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1、國際競爭市場的服務(wù)管理國際競爭市場的服務(wù)管理指導(dǎo)教授：指導(dǎo)教授：XXX教授教授學(xué)生：第七組學(xué)生：第七組 XXX（9041734）XXX（9141718）XXX（9141743）服務(wù)業(yè)作業(yè)管理服務(wù)業(yè)作業(yè)管理 導(dǎo)讀大綱導(dǎo)讀大綱l4.4服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境政治情勢政府的角色經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會與文化環(huán)境科技的環(huán)境l4.54.5全球化的形式全球化的形式國際貿(mào)易國外直接投資結(jié)盟服務(wù)全球化的趨勢服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境任何進(jìn)入國際商業(yè)舞臺的公司任何進(jìn)入國際商業(yè)舞臺的公司,無論是出口、進(jìn)無論是出口、進(jìn)口或外國直接投資的形式口或外國直接投資的形式, 必定會意識到其營運(yùn)必定會意識到其營運(yùn)的不同情況的不同情況, 因此因此,他們必須在

2、既定的情況下接受他們必須在既定的情況下接受且學(xué)習(xí)在這種情況下營運(yùn)時且學(xué)習(xí)在這種情況下營運(yùn)時 如何減少風(fēng)險。如何減少風(fēng)險。不能抱持單一文化不能抱持單一文化.單一宗教單一宗教.不可設(shè)定單一規(guī)則不可設(shè)定單一規(guī)則等等服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素l政治情勢穩(wěn)定的政治穩(wěn)定的政治”是所有國際化公司投資前最重要的一是所有國際化公司投資前最重要的一 個條件個條件政治不穩(wěn)定會增加國際化公司的風(fēng)險政治不穩(wěn)定會增加國際化公司的風(fēng)險l政府的角色政府可能會對貿(mào)易與外國直接投資者提出許多限制政府可能會對貿(mào)易與外國直接投資者提出許多限制 如如-必須雇用特定比例的當(dāng)?shù)貑T工必須雇用特定比例的當(dāng)?shù)貑T工 工程工程, ,會計(jì)等證照上的規(guī)

3、定會計(jì)等證照上的規(guī)定主要目標(biāo)主要目標(biāo) 讓國際化公司利益最大化而風(fēng)險最小化讓國際化公司利益最大化而風(fēng)險最小化服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素l經(jīng)濟(jì)環(huán)境國民所得高國民所得高服務(wù)需求高服務(wù)需求高國際化公司會檢視國內(nèi)生產(chǎn)毛額國際化公司會檢視國內(nèi)生產(chǎn)毛額GDP,GDP,已對新場的吸引力已對新場的吸引力進(jìn)行評估進(jìn)行評估產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度是投資前需考量的一個重要因素產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度是投資前需考量的一個重要因素l社會與文化環(huán)境文化的衝突會造成服務(wù)公司的失敗文化的衝突會造成服務(wù)公司的失敗 ( (顧客是生活在自己的文化與社會環(huán)境中顧客是生活在自己的文化與社會環(huán)境中) )l科技的環(huán)境高品質(zhì)可靠的服務(wù)傳送仰賴著可靠且現(xiàn)代化的通訊基礎(chǔ)

4、高品質(zhì)可靠的服務(wù)傳送仰賴著可靠且現(xiàn)代化的通訊基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)備 全球化的形式和製造業(yè)相同和製造業(yè)相同, 提供服務(wù)的公司以數(shù)種形式進(jìn)入國提供服務(wù)的公司以數(shù)種形式進(jìn)入國際化企業(yè)的世界中。際化企業(yè)的世界中。一般而言主分國際貿(mào)易和國外直接投資一般而言主分國際貿(mào)易和國外直接投資, 其不同點(diǎn)其不同點(diǎn)v國際貿(mào)易國際貿(mào)易銷貨收入、傭金、費(fèi)用或利息費(fèi)用是在銷售銷貨收入、傭金、費(fèi)用或利息費(fèi)用是在銷售服務(wù)到國外收取。服務(wù)到國外收取。v國外直接投資國外直接投資其利潤來自國外設(shè)立的資產(chǎn)淨(jìng)值其利潤來自國外設(shè)立的資產(chǎn)淨(jìng)值全球化的形式的種類l國際貿(mào)易進(jìn)口進(jìn)口/ /出口出口當(dāng)?shù)胤?wù)公司提供服務(wù)給外國居民時為服務(wù)當(dāng)?shù)胤?wù)公司提供服務(wù)給

5、外國居民時為服務(wù)出口出口/ /當(dāng)?shù)鼐用裣驀赓徺I服務(wù)時為服務(wù)進(jìn)口。當(dāng)?shù)鼐用裣驀赓徺I服務(wù)時為服務(wù)進(jìn)口。v例例:CD:CD的音樂、電影、遊客、諮詢顧問的音樂、電影、遊客、諮詢顧問授權(quán)授權(quán)/ /經(jīng)銷經(jīng)銷授權(quán)為二公司之間的協(xié)議授權(quán)為二公司之間的協(xié)議, ,被許可人使用另被許可人使用另一間公司的專利、技術(shù)、商標(biāo)來生產(chǎn)一間公司的專利、技術(shù)、商標(biāo)來生產(chǎn), ,且販賣及服務(wù)且販賣及服務(wù), ,許許可人許可這些權(quán)利而收到金錢叫做權(quán)利金。可人許可這些權(quán)利而收到金錢叫做權(quán)利金。 v例例:M:M速食店速食店管理契約管理契約是一種對於管理特定服務(wù)系統(tǒng)有特殊專業(yè)知是一種對於管理特定服務(wù)系統(tǒng)有特殊專業(yè)知識的公司所從事的出口識的

6、公司所從事的出口, ,公司提供管理的知識和管理團(tuán)隊(duì)公司提供管理的知識和管理團(tuán)隊(duì)來經(jīng)營。來經(jīng)營。v例例: :航空業(yè)航空業(yè)( (維修、導(dǎo)航系統(tǒng)維修、導(dǎo)航系統(tǒng)) ) 全球化的形式的種類l國外直接投資當(dāng)服務(wù)的特性當(dāng)服務(wù)的特性( (特有的、無形的、不可分性、變異性、易特有的、無形的、不可分性、變異性、易逝性逝性) )使其出口困難或不可能出口時使其出口困難或不可能出口時, , 服務(wù)公司只能在國服務(wù)公司只能在國外設(shè)立分公司來銷售服務(wù)外設(shè)立分公司來銷售服務(wù), , 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)越重要時服務(wù)在經(jīng)濟(jì)越重要時, ,服務(wù)方服務(wù)方面的國外直接投資也會相對資增加。面的國外直接投資也會相對資增加。國外直接投資的四種形式國外直接

7、投資的四種形式: :v第一種第一種: :直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數(shù)所直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數(shù)所有權(quán)有權(quán)投資者在公司管理上有一些發(fā)言權(quán)但無法控制投資者在公司管理上有一些發(fā)言權(quán)但無法控制整個企業(yè)。整個企業(yè)。v第二種第二種: :同等的所有權(quán)。同等的所有權(quán)。v第三種第三種: :跨國企業(yè)擁有較多的所有權(quán)跨國企業(yè)擁有較多的所有權(quán)在此形式中在此形式中, ,所所有權(quán)、管理和風(fēng)險由兩個或更多公司來分擔(dān)。有權(quán)、管理和風(fēng)險由兩個或更多公司來分擔(dān)。v第四種第四種: :完整的所有權(quán)完整的所有權(quán)投資者完全控制公司並負(fù)擔(dān)所投資者完全控制公司並負(fù)擔(dān)所有的企業(yè)風(fēng)險。有的企業(yè)風(fēng)險。全球化的形式的種類l結(jié)

8、盟服務(wù)業(yè)方面服務(wù)業(yè)方面,1990,1990年代的重要發(fā)展在於不同類型的公司年代的重要發(fā)展在於不同類型的公司( (含含競爭對手競爭對手) )之間的結(jié)盟中大部份都不涉及利益交換而著眼之間的結(jié)盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼於共享網(wǎng)路和資源。眼於共享網(wǎng)路和資源。vXXXX與與YYYY配銷結(jié)盟配銷結(jié)盟互相銷售對方的產(chǎn)品互相銷售對方的產(chǎn)品AT&TAT&T於全球網(wǎng)路服務(wù)用戶促銷於全球網(wǎng)路服務(wù)用戶促銷XXXX的網(wǎng)路瀏覽軟體的網(wǎng)路瀏覽軟體XXXX將將YYYY的網(wǎng)路服務(wù)加入的網(wǎng)路服務(wù)加入XXXXXXXX軟體中軟體中v五大航空公司五大航空公司-Star-Star結(jié)盟結(jié)盟這些結(jié)盟讓合夥者可以進(jìn)入彼此的航線這些結(jié)盟

9、讓合夥者可以進(jìn)入彼此的航線, ,共享乘客和共享乘客和收入收入, ,並可合作訂班機(jī)並可合作訂班機(jī), , 乘客行李、乘客行李、 折扣等折扣等, ,對客戶對客戶而言這些代表了單地聯(lián)運(yùn)而言這些代表了單地聯(lián)運(yùn)( (轉(zhuǎn)機(jī)及行李運(yùn)送轉(zhuǎn)機(jī)及行李運(yùn)送) )到各地到各地將會更方便。將會更方便。全球化的形式的種類l服務(wù)全球化的趨勢區(qū)域一區(qū)域一: :低商品性低商品性/ /低互動低互動v純服務(wù)純服務(wù)組成組成，全球化潛力有限，市場利潤很少全球化潛力有限，市場利潤很少。 例例: :國內(nèi)快遞國內(nèi)快遞.區(qū)域二區(qū)域二: :中商品性中商品性/ /低互動低互動v只需要一些互動而商品角色較只需要一些互動而商品角色較明顯，商品容易運(yùn)送至

10、明顯，商品容易運(yùn)送至國外，全球化潛力較高。國外，全球化潛力較高。 例例: :船運(yùn)空運(yùn)旅館船運(yùn)空運(yùn)旅館.全球化的形式的種類l服務(wù)全球化的趨勢區(qū)域三區(qū)域三: :高商品性高商品性/ /低互動低互動v此類服務(wù)需與商品結(jié)合此類服務(wù)需與商品結(jié)合，可藉由通訊網(wǎng)路傳送，甚至可藉由通訊網(wǎng)路傳送，甚至完全不需要互動，是最容易的出口服務(wù)。完全不需要互動，是最容易的出口服務(wù)。 例例: :書籍書籍雜誌雜誌CD .CD .區(qū)域四區(qū)域四: :低商品性低商品性/ /高互動高互動v此類大部分屬於專業(yè)的服務(wù)此類大部分屬於專業(yè)的服務(wù)，和客戶互動高和客戶互動高，商品角商品角色不明顯色不明顯。這些服務(wù)的全球化需要人的行動這些服務(wù)的全球

11、化需要人的行動。 例例: :工程顧問諮詢工程顧問諮詢醫(yī)藥管理保險醫(yī)藥管理保險 .全球化的形式的種類l服務(wù)全球化的趨勢區(qū)域五區(qū)域五: :中商品性中商品性/ /高互動高互動v此類服務(wù)和客戶互動很重要此類服務(wù)和客戶互動很重要，故商品角色也相對重要故商品角色也相對重要。v服務(wù)傳送方面，電訊設(shè)備和技術(shù)也扮演重要角色。服務(wù)傳送方面，電訊設(shè)備和技術(shù)也扮演重要角色。v全球化可透過多種形式來進(jìn)行全球化可透過多種形式來進(jìn)行，如國外直接投資經(jīng)如國外直接投資經(jīng)銷代理或管理契約銷代理或管理契約. 例例: :銀行金融航空維修銀行金融航空維修.區(qū)域六區(qū)域六: :高商品性高商品性/ /高互動高互動v兩個維度都是最高，而電訊設(shè)備和技術(shù)在傳送中扮演兩個維度都是最高，而電訊設(shè)備和技術(shù)在傳送中扮演著非常重要的角色。著非常重要的角色。v此類服務(wù)全球化潛力隨科技進(jìn)步而增加。此類服務(wù)全球化潛力隨科技進(jìn)步而增加。 例例: :電視購物電子郵件電視購物電子郵件.報(bào)告完畢報(bào)告完畢 Thanks