《第一章 管理與管理者 練習(xí)題一》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第一章 管理與管理者 練習(xí)題一（11頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一章 管理與管理者 練習(xí)題一 一、單項(xiàng)選擇題 1．管理者的管理目標(biāo)是（ ）。 A．組織資源B．提高效益C．正確決策D．有效領(lǐng)導(dǎo) 2．管理者的首要職能是（ ）。 A．計(jì)劃B．領(lǐng)導(dǎo)C．控制D．組織 3．高層管理者的主要工作是（ ）。 A．領(lǐng)導(dǎo)B．協(xié)調(diào)C．決策D．控制 4．與基層管理者和中層管理者相比，高層管理者更需要具備的技能是（ ）。 A．人際技能B．領(lǐng)導(dǎo)技能C．技術(shù)技能D．概念技能 5．管理者在作為組織的代表履行禮儀性和象征性義務(wù)時(shí)，其扮演的角色是（ ）。 A．人際關(guān)系方面B．信息傳遞方面C．決策制定方面D．組織管理方面 6．對基層管

2、理人員而言，其管理技能側(cè)重于（ ）。 A．談判技能B．技術(shù)技能C．人際關(guān)系技能D．財(cái)務(wù)技能 7．有效的管理者在其管理活動中花費(fèi)時(shí)間最多的是（ ）。 A．傳統(tǒng)管理B．人力資源管理C．網(wǎng)絡(luò)管理D．溝通 8．管理學(xué)家西蒙認(rèn)為“管理就是決策”，其含義是（ ）。 A．決策的正確就意味著管理的成功 B．決策能力對于管理的成功起著很重要的作用 C．管理是在多個(gè)方案中選擇一個(gè)正確的方案 D．管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動的過程 9．研究發(fā)現(xiàn)，一位管理者花費(fèi)13 ％的時(shí)間在傳統(tǒng)管理上，28 ％的時(shí)間在溝通上，11 ％的時(shí)間在人力資源管理上，48 ％的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上。根據(jù)這一研究結(jié)果

3、，如下結(jié)論哪種是正確的（ ）。 A．一般管理者將主要精力集中在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上 B．維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對管理者的成功貢獻(xiàn)最大 C．從事人力資源管理活動對有效管理者相對貢獻(xiàn)較小 D．成功管理者與有效管理者的管理風(fēng)格相似 l0．在公司制企業(yè)中，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理的考核有不同的標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種標(biāo)準(zhǔn)更能體現(xiàn)二者的區(qū)別（ ）。 A．總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握公司經(jīng)營方面的信息更全面 B．總經(jīng)理比部門經(jīng)理參加公司的會議更多 C．總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握的資金更多 D．總經(jīng)理比部門經(jīng)理對環(huán)境的洞察力更強(qiáng) 11．領(lǐng)班是屬于下述管理人員中的（ ）。 A．基層第一線管理人員 B．中層管理人員 C

4、．高層管理人員D．操作人員 12．操管理的核心是處理（ ）。 A．人與物的關(guān)系B．財(cái)與物的關(guān)系C．各種人際關(guān)系D．隸屬關(guān)系 13．溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是（ ）。 A．技術(shù)技能B．診斷技能C．人際關(guān)系技能D．分析技能 14．管理者在進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)扮演的角色是（ ）。 A．企業(yè)家B．糾紛調(diào)解者C．信息傳遞者D．組織發(fā)言人 15．中層管理人員的主要職能是（ ）。 A．戰(zhàn)略管理B．現(xiàn)場管理 C．組織協(xié)調(diào)D．技術(shù)管理 16．構(gòu)成推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”分別是（ ）。 A．科學(xué)和技術(shù) B．先進(jìn)的科學(xué)和先進(jìn)的技術(shù) C．科技和人才D．先

5、進(jìn)的管理和先進(jìn)的科技技術(shù) l7．管理者角色強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)會隨組織的層次不同而變化，在低層管理者身上表現(xiàn)得更加顯著的角色是（ ）。 A．掛名首腦B．談判者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．發(fā)言人 18．雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能，但處于不同層次的管理者在這四項(xiàng)職能上耗費(fèi)的時(shí)間是不一樣的。對于基層管理者來所，更多的時(shí)間耗費(fèi)在（ ）職能上。 A．計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo) C．控制 D．組織 19 ．成功的管理者在對所從事的管理活動強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)上與有效的管理者不同之處在于：成功的管理者認(rèn)為（ ）。 A．人力資源管理的相對貢獻(xiàn)最大 B．傳統(tǒng)管理的相對貢獻(xiàn)最大 C．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)

6、系的相對貢獻(xiàn)最大 D．溝通的相對貢獻(xiàn)最大 20．一般來所，作為管理者需要具備技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能這三項(xiàng)基本管理技能，而由于管理者處于不同的管理層次，對這三項(xiàng)技能的掌握和 又有所不同。當(dāng)一名管理者由低到高晉升時(shí)，這三種技能相對重要性的變化情況是（ ）。 A．概念技能急需增強(qiáng)，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能 B．人際技能急需增強(qiáng)，其次是概念技能，最后是技術(shù)技能 C．概念技能增強(qiáng)，人際技能降低，計(jì)數(shù)技能相對不變 D．三種技能同時(shí)增加 二、多項(xiàng)選擇題 1．管理的二重性是指管理的（ ）。 A．科學(xué)性B．藝術(shù)性C．自然屬性D．社會屬性E．實(shí)踐性 2．管理的科學(xué)

7、性強(qiáng)調(diào)（ ）。 A．管理具有系統(tǒng)性 B．管理學(xué)是完整獨(dú)立的學(xué)科 C．管理具有實(shí)踐性 D．管理具有藝術(shù)性 E．管理具有隨機(jī)性 3．管理的職能包括（ ）。 A．計(jì)劃職能B．組織職能C．激勵(lì)職能D．領(lǐng)導(dǎo)職能E．控制職能 4．管理者在管理過程中承擔(dān)的職責(zé)是（ ）。 A．提出目標(biāo)B．制訂計(jì)劃C．合理組織D．指揮部署E．協(xié)調(diào)統(tǒng)一 5．管理人員按所從事管理工作的領(lǐng)域，可以分為（ ）。 A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．綜合管理者E．專業(yè)管理者 6．在組織中扮演決策指揮者的角色是指（ ）。 A．傳播者B．談判者C．資源分配者D．企業(yè)家E．障礙

8、處理者 7．在組織中扮演信息傳遞方面的角色是指（ ）。 A．聯(lián)絡(luò)者B．監(jiān)聽者C．傳播者D．談判者E．發(fā)言者 8．作為高層管理者所應(yīng)掌握和應(yīng)用的技能，按其重要性排列為（ ）。 A．技術(shù)技能B．人際技能C．計(jì)劃技能．D．演說技能E ．概念技能 9．皮特由于做過酒店管理工作很出色，被某電器公司聘為總經(jīng)理，上任兩年后使這家瀕臨倒閉的企業(yè)變?yōu)橛髽I(yè)。皮特的成功說明了（ ）。 A．成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有普遍適用性 B．最高管理者不需要專業(yè)知識 C．成功管理的關(guān)鍵是搞好人的管理 D．管理者需要有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力 E．高層管理者需要喲較高的概念技能 10．一項(xiàng)研究結(jié)果表

9、明，在有效的管理者中，用于傳統(tǒng)管理的時(shí)間為19％，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的時(shí)間為11％，人力資源管理的時(shí)間為26％，溝通的時(shí)間為44％。根據(jù)這一研究結(jié)果，可以得出如下結(jié)論（ ）。 A．溝通對有效的管理者來說相對貢獻(xiàn)最大 B．溝通對成功的管理者來說相對貢獻(xiàn)最大 C．維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對有效的管理者來說相對貢獻(xiàn)最小 D．維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對成功的管理者來說相對貢獻(xiàn)最小 E．成功管理者與有效管理者的管理風(fēng)格沒有明顯區(qū)別 三、判斷題 1．任何管理都是在某一特定組織中進(jìn)行的，是為特定組織服務(wù)的。 （ ） 2．管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實(shí)現(xiàn)組織目

10、標(biāo)。 （ ） 3．管理的對象是組織的全體成員。 （ ） 4．企業(yè)的大量日常管理在很大程度上要由中層管理人員直接負(fù)責(zé)進(jìn)行。 （ ） 5．管理普遍使用于任何類型的組織。 （ ） 6．管理者和我們常說的干部是一個(gè)概念，都是對他人工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 （ ）

11、7．領(lǐng)導(dǎo)工作涉及為各項(xiàng)職務(wù)配備合適人選，并通過激勵(lì)調(diào)動各方面的積極性。 （ ） 8．基層管理者用在組織的時(shí)間最多。 （ ） 9．領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，其產(chǎn)生于正式的組織中。 （ ） 10．優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品，較高的薪酬是組織對這種稀缺商品價(jià)值的衡量。 （ ） 四、名詞解釋 1．管理2．組織3．管理者4．操作者5．領(lǐng)導(dǎo)者6．管理職能7．人際關(guān)系技能8．技術(shù)技能9．概念技能10．計(jì)劃職能11．組織職能12．領(lǐng)導(dǎo)職能13．控制職能 五、簡述

12、題 1．怎樣理解管理的含義？ 2．為什么說管理工作既是科學(xué)又是藝術(shù)？ 3．管理的基本職能之間有什么關(guān)系？ 4．管理者在一個(gè)組織中擔(dān)當(dāng)哪些角色？ 5．為什么在對管理者的技能要求中，人際關(guān)系技能十分重要？ 6．學(xué)校的教師是管理者嗎？為什么？ 7．為什么處于不同層次的管理者所具備的管理技能是不同的？ 8．成功的管理者和有效的管理者怎樣才能更有效地利用他的可支配的時(shí)間？ 9．管理者的工作是怎樣隨著他在組織中的等級的變化而變化？ 10．小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作有哪些相似與不同之處？ 六、案例分析題 案例一 管理的真諦 有這樣一個(gè)故事，說的是有七個(gè)人住在一起，

13、每天共喝一桶粥，而粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出一種方法：輪流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得均勻，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。 問題： 試分析管理的真諦是什么? 案例二 美國麥考密克公司的起死

14、回生 美國麥考密克公司創(chuàng)始人W．麥考密克是位性格豪放、帶有江湖義氣的經(jīng)營者。公司成立之初，憑借其一定的社會閱歷和大膽熱情，公司的利潤增長較快，員工的收入也與日俱增。隨著公司的發(fā)展，其經(jīng)營理念和經(jīng)營方法逐漸落后，越來越不適應(yīng)時(shí)代的要求。W．麥考密克雖然苦心經(jīng)營，但公司還是不景氣，最后陷入裁員減薪的困境，公司瀕臨倒閉的邊緣。 麥考密克在公司危難時(shí)刻繼任總裁，員工把一切希望全都寄托在新總裁的身上。麥考密克也壯志滿懷，可萬事開頭難，從何處突圍成為首要問題。新總裁對公司的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)雖工怨天尤人，無責(zé)任感，對企業(yè)和個(gè)人發(fā)展感到茫然。新總裁認(rèn)識到提高員工土氣，增強(qiáng)員

15、工責(zé)任感，喚起員工的工作熱情是公司振興之本。新總裁在全體員工大會上莊嚴(yán)宣布：本公司生死存亡的重任落在諸位的肩上，希望大家同舟共濟(jì)，協(xié)力渡過難關(guān)。同時(shí)，新總裁出入意料地決定，從本月起，全體員工的薪水每人增加10％，工作時(shí)間適當(dāng)縮短。 新總裁的決心和決定讓幾乎絕望的員工為之感動，員工們認(rèn)識到唯有大家齊心協(xié)力公司才有希望。經(jīng)過公司全體員工的共同努力，僅用一年的時(shí)間公司就實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，公司獲得了重生。員工又有了新的希望。 問題： 麥考密克公司的起死回生使你得到哪些管理學(xué)上的啟爾？ 案例三 尋覓瞬間商機(jī) 2002年11月7日，美國舉行的第54屆總統(tǒng)選舉，候選人布什與戈?duì)?/p>

16、得票數(shù)十分接近，由于佛羅里達(dá)州計(jì)票程序引起雙方爭議，結(jié)果新總統(tǒng)遲遲不能產(chǎn)生。對此原擬發(fā)行新千年美國總統(tǒng)紀(jì)念幣的香港威廉造幣公司，面對美國總統(tǒng)難產(chǎn)的政治危機(jī)靈杉L一動，化危機(jī)為商機(jī)，利用早已備好的布什和戈?duì)柕牡癜嫦?，搶先推出“美國總統(tǒng)難產(chǎn)紀(jì)念銀幣”，全球限量發(fā)行90 000枚。銀幣為純銀鑄造，直徑3英寸半，不分正反面，一面是小布什肖像，一面是戈?duì)栃は?，每枚訂購價(jià)79美元。結(jié)果，短短幾天工夫，紀(jì)念銀幣很快被訂購一空，該公司利用美國總統(tǒng)難產(chǎn)危機(jī)，狠賺了一筆。 問題： 作為高層管理者所應(yīng)具備的管理技能是什么？ 案例四 上任僅三天的車間主任 王康是弓長嶺礦業(yè)公司露天

17、礦機(jī)維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年35歲，是機(jī)修車間的業(yè)務(wù)骨干，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟。由于王康樂觀向上，技術(shù)精湛．為人謙和，深得同事和上級領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，車間李主任還常讓他代表自己去礦上或公司開干部會。 今天是星期一，王康正上白班，忽然聽說車間李主任心臟病突發(fā)，已經(jīng)住進(jìn)醫(yī)院。不料傍晚又傳來李主任病重，經(jīng)搶救無效已病逝在醫(yī)院的消息。李主任德高望重，深受大家的愛戴，下班后，大家紛紛去向李師母表示慰問。 星期二上午，分管人事的張副礦長來電話，要王康暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以使車間工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；同時(shí)，叮囑車間正在搶修的一臺裝載機(jī)，是礦里急著要用的，問幾時(shí)能修好。王康答應(yīng)周四中午前一定修

18、好交用。 星期三上午，張副礦長把王康召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并向他表示了祝賀和期望，王康也表示有信心把工作做好。然后王康就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。由于任務(wù)很重，王康又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多，并再三叮囑夜班班長抓緊時(shí)間。 星期四早上，王康早早來到車間，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式重載卡車送來待修，而那臺裝載機(jī)還未修好。王康趕忙把全車間白班職工召集起來，說明了面臨的任務(wù)非常緊急，號召大家化悲痛為力量，齊心協(xié)力，盡快完成任務(wù)。職工們紛紛表態(tài)，要努力工作，按時(shí)修好這批車輛。此時(shí)的王康略感松了一口氣，就去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采

19、掘隊(duì)來電話，要求派人去搶修一臺拋錨在現(xiàn)場的自卸卡車。王康想到車間人人都在忙，就自己背上工具箱去了現(xiàn)場。待他修好那臺拋錨的卡車回到車間，已是中午。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟的一片，四輛自卸車中有三輛在停工待料。原來已故的李主任曾定下規(guī)矩．備件要車間主任簽字才能領(lǐng)取。這時(shí)張副礦長來電話，催要裝載機(jī)，聽說還沒修好，很是生氣。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理來電話，讓王康馬上出席總部的緊急會議。 上任二天已讓王康感到力不從心，他開始懷疑自己是否能勝任車間主任這項(xiàng)工作。 問題(單項(xiàng)選擇)： 1．造成王康上任三天來的混亂局面的主要原因是（ ）。 A．他根本不具備擔(dān)任基層管理干部的素質(zhì) B．他還沒有

20、從操作者角色向管理者角色的轉(zhuǎn)變 C．他恰好趕上了這幾天的維修任務(wù)太多 D．他沒有得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持 2．管理者與操作者的最大區(qū)別是（ ）。 A．管理者比操作者有更高超的技術(shù)技能 B．管理者比操作者有更高的政治覺悟 C．管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，而操作者則不 D．操作者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，而管理者則不 3．作為一名基層管理者，王康所具備的技能符合（ ）。 A．具有較高的概念技能和人際技能，較低的技術(shù)技能 B．具有較高的概念技能和技術(shù)技能，較低的人際技能 C．具有較高的概念技能、技術(shù)技能和人際技能 D．具有較高的技術(shù)技能和人際

21、技能，較低的概念技能 4．作為車間主任，王康應(yīng)如何盡快擺脫困境（ ）。 A．認(rèn)真學(xué)習(xí)管理理論，全面掌握管理只是 B．與群眾打成一片，得到大家的理解 C．認(rèn)真領(lǐng)會車間主任的崗位責(zé)任與權(quán)利 D．聽從上級指示，加班加點(diǎn)完成任務(wù) 5．作為王康的上級，此時(shí)應(yīng)采取的首要措施是（ ）。 A．減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限 B．明確指出王康作為管理者應(yīng)履行的職責(zé)是什么，并給予工作指導(dǎo)和幫助 C．配備車間副主任以協(xié)助王康的工作 D．給王康自由發(fā)展的空間，使其逐漸成熟起來 案例五 斯特德兩天工作大事記 斯特德是斯奈爾第公司的董事長兼首席執(zhí)行

22、官，公司設(shè)在伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷售額16億美元。斯特德?lián)未寺殑?wù)已有兩年。下面是他兩天工作大事記。 第一天 上午6：56 斯特德離開家驅(qū)車去當(dāng)?shù)氐男⌒蜋C(jī)場，在那里將登上公司的專機(jī)，前往開關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州士麥拿的工廠。與斯特德同車前往的還有副總裁格洛，他分管年收入5億美元的開關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間以及與上司之間開展不同觀點(diǎn)的爭論，斯特德認(rèn)為以前的管理只是鼓勵(lì)員工服從命令，從而使員工習(xí)慣于對權(quán)威逆來順受。 上午7：43 兩人登上飛機(jī)，開始了80分鐘的飛行。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司25年的經(jīng)歷以及最終決定離開霍尼

23、韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。他談到他接手時(shí)斯奈爾第公司的懶散和無精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，該拿他們怎么辦。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設(shè)在世界各地的5個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)。 上午9：38 飛機(jī)降落在士麥拿機(jī)場，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理克拉克。在克拉克的車中，話題立刻轉(zhuǎn)到電力工人國際工會試圖在工廠中建立組織的問題上來。如果工會有可能獲勝，那一定是因?yàn)槭葵溎霉S的糟糕的退休金福利計(jì)劃。“這計(jì)劃必須修改”，斯特德說，他今天整天都會重復(fù)這句話。 上午9：56 克拉克把車停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開發(fā)就在這棟樓里進(jìn)

24、行。斯特德向項(xiàng)目經(jīng)理表示問候，并與軟件設(shè)計(jì)師和工程們交談。匆匆地視察完這座小樓后，項(xiàng)目經(jīng)理向斯特德簡要匯報(bào)了新產(chǎn)品——計(jì)算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況；斯特德問了幾個(gè)關(guān)于產(chǎn)品獲勝性和市場潛力方面的問題，并指示格洛落實(shí)一下安全分析人員是否審查過新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。 上午10：27 斯特德乘小客車去士麥拿開關(guān)事業(yè)部工廠。在工廠的會議室里．他坐在會議桌的首席位子上，聽取了四個(gè)匯報(bào)。斯特德提了許多問題，匯報(bào)中還不時(shí)插入評論、少量的建議和強(qiáng)調(diào)。他的風(fēng)格是蘇格拉底式的——問題尖銳但語氣溫和．深思熟慮但卻像漫談。 下午12：31 在克拉克的辦公室里，斯特德提到他曾收到過工廠會汁師的—封信

25、，信中控告工廠的主會計(jì)員讓下級篡改賬目。主會計(jì)員告訴斯特德這封信是“捏造事實(shí)和造謠中傷”，他敢說控告者的動機(jī)是出于報(bào)復(fù)，因?yàn)樗雷约簩⒈唤夤?。斯特德同意“我們不能要這種入”，他又加上一句“此事就此了結(jié)”。 下午12：43 斯特德給一位煩惱的顧客打電話，就交貨的問題[句他道歉。斯特德稱自己要花20％的工作時(shí)間與顧客接觸或處理顧客的投訴。 下午12：57 克拉克和他的助手向斯特德繼續(xù)作匯報(bào)。 下午2：27 斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在公司對組織工會的態(tài)度和退休金計(jì)劃的缺陷上。 下午3：44 與士麥拿工廠的工人

26、代表簡短會面。當(dāng)話題轉(zhuǎn)向組織工會時(shí)，斯特德督促格洛：“修改退休金計(jì)劃，最好明天就開始。” 下午6：57 從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上，接到公司總法律顧問庫茨沃斯基的電話，他在電話中說，上次董事會議以來的備忘錄將通過快速的方式送到各位董事手中，使他們有足夠的時(shí)間審閱材料，為下周在多倫多市召開的董事會議作準(zhǔn)備。 第二天 上午8：10 斯特德因?yàn)榕c牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到，在與秘書核對了應(yīng)處理的事務(wù)并很快地打了幾個(gè)電話后，他快步走進(jìn)會議室，在寬大的紅木桌旁，坐著斯特德的6位執(zhí)行班子成員。他們來這里開會是討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的以解決經(jīng)理后續(xù)人選問題，此外還有員工培訓(xùn)和開發(fā)

27、以及認(rèn)識問題。 上午11：29 斯特德叫一位部門經(jīng)理到他的辦公室來開“越級”會議，斯特德對為什么召開這種越級會議的解釋是，給部門經(jīng)理一個(gè)機(jī)會越過他的上司——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。 下午1：53 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國競爭者打算向斯奈兒第公司投入一筆數(shù)目可觀（但不懷好意）的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這位競爭對手的對策。 下午2：09 總法律顧問庫茨沃斯基走進(jìn)斯特穗的辦公室，與他討論召開一次斯奈爾第基金會議的問題．庫茨沃斯基是基金會的主帝．斯特德打算在保健方面投入更多的資金。 下午2：36 斯特德跑下樓鉆進(jìn)車?yán)锛敝_往當(dāng)?shù)氐囊患衣灭^，在一間小會

28、議室里，20名聽力受損的雇員在等候著他的到來，他們聚在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是一個(gè)公司的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授兩天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量，以及個(gè)人責(zé)任。在手語翻譯的輔助下．斯特德祝賀大家的畢業(yè)．感謝大家對培訓(xùn)計(jì)劃的批評和建議。 下午4：30 返回辦公室后．斯特德與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁卡彭特舉行丁雙周例會，他們仔細(xì)檢查了卡彭特的計(jì)劃，該計(jì)劃將提交下周在多倫多舉行的董事會議討論。 下午5：06 斯奈爾第公司工業(yè)控制集團(tuán)的副總裁維可馬尼斯，站在了斯特惠的辦公室外與斯特德閑聊，他們的談話與他們在上午會議上互不相讓的爭吵形成鮮明的對照。 資料來源 (美)斯蒂芬·P．羅賓斯：《

29、管理學(xué)》，黃衛(wèi)偉等譯，49～51頁，北京，中國人民大學(xué)出版社，1998。 問題： 1．試分析斯特德在這兩天的工作日里是否有效地利用了時(shí)間？ 2．你認(rèn)為斯特德應(yīng)該怎樣安排他的時(shí)間，為什么？ 3．你認(rèn)為斯特德鼓勵(lì)員工發(fā)表不同的意見是否會削弱管理者的權(quán)威？ 練習(xí)題一參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B A C D A B D B B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A C C A C D C B C B 二、多項(xiàng)選擇題 1 2

30、 3 4 5 6 7 8 9 10 CD ABC ABDE ABCDE DE BCDE BCE EBA ACDE AC 三、判斷題 1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．× 7．√ 8．× 9．× 10．√ 四、名詞解釋 1．管理 所謂管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 2．組織 組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。

31、 3．管理者 管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人，是在組織中執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。 4．操作者 操作者是指組織中直接從事具體實(shí)施和作業(yè)工作的人，這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責(zé)。 5．領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人，其在組織中能夠把其他成員吸引到自己的周圍，以其職務(wù)、權(quán)力和責(zé)任以及自己的威望來引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)。 6．管理職能 管理的職能就是管理者為了有效地管理必須具備的功能，即通常所說的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能。 7．人際關(guān)系

32、技能 人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能．即理解、激勵(lì)并與他人共事及溝通的能力。 8．技術(shù)技能 技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力、工作程序、技術(shù)和知識。 9．概念技能 概念技能是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，具體是指洞察組織與環(huán)境相互影響的能力、確定和協(xié)調(diào)各個(gè)方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案是否有劣勢和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 10．計(jì)劃職能 計(jì)劃職能是指管理者對要實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案作出選擇和具體安排，包括明確組織的使命、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序等。 11．組織職能 組織

33、職能是指管理者根據(jù)對組織活動中各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員，建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)督組織運(yùn)行等。 12．領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶領(lǐng)、指揮和激勵(lì)下屬，選擇有效的溝通渠道，營造良好的組織氛圍，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，包括運(yùn)用影響力、激勵(lì)和溝通等。 13．控制職能 控制職能是指管理者為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括：根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，檢查和監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作；根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，對計(jì)劃目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂或重新制定。 五、簡述題 1．要點(diǎn)： 管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各

34、類資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。其的含義如下： （1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識、有組織的群體活動過程； （2）管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)的基本職能所構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控 制職能； （3）管理的對象是組織的各類資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上，提高效益是管理的目標(biāo)； （4）管理活動是在一定的環(huán)境背景下進(jìn)行的，管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)環(huán)境為組織提供的機(jī)會和構(gòu)成的威脅。 2．要點(diǎn)： 管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。 （1）管理的科學(xué)性是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為

35、指導(dǎo)，有一套分析問題和解決問題的科學(xué)的方法論。這是因?yàn)楣芾泶嬖谄毡榈囊?guī)律性，在許多的情況下可按理性決策而取得成功。 （2）管理的藝術(shù)性是指能熟練地應(yīng)用知識，并通過一定的技巧達(dá)到某種效果。這是因?yàn)楣芾砬榫坝袝r(shí)十分復(fù)雜，缺乏應(yīng)用理性準(zhǔn)則的具體條件。管理的主要對象是既有理性，又有感情的人，因而在許多情況下必須隨機(jī)決策。 對于管理者來說，掌握管理的科學(xué)知識可以更好地理解管理現(xiàn)象，但是解決管理問題的技巧需要在管理實(shí)踐中磨練和提高，在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問題。 3．要點(diǎn)： 管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的四項(xiàng)職能是相互聯(lián)系的，它們既相互依存，又各自發(fā)揮其獨(dú)立作

36、用。計(jì)劃職能是管理的首要職能，沒有計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制都無從談起；沒有組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，計(jì)劃也不能有效落實(shí)，特別是控制職能，能對前三項(xiàng)職能的有效實(shí)施起很好的反饋?zhàn)饔?。同時(shí)，管理過程是一個(gè)各職能活動周而復(fù)始的循環(huán)過程，由于管理工作過程的復(fù)雜性，實(shí)際的管理職能并不一定會按某種固定的模式進(jìn)行。 4．要點(diǎn)： 明茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色，歸納起來主要是三個(gè)方面，即正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生的人際關(guān)系工作中的角色(包括掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者)、獲得信息獨(dú)特地位的信息傳遞角色（包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）、與決策相關(guān)的工作角色（包括企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資

37、源分配者）。 5．要點(diǎn)： 人際關(guān)系技能首先包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。同時(shí)，管理者還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事打交道，得不斷運(yùn)用溝通、說服、激勵(lì)等各種手段和方法調(diào)動相關(guān)人員有效開展工作，完成任務(wù)?？梢哉f，不論是哪一管理層次的管理者，掌握良好的人際關(guān)系技能是十分重要的。因?yàn)楦鱾€(gè)層次的管理者都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，才能共同完成組織的目標(biāo)。 6．要點(diǎn)： 不是。教師在學(xué)校這個(gè)組織中是直接從事教學(xué)的人，屬于操作者而非管理人員。聽謂操作者，是指組織中直接從事具體實(shí)施和作業(yè)工作的人，其不具有監(jiān)督指揮他人的職責(zé)。按照管理者履行的基本職能來看，學(xué)

38、校的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，如教學(xué)計(jì)劃的制訂、課程設(shè)置、課時(shí)安排、教學(xué)人員工作分配、教學(xué)考核等，都不是教師任務(wù)．教師只是按學(xué)校的分配和安排完成具體的教學(xué)任務(wù)。 7．要點(diǎn)： 每一位管理者都在自己的組織中從事某一方面的管理工作，對工作都具有一定的責(zé)任，都要使自己的工作達(dá)到一定的標(biāo)和要求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了相應(yīng)的管理技能，即技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。 技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力、工作程序、技術(shù)和知識。技術(shù)技能對基層管理者來說尤為重要，因?yàn)樗麄兊拇蟛糠謺r(shí)間都是在指導(dǎo)下屬并回答有關(guān)具體工作方面的問題，成為企業(yè)的內(nèi)行是基層管理者

39、進(jìn)行有效管理的前提條件。兒對于中、上管理者來說，技術(shù)技能的要求就可以相對稍微低一些。 人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)并與他人共事與溝通的能力。人際關(guān)系技能是一種重要技能，對各層管理者都具有同等重要的意義。因?yàn)楦鱾€(gè)層次的管理者都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上相互合作，才能共同完成組織的目標(biāo)。在同等條件下，人際技能可以極為有效地幫助管理者在工作中取得成功。 概念技能是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。管理者應(yīng)該看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的，了解組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的，能預(yù)見組織在社區(qū)中所起的

40、社會的、政治的和經(jīng)濟(jì)的作用，知道自己所屬部門在組織中的地位和作用。概念技能對高層管理者來說尤為重要。 管理技能的相對重要性隨管理者再組織中的層次不同而不同。對基層管理者來說，技術(shù)技能最為重要，人際技能在同下屬的頻繁接觸中也是非常有用的，而概念技能的要求則相對較弱。對中層管理者而言，技術(shù)技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，而概念技能顯得更為重要。對高層管理者而言，概念技能和人際關(guān)系技能最為重要，技術(shù)技能則相對較弱。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助其下屬人員的技術(shù)技能，因而對其技術(shù)技能的要求不高。但在小企業(yè)中，既是是高層管理者，技術(shù)技能也仍然是非常重要的。 8．要點(diǎn) 所謂成功的

41、管理者是以在組織中晉升的速度為標(biāo)志來衡量的，而有效的管理者是以工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意的程度為標(biāo)志來衡量的。二者都從事以下四種活動：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。在對各種活動的時(shí)間分配上二者有很大的差異：研究發(fā)現(xiàn)，成功的管理者將主要精力集中在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上，占用48％的時(shí)間，其對管理者的成功貢獻(xiàn)最大：而有效的管理者將有效的時(shí)間用于溝通方面．占用44％的時(shí)間．其對管理的有效貢獻(xiàn)最大。 9．要點(diǎn)： 按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者：一般來說．高層管理者是對整個(gè)組織的管理負(fù)全面責(zé)任的人，中層管理者更注意日常的事務(wù)管理。而基層管理者所

42、管轄的僅僅是作業(yè)人員不涉及其他管理者：上述三個(gè)不同層次的管理者，其工作內(nèi)容和性質(zhì)存在著很大的差別?；鶎庸芾碚咧饕P(guān)心的是具體工作的完成，他們在處理問題時(shí)，憑借的是其豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和熟練的技術(shù)才能：而高層管理者則對組織總的長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃感興趣，他們在處理問題時(shí)．依靠的是其豐富的人際技能與敏銳的戰(zhàn)略洞察力；中層管理者則介于二者之間。 10．要點(diǎn)： 作為管理者，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的。都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面：不同層次的管理者工作上的差別，主要是在履行各項(xiàng)管理職能的程度和重點(diǎn)不同，而不是職能本身不同：一般而言，高層管理者花在組織和控制的時(shí)閩比基層管理者多，而基層管理者花

43、在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間比高層管理者多。在小企些，小企業(yè)的老板既是高層管理者又是基層管理者，因而他不僅要考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上的問題，還要考慮處理日常工作中的具體作業(yè)問題，顯然這不利于企業(yè)的長期發(fā)展；而在大公司里的總裁則是高層管理者，他只是擔(dān)任起企業(yè)高層管理者的職責(zé)，其主要考慮的是企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃問題，這將有利于企業(yè)的長期發(fā)展。 六、案例分析題 案例一提示： 管理的真諦在“理”不在“管”，管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)像“輪流分．分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則。讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼頤公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益和公司整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)力和利益是管理平臺的三根支柱

44、，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗。進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)力，管理者的執(zhí)行就會變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。 案例二提示： 管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。對于管理者來說，掌握管理的科學(xué)知識可以更好地理解管理現(xiàn)象，但是，解決管理問題的技巧需要在管理實(shí)踐中磨練和提高，在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問題。麥考密克公司的新總裁在公司瀕臨倒閉的狀態(tài)下，本應(yīng)該裁員減薪。卻采取了減時(shí)提薪的創(chuàng)造性之舉，實(shí)屬高超的管理藝術(shù)。公司的成敗在很大程度上取決于員工的積極性能否充分發(fā)揮，而員工積極性的發(fā)揮在于領(lǐng)導(dǎo)

45、藝術(shù)的應(yīng)用。其包括員工對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，對公司的責(zé)任感，對公司及個(gè)人前途的僮憬，激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與員工同舟共濟(jì)的高昂士氣，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成為創(chuàng)造性地解決管理實(shí)踐問題的一種有效技能。 案例三提示： 香港威廉造幣公司原本想鑄新美國總統(tǒng)紀(jì)念幣，其實(shí)，這也不失為一筆好生意，但選舉結(jié)果風(fēng)云突變，美國新總統(tǒng)難產(chǎn)一時(shí)間成為世界關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，這也是美國200年歷史上罕見的情況。該公司決策層嗅出了這危機(jī)中的瞬間商機(jī)，果斷推出美國總統(tǒng)“難產(chǎn)”紀(jì)念幣而大獲成功。請仔細(xì)想一想，正常的總統(tǒng)紀(jì)念幣哪有這百年不遇的總統(tǒng)難產(chǎn)紀(jì)念幣來的珍貴?可見，作為高層管理者，其洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣勢和風(fēng)險(xiǎn)的能力，直

46、接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 案例四提示： 1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 案例五提示： 1．在這兩天的工作日里，斯特德作為一名公司董事長和首席執(zhí)行官，沒能在其職位上有效地利用他的時(shí)間。斯特德兩天的工作日程安排得非常滿，已是馬不停蹄，看起來似乎很有效率，但是效果不佳。其所做的大部分工作應(yīng)該授權(quán)給其下屬去處理，不必事必躬親，斯特德用于領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間過長，而用于組織的時(shí)間過短。 2．根據(jù)管理的基本理論，雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的四大職能，但是，不同層次的管理者在這四項(xiàng)職能上耗費(fèi)的時(shí)間是不一樣的。一般來說，高層管理者要花更多的時(shí)間來考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)

47、略和整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者則要更多地考慮如何激勵(lì)下屬或小組或個(gè)人的工作設(shè)計(jì)。斯特德作為公司的董事長和首席執(zhí)行官應(yīng)該集中精力搞好組織設(shè)計(jì)，控制大局，解決好事關(guān)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，拋開瑣碎的小事，授權(quán)下屬，以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來考核其業(yè)績。 3．不會的。因?yàn)椴徽摶鶎?、中層還是高層管理者，對他們同等重要的就是應(yīng)該具備人際關(guān)系技能，處理人與人之間、人與事之間的關(guān)系，理解、激勵(lì)并與他人共事與溝通的能力，只有在有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，才能共同完成組織的目標(biāo)。斯特德通過與員工溝通交流信息，加深了彼此之間的了解，有助于建立管理者的威信；同時(shí)．通過鼓勵(lì)下屬發(fā)表不同的意見，可以集思廣益，獲取解決問題的最佳方法。