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1、第三節(jié)第三節(jié) 維護消費者的合法權維護消費者的合法權益益高一政治高一政治(上)閱讀教材思考以下問題閱讀教材思考以下問題1 1、為什么我們要特別強調(diào)保護、為什么我們要特別強調(diào)保護消費者合法權益？消費者合法權益？2 2、維護消費者合法權益的意義？、維護消費者合法權益的意義？3 3、消費者有享有哪些權利及其、消費者有享有哪些權利及其主要內(nèi)容？主要內(nèi)容？4 4、解決消費者權益爭議的途徑、解決消費者權益爭議的途徑主要有哪些？主要有哪些？一、依法保護消費者的合法權益一、依法保護消費者的合法權益1 1、我們要特別強調(diào)保護消費者合法、我們要特別強調(diào)保護消費者合法權益的原因：權益的原因：p消費者與經(jīng)營者間存在信息

2、不對消費者與經(jīng)營者間存在信息不對稱稱p消費者一般是個別消費，而經(jīng)營消費者一般是個別消費，而經(jīng)營者多數(shù)是有組織的法人者多數(shù)是有組織的法人一、維護消費者的合法權益一、維護消費者的合法權益1 1、我們要特別強調(diào)保護消費者合法、我們要特別強調(diào)保護消費者合法權益的原因：權益的原因：2 2、維護消費者合法權益的意義、維護消費者合法權益的意義p有利于促進我國市場經(jīng)濟健康發(fā)有利于促進我國市場經(jīng)濟健康發(fā)展展p有利于實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者良性有利于實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者良性互動，實現(xiàn)互動，實現(xiàn)“雙贏雙贏”二、消費者依法享有的權利二、消費者依法享有的權利1 1、依法享有的權利、依法享有的權利消費者權益保護法消費者權益保護法

3、 p安全權安全權p知情權知情權p選擇權選擇權p公平交易權公平交易權p受尊重權受尊重權p獲得賠償權獲得賠償權案例一：案例一：今年今年9 9月份，月份，6868歲的歲的老張在南京某飯店吃飯，因地老張在南京某飯店吃飯，因地面濕滑摔傷，飯店不予賠償面濕滑摔傷，飯店不予賠償p侵犯了消費者的安全權和獲侵犯了消費者的安全權和獲得賠償權得賠償權案例二：案例二：陳小姐日前買了一臺彩陳小姐日前買了一臺彩電，回家按說明書調(diào)試收視頻道，電，回家按說明書調(diào)試收視頻道，但始終調(diào)不出來。于是她致電維但始終調(diào)不出來。于是她致電維修部求助，維修部表示上門非要修部求助，維修部表示上門非要收取收取3030元。陳小姐認為，造成彩元。

4、陳小姐認為，造成彩電無法調(diào)臺的原因還沒有弄清，電無法調(diào)臺的原因還沒有弄清，維修部怎可開口就要收費？維修部怎可開口就要收費？p侵犯了消費者的知情權侵犯了消費者的知情權 案例三：案例三：20042004年年9 9月，張先生購月，張先生購買了一套商品房，他想辦理貸款買了一套商品房，他想辦理貸款時，房產(chǎn)公司卻要求其在指定的時，房產(chǎn)公司卻要求其在指定的銀行貸款。張先生表示異議：向銀行貸款。張先生表示異議：向哪家銀行申請貸款是自己的權利，哪家銀行申請貸款是自己的權利，為什么要到開發(fā)商指定的銀行？為什么要到開發(fā)商指定的銀行？p侵犯了消費者的選擇權侵犯了消費者的選擇權案例四：案例四：沈先生反映他最近碰到沈先生

5、反映他最近碰到的一件怪事：明明自己只發(fā)了一的一件怪事：明明自己只發(fā)了一條短信，對方卻收到了條短信，對方卻收到了2 2條一模條一模一樣的。他留了個心眼，查詢了一樣的。他留了個心眼，查詢了這條信息的費用，結果發(fā)現(xiàn)運營這條信息的費用，結果發(fā)現(xiàn)運營商收取了商收取了2 2條短信的費用。條短信的費用。p侵犯了消費者的公平交易權侵犯了消費者的公平交易權案例五：案例五：大學生王同學在南京家大學生王同學在南京家樂福超市購物出門時警報響起，樂福超市購物出門時警報響起，超市保安認為王同學有偷竊行為，超市保安認為王同學有偷竊行為，將王同學帶到值班室強行搜身將王同學帶到值班室強行搜身p侵犯了消費者的受尊重的權利侵犯了消

6、費者的受尊重的權利二、消費者依法享有的權利二、消費者依法享有的權利1 1、依法享有的權利、依法享有的權利2 2、消費者應該文明消費、消費者應該文明消費p自覺遵守法律、法規(guī)和社會公德自覺遵守法律、法規(guī)和社會公德p消費時行為規(guī)范、舉止得當，文消費時行為規(guī)范、舉止得當，文明消費明消費經(jīng)濟觀察經(jīng)濟觀察P65P65頁頁 姚明的在可口可樂廣告中有這樣姚明的在可口可樂廣告中有這樣的一句廣告詞的一句廣告詞: :“可口可樂，姚明的最可口可樂，姚明的最愛愛”。實際上運動員都很少喝，甚至。實際上運動員都很少喝，甚至被禁止喝碳酸飲料，姚明肯定也是如被禁止喝碳酸飲料，姚明肯定也是如此。此。（1 1）這則廣告中從一個側面

7、說明消）這則廣告中從一個側面說明消費者的什么權利受到侵犯？為什么？費者的什么權利受到侵犯？為什么？（2 2）人們?yōu)橐γ鞯膹V告買單，反映）人們?yōu)橐γ鞯膹V告買單，反映了消費者什么消費心理？了消費者什么消費心理？（3 3）如果你也是受害者，你將會選）如果你也是受害者，你將會選擇什么途徑來維護你的權利擇什么途徑來維護你的權利三、消費者要善于三、消費者要善于維護自己的合法權益維護自己的合法權益 你或者你熟悉的你或者你熟悉的人有沒有遇到過消費人有沒有遇到過消費者權益被侵害的事？者權益被侵害的事？是如何處理的？是如何處理的？三、消費者要善于維護自己三、消費者要善于維護自己的合法權益的合法權益1 1、消費者要

8、增強自我保護的意、消費者要增強自我保護的意識識2 2、消費者要依法維護自己的合、消費者要依法維護自己的合法權益法權益2 2、消費者依法維護自己合法權益、消費者依法維護自己合法權益的途徑的途徑 與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消費者權益保護委員會調(diào)解請求消費者權益保護委員會調(diào)解 向有關行政管理部門申訴向有關行政管理部門申訴 向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟提請仲裁機構仲裁提請仲裁機構仲裁 每個小組選擇一每個小組選擇一種你們認為最佳的維種你們認為最佳的維權途徑，并說說理由。權途徑，并說說理由。與經(jīng)營者協(xié)商和解p及時、方便、經(jīng)濟及時、方便、經(jīng)濟p最普遍的、常首先采用的方法最普遍的、常首先采

9、用的方法p無法律效力無法律效力 請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解p消協(xié)的服務一般是免費的消協(xié)的服務一般是免費的p消費者耗費的時間和精力比較少消費者耗費的時間和精力比較少p調(diào)解不具有強制執(zhí)行的效力調(diào)解不具有強制執(zhí)行的效力 向有關行政管理部門申訴p調(diào)解不具有強制執(zhí)行的效力調(diào)解不具有強制執(zhí)行的效力p關行政管理部門對經(jīng)營者的關行政管理部門對經(jīng)營者的違法違規(guī)行為有行政處罰權違法違規(guī)行為有行政處罰權 提請仲裁機構仲裁p雙方自愿雙方自愿p仲裁裁決一經(jīng)作出，當事人不仲裁裁決一經(jīng)作出，當事人不能就此再向其他仲裁機構申請仲能就此再向其他仲裁機構申請仲裁，也不能向人民法院提起訴訟裁，也不能向人民法院提起訴訟p仲裁裁決書具有

10、法律效力仲裁裁決書具有法律效力 向人民法院提起訴訟p最有權威最有權威p費時、費力、費錢費時、費力、費錢p最終途徑最終途徑談談你的觀點 說說你的感受 據(jù)權威調(diào)查，我國每年有據(jù)權威調(diào)查，我國每年有數(shù)千萬消費者受到不同程度的數(shù)千萬消費者受到不同程度的損害，受到損害的消費者，主損害，受到損害的消費者，主動尋求解決的僅為動尋求解決的僅為22.3%22.3%，而近，而近70%70%的消費者在權益受到侵害后的消費者在權益受到侵害后自認倒霉。自認倒霉。當你需要的時候當你需要的時候315之歌之歌三、消費者要善于三、消費者要善于維護自己的合法權益維護自己的合法權益1 1、維護自己的合法權益應當從、維護自己的合法權益應當從自我自我保護保護做起做起2 2、解決消費者權益爭議的途徑：、解決消費者權益爭議的途徑：1 1、與經(jīng)營者和解、與經(jīng)營者和解2 2、請求消協(xié)調(diào)解、請求消協(xié)調(diào)解3 3、向有關行政管理部門申訴、向有關行政管理部門申訴4 4、提請仲裁機構仲裁、提請仲裁機構仲裁5 5、向法院提起訴訟、向法院提起訴訟首選、最普遍的方法，無法律效力首選、最普遍的方法，無法律效力不是必經(jīng)、可反悔不是必經(jīng)、可反悔行政處罰權行政處罰權裁決有法律效力裁決有法律效力最終途徑、最有權威的方式最終途徑、最有權威的方式根據(jù)具體情況選擇維權方式根據(jù)具體情況選擇維權方式