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1、微笑服務(wù) 從我做起 微笑服務(wù)從我做起 微笑是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂(lè)靈的幽宮，它的光線，照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，歡樂(lè)的源泉，是親近客戶過(guò)往司乘人員的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，顧客就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱忱待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。 高速公路上的一輛路政車、一個(gè)收費(fèi)亭就是展示公司形象的一個(gè)窗口，要給司乘人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們就要做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，時(shí)刻都要以微

2、笑相伴。那么，作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)當(dāng)如何做到微笑服務(wù)呢？ 第一、微笑必需發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶過(guò)往的司乘人員，就要從微笑開(kāi)頭。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)司乘人員。其實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。 第二、要有一顆“我工作所以我歡樂(lè)”的心，微笑面對(duì)客人，讓他們共享你的歡樂(lè)！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但

3、我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒(méi)有什么不可以！”就像現(xiàn)在我站在這個(gè)演講臺(tái)上跟大家交流，我心情很開(kāi)心，也特別榮幸！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不開(kāi)心，這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，掌握并調(diào)整好自己的心情。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。 第三、讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。在我們公司青年團(tuán)員中都有自己的抱負(fù)，有自己的興趣愛(ài)好和目標(biāo)，比如：唱歌、跳舞、球類運(yùn)動(dòng)等等，還有大部分的青年團(tuán)員在連續(xù)學(xué)習(xí)，報(bào)自考、成人大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育等，你們正在按著自己的目標(biāo)，朝著自己的抱負(fù)一步步邁進(jìn)，培育著對(duì)工作和生活的熱愛(ài)。當(dāng)你們獲得成功，找到自信和歡樂(lè)后，你的微笑也就完美了。 微笑是全世界通用的語(yǔ)言，是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，是人類一種高尚的表情，它永久是生活里光明的陽(yáng)光。為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，隨時(shí)永葆一顆年輕的心，永葆一份愉悅的心態(tài)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣絢爛，見(jiàn)人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)憂我們的顧客不滿足嗎？ - 3 -