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1、大眾浴池年終總結(jié)大眾浴池年終總結(jié)1 XX年在一片有序的繁忙中過去回首過去一年內(nèi)心感慨萬千，作為一個老員工在過去一年當中的，特殊是業(yè)績方面不太都不如一些后面進來的同事感到特別慚愧，。是一面鏡子，但通過總結(jié)可以全面地對自己工作中存在的一些問題，以及通過在廠里和的等等使自己深刻的到自己的特長與不足，困難與機遇進行客觀評判為下一步工作理清思，明確目標制定供應參考和保障，因此我做出以下總結(jié)： 1、工作的主動性不高，沒有主動得發(fā)揮自己的優(yōu)點為出謀劃策。 2、不是很有.，簡單出現(xiàn)消極心情。 3、缺乏主動性，沒有主動的表現(xiàn)一名老員工為公司擔當重擔 4、沒有的主導著的內(nèi)心，不能見機行事的應對一些刁難客戶和困難。

2、 5、溝通不夠深化，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 工作沒有一個明確的目標和具體的，沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果，()?？偨Y(jié)XX年的不足，在20xx年當中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，為公司制造更大的價值，為自己制造更多的。 樹立自己的行之有效的行業(yè)風范，同時不斷的學習與顧客深化的溝通，了解客戶的

3、真正想法和需求，以及公司工作相關(guān)的學問和，讓自己做的更專業(yè)。 在做好自己的本職工作的同時，還要全方位的改善自己，通過書藉、網(wǎng)絡，了解行業(yè)中的動態(tài)，把握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進步同時跟公司其它同事共同的學習和探討銷售技巧并且實際的運用到工作當中。在湖南學習時，感受到了一些，對公司提出幾點建議，盼望能夠有用。 1、工作職責不明確，建議，把每個崗位的分工和職責加以明細化。 2、店面的軟裝欠佳，建議，買一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。 3、售后不準時，建議，有特地的售后人員并且在24小時之內(nèi)能為顧客解決問題。 4、提高員工的嘉獎機制，做到有獎有罰，讓員工在工作中更加主動

4、和努力。 以上是我本的總結(jié)，盼望提出和指正，也盼望同事們對我予以監(jiān)督和建議，是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點和毛病，也盼望大家不吝指出，讓我不段進步，愿我們每個人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻，愿xxx牌，明年再攀高峰。再闖輝煌，愿我們?nèi)咳藶閯?chuàng)一流宏大公司而不懈奮斗! 大眾浴池年終總結(jié)2 我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。 一年來，我在xx各級領導的親切關(guān)懷和培育下成長快速，業(yè)務水平不斷提高，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特殊是xxx年7月份被xx任命為康樂部領班之后，使我得到了更好的全面的熬煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習把握新的學問，創(chuàng)

5、新管理方法、方法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴毀滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。 回顧xxxx，我主要做了以下幾點工作： 一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學習新學問努力適應新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有： 1、虛心請教資深的老員工和領導。 2、在重復的工作中尋求突破點，留意詳情，對存在的問題開展討論，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子登記這個客人的喜好，包括喜愛吃的食物、酒水和習慣

6、等，在以后的服務中開展針對服務。 3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿學問。 4、依據(jù)閱歷和所學學問，結(jié)合康樂部豪華套房的狀況，針對客人的現(xiàn)實需求，開展詳情地方的調(diào)整。 5、利用休息時以談心談天的方法了解員工的心理動態(tài)，主動引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進身心健康成長。 二、強化詳情服務實現(xiàn)完善標準。 詳情打算勝利失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水

7、準讓客人享受到物超所值的服務。但真剛要做到這一點卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是： 1、通過留意客人的言談舉止，推斷其需要，開展個性化服務，這里要留意的是客人說話的語氣、表情、動作等。 2、悉心服務，每一個姿態(tài)、微笑都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 3、培育員工對詳情的留意，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工挺直對客詳情服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。 4、要嚴格樹立“完善”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完善的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完善為目標，不懈努力! 坦率的說，我在這一年里是取得了一點成果，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。 下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化學問和.常識。 xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的關(guān)心，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培育和厚愛，感謝同事們對我的確定和關(guān)懷。