激勵(lì)員工激勵(lì)是人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，是企是人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，是企 業(yè)是否留住員工的業(yè)是否留住員工的關(guān)鍵關(guān)鍵。ONE ONE 制度留人制度留人 制度管人，而非人管人制度管人，而非人管人 不同的人采取不同的政策不

25、同的人采取不同的政策 關(guān)鍵或特殊人才：特殊政策，破例政策關(guān)鍵或特殊人才：特殊政策，破例政策 后備人才：在工資和獎(jiǎng)金上拉大與普通后備人才：在工資和獎(jiǎng)金上拉大與普通 員工的差距員工的差距留才技巧中小企業(yè)如何留人留才技巧TWO TWO 事業(yè)留人事業(yè)留人中小企業(yè)如何留人工作豐富化： 做原來由領(lǐng)導(dǎo)做的事工作輪換： 縱向輪換/橫向輪換 注意：輪換的頻率和時(shí)間工作擴(kuò)大化（授權(quán)管理） 單獨(dú)做自己的工作 做別人的工作工作再設(shè)計(jì)THREE THREE 企業(yè)文化留人企業(yè)文化留人VISIONVISION（藍(lán)圖）：（藍(lán)圖）： 未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述狀態(tài)的藍(lán)圖未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述狀態(tài)的藍(lán)圖。MISS

26、IONMISSION（使命）：（使命）： 代表組織存在的理由代表組織存在的理由; ;VALUEVALUE（價(jià)值觀）：（價(jià)值觀）： 企業(yè)經(jīng)營的核心理念企業(yè)經(jīng)營的核心理念; ;GOALGOAL（目標(biāo)）：（目標(biāo)）： 未來的規(guī)劃未來的規(guī)劃; ;留才技巧中小企業(yè)如何留人FOUR FOUR 感情留人感情留人 世界上什么投資回報(bào)最高？世界上什么投資回報(bào)最高？感情投資！感情投資！ 員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴；員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴； 多對(duì)員工生活表示關(guān)心；多對(duì)員工生活表示關(guān)心； 別忘了贊揚(yáng)的威力；別忘了贊揚(yáng)的威力； 信任你的員工；信任你的員工； 向員工透露一點(diǎn)小秘密。向員工透露一點(diǎn)小秘密。留才技巧

27、中小企業(yè)如何留人留才技巧FIVE FIVE 薪酬制度福利制度留人薪酬制度福利制度留人 薪酬薪酬 福利福利 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)/ /在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)OFF-JT/OJTOFF-JT/OJT 旅游旅游 TOURTOUR 免費(fèi)住房免費(fèi)住房 FREE LODGINGFREE LODGING 保險(xiǎn)保險(xiǎn) INSURANCEINSURANCE 工作餐工作餐 JOB MEALJOB MEAL中小企業(yè)如何留人留人技巧 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 直接上司的管理水平直接上司的管理水平影響員工敬業(yè)度最重要的因素留人技巧 高度高度 寬容寬容 換位思考換位思考培養(yǎng)下屬良好的工作方法:JOB METHODSJOB METHODS留人技巧 尊重尊重 誠實(shí)誠實(shí) 到那座山唱那首歌到那座山唱那首歌 注意學(xué)會(huì)傾聽注意學(xué)會(huì)傾聽培訓(xùn)下屬良好的溝通技巧:COMMUNICATION SKILLSCOMMUNICATION SKILLS專業(yè)來自專注，專注來自興趣！專業(yè)來自專注，專注來自興趣！結(jié)束語Thanks!Thanks!