《公司基層主管管理技能培訓(xùn) ppt課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《公司基層主管管理技能培訓(xùn) ppt課件（65頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、公司基層公司基層主管管理技能培訓(xùn)主管管理技能培訓(xùn)如何成為一名如何成為一名出色的基層主管出色的基層主管愛上你的工作愛上你的工作（公司基層班組結(jié)構(gòu)圖）（公司基層班組結(jié)構(gòu)圖）l基層主管正確的角色定位基層主管正確的角色定位l提升基層主管的管理意識提升基層主管的管理意識l熟悉班組的科學(xué)管理方法熟悉班組的科學(xué)管理方法l提升基層主管的有效溝通能力提升基層主管的有效溝通能力課程的目的課程的目的第一講第一講 基層主管的角色定位基層主管的角色定位 一、認(rèn)識班組、基層主管一、認(rèn)識班組、基層主管班班 組：是企業(yè)中最基層的一線管理組織。組：是企業(yè)中最基層的一線管理組織。 基層主管：是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、基層主管：

2、是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、 指揮者和生產(chǎn)者。指揮者和生產(chǎn)者。 高管層高管層 中管層中管層 基層主管基層主管 作業(yè)人員作業(yè)人員( (管理的層級管理的層級) )基層主管基層主管下下 屬屬上上 司司同同 事事( (基層主管的角色基層主管的角色) ) 二、基層主管的角色二、基層主管的角色同同 事事 基層主管的角色基層主管的角色作為下屬的基層主管作為下屬的基層主管作為上級的基層主管作為上級的基層主管作為同級的基層主管作為同級的基層主管三、基層主管的兩大職責(zé)三、基層主管的兩大職責(zé)l 提升班組業(yè)績：抓班組建設(shè)。提升班組業(yè)績：抓班組建設(shè)。l 培養(yǎng)班組人才：基層主管不但要會培養(yǎng)班組人才：基層主管不但要會“待待

3、 人人”，還要會，還要會“帶人帶人”。 帶頭意識帶頭意識創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識角色意識角色意識管理意識管理意識四、基層主管必備的四種意識四、基層主管必備的四種意識 基層主管基層主管 領(lǐng)導(dǎo)的秘訣領(lǐng)導(dǎo)的秘訣 有一個人，從小就非?？释蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者，等他長大成人后便進入了父親的有一個人，從小就非常渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者，等他長大成人后便進入了父親的企業(yè)工作。企業(yè)工作。 幾年后，父親提拔他做經(jīng)理，他擔(dān)心不能勝任，于是就問父親該如何領(lǐng)導(dǎo)。幾年后，父親提拔他做經(jīng)理，他擔(dān)心不能勝任，于是就問父親該如何領(lǐng)導(dǎo)。他父親拿出一根他父親拿出一根30厘米長的繩子放在桌上，叫他兒子用手拿著繩子的一段向前厘米長的繩子放在桌上，叫他兒子用手拿

4、著繩子的一段向前推，看能不能讓繩子往前移動。推，看能不能讓繩子往前移動。 結(jié)果他怎么向前推，繩子也不往前移，只是歪歪斜斜地在原處扭動。結(jié)果他怎么向前推，繩子也不往前移，只是歪歪斜斜地在原處扭動。 父親問兒子該怎么才以改變現(xiàn)狀？兒子拿著繩子，調(diào)了個方向，然后向前父親問兒子該怎么才以改變現(xiàn)狀？兒子拿著繩子，調(diào)了個方向，然后向前拉，繩子直直地向前走了，輕輕松松解決了這個問題。父親問兒子悟到了什么，拉，繩子直直地向前走了，輕輕松松解決了這個問題。父親問兒子悟到了什么，兒子說兒子說“做領(lǐng)導(dǎo)不能在后面推，要在前面拉。做領(lǐng)導(dǎo)不能在后面推，要在前面拉?！?管理哲理：己所不欲，勿施與人，領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看，管理

5、哲理：己所不欲，勿施與人，領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看，說服別人不要用嘴巴，而是用你的行動來證明，這樣才能發(fā)說服別人不要用嘴巴，而是用你的行動來證明，這樣才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。五、基層主管的八大能力五、基層主管的八大能力八大能力八大能力目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 生涯規(guī)劃能力生涯規(guī)劃能力 時間管理能力時間管理能力培育教導(dǎo)能力培育教導(dǎo)能力 溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力 高效執(zhí)行能力高效執(zhí)行能力 角色認(rèn)知能力角色認(rèn)知能力 問題解決能力問題解決能力 工作技能的五個層次層層 面面狀狀 態(tài)態(tài)說說 明明第一層次第一層次不知道不知道知識不足知識不足第二層次第二層次知道，做不到知道，做不到培訓(xùn)不足培訓(xùn)不足第三

6、層次第三層次知道，部分能做到或在某種程序上能做到知道，部分能做到或在某種程序上能做到培訓(xùn)不足培訓(xùn)不足第四層次第四層次知道，能獨立、徹底地完成知道，能獨立、徹底地完成有經(jīng)驗有經(jīng)驗第五層次第五層次知道，能獨立、徹底地完成，還能教人知道，能獨立、徹底地完成，還能教人可轉(zhuǎn)移技能可轉(zhuǎn)移技能 拉上窗簾拉上窗簾 據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為能據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專家進行了專門研討。保護好這幢大廈，有關(guān)專家進行了專門研討。 最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，經(jīng)進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵

7、最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，經(jīng)進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要洗墻壁蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要洗墻壁呢？因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了呢？因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子？為什么會有那么多的燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那很多燕子？為什么會有那么多的燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多的蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有那么

8、多飛蟲呢？因為飛蟲在么多的蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有那么多飛蟲呢？因為飛蟲在這里繁殖特別快。為什么飛蟲在這里繁殖特別快？因為這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什這里繁殖特別快。為什么飛蟲在這里繁殖特別快？因為這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖- 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單：只要拉上整幢大廈的窗簾！由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單：只要拉上整幢大廈的窗簾！ 管理哲理：只要拉上窗簾就能替代幾百萬美元的維修費用！這是專管理哲理：只要拉上窗簾就能替代幾百萬美元的維修

9、費用！這是專家始料不及的，只要我們處理問題時，能透過重重迷霧，堅持不懈，追家始料不及的，只要我們處理問題時，能透過重重迷霧，堅持不懈，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩拔千斤的功效。本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩拔千斤的功效。 兩個工人兩個工人 盛夏的一天，一群人正在鐵路的路基上工作，這時，一列緩緩開來的火車打斷了他盛夏的一天，一群人正在鐵路的路基上工作，這時，一列緩緩開來的火車打斷了他們的工作?；疖囃Ｏ聛恚还?jié)特制的并且?guī)в锌照{(diào)的車廂的窗戶被人打天了，一個低沉的、們的工作。火車停下來，一節(jié)特制的并且?guī)в锌照{(diào)的車廂的窗戶被人打天了，一個低沉的、友好的聲音傳來友好的聲音傳來“大

10、衛(wèi)，是你嗎？大衛(wèi)，是你嗎？” 大衛(wèi)大衛(wèi)這群人的主管回答說這群人的主管回答說“是我，吉姆，見到你真高興。是我，吉姆，見到你真高興?！庇谑?，大衛(wèi)和吉姆于是，大衛(wèi)和吉姆鐵路的總裁，進行了愉快的交談。在長達一個多小時的愉快交談后，兩人熱情地握手道鐵路的總裁，進行了愉快的交談。在長達一個多小時的愉快交談后，兩人熱情地握手道別。別。大衛(wèi)的下屬立刻包圍了他，他們對于他是鐵路總裁的朋友這一點感到非常震驚。大衛(wèi)解釋大衛(wèi)的下屬立刻包圍了他，他們對于他是鐵路總裁的朋友這一點感到非常震驚。大衛(wèi)解釋說，二十多年以前他和吉姆是在同一天開始為這條鐵路工作的。說，二十多年以前他和吉姆是在同一天開始為這條鐵路工作的。 其中一個

11、下屬半認(rèn)真半開開玩笑地問大衛(wèi)，為什么他現(xiàn)在仍在驕陽下工作，而吉姆卻其中一個下屬半認(rèn)真半開開玩笑地問大衛(wèi)，為什么他現(xiàn)在仍在驕陽下工作，而吉姆卻成了總裁。大衛(wèi)非常惆悵地說成了總裁。大衛(wèi)非常惆悵地說“二十三年前我為一小時二十三年前我為一小時1.75美元的薪水而工作，而吉姆卻美元的薪水而工作，而吉姆卻是為這條鐵路而工作。是為這條鐵路而工作?！?管理哲理：二十三年前為美元工作的人，現(xiàn)在仍然為薪水工作，二管理哲理：二十三年前為美元工作的人，現(xiàn)在仍然為薪水工作，二十三年前為事業(yè)工作的人，現(xiàn)在卻成了團隊的總裁，這就是平凡者與卓十三年前為事業(yè)工作的人，現(xiàn)在卻成了團隊的總裁，這就是平凡者與卓越者之間的差別根源所在

12、。越者之間的差別根源所在。 第二講第二講班組管理的基本知識班組管理的基本知識團結(jié)就是力量!愛拼才回贏!班組是你表現(xiàn)的舞臺班組是你表現(xiàn)的舞臺!你管理水平怎樣你管理水平怎樣,就看你的班組就看你的班組!好的班組管理是你晉升的資本好的班組管理是你晉升的資本! 一.管理的概念運用班組的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達成班組的目標(biāo)。運用資源通過努力達成目標(biāo)愛拼才回贏!團結(jié)就是力量!二、班組管理的兩個要點二、班組管理的兩個要點效率：效率：正確的做事方法正確的做事方法它是以活動為導(dǎo)向它是以活動為導(dǎo)向從解決問題為思考點從解決問題為思考點以管理者盡職為本分以管理者盡職為本分強調(diào)降低成本強調(diào)降低成本效率是把

13、事情做正確效率是把事情做正確效能：效能：做正確的事做正確的事它是以目標(biāo)為導(dǎo)向它是以目標(biāo)為導(dǎo)向從預(yù)防問題為思考點從預(yù)防問題為思考點以管理者稱職為本分以管理者稱職為本分強調(diào)增進效益強調(diào)增進效益效能是做正確的事情效能是做正確的事情 第一次就把正確的事做正確！三、三、班組管理的藝術(shù)班組管理的藝術(shù) 把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容把自控管理作為班組管理的有效手段把自控管理作為班組管理的有效手段只有班組管理全員化，才能形成自動自覺只有班組管理全員化，才能形成自動自覺如何調(diào)動如何調(diào)動全員的積全員的積極性？極性？全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理全員有責(zé)、全員參與、

14、全員思考、全員管理全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)、全員實踐、全員學(xué)習(xí)全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)、全員實踐、全員學(xué)習(xí) 實現(xiàn)班組全員化的手段之一 班組自主管理四四. .班組管理的六個角度班組管理的六個角度 WhatWhat做何事做何事明確實施對象明確實施對象WhyWhy為何做為何做明確目的、目標(biāo)明確目的、目標(biāo)WhoWho誰來做誰來做明確責(zé)任人、實施人明確責(zé)任人、實施人WhereWhere何地做何地做明確責(zé)任部門、實施地點明確責(zé)任部門、實施地點WhenWhen何時做何時做明確時間、日期和進度要求明確時間、日期和進度要求HowHow如何做如何做具體措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)具體措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)五五. .班組管理的三個層面班組管理的三個

15、層面1. 事后管理：問題發(fā)生后實施處理事后管理：問題發(fā)生后實施處理 關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報告！關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報告！2. 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題發(fā)生事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題發(fā)生 關(guān)鍵：廣角鏡！關(guān)鍵：廣角鏡！3. 事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問題事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問題 關(guān)鍵：計劃，預(yù)防關(guān)鍵：計劃，預(yù)防六、班組管理的八大誤區(qū)六、班組管理的八大誤區(qū)1 1、急于行動，疏于計劃、急于行動，疏于計劃2 2、目標(biāo)模糊，計劃不周、目標(biāo)模糊，計劃不周3 3、只顧做事，不重績效、只顧做事，不重績效4 4、形為過程，控制不力、形為過程，控制不力5 5、不教員工，缺乏技巧、不教員工，缺乏技

16、巧6 6、急事急辦，效能低下、急事急辦，效能低下7 7、不善協(xié)作，溝通有礙、不善協(xié)作，溝通有礙8 8、歸罰于外，推卸責(zé)任、歸罰于外，推卸責(zé)任七、班組管理追求的原則嚴(yán)嚴(yán)細(xì)細(xì)恒恒實嚴(yán)：嚴(yán)：嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行力開會開會 + 不落實不落實 = 0布置工作布置工作 + 不檢查不檢查 = 0抓住不落實的事抓住不落實的事+追究不落實的人追究不落實的人=落實落實不折不扣地執(zhí)行不折不扣地執(zhí)行 = 沒有借口地貫徹沒有借口地貫徹+ 按質(zhì)按質(zhì) 按量地完成按量地完成（1）注重細(xì)節(jié)）注重細(xì)節(jié) （2）立足專業(yè)）立足專業(yè) （3 3）科學(xué)量化）科學(xué)量化 細(xì)：精細(xì)化管理細(xì)：精細(xì)化管理“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任管理好的企業(yè)，總是

17、單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。例行作業(yè)了?！?” 德魯克德魯克（1 1）注重細(xì)節(jié)）注重細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)是一種精神，是一種敬業(yè)的細(xì)節(jié)是一種精神，是一種敬業(yè)的精神和負(fù)責(zé)的精神，強調(diào)細(xì)節(jié)，就是精神和負(fù)責(zé)的精神，強調(diào)細(xì)節(jié)，就是強調(diào)工作無小事。強調(diào)工作無小事。 眾酒成水眾酒成水 在一次隆重在慶典中，部落大酋長要求每一戶家庭都捐出一壺自己在一次隆重在慶典中，部落大酋長要求每一戶家庭都捐出一壺自己釀的酒，并且將它們都倒和一個大桶里，準(zhǔn)備在慶典最后讓大家共享。釀的酒，并且將它

18、們都倒和一個大桶里，準(zhǔn)備在慶典最后讓大家共享。幾個人抬著大桶經(jīng)過每一家門口，每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀幾個人抬著大桶經(jīng)過每一家門口，每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒，很快就將桶裝滿了。的酒，很快就將桶裝滿了。 終于到了可共享美酒的時候了，酋長拔掉了木塞子，在每個人的杯終于到了可共享美酒的時候了，酋長拔掉了木塞子，在每個人的杯中都注滿了酒，當(dāng)大伙一飲而盡時，卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水。中都注滿了酒，當(dāng)大伙一飲而盡時，卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水。 管理哲理：人人都以為自己一點點小問題不會影響到大管理哲理：人人都以為自己一點點小問題不會影響到大局，而到最后檢測結(jié)果時卻發(fā)現(xiàn)沒有不是問題的地方。如何局

19、，而到最后檢測結(jié)果時卻發(fā)現(xiàn)沒有不是問題的地方。如何督促每個員工好好完成自己的任務(wù)，是管理者身上的大事。督促每個員工好好完成自己的任務(wù)，是管理者身上的大事。（2 2）立足專業(yè)）立足專業(yè) 基層主管應(yīng)當(dāng)是本班組有豐富實基層主管應(yīng)當(dāng)是本班組有豐富實踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時善于學(xué)踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時善于學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。業(yè)務(wù)技術(shù)能力。 （3 3）科學(xué)量化）科學(xué)量化 煮雞蛋煮雞蛋 我們一般在家里煮雞蛋，無非找一口鍋，放上水和我們一般在家里煮雞蛋，無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，雞蛋，打開火，煮上十

20、分八分鐘，等自己覺得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果采用科學(xué)量化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？采用科學(xué)量化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？ 在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟： 1 1、采用長寬高各、采用長寬高各4 4厘米的特制容器；厘米的特制容器； 2 2、加水、加水5050毫升左右；毫升左右； 3 3、1 1分鐘左右水開。分鐘左右水開。實：現(xiàn)場 實際 效果“機器沒有壞，就不用去修理。機器沒有壞，就不用去修理?！边@句話應(yīng)該改成

21、這句話應(yīng)該改成“機器沒有壞，但機器沒有壞，但它總有一天會壞的。它總有一天會壞的。”改善改善=不間斷地（發(fā)現(xiàn)問題不間斷地（發(fā)現(xiàn)問題 + 思考思考問題問題 + 解決問題）解決問題） 機器沒壞機器沒壞 也要維修也要維修 恒：持續(xù)、信心第三講第三講 班組管理的科學(xué)方法班組管理的科學(xué)方法一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理1、目標(biāo)目標(biāo)管理管理特點特點2、 目標(biāo)目標(biāo)管理管理執(zhí)行執(zhí)行過程過程3、制定制定班組班組目標(biāo)目標(biāo)四大四大方法方法4、班組班組目標(biāo)目標(biāo)考核考核激勵激勵1、 目標(biāo)管理特點目標(biāo)管理特點(1)設(shè)定班組目標(biāo)設(shè)定班組目標(biāo)(2)評定工作目標(biāo)、工作評定工作目標(biāo)、工作期限、數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)及達到期限、數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)及達到目標(biāo)的計劃

22、目標(biāo)的計劃(3)執(zhí)行目標(biāo)管理執(zhí)行目標(biāo)管理計劃的各項工作計劃的各項工作(4)考核執(zhí)行成果考核執(zhí)行成果(5)追蹤及檢查未達目追蹤及檢查未達目標(biāo)的原因，發(fā)掘及改善標(biāo)的原因，發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象(6)最終目標(biāo)：最終目標(biāo)：降低成本降低成本提高班組管理績效提高班組管理績效完善班組制度完善班組制度2、 目標(biāo)管理執(zhí)行過程目標(biāo)管理執(zhí)行過程3 3、制定班組目標(biāo)的兩大方法、制定班組目標(biāo)的兩大方法KPIKPI管理法管理法 標(biāo)桿管理法標(biāo)桿管理法 班班組組目目標(biāo)標(biāo)班班組組目目標(biāo)標(biāo)班班組組目目標(biāo)標(biāo)班班組組目目標(biāo)標(biāo)自自下下而而上上支支撐撐自自上上而而下下分分解解公司目標(biāo)體系示意圖公司年度公司年度經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)機構(gòu)年度

23、機構(gòu)年度經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)部門部門KPIKPI部門部門KPIKPIKPIKPI管理法管理法項目標(biāo)桿部門標(biāo)桿部門或班組或班組當(dāng)前當(dāng)前幾年后幾年后標(biāo)桿制定的步驟標(biāo)桿制定的步驟4 4、班組目標(biāo)考核與激勵、班組目標(biāo)考核與激勵 評比優(yōu)秀評比優(yōu)秀 組員展示成果組員展示成果 舉辦學(xué)習(xí)交流會舉辦學(xué)習(xí)交流會 對落后組員進行輔導(dǎo)對落后組員進行輔導(dǎo) 總結(jié)書面報告總結(jié)書面報告PDCA循環(huán)-改善提升計劃計劃 實施實施 檢查檢查 處理處理P二二. .經(jīng)典管理循環(huán)經(jīng)典管理循環(huán)DCA解決問題的解決問題的8 8個步驟個步驟 是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高

24、覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用勞動生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進行管理的科學(xué)方法。視覺來進行管理的科學(xué)方法。 三、目視管理三、目視管理1 、含義2、目視管理的特點(1)以視覺信號顯示為基本手段。以視覺信號顯示為基本手段。(2)以公開化、透明化為基本原則。以公開化、透明化為基本原則。(3)作業(yè)人員可以進行互相交流。作業(yè)人員可以進行互相交流。3、常用的目視管理的類別看板看板信號燈或者異常信號燈信號燈或者異常信號燈操作流程圖操作流程圖 提醒語提醒語告示板告示板 黑板報黑板報 1、什么是QC小組活動 四、質(zhì)量管理四、質(zhì)量管理2、開展QC小組活動

25、的實施步驟 1、制訂、制訂 QC小組的組織原則小組的組織原則2、制訂、制訂QC小組活動內(nèi)容小組活動內(nèi)容 3、效果評價、效果評價 4、體會、體會確立課題目標(biāo)、開展目確立課題目標(biāo)、開展目標(biāo)論證、分析現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)論證、分析現(xiàn)場質(zhì)量問題、擬定對策問題、擬定對策3 3、開展、開展QCQC小組活動的作用小組活動的作用1、提高員工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性、提高員工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性2、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)質(zhì)量的提高3、降低成本、降低成本4、創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境、創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境5、實現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)、實現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)（1 1）工作現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化。）工作現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化。 （2 2）加

26、強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化。）加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化。（3 3）建立健全班組工作現(xiàn)場規(guī)章制度。）建立健全班組工作現(xiàn)場規(guī)章制度。（4 4）實現(xiàn)班組管理民主的標(biāo)準(zhǔn)化。）實現(xiàn)班組管理民主的標(biāo)準(zhǔn)化。 五、標(biāo)準(zhǔn)化管理五、標(biāo)準(zhǔn)化管理 責(zé)任心與制度 二十世紀(jì)末，武漢市中心六層的景明大樓收到一封英國信函。 寫信的是1917年該樓的設(shè)計單位一家英國建筑事務(wù)所。它在信中表示：當(dāng)年設(shè)計的安全年限為80年，現(xiàn)已到期，敬請注意該樓的安全。這個設(shè)計單位遠(yuǎn)在萬里之外，又是80年前設(shè)計的樓房，而設(shè)計者也已去世，該建筑事務(wù)所居然還惦念著80年前交工的大樓的安危。 管理哲理：人光有責(zé)任心是不夠的，還要讓責(zé)任心貫穿在制度之中，使

27、之千百年流傳下去。第四講第四講提升基層主管的溝通能力提升基層主管的溝通能力一、人際溝通四種媒介一、人際溝通四種媒介口頭有聲有聲副語言非語言非語言無聲無聲語言語言體態(tài)書面二、有效溝通的六個步驟二、有效溝通的六個步驟 事事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備確確認(rèn)認(rèn)需需求求闡闡述述觀觀點點處處理理異異議議達達成成共共識識共共同同實實施施三、職場溝通技巧 1 1、如何與上司溝通、如何與上司溝通 2 2、如何與下屬溝通、如何與下屬溝通 1 1、如何與上司溝通、如何與上司溝通1、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3、擬訂詳細(xì)的工作計劃、擬訂詳細(xì)的工作計劃4、工作中隨時向領(lǐng)導(dǎo)

28、匯報、工作中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5、工作完成后及時總結(jié)匯報、工作完成后及時總結(jié)匯報說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案4、說話簡明扼要，突出重點、說話簡明扼要，突出重點5、充分尊敬領(lǐng)導(dǎo)、充分尊敬領(lǐng)導(dǎo)例子：例子： 冼總，對于這次的工作，我是這樣理解的，冼總，對于這次的工作，我是這樣理解的，你看對嗎你看對嗎? 為了在服務(wù)節(jié)保證良好的現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，為了在服務(wù)節(jié)保證良好的現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，您希望我們管理處您希望我們管理處 不遺余力的不遺余力的 在本在本周五周五 把死角的衛(wèi)生清

29、理一遍或把死角的衛(wèi)生清理一遍或 ，洗總請您確認(rèn)一下是否有遺漏？洗總請您確認(rèn)一下是否有遺漏？（1）對下屬下達命令的技巧及時給予跟催及時給予跟催請對方復(fù)述一遍請對方復(fù)述一遍清楚地交代清楚地交代5W1H2 2、如何與下屬溝通、如何與下屬溝通（2）如何使部下積極接受命令給部下更給部下更大的自主權(quán)大的自主權(quán)讓部下讓部下提出疑問提出疑問共同探討共同探討狀況、提出狀況、提出對策對策態(tài)度和善，態(tài)度和善，用詞禮貌用詞禮貌讓部下明白讓部下明白這件工作的重這件工作的重要性要性（3）贊揚部下的技巧適當(dāng)運用間接贊美的技巧適當(dāng)運用間接贊美的技巧贊美的內(nèi)容要具體贊美的內(nèi)容要具體注意贊美的場合注意贊美的場合贊美的態(tài)度要真誠贊

30、美的態(tài)度要真誠 韓國某大公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不韓國某大公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。偷進行了殊死搏斗。 事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說，當(dāng)事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說，當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈。你掃的地真干凈?！?管理哲理：金錢在調(diào)動下屬的積極性方面不是萬能的，管理哲理：金錢在調(diào)動下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌足它的不足，因為生活中的每一個人，而贊美卻恰好可以彌足它的不足，因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感，你對他們真誠的表揚與贊同，都有較強的自尊心和榮譽感，你對他們真誠的表揚與贊同，就是對他們價值的最好承認(rèn)和重視。就是對他們價值的最好承認(rèn)和重視。（4）批評部下的方法 以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評選擇適當(dāng)?shù)膱鏊x謝大家！謝謝大家！