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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 第一篇 第一章? 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 人類的管理活動(dòng) 一：人類活動(dòng)的特點(diǎn)(目的性、依存性、知識(shí)性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二節(jié)? 管理的職能與性質(zhì) 一：管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新） 二：管理的自然屬性 三：管理的社會(huì)屬性 第三節(jié)? ?管理者的角色與職能 一：管理者的角色（人際角色、信息角色、決策角色） 二：管理者的職能 羅伯特 卡次的研究，管理者必須具備三種技能：（技術(shù)技能、人際技能、概念機(jī)能） 第四節(jié)? 管理學(xué)的對(duì)象與方法 一：管理學(xué)的研究對(duì)象

2、 二：管理學(xué)的研究方法 （一）?歸納法 （二）試驗(yàn)法 （三）演繹法 第二章? ?管理思想的發(fā)展 第一節(jié)? 中國傳統(tǒng)管理思想 一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景 二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 第二節(jié)? 西方傳統(tǒng)管理思想 一：西方早期管理思想的產(chǎn)生 1：亞當(dāng) 斯密《國富論》1776（英國） 2：查理 巴貝奇（英國） 3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家） 二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初） （一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父 亨利。甘特： 布雷斯及

3、他的妻子： （二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià) （三）法約爾的“組織管理理論” 第三節(jié)? ?西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：行為科學(xué)學(xué)派 霍桑試驗(yàn)： 1：需求層次理論——馬斯洛 2：雙因素理論——赫茨伯格 3：X、Y理論 4：Z理論——威廉。大內(nèi) 二：“管理科學(xué)”學(xué)派 三：“決策理論”學(xué)派 四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革 （一） 管理思想的創(chuàng)新 （二） 管理原則的創(chuàng)新 （三） 經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新 （四） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 （五） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 （六） 企業(yè)組織

4、創(chuàng)新 第三節(jié)? ? ? ? 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一）?中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （二）?我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （三）?全面學(xué)習(xí)西方的管理模式 （四）?探索中國現(xiàn)在管理模式 二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革 （一）?由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 （二）?由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化 （三）?由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化 （四）?由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化 （五）?由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 第3章 ? ?管理的基本原理 第一節(jié)? ?管理原理的特征 一

5、：管理原理的主要特征 二：研究管理原理的意義 第二節(jié)? ?系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 二：系統(tǒng)的特征 三：系統(tǒng)原理要點(diǎn) 第三節(jié) 人本原理 一：職工是企業(yè)的主體 二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四：管理是為人服務(wù)的 第四節(jié)? 責(zé)任原理 一：明確每個(gè)人的職責(zé) 二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí) 第五節(jié)? ?效益原理 一：效益的概念 二：效益的評(píng)價(jià) 三：效益的追求 第四章 信息化管理 第1節(jié) 信息與信息化 一、信息的含義

6、 二、信息化的內(nèi)涵 三、信息化的影響 第2節(jié) 信息化管理的發(fā)展 一、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP） 二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 四、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 第3節(jié) 大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇 第4節(jié) 基于云計(jì)算的信息化管理 一、信息化管理的新階段 二、云計(jì)算的概念與特征 三、云計(jì)算的運(yùn)用 四、云計(jì)算對(duì)管理學(xué)理論的沖擊 （1）勞工分工理論 （2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 （3）多元化理論 （4）層級(jí)管理理論 （5）財(cái)富分配理論 第5章 管理道德與社會(huì)責(zé)任 第1節(jié)

7、企業(yè)管理為什么需要倫理道德 一、倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋 二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 三、倫理道德的管理學(xué)意義 第2節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀 一、功利主義道德觀 二、權(quán)利主義道德觀 三、公平公正道德觀 第3節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素（特征：1.把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段。2.從社會(huì)整體角度看問題。3.尊重所有者以外的相關(guān)者的利益。4.不僅把人看做手段而且把人看做目的。5.超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以組織的價(jià)值觀作為行為導(dǎo)向。因素：1.道德發(fā)展階段。2.個(gè)人特征。3.組織結(jié)構(gòu)。4.組織

8、文化。5.問題強(qiáng)度。） 第4節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 第5節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 一、企業(yè)和現(xiàn)代社會(huì) 二、企業(yè)的價(jià)值觀 三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 第6章 ??管理的基本方法 第一節(jié)? ?管理的方法論 一：管理方法的重要性 二：管理哲學(xué) 三：關(guān)于管理方法的分類 第二節(jié)? ?管理的法律方法 一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 二：法律的特點(diǎn)與作用 三：法律方法的正確運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 二：行政方法的特點(diǎn)和作用 三：行政方法的正確運(yùn)用 第4節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 二：經(jīng)濟(jì)方法的

9、特點(diǎn)： 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 二：教育的主要內(nèi)容 三：教育的方式 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)?? 二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用 三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用 第二篇 決策 第七章? ?決策 第一節(jié)? ?決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。 二：決策的原則（滿意原則） 三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二節(jié)? ?決策的類型和特點(diǎn) 一：決策的類型(

10、一)長期決策和短期決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（三）集體決策和個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策（五）程序化決策和非程序化決策（六）確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策 二：決策的特點(diǎn)1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過程性6.動(dòng)態(tài)性 第三節(jié)? ? 決策的理論 一：古典決策理論 二：行為決策理論 赫伯特 西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則” 三：當(dāng)代決策理論 第四節(jié)? ?決策的過程與影響因素 第五節(jié)? ?決策的方法 一：集體決策方法 （一）頭腦風(fēng)暴法（二）名義小組技術(shù)（三）德爾菲技術(shù) 二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

11、 （一）經(jīng)營單位組合分析法（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁 三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 （一）確定型決策方法 （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法—決策樹法 （三）不確定型決策方法—1：小中取大法?2：大中取小法?3：最小最大后悔值法 第八章?計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié)? ?計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一：計(jì)劃的概念。1.名詞意義：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。2.動(dòng)詞意義：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。

12、 二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）1.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。2.在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起。 三：計(jì)劃的性質(zhì)（一）計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)（二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（四）計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié)? ?計(jì)劃的類型 一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃 二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。從抽象到具體：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算。

13、 西蒙把組織活動(dòng)劃分為---1：例行活動(dòng)2：非例行活動(dòng) 第3節(jié) ? ?計(jì)劃的編制過程。（一）確定目標(biāo)（二）認(rèn)清現(xiàn)在（三）研究過去（四）預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件（五）擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃（六）制定主要計(jì)劃（七）制定派生計(jì)劃（八）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 第九章??計(jì)劃的實(shí)施 第一節(jié)? ?目標(biāo)管理 一：目標(biāo)管理的基本思想 二：目標(biāo)的性質(zhì)：1.層次性2.網(wǎng)絡(luò)性3.多樣性4.可考核性5.可實(shí)現(xiàn)性6.富有挑戰(zhàn)性7.伴隨信息反饋性 三：目標(biāo)管理的過程（一）制定目標(biāo)（二）明確組織的作用（三）執(zhí)行目標(biāo)（四）成果評(píng)價(jià)（五）實(shí)行獎(jiǎng)懲（六）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

14、第二節(jié)? ?滾動(dòng)計(jì)劃法（一種定期修訂未來計(jì)劃的方法） 一：滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想 近細(xì)遠(yuǎn)粗 可以避免不確定性 二：滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)1.計(jì)劃更加切合實(shí)際并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。2.滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接3.滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，他可以提高組織的應(yīng)變能力。 第三節(jié)? ?網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟 二:網(wǎng)絡(luò)圖。1.工序2.事項(xiàng)3.路線 三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)。1.該技術(shù)能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指明了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和

15、路線。2.可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3.可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。4.便與組織與控制。5.易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。 第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造 一、 業(yè)務(wù)流程再造的概念 二、 業(yè)務(wù)流程再造的過程 （一） 觀念再造 （二） 流程再造 （三） 組織再造 （四） 試點(diǎn)和切換 （五） 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 第三篇 第十三章??組織設(shè)計(jì) 第一節(jié)? ?組織設(shè)計(jì)的概述 一：問題的提出 （一）?個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng) （二）? 管理幅度

16、、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) 1. 扁平結(jié)構(gòu) 2. 錐形結(jié)構(gòu) （三）? 影響管理幅度的因素 （四）? 組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 二：組織設(shè)計(jì)的原則 （一）?因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 （二）?權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等） （三）?命令統(tǒng)一的原則 第二節(jié)? ?組織設(shè)計(jì)的影響因素分析 一：外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1. 對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響。 2. 對(duì)各部門關(guān)系的影響 3. 對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 二：經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1：“保守型戰(zhàn)略”2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”3：“分析型戰(zhàn)略” 三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

17、（一）?生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響 （二）?信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響 四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1. 創(chuàng)業(yè)階段 2. 職能發(fā)展階段 3. 分權(quán)階段 4. 參謀激增階段 5. 再集權(quán)階段 五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1. 規(guī)范化 2. 分權(quán)化 3. 復(fù)雜性 4. 專職管理人員數(shù)量 第三節(jié)? 部門化 一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式） 二：產(chǎn)品部門化 三：區(qū)域部門化 四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 第四節(jié)? 分權(quán)和集權(quán) 一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu) 二：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 三：組織中的集權(quán)傾向 （一）?集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因

18、 1. 組織的歷史 2. 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 3. 政策的統(tǒng)一與行政的效率 （二）?過分集權(quán)的弊端 1. 降低決策質(zhì)量 2. 降低組織的適應(yīng)能力 3. 降低組織成員的工作熱情 四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng) （一）?分權(quán)的標(biāo)志 1. 決策的頻度 2. 決策的幅度 3. 決策的重要性 4. 對(duì)決策的控制程度 （二）?分權(quán)的影響因素 1. 促進(jìn)因素（組織的規(guī)模、活動(dòng)的分散性、培訓(xùn)管理人員需要） 2. 不利因素（政策的統(tǒng)一性、缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員） （三）?分權(quán)的途經(jīng)：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配與主管人員在工作中的授權(quán)

19、 第十一章??人員配備 第一節(jié)? 人員配備的任務(wù)、程序、原則 一：人員配備的任務(wù) （一）?從組織需要的角度考察 1. 要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn) 2. 為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量 3. 維持成員對(duì)組織的忠誠 （二）?從組織成員配備的角度考察 1. 使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用 2. 使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高 二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序 （一） 確定人員需要量 （二） 選配人員 （三） 制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 三：人員配備的原則： 1：因事?lián)袢说脑瓌t? ? 2：因材器使的原

20、則? ? 3：人事動(dòng)態(tài)平衡的原則 第二節(jié)? 管理人員的選聘 一：管理人員需要量的確定 二：管理人員的來源 （一）?外部招聘 （二）? 內(nèi)部提升 三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn) 1. 管理的欲望 2. 正直誠信的品質(zhì) 3. 冒險(xiǎn)的精神 4. 決策的能力 5. 溝通的技能 四：管理人員的選聘程序與方法 （一） 公開招聘 （二） 粗選 （三） 對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核 （四） 民意測(cè)驗(yàn) （五） 選定管理人員 第三節(jié)? ?管理人員的考評(píng) 一：管理人員考評(píng)的目的和作用 二：管理人員考評(píng)的內(nèi)容 （一）?關(guān)

21、于貢獻(xiàn)考評(píng) （二）?關(guān)于能力考評(píng) 三：管理人員考評(píng)的工作程序的影響 第四節(jié)? ?管理人員的培訓(xùn) 一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)） 二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo) 三：管理人員的培訓(xùn)方法 第十二章?? 組織力量的整合 第一節(jié)? 正式組織和非正式組織 一：正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生 二：非正式組織的影響 三：積極發(fā)揮非正式組織的作用 第二節(jié)? ?直線與參謀 一：直線、參謀及相互關(guān)系 二：直線與參謀的矛盾 三：正確發(fā)揮參謀的作用 第三節(jié)? ?委員會(huì) 一：運(yùn)用委員會(huì)的理由 二：委員會(huì)的局

22、限性 三：提高委員會(huì)的工作效率 第十三章 組織變革與組織文化 第1節(jié) 組織變革的一般規(guī)律 一、組織變革的動(dòng)因 二、組織變革的類型和目標(biāo) 第2節(jié) 管理組織變革 一、組織變革的過程與程序 二、組織變革的阻力及其管理 三、組織變革中的壓力及其管理 四、組織沖突及其管理 第3節(jié) 組織文化及其發(fā)展 一、組織文化的概念及其特征 二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 三、組織文化的功能與塑造 第四篇

23、 領(lǐng)導(dǎo) 第十四章? ?領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié)? 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 一：領(lǐng)導(dǎo)的含義：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 二：領(lǐng)導(dǎo)的作用 （一） 指揮作用 （二） 協(xié)作作用 （三） 激勵(lì)作用 第2節(jié) ? ?理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件 （一） 思想素質(zhì) （二） 業(yè)務(wù)素質(zhì) （三） 身體素質(zhì) 二：經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求 1. 建立愿景 2. 信息決策 3. 配置資源 4. 有效溝通 5. 激勵(lì)他人 6. 人才培養(yǎng) 7. 承擔(dān)責(zé)任 8. 誠實(shí)守信 9. 事業(yè)導(dǎo)向

24、10. 快速學(xué)習(xí) 三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 1. 年齡結(jié)構(gòu) 2. 知識(shí)結(jié)構(gòu) 3. 能力結(jié)構(gòu) 4. 專業(yè)結(jié)構(gòu) 第三節(jié)? ?領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 1. 專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 2. 民主型領(lǐng)導(dǎo) 3. 放任型領(lǐng)導(dǎo) 二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 三：管理方格論——布萊克、穆頓提出 四：權(quán)變理論 第四節(jié)? ?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 三：爭取眾人的信任和合作 四：做自己時(shí)間的主人 第十五章? ?激勵(lì) 第一節(jié)? 激勵(lì)的性質(zhì) 一：激勵(lì)與行為 二：內(nèi)因

25、與外因 第二節(jié)? ?激勵(lì)理論 一：需求層次理論——馬斯洛 （一） 生理的需要 （二） 安全的需要 （三） 社交的需要 （四） 尊重的需要 （五） 自我實(shí)現(xiàn)的需要 1. 需要的多樣性 2. 需要的層次性 3. 需要的潛在性 4. 需要的可變性 二：期望理論——弗魯姆 三：公平理論——亞當(dāng)斯 四：強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納 （一） 正強(qiáng)化 （二） 負(fù)強(qiáng)化 五：激勵(lì)模式 第三節(jié)? ?激勵(lì)實(shí)務(wù) 一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán) 三：掌握批評(píng)武器化消極為積極 四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素

26、質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神 第十六章 溝通 第1節(jié) 組織中的溝通 一、溝通的重要性 二、溝通過程 三、溝通的類別 四、非正式溝通及其管理 五、溝通網(wǎng)絡(luò) 第2節(jié) 溝通的障礙及其克服 一、 有效溝通的障礙 1. 個(gè)人因素 2. 人際因素 3. 結(jié)構(gòu)因素 4. 技術(shù)因素 二、 如何克服溝通中的障礙 1. 明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 2. 要學(xué)會(huì)聽 3. 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4. 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 5. 職工代表大會(huì) 6. 工作

27、組 7. 加強(qiáng)平行交流，促進(jìn)橫向交流 8. 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通 第3節(jié) 沖突與談判 一、 沖突的起源：由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對(duì)立狀態(tài) 1. 溝通差異 2. 結(jié)構(gòu)差異 3. 個(gè)體差異 二、 沖突處理 1. 謹(jǐn)慎的選擇你想處理的沖突 2. 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 3. 深入了解沖突的根源 4. 妥善選擇處理辦法 三、 談判 1. 理性地分析談判的事件 2. 理解你的談判對(duì)手 3. 抱著誠意開始談判 4. 堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 第五篇 控制 第十七章??控制與控制過程 第一節(jié)?控制及其分類

28、 一：控制的必要性和基本原理 （一）環(huán)境的變化（二）管理權(quán)力的分散（三）工作能力的差異（四）控制的基本原理 二：控制的類型 （一）?確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類 （二）?目標(biāo)控制 第二節(jié)? 控制的要求 一：適時(shí)控制 二：適度控制 1. 防止控制過多或控制不足 2. 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 3. 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益 三：客觀控制 四：彈性控制 第三節(jié)? 控制過程 一：確立標(biāo)準(zhǔn) （一） 確定控制對(duì)象 1. 關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè) 2. 資源投入 3. 組織的活動(dòng) （二） 選擇控制的重點(diǎn) 1

29、. 獲利能力 2. 市場地位 3. 生產(chǎn)率 4. 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 5. 人員發(fā)展 6. 員工態(tài)度 7. 公共責(zé)任 8. 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡 （三） 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 1. 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn) 2. 根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 3. 工程標(biāo)準(zhǔn) 二：衡量工作成效 (一） 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 (二） 確定適宜的衡量頻度 (三） 建立信息反饋系統(tǒng) 三：糾正偏差 （一） 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 （二） 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 （三） 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 第十八章 ?控制方法 第一節(jié)??預(yù)算控制 一：

30、預(yù)算的形式 （一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 （二）增量預(yù)算與零基預(yù)算 二：預(yù)算的內(nèi)容 （一） 收入預(yù)算： （二） 支出預(yù)算 （三） 現(xiàn)金預(yù)算 （四） 資金支出預(yù)算——長期預(yù)算 （五） 資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè) 三：預(yù)算的作用及其局限性 第二節(jié)? ?非預(yù)算控制 一：比率分析---（一）財(cái)務(wù)比率（二）經(jīng)營比率 二：審計(jì)控制---（一）外部審計(jì)（二）內(nèi)部審計(jì)（三）管理審計(jì) 三：損益控制 四：投資報(bào)酬率控制 五：親自觀察控制 六：報(bào)告分析法 第三節(jié)? ?成本控制 一：成本控制的基礎(chǔ)：成本對(duì)象與成本分配

31、（一）?直接成本分配方法 （二）?間接成本分配方法 二：成本控制的步驟 （一）?建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn) （二）?核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查 （三）?采取糾偏措施 三：成本控制的作用 第四節(jié) 其他控制方法 第六篇 創(chuàng)新 第十九章??管理的創(chuàng)新職能 第一節(jié)? ?創(chuàng)新及其作用 一：作為管理基本職能的創(chuàng)新 二：“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用 三：創(chuàng)新的類別與特征 第二節(jié)??創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一：目標(biāo)創(chuàng)新 二：技術(shù)創(chuàng)新 三：制度創(chuàng)新 四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 五：環(huán)

32、境創(chuàng)新 第三節(jié)??創(chuàng)新的過程和組織 一：創(chuàng)新的過程 二：新活動(dòng)的組織 第二十章? ?企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 第一節(jié)? 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn) 一：創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)造 二：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵--（一）要素創(chuàng)新（二）產(chǎn)品創(chuàng)新 （三）要素組合方式的創(chuàng)新 三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn) 第二節(jié)??技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論 一：意外的成功和失敗 二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào) 三：過程改進(jìn)的需要 四：行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化 五：人口結(jié)構(gòu)的變化 六：觀念的改變 七：新知識(shí)的產(chǎn)生 第三節(jié)? ?技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇 一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇 二：創(chuàng)新對(duì)象的選擇 三：創(chuàng)新水平的選擇---（一）“先發(fā)制人”的貢獻(xiàn)：（二）“先發(fā)制人”帶來的問題： 四：創(chuàng)新方式的選擇 第二十一章??企業(yè)組織創(chuàng)新 第一節(jié)? ?企業(yè)制度創(chuàng)新 一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征極其原因 二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 第二節(jié)??企業(yè)層級(jí)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新 一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征 二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造 第三節(jié)??企業(yè)文化創(chuàng)新 一：工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn) 二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新 專心---專注---專業(yè)