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1、碩士論文-工商管理-論電子商務環(huán)境下企業(yè)管理新模式論電子商務環(huán)境下企業(yè)管理新模式摘 要現(xiàn)世界范圍內，電子商務正在快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，要求網(wǎng)絡化管理更新觀念、變革技 術，以接近實時動態(tài)的速度收集、處理、加工和應用各種商務信息。為順應這一發(fā)展趨勢，企業(yè)新的管理模式就應運而 生。隨著電子商務的發(fā)展，只有那些速度足夠快的企業(yè)才能持續(xù)生存下去。對企業(yè)來說，速度的加快體現(xiàn)在決策的速 度、設計的速度、生產(chǎn)的速度、營銷的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各 個環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應電子商務的發(fā)展。電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新

2、的變化，對企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠的影響。關鍵詞電子商務；網(wǎng)絡化；企業(yè)管理；模式企業(yè)(Enterprise)是指以盈利為目的，運用生產(chǎn)要素(土地、勞動力、資本、信息和技術)，并在承擔風險條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務性經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織或自然人經(jīng)濟實體。企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有如下幾個含義：(1)、企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。(對企業(yè)管理的目標的認識經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股票價值最大

3、化等階段)(2)、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程。(3)、企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。而電子商務的快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，電子商務與政府、企業(yè)、消費者、客戶以及市場的結合將改變人們的生活，決定企業(yè)的生存、國家的發(fā)展。電子商務對企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠的影響。一、傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的特點企業(yè)管理的特點是：企業(yè)的經(jīng)營管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個人的經(jīng)驗辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗來操作，沒有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個人經(jīng)驗的辦法進行?？傊?，這一時期，還沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營管理

4、的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。這種傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式往往會產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機構官僚化等，使企業(yè)響應市場的能力降低，生存質量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。二、企業(yè)網(wǎng)絡化管理的優(yōu)勢隨著信息技術的廣泛應用，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應新的、競爭日益激烈的環(huán)境，美國企業(yè)從80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從90年代起進行所謂的“管理革命”。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個性化需求為目標。通過企業(yè)流程再造、構建學習型組織，來適應外部

5、環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質量好，還要滿足顧客的個性化需求。企業(yè)信息網(wǎng)建設水平的高低，將直接影響到管理軟件使用的好壞及未來的系統(tǒng)升級，如何建設滿足企業(yè)網(wǎng)絡化管理需要的系統(tǒng)，如何選擇應用軟件以保證散布的、異質的信息處理點能相互協(xié)調、有序、同步地進行工作，才是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理的重點。企業(yè)網(wǎng)絡化管理信息系統(tǒng)主要有以下幾個特點：1.精確、實時地反映和準確處理企業(yè)的內部活動，實現(xiàn)企業(yè)商品“進、銷、存、結”的一體化管理。網(wǎng)絡化的管理系統(tǒng)是通過商品信息與數(shù)據(jù)的傳遞，將進貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、結算環(huán)節(jié)和計劃環(huán)節(jié)有機地統(tǒng)一聯(lián)系起來。2.真正實現(xiàn)商品的單品管理。管理者只需在計算機上操作，即可對

6、所經(jīng)營的成千上萬種商品進行準確的跟蹤，對投入在經(jīng)營商品上的每一分錢都有明確的認識和掌握，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益。同時，通過對單品銷售的跟蹤，準確捕獲顧客需求，了解商品動態(tài)，做好采購什么、從何處采購、采購多少、采購價格是多少的決策分析。3.有效控制商品的進貨，避免商品短缺或重復進貨。為了加快商品的流通速度，采取兩種訂貨方式，即自動訂貨和手工訂貨。自動訂貨是，根據(jù)商品進貨、庫存、銷售等歷史信息，系統(tǒng)自動分析、計算產(chǎn)生訂貨單據(jù)。手工訂貨是，人為對一次訂貨量大或特殊性商品進行手工制單。這兩種方法的好處是：首先，保障暢銷商品不脫銷，避免滯銷商品過多占用庫存，加快庫存周轉率；其次，由于采購單據(jù)號都是系統(tǒng)

7、自動生成的永序號碼，可防止漏單、丟單、重復訂貨、重復進貨。4.優(yōu)化商品結構，減少資金占用。通過系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場顧客群的消費水平、消費趨勢以及主力商品的種類、價格和品質；分析不同職業(yè)、不同收入、不同年齡段的消費動態(tài)，判斷各類顧客對商品的需要傾向，從而準確調整商品結構，改變商品價位。同時，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤商品、淘汰虧損商品，及時改變商品銷售方式，調整商品銷售策略，以加快商品流轉速度，減少商品占壓資金，實現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的策略。5.合理控制庫存，提高資金利用率。在商場經(jīng)營中，準確掌握商品的銷售情況，調整進貨內容，提高商品周轉率是非常重要的問題。因

8、此大廈在系統(tǒng)中設計了可通過計算機系統(tǒng)分析商品周轉率、庫存上下限、庫存報警、安全數(shù)量等功能。6.及時準確地將企業(yè)各類信息加工處理，反饋給企業(yè)最高管理層，提供可靠、完整、科學的決策依據(jù)。每一個成功的商業(yè)企業(yè)都離不開企業(yè)決策者對市場的準確預測和制定成功的發(fā)展戰(zhàn)略。甘家口大廈決策者通過使用本系統(tǒng)內的決策支持子系統(tǒng)，大大提高了制定計劃的科學性。由于企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營活動、各項計劃的核算、統(tǒng)計工作等都利用計算機來進行，使得企業(yè)的經(jīng)營決策有了科學的依據(jù)。三、電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化當今世界已經(jīng)進入了一個信息經(jīng)濟時代，科學技術高速發(fā)展，企業(yè)的政治、經(jīng)濟、文化和自然環(huán)境與過去相比發(fā)生很大變

9、化，資源稀缺，顧客需求更加個性化、多元化。企業(yè)管理觀念和管理技術隨之變化，對傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，要求網(wǎng)絡化管理更新觀念、變革技術，順應這一發(fā)展趨勢，企業(yè)新的管理模式就應運而生。電子商務以接近實時動態(tài)的速度收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業(yè)如果不能適應速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰的命運。電子商務的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去，因為各種產(chǎn)品的市場生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的較量，一步落后將會步步被動。對企業(yè)來說，速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設計的速度、生產(chǎn)的速

10、度、營銷的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應電子商務的發(fā)展。電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。在管理思想上，強調高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調、配合和并行工作；在組織功能上，強調企業(yè)領導者的協(xié)調、服務和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；在管理的任務方面，強調以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點。電子商務的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革、完善 ，要求企業(yè)不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發(fā)和引

11、進先進技術，迫使企業(yè)更加關注市場的變化，特別是關注網(wǎng)絡市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進行市場創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務對企業(yè)管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創(chuàng)新，來適應電子商務發(fā)展的需要，要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取的文化氛圍，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價值。四、電子商務環(huán)境下企業(yè)管理新模式互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術的最佳結合，其對當代社會的影響是全方位的，而對企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠。在經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時代，企業(yè)要想在競爭中

12、求得生存和發(fā)展，必須進行管理創(chuàng)新，即管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的等幾個方面創(chuàng)新。1.管理理念創(chuàng)新：知識資本將成為企業(yè)最重要的資源，人類的經(jīng)濟活動發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實實在在地感到“知識經(jīng)濟初見端倪”。與此相適應，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個新的轉折：相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最重要的資源。著名未來學家阿爾溫托夫勒以其未來學家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術進步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會因為蘋果計算機公司或IBM公司的物質資產(chǎn)而購買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑

13、物或機器設備，而是其市場推銷能力和社會關系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號而已，而且已達到令人驚異的地步。托夫勒的話絕非一個未來學家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實。年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場上可謂獨占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標、生產(chǎn)許可證、市場銷售能力和設計開發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂公司總裁敢夸下?？冢骸叭绻煽诳蓸饭究偛勘粺龤?，它可以憑可口可樂的牌子重新起家”。這

14、些事實表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結構、內容和經(jīng)營方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務業(yè)為特征的知識經(jīng)濟發(fā)展迅速。2.管理模式創(chuàng)新：知識管理將成為企業(yè)管理最重要的內容，傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關注于人、財、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，此一時，彼一時，無所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們越來越深刻地認識到，從物品生產(chǎn)轉移到以智慧為基礎的服務，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟學思想最長久的一個假設報酬遞減。實際上，在互聯(lián)網(wǎng)極大普及的經(jīng)營環(huán)境下，以知識為基礎的工作和傳統(tǒng)的以物品為基礎的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競爭的市場環(huán)境下不可避免地會隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識在其自身作用下?(

15、生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長的，它可以創(chuàng)造以前從來不存在的市場，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此，應該是“報酬遞增”，即在以知識為基礎的特定市場中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢在競爭中也是不斷增強的。這些企業(yè)在管理行為、管理風格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的新特色，在管理模式上事實上正在進行知識管理的新嘗試。借助網(wǎng)絡技術，企業(yè)管理者可以通過互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進入數(shù)據(jù)庫，還可以利用公司的內部網(wǎng)絡獲取公司的專業(yè)技術知識。從管理模式的角度看，面向知識管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉變，“即從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關注核心的管理轉到建設一個有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡、在工作中學習等內容

16、的系統(tǒng)上來，以行動和知識的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對全新的經(jīng)濟環(huán)境作出反應?！?.管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級化的垂直管理到網(wǎng)絡型的扁平化的水平管理，美國經(jīng)濟學家錢德勒在其頗有影響的著作看得見的手美國企業(yè)中的經(jīng)理革命一書中曾經(jīng)寫道：“美國現(xiàn)代企業(yè)制度的成長過程可以從兩個方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴張過程；二是資本所有權與管理的分離過程?！比欢斜匾赋龅氖?，工業(yè)經(jīng)濟時代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制原料供應，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用和普及的經(jīng)濟背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價值大多來自有待解決的市場問題所需要的專業(yè)研

17、究、工程和設計服務，識別問題所需要的專門銷售和咨詢服務，以及把上述兩個方面連接起來的專門化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務。只有這種價值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟環(huán)境下，創(chuàng)新和服務將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。4.管理方式創(chuàng)新：從消極地適應市場到積極求變創(chuàng)新，微軟中國研究院院長、計算機科學家張亞勤先生最近曾經(jīng)說過：“計算與通信的有機結合是網(wǎng)絡革命的最大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯(lián)通?！睆埾壬脑捠遣粺o道理的。在這復雜多變的新形勢下，企業(yè)經(jīng)營的內外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素?；ヂ?lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經(jīng)從本土進入全球

18、，管理文化從同質交流進入與異質共存，管理對象從現(xiàn)實世界進入虛擬世界，管理組織從垂直進入水平狀態(tài)，管理指令從日常語言到網(wǎng)絡語言，管理內容從主要對生產(chǎn)要素的管理到對知識要素的管理，這對企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)的興衰成敗在更大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營者能否具有審時度勢、舉重若輕、應付自如的素質。在網(wǎng)絡化時代，企業(yè)經(jīng)營者必須破除安于現(xiàn)狀、滿足于現(xiàn)狀的保守思想，消極地適應市場，企圖守業(yè)，已難以為繼。企業(yè)生存發(fā)展的唯一機遇存在于變革之中，其核心在于創(chuàng)新?？傊?，現(xiàn)在的企業(yè)間的競爭，已進入更高層次的競爭，即管理上的競爭。這意味著，誰對市場變化反應敏捷，誰擁有管理網(wǎng)絡及銷售網(wǎng)絡

19、，誰就能贏得市場和顧客。在這種背景下，勞動分工原理在某種程度上已過時，現(xiàn)代化集成管理將成為現(xiàn)代企業(yè)的標志。這種集成已超越了一個工廠或企業(yè)的范圍，它將擴展到整個供需鏈中所有的環(huán)節(jié)?！艾F(xiàn)代化集成管理”思路是利用計算機、網(wǎng)絡技術和管理手段，將現(xiàn)有傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，追求整體效率和效益的提高，提高企業(yè)的整體柔性，并減少庫存，使企業(yè)具有低能耗、低物耗、高效益、高應變的能力。企業(yè)應在實現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”過程中，追求物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一，并意識到實現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”是企業(yè)由“傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)”改變?yōu)椤艾F(xiàn)代化企業(yè)”的途徑。從而要實現(xiàn)上述變革，就需要依靠高效率的、強有力的網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)只有實現(xiàn)了經(jīng)營決策層、管理調度層、命令執(zhí)行層的信息有機集成，才能及時調整進貨商品品種和數(shù)量，調整商場營銷策略，最大程度地滿足市場需求，達到企業(yè)現(xiàn)代化集成管理目的。參考文獻：1韓申光龍，譚俊榮.企業(yè)管理新范式的探索M.北京：中國物資出版社，2001.2姚國章.電子商務與企業(yè)管理M.北京：北京大學出版社，2002.3杜江萍.電子商務管理M.廣州：華南理工大學出版社，2006.4湯少梁.現(xiàn)代企業(yè)管理M.南京：南京大學出版社，2007.