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1、6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日目的：目的： 介紹六個西格瑪?shù)脑砗驼雇?，及其如何?yīng)用于GE家電部。目標(biāo)：目標(biāo)： 1. 術(shù)語“六個西格瑪”的意義何在？ 2. 定義因變量和獨立變量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之間的差異。6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日 一種展望，一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法，及一種致

2、力于改善客戶質(zhì)量的承諾。 產(chǎn)品質(zhì)量和工序能力的衡量指標(biāo)， 目標(biāo)是每百萬次機會3.4個缺陷。ZLT = 4.5ZST = 6.0 統(tǒng)計工具應(yīng)用于定義 定義源于客戶問題的商業(yè)問題。測量 測量現(xiàn)有工序。分析 確定工序的關(guān)鍵因素。改進 優(yōu)化關(guān)鍵因素。 控制 控制關(guān)鍵因素。6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日 它是一種思維方式，一種決策方法。 在需要時所運用的工具或技巧。 就好似駕駛汽車。您是否記得您第一次學(xué)習(xí)并排停車是多么困難？6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10

3、 1998年12月18日 三個西格瑪公司：三個西格瑪公司：故障成本耗費15-25% 的銷售額每百萬次機會產(chǎn)生66,807個缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認為高質(zhì)量是昂貴的 沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進行比較認為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQ）：故障成本耗費5% 的銷售額每百萬次機會產(chǎn)生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進、控制和測量、分析、設(shè)計、驗證 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進行比較認為99%是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQ） 六個西格瑪公司六個西格瑪公司6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE

4、Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機會之缺陷和故障/錯誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 工序能力工序能力 - Z每百萬機遇的每百萬機遇的缺陷缺陷PPMZSTZLT6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 199

5、8年12月18日六個西格瑪以客戶和消費者貫徹始終六個西格瑪以客戶和消費者貫徹始終客戶：客戶：位于工序后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部人士。 例：內(nèi)部客戶 - 裝配線是涂瓷部門的客戶 外部客戶 - 接收家電產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門，(商場、家電分配中心等等。)消費者：消費者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。何謂客戶何謂客戶(消費者消費者)“提示提示”？提示是在購買或再購買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等 領(lǐng)域。消費者/客戶提示舉例： 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 投訴必須迅速回復(fù) 存貨必須及時送達倉庫6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances

6、Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日在六個西格瑪項目開始之前，“消費者的呼聲消費者的呼聲”(消費者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“工序工序設(shè)計者的表達方式設(shè)計者的表達方式”(技術(shù)要求)技術(shù)要求技術(shù)要求 當(dāng)爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在350o時必須產(chǎn)生350o5的溫度 呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話)QFD (質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)系統(tǒng) (需要測量和/或控制尺寸/參數(shù)) 校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度 應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)CTQ和技術(shù)要求是所有六個西格瑪項目的基礎(chǔ)它們必須和技術(shù)要求是所有六個西格瑪項目的基礎(chǔ)它們必須預(yù)先預(yù)先

7、確確定！定！消費者提示消費者提示 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日1.質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開2. 過程圖過程圖3. 結(jié)構(gòu)樹結(jié)構(gòu)樹 4。柏拉圖。柏拉圖 (Pereto)5。測量系統(tǒng)分析。測量系統(tǒng)分析6. 合理分組合理分組7. 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析8. 六個西格瑪設(shè)計六個西格瑪設(shè)計9. 假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗10. 回歸分析回歸分析11. 試驗設(shè)計試驗設(shè)計(DOE)12. 統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制 (SPC)系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具6個

8、西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日W3.9nYn取決于其它變量取決于其它變量n與客戶相關(guān)的輸出與客戶相關(guān)的輸出n結(jié)果結(jié)果n表征表征n監(jiān)視監(jiān)視nX1 . . . XNn獨立變量獨立變量n工序的輸入工序的輸入n原因原因n問題問題n控制控制 為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是還是X上？上？Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.控制控制X來控制來控制Y6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 1

9、0 1998年12月18日當(dāng)現(xiàn)有的產(chǎn)品或工序經(jīng)改進能夠滿足或超越客戶的要求，而同時還能夠支持GE商業(yè)目標(biāo)的時候，應(yīng)該使用DMAIC過程。 運用DMAIC方法減少缺陷將帶來 更高的客戶滿意度 質(zhì)量成本 的下降 盈利能力提高及銷售收入增加 穩(wěn)定的工作DMAIC是實現(xiàn)六個西格瑪質(zhì)量的關(guān)鍵，因為它能夠為我們提供基于數(shù)據(jù)的方法 ，通過減少缺陷來實現(xiàn)持續(xù)的工序改進。DMAIC是：是： GE 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量方法，用于改進現(xiàn)有的產(chǎn)品和工序。定定 義義 分分 析析控控 制制改改 進進 測測 量量6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月1

10、8日 確定需要改進的產(chǎn)品和/或工序，決定項目需要什么資源。 定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或工序現(xiàn)狀的(底線)數(shù)據(jù)，確立改進的目標(biāo)。 分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。 優(yōu)化解決方案，并確認該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進目標(biāo)。 確保對工序的改進一經(jīng)實施就能夠持之以恒，并確保工序不會返回到以前的狀態(tài)。 6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日1. 確定項目的CTQ2. 管理層審批3. 高級過程圖4. 項目Y5. 項目Y的性能標(biāo)準(zhǔn)6. 項目數(shù)據(jù)收集計劃及核定測量系統(tǒng)7. 項目Y的數(shù)據(jù)8. 項

11、目Y的工序能力9. 項目Y的改進目標(biāo)10. 所有X的優(yōu)先順序列表11. 少數(shù)幾個重要X的列表12. 量化的財務(wù)機遇13. 擬定的解決方案14. 經(jīng)過試驗的解決方案15. 持續(xù)的解決方案16. 項目文檔17. 經(jīng)驗交流6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日定義階段以客戶要求為中心，確定項目的質(zhì)量關(guān)鍵點CTQ(s) 。 對于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個環(huán)節(jié)。 項目項目Y 是我們測定客戶CTQ的方法。 輸輸 入入 輸輸 出出 過過 程程 客 戶6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Co

12、pyright 1999修訂版 10 1998年12月18日DMADV方法在新的設(shè)計中構(gòu)建了預(yù)防缺陷的方式； 因此，對質(zhì)量的設(shè)計而言，它是一種預(yù)見性的方法，而非被動的反應(yīng)。明確高級系統(tǒng)的詳細設(shè)計，然后將系統(tǒng)要求告知剛開始著手其子系統(tǒng)DMADV項目的其他設(shè)計小組。 DMADV方法在設(shè)計的每一個層次當(dāng)中 “環(huán)環(huán)嵌套”。將量化的設(shè)計要求或CTQs貫穿設(shè)計項目的所有層次是DMADV方法的基本原理，這一過程稱之為CTQ下行下行/能力上行。能力上行。 DMADV方法的五個階段方法的五個階段 確立目標(biāo)，并加以展開確立目標(biāo)，并加以展開 定定 義義 衡衡 量量 了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的設(shè)計要求了解客戶需

13、求，并明確可量化指標(biāo)的設(shè)計要求(CTQ)概念設(shè)計概念設(shè)計 分分 析析 詳盡和優(yōu)化的設(shè)計詳盡和優(yōu)化的設(shè)計 設(shè)設(shè) 計計驗證性能驗證性能 驗驗 證證基于數(shù)據(jù)的策略規(guī)范的方法新型產(chǎn)品和工序設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求缺陷預(yù)防預(yù)見性6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日可與新產(chǎn)品引入（NPI）密切相聯(lián)。 了解客戶或消費者的需求，并將其轉(zhuǎn)變成被稱為CTQ的、量化的設(shè)計要求。確定并開發(fā)最能夠滿足CTQ的高水平設(shè)計。 細節(jié)設(shè)計。 試制產(chǎn)品或?qū)ば蜻M行試驗，以驗證CTQ的結(jié)果。 6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Cop

14、yright 1999修訂版 10 1998年12月18日DMADV 新型設(shè)計或現(xiàn)有產(chǎn)品的變更DMAIC 改進現(xiàn)有工序很多項目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具來實現(xiàn)項目目標(biāo)！6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日六個西格瑪是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問題的工具的嚴密的方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。六個西格瑪(DMADV/DMAIC) 項目可能是有關(guān)- 制造- 交易質(zhì)量(TQ)- 商業(yè)質(zhì)量(CQ)商業(yè)質(zhì)量項目以極其貼近客戶或消費者的過程為中心，如：- 收款和訂單處理過程- 維修服務(wù)安排- 推銷刊物分發(fā)給家電零售商店- 產(chǎn)品發(fā)運到家電分銷中心6個西格瑪介紹個西格瑪介紹GE Appliances Copyright 1999修訂版 10 1998年12月18日1) 六個西格瑪是解決問題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。2) 西格瑪水平轉(zhuǎn)換為PPM水平。3) Y = f (X)，通過控制X來控制Y。4) DMAIC改進現(xiàn)有工序。5) DMADV用于設(shè)計全新的工序和現(xiàn)有工序的再設(shè)計。6) 項目能夠使用兩種方法中的工具 (DMAIC或DMADV)。