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1、3/29腫淙、"W海-# -3/29腫淙、"W海-# -3/29腫淙、"W海點(diǎn)燃激情孵化創(chuàng)意-# -3/29腫淙、"W海-# -3/29腫淙、"W海新鄉(xiāng)學(xué)院第二屆大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽天飾-節(jié)日飾品專營店項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書天飾一節(jié)日飾品專營店徐娟新鄉(xiāng)學(xué)院物理系2010 年05月04日項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 推薦單位（蓋章） 通訊地址 填表日期給你天使般的美麗摘要節(jié)日飾品銷售市場的混亂無序給消費(fèi)者帶來了極大的不便，因?yàn)樵擃惿唐方?jīng) 營者的經(jīng)營意識(shí)、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式的滯后，導(dǎo)致了該產(chǎn)業(yè)應(yīng)有的產(chǎn)業(yè)地位的 降級(jí)和丟失，另外市場競爭的無序更導(dǎo)致了部分銷售商隨意定價(jià)

2、、商品價(jià)格嚴(yán)重 偏離產(chǎn)品實(shí)際價(jià)格現(xiàn)狀，使得消費(fèi)者的利益受到不同程度的傷害?；诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求和消費(fèi)群體的渴望，我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有開創(chuàng)性策劃研開 發(fā)了“天飾一一節(jié)日飾品專賣店”這一創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我們所經(jīng)營的商品為新穎、時(shí)尚的節(jié)日飾品及晚會(huì)裝飾品、 手工制品等，隨 后將引進(jìn)新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)一加工一銷售一條龍戰(zhàn)線?，F(xiàn)階段的目標(biāo)客戶為新鄉(xiāng) 學(xué)院在校大學(xué)生，隨后會(huì)逐漸擴(kuò)張到周邊各高校：新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南師范大學(xué)等， 最后將覆蓋各大城市形成連鎖店網(wǎng)。隨著生源的不斷增加，消費(fèi)水平的不斷增加， 我們的市場容量將會(huì)超乎想象，利潤空間也將不可估量！綜合各方面的有效開支，我們的一期投資預(yù)計(jì)為3萬元，后續(xù)投資分別從月 營業(yè)額

3、中支出，每月預(yù)計(jì)各項(xiàng)開支在 4千元。我們的經(jīng)營策略是：以專營店為主陣地，兼取流動(dòng)經(jīng)營，在有重大節(jié)日和重 要比賽的時(shí)候采取大范圍的促銷活動(dòng)， 提前做好充分的準(zhǔn)備，以此來進(jìn)入并占領(lǐng) 市場。在平常的月份里實(shí)現(xiàn)銷售額1萬元，在有重大節(jié)日和活動(dòng)的月份里實(shí)現(xiàn) 1.3 萬元的目標(biāo)銷售。年盈利額保證在 4萬元以上。我們實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理模式，負(fù)責(zé)人監(jiān)管所有團(tuán)隊(duì)成員使財(cái)務(wù)、 市場開發(fā)、采購 各成員切實(shí)完成自己的任務(wù)，并監(jiān)督經(jīng)營計(jì)劃的制定和完成情況。在保證資流量的同時(shí)控制好各種商品的損益情況， 以增大銷售量的方式來增 加銷售額，保證商店在正營利的情況下運(yùn)作。利潤的分配完全按照計(jì)劃中的的利 潤分配政策執(zhí)行。該項(xiàng)目的投資者

4、為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部成員，投資小、風(fēng)險(xiǎn)小、利潤空間大，市 場內(nèi)的主要競爭對(duì)手為小商店、 雜貨店、小型精品店以及流動(dòng)商販，但這些競爭 者對(duì)我們的競爭構(gòu)不成真正的威脅。因?yàn)橛懈偁幉庞袎毫Γ驗(yàn)橛袎毫Σ庞星斑M(jìn)的動(dòng)力。我們將以真誠微笑的服 務(wù)一如既往，與時(shí)俱進(jìn)贏得天飾的輝惶燦爛！給你天使般的美麗-3 -3/29/2013目錄一、執(zhí)行總結(jié)06二、項(xiàng)目背景081. 產(chǎn)業(yè)背景082. 項(xiàng)目簡介103. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)11三、市場分析131. 項(xiàng) 目滿足及解決的問題 132. 顧客購買準(zhǔn)則133. 項(xiàng)目SWO分析144. 目標(biāo)市場165. 市場容量的變化趨勢 166. 市場滲透177. 競爭性分析18四、 實(shí)施方案19

5、1. 實(shí)施步驟192. 實(shí)施戰(zhàn)略193. 戰(zhàn)略聯(lián)盟204. 創(chuàng)業(yè)周期21五、商品與服務(wù)221 .天飾的商品介紹222. 天飾的服務(wù)理念 24六、 市場營銷271. 概述272. 銷售策略283. 價(jià)格策略284. 市場拓展策略295. 營銷理念31七、 投資與財(cái)務(wù)分析 331、資金管理331）資金運(yùn)營計(jì)劃332）投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析342. 財(cái)務(wù)管理351）主要財(cái)務(wù)假設(shè)352）盈虧平衡分析353） 損益表364） 現(xiàn)金流量表375） 財(cái)務(wù)指標(biāo)386）利潤分配39八、人力資源管理1. 人力資源管理方案 402. 人力資源管理方案 403 .審核人工預(yù)算40給你天使般的美麗-5 -3/29/2013

6、404人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控5. 績效管理41九、商品米購42總則421. 采購原則422. 采購流程423. 渠道策略434. 節(jié)約采購成本的策略 435. 采購工具44給你天使般的美麗-7 -3/29/20130®®、執(zhí)行總結(jié)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的收入穩(wěn)步提升，大學(xué)生可自由支配的現(xiàn)金 逐漸增多，對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來越高。節(jié)日日常飾品作為一種彰顯個(gè)性、 凸 顯品味的特殊商品，越來越多的被大學(xué)生們所關(guān)注、喜愛。因此，傳統(tǒng)、單調(diào)的 節(jié)日飾品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足大學(xué)生們的需求， 尤其是混亂無序的節(jié)日飾品的市場狀況，越來越多的受到大學(xué)生們的抱怨和不滿。 基于以上市場

7、狀況的分析和消費(fèi)群體的強(qiáng)烈需求，我們團(tuán)隊(duì)本著服務(wù)同學(xué),方便消費(fèi)、傳播文化的理念，開發(fā)了 “天飾一一節(jié)日飾品專賣店”這一商業(yè)項(xiàng)目通過廣泛宣 的名聲，占領(lǐng)售額為40000 第二階段，我 的服務(wù)，樹立 方面開拓新客 我們新鄉(xiāng)學(xué)院 在校師生的不 況較好的商品我店的短期目標(biāo)是積極發(fā)展，第一階段 傳、促銷，吸引顧客，并初步打出我們 我們新鄉(xiāng)學(xué)院校園市場的35%目標(biāo)銷 元，并在其他院校獲得一定的知名度； 店的發(fā)展處于上升階段，通過熱情周到 良好的形象，一方面留住原有顧客，一 源,達(dá)到目標(biāo)銷售額為80000元，占領(lǐng) 校園市場的70%第三階段，針對(duì)我院 同需求，增加商品的種類和部分銷售狀 的數(shù)量，最大限度的加快

8、商品的更新速度，目標(biāo)銷售額為11000元，占領(lǐng)我們新 鄉(xiāng)學(xué)院校園市場的95%實(shí)現(xiàn)利潤最大化。我們的長期目標(biāo)是：占領(lǐng)新鄉(xiāng)市每一所大學(xué)的節(jié)日飾品市場， 進(jìn)而把我們的 節(jié)日飾品店開到北京、上海、武漢、西安、鄭州等大學(xué)校園多，消費(fèi)水平高的大 中型城市，成立我們的注冊(cè)公司，打造我們的信譽(yù)品牌。作為一家大學(xué)生自己創(chuàng)業(yè)的商店，我們具有其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢和劣勢：優(yōu)勢：我們是大學(xué)城附近獨(dú)家專營節(jié)日飾品的商店， 且商品種類齊全，款式 新穎，富有深厚的文化內(nèi)；由于我們是學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們深知學(xué)生所需所求并 且可以提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)和售后服務(wù)，可更多地得到大學(xué)生朋友的認(rèn)可度和信 任度；我們店鋪溫馨優(yōu)雅的環(huán)境更是我們的一

9、大賣點(diǎn)； 同時(shí)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，可 以免稅收；租借學(xué)校場地，學(xué)?？梢蕴峁┫鄳?yīng)的優(yōu)惠條件和支持幫助， 可以降低 經(jīng)營成本；我們還可以請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教師做指導(dǎo)，有豐富的知識(shí)資源群體； 經(jīng)營過程中，創(chuàng)業(yè)學(xué)生既能夠積極進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐， 積累共同創(chuàng)業(yè)、具體工作的經(jīng) 驗(yàn)，又可以因?yàn)槲业甑内A利賺取工資， 分享經(jīng)營所帶來的利潤。另外我們的項(xiàng)目 投餓資小，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，可操作性極強(qiáng)，盈利空間大。劣勢：我們學(xué)生經(jīng)營商店，缺乏經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)決策能力和科 學(xué)管理能力；由于我們是店鋪經(jīng)營，投資額度小，這也就決定了我們所經(jīng)營的商 店規(guī)模不大；又由于我們團(tuán)隊(duì)初次創(chuàng)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)知識(shí)缺乏，同時(shí)資金太 有限，缺乏雄厚

10、資金實(shí)力，在與對(duì)手的競爭中必然存在相應(yīng)的劣勢。但是，既然選擇了正確的經(jīng)營方向，我們將把握獨(dú)特的經(jīng)營理念，不畏困苦, 堅(jiān)持經(jīng)營。我們將以實(shí)事求是的態(tài)度，熱情周到的服務(wù)，誠實(shí)守信的原則，積極 地展開在校大學(xué)生獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)之路?！疤祜椧灰还?jié)日飾品專賣店”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的所有成員全部由在校大學(xué)生組成， 我們采用了股份制，并且聘請(qǐng)了具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的教師為我們提供咨詢服務(wù)。團(tuán)隊(duì) 成員實(shí)踐能力強(qiáng)，自主創(chuàng)業(yè)意愿迫切，合作協(xié)同能力強(qiáng)，具有一定的開拓與創(chuàng)新 能力。經(jīng)過豐富的實(shí)踐調(diào)研，數(shù)次的考驗(yàn)與選擇，我們的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)緊密結(jié)合給你天使般的美麗-9 -3/29/20130®®在一起，并且將本著為在校大學(xué)生

11、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,一起為我店美好的明天 而踏實(shí)地工作。給你天使般的美麗-11 -3/29/20130®®-# -3/29/20130®®-# -3/29/20130®®.產(chǎn)業(yè)背景和項(xiàng)目簡介1.產(chǎn)業(yè)背景產(chǎn)業(yè)背景-# -3/29/20130®®隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活日益富足, 大學(xué)生的可自由支配現(xiàn)金也在的逐漸增多。在這個(gè) 知識(shí)與文化快速融合與發(fā)展的時(shí)代，人們對(duì)物質(zhì)文 化，尤其是精神享受的需求越來越大。大學(xué)文化也 在發(fā)生著翻天覆地的變化，節(jié)日文化作為大學(xué)文化 的一個(gè)重要的組成部分，越來越多地受到大學(xué)生們 的追

12、捧和熱愛。在這樣一個(gè)大的時(shí)代背景下，節(jié)日 飾品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是異常繁榮。然而，節(jié)日飾品商業(yè)市場的現(xiàn)狀卻不盡人意。首先，銷售市場的混亂無序給 消費(fèi)者帶來了極大的不便；其次，該類商品經(jīng)營者的經(jīng)營意識(shí)、經(jīng)營理念、經(jīng)營 方式的滯后則導(dǎo)致了該產(chǎn)業(yè)應(yīng)有的產(chǎn)業(yè)地位的降級(jí)和丟失；再次，市場競爭的無序更導(dǎo)致了部分銷售商隨意定價(jià)、 商品價(jià)格嚴(yán)重偏離產(chǎn)品實(shí)際價(jià)格現(xiàn)狀， 使得消 費(fèi)者的利益受到不同程度的傷害。基于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求和消費(fèi)群體的渴望，我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有開創(chuàng)性策劃研并 開發(fā)了 “天飾節(jié)日飾品專市場現(xiàn)狀賣店”這一創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。根據(jù)我們的調(diào)查，針對(duì)新 鄉(xiāng)市大學(xué)城這一塊兒，節(jié)日飾 品這一市場存在著相當(dāng)大的 缺陷：1. 專營

13、性商店尚無一家， 銷售市場混亂無序，銷售方式 單一；2. 商品種類偏少，款式老套俗氣，且價(jià)格偏高；3. 成品出售率偏高，缺少對(duì)商品的深加工；4. 商品價(jià)值取向不明，缺少文化品位；5. 部分銷售人員素質(zhì)偏低，服務(wù)態(tài)度有待改善；6. 商品經(jīng)營出手時(shí)，不夠機(jī)動(dòng)靈活。由于以上諸類市場缺陷的存在，許多大學(xué)生朋友在購買節(jié)日飾品來裝扮晚會(huì) 現(xiàn)場和起居住所的時(shí)候就出現(xiàn)了許多不便之處。譬如，某些必須但用量極少的裝飾品在大學(xué)城附近竟無法購買到，必須到市區(qū)大型的飾品大賣場里才可購得；又 譬如，出于方便和節(jié)約起見，某些個(gè)人或者團(tuán)體總希望能夠在一家節(jié)日飾品店里給你天使般的美麗-13 -5漏、汁怙M淤購買齊全所有必學(xué)的飾

14、品，但是雜亂經(jīng)營的小商販那里在商品種類和商品數(shù)量上 卻總滿足不了大部分顧客的需要。這就使得很多顧客對(duì)節(jié)日飾品這一市場產(chǎn)生厭 惡和不滿的情緒，這不但有損于該種商品的銷售信譽(yù)，而且會(huì)導(dǎo)致節(jié)日飾品銷售 市場的進(jìn)一步混亂。1應(yīng)對(duì)策略就該市場存在的以上問題，經(jīng)過縝密的思考和深入的研究， 我們制定了一些 相應(yīng)的措施予以糾正和彌補(bǔ)：1. 開專營性商店，將店內(nèi)商品分類擺放，并標(biāo)注 所屬項(xiàng)目；在銷售方式上我們以商店為主陣地， 兼取流動(dòng)經(jīng)營；可讓顧客以團(tuán)購、訂購、零購等 方式購得商品；2. 在商品種類上我們既銷售老式商品又銷售新 式商品，以新為主，且不斷更新商品，稍低于市 場價(jià)出售；3我們將購進(jìn)一些半成品，以便于

15、滿足顧客需 求，或者我們對(duì)其深加工以后再出售；4. 我們要打出商品的文化內(nèi)涵，出售商品的同時(shí)出售文化，突顯我們的經(jīng) 營理念和文化品位；5我們將以顧客為主，給顧客提供真誠服務(wù)和微笑服務(wù)；6. 我們將采取積分制，按不同積分段給顧客配送相應(yīng)價(jià)位的禮品。按照以上應(yīng)對(duì)和彌補(bǔ)策略，我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將在專業(yè)老師的精心指導(dǎo)下踏實(shí)工 作、不畏困難、努力創(chuàng)新，運(yùn)用我們所具備的一切專業(yè)知識(shí)和社會(huì)常識(shí)來經(jīng)營我 們的飾品店，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和吸收各方面成功的經(jīng)營理念、 經(jīng)營方法和經(jīng)營模式， 完善我們的經(jīng)營制度，構(gòu)建起我們的企業(yè)文化。在服務(wù)廣大大學(xué)生朋友的同時(shí)增 長自己的實(shí)踐能力，增加我們對(duì)社會(huì)市場的感知力，增強(qiáng)我們對(duì)激烈競爭的

16、社會(huì) 職場的適應(yīng)能力，從而更進(jìn)一步地發(fā)展和完善自己。'.發(fā)展?jié)摿?基于以上考慮，加之大學(xué)在校生的逐年增加和周邊新的商業(yè)市場的逐漸形 成，人們對(duì)商品品位的進(jìn)一步提高，節(jié)日飾品的需求量將以拋物線的形式逐年遞給你天使般的美麗-15 -從圖表中我們可以清楚地看到該項(xiàng)目所具有的市場價(jià)值，并且隨著我們業(yè)務(wù) 的開展，信譽(yù)度的提升，品牌效應(yīng)的形成，我們深知節(jié)日飾品市場廣闊的前景， 我們深信該市場具有誘人的發(fā)展前景和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?.項(xiàng)目簡介項(xiàng)目名稱：天飾節(jié)日飾品專賣店所屬行業(yè)：零售服務(wù)運(yùn)營模式：專營店經(jīng)營經(jīng)營理念：誠信為本信譽(yù)至上服務(wù)優(yōu)先堅(jiān)守正道企業(yè)文化：以高度的責(zé)任感堅(jiān)守正道經(jīng)營以水滴石穿的毅力踏

17、實(shí)工作以自我超拔的高度嚴(yán)于律己以潤物無聲的精神施惠顧客以感恩生活的心態(tài)回饋社會(huì)發(fā)展思路：以專營性商店為起點(diǎn)，發(fā)展連鎖同盟，到一定規(guī)模后，注冊(cè)成立天飾股份有限公司。發(fā)展目標(biāo)：我店在開業(yè)初期靠薄利多銷的營銷策略， 走經(jīng)營流水的路線，憑品質(zhì) 和款式，賺取顧客的認(rèn)可度，這就是我們的經(jīng)營之道。相信依靠我們 團(tuán)隊(duì)的不懈的努力，我們的商品一定會(huì)贏得良好的信譽(yù)，在獲得豐厚 利潤的同時(shí)，也幫顧客創(chuàng)造出溫馨舒適的文化氣氛， 實(shí)現(xiàn)公司與客戶 的雙贏。最終實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值：創(chuàng)建國內(nèi)最大的節(jié)日飾品連鎖公 司，引領(lǐng)節(jié)日飾品產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)與發(fā)展。這便是我們的目標(biāo)！經(jīng)營宗旨：本商店堅(jiān)持誠信為本，顧客利益至上的經(jīng)營宗旨。我們

18、會(huì)時(shí)刻關(guān)注顧 客需求，以商店月度市場調(diào)查為依據(jù)，時(shí)刻留意客戶反饋信息，為客 戶提供各種 咨詢服務(wù)。并以市場為導(dǎo)向，加快商品更新速度，從而保 證我們節(jié)日飾品的優(yōu)質(zhì)與時(shí)尚，滿足人們追求個(gè)性、簡潔、潮流的欲 望，同時(shí)傳播節(jié)日文化，營造和諧的校園氛圍。-# -LjH5ft Mj自袒中長期發(fā)展規(guī)劃圖3. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu):“天飾一一節(jié)日飾品專賣店”我們團(tuán)隊(duì)的六位創(chuàng)建者都是在校的大學(xué)生，目前均就讀于新鄉(xiāng)學(xué)院物理系物理 學(xué)專業(yè)。我們對(duì)彼此性格的了解和相互間深厚的友誼使我們共同制定出了一套思 路嚴(yán)密、分工明確且目標(biāo)明確的管理體系，讓大家能夠各司其職，各盡其責(zé)。 以下便是公司六位成員簡介：徐娟職務(wù)：負(fù)責(zé)人新鄉(xiāng)學(xué)院物理系

19、物理學(xué)2班，見聞廣博，有較強(qiáng)的組織管理能力與分析判斷 能力，負(fù)責(zé)本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，積極投入本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃各模塊的創(chuàng)作工作, 給你天使般的美麗-17 -3/29/2013在我們中具有一定威信度，深受大家的信賴。有較強(qiáng)的能力和責(zé)任心。富于創(chuàng)新意識(shí)和事業(yè)心，樂于接受他人意見，能夠不斷調(diào)整自我，完善自我 趙浩浩職務(wù)：財(cái)務(wù)主管新鄉(xiāng)學(xué)院物理系物理學(xué)2班，做事踏實(shí)認(rèn)真，工作一絲不茍。親和力較強(qiáng)， 善于斂財(cái)，與同事關(guān)系融洽，溝通能力較強(qiáng)。善于聽取別人的意見、向他人學(xué)習(xí)、 取長補(bǔ)短是其最大特征。富于團(tuán)隊(duì)合作精神。具有較豐富的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的財(cái) 務(wù)分析能力，主要負(fù)責(zé)本計(jì)劃產(chǎn)品的財(cái)務(wù)分析和投資分析陳林江肖爐輝職

20、務(wù)：市場開發(fā)新鄉(xiāng)學(xué)院物理系物理學(xué)2班，兩位市場開發(fā)人員分別是浙江人和湖南人， 具 有市場經(jīng)驗(yàn)和市場頭腦，工作勤勤懇懇，始終如一。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有集體責(zé) 任感，為人謙虛謹(jǐn)慎，與同事關(guān)系融洽，自我要求嚴(yán)格，具有具有較強(qiáng)的市場分 析能力，主要負(fù)責(zé)本計(jì)劃的市場分析與開發(fā)。羅國星郭海濱職務(wù)：商品采購新鄉(xiāng)學(xué)院物理系物理學(xué)2班，具有敏銳的市場洞察力，熟悉商品的購銷流程, 具有一定的購銷經(jīng)驗(yàn)，人際交往廣泛，社會(huì)人脈發(fā)達(dá)。語言表達(dá)能力、與人溝通 能力較強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，平易近人。善于關(guān)注各方信息，樂于接受新事物，適 應(yīng)性強(qiáng)。與供貨商關(guān)系密切，對(duì)節(jié)日飾品了解甚多。主要負(fù)責(zé)本計(jì)劃的商品采購。給你天使般的美麗-#3

21、/29/2013三、市場分析1. 項(xiàng)目滿足及解決的問題 該項(xiàng)目彌補(bǔ)了市場上無 節(jié)日飾品專營店的缺陷，方便 了學(xué)生采購此類商品，解決了 他們?cè)谝粋€(gè)商店無法把所需 商品購置齊全的問題；同時(shí)我 們也極大地傳播了節(jié)日文化， 為大學(xué)校園增加了一定的文 化氛圍。同時(shí)由于我們主營店的 開張營業(yè)，必將會(huì)引起周邊相 應(yīng)市場布局的變動(dòng)和調(diào)整，及 規(guī)范了市場，又保護(hù)了顧客朋友們的利益。此外我們的強(qiáng)勢介入必定能起到一定的商業(yè)生態(tài)效應(yīng)，致使優(yōu)勝劣汰，營造出更為良性的市場環(huán)境和更為靈敏的市場反應(yīng)機(jī)制。相信大的產(chǎn)業(yè)格局也會(huì)自此而開始一輪從小到大的變動(dòng)。2. 顧客購買準(zhǔn)則大學(xué)生的消費(fèi)觀念與一般大眾的消費(fèi)觀念有所不同，主要有兩

22、點(diǎn)1. 狂熱性一般一個(gè)好的節(jié)日飾品會(huì)在短時(shí)間內(nèi)催生出一大堆狂熱消費(fèi)群， 這可稱之為 跟風(fēng)效應(yīng)，在這段時(shí)間內(nèi)他們會(huì)有強(qiáng)烈的購買意愿， 只要商品精美，他們甚至能 接受略高的定價(jià)。所以我們的貨源補(bǔ)充與更新必須緊跟節(jié)日飾品發(fā)展的腳步， 緊 隨流行文化的發(fā)展動(dòng)向。2. 不確定性當(dāng)顧客購買到一個(gè)自己喜歡的節(jié)日飾品時(shí)，很多時(shí)候都是出于臨時(shí)性的選 擇。這類消費(fèi)者主要看重于產(chǎn)品的美觀與精致程度。3. 服務(wù)優(yōu)先性隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商品的售前和售后服務(wù)越來越受到人們的重視， 購買同一件商品，大多數(shù)顧客會(huì)選擇服務(wù)態(tài)度好的商店去買， 這是消費(fèi)者權(quán)利意 識(shí)大幅度提高的表現(xiàn)，這也對(duì)銷售商提出了更為苛刻的銷售要求， 不

23、是說你有好 的商品就不愁賣不出去，好的服務(wù)態(tài)度更勝一籌。綜上所述，我們著重于產(chǎn)品的精美程度，在大環(huán)境對(duì)該類產(chǎn)品定價(jià)過高的前 提下，我們開始不妨把價(jià)格定位稍微調(diào)低， 這樣不僅能取得薄利多銷的結(jié)果， 而給你天使般的美麗-19且也能迅速提升店面的知名度。3.項(xiàng)目SWO分析優(yōu)勢 strength我們是大學(xué)城附近獨(dú)家專營節(jié)日飾品的商店，且商品種們類齊全， 款式新穎，富有深厚的文化內(nèi)；由于我們是學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我深知 學(xué)生所需所求并且可以提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)和售后服務(wù)，可更多地 得到大學(xué)生朋友的認(rèn)可度和信任度；我們店鋪溫馨優(yōu)雅的環(huán)境更是 我們的一大賣點(diǎn)；另外我們的項(xiàng)目投資小，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，盈利空間劣勢 weak

24、ness由于我們是店鋪經(jīng)營，投資額度小，這也就決定了我們所經(jīng)營的商店規(guī)模不大；又由于我們團(tuán)隊(duì)初次創(chuàng)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)知識(shí)缺乏，同時(shí)資金太有限，在與對(duì)手的競爭中必然存在相應(yīng)的劣勢。機(jī)會(huì) opportunity為了迎合大學(xué)生的趣味及喜好，大學(xué)校園對(duì)于節(jié)日飾品的需求量越 來越大，但市場上卻缺乏節(jié)日飾品專營商店， 加之當(dāng)前節(jié)日飾品都 是以小商店的雜貨的方式出售，市場較為混亂，作為學(xué)生的我們深 知購置此類商品的困難，以及商品價(jià)格偏高所帶來的經(jīng)濟(jì)壓力之大，故而我們更具市場需求的第一手信息資料威脅treat我們是小投資、小規(guī)模式經(jīng)營，一些對(duì)手的不經(jīng)正當(dāng)競爭 將會(huì)在資金上給我們以巨大的壓力；同時(shí)大量的流動(dòng)商販

25、也會(huì)擠占我們相當(dāng)一部分市場；另外節(jié)假日時(shí)，競爭對(duì)手 的劇增也是我們實(shí)實(shí)在在的威脅。4、目標(biāo)市場我店所銷售的商品疋位為中、咼檔節(jié)日 飾品，這是我們對(duì)市場深入的調(diào)查與分析之 后所做出的定位，具有相對(duì)的真實(shí)性和可靠 性。我們對(duì)目標(biāo)市場的分析如下：各重大節(jié)日的晚會(huì)會(huì)場裝飾節(jié)日文化是當(dāng)前校園文化的一個(gè)重要 組成部分，每逢圣誕節(jié)、元旦、元宵節(jié)等重 大的節(jié)日，各大學(xué)都會(huì)相繼舉行隆重而盛大 的節(jié)日慶典活動(dòng)，節(jié)日晚會(huì)在所難免，然而 對(duì)節(jié)日晚會(huì)現(xiàn)場的裝扮布置則更能體現(xiàn)出 一場晚會(huì)的用心之處，往往是亮點(diǎn)之所在，此間會(huì)場裝扮所用的飾品是相當(dāng)多的， 將此定位我們的第一目標(biāo)市場的原因也在于此。每年兩次的宿舍裝飾大賽宿舍文

26、化也是當(dāng)前大學(xué)文化中不可分割的一部分，對(duì)宿舍 環(huán)境的嚴(yán)格管理是每所大學(xué)必有得管理?xiàng)l文，相應(yīng)的每年的宿 舍裝飾大賽更體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)起居環(huán)境的嚴(yán)格要求和審美 情趣。此處蘊(yùn)含的商機(jī)也是較大的。大學(xué)校園里舉行的各種大型文娛比賽各式各樣的文娛活動(dòng)和花樣百出的比賽項(xiàng)目是多彩繽紛的 大學(xué)生活的具體表現(xiàn)，優(yōu)美典雅的環(huán)境布置更能起到錦上添花的作用，因此對(duì)飾品的消費(fèi)量也是極為可觀的，故而屬于我們的目標(biāo)市場范疇。5. 市場容量的變化趨勢隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)教育也逐漸由精英模式轉(zhuǎn)向大眾模式，在此過 程中各高校的發(fā)展壯大必然與擴(kuò)大校區(qū)面積、增加在校生直接相關(guān)，就新鄉(xiāng)市各 高校的發(fā)張現(xiàn)狀而言，完全符合以上的推測，

27、由此可見，整個(gè)節(jié)日飾品市場的容 量呈現(xiàn)逐漸增大的趨勢，就此看來市場容量是相當(dāng)可觀的。針對(duì)當(dāng)前的節(jié)日飾品市場，據(jù)我們的調(diào)查分析，客源狀況大致如下表所示：客源狀況分析表西區(qū)東區(qū)總?cè)藬?shù)10000120000客戶數(shù)40006000東區(qū)西區(qū)II總?cè)藬?shù)客戶數(shù)隨著我們商店經(jīng)營的持續(xù)，在未來的幾年里，我們的客源會(huì)越來越廣，我們的眼 光不僅僅停留在新鄉(xiāng)學(xué)院或者是新鄉(xiāng)市這樣的小的市場， 我們自開展項(xiàng)目之初就 放遠(yuǎn)了目光，在立足本土的基礎(chǔ)上開拓更為廣闊的市場空間， 也許我們創(chuàng)業(yè)的起 點(diǎn)是低了一點(diǎn)，但是這并不影響我們把節(jié)日飾品這一市場做強(qiáng)做大。所話說：“九土之臺(tái)，起于瀛壘；合抱之木，始于毫末。”我們有信心做出自己的一

28、番事業(yè)， 我們有勇氣去面對(duì)任何挑戰(zhàn)。容量的變化趨勢圖目標(biāo)市場6. 市場滲透店面開業(yè)初期以提升知名度與口碑為首要目標(biāo)， 我們將采用降價(jià)、折扣、贈(zèng) 禮等促銷方式，盡可能多地讓大學(xué)生朋友們認(rèn)識(shí)并感知我們這一興盛力量的存 在。同時(shí)我們也會(huì)采用宣傳頁的形式更具體、 更形象生動(dòng)地像顧客朋友們介紹我 們商店，我們將充分利用同學(xué)網(wǎng)這一無形而巨大推力器來幫助我們做宣傳工作， 這樣不僅節(jié)約資金，而且會(huì)起到事半功倍的效果。到我們店面經(jīng)營的第二階段，我們會(huì)適當(dāng)采取一些流動(dòng)銷售的方式來試探市 場的反映，另外充分發(fā)揮我們自身的優(yōu)勢，聯(lián)系各院系的同學(xué)，把各院系節(jié)日晚 會(huì)會(huì)場布置的裝飾用品這一塊兒拉到我們手中，逐漸在西區(qū)設(shè)點(diǎn)

29、銷售我們具有較 強(qiáng)吸引力、較高知名度的商品，嘗試在西區(qū)建立我們的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)完成我們?cè)谖鲄^(qū)市場的攻城掠地之后，我們會(huì)擴(kuò)大規(guī)模，以分銷店或加盟給你天使般的美麗-23店的形式在河南科技學(xué)院和新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院同時(shí)建立分店，把戰(zhàn)果進(jìn)一步擴(kuò)大到周邊 的兄弟院校，初步完成我們節(jié)日飾品銷售帝國的本土統(tǒng)治7. 競爭性分析1. 競爭者我們做過相應(yīng)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除了幾家不太專業(yè)的商店出售一些老套的動(dòng)節(jié)日 飾品以外，在大學(xué)城一帶幾乎找不到任何專營節(jié)日飾品的專賣店！而上述的這些店面大多數(shù)屬于雜貨鋪，個(gè)別的精品店也有兼營此類商品的，而且這類商店主營 項(xiàng)目基本不突出，節(jié)日飾品只是豐富店面的附帶商品，不可能放很大的精力去

30、經(jīng) 營，而且產(chǎn)品大多不齊全，且質(zhì)量良莠不齊，貨品更新也比較被動(dòng)，很難對(duì)我們 構(gòu)成威脅。2. 競爭策略針對(duì)競爭對(duì)手經(jīng)營同類商品的特點(diǎn)與不足，我們制定了相對(duì)應(yīng)的競爭策略： 更精美：根據(jù)競爭對(duì)手商品質(zhì)量良莠不齊的情況， 我們?cè)谶M(jìn)貨時(shí)是會(huì)嚴(yán)把 質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防劣質(zhì)產(chǎn)品的流入。 更齊全：競爭對(duì)手的商品很難做到齊全，因此我們引進(jìn)同類商品的時(shí)候盡 量做到系列引進(jìn)，保證商品的齊全，樣式的多元化。 商品更新更快：由于競爭對(duì)手的主營項(xiàng)目不是節(jié)日飾品， 相關(guān)的商品更新 比較被動(dòng)，有延時(shí)性。以我們充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，爭取在第一時(shí)間更新產(chǎn)品。四、實(shí)施方案1. 實(shí)施步驟在我們這一項(xiàng)目得到我校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地扶持的前提下， 我

31、們首先會(huì)在東區(qū) 生活區(qū)選擇一個(gè)合適的店鋪，作為我們創(chuàng)業(yè)的大本營和試驗(yàn)田，展開我們創(chuàng)業(yè)計(jì) 劃的初期戰(zhàn)略：1. 落實(shí)到帳的款項(xiàng)，首付一個(gè)月的房租。2. 辦理經(jīng)營商店所需的相關(guān)的手續(xù)， 譬如營業(yè)資格證、免稅證明、能證明是 學(xué)校扶持的有關(guān)文件等。3. 在暑假期間把我們的店面裝修完畢，并且購進(jìn)第一期貨品。4. 新學(xué)期開學(xué)之初開店?duì)I業(yè)，并相繼展開大量的促銷宣傳活動(dòng)，強(qiáng)勢亮相， 以最快的速度占領(lǐng)我校東區(qū)市場。5. 在重大節(jié)日到來之際實(shí)行降價(jià)、派送、贈(zèng)禮等促銷方式，進(jìn)一步擴(kuò)大我們 的知名度和影響力。經(jīng)過以上五個(gè)步驟，基本能夠初步完成我們商店的立足階段， 生存問題得到 解決。步驟實(shí)施流程圖2. 實(shí)施戰(zhàn)略短期戰(zhàn)略

32、根據(jù)我們的戰(zhàn)略規(guī)劃，在立足新鄉(xiāng)學(xué)院的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大我們的經(jīng)營范圍和 經(jīng)營規(guī)模，用三年的時(shí)間把我們的連鎖店開到新鄉(xiāng)市的每一所高校，在新鄉(xiāng)地區(qū) 取得絕對(duì)的市場優(yōu)勢。使我們團(tuán)隊(duì)的骨干積聚一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 增強(qiáng)我們對(duì)市場 的感知力，并擴(kuò)大我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，為進(jìn)展我們下一部更長遠(yuǎn)的目標(biāo)儲(chǔ)備人才。中期戰(zhàn)略在順利完成我們初期戰(zhàn)略之后，我們將進(jìn)一步擴(kuò)展我們的經(jīng)營規(guī)模，用四 年的時(shí)間把市場做到鄭州、洛陽等大學(xué)積聚的省內(nèi)城市的各大高校。 出于長遠(yuǎn)發(fā) 展的考慮，我們將成立“天飾”飾品公司，改變我們的經(jīng)營模式，以公司為依托, 以專營商店為平臺(tái)，擴(kuò)大我們所經(jīng)營商品的范圍，由單一的節(jié)日飾品擴(kuò)大到各種 日常飾品，增加我們銷售商

33、品的數(shù)量，此時(shí)的店面也將由原來的專營商店變成小 型專賣市場。不但我們的顧客對(duì)我們的信任度會(huì)大大增加，我們的經(jīng)營信心也會(huì)更上一層。長期戰(zhàn)略給你天使般的美麗-#當(dāng)我們完成了對(duì)我省重要市場的占領(lǐng)以后，我們的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)將的到充分的 鍛煉，團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營能力將會(huì)有大幅度的提升，這時(shí)，我們將把目光投向上海、北 京、武漢、南京、西安、天津、廣州等更為廣闊的市場，用五到八年的時(shí)間把我們的公司做成產(chǎn)業(yè)內(nèi)最大最強(qiáng)的連鎖銷售公司， 同時(shí)建立起自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)和工 廠，從單一的銷售商轉(zhuǎn)變成產(chǎn)一一銷一體化的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。廠家生產(chǎn)1采 購!L商店銷售J商 場 銷 售工廠生產(chǎn)信息反饋技 術(shù) 研 發(fā)給你天使般的美麗-27給你天使般

34、的美麗-#3. 戰(zhàn)略聯(lián)盟在我們創(chuàng)業(yè)的初期階段，我們已經(jīng)與浙江義烏最日韓飾品廠建立起戰(zhàn)略合作 伙伴關(guān)系，利用他們的技術(shù)和生產(chǎn)優(yōu)勢與我們的市場導(dǎo)向優(yōu)勢， 形成產(chǎn)一一銷一 體的戰(zhàn)略合作關(guān)系，優(yōu)勢互補(bǔ)達(dá)到雙贏的目的。/ "祉/二/v* w F*浙江義烏最日韓飾品廠簡介：浙江義烏最日韓飾品廠，專業(yè)韓國明星飾品生產(chǎn)廠家。為多家韓國進(jìn)出口公 司和韓國飾品網(wǎng)站加工生產(chǎn)韓式飾品，迷糊娃娃，韓版耳飾，韓版項(xiàng)鏈，韓版毛 衣鏈，韓版手飾。同步更新韓國飾品官方網(wǎng)站新版款式。集外貿(mào)、銷售為一體的 專業(yè)飾品銷售批發(fā)展商，生產(chǎn)并經(jīng)銷到國內(nèi)外的六千多種飾品產(chǎn)品， 涵蓋了所有 仿真飾品的品種，其特點(diǎn)是產(chǎn)品齊全，款式時(shí)尚

35、、品質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)高效，深為廣 大消費(fèi)者的青睞，已為社會(huì)各界廣泛關(guān)注，產(chǎn)品暢銷全國。產(chǎn)品涉及飾品、玩具、 工藝品、日用五金、襪子、拉鏈等各種材料。用戶類型：所在市場位置：區(qū)商位編號(hào)：null主營行業(yè)：首飾企業(yè)法人：江山注冊(cè)資本：100萬經(jīng)營模式：生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)性質(zhì)：個(gè)體公司主頁：http:/www.pifache om中國浙江金華義烏市至賊們創(chuàng)業(yè)中長期階段，我們將與全國各地的小商品生產(chǎn)廠家形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，根據(jù)我們的需要重點(diǎn)發(fā)展與扶持一些有發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)，促使產(chǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)局部的調(diào)整，把飾品產(chǎn)一一銷一體化的模式進(jìn)一步發(fā)展下去， 形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)的良性互動(dòng) 與優(yōu)勢互補(bǔ)。最后在我們的公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大之后，我們將

36、利用自身的資金優(yōu)勢，產(chǎn) 業(yè)優(yōu)勢，人才優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，以收購和兼并的方式整合生產(chǎn)鏈上的企業(yè)， 做成 產(chǎn)一一銷一體化的集團(tuán)模式。最終走上引領(lǐng)整個(gè)飾品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的道路。4. 創(chuàng)業(yè)周期從整個(gè)大的社會(huì)環(huán)境來分析，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期大致為十年，而具體到 各個(gè)行業(yè)則不盡相同。就飾品產(chǎn)業(yè)來說，它自身的發(fā)展周期與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期 大致相同，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是所有產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終基石。 如果沒有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，任 何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就無從談起。創(chuàng)業(yè)本身也是有周期性的，我們創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的制定就是建立在經(jīng)濟(jì)周期和創(chuàng) 業(yè)周期基礎(chǔ)上的。每進(jìn)入一個(gè)新的戰(zhàn)略發(fā)展階段也就進(jìn)入了我們創(chuàng)業(yè)的新的周 期，我們從創(chuàng)業(yè)初期，到發(fā)展期，再到成熟期，不同的階段我

37、們的思想認(rèn)識(shí)和 戰(zhàn)略眼光都會(huì)有所不同，這也就決定了我們的創(chuàng)業(yè)周期存在一定的變數(shù)問題，具體來說：第一個(gè)周期：創(chuàng)業(yè)初期到發(fā)展期的三年第二個(gè)周期：發(fā)展階段到成熟階段的四年第三個(gè)周期：創(chuàng)業(yè)成熟階段里從穩(wěn)定發(fā)展到企業(yè)轉(zhuǎn)型的五到八年五. 商品與服務(wù)1 天飾的商品介紹由于我們是學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)節(jié)日飾品有著特殊的理解，為了增加商品的文 化內(nèi)涵，我們的每一件商品都有其不同的節(jié)日寓意。 下面僅以幾種有代表性的商 品簡單介紹一下我們所銷售商品的特性與價(jià)值所在。圣誕節(jié)飾品流星傘，主要用于室內(nèi)晚會(huì)裝飾，使用時(shí)將其懸吊于室內(nèi)合適位置即可。該飾品為泡沫制品，為一次性用品。其主要結(jié)構(gòu)為：上頂有一起固定作用的塑料圓環(huán)，下部則是

38、黑黃兩色搭配的星壯懸飾物，吊掛高度約為40cm（可以適當(dāng)調(diào)空），站在下放仰視，給人以繁星墜落之感，遠(yuǎn)觀其狀，更有繁星浮于天空的 意味。其寓意在于星，在于夜空，代表友誼和團(tuán)結(jié)；另外圣誕夜里的夜空還容易 讓人想到忙碌而慈祥的圣誕老人，給人以溫馨舒適的感覺。圣誕勛章，是一款新穎別致的掛件，主要是圣誕節(jié)期間年輕戀人之間為表 達(dá)愛意，和對(duì)彼此的真摯的祝福而相互贈(zèng)送的節(jié)日禮物。 寓意圣誕老人將會(huì)送平 安與幸福給佩帶之人，是愛心和真誠的象征。大致結(jié)構(gòu)為圓形，半徑2 cm，可 以佩帶在胸前，也可以掛在要件，款式新穎別致，寓意真誠感人。給你天使般的美麗-293/29/2013 滿情人節(jié)同心鎖，這是一款時(shí)尚精美的

39、金屬飾品，是愛人之間傳達(dá)愛意的絕佳飾品， 這款商品為心形構(gòu)造，是兩快相互對(duì)接而成的，男女雙方可各帶一塊，既象征了 兩個(gè)人心心相印，彼此缺一不可，又寓意了兩個(gè)人，兩顆心相互交融的狀況，有 和諧，長久的意思。緣起丘比特，從愛之天使丘比特一箭穿接兩個(gè)相愛之人的心的傳說中獲得 靈感。這是一款金屬掛件，適于佩帶在胸前。其精美的造型，和完美的制作工藝 是最吸引人眼光的地方，它深刻的寓意更給人以美好的遐想，童話的傳說給了我 們童話般美好的想象，兩個(gè)相愛的年輕人各持一半，愛意自然流露。前面一款七星采條，也是平時(shí)一些文娛活動(dòng)裝飾過程中不可或缺的材料，這款彩條與傳統(tǒng)采條有很大的不同，它的顏色更為柔和亮麗，它的質(zhì)感

40、更為舒適,有極強(qiáng)的視覺效果后面一款念珠手鏈?zhǔn)撬芰现破?。這是一款適合年輕女性，尤其是在校大學(xué) 生的飾品，在節(jié)日里購買不僅可以增加自己外表上的可觀賞性，他人的贊賞更能給廣大顧客以心靈的滿足。以上我們只是簡單介紹了幾樣最具有代表性的商品， 不僅突出了我們的經(jīng)營 理念，更展示了我們的文化品位和審美情趣，這不僅僅是我們小群體的個(gè)人愛好 傾向，更重要的是我們把此類商品介紹到了市場上， 經(jīng)過廣大顧客的挑剔的眼光 后留下的，真正屬于大家喜愛的飾品，同時(shí)這也是我們今后要經(jīng)營發(fā)展的方向總 體方向。相信我們的節(jié)日飾品專營店會(huì)給大家?guī)頍o限的驚喜的，也相信我們的商品會(huì)得到大家的喜愛的。2. 天飾的服務(wù)理念理解客戶，持

41、續(xù)提供超越客戶期望和想象的商品與服務(wù)，做顧客們永遠(yuǎn)的朋 友。這是我們堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。（一）每走一步，首先想到的是顧客在商品市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這 里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系 列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求 。給你天使般的美麗-313/29/2013應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場，而不是站在商店的立場上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各 種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大

42、方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的 重要一環(huán)。千方百計(jì)留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等， 都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。（二）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是我店需要搜集的信息；由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。（三）顧客滿意三要素：商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸于市場時(shí)，都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造永久顧

43、客”。商店形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)我店的綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。（四）5S理念5S理念的定義“5S'是指“微笑（SMILE、迅速（SPEED、誠實(shí)（SINCERITY、靈巧（SMART、研究（STUDY”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫。“ 5S”理念是最具代 表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?S理念的具體內(nèi)容微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。 微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。迅速：指“動(dòng)作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡 量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，

44、導(dǎo)購員誠意十足的動(dòng)作與體貼的 給你天使般的美麗-253/29/2013心會(huì)引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時(shí)間過長，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不 讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)誠懇：導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)得到。 以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、 敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的 技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)， 就不僅會(huì)在接待顧客

45、的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績。服務(wù)誤區(qū)利潤是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤的過程，就是即通過春風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn), 使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。 不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。給你天使般的美麗-#六. 市場營銷1. 概述針對(duì)目前的市場狀況，校內(nèi)外都沒有一個(gè)主營節(jié)日飾品的店鋪。使得 對(duì)飾品的營銷無法統(tǒng)一化，每當(dāng)盛大節(jié)日來臨之時(shí)就大批量的出現(xiàn)一些流 動(dòng)攤位。銷售的產(chǎn)品也就雜亂無章可選擇性極差，使得一些購買者買不到 自己想要的產(chǎn)品更使得使用者不夠稱心。而我們以店鋪營銷既彌補(bǔ)了產(chǎn)品 分類統(tǒng)一缺陷同時(shí)也便于我們實(shí)行一系列的營銷策略。我們要體現(xiàn)我們產(chǎn) 品的

46、市場地位，我們把我們的產(chǎn)品在營銷中分為以下三種類型：1. 低價(jià)產(chǎn)品。在顧客需要時(shí)可進(jìn)行一定量的銷售，同時(shí)運(yùn)用于實(shí)施促銷戰(zhàn)略作為禮送。2. 中等產(chǎn)品。本店主要經(jīng)營的就是該類產(chǎn)品。3. 高價(jià)時(shí)尚產(chǎn)品。主要針對(duì)于一些有意義的節(jié)日，避免該類產(chǎn) 品積壓。-根本原則計(jì)劃執(zhí)行控制2. 銷售策略丄大體營銷戰(zhàn)略如圖具體銷售策略首先銷售的產(chǎn)品我們需進(jìn)行分堆擺放，在店鋪內(nèi)進(jìn)行分區(qū)每個(gè)區(qū)內(nèi)擺放相同 類的產(chǎn)品，便于顧客選擇。對(duì)適應(yīng)于某一個(gè)節(jié)日的產(chǎn)品附上它的節(jié)日內(nèi)涵， 讓同學(xué)們真正了解這個(gè)節(jié)日 的意義使得他有這種買下他的欲望，這樣也在一定程度上的傳播了節(jié)日文化。對(duì)于顧客我們以最熱誠的服務(wù)對(duì)待，銷售產(chǎn)品時(shí)選取低價(jià)位和稍高價(jià)

47、位加送 其他禮品這兩種方式進(jìn)行銷售，我們保證兩種銷售方式的價(jià)位差稍低于加送禮品 的出售價(jià)格，只要是同價(jià)位的可任意挑選。銷售采取相應(yīng)的積分措施以便有更多的回頭客，同時(shí)也開辦會(huì)員措施。在積 分的過程中我們不以積分卡的形式， 而以編號(hào)的形式進(jìn)行積分。這樣顧客就不要 每次都拿積分卡了，從而也不會(huì)因?yàn)榉e分卡丟失而喪失積分?jǐn)?shù)。每當(dāng)一些節(jié)日來臨之時(shí)我們都會(huì)舉行相應(yīng)的促銷活動(dòng)，特別是那些沒有相應(yīng)的飾品出售的節(jié)日。而對(duì)于那些有相應(yīng)飾品出售的節(jié)日還可以采取流動(dòng)攤位的方 式進(jìn)行銷售。3價(jià)格策略本產(chǎn)品在初期主要采用較低的價(jià)格打造本店品牌，以期用最快的速度打入市 場，取得盡可能大的市場占有率。針對(duì)不同的目標(biāo)市場，價(jià)格的

48、制定還會(huì)有相應(yīng)給你天使般的美麗-293/29/2013的小幅度調(diào)整。做好市場調(diào)查，爭取一手貨源，降低成本，讓利顧客，這關(guān) 鍵在于我們的市場開發(fā)人員對(duì)市場的行情了解狀況，在隨時(shí)掌握市場行情的情況 下將我們的產(chǎn)品價(jià)調(diào)為稍低于市場價(jià)。普通會(huì)員.VIP會(huì)員可以銷售不同的折扣優(yōu)惠。考慮到我們的消費(fèi)群體 主要是學(xué)生，我們?cè)谶x購的時(shí)候盡量挑選大眾產(chǎn)品。對(duì)需進(jìn)一步加工的產(chǎn) 品主要以手工創(chuàng)意類產(chǎn)品為主，制作材料價(jià)格比成品低，顧客在得到實(shí)惠 的同時(shí)享受創(chuàng)意手工制作的快樂。如何了，我們關(guān)鍵在于對(duì)市場的行情了解狀況的市場開發(fā)人員在隨時(shí)掌握市 場行情的情況下將我們的產(chǎn)品價(jià)調(diào)為稍低于市場價(jià)。在創(chuàng)業(yè)初期，采用與同行業(yè)有競爭

49、優(yōu)勢的定價(jià)差異化策略，順利導(dǎo)入市場, 產(chǎn)品以“先入為主”的策略來定位市場競爭的優(yōu)勢地位。4. 市場拓展策略。市場空間拓展策略本店創(chuàng)業(yè)初期，采用與同行業(yè)有競爭優(yōu)勢的定價(jià)策略，可以順利導(dǎo)入市場。 產(chǎn)品以“先入為主”的策略來定位市場競爭的優(yōu)勢地位，依據(jù)市場消費(fèi)能力，以 及區(qū)域的人均消費(fèi)指數(shù)來確立區(qū)域市場的切入。公司將基于本校，先在東區(qū)試銷推廣，通過廣告和消費(fèi)者的使用滿意程度“口碑”來宣傳，逐漸向西區(qū)推廣，由 點(diǎn)成片，在新鄉(xiāng)市內(nèi)各高校建立銷售網(wǎng)點(diǎn)。 同時(shí)利用各種媒介、促銷及連鎖營銷 等方式擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，提高本店知名度。主要擴(kuò)展市場如下：1、由本校東區(qū)逐漸向西區(qū)推廣，在慢慢拓展到校外。2、重點(diǎn)校群布局：

50、（一）大學(xué)城一一河南科技學(xué)院、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院（群）（二）離本校稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的高校（群）給你天使般的美麗-#3/29/2013具體措施：因?yàn)橄M(fèi)者是學(xué)生，他們可以自由支配的資金不是很多。所以我們不僅產(chǎn)品還要向銷售渠道比例圖和各個(gè)社團(tuán)口比例們的產(chǎn)品，當(dāng)要是一些裝的東西。通過個(gè)學(xué)生推銷大的團(tuán)體將產(chǎn)品帶出校外,當(dāng)在外校有一定的知名度后再開連鎖店進(jìn)行連鎖銷售，即在各個(gè)學(xué)校直接設(shè)立銷售點(diǎn)進(jìn)行銷售。同時(shí)可找校園代理，通過他們?cè)谛@中做宣傳。合作伙伴：1、分銷商。直接采用銷售代理的方法。把產(chǎn)品代理給其它賣場。同時(shí)我們也需要在這些賣點(diǎn)分配一些店內(nèi)部接受過專業(yè)培訓(xùn)的促銷人員進(jìn)行現(xiàn)場的講解宣傳工作。-市場時(shí)間拓展策略時(shí)期

51、狀況拓展策略導(dǎo)入期店鋪剛成立，各部門的發(fā)展正處于 萌芽狀態(tài)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)也不夠成熟。產(chǎn)品不被消費(fèi)者信賴，知名度不 夠。采取各種各樣的促銷活 動(dòng)，吸引消費(fèi)者的目光， 以最熱誠的服務(wù)，同時(shí) 保證出售價(jià)位低于市場 價(jià)。成長期一切發(fā)展如東升的太陽迅速崛起 逐步踏入新的軌道，在本校已有了 良好的信譽(yù)。正確面對(duì)所取得的業(yè) 績，絕不要狂妄自大， 避免與同行之間發(fā)生經(jīng) 濟(jì)沖突。成熟期已建立了一定的代理銷售點(diǎn)，各點(diǎn)隨著規(guī)模的龐大管理便給你天使般的美麗-31分配有專業(yè)培訓(xùn)的人員，各銷售點(diǎn)也取得了一定的業(yè)績。成了我們最大的難題， 因此需要建立一套更為 明確的管理措施。平穩(wěn)期各銷售點(diǎn)的業(yè)績達(dá)到頂峰，較長一 段時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)

52、增長的狀態(tài)。做好相應(yīng)的維持工作， 重在尋找較為時(shí)尚的禮 品。適當(dāng)更新服務(wù)理念。衰退期隨著市場的靈活性，其它相類似的 店鋪蜂擁而至，產(chǎn)品的更新滿足不 了消費(fèi)者的需求，整體的管理措施 不夠適應(yīng)對(duì)我們的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 自上而下的改革，徹底 更新我們的經(jīng)營理念， 加快經(jīng)營商品的更新速 度。拓展?fàn)I銷目標(biāo)5. 營銷理念天飾的經(jīng)營理念：產(chǎn)品營銷是靈魂，廣告營銷是傳播的主陣地，公關(guān)營銷是 傳播的“軟武器”，體驗(yàn)營銷是傳播的著力點(diǎn)，服務(wù)營銷打造產(chǎn)品忠誠度，渠道 給你天使般的美麗-313/29/2013營銷打造最佳通路，藝術(shù)營銷嫁接藝術(shù)與品牌，著力打造超越物質(zhì)層面的精神產(chǎn)品。我們的宗旨是：一切為了顧客的滿意全面顧客

53、滿意活動(dòng)圖|營銷|4P銷售策略K（基 本顧客欲望與需求價(jià)格策略、市場y滿足欲望的成本廣告策略方便購買拓展策略目標(biāo)市場交流掌握和控制產(chǎn)品供享顧客滿意1給你天使般的美麗-#給你天使般的美麗-33七、投資與財(cái)務(wù)分析1 資金管理1）資金運(yùn)營計(jì)劃投資計(jì)劃創(chuàng)業(yè)初期，我們預(yù)計(jì)一期投資金額約為 3萬元，主要包括：店面裝修費(fèi)30 00元、店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)3500元、店內(nèi)裝飾費(fèi)2000元、物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)1500元；一 期進(jìn)貨金額為6500元，運(yùn)輸費(fèi)用200元，公關(guān)費(fèi)用2300元；風(fēng)險(xiǎn)保障資金300 0元，流動(dòng)資金5000元，市場調(diào)研及開發(fā)費(fèi)用2000元。計(jì)劃中的每一筆款項(xiàng)都 是我們經(jīng)過實(shí)地考察和調(diào)研后，精密計(jì)算得出的數(shù)

54、字，是市場調(diào)研和理論預(yù)估的 結(jié)果。廠.金額（元） -比例（%項(xiàng)目店面 裝 修店鋪?zhàn)饨鸬陜?nèi)裝飾物 業(yè) 水 電一期 進(jìn)貨運(yùn)輸費(fèi)公關(guān)費(fèi)市場開發(fā)風(fēng) 險(xiǎn) 資 金流動(dòng)資金金額30035002000150650020033020003005000（元）0000比例1011.676.7521.670.67116.71016.7（%融資方式前期資金是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃得以啟動(dòng)的重要基礎(chǔ)性條件，因此，我們團(tuán)隊(duì)特別注意 到這個(gè)問題，資金的來源大致如下：1. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員： 6000 元2. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員籌資：4000元3. 銀行貸款:4. 創(chuàng)業(yè)投資:15000 元5000 元融資方式團(tuán)隊(duì)成員成員籌資銀行貸款創(chuàng)業(yè)投資融資金額6

55、000 元4000 元15000元5000 元2）資收投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目如果按照計(jì)劃順利運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目的收益是相當(dāng)可觀的。在校園內(nèi)開辦節(jié)日飾品專營店，既滿足了學(xué)生的趣味需求，又為他們的隨時(shí) 購買提供了方便，同時(shí)也提高了創(chuàng)業(yè)人員的實(shí)踐能力。由于節(jié)日飾品從行業(yè)特性上看具有敏感性特征，容易受到多方面因素影響。 作為節(jié)日飾品主營店，在經(jīng)營的過程中會(huì)面臨自然因素、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素、 市場因素和不可預(yù)測的意外事故等風(fēng)險(xiǎn)。 由于本店在新鄉(xiāng)學(xué)院起步較晚，同學(xué)們 對(duì)本店的認(rèn)知度較低，且大眾心理的接受，需要一定的時(shí)間，因此，我店面臨著較大的市場競爭壓力。初始階段由于我們的市場份額小，影響力不高，顧客對(duì)我們商品的

56、了解不夠 多，會(huì)使得部分商品因滯銷而出現(xiàn)貨品積壓， 增大我們的資金壓力；另外部分商 品可能會(huì)因質(zhì)量問題而影響我們?cè)陬櫩腿褐械穆曌u(yù)。對(duì)此我們選擇在商品銷售的旺季開業(yè)， 在開業(yè)初大力實(shí)施促銷戰(zhàn)略，擴(kuò)大我 們的影響力；在進(jìn)貨時(shí)我們會(huì)與供貨商簽訂積壓貨品的退貨協(xié)議， 不可退回的貨 品，我們將以促銷方式出售或者做為禮品送給顧客； 若出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，我們 一方面要向顧客致歉，另一方面對(duì)可退的問題貨品以退貨方式處理， 不可退的也 要保證可以換貨。給你天使般的美麗-#3/29/20132 財(cái)務(wù)管理1）主要財(cái)務(wù)假設(shè)本店預(yù)設(shè)選址在新鄉(xiāng)學(xué)院東區(qū)生活區(qū)， 本學(xué)校認(rèn)定為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示范項(xiàng)目， 享受“兩年免征所得稅”的稅

57、收優(yōu)惠政策，。即在我店成立自盈利起兩年免征所 得稅，另外在店鋪?zhàn)饨鸱矫嬉步o予一定程度的優(yōu)惠， 盡可能地降低我們創(chuàng)業(yè)初期 的資金壓力。本店的主要利潤來源為商品銷售所獲利潤。本店自開業(yè)起，在三年內(nèi)能正常經(jīng)營，且無政策、市場、客源等帶來的不確 定因素的影響。本店在三年內(nèi)無突然性的大規(guī)模資金撤出，現(xiàn)金流動(dòng)充盈，商品普遍得到 顧客的認(rèn)可。本店在三年的營業(yè)時(shí)間內(nèi)無不良資金注入，無不正當(dāng)商業(yè)競爭帶來的盈利 或虧損。本店在假設(shè)經(jīng)營期內(nèi)，團(tuán)隊(duì)主要成員無重大變動(dòng)，近期目標(biāo)無重大調(diào)整， 且經(jīng)營狀況基本按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行。在本店經(jīng)營的前三年內(nèi)，國家大政方針無較大改變，市場經(jīng)濟(jì)繼續(xù)朝著完 善與穩(wěn)定的方向發(fā)展；國金融環(huán)境相

58、對(duì)穩(wěn)定，無次貸危機(jī)、金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī) 的發(fā)生。另外以貨幣計(jì)量、持續(xù)經(jīng)營為假設(shè)前提條件2）盈虧平衡分析給你天使般的美麗-353）損益表單位：元一、產(chǎn)品銷售收入減：銷售成本二、產(chǎn)品銷售利潤減：銷售費(fèi)用管理費(fèi)用第一年1100070000400007001500第二年1200007200048000150003600第三年250000150000100000170041003/29腫淙、"W淞、財(cái)務(wù)費(fèi)用5006001300三、利潤總額373004230092900減:所得稅0.000.000.00四、凈利潤373004230092900注：我店開業(yè)的前三年免征所得稅4）現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表

59、第一年第二年第三年一、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量會(huì)計(jì)利潤110000120000250000力卩：應(yīng)付賬款增加額200030005000折舊300500900攤銷500600800財(cái)務(wù)費(fèi)用5006001300減：應(yīng)收賬款增加額100015002000經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額107700116800244000二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量購建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金7000072000150000投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額7000072000150000三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量償還借款所支付的現(xiàn)金100150300償付利息所支付的現(xiàn)金300500800籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額40045001100四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額373004230092900給你天使般的美麗-373/29/20135）財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)指標(biāo)簡表年度第一年第二年第三年資產(chǎn)凈利率（）67.5872.6474.26凈資產(chǎn)收益利率（%）14.2913.8913.33銷售凈利率（%）53