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1、供貨方案及服務承諾致：一、供貨方案我公司對本項目招標文件進行了認真的研究，確定了合理的部署，以甲方提供的有關(guān)文件及招標圖紙為依據(jù)，并通過查看現(xiàn)場，組織最精干的專業(yè)技術(shù)人員結(jié)合工程裝飾的要求、內(nèi)容、規(guī)模，對 整個裝飾工程的總體方案及關(guān)鍵部位的施工技術(shù)方案進行了全面細致的分析和周密嚴謹?shù)挠嬎悖η笫刮覀兊姆桨高_到質(zhì)量優(yōu)、工期短的綜合優(yōu)化效果。本工程將按照精工出細管理組織生產(chǎn)，組織有豐 富生產(chǎn)經(jīng)驗的管理人員以及生產(chǎn)隊伍組成精干的項目班子，充分發(fā)揮我們公司的綜合優(yōu)勢， 精心組織，綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品按期優(yōu)質(zhì)完成。同時，為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我公司將從組織上、制度上、措施上全面

2、落實質(zhì)量保證體系，抓 好生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的質(zhì)量控制，建立健全以項目技術(shù)負責人為首的質(zhì)量保證體系和監(jiān)督控制 體系。加強對生產(chǎn)隊伍，材料質(zhì)量、生產(chǎn)方案及生產(chǎn)環(huán)境的控制。供貨期15天，供貨計劃如下:序號材料名稱規(guī)格尺寸數(shù)量到貨日期1柚木木飾面厚度：20mm產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保10m2第10天到貨2橡木木飾面厚度：20mm產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保110m2第10天到貨3柚木木飾面厚度：20mm產(chǎn)品符合 A2級防火， B1級環(huán)保。15m2第10天到貨4橡木木飾面厚度：20mm產(chǎn)品符合 A2級防火， B1級環(huán)保。890m2第10天到貨5橡木木皮16-16-8 直穿孔吸音板厚度：18m

3、m,降噪系數(shù)NRO0.75 ; 產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保。含防火吸音布。240m2第15天到貨6橡木木皮條型吸 音板厚度：18mm降噪系數(shù)NRO 0.75 ; 產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保。含防火吸音布。620m2第15天到貨1、生產(chǎn)前1）由專業(yè)的設計師、工程師 2 人負責深化設計，向客戶介紹更專業(yè)、更科學、更合理的產(chǎn)品制 作深化方案，包括現(xiàn)場放線、節(jié)點大樣、收邊收口、排版分割等工作，在 1 天內(nèi)完成深化圖紙并送甲 方確認。2）由資深熟練木工、油漆工各一人負責打樣，包括產(chǎn)品制作樣板木皮紋理、款式、顏色、光澤 度等，在 1 天內(nèi)完成樣板并送甲方確認。3）合理組織原材料的供應，確保產(chǎn)品加工

4、正常進行，需合理地、科學地組織原材料的采購、加 工、貯備、運輸，建立嚴密的計劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量、 如期地滿足生產(chǎn)需要。4）組織安排甲方考察產(chǎn)品制作現(xiàn)場，帶領(lǐng)甲方參觀企業(yè)曾參與的工程。2、生產(chǎn)中嚴格按照定貨方要求的圖紙、雙方確認的款式、工藝、制作標準進行產(chǎn)品加工制作，保證產(chǎn)品達 到圖紙技術(shù)要求，使用的原材料達到環(huán)保要求。產(chǎn)品制作過程中，對產(chǎn)品制作進行巡檢，技術(shù)科進行抽檢，各道工序互檢，不合格的半成品不允 許流入下道工序影響質(zhì)量。貫徹質(zhì)量目標，成品檢驗依照國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準進行驗收， 產(chǎn)品出廠合格率要求達到 100%，合格產(chǎn)品入庫前按標準進行包裝，

5、水平碼放。嚴格執(zhí)行合同標準， 保證產(chǎn)品供貨期限。3、生產(chǎn)后產(chǎn)品到現(xiàn)場后由于質(zhì)量問題接到客戶投訴的， 銷售部人員將立刻給予答復及時解決， 達到需方滿 意為止。正常作用條件下，二年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題公司給予包退、包換。4、跟蹤回訪我司本著“質(zhì)量第一、信譽第一、服務周到”的原則對售出的產(chǎn)品質(zhì)量負責，對售出的產(chǎn)品建立 客戶檔案?！澳男枰?、我們的責任”，我們將不定期的對客戶進行電話回訪，了解產(chǎn)品使用狀況， 了解客戶的相關(guān)需求。 一年內(nèi)兩至三次定期對客戶進行現(xiàn)場回訪，傾聽客戶的聲音，了解客戶的其他意見。產(chǎn)品零部件、備 品備件的服務措施。5、加工圖紙 產(chǎn)品的加工圖紙全部存檔保管，要求每份圖紙都有工地名稱、

6、合同編號、加工日期、材料標準， 有制圖人、審核人、生產(chǎn)部簽字確認，要求任何一個部件都清晰標明制作尺寸、材質(zhì)油漆顏色。產(chǎn)品 配套部件如在工地有丟失或損壞，可以隨時調(diào)出圖紙第一時間進行補充加工制作。6、庫存貨源倉庫原材料資源充足，對于常規(guī)制作的產(chǎn)品零部件，可以隨時提供加工材料，不延誤工期。 二、服務承諾1、質(zhì)保期： 2 年1）我公司提供免費維保時間為 2 年，在此期間內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負責到現(xiàn)場維修 調(diào)試；發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它直接損失的，我方將單獨 承擔。2）產(chǎn)品交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務。商務部負責客戶跟蹤記錄并設有投訴電話， 以更好

7、地為顧客提供滿意的服務。 我公司會每年派專業(yè)維修服務人員到用戶方進行回訪并協(xié)助用戶進 行產(chǎn)品檢修和維護。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到用戶任何形式的通知后， 24 小時內(nèi)做出 明確響應，并趕到現(xiàn)場，立即開展維修工作，或免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達到用戶 要求為止，并保證至少能在 48 小時內(nèi)徹底解決故障。3）由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，本著最大程度為客戶解決問題的原則，經(jīng)雙方協(xié) 商，簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，及時有效的完成維修任務。4）除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務外，本公司同時負責質(zhì)保期后的產(chǎn)品維修工作，但其售后服務費用必 須嚴格遵守合同要求，及時響應并提供維修服務。2、維

8、保方案1）當我公司產(chǎn)品無論何種原因出現(xiàn)安全隱患或需要維護、維修時，確保在24 小時內(nèi)做出明確反映或提出明確的解決方案，并保證專業(yè)維修人員及維修設備在 36 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 48 小時內(nèi)徹底解 決故障。2）由現(xiàn)場專業(yè)人員采樣、 拍照取證后上報公司技術(shù)部， 由技術(shù)部 24 小時內(nèi)做出維護及維修方案， 維修方案經(jīng)雙方確認并通過后，維修人員進場維護或維修，需要更換產(chǎn)品時，確保在維修方案通過 24 小時內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品，并及時運送至維修現(xiàn)場，確保及時更換。3）售后服務部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務人員立即到達維修現(xiàn)場。4）現(xiàn)場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施，服務結(jié)束后，提請需方對服務項目進 行驗收認可，并在售后服務聯(lián)絡單上簽署意見，售后服務人員應主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量 及服務質(zhì)量的具體要求或改進意見。投標人（蓋章）法定代表人或其委托代理人（簽字）：2017年 11 月 14 日