《《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷(A卷)及答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷(A卷)及答案（10頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、廣州市交通技師學院北校區(qū)華風汽車工業(yè)技工學校2013-2014學年第二學期汽車維修企業(yè)管理期末試卷（A卷）考試形式：開卷班級學號姓名成績一、填空題（每空1分，共30分）1、 企業(yè)管理是指企業(yè)中的管理者通過、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導等以人為中心的活動，有效地獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達到企業(yè)目標的全過程。2、 企業(yè)文化的作用有：市場作用、激勵作用。3、 汽車維修質(zhì)量包括量和量兩方面。4、 全面質(zhì)量管理的基本特點是“三多一全”，即、全員的和管理方法的。5、 汽車維修物資是指、汽車維修用原材料以及汽車維修工具、量具或者備件等生產(chǎn)資料。6、 汽車維修企業(yè)的服務流程包括預約、結(jié)算及交車、跟蹤回訪七個環(huán)節(jié)。7、 進行

2、現(xiàn)場管理，關(guān)鍵是要建設“四化”，即，工作方式標準化,，。8、 5S管理的內(nèi)容有：整理、整頓、9、汽車維護的工藝流程：接待、交車。10、汽車維護的主要工作有清潔、緊固和調(diào)整等。二、選擇題，每道題只有一個選項是正確的，請選出來（每題2分，共10分）11、5S管理首先起源于哪個國家（）。A.中國B.日本C.韓國D.美國12、全面質(zhì)量管理的英文縮寫是什么？（）A.TQMB.TPMC.TQND.TOP13、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理模式分為傳統(tǒng)管理模式和（）兩種。A.現(xiàn)代管理模式B.團隊管理模式C.集權(quán)管理模式D.分權(quán)管理模式14、汽車維修作業(yè)的勞動組合可分為綜合作業(yè)法和（）兩種。A.流水線作業(yè)法B.固定位

3、置作業(yè)法C.專業(yè)分工作業(yè)法D特殊作業(yè)法15、員工招聘和培訓屬于哪個部門的職責（）A.財務部門B.后勤部門C.董事會D.人力資源部門10分，共50分）11、汽車維修企業(yè)管理的基本任務是什么？12、質(zhì)量的概念是什么？13、全面質(zhì)量管理的定義是什么？14、汽車維修物資庫房保管的常用管理方法有哪些？15、顧客愿望是指什么？有哪幾？10分）試述汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢?2013-2014學年第二學期汽車維修企業(yè)管理期末試卷（A卷）答案一、填空題1、計劃、組織、控制2、組織作用、團隊作用、約束作用3、維修技術(shù)、服務4、全面的、全過程的、多樣性5、汽車維修用配件、汽車維修用輔助材料、夾具6、準備工作、接車處理

4、、維修作業(yè)、交車準備7、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、管理制度化、員工職業(yè)化8、清掃、清潔、素養(yǎng)9、派工、維護作業(yè)、質(zhì)檢10、檢查、補給、潤滑二、簡答題11、汽車維修企業(yè)管理的基本任務包括：不僅要滿足汽車制造業(yè)和汽車運輸業(yè)發(fā)展的需要，努力提高汽車維修質(zhì)量，從而高質(zhì)量、低消耗、短周期地維修好汽車；而且還要為國家和企業(yè)不斷提供更多贏利，以擴大積累，把汽車維修企業(yè)建設成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會主義現(xiàn)代化企業(yè)。12、質(zhì)量是人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產(chǎn)品或服務優(yōu)劣程度的概念。13、全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以提高產(chǎn)品的質(zhì)量為目的，組織企業(yè)的所有部門、全體員工共同參與，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。14、（1）分類分區(qū)法（2）四號定位法（3）立牌立卡法（4）五五擺放法（5）ABCt理法15、顧客愿望是指顧客希望企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就不會滿意。顧客愿望分為一般愿望、理想愿望、最高愿望。三、論述題答案言之有理即可