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1、第三單元：如何做一名第三單元：如何做一名出色的主管出色的主管組織好自己組織好自己角角色色認(rèn)認(rèn)知知時(shí)時(shí)間間管管理理自自我我認(rèn)認(rèn)知知組織好部屬組織好部屬目標(biāo)目標(biāo)管理管理績效績效管理管理人員人員管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理計(jì)劃計(jì)劃 管理管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)解決問題解決問題授權(quán)授權(quán)年終績效評估年終績效評估激勵激勵溝通溝通員工員工 職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網(wǎng)絡(luò)作網(wǎng)絡(luò)1、主管扮演的三大角色、主管扮演的三大角色 (一一)信息溝通角色信息溝通角色及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級, ,變?yōu)椴孔優(yōu)椴繉俚男袆訉俚男袆? .迅速將市場信息及部屬情況反饋到上迅速將市場信息及部屬情況

2、反饋到上級級, ,以供上級決策用以供上級決策用. .橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作況以便更好協(xié)作, ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò). .主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (二二) )人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級指完成上級指令令, ,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達(dá)指令并下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)對結(jié)果負(fù)責(zé). .在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)公司履行各項(xiàng)指責(zé). .主管扮演的

3、三大角色主管扮演的三大角色 ( (三三) )決策者角色決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo), ,并并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題. .幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉(zhuǎn)并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會化為機(jī)會, ,作為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). .圖示：角色認(rèn)知準(zhǔn)則一準(zhǔn)則二準(zhǔn)則三準(zhǔn)則四主管的三大能力主管的三大能力1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :2 2、決策能力、決策能力: :3 3、溝通能力、溝通能力: :法約爾：管理的法約爾：管理的5 5項(xiàng)基本職能項(xiàng)基本職能

4、1 1、計(jì)劃、計(jì)劃2 2、組織、組織3 3、指導(dǎo)、指導(dǎo)4 4、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)5 5、控制、控制 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管

5、理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 1. 專才專才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作作, ,反之反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作?；ㄝ^少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 4. 對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。對管理職業(yè)有認(rèn)同感。工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識本

6、人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化怎樣破壞一個(gè)會議怎樣破壞一個(gè)會議?n 六個(gè)六個(gè)“會議殺手會議殺手”：n 1某個(gè)人大話連篇，喋喋不休。n 2在某個(gè)問題上滯留過長時(shí)間。n 3逃避問題，閃爍其詞。n 4在不同的議題間跳來跳去，每個(gè)問題都沒有徹底解決。n 5不是把注意力放在個(gè)人觀點(diǎn)上，而是對個(gè)人作人身攻擊。n 6上次會議布置的任務(wù)沒有完成以致拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。確認(rèn)需求確認(rèn)需求達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施共同實(shí)施老板老板不同部門的不同部門的高級別的同事高級別

7、的同事個(gè)人個(gè)人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同樣級別的同事級別的同事不同部門的不同部門的不同級別的同事不同級別的同事下屬下屬供應(yīng)商供應(yīng)商 有效傾聽的九個(gè)原則有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)學(xué)會學(xué)會傾聽傾聽看著對方看著對方的眼睛的眼睛下一步的下一步的打算是什么打算是什么有時(shí)點(diǎn)頭有時(shí)點(diǎn)頭表示贊同表示贊同不要打斷不要打斷對方談話對方談話及時(shí)匯報(bào)，最好用書面弄明白上司希望達(dá)到的具體目標(biāo)用建議的口吻提出自己的看法有相反意見，勿

8、當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記易地而處易地而處 站在對方立場站在對方立場彼此尊重彼此尊重從自己開始從自己開始平等互惠平等互惠不讓對方吃虧不讓對方吃虧保持適當(dāng)距離新員工三天內(nèi)叫出名字七天內(nèi)認(rèn)出背影不要介入是非長短記住下屬的生日、興趣家庭住址授 權(quán) 的 意 義 提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 可使氣氛和諧授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范授權(quán)中存在的問題（二）直接控制直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、

9、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場可 以 授 權(quán) 的 工 作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告不 可 授 權(quán) 的 工 作下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度授權(quán)的流程 授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象 下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 結(jié)果評估 NO任 務(wù) 指 標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。進(jìn) 度 監(jiān) 督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。