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1、第十二章 行為的基礎(chǔ)組織行為的目的以系統(tǒng)化的研究代替直覺了解行為的原因預(yù)測行為引導(dǎo)行為到管理者所期望的方向上組織的冰山組織行為的焦點組織行為的基礎(chǔ)是心理學(xué)n態(tài)度(attitudes)n人格特質(zhì)(personality)n知覺(perception)n學(xué)習(xí)(learning)n動機(jī)(motivation)組織行為的焦點個體行為n心理學(xué)n態(tài)度、人格特質(zhì)、知覺、行為群體行為n社會學(xué)n規(guī)范、角色、團(tuán)隊建立、沖突、溝通態(tài)度與組織有關(guān)的態(tài)度態(tài)度的一致性認(rèn)知失調(diào)理論滿意度和生產(chǎn)力對管理者的涵意與組織有關(guān)的態(tài)度工作滿意n指員工對其工作的一般性態(tài)度工作投入n指員工對工作認(rèn)同、主動參與，以及視工作績效對其個人價值

2、上意義的程度組織承諾n指員工對工作認(rèn)同、主動參與，以及視工作績效對其個人價值上意義的程度態(tài)度態(tài)度的定義n態(tài)度是對人、事、物的主觀評價態(tài)度的要素n認(rèn)知n情感n行為認(rèn)知失調(diào)理論知覺到個人在態(tài)度與態(tài)度之間、或態(tài)度與行為之間的不一致，因而引發(fā)的困擾依據(jù)問題的嚴(yán)重性來決定是否要設(shè)法降低失調(diào)的情況n引起失調(diào)的原因有多重要n個體對失調(diào)的控制能力n解決失調(diào)的成本效益或報償滿意度和生產(chǎn)力傳統(tǒng)觀點n高滿意度的員工會導(dǎo)致高的生產(chǎn)力現(xiàn)代觀點n高生產(chǎn)力的員工會導(dǎo)致高的滿意度滿意程度和生產(chǎn)力關(guān)系n大多研究中，都只進(jìn)行了相關(guān)分析，而很難推論因果關(guān)系，亦即很難證明滿意程度影響了生產(chǎn)力對管理者的涵意在工作分派上可以避免指派和員

3、工態(tài)度不兼容的工作招募甄選時尋到態(tài)度和價值觀與組織相合的員工，增加滿意程度和生產(chǎn)力。建立一個良好的工作環(huán)境以提升員工的滿意桯度，避免高的人事流動率人格特質(zhì)何謂人格特質(zhì)主要人格特質(zhì)MB類型指標(biāo)大五模式人格特質(zhì)與工作的配合對管理者的涵意人格特質(zhì)的意義人格特質(zhì)是心理系統(tǒng)的動態(tài)組合決定個人與外在環(huán)境互動的獨特形式。人格特質(zhì)為我們用以區(qū)別個人的心理特的綜合體人格特質(zhì)是相對穩(wěn)定的人格特質(zhì)是價值中立的，亦即沒有好壞之分主要人格特質(zhì)MB類型指標(biāo)社會互動構(gòu)面n外向的人n內(nèi)向的人數(shù)據(jù)收方式n理性的人n直覺的人決策偏好n感覺的人n思考的人決策風(fēng)格n知覺n判斷MB類型指標(biāo)ESFPENFPISFPINFPESFJENF

4、JISFJINFJESTPENTPISTPINTPESTJENTJISTJINTJ大五模式構(gòu)成各種人格特質(zhì)的五個基本構(gòu)面n外向程度(extraversion)n合群程度(agreeableness)n責(zé)任感(conscientiousness)n情緒穩(wěn)定(emotional stability)n開放經(jīng)驗(open to experience)職業(yè)偏好類型對管理者的涵意將適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)奈恢蒙习l(fā)揮這個人最大的潛能為組織創(chuàng)造價值個人也可以獲得高的滿意程度知覺影響知覺的因素歸因理論快捷方式知覺的定義將從感官所獲訊息加以組織并詮譯，以賦予意義的過程影響知覺的因素n知覺者本身n目標(biāo)n情境知覺的影響因

5、素左邊圖形和右邊圖形中央的那兩個圓，那一個比較大？歸因理論當(dāng)管理者觀察員工的行為時，會試圖為員工的行為找到適當(dāng)?shù)脑驓w因依據(jù)三個因素n狀態(tài)獨特性n團(tuán)體共通性n個體恒常性歸因理論判斷別人時常走快捷方式選擇性知覺投射作用刻板印象月暈效果對管理者的涵意員工是根據(jù)他們所知覺的世界來反應(yīng)的，而非根據(jù)事實來反應(yīng)的管理者在績效評估上是否真正作到客觀公正，遠(yuǎn)不如員工覺得管理者是否客觀公正來得重要管理者應(yīng)深切的了解員工對組織及管理作為的知覺學(xué)習(xí)操作制約社會學(xué)習(xí)行為塑造對管理者的涵意操作制約操作制約n行為是結(jié)果的函數(shù)n人們會學(xué)到如何表現(xiàn)才能取得自己想要的結(jié)果操作行為n是學(xué)習(xí)來的自愿性行為，不是反射性行為，也不是被

6、強迫的社會學(xué)習(xí)何謂社會學(xué)習(xí)(social learning)n經(jīng)由觀察他人，或聽取他人的經(jīng)驗來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分為四個階段n注意階段(attention process)n記憶階段(retention process)n主動模仿階段(motor reproduction process)n增強階段(reinforcement process)行為塑造何謂行為塑造(shaping behavior)n組織藉由操弄一些變量來誘導(dǎo)員工以漸進(jìn)的方式來學(xué)習(xí)組織所期望的行為行為塑造之四種方式n正面增強(positive reinforcement)n負(fù)面增強(negative reinforcement)n懲罰(punishment)n消弱(extinction)對管理者的涵意員工會不斷的在工作中學(xué)習(xí)，甚至進(jìn)入組織之前便已經(jīng)開始學(xué)習(xí)要放任員工隨機(jī)性的透過他人進(jìn)行社會學(xué)習(xí)，或應(yīng)該積極主動的掌握并引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)歷程員工行為是可以塑造的，而楷模對員工的行為是有影響的大多數(shù)的員工都會將上司視為楷模第十二章 行為的基礎(chǔ)完