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1、畢業(yè)設計說明書題 目: 汽車維修企業(yè) 4S店總體設計 學院(直屬系): 交通與汽車工程學院 年級、 專業(yè): 2006級 汽車服務工程 姓 名: 張 恒 學 號: 指 導 教 師: 蔡 云 完 成 時 間: 2010年6月1日 目 錄摘要iAbstractii1前言12汽車4S店設計理念23汽車4S總體規(guī)劃33.1汽車4S店展廳設計構(gòu)想33.2汽車4S店維修車間設計及洗車美容規(guī)劃3 4汽車4S店的各個功能區(qū)的設計規(guī)劃及計算44.1展廳展區(qū)44.2售后服務區(qū)設計54.3客戶休息區(qū)74.4銷售服務區(qū)84.5展廳其他功能規(guī)劃94.6車間維修機電區(qū)114.7鈑金工位、漆工打磨工位114.8車間內(nèi)部設計及

2、尺寸規(guī)劃124.9本4S店二樓的設計及說明154.10立面設計規(guī)劃155汽車4S店投資預算175.1投資初期規(guī)劃175.2汽車4S店5年支出預算175.3汽車4S店的生產(chǎn)經(jīng)營與收入205.4靜態(tài)投資結(jié)果225.5動態(tài)投資分析226汽車4S店的經(jīng)營管理246.1管理系統(tǒng)的設計246.2車間工作的組織和管理247汽車4S店設計闡述及設計要求267.1汽車4S店總平面圖闡述267.2 汽車4S店一層總平面圖闡述及說明287.3 汽車4S店二層平面圖闡述及說明307.4汽車4S店維修車間光帶圖闡述317.5 汽車4S店正立面平面圖說明327.6 汽車4S店正立面平面圖（左、右）327.7汽車4S店客戶

3、休息區(qū)347.8汽車4S店品牌體驗區(qū)348結(jié)論與展望358.1結(jié)論358.2展望35總結(jié)與體會36謝 辭37參考文獻38附錄39汽車維修企業(yè)4S店的總體設計 摘要近年來，我國汽車業(yè)的高速增長促使以4S店為核心的銷售渠道的建立顯得越來越重要。廠商的綜合競爭力不僅決定于出廠時的汽車的品質(zhì)、性價比，還要依靠售后服務市場的服務質(zhì)量、零配件價格等?，F(xiàn)在4S店作為主要的銷售渠道，在銷售和售后過程中扮演了重要的角色。成都是中西部地區(qū)重要的中心城市。成都市還是西南地區(qū)科技中心、商貿(mào)中心、金融中心和交通通信樞紐。成都在全國汽車保有量排名第三，故得成都者得西南！4S店在成都將有一個長期快速的發(fā)展。本設計主要是對汽

4、車4S店的投資預算和盈利分析來判斷是否值得投資。通過了解及考察，設計4S店的主要布局。通過對其管理系統(tǒng)的設置，實現(xiàn)高效的管理。通過分析，本設計將制定出合理的車間維修工作流程，實現(xiàn)科學的管理，嚴格把好質(zhì)量關。關鍵詞：汽車 4S店 發(fā)展 設計The Design of 4S auto shopAbstractIn recent years , the high growth of chinese auto indutry make the sales which is based on the 4S shop become more and more important. Manufacturer

5、s in overall competitive edge not only decided to factory vehicle quality , cost performance . After sales service market will depend on the quality of service , spare parts price , 4S stores as a major sales channels in sales and after sales process has played an important role . Chengdu is an impo

6、rtant urban centers in central and western regions. And southwest of Chengdu Science and Technology Center, business center, financial center and transportation and communication hub. Chengdu, car ownership in the country ranked third, it was southwest of Chengdu bidder! 4S auto shop in Chengdu will

7、 be a long-term rapid growth .This design is primarily to the car 4s store investment budget and profitability analysis to determine whether it is investment. By understanding and inspection, the design 4s auto shop layout. the main of their management systems. Achieving the efficient management. th

8、rough the analysis, the designs will be worked out in the workshop and maintenance process and the scientific management and strictly kept the best quality.Key words： Auto 4S auto shop Growth design1前言汽車4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信

9、息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，汽車4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，汽車4S店在中國得到了飛速的發(fā)展和進步。4S店與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關系，具有購車環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)外諸多廠家仿效。蓬勃興起的國內(nèi)汽車廠家紛紛建設自己的4S店，近十年時間，4S專賣店迅速遍布我國的各大城市。目前4S店已經(jīng)成為國內(nèi)汽車經(jīng)銷的主要模式。4S店營銷模式汽車專賣店具有規(guī)范性、全程性和排他性的特點。品牌專賣店是市場經(jīng)濟、市場競

10、爭發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，由于它投入大，因此對汽車制造商和汽車經(jīng)營商的實力要求較高。同時，它也是企業(yè)品牌、文化和價值的延伸。成都作為西部政治、經(jīng)濟、文化中心，汽車業(yè)蓬勃興盛。目前，成都的機動車保有量在全國排名第三。4S的發(fā)展，成都走在了全國的前列！本設計主要對汽車4S店投資進行了概括預算；對4S店的展廳和車間進行了合理布局；對4S店的管理系統(tǒng)建立框架結(jié)構(gòu)；對車間的工作進行流程進行合理的設計。從而使，整個公司能正常、高效的營業(yè)和生產(chǎn)。2汽車4S店設計理念遵循各個廠商硬件設計要求和服務標準：（1）裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。展廳可以劃分為以下功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務區(qū)、維

11、修服務接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設兒童區(qū)）；還設貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。（2）展廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使我們的用戶可以在三個相鄰業(yè)務區(qū)快捷的處理所有業(yè)務，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。（3）維修車間是售后服務最主要的部分，這里要求有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。（4）采用先進的管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫，做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結(jié)款。（5）建立電子計算機系統(tǒng)：實現(xiàn)汽車銷售、配件供銷、服務接待與結(jié)算、業(yè)務管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。（6）建立一系

12、列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，維護好客戶關系。 3汽車4S總體規(guī)劃要求分為八個功能區(qū)塊：展示廳、維修車間、新車停放區(qū)、備件倉庫、美容清洗區(qū)、客戶停車區(qū)、待修區(qū)、竣工區(qū)。汽車4S店占地面積：105m55m5755汽車4S店建筑面積：69m35m=24153.1汽車4S店展廳設計構(gòu)想展廳中的綜合服務區(qū)為兩層式結(jié)構(gòu)。下層為客戶洽談區(qū)、銷售區(qū)、售后接待區(qū)、客戶休息區(qū)、兒童和品牌體驗區(qū)；上層為總經(jīng)理室、財務室、培訓室、綜合辦公室等。展廳前的綠化帶上設置框式結(jié)構(gòu)的停車位。展廳前的綠化帶靠近馬路邊設置15米高的標志牌。展廳設計充分考慮自然采光和燈光照明的綜合運用以及完善的通風系統(tǒng)。展

13、廳可同時展示8-10款車型，每款車型展位面積在10平米左右。3.2汽車4S店維修車間設計及洗車美容規(guī)劃 維修車間主要包括：機電維修車間、鈑金維修車間、油漆維修車間、備件庫房。 機電維修車間設有：輪胎工位、快修工位、一般維修工位、制動試驗臺、四輪定位、舊件庫、油庫。 鈑金維修設有：鈑金工位、一個鈑金用舉升機工位、大梁校正工位、拆件室。 油漆維修設有：油漆打磨工位、烤漆房。設置一區(qū)域?qū)S修車輛進行清洗和美容，要求遠離油污、粉塵。因此把清洗美容設在4S店的角落處。4汽車4S店的各個功能區(qū)的設計規(guī)劃及計算4.1展廳展區(qū)汽車銷售展廳展區(qū)的設計應該突出以下三個要點：品牌形象的獨特性 在設計中我們要以汽車的

14、品牌形象和品牌理念為核心，鮮明展現(xiàn)本店代理汽車的特色，與其他汽車生產(chǎn)商展廳明顯區(qū)分開。鮮明的形象元素才能展示了品牌理念和品牌價值。人性化和親和力 人性化設計是設計的重點。設計中秉承汽車以人為本的品牌理念，遵循以“真誠”和“人情味”對待顧客的信息交流原則，通過環(huán)境、家具、媒體和圖像等各個細節(jié)的精心設計，滿足顧客在使用功能和精神需求上的需要。 現(xiàn)代感和藝術(shù)感 整個展廳的環(huán)境設計達到“清新、有吸引力和感觸力”的效果。展廳設計的藝術(shù)感給予顧客最大的感觸力，提升顧客對品牌的認知度，最終達到促進銷售的目標?，F(xiàn)代設計審美理念體現(xiàn)在兩方面：一是人性化理念，實現(xiàn)以人為本的個性；二是技術(shù)美的理念，將科技體現(xiàn)為美的

15、感受。我們在設計中力圖實施現(xiàn)代科技信息功效，融合人性化與科技化。本展廳規(guī)劃如下表4-1所示。表4-1 展廳規(guī)劃要求展廳容納展車量(8-10)臺展廳能協(xié)調(diào)的擺放桌椅(2-3)套展廳的信息臺占地面積展廳的精品展區(qū)占地面積每臺車占地面積每臺車的輻射面積（占地的3倍） 每套桌椅占地面積展廳展區(qū)的總面積為： 為了達到理想的效果，彌補初期階段的設計不足，為后期展車可能增多留有適當?shù)目臻g，故在規(guī)劃展廳展區(qū)面積取大值。展廳展區(qū)的總面積：=1010+10103232030 =456汽車的銷售情況，是由客戶對該品牌的認識度、汽車的質(zhì)量、汽車給客服的第一感覺等所決定的。為了吸引客服，現(xiàn)在國內(nèi)的4S店都是把展廳采用鋼

16、化玻璃來建設。所以，本設計也采用鋼化玻璃。根據(jù)展廳展區(qū)總面積456，本設計將其設計為一個長35,寬13的矩形框架展廳。長35米，采取有每7面跨度的框架結(jié)構(gòu)進行設計和施工。最終展廳展區(qū)總面積為：4.2售后服務區(qū)設計售后服務區(qū)是我們主要處理汽車售后服務，維護客戶關系，接受客戶咨詢的服務場所。所以，售后服務區(qū)必須達到一定的面積要求，且方便人員工作。該設計要求能符合進過高速發(fā)展=5年后的要求。本設計中客戶服務區(qū)需滿足以下功能和要求，如下表4-2所示。表4-2 客戶區(qū)接受能力要求每年4S店銷售汽車量臺每臺車售后來店率每臺汽車每年平均來店做售后服務次數(shù)次（3-4次保養(yǎng)，1-2次維修）每天汽車來店進行保險理

17、賠或續(xù)保率每年4S店總工作天數(shù) 天（5天為春節(jié)不工作）每天工作時間 小時(h)每天工作高峰時段時間 小時(h)售后接待人員處理一臺車平均時間 分鐘(min)每天在高峰時段維修率5年后來店售后汽車量： 臺5年后每年汽車來店汽車量： 臺5年后每年來店售后汽車服務總次數(shù)： 次5年后每天來店汽車量： 臺設每天來店實際汽車量為估計值的平均值為：臺每天保險服務汽車量： 臺據(jù)統(tǒng)計：售后接待人員有一半的時間在做接待工作，一半時間是維護客戶關系解決客戶疑難問題和咨詢等。為滿足接待設立個接待位滿足高峰期時段的客戶要求。 實際值我們?nèi)ゴ蠛托〉钠骄担?為了實現(xiàn)服務要求，以高效、快捷的服務滿足客戶要求，取值：。售后服

18、務，講究效率，方便客戶，故我們把客戶接待服務位設計在售后區(qū)的最外端。接著是我們的售后經(jīng)理室、辦公室、保險理賠室、收銀室、客戶休息區(qū)。最后是銷售區(qū)的洽談室、銷售辦公室、銷售經(jīng)理室。根據(jù)空間利用空余，設立了品牌體驗區(qū)，兒童區(qū)等。4.3客戶休息區(qū)情況統(tǒng)計情況如下表4-3所示。表4-3休息區(qū)情況統(tǒng)計每天來店汽車量臺每天汽車在高峰時段來店率每天工作高峰時段時間 小時(h)每天的高峰時間段每臺車載來客戶人最高峰時來店量增長率每小時在店客戶人數(shù)： 人 人故我們設計的客戶休息區(qū)要能滿足42個人的要求。4.4銷售服務區(qū)銷售服務區(qū)的功能要求如下表4-4所示。表4-4 銷售服務區(qū)功能要求每年的計劃銷售量臺每年4S店

19、總工作天數(shù) 天（5天為春節(jié)不工作）客戶到店購車的成交率每個客戶隨購陪同人員人每個客戶在店時間天銷售區(qū)的半天在店購車客戶人數(shù)： 人所以銷售服務區(qū)需要能滿足34人。4.5展廳其他功能規(guī)劃收銀室：設計有2個收銀員在此工作。展廳衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應該設計在比較隱蔽的角落，故在售后區(qū)的最里面。一個小時展廳工作人員及客戶統(tǒng)計如下圖4-5：圖4-1 在店人員統(tǒng)計圖展廳一層人數(shù)：人 設在一個小時內(nèi)同時需要上衛(wèi)生間的概率為： 故同時上衛(wèi)生間的人數(shù)： 男女平等，所以男女個要設置3個廁位。女廁一般一個廁位面積為：1.2m（寬）1.5m（長）=1.8廁內(nèi)還有空間，總空間一般為廁位面積的2倍，1.832=10.4男廁還加小

20、便廁位，10.41313.4加上雜物室22=4 過道，25=10衛(wèi)生間總面積=1.8310.413.441037.8根據(jù)展廳框架柱的設計，取一個7米長，在一個角落為衛(wèi)生間。故衛(wèi)生間寬。展廳服務區(qū)總體規(guī)劃：建設時考慮有2到墻，每道墻取10厘米，那么衛(wèi)生間的寬實為5.6。根據(jù)各大廠商對4S店的要求綜合考慮，我如下設計。售后經(jīng)理辦公室、售后辦公室、收銀室，建立在一起，有利于開展工作，其總體面積為：104=40中間設有一過道寬2，挨著設立一個保險理賠室。保險理賠室，是客戶不同客戶爭論和協(xié)商的場所，故需單獨隔開。其設計為靠近接待區(qū)的一個角落，其面積為：34=12那么，售后區(qū)將在展廳基礎上向后延伸4+2+

21、4=10。在幕布墻的后面設立樓梯，據(jù)統(tǒng)計2.44比較通用。挨著樓梯設立兒童區(qū)，客戶休息靜區(qū)，銷售洽談室，銷售辦公室，銷售經(jīng)理室。這里屬于銷售區(qū)，那么我們把這幾個設計在一個整體框架內(nèi)。4.6車間維修機電區(qū)維修機電區(qū)要求能達到以下功能和服務要求。如表4-6所示。表4-5機電維修區(qū)設計要求每天的機電維修量80.6臺每天的黃金維修時段 共5小時每天汽車黃金時段維修率每個工位平均維修一個車時間分鐘(min)小時（h）設4S店至少需要的舉升機設備為： 8.6最終我們確定需要的舉升機設備為：臺4.7鈑金工位、漆工打磨工位由前面統(tǒng)計得知：每天有6位客戶來店是屬于保險事故。保險事故的維修包括機電維修、鈑金維修、

22、油漆維修。鈑金維修包括大小擦掛車身的變形修復、車架的修復、各梁柱的修復及保險杠、葉子板、各大小燈更換及修復。成熟的4S店一般會有(10-15)臺的大小事故車在店等待維修。鈑金維修和油漆維修有很大的聯(lián)動性，故工位的設置也要考慮這一特性。就調(diào)查多家4S的設計情況得知：鈑金工位數(shù)+油漆打磨工位數(shù)機電維修工位數(shù)所以規(guī)劃如下：鈑金工位5個，油漆打磨工位4個?？痉恳话?S店設計2個。4.8車間內(nèi)部設計及尺寸規(guī)劃靠近維修間入口邊設立一間車間技術(shù)專家和質(zhì)檢的工作場所。由他們根據(jù)車間工作情況安排維修工作，處理各種維修單據(jù)，分配工作任務。設計尺寸為：7m2.6m。輪胎區(qū)：汽車在路上行駛，最易耗損的是輪胎，更換輪胎

23、和修補輪胎需要場地，用來安放扒胎機，和車輪動平衡儀器等。尺寸：7m4.4m?？煨薰の唬核捎玫厥降呐e升機裝置。維修項目，有很多是簡單的，快捷的 ，據(jù)統(tǒng)計很多4S店都設立了快修工位，故本4S店也設立。接著是一般維修工位，最后是油品庫和舊件庫。汽車維修中會產(chǎn)生很多舊件，所以車間要設立舊件庫。汽車維修、檢測中需要用到各種油，所以要設立油品庫。油品庫要遠離易燃、易產(chǎn)生火花，高溫的地方，故要遠離鈑金區(qū)和油漆烤房區(qū)，避免危險。油品庫和舊件庫應該設計在車輛和外來人員出入經(jīng)過少的地方。工位的尺寸是根據(jù)國際現(xiàn)行汽車尺寸和舉升機裝置來設計的。國際通行標準汽車分為：A0,A,B,C,D,E級轎車。如表4-8所示。表

24、4-6 國家汽車尺寸標準A03.5-4.0m波羅A4.0-4.5m捷達、速騰、花冠B4.6-4.8m帕薩特、寶馬3、奔馳CC4.7-5.0m6、寶馬5、奔馳ED5.1-5.2mA8、寶馬7、奔馳SE5.3-6.2m勞斯萊斯、邁巴赫轎車的寬度為：1.5-2m。本4S店舉升機設備參數(shù)及圖形：國內(nèi)普及的：電動解鎖落地式雙柱舉升機 如圖4-8圖4-2 落地式雙柱舉升機四缸薄型剪式舉升機，如圖4-9圖4-3 剪式舉升機大剪式：四輪定位大剪舉升機 如圖4-4圖4-4 定位舉升機綜合各種因素：車間維修工位取值7m4m。由前文知，維修車間的進深為35m，把油品庫和舊件庫視為一個維修工位，（35-（4.4+2.

25、6）/4=7個位置。那么可以在這一排設立2個快修工位和4個一般維修工位，再加一個油品庫和舊件庫。中間設立一條寬6m的道，其為雙車道，有利于車輛的出入，方便工程車的把事故車運進維修車間，方便貨車下載備件或是裝運舊件。為了方便車間清潔和排污、排水。設立了2條排污渠。備件庫房也是要遵循遠離，危險，方便生產(chǎn)的要求，設立在舊件庫的對面。四輪定位和制動試驗的儀器要大些，故需把這兩種維修項目的工位設計較寬。通過調(diào)查統(tǒng)計，取5m寬比較合適。維修間入口，設立車間二樓梯步到取3m。由前文知，共有9臺舉升機設備，用去了6臺，剩下3臺，車間進深還剩35-34-25-3=10,所以還剩10m長度設計備件庫房。據(jù)統(tǒng)計，各

26、個4S店的備件庫房占地面積在130平方米左右，一個建兩層。故備件庫房需要130/10=13m。在備件庫房的后面我們設立為油漆區(qū)；包括打磨工位和烤漆房，打磨工位其尺寸和維修工位一樣大小，烤房大小為6.6m7m。油漆區(qū)前部為鈑金區(qū)，有鈑金工位和大梁校正。油漆和鈑金中間設立調(diào)漆房和空壓機房。在鈑金維修間入口有設立寬3米長7米的男女衛(wèi)生間，緊挨著設立鈑金維修工位，鈑金工位和打磨工位間設立鈑金拆件室，尺寸就按工位尺寸進行設計。在鈑金和油漆維修車間，也設立一條道，這條道寬為5.76m。也設立有兩條水溝，方便排水、清潔和排污。如此設計后，剩余的空間設立總成維修、資料工具室、員工休息室。4.9本4S店二樓的設

27、計及說明接待二樓，為公司運營重要部分。其包括總經(jīng)理辦公室、財務室、會議室、茶水區(qū)、培訓室、客戶運營室，衛(wèi)生間等。此部分是在一樓布局基礎上設計的。維修車間的二樓包括男女淋浴室（男的比女的大，因為車間男員工多于女的）、雜物室、舊件庫。4.10立面設計規(guī)劃汽車4S店正立面：4S店正立面是一個汽車經(jīng)營商的門面，故要設計新穎、具有很強吸引力。本設計對正立面設計，主要采用鋼化玻璃裝飾。因為采用鋼化玻璃其采光效果好，在外面看廳內(nèi)展車很清晰！能夠容易吸引到客戶前來看車和購車。正立面正中央開設寬4m的門廳，其中門是雙開型，1米的開度。然后依此門，向兩邊設計，0.3m的門廳墻壁，0.7m的玻璃，接著是以1.5m寬

28、，高2.2m的鋼化玻璃裝飾正立面，鋼化玻璃一共裝飾2層。在正立面邊玻璃根據(jù)實際情況調(diào)整其寬度。在鋼化玻璃上邊為4S店的名稱，標牌、汽車品牌信息、或是其廣告、正立面設計高度為7.85m，廣告、標牌等的設計合理運用空間進行。汽車4S店左側(cè)立面左側(cè)是汽車來店維修進店的正面，其設計包括前臺維修接待，和后面維修車間的設計。車間和展廳隔墻處，每3m向前設計一個接待服務位，并開一扇寬1.02米的，高2.3米的玻璃門，依此共設5個。前部剩余的位置，開一個3m寬的左右推拉門。其方便客戶的進入和展車的出入；方便設備和其他用具的搬動。維修車間，的設計要求符合寬敞、亮堂、通風。采光效果要求極好！故在車間墻體上設計兩排

29、玻璃窗，如圖所示。寬度和高度根據(jù)實際可以更改。兩扇車間大門，采用電動的卷列門，其寬度為5.2m，高4m（國家規(guī)定貨車最高不超過4m）在門的上方設置雨棚板。汽車4S店右側(cè)面的設計：右側(cè)面和左側(cè)面的設計基本一樣，展廳部分，我們依然采用鋼化玻璃，在展廳寬13m處，向前開設一扇1.02m的門方便出入。然后依此向前和向后，裝寬1.5m，高2.2m的鋼化玻璃。上層部分，同樣再裝高2.2m，寬1.5m的鋼化玻璃。在衛(wèi)生間處我們設立兩扇窗戶，有利于采光和空氣的流通。右側(cè)面的車間部分設計和左邊設計基本一樣，差別就是右邊的備件庫房處，此處要開設一道寬3米，高4米的卷列門，并在此處開設一道兩扇玻璃窗戶。延伸機電維修

30、出口的雨棚板到備件庫房門處。5汽車4S店投資預算5.1投資初期規(guī)劃本汽車4S店建店地點為成都三環(huán)邊。預計5年收回投資成本。根據(jù)成都的土地拍賣政策及其拍賣情況目前三環(huán)的土地拍賣價格在600-700萬/畝（一畝等于666.66平方米）。土地的使用年限為70年！平均每一平方米的土地一年使用費約為：1000070=144.44元。本4S店的土地采用租用形式取得，其租金收益要能和目前的土地的拍賣收益等同。考慮到土地價格的波動，土地每平米租金取150元/年。故每年4S店的土地租金為：萬元，取整數(shù)萬。本4S的基礎建設預算萬。（平面建設100萬、展廳建設與裝飾200萬、車間建設350萬、設備采購和安裝調(diào)試30

31、0萬、辦公用品和辦公設備250萬）每年財務預算萬。每年辦公預算萬。每年的浮動開銷費用萬。5.2汽車4S店5年支出預算4S店的5年內(nèi)平均薪酬支出規(guī)劃和人數(shù)統(tǒng)計如表5-2所示。表5-1 薪酬和人員數(shù)目統(tǒng)計職務人數(shù)薪酬總薪酬總經(jīng)理115萬售后經(jīng)理18萬銷售經(jīng)理110萬銷售人員123.5萬機電維修工3.5萬鈑金維修工3萬油漆維修工4萬收銀員22萬保潔31.5萬電工13萬綜合服務63萬客戶運營33.5萬技術(shù)專家25萬質(zhì)檢人員14.5萬服務顧問3.5萬美容裝飾工3萬特注：其中機電維修工、鈑金維修工、油漆維修工、維修服務顧問、美容裝飾工等人員數(shù)量根據(jù)情況逐年增加，如上標所示。第一年薪酬支出: 萬第二年薪酬支

32、出：222萬第三年薪酬支出：萬第四年薪酬支出： 萬第五年薪酬支出: 萬五年的總支出為：萬5.3汽車4S店的生產(chǎn)經(jīng)營與收入本汽車4S店收入來源統(tǒng)計規(guī)劃如表5-3。表5-2 收入來源統(tǒng)計第一年銷售汽車量臺每年的銷量計劃增長率為每臺汽車銷售盈利元每臺新車平均保險代理盈利元第二年起每臺汽車每年維修保養(yǎng)費元維修利潤率每臺車售后來店率每年汽車保險續(xù)保率每臺新車第一年質(zhì)保維護收入元特注：售后維修保養(yǎng)一般從購車后第二年開始。第一年收入：汽車銷售收入+新車保險代理收入+新車質(zhì)保維護收入 萬第二年收入：汽車銷售收入+新車保險代理收入+新車質(zhì)保維護收入+續(xù)保收入+汽車維修收入 萬第三年收入：汽車銷售收入+新車保險代

33、理收入+新車質(zhì)保維護收入+續(xù)保收入+汽車維修收入萬第四年收入：汽車銷售收入+新車保險代理收入+新車質(zhì)保維護收入+續(xù)保收入+汽車維修收入萬第五年收入：汽車銷售收入+新車保險代理收入+新車質(zhì)保維護收入+續(xù)保收入+汽車維修收入萬五年總收入為：萬5.4靜態(tài)投資結(jié)果五年后4S店除去成本毛利潤： 萬結(jié)論：5年回收投資成本，盈利895萬。5.5投資動態(tài)分析每年的固定支出為：故每年4S店的土地租金為：萬元，取整數(shù)萬。本4S的基礎建設預算萬。（包括地平面建設、展廳建設、車間建設、展廳的裝飾、車間設備的采購和安裝調(diào)試、辦公用品和辦公設備）每年財務預算萬。每年辦公預算萬。每年的浮動開銷費用萬。那么每年的固定支出：萬

34、第六年開始每年加薪或增員支出增加：50萬動態(tài)投資回收期的表達式為： 式中，ic為基準收益率；Pt為動態(tài)投資回收期。Pt =（累計折現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上年累計折現(xiàn)值的絕對值/當年凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值設基準動態(tài)回收期為Pc，如果Pt小于Pc，則項目可行；否則不可行。投資回收期是反映項目在財務上償還能力的重要經(jīng)濟指標，除特別強調(diào)項目償還能力的情況外，一般只作為方案選擇的輔助指標。故作營業(yè)統(tǒng)計表如下表5-3：表5-3 營運統(tǒng)計表 年份指標0123456固定支出87337337337337337337基礎投入1200薪酬支出201222246270298350收入46569796312701622

35、2027凈現(xiàn)金流-1287-731383806639871340累計現(xiàn)金流-1287-1360-1222-842-1798082148折現(xiàn)值-1287-64104250379500579累計折現(xiàn)值-1287-1351-1247-997-618-118461基準收益率ic = 15%，基準動態(tài)回收期Pc=5Pt =（6-1）+118/579=5.2年。Pc、Pt相差不多，所以值得投資。6汽車4S店的經(jīng)營管理6.1管理系統(tǒng)的設計 本4S店的管理系統(tǒng)是由總經(jīng)理領導開展工作。主要分銷售部、售后維修部、財務部、客戶中心、綜合部。 本管理系統(tǒng)采用直線式結(jié)構(gòu)。這樣設計結(jié)構(gòu)簡單，公司運作效率很高，各施其職，獨

36、立管理。如圖6-1。銷售部售后維修部財務部客戶中心綜合部一般銷售大客戶銷售機電維修油漆維修收銀財務統(tǒng)計保險和施救客戶咨詢業(yè)務聯(lián)絡內(nèi)部管理鈑金維修總經(jīng)理 圖6-1 管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖6.2車間工作的組織和管理汽車維修過程的組織要求：第一要確定從進廠到出廠的生產(chǎn)流程；第二要防止出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，影響工作的效率；第三要做好質(zhì)量管理和控制，要嚴格的執(zhí)行“三檢”制度（即進廠接待檢驗、車間主修檢驗、質(zhì)檢員檢驗）。車間維修管理流程圖如下圖6-2所示。車間的工作要求嚴格按照這一流程進行實施。否是是是否否是否是是否否否是是是接車人員做進店檢驗并開維修工單控制員錄入電腦技術(shù)專家派工主修工檢查車輛否否 否是否有新增維修項目

37、是否需要更換配件主修工填寫配件采購單配件部報價接車員確定是否超出車主的授權(quán)配件庫房是否有現(xiàn)貨通知工人憑工單領料維修作業(yè)技術(shù)專家簽字出廠檢驗是否合格主管技術(shù)專家在工單上簽字并安排洗車交車給前臺填寫過程檢驗報告新增項目是否需要換配件車主是否同意維修采購，進貨檢驗，入庫車主是否同意增修填寫總檢報告是否屬于本次維修項目圖6-2 車間維修工作管理流程圖7汽車4S店設計闡述及設計要求7.1汽車4S店總平面圖闡述本平面圖是對4S店全局的規(guī)劃，包括汽車銷售展廳，維修車間，停車場，生活服務區(qū)和綠地等，保證了4S店的功能完備與合理，4S店依據(jù)此平面圖進行規(guī)劃和設計。 展廳前設置顧客停車區(qū)，較多的停車位，給前來買車

38、和看車的客戶提供了方便。側(cè)面前段為待修區(qū)，前來修車的客戶將車輛停在該停車線處，問診完畢后由接待人員將車輛停入待修區(qū)，等待維修。側(cè)面后段為竣工區(qū)，維修完畢后的車輛將停于此處，由接待人員開出，返還給客戶。后區(qū)設置洗車區(qū)，汽車美容區(qū)和新車停放區(qū)。平面規(guī)劃如圖7-1所示： 圖7-1 地面規(guī)劃圖7.2 汽車4S店一層總平面圖闡述及說明本平面圖是對4S店一層的規(guī)劃，包括汽車銷售展示區(qū)、員工休息區(qū)、客戶休息區(qū)和辦公室等，保證了4S店功能的完備與合理，4S店依據(jù)此平面圖進行規(guī)劃設計。合理的功能排布既能給客戶親切、專業(yè)的感受，也能直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)品牌的核心價值。銷售部分和售后部分分布展廳的兩端，這樣

39、使得兩個區(qū)域在功能上互不干擾。設置流暢的通道，避免衛(wèi)生間等公共區(qū)域的繞行。展廳車輛的擺放要呈現(xiàn)多角度，讓客戶在一個點看到車的每一個角度。設立一對一的洽談區(qū)，給客戶尊貴的感受。設立新車的交付區(qū)，使客戶倍感提車的喜悅。設置品牌體驗區(qū)，能夠提高客戶買車的信心，提高品牌形象，從而增加銷量。兒童區(qū)的設立體現(xiàn)了人文的關懷，并從娃娃開始樹立品牌形象，使得品牌更加深入人心。備件銷售為現(xiàn)今汽車業(yè)重要的銷售產(chǎn)業(yè)，因此，開闊的備件展示區(qū)對銷售的業(yè)績有著直觀重要的作用。設立一對一的維修接待讓客戶有尊貴的感受?？蛻粜菹^(qū)設立在后方，最大程度的避免展廳的干擾，多樣化的設施給客戶輕松舒適的等待環(huán)境。一層平面圖如圖7-2所示

40、：圖7-2 一層總平面圖7.3 汽車4S店二層平面圖闡述及說明本平面圖事對4S店二層的規(guī)劃，包括總經(jīng)理室、多功能廳、綜合管理室等，保證了4S店功能的完備與合理，4S店依據(jù)此平面圖進行規(guī)劃設計。合理的功能排布給顧客親切和專業(yè)的感受，直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)了品牌的核心價值。二樓為辦公區(qū)域，總經(jīng)理室位于維修接待的上方，方便對售后部門的管理圖7-3 二層平面圖7.4汽車4S店維修車間光帶圖闡述維修車間光帶的使用，可以最大限度的節(jié)約能源，同時可以增加透光度，從而使維修車間在感官上更加光亮寬敞。此區(qū)域至少設置4條光帶，可以根據(jù)造價適當增加。設計如圖7-4。圖7-4車間光帶圖7.5 汽車4S店正立面平

41、面圖說明分正立面和標識定位1、輔助標識位置 2、深灰色彩鋼板 3、 鋁塑板裝飾位置 4、外平開門/內(nèi)自動門 5、明框玻璃幕墻6、40mm30mm鋁合金方通（表面氟碳漆）注：門頭LOGO需要預留電線。正立面如圖7-5所示。圖7-5正立面平面圖7.6 汽車4S店正立面平面圖（左、右）材料的使用說明 1、40mm30mm鋁合金方通（表面氟碳漆）2、紅色鋁塑板 3、深灰色彩鋼板 4、金屬材質(zhì)飾面，表面氟碳漆5、門廳 6、明框玻璃幕墻 7、雨棚（銀白 ） 8、淺灰色彩鋼板 9、自動卷簾門左側(cè)立面平面圖如圖7-6所示，右側(cè)立面平面圖如圖7-7所示。圖7-6左側(cè)立面平面圖圖7-7 右側(cè)立面平面圖7.7汽車4

42、S店客戶休息區(qū)客戶休息區(qū)的設置，重點在于為觀眾提供一種人性化的服務，為觀眾創(chuàng)造一個得以放松、休整的理想場所。因而，它在設計上與展示、接待等區(qū)域有較大的區(qū)別。一般而言，可以從空間位置、照明、色彩基調(diào)、環(huán)藝布置、綠化點綴等途徑來進行設計體現(xiàn)，從而形成區(qū)別于其他區(qū)位，體現(xiàn)自身區(qū)位特性具有良好視覺效果的空間環(huán)境。設計要求：（一）空間位置應以相對獨立、安靜為宜（二）燈光設計應著力于營造柔和、靜謐的空間環(huán)境、從色光出發(fā)，以柔和、舒適為宜、從光照強度出發(fā)，以中低強度為宜客戶休息區(qū)設置在售后接待的后面，靠維修車間，墻面部分采用大面的玻璃，輕松地觀看維修車間的工作，能夠增加對特約銷售維修服務店的信心?？蛻粜菹^(qū)

43、設分動靜區(qū)，擺放沙發(fā)、茶幾、資料等，動區(qū)設有娛樂設施，墻上設置有LED顯示屏，使其與維修車間產(chǎn)生互動，告之客戶車輛維修的動態(tài)情況；靜區(qū)提供休息空間。7.8汽車4S店品牌體驗區(qū)品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營者在顧客消費過程中以及品牌產(chǎn)品或服務購買前后所做的營銷努力)產(chǎn)生回應的個別化感受。也就是說，品牌體驗是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受。當然，“體驗”的內(nèi)涵要遠遠超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務。它包含了顧客和品牌或供應商之間的每一次互動從最初的認識，通過選擇、購買、使用，到堅持重復購買。設立圖框，供平面的展示；對應海報板設立墻框，展示實體模型，顯示器供多媒體互動體驗；中間設立車模埃柜，展示

44、設計車型，給顧客信心。8結(jié)論與展望8.1結(jié)論經(jīng)過幾周的設計，維修企業(yè)（4S店）的總體的設計完畢。該設計的功能基本符合當前4S店營業(yè)和辦公需求，能夠合理的進行經(jīng)營和生產(chǎn)，并且該設計符合當前的主流設計，能夠滿足客戶的不同需求。對于購車的客戶，該設計使其能夠深刻的體會到汽車的品牌和其文化，為其提供了洽談專區(qū)。對于維修售后的客戶，該設計充分考慮了客戶的不同需求，提供了便捷的服務流程和舒適等待休息環(huán)境。維修車間設計合理，布局開闊。維修實行專業(yè)維修，流水化作業(yè)。本設計維修設備齊全，維修工位充足，并且搭配比較合理。8.2展望由于畢業(yè)設計時間較短，所以該設計還有許多不盡如人意的地方，比如備件庫房其設計沒有做到

45、具體的設計和規(guī)劃。還有就是，沒有對維修中需要用到的設備和工具進行具體選配。因為這些都牽涉到設備采購和成本的問題，在此，我就沒做過多的說明?？偨Y(jié)與體會通過幾個月的努力，我完成了維修企業(yè)4S店的整體設計這一課題的內(nèi)容。在這段時間里，我鞏固和加深了對所學的汽車維修、CAD制圖、汽車維修設備等方面知識的理解，還學習到了建筑繪圖、建筑材料的選取等新的知識，開闊了我的知識面，擴大了我的視野，為以后的工作和學習打下了堅實的基礎。汽車行業(yè)是21世紀的朝陽行業(yè)，它隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展而不斷發(fā)展和進步。成都作為一個消費型城市，汽車在成都的發(fā)展會是欣欣向榮。總的來說，本課題比較理想地達到了預期的目的，但是還有一些

46、不足的地方，像4S的繪圖的一些地方還存在缺陷，對新學的內(nèi)容認識還不深入，有些知識還需要去不斷的學習和加深印象。在今后的工作之余，我還要虛心學習。謝 辭通過這兩個多月的畢業(yè)設計，從選定題目，查閱資料，學習軟件到最后順利的完成設計都離不開蔡云老師多次的親臨指導和現(xiàn)場的講解。借此機會，我要向蔡云老師表示感謝！老師的辛勤付出以及不厭其煩的輔導，才有了我畢業(yè)設計的順利完成，同時也讓我學習到了很多平時學不到的知識與做人的道理，仔細認真，持之以恒。 同時，我還要感謝我們的譚金會老師，感謝她對我們的教導，感謝她對我們班集體付出的一切。感謝我們的唐嵐教授，感謝她教導我們學習計算機，感謝她對我們的嚴格要求。有了她

47、的嚴格要求，我才一次性順利通過了VB考試。感謝我們的張易紅老師，他給我講解了很多的汽車維修知識和重要技能，才使我在畢業(yè)實習中能夠很快的適應汽車維修的工作。感謝我們的吳怡老師，給我講解了發(fā)動機的各方面知識，使我們充分的掌握了發(fā)動機。感謝汽車，感謝汽車學院，感謝汽車學院的老師；感謝西華的水，感謝西華的樹，感謝西華人！【參考文獻】1 傅厚揚,冉廣仁主編.汽車維修企業(yè)設計與管理M.北京-人民交通大學出 版社 200603 2 王之政編著.汽車維修企業(yè)規(guī)劃設計實務M.北京-人民交通出版社 2005 3 嚴輝, 仲梁維, 倪靜. 機械加工車間工時管理信息系統(tǒng)的分析與設計J. 制造業(yè)自動化, 2010, (

48、01)4 王婷. 如何進行施工圖設計管理審計J.科技創(chuàng)新導報,2008,(27)5 張禹生,曾偉曉,薛寶藏. 金融危機下實踐汽車品牌4S店強店戰(zhàn)略的創(chuàng)新思考J. 汽車與配件, 2009, (06)6 汽車服務企業(yè)管理.21世紀高等學校教材J.機械工業(yè)出版社 2005,(077 張啟振， 投資項目評估J.保險金融管理, 2010, (01)8 梁健強,樊錦波,黎保新. 公共汽車修配廠車槽舉升機方案設計J. 機床與液壓, 2004, (04)9 王錦俞.美國汽車修理廠和汽配超市簡介J.汽車維修與保養(yǎng),2006, (02)10 陳惟,孟海寧,應四愛. 汽車4S品牌專賣店的基本設計模式J. 建筑學報, 2005, (12)11 王亞娟.淺談對“汽車經(jīng)銷商4S店建筑標準”的設計J. 建筑設計管理, 2008, (03)附錄總成平面圖一層總平面圖二層平面圖維修車間光帶圖正立面平面圖正立面平面圖（左側(cè)）正立面平面圖（右側(cè)）