《職位說明書分公司各個(gè)崗位全面覆蓋PPT》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《職位說明書分公司各個(gè)崗位全面覆蓋PPT（132頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、TCQ001011126-org BJ(GB2000)0領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理職位：分公司總經(jīng)理職位：分公司總經(jīng)理技能和經(jīng)驗(yàn)要求技能和經(jīng)驗(yàn)要求卓越的統(tǒng)籌全局的領(lǐng)導(dǎo)能力和令人信服的優(yōu)良業(yè)績對本地網(wǎng)公司下屬業(yè)務(wù)的深入了解及豐富的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的綜合管理和協(xié)調(diào)能力與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力和下級的鼓舞激勵(lì)能力使命與職責(zé)使命與職責(zé)制訂、實(shí)施本地網(wǎng)的整體經(jīng)營策略，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，并負(fù)責(zé)達(dá)到本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤中心的業(yè)績指標(biāo)制訂本地網(wǎng)的年度經(jīng)營、預(yù)算計(jì)劃，并對預(yù)算計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)負(fù)全責(zé)管理本地網(wǎng)通線生產(chǎn)及各項(xiàng)經(jīng)營活動，確保遵守國家的法律法規(guī)及集團(tuán)公司、省公司的各項(xiàng)規(guī)章制度帶領(lǐng)全公司員工為有形和無形資產(chǎn)增值

2、而努力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要工作主要工作組織貫徹國家有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度有集團(tuán)公司、省公司發(fā)展策略的指導(dǎo)下，組織制訂各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)和年度計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)收入及貢獻(xiàn)增長目標(biāo)，達(dá)到營運(yùn)毛利率最大化負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，組織制訂經(jīng)營策略，指導(dǎo)做好業(yè)務(wù)開發(fā)和用戶發(fā)展工作，對經(jīng)營業(yè)績和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、對潛在的問題及時(shí)解決負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)行管理，確保網(wǎng)絡(luò)始終處于安全、高效的運(yùn)行狀態(tài)組織職能部門做好各項(xiàng)管理工作，確保分公司生產(chǎn)運(yùn)營活動有效開展負(fù)責(zé)對關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績考核獎(jiǎng)懲、任用、升遷、并積極培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程計(jì)劃流程：發(fā)動、領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)策略、經(jīng)營

3、和預(yù)算計(jì)劃人力資源管理流程：制定分公司人才策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核流程， 推動后備人才培養(yǎng)流程工作匯報(bào)關(guān)系工作匯報(bào)關(guān)系直接向省公司總經(jīng)理匯報(bào)凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入收入增長率*分公司貢獻(xiàn)/集團(tuán)貢獻(xiàn)*現(xiàn)金流（EBITDA+上繳）呼叫接通率*總話務(wù)量增長*網(wǎng)絡(luò)資源利用率ARPU客戶滿意度勞動生產(chǎn)率*關(guān)鍵人員流失率安全生產(chǎn)重大投訴*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重職位說明書職位說明書- -分公司總經(jīng)理分公司總經(jīng)理初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)1主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KP

4、I)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元%億元評分%萬%元%扣分扣分凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入收入增長率*分公司貢獻(xiàn)/集團(tuán)貢獻(xiàn)*現(xiàn)金流（EBITDA+上繳）呼叫接通率*總話務(wù)量增長*網(wǎng)絡(luò)資源利用率ARPU客戶滿意度勞動生產(chǎn)率*關(guān)鍵人員流失率安全生產(chǎn)重大投訴受約人姓名： _職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 本地網(wǎng)發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2總經(jīng)理業(yè)績合同總經(jīng)理業(yè)績合同得分得分初步舉例*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值

5、25%25%20%10%10%5%5%扣分扣分初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)2領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理職位：縣局局長職位：縣局局長技能和經(jīng)驗(yàn)要求技能和經(jīng)驗(yàn)要求有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力熟悉各業(yè)務(wù)流程專業(yè)背景廣泛的管理經(jīng)驗(yàn)通信技術(shù)或IT背景對本地通信市場的深入理解 使命與職責(zé)使命與職責(zé)代表分公司管理地方分部協(xié)調(diào)與地方政府關(guān)系負(fù)責(zé)區(qū)域市場拓展的推動監(jiān)督區(qū)域各分部完成工作，并保證綜合辦公室提供完全后勤保障關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)收入綜合費(fèi)用政府協(xié)調(diào)能力部門協(xié)調(diào)能力綜合管理設(shè)備完好率故障處理及時(shí)率主要工作主要工作組織貫徹上級有關(guān)政策法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)主持縣

6、局日常管理工作負(fù)責(zé)做好對營銷部門及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成參與對營銷及網(wǎng)絡(luò)部門人員的業(yè)績考核與獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)做好縣局人力資源、安全生產(chǎn)及現(xiàn)場管理工作協(xié)調(diào)縣局與地方政府關(guān)系積極配合各營銷分部拓展區(qū)域市場領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程相關(guān)營銷流程和維護(hù)、工程流程業(yè)績考核流程區(qū)域市場拓展流程職位說明書職位說明書- -縣局局長縣局局長安全生產(chǎn)（扣分）重大投訴（扣分）*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)3主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

7、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理億元億元評分評分評分%扣分扣分收入綜合費(fèi)用政府協(xié)調(diào)能力部門協(xié)調(diào)能力綜合管理設(shè)備完好率故障處理及時(shí)率安全生產(chǎn)重大投訴受約人姓名： _職位： 局長 業(yè)務(wù)部門： 縣局發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2縣局局長業(yè)績合同縣局局長業(yè)績合同得分得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值20%10%20%20%20%5%5%初步舉例TCQ001011126-org

8、BJ(GB2000)4領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程年度計(jì)劃流程：參加年度計(jì)劃制訂客戶的獲取、保留流程人力資源管理程序：參與業(yè)績考核職位：營銷公司總經(jīng)理職位：營銷公司總經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)確保分公司營銷業(yè)績制訂并組織實(shí)施營銷策略和方案，確保完成業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)制訂年度經(jīng)營計(jì)劃，全面完成營收計(jì)劃負(fù)責(zé)本地網(wǎng)營銷工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)主要工作主要工作組織貫徹上級制訂的電信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促完成組織制訂年度營銷計(jì)劃，全面完成各項(xiàng)營銷任務(wù)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作，制訂營銷策略與方案，完成營銷收入，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)對下屬部門業(yè)績考核和獎(jiǎng)

9、懲負(fù)責(zé)開展月度經(jīng)營分析活動負(fù)責(zé)組織市場預(yù)測經(jīng)營分析活動負(fù)責(zé)組織市場預(yù)測分析、掌握市場動態(tài)，提高市場競爭能力組織新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)宣傳推廣工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求 良好的經(jīng)營管理和協(xié)調(diào)能力專業(yè)背景廣泛的營銷管理經(jīng)驗(yàn)通信技術(shù)或IT背景對國內(nèi)外通信市場的深入理解 凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率銷售成本應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率客戶滿意度市場占有率*總話務(wù)量增長*大客戶收入/總收入大客戶ARPU關(guān)鍵人員流失率*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重職位說明書職位說明書- -營銷公司總經(jīng)理營銷公司總經(jīng)理初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)5受約人姓名： _職位：

10、總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 營銷服務(wù)公司發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2營銷服務(wù)公司總經(jīng)理業(yè)績合同營銷服務(wù)公司總經(jīng)理業(yè)績合同主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入收入增長率*預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率銷售成本應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率大客戶收入/總收入大客戶ARPU*客戶滿意度市場占有率*總話務(wù)量增長*關(guān)鍵人員流失率%億元%萬元比例%比例

11、元評分%萬%*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重20%15%15%10%10%10%10%10%初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)6領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源調(diào)度、工程管理流程相關(guān)維護(hù)管理流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位：職位：網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)電信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行確保及時(shí)滿足市場響應(yīng)及客戶需求優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的配置，達(dá)到成本有效控制網(wǎng)絡(luò)投資與運(yùn)行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)完成對后端所有人員的業(yè)績考核，培養(yǎng)與發(fā)展高級技術(shù)人才關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本市

12、場響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源利用率一級干線全阻率交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)接通率營銷服務(wù)中心滿意度關(guān)鍵人員流失率重大障礙（扣分）安全生產(chǎn)(扣分）技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求具備豐富的通信技術(shù)知識及工程施工與管理經(jīng)驗(yàn)熟悉不同專業(yè)的工作特點(diǎn)和維護(hù)規(guī)程能嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施主要工作主要工作負(fù)責(zé)主持網(wǎng)絡(luò)公司日常工作負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的組織、管理、調(diào)配和電信設(shè)備的施工、維護(hù)管理工作負(fù)責(zé)業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度定期開展通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題督促改進(jìn)參與本地網(wǎng)規(guī)劃、擴(kuò)容方案、割接方案的制定、會審、實(shí)施和驗(yàn)收負(fù)責(zé)重大通信事故及應(yīng)急通信的調(diào)度處置負(fù)責(zé)總經(jīng)理授權(quán)的其他工作職位說明書職位說明書 網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理

13、網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)7主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元億元比例評分%評分%扣分扣分凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本市場響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源利用率一級干線全阻率交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)接通率營銷服務(wù)中心滿意度關(guān)鍵人員流失率重大障礙（扣分）安全生產(chǎn)(扣分）受約人姓名： _職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合

14、同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理業(yè)績合同網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理業(yè)績合同得分得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值20%15%10%15%5%10%5%5%5%10%初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)8領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程重大接待活動重大安全事故處理企業(yè)合同管理企業(yè)審計(jì)對下屬業(yè)績考核職位：職位：綜合管理部主任使命與職責(zé)使命與職責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理公司日常事務(wù)，做好綜合協(xié)調(diào)、督辦工作，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)

15、公司對外公關(guān)和接待工作，樹立良好的公司形象。負(fù)責(zé)公司文秘工作，確保文字處理的質(zhì)量和時(shí)效。負(fù)責(zé)公司辦公用品采購負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)。負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流領(lǐng)導(dǎo)滿意程度部門間滿意度公文處理時(shí)限和準(zhǔn)確度主要工作主要工作負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作.負(fù)責(zé)公司重要文件的起草及各類公文有效運(yùn)轉(zhuǎn),保證內(nèi)部信息的時(shí)效性。負(fù)責(zé)做好公司工作重要督辦及協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)對外、對上的公關(guān)接待工作。負(fù)責(zé)做好公司各項(xiàng)重要會議的會務(wù)工作及會議文件的制作管理工作。負(fù)責(zé)公司各類法律事務(wù)工作，確保企業(yè)運(yùn)作符合國家及地方法律范圍。負(fù)責(zé)做好企業(yè)安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

16、做好企業(yè)信息的編制工作。組織公司各類檔案的 整理工作。組織企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作。技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求具有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)熟悉電信業(yè)務(wù)和通信生產(chǎn)經(jīng)營活動過程具有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，能對重要文件進(jìn)行起草和編寫掌握一定的法律知識職位說明書職位說明書 綜合管理部主任綜合管理部主任部門費(fèi)用對外協(xié)調(diào)能力法律糾紛處理能力業(yè)務(wù)合同談判有效支持性公司安全(否決類)*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)9主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指

17、標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元億元評分評分評分評分評分評分評分扣分凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流（EBITDA）部門費(fèi)用領(lǐng)導(dǎo)滿意程度部門間滿意度公文處理時(shí)限和準(zhǔn)確度對外協(xié)調(diào)能力法律糾紛處理能力業(yè)務(wù)合同談判有效支持性公司安全(否決類)受約人姓名： _職位： 主任 業(yè)務(wù)部門： 綜合管理部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2綜合管理部主任業(yè)績合同綜合管理部主任業(yè)績合同得分得分初步舉例*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位

18、權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)10領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程人力資源管理流程業(yè)績考核管理流程員工招聘流程指導(dǎo)和監(jiān)督：對二級經(jīng)理的業(yè)績考評職位：職位：人力資源部總監(jiān)使命與職責(zé)使命與職責(zé)制定企業(yè)年度人力資源管理工作計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，搞活人力資源配置提出合理的人力資源規(guī)劃，適時(shí)地吸納、招聘企業(yè)所需的各類人才提出有效的激勵(lì)措施，不斷提高勞動生產(chǎn)率關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流部門費(fèi)用關(guān)鍵人才流失率培訓(xùn)計(jì)劃完成情

19、況考核獎(jiǎng)懲工作完成有效性聘調(diào)任務(wù)完成情況關(guān)鍵崗位后備人才培養(yǎng)主要工作主要工作協(xié)助總經(jīng)理制定公司人力資源規(guī)劃和管理規(guī)范根據(jù)公司經(jīng)營策略，提出組織架構(gòu)設(shè)計(jì)或調(diào)整意見編制并組織實(shí)施企業(yè)人力資源配置計(jì)劃和增、減員計(jì)劃協(xié)助總經(jīng)理對重要崗位的人員進(jìn)行考評，確保各重要崗位有足夠的高素質(zhì)人才負(fù)責(zé)公司一些重要后備人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行業(yè)績考評， 并決定相應(yīng)的升遷組織實(shí)施員工培訓(xùn)和績效考核管理工作提出合理的薪酬措施，促進(jìn)工作效率的提高組織開展公司人力資源管理各項(xiàng)日常工作，督導(dǎo)下屬完成任務(wù)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)具有策略思維能力和把握全局的意識熟悉電信業(yè)務(wù)及所需的相關(guān)技能要求了解關(guān)鍵業(yè)

20、績指標(biāo)建立的有效方式與運(yùn)用嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施熟悉國家勞動人事政策、法規(guī)職位說明書職位說明書 人力資源部總監(jiān)人力資源部總監(jiān)員工滿意度安全生產(chǎn)*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)11主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元億元萬元%評分評分萬元評分評分扣分凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流部門費(fèi)用關(guān)鍵人才流失率培訓(xùn)計(jì)劃完成情況考核獎(jiǎng)懲工作完成有效性聘調(diào)任務(wù)完成情況關(guān)鍵崗位后備人才培養(yǎng)員

21、工滿意度安全生產(chǎn)受約人姓名： _職位： 總監(jiān) 業(yè)務(wù)部門： 人力資源部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2人力資源部總監(jiān)業(yè)績合同人力資源部總監(jiān)業(yè)績合同得分得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值10%10%10%10%12%8%10%10%10%10%扣分初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)12領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：職位：發(fā)展規(guī)劃部總監(jiān)使命與職責(zé)使命與職

22、責(zé)主要工作主要工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)職位說明書職位說明書 發(fā)展規(guī)劃部總監(jiān)發(fā)展規(guī)劃部總監(jiān)制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃組織制訂公司業(yè)務(wù)和管理流程，并提出改進(jìn)方案，進(jìn)行修訂負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)管理凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流部門費(fèi)用策略規(guī)劃有效性合理性行業(yè)研究質(zhì)量技術(shù)規(guī)劃能力及效果負(fù)責(zé)企業(yè)中長期規(guī)劃制訂。制訂年度發(fā)展計(jì)劃。及時(shí)向總經(jīng)理、營銷公司與網(wǎng)絡(luò)公司提供有關(guān)研究結(jié)果，并提供必要的研究支持。參與技術(shù)談判。企業(yè)技術(shù)管理實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)各項(xiàng)流程分析、制訂公司業(yè)務(wù)和管理流程，提出改進(jìn)方案參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作集團(tuán)整體企業(yè)文化的貫徹與培養(yǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行規(guī)劃范圍內(nèi)的策略性業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷及網(wǎng)絡(luò)的信息溝

23、通流程優(yōu)化有效性策略性業(yè)務(wù)拓展力度安全生產(chǎn)企業(yè)主要管理、業(yè)務(wù)流程豐富的通信專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)管理知識較強(qiáng)的溝通能力初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)13主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%億元億元萬元評分評分評分評分評分評分扣分凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流部門費(fèi)用策略規(guī)劃有效性合理性行業(yè)研究質(zhì)量技術(shù)規(guī)劃能力及效果營銷及網(wǎng)絡(luò)的信息溝通流程優(yōu)化有效性策略性業(yè)務(wù)拓展力度安全生產(chǎn)受約人姓名： _職位： 總監(jiān) 業(yè)務(wù)部門： 發(fā)展

24、規(guī)劃部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2發(fā)展規(guī)劃部總監(jiān)業(yè)績合同發(fā)展規(guī)劃部總監(jiān)業(yè)績合同得分得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值20%15%15%5%8%8%8%6%8%7%初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)14領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程預(yù)算流程財(cái)會報(bào)表編制流程資產(chǎn)資金管理流程公司重要投資融資決策流程IT管理流程（可選）職位：職位：計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)使命與職責(zé)使命與職

25、責(zé)按照國家政策法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)制度及全面負(fù)責(zé)分公司資金管理、預(yù)算管理和會計(jì)核算負(fù)責(zé)分公司運(yùn)營資金、資本、資產(chǎn)管理和運(yùn)作，確保分公司經(jīng)濟(jì)活動參與分公司重大決策編制各類財(cái)務(wù)/會計(jì)報(bào)表配合人力資源部財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流融資成本*會計(jì)核算/財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性縣局出納/會計(jì)管理有效性部門費(fèi)用預(yù)算偏差率財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)重大問題（資金安全，違規(guī)操作等）主要工作主要工作組織全部門人員及分公司會計(jì)人員認(rèn)真完成相應(yīng)的會計(jì)任務(wù)依法對分公司的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行合法、真實(shí)的核算，提供準(zhǔn)確及時(shí)客觀的會計(jì)信息認(rèn)真履行納稅義務(wù)及其他社會經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)負(fù)責(zé)分公司

26、運(yùn)營資金，資本，資產(chǎn)管理動作，加強(qiáng)成本有效意識，確保分公司整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動運(yùn)轉(zhuǎn)正常加強(qiáng)對財(cái)政、金融、稅收等政策研究，并按各項(xiàng)法律制度規(guī)定及企業(yè)發(fā)展需要負(fù)責(zé)制定分公司內(nèi)部控制制度，并監(jiān)督執(zhí)行組織編制分公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，投資計(jì)劃和現(xiàn)金預(yù)算，并負(fù)責(zé)執(zhí)行，考核及追綜管理負(fù)責(zé)分公司風(fēng)險(xiǎn)管理及經(jīng)濟(jì)活動分析，參與分公司經(jīng)營決策，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展策略的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司各部門財(cái)務(wù)人員，提高業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)配合人力資源部完成對各部門各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的審核，監(jiān)控技能與經(jīng)驗(yàn)要求 熟悉企業(yè)發(fā)展規(guī)劃專業(yè)知識 熟悉IT專業(yè)知識 綜合協(xié)調(diào)能力和指揮調(diào)度能力職位說明書職位說明書 計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可

27、給予一定的權(quán)重初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)15主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理20%15%15%15%10%8%7%10%扣分凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率收入凈現(xiàn)金流融資成本*部門費(fèi)用會計(jì)核算/財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性縣局出納/會計(jì)管理有效性預(yù)算偏差率財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)重大問題（資金安全，違規(guī)操作等）受約人姓名： _職位： 總監(jiān) 業(yè)務(wù)部門： 計(jì)劃財(cái)務(wù)部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12

28、月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)業(yè)績合同計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)業(yè)績合同得分得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)16領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理/黨委書記領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程參加業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對下屬人員的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位：職位：黨群/紀(jì)檢部主任使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)各項(xiàng)黨/團(tuán)組織的日常工作負(fù)責(zé)對公司管理人員的紀(jì)律檢查工作負(fù)責(zé)公司工會的日常組織工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)

29、公司領(lǐng)導(dǎo)滿意度員工滿意度部門費(fèi)用控制公司管理人員紀(jì)律違規(guī)次數(shù)主要工作主要工作認(rèn)真執(zhí)行上級黨委/團(tuán)委的各項(xiàng)工作方針、目標(biāo)，制定公司黨委/團(tuán)委工作計(jì)劃負(fù)責(zé)黨/團(tuán)會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及會議決議的貫徹落實(shí)工作負(fù)責(zé)全局各黨團(tuán)組織的隊(duì)伍建設(shè)和思想作風(fēng)建設(shè)工作全面協(xié)調(diào)黨校、政校培訓(xùn)計(jì)劃和工作安排，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)負(fù)責(zé)對各級基層黨/團(tuán)組織的監(jiān)督考核工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織企業(yè)宣傳報(bào)道工作，包括公司報(bào)刊的編寫和出版工作開展各項(xiàng)團(tuán)活動并協(xié)助工會積極開展文體活動，營造良好的企業(yè)文化指導(dǎo)紀(jì)律檢查和審計(jì)工作指導(dǎo)并支持公司工會的日常工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力有較強(qiáng)的政治敏銳性和心理素質(zhì)對公司的經(jīng)營活

30、動熟悉具有黨務(wù)工作及宣傳思想工作經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的工作責(zé)任心優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力和及時(shí)解決問題的能力，能迅速作出決策職位說明書職位說明書 黨群黨群/ /紀(jì)檢部主任紀(jì)檢部主任初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)17受約人姓名： _職位： 黨群/紀(jì)檢主任 業(yè)務(wù)部門： 黨群/紀(jì)檢發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指

31、標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)待議財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重TCQ001011126-org BJ(GB2000)18領(lǐng)導(dǎo)：縣局局長領(lǐng)導(dǎo)：縣局局長參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程職位：職位：縣局綜合辦公室主任使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)職位說明書職位說明書 縣局綜合辦公室主任縣局綜合辦公室主任協(xié)助局長處理日常事務(wù)負(fù)責(zé)公關(guān)接待工作負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)人事管理工作負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)法律事務(wù)工作負(fù)責(zé)黨群工作負(fù)責(zé)行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)做好市場營銷有關(guān)協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)

32、的有關(guān)協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)與政府部門的關(guān)系協(xié)調(diào)營銷、網(wǎng)絡(luò)部門完成市公司下達(dá)的財(cái)政任務(wù)負(fù)責(zé)主持縣局的日常管理工作負(fù)責(zé)區(qū)域的市場業(yè)務(wù)拓展客戶管理流程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)相關(guān)流程相關(guān)管理流程熟悉電信業(yè)務(wù)和通信技能及計(jì)算機(jī)管理知識具有較強(qiáng)的綜合管理能力以及協(xié)調(diào)能力具有較強(qiáng)公關(guān)交際能力待議TCQ001011126-org BJ(GB2000)19受約人姓名： _職位： 縣局綜合辦公室主任 業(yè)務(wù)部門： 縣局綜合辦公室發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方

33、面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)待議財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重TCQ001011126-org BJ(GB2000)20領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營銷服務(wù)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析流程、信息匯總和通報(bào)流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位說明書職位說明書 市場拓展部經(jīng)理市場拓展部經(jīng)理職位：職位：市場拓展部經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)提高市場分析與預(yù)測能力協(xié)助營銷公司總經(jīng)理對市場營銷工作的指導(dǎo)主要工作主要工作負(fù)責(zé)營

34、銷策略、方案的制定和實(shí)施負(fù)責(zé)資費(fèi)政策的執(zhí)行、檢查統(tǒng)籌業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃與設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)市場信息統(tǒng)計(jì)匯總負(fù)責(zé)市場預(yù)測、分析新業(yè)務(wù)的開發(fā)、推廣負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢查與考核負(fù)責(zé)客戶投訴并予以解決技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求有市場營銷管理經(jīng)驗(yàn)掌握計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)知識有較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)分析處理能力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)資費(fèi)調(diào)整及時(shí)率資費(fèi)執(zhí)行準(zhǔn)確率服務(wù)質(zhì)量綜合指標(biāo)市場預(yù)測準(zhǔn)確率、及時(shí)率初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)21受約人姓名： _職位： 市場拓展部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 市場拓展部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽

35、名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)收入凈運(yùn)營資產(chǎn)貢獻(xiàn)率預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率營銷成本市場占有率大客戶流失率ARPU營銷策略有效性 用戶滿意率安全生產(chǎn)/重大投訴等億元%元評分*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重5515155556410TCQ001011126-org BJ(GB2000)22職位說明書職位說明書集團(tuán)客戶部經(jīng)理集團(tuán)客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營

36、銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程大客戶獲取與保留流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施重要客戶業(yè)務(wù)談判職位：職位：集團(tuán)客戶部經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)增強(qiáng)公司對大客戶市場的控制和拓展能力提升大客戶滿意度和電信業(yè)務(wù)消費(fèi)額建立一支能掌握深層客戶關(guān)系、具備高級營銷能力的營銷隊(duì)伍 主要工作主要工作負(fù)責(zé)大客戶市場的營銷策略制訂和實(shí)施負(fù)責(zé)下屬崗位的商務(wù)授權(quán)管理負(fù)責(zé)本部門的員工業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行互聯(lián)互通有關(guān)辦法，并組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員、部門實(shí)施組織開展大客戶全業(yè)務(wù)營銷組織開展大客戶市場調(diào)查和分析工作根據(jù)客戶需求，組織制訂客戶解決方案做好PBX、專網(wǎng)等管理工作做好業(yè)務(wù)演

37、示廳的日常管理工作負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的市場市場信息收集和了解競爭對手的市場策略及業(yè)務(wù)發(fā)展情況，能做出相應(yīng)的對策和建議技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)掌握市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、電信基礎(chǔ)理論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、電信新業(yè)務(wù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、英語等相關(guān)專業(yè)知識有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、綜合業(yè)務(wù)分析處理能力、管理能力、表達(dá)及創(chuàng)新能力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重大客戶部貢獻(xiàn)大客戶部收入大客戶部收入增長率*大客戶部經(jīng)營貢獻(xiàn)/公司總貢獻(xiàn)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率營銷成本大客戶市場占有率*大客戶人均收入(ARPU)大客戶保留率新產(chǎn)品銷售比例客戶滿意度（服務(wù)質(zhì)量水平）對市場預(yù)測準(zhǔn)

38、確率營銷人才培養(yǎng)初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)23受約人姓名： _職位： 大客戶部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 大客戶部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)大客戶收入大客戶部貢獻(xiàn)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率大客戶部經(jīng)營貢獻(xiàn)/公司總貢獻(xiàn)營銷

39、成本大客戶市場占有率*大客戶流失率大客戶ARPU新產(chǎn)品銷售比例客戶滿意度市場預(yù)測準(zhǔn)確度安全生產(chǎn)、重大投訴等萬元%元%評分*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重20201055105210310TCQ001011126-org BJ(GB2000)24職位說明書職位說明書 商業(yè)客戶部經(jīng)理商業(yè)客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營銷服務(wù)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程中小企業(yè)客戶銷售流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位：職位：商業(yè)客戶部經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)建立一支熟悉中小企業(yè)情況、具備較強(qiáng)銷售能力的銷售隊(duì)伍提高中小企業(yè)客戶滿意度和消費(fèi)額提高公司對中小企業(yè)客戶市場的管控能力

40、建立廣泛的銷售渠道和企業(yè)合作關(guān)系主要工作主要工作負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶市場的策略規(guī)劃和政策執(zhí)行負(fù)責(zé)下屬部門的商務(wù)授權(quán)管理負(fù)責(zé)本部門的員工業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲組織對中小企業(yè)客戶全業(yè)務(wù)營銷組織開展對中小客戶市場調(diào)查和業(yè)務(wù)分析工作做好終端代銷管理工作做好大客戶的培育工作負(fù)責(zé)對中小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)宣傳工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)掌握市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、電信基礎(chǔ)理論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、電信新業(yè)務(wù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)知識有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、綜合業(yè)務(wù)分析處理能力、管理能力、表達(dá)及創(chuàng)新能力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)營銷成本客戶滿意度大客戶發(fā)展業(yè)績客戶消費(fèi)業(yè)績（業(yè)務(wù)收入）初步舉例TCQ001

41、011126-org BJ(GB2000)25受約人姓名： _職位： 商業(yè)客戶部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 商業(yè)客戶部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)初步舉例財(cái)務(wù)/服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)中小企業(yè)客戶收入中小企業(yè)客戶部貢獻(xiàn)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率中小客戶部經(jīng)營貢獻(xiàn)/公司總貢獻(xiàn)營銷成本中小企業(yè)市場占有率

42、*中小企業(yè)客戶ARPU客戶滿意度市場預(yù)測準(zhǔn)確度安全生產(chǎn)、重大投訴萬元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重2525105558210TCQ001011126-org BJ(GB2000)26職位說明書職位說明書- -公眾客戶部經(jīng)理公眾客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營銷服務(wù)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程普通客戶銷售流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位：職位：公眾客戶部經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)建立健全個(gè)人客戶營銷體系做好個(gè)人客戶的服務(wù)工作主要工作主要工作負(fù)責(zé)個(gè)人客戶經(jīng)營管理負(fù)責(zé)本部門的員工業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)做好營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理工作和服務(wù)工作做好對個(gè)人客戶的宣傳活動工作

43、做好營業(yè)廳日常管理工作負(fù)責(zé)郊縣巨營業(yè)廳與營銷工作的指導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)助處理個(gè)人客戶的投訴負(fù)責(zé)個(gè)人客戶檔案資料的建立負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的市場調(diào)查預(yù)測分析技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)掌握企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、電信基礎(chǔ)理論、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)等知識全面掌握97流程，具有豐富的業(yè)務(wù)處理和管理經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、綜合業(yè)務(wù)分析處理能力、管理能力、表達(dá)及創(chuàng)新能力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)客戶滿意度受理量營業(yè)收入初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)27受約人姓名： _職位： 公眾客戶部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 公眾客戶部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年

44、1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)個(gè)人客戶收入個(gè)人客戶部貢獻(xiàn)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率個(gè)人客戶部經(jīng)營貢獻(xiàn)/公司總貢獻(xiàn)營銷成本個(gè)人客戶ARPU客戶滿意度業(yè)務(wù)受理量安全生產(chǎn)/重大投訴等億元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重252510555101010TCQ001011126-org BJ(GB2000)28領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)

45、：營銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：黃頁號簿公司經(jīng)理職位：黃頁號簿公司經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)主要工作主要工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)職位說明書職位說明書 黃頁號簿公司經(jīng)理黃頁號簿公司經(jīng)理負(fù)責(zé)黃頁策劃、編輯負(fù)責(zé)黃頁號簿的出版、銷售和發(fā)行承攬黃頁廣告業(yè)務(wù)做好用戶資料的收集和動態(tài)管理負(fù)責(zé)黃頁號簿的形象宣傳與建設(shè)客戶滿意度黃頁廣告收入黃頁資料準(zhǔn)確率較豐富的黃頁號簿工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的廣告承攬能力策劃和編輯出版、銷售黃頁號簿流程黃頁廣告業(yè)務(wù)承攬流程策劃和編輯出版、銷售黃頁號簿承攬黃頁廣告業(yè)務(wù)提高用戶資料準(zhǔn)確度和用戶滿意度初步舉例TCQ001011126-

46、org BJ(GB2000)29受約人姓名： _職位： 黃頁號簿公司經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門：黃頁號簿公司發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)客戶滿意度黃頁廣告收入黃頁資料準(zhǔn)確率黃頁號簿出版/銷售量億元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重5501520

47、10TCQ001011126-org BJ(GB2000)30領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程電話卡銷售流程公用電話管理流程職位：公話管理部經(jīng)理職位：公話管理部經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)公用電話的發(fā)展與管理公用電話網(wǎng)管系統(tǒng)的維護(hù)銷售各類電話卡主要工作主要工作負(fù)責(zé)制訂公用電話的規(guī)劃負(fù)責(zé)公用電話的發(fā)展，適應(yīng)市場需求公用電話的日常管理負(fù)責(zé)做好公用電話設(shè)備的檢查、維修，提高設(shè)備完好率負(fù)責(zé)電話卡銷售、推廣負(fù)責(zé)公用電話話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求較豐富的公用電話管理經(jīng)驗(yàn)較豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和分析能力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)電話卡銷售量公話設(shè)備完

48、好率用戶投訴率職位說明書職位說明書 公話管理部經(jīng)理公話管理部經(jīng)理初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)31受約人姓名： _職位： 公話管理部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門：公話管理部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)電話卡銷售量公話設(shè)備完

49、好率用戶投訴率公用電話業(yè)務(wù)量億元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重5515101010TCQ001011126-org BJ(GB2000)32領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理流程欠費(fèi)管理流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位說明書職位說明書 業(yè)務(wù)支持中心主任業(yè)務(wù)支持中心主任職位：職位：業(yè)務(wù)支持中心主任使命與職責(zé)使命與職責(zé)組織貫徹上級關(guān)于計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理和管理工作嚴(yán)格執(zhí)行電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確地做好資費(fèi)變更工作為營銷部門提供有力的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)支撐，確保公司有關(guān)營銷措施的實(shí)施主要工作主要工作負(fù)責(zé)計(jì)

50、費(fèi)數(shù)據(jù)輸入和修改工作，及時(shí)準(zhǔn)確地做好計(jì)費(fèi)信息的脫機(jī)處理工作制定本部門作業(yè)流程和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行做好本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中管理，負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集過濾，分析稽核和質(zhì)量檢查工作按月組織計(jì)費(fèi)帳務(wù)會審，對存在的疑問進(jìn)行跟蹤處理，確保計(jì)費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。按規(guī)定實(shí)現(xiàn)編制，提交相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，為市場預(yù)測提供分析資料完成銷帳和欠費(fèi)管理工作匯總用戶繳費(fèi)信息，定期上報(bào)欠費(fèi)清單，為分析拖欠及壞帳原因，評價(jià)用戶信用等級提供支持配合財(cái)務(wù)部完成公司相關(guān)KPI指標(biāo)的建立配合市場拓展部完成市場調(diào)查、預(yù)測、分析工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求掌握內(nèi)部管理、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程，熟悉電信業(yè)務(wù)具有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)等知識全

51、面掌握97流程，具有豐富的業(yè)務(wù)處理和管理經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、能和各部門溝通關(guān)系掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)、會計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)出帳及時(shí)率計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率出帳數(shù)據(jù)提供及時(shí)率欠費(fèi)率初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)33受約人姓名： _職位：業(yè)務(wù)支持中心主任 業(yè)務(wù)部門：業(yè)務(wù)支持中心發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值

52、目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)出帳及時(shí)率計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率出帳數(shù)據(jù)提供及時(shí)率欠費(fèi)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率投訴率億元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重303051051010TCQ001011126-org BJ(GB2000)34領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程前端業(yè)務(wù)處理流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位：職位： 呼叫中心經(jīng)理呼叫中心經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)樹立蘇州電信1000號服務(wù)品牌提高1000號的服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度業(yè)務(wù)受理和發(fā)展工作主要工作主要工作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理和發(fā)展工作負(fù)責(zé)

53、增值業(yè)務(wù)的開發(fā)推廣負(fù)責(zé)電話障礙受理、處理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)用戶投訴處理負(fù)責(zé)電話號碼查詢和聲訊服務(wù)負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)績考核與獎(jiǎng)懲參與1000號平臺的開發(fā)及維護(hù)工作配合市場拓展部做好電信業(yè)務(wù)市場調(diào)查、預(yù)測、分析技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求掌握通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)知識全面掌握前端業(yè)務(wù)流程，具有豐富的業(yè)務(wù)處理和管理經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力有較好的表達(dá)能力、寫作能力以及溝通技巧與能力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)答及時(shí)率客戶滿意度受理量受理準(zhǔn)確度職位說明書職位說明書 呼叫中心經(jīng)理呼叫中心經(jīng)理初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)35受約人姓名： _職位： 呼叫中心經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門：呼叫中

54、心發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)應(yīng)答及時(shí)率客戶滿意度受理量應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率億元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重281050210TCQ001011126-org BJ(GB2000)36領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營銷公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)

55、導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程聲訊業(yè)務(wù)處理流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位：職位：增值業(yè)務(wù)部主任使命與職責(zé)使命與職責(zé)組織聲訊平臺業(yè)務(wù)開發(fā)負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)平臺建設(shè)、管理為智能網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣和銷售提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)支撐主要工作主要工作負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)開發(fā)方案策劃制定，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本部門的員工業(yè)績考核與獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展、不斷開拓市場負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)市場調(diào)研分析負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)銷售，全面完成營收計(jì)劃技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識及計(jì)算機(jī)知識有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合業(yè)務(wù)分析處理能力、管理能力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)收入增長率客戶滿意度職位說明書職位說明書 增值業(yè)務(wù)部主任增值業(yè)務(wù)部主任初步

56、舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)37受約人姓名： _職位：增值業(yè)務(wù)部主任 業(yè)務(wù)部門：增值業(yè)務(wù)部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同樣本主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值 業(yè)績分值業(yè)績分值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)初步舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)/服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)收入客戶滿意度 億元%*為監(jiān)控指標(biāo)；*如有數(shù)據(jù)則可給予小的權(quán)重801010TCQ001011

57、126-org BJ(GB2000)38領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程網(wǎng)絡(luò)調(diào)整流程物資采購流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位：職位：資源調(diào)配建設(shè)部主任使命與職責(zé)使命與職責(zé)參與年度CAPEX計(jì)劃的制訂負(fù)責(zé)工程建設(shè)的全過程管理負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工程材料、低值易耗品等的采供負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)網(wǎng)絡(luò)資源利用率實(shí)際網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)際建設(shè)成本/預(yù)算建設(shè)成本每線CAPEX新建的每線CAPEX工程進(jìn)度完成率工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)率網(wǎng)絡(luò)安全性重大安全事故技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求具備豐富的通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)熟悉基本建設(shè)

58、程序、規(guī)范熟悉通信工程實(shí)施與管理經(jīng)驗(yàn)掌握技術(shù)發(fā)展趨勢，熟悉建設(shè)規(guī)劃原則能嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部業(yè)績考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施主要工作主要工作負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部業(yè)績指標(biāo)的制定及相應(yīng)的考核制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則，參與CAPEX投資區(qū)域和等級劃分協(xié)調(diào)部室內(nèi)部關(guān)系，合理安排各項(xiàng)工作組織擬定年度通信建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目，擬定計(jì)劃項(xiàng)目可行性報(bào)告，確定項(xiàng)目實(shí)施方案和建設(shè)成本協(xié)調(diào)和控制建設(shè)項(xiàng)目和資源調(diào)度的質(zhì)量、進(jìn)度審定項(xiàng)目的可研和立項(xiàng)報(bào)告，組織編制年度和階段性的建設(shè)計(jì)劃，承擔(dān)對計(jì)劃外項(xiàng)目，突發(fā)性項(xiàng)目的審批審核網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工程材料和低質(zhì)易耗品的采供職位說明書職位說明書 資源調(diào)配建設(shè)部主任資源調(diào)配建設(shè)部主任初步舉例TCQ001011126-org

59、BJ(GB2000)39主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%比例比例萬元萬元評分評分評分扣分網(wǎng)絡(luò)資源利用率實(shí)際網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)際建設(shè)成本/預(yù)算建設(shè)成本每線CAPEX新建的每線CAPEX工程進(jìn)度工程質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)安全性重大安全事故受約人姓名： _職位： 主任 業(yè)務(wù)部門： 資源調(diào)配建設(shè)部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2資源調(diào)配建設(shè)部主任業(yè)

60、績合同資源調(diào)配建設(shè)部主任業(yè)績合同得分得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值20%15%15%10%10%10%10%10%初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)40領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程電路開通流程、障礙處理流程、資源調(diào)度優(yōu)化流程、調(diào)單管理流程、主要用戶業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位：職位：維護(hù)安裝部主任使命與職責(zé)使命與職責(zé)保證區(qū)域內(nèi)所維護(hù)的設(shè)備正常運(yùn)行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)安裝任務(wù)確保完成各項(xiàng)通信指標(biāo)和維護(hù)指標(biāo)支撐各項(xiàng)服務(wù)承諾配合工程建設(shè)關(guān)鍵業(yè)績指

61、標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)維護(hù)成本設(shè)備完好率障礙處理及時(shí)率一級干級全阻率工程進(jìn)度工程安全工程質(zhì)量壞線率大客戶響應(yīng)客戶滿意度重大障礙技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求具備豐富的設(shè)備及線路專業(yè)技術(shù)知識熟悉不同專業(yè)的工作特點(diǎn)和維護(hù)規(guī)程有魄力能嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施主要工作主要工作協(xié)助副總經(jīng)理工作，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖組織制定維護(hù)安裝人員的結(jié)構(gòu)和調(diào)配機(jī)制負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部業(yè)績指標(biāo)的制定及相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制掌握各專業(yè)維護(hù)指標(biāo)的變化情況，組織專業(yè)人員分析存在問題，采取行之有效的措施，確保維護(hù)質(zhì)量穩(wěn)定提高完善內(nèi)部管理流程和機(jī)制，不斷提高維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)審定和督促維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及一般障礙、嚴(yán)重障

62、礙、疑難障礙處理流程的實(shí)施負(fù)責(zé)編報(bào)本地網(wǎng)各類設(shè)備的更新、改造、補(bǔ)缺配套建議，參與本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、傳輸工程的設(shè)計(jì)會審、工程施工和工程竣工驗(yàn)收工作控制和監(jiān)督各種調(diào)單訂單的執(zhí)行協(xié)調(diào)部室內(nèi)部關(guān)系，合理分配工作崗位提高服務(wù)質(zhì)量職位說明書職位說明書 維護(hù)安裝部主任維護(hù)安裝部主任初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)41主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理萬元%評分評分評分%評分評分扣分扣分維護(hù)成本一級干線全阻率大客戶設(shè)備完好率大客戶障礙處理及

63、時(shí)率工程進(jìn)度工程安全工程質(zhì)量壞線率大客戶響應(yīng)客戶滿意度重大障礙重大事故受約人姓名： _職位： 主任 業(yè)務(wù)部門： 維護(hù)安裝部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2維護(hù)安裝部主任業(yè)績合同維護(hù)安裝部主任業(yè)績合同得分得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值15%10%10%10%10%10%10%10%10%5%初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)42領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的

64、關(guān)鍵流程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控流程、電路開通流程、障礙處理流程、資源調(diào)度優(yōu)化流程指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實(shí)施職位：職位：網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部主任使命與職責(zé)使命與職責(zé)確保全網(wǎng)安全暢通保證所維護(hù)設(shè)備安全、高效運(yùn)行確保完成各項(xiàng)通信指標(biāo)和維護(hù)指標(biāo)配合工程建設(shè)和資源調(diào)配的實(shí)施支撐前端，達(dá)到客戶及時(shí)響應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)接通率市場響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性專家組解決方案質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)中心其他部門協(xié)調(diào)性營銷服務(wù)中心滿意度技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求熟悉本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具備豐富的專業(yè)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)熟悉不同專業(yè)的工作特點(diǎn)和維護(hù)規(guī)程具備果斷處理障礙的能力有魄力能嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部業(yè)績

65、考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施主要工作主要工作實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運(yùn)行情況，分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，以提高全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和效率負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運(yùn)作流程，控制和監(jiān)督各種調(diào)單、訂單的執(zhí)行負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證網(wǎng)內(nèi)設(shè)備軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整負(fù)責(zé)交換機(jī)費(fèi)率管理和檢查，組織進(jìn)行計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率的核查審定全網(wǎng)設(shè)備改進(jìn)和改造方案，負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗(yàn)證、開放工作掌握各專業(yè)維護(hù)指標(biāo)的變化情況，組織專業(yè)人員分析存在問題，采取行之有效的措施，確保維護(hù)質(zhì)量穩(wěn)定提高設(shè)計(jì)本部門內(nèi)部的業(yè)績指標(biāo)及相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制制定應(yīng)急障礙處理流程，并組織緊急障礙及重大障礙的處理、調(diào)度資源調(diào)度的協(xié)調(diào)與管控職位說明書職位說明

66、書 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部主任網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部主任初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)43主要業(yè)績考核方面主要業(yè)績考核方面權(quán)重權(quán)重單位單位實(shí)際完成值實(shí)際完成值目標(biāo)完成值目標(biāo)完成值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI)KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)服務(wù)/經(jīng)營指標(biāo)人員管理指標(biāo)內(nèi)部管理%評分評分評分評分評分評分扣分交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)接通率市場響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性專家組解決方案質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)中心其他部門協(xié)調(diào)性營銷服務(wù)中心滿意度重大障礙受約人姓名： _職位： 主任 業(yè)務(wù)部門： 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部發(fā)約人1姓名：_職位：_發(fā)約人2姓名：_職位：_合同有效期：2002年1月1日至12月31日簽署日期：_簽名：_ 受約人簽名：_ 發(fā)約人1 _ 發(fā)約人2網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部主任業(yè)績合同網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部主任業(yè)績合同得分得分*為監(jiān)控指標(biāo)*如有數(shù)據(jù)則可給予一定的權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)類型單位單位權(quán)重權(quán)重實(shí)際完成值實(shí)際完成值20%20%20%15%15%5%5%初步舉例TCQ001011126-org BJ(GB2000)44領(lǐng)導(dǎo)：資源調(diào)配建設(shè)部主任領(lǐng)導(dǎo)：資源調(diào)配建設(shè)部主任領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：職位：